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第1篇 2023院團(tuán)委督辦處年度工作個人總結(jié)范文
2023院團(tuán)委督辦處年度工作個人總結(jié)范文
未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實(shí)部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷ξ业男湃?，更多的是進(jìn)入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。
對于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)！也許就是那次，更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn)，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實(shí)做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了！
2023院團(tuán)委督辦處年度工作個人總結(jié)范文
第2篇 院團(tuán)委督辦處年度工作個人總結(jié)
未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實(shí)部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷ξ业男湃?，更多的是進(jìn)入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。
對于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)！也許就是那次，更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn)，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實(shí)做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了！
第3篇 2023年學(xué)院督辦處個人工作總結(jié)范文
未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實(shí)部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷ξ业男湃?，更多的是進(jìn)入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。
對于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次，更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn)，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實(shí)做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了!
第4篇 2023年7月學(xué)院督辦處個人工作總結(jié)范文
未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實(shí)部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷ξ业男湃?，更多的是進(jìn)入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。
對于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!也許就是那次，更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn)，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實(shí)做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了!
第5篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié)范文
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5）實(shí)行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
8）實(shí)行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
第6篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié)
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
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nbsp; 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4) 實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試 ”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5）實(shí)行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
8）實(shí)行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
第7篇 2023年院團(tuán)委督辦處年終工作個人工作總結(jié)范文
未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。
自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實(shí)部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷ξ业男湃?，的是進(jìn)入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。
對于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)！也許就是那次，更加堅(jiān)定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。
另外一點(diǎn)，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實(shí)做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。
最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了！
