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第1篇公司年度總結(jié)表彰大會(huì)優(yōu)秀干部代表講話 第2篇2023年保險(xiǎn)公司客服代表年底總結(jié) 第3篇供電公司職工代表大會(huì)總結(jié)講話稿 第4篇公司銷售工作總結(jié)會(huì)先進(jìn)代表發(fā)言材料 第5篇最新有關(guān)物業(yè)公司客服代表年度工作總結(jié)范文 第6篇公司總結(jié)表彰大會(huì)員工代表發(fā)言稿 第7篇公司人事代表年度工作總結(jié) 第8篇2023年10月汽車公司銷售代表工作總結(jié)范文 第9篇保險(xiǎn)公司客服代表年度工作總結(jié)2023范文 第10篇保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終總結(jié)范文 第11篇物業(yè)公司客服代表年底總結(jié)范文 第12篇公司人事代表個(gè)人年終工作總結(jié) 第13篇保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)范文 第14篇汽車配件公司銷售代表工作總結(jié)-銷售工作總結(jié) 第15篇2023保險(xiǎn)公司客服代表年終工作總結(jié)范文 第16篇在公司職工代表大會(huì)暨2023年工作會(huì)議上的總結(jié)講話
第1篇 公司年度總結(jié)表彰大會(huì)優(yōu)秀干部代表講話
優(yōu)秀干部發(fā)言稿
尊敬的各位來賓、各位領(lǐng)導(dǎo)和各位員工:
你們好!
今天的年終總結(jié)大會(huì)事實(shí)上就是華新聯(lián)美的一次盛大閱兵式---展示大家的工作成果,展望充滿機(jī)遇的未來。在這里,我要真誠(chéng)地向各位果斷決策的領(lǐng)導(dǎo),向各位為公司勤勉服務(wù)的同仁致以深深的敬意。
眾所周知,2023年對(duì)于我們?nèi)A新聯(lián)美具有特別重要的意義,河畔新城作為沈遼地區(qū)最卓越的房地產(chǎn)項(xiàng)目,接受了公眾的檢驗(yàn),受到了廣泛的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。作為公司的干部,我親眼目睹了公司在一年來的巨大變化,并從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。在這一年中,廣大干部和員工時(shí)刻以公司的興衰為己任,忘我工作,在此,我代表公司許許多多默默工作的.干部發(fā)言,表露我們共同的心聲。
我很欣賞這樣一句格言:態(tài)度決定一切,自信戰(zhàn)勝一切!
態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力,不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力,注定會(huì)得到好的結(jié)果,
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力,沒有自信就沒有行動(dòng)。我們要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信,對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信,對(duì)自己的能力充滿自信,對(duì)同事充滿自信,對(duì)未來充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完美的,相信自己的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。在我們的心里,“敬業(yè),誠(chéng)信,進(jìn)取,創(chuàng)造”是我們?nèi)松男拍?,“無(wú)私奉獻(xiàn),穩(wěn)健務(wù)實(shí),追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標(biāo),“勤勉盡責(zé),努力學(xué)習(xí),追求上進(jìn)”是我們工作的勤懇態(tài)度。
展望未來,我們將同心同德,共同努力。我們有理由相信,公司因?yàn)橛形覀兌吭剑覀円驗(yàn)楣径砷L(zhǎng)。
謝謝大家!
第2篇 2023年保險(xiǎn)公司客服代表年底總結(jié)
一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前,我市中介市場(chǎng)較為繁榮,正規(guī)兼業(yè)保險(xiǎn)代理單位9家,保險(xiǎn)代理公司8家,其各保險(xiǎn)代理單位或公司以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為輔,財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,誰(shuí)簽單收取保費(fèi)少,手續(xù)費(fèi)給的高,業(yè)務(wù)就與誰(shuí)合作,這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對(duì)以上情況,我公司就濮陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討,通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。一是自身定位,我公司在濮陽(yáng)成立不久,如何在濮陽(yáng)樹立良好的形象,創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的牌子尤為重要。為此,我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù),又考慮如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上,我們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù),而不是以犧牲自身利益為代價(jià)發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價(jià)格介入中介市常目前,濮陽(yáng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的主題較多,部分保險(xiǎn)公司已低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來掠奪中介市場(chǎng),誠(chéng)然,低保險(xiǎn)價(jià)格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場(chǎng)的杠桿,但不是唯一的做法,對(duì)此我公司認(rèn)真分析市場(chǎng)價(jià)格,在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽(yáng)實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場(chǎng)的保險(xiǎn)價(jià)格和費(fèi)用,以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn),切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線,具體的來說,我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù),設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)簽約代理單位服務(wù),明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集,隨時(shí)掌握中介代理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向,并針對(duì)具體情況,制定出符合市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略,從而,為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益,忽視管理等因素,為此,我公司著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范:規(guī)范代理協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程;規(guī)范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強(qiáng),做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),保持較快的發(fā)展速度,同時(shí),大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平,增強(qiáng)盈利能力,使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施
今年來,我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論,提高業(yè)務(wù)技能,制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制,使我中介業(yè)務(wù)部形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部控制制度,以效率為中心,實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn),堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次,以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用,變職工要我干為我要干,拉開了分配檔次,增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),從狠抓效益入手,抓落實(shí),重實(shí)效,取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確了服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶,回訪“黃金客戶”,積極征求意見,改進(jìn)工作作風(fēng),增加了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作,我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,但工作中仍然存在著一些問題,如車險(xiǎn)代理進(jìn)展還不夠快,合作的層次還不夠廣泛和深入,對(duì)此,我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因,積極尋求對(duì)策,加強(qiáng)包括車險(xiǎn)在內(nèi)的各類險(xiǎn)種的宣傳,積極開展有效的促銷活動(dòng),進(jìn)一步拓展中介代理營(yíng)銷。
__年保險(xiǎn)公司客服代表年底總結(jié)在新的一年里一定可以為你帶來更多的幸福!
第3篇 供電公司職工代表大會(huì)總結(jié)講話稿
各位代表、同志們:
供電公司20__年工作會(huì)議暨四屆四次職工代表大會(huì),完成了預(yù)定的各項(xiàng)任務(wù),即將圓滿結(jié)束。下面,我作會(huì)議總結(jié)。
一、會(huì)議的基本情況
這次會(huì)議是公司站在新的起點(diǎn)上,實(shí)現(xiàn)“十一五”良好開局后召開的總結(jié)工作、分析形勢(shì)、部署任務(wù)的一次重要會(huì)議;也是公司在戰(zhàn)勝罕見冰災(zāi)、奪取抗冰保電恢復(fù)重建全面勝利后召開的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)的一次重要會(huì)議。
會(huì)議認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、全國(guó)“兩會(huì)”精神和南方電網(wǎng)公司20__年工作會(huì)、省十一屆人大一次會(huì)議精神,突出貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)南網(wǎng)方略、在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中做表率的主題,對(duì)于推進(jìn)公司上水平、上臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。
會(huì)議的召開,得到了南方電網(wǎng)公司和省委、省政府及有關(guān)部門的高度重視和大力支持。南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理親臨大會(huì)作指導(dǎo)。
會(huì)上,××_總經(jīng)理作了題為《貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入踐行南網(wǎng)方略,促進(jìn)貴州電網(wǎng)公司又好又快發(fā)展》的工作報(bào)告,黨組副書記、紀(jì)檢組長(zhǎng)、工會(huì)主席孫兆媛作了題為《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,踐行南網(wǎng)方略,促進(jìn)企業(yè)與職工共同成長(zhǎng)》的職代會(huì)工作報(bào)告,廖新和副總經(jīng)理作了財(cái)務(wù)工作報(bào)告。公司領(lǐng)導(dǎo)班子及成員進(jìn)行了述廉評(píng)議。3家基層單位作了專題發(fā)言。公司與各單位簽訂了20__年工作目標(biāo)責(zé)任書。
會(huì)議期間,與會(huì)代表認(rèn)真聽取和討論了“兩會(huì)”工作報(bào)告,并從安全管理、電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)電管理、隊(duì)伍建設(shè)、勞動(dòng)用工等方面,提出了意見和建議,體現(xiàn)了高度的責(zé)任感和使命感。大家一致認(rèn)為,唐斯慶總經(jīng)理的工作報(bào)告系統(tǒng)全面、內(nèi)容翔實(shí)、重點(diǎn)突出、鼓舞人心、激發(fā)斗志。報(bào)告結(jié)合公司實(shí)際,把中央的路線方針政策、省委省政府的要求、南方電網(wǎng)公司的工作部署,進(jìn)行分解、細(xì)化,明確了公司今年的總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作。報(bào)告既有高度,也有深度;既考慮全局,又突出重點(diǎn);既指出了努力方向,也提出了具體措施,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性,充分體現(xiàn)了公司總攬全局、銳意創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。大家一致表示,要緊緊圍繞公司目標(biāo),進(jìn)一步認(rèn)清今年面臨的形勢(shì)和任務(wù),落實(shí)各項(xiàng)部署和要求,抓好安全生產(chǎn),搞好電力供應(yīng),堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng),帶好員工隊(duì)伍,共建和諧企業(yè),努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面,為南方電網(wǎng)公司和貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。與會(huì)代表還對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的述廉情況進(jìn)行了評(píng)議。
二、會(huì)議的主要收獲
這次會(huì)議收獲非常豐厚,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
這是一次盤點(diǎn)成就、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)的大會(huì)。報(bào)告指出,20__年公司按照“強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的發(fā)展思路和“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求,在“提高”上下功夫、上水平,切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電網(wǎng)建設(shè)、黨的建設(shè)和精神文明建設(shè),重點(diǎn)抓好南網(wǎng)方略的宣貫、農(nóng)電建設(shè)和發(fā)展、節(jié)能降耗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作,努力構(gòu)建責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng),取得了八個(gè)方面的成績(jī)。得到了南方電網(wǎng)公司、貴州省委、省政府及有關(guān)部門的充分肯定。報(bào)告用“六個(gè)堅(jiān)持”總結(jié)了取得一系列成績(jī)的成功經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)了我們把握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律的能力和意識(shí)。通過盤點(diǎn)成就、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鼓舞了士氣,振奮了精神,增強(qiáng)了自豪感,強(qiáng)化了進(jìn)取意識(shí),使我們對(duì)公司的發(fā)展前景更加充滿信心。
這是一次分析形勢(shì)、正視困難,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的大會(huì)。報(bào)告結(jié)合黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府各類會(huì)議的精神,結(jié)合開創(chuàng)南方電網(wǎng)改革發(fā)展新局面的要求和貴州電網(wǎng)面對(duì)的生存、發(fā)展環(huán)境,深入分析了公司面臨的形勢(shì),提出了四個(gè)方面存在的困難和問題。我們要深刻認(rèn)識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),克服困難,搶抓機(jī)遇,用發(fā)展的辦法解決遇到的困難和問題,做強(qiáng)做優(yōu)貴州電網(wǎng)。
這是一次理清思路、明確任務(wù),增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)的大會(huì)。報(bào)告提出了今年的總體工作思路,明確了今年五個(gè)方面的工作目標(biāo),部署了十個(gè)方面的重點(diǎn)工作??傮w工作思路清晰,工作目標(biāo)任務(wù)明確,工作安排系統(tǒng)全面、重點(diǎn)突出。我們要認(rèn)真把握,找準(zhǔn)定位,明確重點(diǎn),抓好落實(shí),切實(shí)執(zhí)行到位,圓滿完成各項(xiàng)工作。
三、抗冰保電中的主要收獲
今年初的特大凝凍災(zāi)害是罕見的,破壞之大也是前所未有的。在長(zhǎng)達(dá)50多天的抗冰保電恢復(fù)重建過程中,公司全體干部員工萬(wàn)眾一心抗凝凍、竭盡全力保供電,打了一場(chǎng)硬仗,奪取了全面勝利。充分體現(xiàn)了我們的智慧、能力和意志,體現(xiàn)了我們上下同欲、頑強(qiáng)拼搏、大災(zāi)面前無(wú)困難的風(fēng)范。
面對(duì)特大災(zāi)情,公司全體干部員工體現(xiàn)出了對(duì)國(guó)家和人民極端負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)。始終牢記“對(duì)南方電網(wǎng)公司負(fù)責(zé),為貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的宗旨和“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,全力做好電力供應(yīng)”的使命,急人民群眾之所急、急地方政府之所急,忠實(shí)執(zhí)行部署,對(duì)國(guó)家和人民極端負(fù)責(zé),奪取了一次又一次勝利。正是有了對(duì)國(guó)家和人民極端負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí),我們才有了取之不盡、用之不竭的力量源泉 !
面對(duì)特大災(zāi)情,公司全體干部員工體現(xiàn)出了高度自覺的全局意識(shí)。在災(zāi)情不斷變化、形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下,始終秉承“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”的理念,堅(jiān)持個(gè)人服從集體、下級(jí)服從上級(jí)、局部服從全局,舍小家顧大家、舍局部保重點(diǎn),以超人的勇氣、驚人的意志,戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)困難。正是有了高度自覺的全局意識(shí),我們才有了頑強(qiáng)拼搏、敢于勝利的堅(jiān)定信心!
面對(duì)特大災(zāi)情,公司全體干部員工體現(xiàn)出了空前團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)作戰(zhàn)中,上下同欲,政令暢通,從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子到基層員工,從供電企業(yè)到基建單位,從一線搶修到后勤保障,從機(jī)關(guān)到基層,形成一盤棋,擰成一股繩,通力協(xié)作,書寫了一幕又一幕感人的篇章。正是有了空前團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),我們才有了萬(wàn)眾一心、眾志成城的強(qiáng)大合力!
我為我們各級(jí)班子在抗冰保電恢復(fù)重建中體現(xiàn)出來的水平、能力、戰(zhàn)斗力感到無(wú)比欣慰!為我們擁有這樣一支能打硬戰(zhàn)、敢打硬戰(zhàn)、打勝硬戰(zhàn)的員工隊(duì)伍感到無(wú)比驕傲!為我們?cè)诳贡k娀謴?fù)重建中取得的輝煌成效感到無(wú)比自豪!為我們?cè)诳贡k娀謴?fù)重建中錘煉出來的抗災(zāi)精神感到無(wú)比激動(dòng)!對(duì)我們?cè)诳贡k娀謴?fù)重建中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人致以崇高敬意!
抗冰保電恢復(fù)重建的勝利,是貴州電網(wǎng)的勝利,更是南網(wǎng)方略的勝利。正是有了南網(wǎng)方略這一軟實(shí)力,才讓我們煥發(fā)出無(wú)窮力量。我們要用抗冰保電恢復(fù)重建中取得的優(yōu)異成績(jī)、涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型振奮精神、鼓舞士氣;我們要把抗冰保電恢復(fù)重建中體現(xiàn)出來的優(yōu)良品質(zhì)、錘煉出來的優(yōu)秀精神,傳承下去,發(fā)揚(yáng)光大,使之真正成為推動(dòng)貴州電網(wǎng)不斷前進(jìn)的偉大精神財(cái)富。
四、會(huì)議貫徹落實(shí)的要求
20__年是全面貫徹落實(shí)黨的十七大作出的戰(zhàn)略部署的第一年,是實(shí)施“十一五”規(guī)劃承上啟下的一年。做好今年的各項(xiàng)工作,對(duì)于全面完成“十一五”規(guī)劃的各項(xiàng)工作具有十分重大的意義。放眼20__,只剩9個(gè)月時(shí)間。要全面完成今年的各項(xiàng)工作目標(biāo),我們就必須認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神。對(duì)此,我強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)要求:
(一)迅速傳達(dá),深入學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想
公司各單位和機(jī)關(guān)各部室要把傳達(dá)、學(xué)習(xí)此次會(huì)議精神作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作,作為加強(qiáng)干部員工思想教育、形勢(shì)教育的重要內(nèi)容,抓好抓實(shí)。要注重從貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的高度,注重從根植踐行南網(wǎng)方略的高度,注重從促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度,引導(dǎo)干部員工充分認(rèn)識(shí)、理解報(bào)告的內(nèi)涵。傳達(dá)、學(xué)習(xí)必須在求實(shí)效上下功夫,分層次、分類別、有區(qū)分、有側(cè)重,使報(bào)告精神真正轉(zhuǎn)換為每位干部員工的實(shí)踐行為。要通過傳達(dá)、學(xué)習(xí),把公司干部員工的思想統(tǒng)一到促進(jìn)公司又好又快發(fā)展,服務(wù)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展歷史性跨越的重大意義上來。要通過傳達(dá)、學(xué)習(xí),用抗冰保電恢復(fù)重建的成效鼓舞士氣,用抗冰保電恢復(fù)重建的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作,用抗冰保電恢復(fù)重建的精神凝聚力量。各單位、各部門要結(jié)合自身實(shí)際,領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),制定落實(shí)措施,切實(shí)將會(huì)議的部署落實(shí)到今年的具體工作中。各單位、各部門學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)會(huì)議精神的情況,請(qǐng)于3月底前報(bào)公司辦公室。
(二)把握精髓,結(jié)合實(shí)際,突出重點(diǎn)
1、突出抓好南網(wǎng)方略的落實(shí)。要進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念,把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展、推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力;把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為具體的管理實(shí)踐,融入各項(xiàng)制度措施,滲透生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié),體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過程;把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為,將南網(wǎng)方略融入班組管理,讓基層員工認(rèn)識(shí)到南網(wǎng)方略就在實(shí)際工作中、就在自己身邊,實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知、認(rèn)同到自覺行動(dòng)的轉(zhuǎn)化,增強(qiáng)踐行的自覺性。
2、突出抓好安全生產(chǎn)和電網(wǎng)建設(shè)。要充分認(rèn)識(shí)目前電網(wǎng)安全存在的風(fēng)險(xiǎn),牢牢把握電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線,加強(qiáng)安全生產(chǎn)規(guī)范化、指標(biāo)化、體系化建設(shè);要提高供電可靠率,全力做好電力供應(yīng);要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),落實(shí)電網(wǎng)規(guī)劃,加快電網(wǎng)發(fā)展。尤其要認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)公司抗災(zāi)保電總指揮部3號(hào)令,在恢復(fù)重建的基礎(chǔ)上,做好電網(wǎng)受災(zāi)情況的普查和評(píng)估工作,抓緊將電網(wǎng)及設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài),采取有效措施提高電網(wǎng)抗災(zāi)保障能力。
3、突出抓好電力市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)管理。今年電力供應(yīng)形勢(shì)將是“十一五”以來最嚴(yán)峻的一年。受冰災(zāi)影響,完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要加強(qiáng)電力市場(chǎng)開發(fā),提高負(fù)荷管理水平,增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力;要抓好節(jié)能降耗工作,充分關(guān)注節(jié)能發(fā)電調(diào)度和線損“四分”管理,執(zhí)行差別電價(jià),推進(jìn)節(jié)能減排“綠色行動(dòng)”;要強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化;要加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格控制成本,強(qiáng)化預(yù)算管理、資金和資產(chǎn)管理、電費(fèi)回收和電價(jià)管理,充分挖掘內(nèi)部潛力。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)大災(zāi)之年公司效益的大豐收。
4、突出抓好隊(duì)伍建設(shè)。要進(jìn)一步建立智力資本的開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,為廣大干部員工提供施展才華的機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、自我發(fā)展的平臺(tái);要高度關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的考核、評(píng)價(jià)和管理,建立機(jī)制,完善制度;要進(jìn)一步理順各類勞動(dòng)用工關(guān)系,構(gòu)建公司和諧勞動(dòng)關(guān)系,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
5、突出抓好黨的建設(shè)。要發(fā)揚(yáng)黨組織和黨員在抗冰保電中表現(xiàn)出來的意志品質(zhì)、精神狀態(tài)和優(yōu)良作風(fēng),深化“1+_”特色政工運(yùn)作模式,以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨建思想政治工作,充分發(fā)揮工會(huì)和共青團(tuán)作用,努力打造推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治核心;要加強(qiáng)抗冰保電恢復(fù)重建先進(jìn)典型的宣傳力度,樹立公司良好社會(huì)形象。
(三)振奮精神,增強(qiáng)信心,認(rèn)真落實(shí)
1、要以更重學(xué)習(xí)的精神提高落實(shí)會(huì)議精神的自覺性。落實(shí)會(huì)議精神,必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要把學(xué)習(xí)會(huì)議精神作為正確履行崗位職責(zé)、推動(dòng)工作開展的必然需求和內(nèi)在動(dòng)力,多學(xué)習(xí)、多調(diào)研、多思考,努力做到勤奮好學(xué)、勤奮好思、學(xué)以致用。領(lǐng)導(dǎo)干部要通過學(xué)習(xí),形成流暢的思維、正確的思路、科學(xué)的方法,學(xué)會(huì)辯證地、全面地、創(chuàng)造性地看問題,更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用;廣大員工要通過學(xué)習(xí),提高素質(zhì)、提升能力、完善自我,更好地做好本職工作。
2、要以更加務(wù)實(shí)的精神提高落實(shí)會(huì)議精神的堅(jiān)定性。落實(shí)會(huì)議精神,必須大力發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。在做出決策、確定目標(biāo)、落實(shí)措施時(shí),冷靜、科學(xué)、客觀地面對(duì)工作實(shí)際,不空中樓閣、不好高騖遠(yuǎn)。尤其是我們的領(lǐng)導(dǎo)干部,更要牢固樹立“親力親為才是領(lǐng)導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題才是負(fù)責(zé),戰(zhàn)勝困難才是能力,回避矛盾就是失職”的務(wù)實(shí)執(zhí)行觀,爭(zhēng)做求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)干部,為廣大員工做出表率。
3、要以更具創(chuàng)新的精神提高落實(shí)會(huì)議精神的創(chuàng)造性。落實(shí)會(huì)議精神,必須創(chuàng)造性地開展工作。面對(duì)今年的諸多困難,不因循守舊、墨守成規(guī),不畏首畏尾、躑躅不前。對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題,要敢于突破思維定勢(shì),找出解決問題的方式方法,增強(qiáng)思維創(chuàng)新能力;對(duì)部署的工作任務(wù),要加大管理力度,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),不斷調(diào)整完善,實(shí)施管理創(chuàng)新;對(duì)關(guān)系電網(wǎng)發(fā)展和安全穩(wěn)定運(yùn)行的突出問題,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)研究、重點(diǎn)攻關(guān)、重點(diǎn)突破,提升駕馭大電網(wǎng)的能力。
各位代表、同志們,今年的工作任務(wù)已經(jīng)全面部署。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)、緊迫的時(shí)間、繁重的任務(wù),我們要以黨的十七大精神為指導(dǎo),以南網(wǎng)方略為統(tǒng)攬,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)抗冰保電恢復(fù)重建中的良好精神面貌和工作作風(fēng),只爭(zhēng)朝夕、全力以赴,投入今年各項(xiàng)工作,為實(shí)現(xiàn)公司的又好又快發(fā)展,為推動(dòng)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史性跨越,做出新的、更大的貢獻(xiàn)!
第4篇 公司銷售工作總結(jié)會(huì)先進(jìn)代表發(fā)言材料
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時(shí)光荏苒,歲月如梭,驀然回首,我們站在了2023年的終點(diǎn),翹首2023年,值此新春佳節(jié)來臨之際,我們歡聚一堂,我代表____鋼材加工有限公司全體員工給各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事提前拜年啦!
__鋼材成立于1995年,是__集團(tuán)下屬的子公司,也是集團(tuán)下屬公司中規(guī)模比較大的子公司之一,主要以銷售、加工和批發(fā)為經(jīng)營(yíng)模式,客戶規(guī)模比較零散,客戶源相對(duì)廣泛,客戶的要求也相對(duì)嚴(yán)格和多樣化,對(duì)業(yè)務(wù)的要求也就特別嚴(yán)格。盡管如此,__鋼材的業(yè)務(wù)們還是克服種種困難,完成了一個(gè)個(gè)看似不可能完成的銷售成績(jī)。
回首2023年,在這一年的銷售工作中有收獲碩果的喜悅,有與同事公關(guān)的艱辛,也有遇到困難挫折時(shí)的惆悵,更多的是能夠取得如此銷售成績(jī)的欣慰。
__鋼材今天成績(jī)的取得,離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給與__鋼材寬廣的平臺(tái),強(qiáng)大的資金后盾。
我來__七年了,七年的磨練,七年的蛻變,我從一無(wú)所有的無(wú)知青年成長(zhǎng)為熟知鋼材市場(chǎng)的銷售精英,有了妻兒,有了房子,有了車子,在我心里一直裝著一份感激,這份感激之情只用感謝兩個(gè)字是不足以表達(dá)的,但是我還是想衷心地對(duì)張總說聲感謝。感謝您當(dāng)年的破格提拔,感謝您兩年前對(duì)于我的信任和支持,能夠把__鋼材交給我來管理,這是一種無(wú)形的力量,一直推動(dòng)著我在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的商場(chǎng)中勇往直前,也一直激勵(lì)著我,認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶,努力解決每一個(gè)棘手的事件,讓我在無(wú)硝煙的烽火中帶領(lǐng)__鋼材的成員劈荊斬棘,奮勇向前。
再者感謝__鋼材的每一個(gè)成員的不懈努力。不知道大家是否看到,__鋼材大廳的每一個(gè)小姑娘對(duì)待工作的堅(jiān)韌。零散的單據(jù),繁瑣而枯燥,在他們的手下變得清晰,一目了然,在每個(gè)值班的日日夜夜里,她們不輸給任何一個(gè)男人。認(rèn)真、堅(jiān)韌、倔強(qiáng)、自信,就是__鋼材這群姑娘們,__鋼材因?yàn)橛心銈兌鼮殚W耀光芒,感謝你們——張__,在工作中你們都是女漢子。
__鋼材開發(fā)部的小伙子們(___)更是一個(gè)個(gè)爭(zhēng)先恐后,互不相讓的積極開發(fā)客戶,__鋼材因?yàn)橛心銈兌辛岁?yáng)剛的力量,小伙子們繼續(xù)努力吧!我們的理想終究在這里綻放。
同時(shí)也感謝兄弟公司及各個(gè)部門對(duì)我們的信任與認(rèn)可,在采購(gòu)、生產(chǎn),銷售等等方面的支持,讓我們?cè)谡麄€(gè)業(yè)務(wù)銷售過程中深感欣慰,倍受鼓舞。
輝煌已成為過去,奮斗成就未來,2023年的鋼材市場(chǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻,銷售業(yè)績(jī)?nèi)沃囟肋h(yuǎn),但是我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)們一如既往的關(guān)懷和支持下,我們會(huì)再接再厲,使__鋼材的業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,給集團(tuán)也給自己交一份滿意的答卷,因?yàn)槲覀兩砗笥衉_,我們身后有大家。
最后我想用保爾 柯察金的兩句名言來與大家共勉:人的一生似洪水奔流,酷貓寫作范文網(wǎng)不遇島嶼和暗礁,難以激起美麗的浪花。人的一生可能燃燒也可能腐朽,我們不能腐朽,讓我們?nèi)紵饋戆?!謝謝!《公司銷售工作總結(jié)會(huì)先進(jìn)代表發(fā)言材料》是由酷貓寫作范文網(wǎng)()為大家整理的,如果您喜歡,那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。
這篇內(nèi)容涉及到鋼材、我們、銷售、感謝、一個(gè)、公司、支持、客戶等方面,覺得好就請(qǐng)(ctrl+d)收藏下。
第5篇 最新有關(guān)物業(yè)公司客服代表年度工作總結(jié)范文
時(shí)光如梭,不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ,往往被人所輕視,甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間,為了把工作做好,我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在__新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 :
1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6 、 進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步 !
第6篇 公司總結(jié)表彰大會(huì)員工代表發(fā)言稿
公司總結(jié)表彰大會(huì)員工代表發(fā)言稿
公司各位領(lǐng)導(dǎo),各位同志們大家新年好!
在這迎龍年慶新春即將來臨之際,實(shí)業(yè)有限公司各級(jí)管理人員齊聚一堂,總結(jié)交流的各項(xiàng)工作成就,總結(jié)工作,規(guī)劃新的一年里的工作計(jì)劃。我心情也隨之激動(dòng)。在這里,我有幸代表廣大員工發(fā)言,感到由衷的感慨:
回顧:我們廣大員工在善倍公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在不同的工作崗位中履職盡責(zé),圓滿或出色地完成了本職工作任務(wù),或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過廣大員工的積極工作,現(xiàn)已完成了公司承建的重慶蘭波項(xiàng)目3棟高層建筑主體、白鹿山堤防、隧道、路網(wǎng)工程,小安溪大撟主體也即將完成。以上工程在施工中均未發(fā)生重大安全和質(zhì)量事故。取得了良好社會(huì)私經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)展現(xiàn)了項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)精神私廣大員的愛崗敬業(yè),勇于豐獻(xiàn)的精神,為企業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但工作中也存在一些不足之處。主要表現(xiàn)在:
1、勞務(wù)承包人對(duì)工程不熟行、忽視項(xiàng)目管理。給項(xiàng)目各職能管理人員增加了管理難度,影響實(shí)效。建議公司今后選擇勞務(wù)承包人時(shí)注意。
2、少數(shù)員工雖具有較強(qiáng)的責(zé)任心,但因工作技能和經(jīng)驗(yàn)不足,也難以主動(dòng)承擔(dān)一些任務(wù)、還須克苦學(xué)習(xí)。努力提高自身管理水平。
3、職能部門及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)配合不夠,使一些能較快完成的工作延后完成。影響到一線生產(chǎn)進(jìn)度。
我們廣大員工將倍加努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,堅(jiān)守工作崗位、履行本職崗位職責(zé),遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)管理制度。堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)同志努力工作。及時(shí)按工作程序完成自已承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。積極參加公司和工會(huì)舉辦的企業(yè)文化建設(shè)、安全教育培訓(xùn)等活動(dòng)。關(guān)心公司工程項(xiàng)目的安全文明施工和工程質(zhì)量狀況。堅(jiān)決維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。為公司的管理和發(fā)展提出好的建議。在各自工作崗位上作出新的貢獻(xiàn)。
龍年春節(jié)即將來臨,借此機(jī)會(huì)預(yù)祝公司爭(zhēng)創(chuàng)更好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益!祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們春節(jié)愉快!合家歡樂!萬(wàn)事如意!謝謝大家!
第7篇 公司人事代表年度工作總結(jié)
我科全體人員能認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大精神和江___關(guān)于“三個(gè)代表”指導(dǎo)思想,緊緊圍繞本局的年度工作思路和工作中心,根據(jù)全區(qū)教育工作會(huì)議精神,加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),推行教育人事制度改革,提高師資隊(duì)伍素質(zhì),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下和兄弟科室、基層單位的支持配合下,全科同志進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng),順利地完成了年度工作計(jì)劃和上級(jí)組織及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
結(jié)合人事工作的性質(zhì)、任務(wù)、會(huì)議,加強(qiáng)黨的“__大”文件、“__屆__中”全會(huì)精神和黨的“__大”精神的學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)黨對(duì)教育人事工作的指導(dǎo)意義,增強(qiáng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的自覺性和切實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要性。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)鄧小平理論和《義務(wù)教育法》、《教育法》等法律法規(guī)作為重點(diǎn)工作來抓,對(duì)新形勢(shì)下教育戰(zhàn)略地位進(jìn)一步認(rèn)識(shí),增強(qiáng)搞好我區(qū)教育人事工作的自覺性和責(zé)任感,加強(qiáng)學(xué)習(xí)人事干部的有關(guān)人事紀(jì)律、工作規(guī)范、辦事程序等知識(shí)。
二、嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定,認(rèn)真做好畢業(yè)生就業(yè)安置與人事調(diào)配工作。
1、為搞好人事調(diào)配工作,我科對(duì)每所學(xué)校進(jìn)行師資狀況調(diào)研,搞好教師需求預(yù)測(cè),及時(shí)做好人事統(tǒng)計(jì)工作和計(jì)劃編報(bào)工作。
2、貫徹省市有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)政策,做好畢業(yè)生安置工作。由于調(diào)配工作抓緊抓好,嚴(yán)格按照政策要求及程序,順利安置了師范類本科畢業(yè)生14人,??飘厴I(yè)生34人,中專英語(yǔ)、美術(shù)、音樂、體育等技能科畢業(yè)生18人;34名同教育局鑒定就業(yè)協(xié)議的2000屆中專普師畢業(yè)生,也均符合協(xié)議條件順利安排上崗。另有7范類普師、特教專業(yè)無(wú)法安排,經(jīng)給予分析就業(yè)形勢(shì)及省、市畢業(yè)生就業(yè)政策,充分做好他們的思想工作后,愿意另?yè)衤殬I(yè)。
三、穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理體制改革
1、繼續(xù)深化畢業(yè)生實(shí)行試用期聘任制。對(duì)20__年分配的80名畢業(yè)生試用期滿后根據(jù)業(yè)績(jī)情況擇優(yōu)錄用,對(duì)20__年分配的100名畢業(yè)生繼續(xù)鑒定聘用合同書。
2、推行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,教職工聘任制。結(jié)合市教育局人事科草擬的《泉州市中小學(xué)內(nèi)部管理體制綜合改革實(shí)施意見》,初步制定我區(qū)中小學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的方案,并在馬甲中學(xué)、羅溪中學(xué)、河市學(xué)區(qū)、萬(wàn)安學(xué)區(qū)實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制教職工全員聘用制,為全面推行中小學(xué)全員全員聘用制,完善學(xué)校內(nèi)部管理體制改革,更好地促進(jìn)教師隊(duì)伍走向科學(xué)化、規(guī)范化和軌道創(chuàng)造試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
3、全面實(shí)施教師資格制度。按照省市教育主管部門的統(tǒng)一部署,一是做好首批在職教師的教師資格認(rèn)定工作,全區(qū)共有800人申請(qǐng),經(jīng)過普通話水平測(cè)試、體檢和“兩學(xué)”培訓(xùn)等項(xiàng)目審查后,剩692人通過了中小學(xué)教師資格認(rèn)定,并做好了人員信息錄入和系統(tǒng)管理工作以及發(fā)證工作;二是做好了社會(huì)人員教師資格認(rèn)定及一些在職教師的資格認(rèn)定的前期工作,前后開展2期普通話培訓(xùn),進(jìn)行2次普通話測(cè)試,目前已有1200多人過了二級(jí)乙等級(jí)別,占了全區(qū)教師教職工的67%,提高教師的語(yǔ)言能力,同時(shí)為將來的資格認(rèn)定工作作了鋪墊。
四、加快中小學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)的步伐,實(shí)施“跨世紀(jì)園丁工程”取得新的進(jìn)展。
根據(jù)省、市關(guān)于“十五”期間中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)工作意見和有關(guān)規(guī)定及全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求,重視中小學(xué)師資培訓(xùn)工作,努力提高中小學(xué)校長(zhǎng)、教師的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、廣泛發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)中小學(xué)教師積極參加提高學(xué)歷培訓(xùn),到目前為止有65%的中學(xué)專任教師教師參加了“專升本”自考和本科函授學(xué)習(xí),80%的小學(xué)專任教師參加大專自考和電大大專班等形勢(shì)的學(xué)習(xí),本科畢業(yè)的初中專任教師占15%,大專畢業(yè)的小學(xué)教師占13%。
2、全面貫徹執(zhí)行中小學(xué)校長(zhǎng)持證上崗制度,全面完成“九五”期間中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)任務(wù)的基礎(chǔ)上,努力開展校長(zhǎng)培訓(xùn)工作,選拔中學(xué)校長(zhǎng)、小學(xué)校長(zhǎng)各1名參加骨干校長(zhǎng)培訓(xùn),組織3名中學(xué)校長(zhǎng)和一些小學(xué)校長(zhǎng)參加校長(zhǎng)提高班培訓(xùn),把一些區(qū)管的后備干部和新任中小學(xué)校長(zhǎng)分別報(bào)送參加泉州師院和教師進(jìn)修學(xué)校舉辦的校長(zhǎng)崗位培訓(xùn),同時(shí)選派社會(huì)力量辦學(xué)的校長(zhǎng)參加校長(zhǎng)崗位培訓(xùn)。
第8篇 2023年10月汽車公司銷售代表工作總結(jié)范文
回首____年的我的銷售歷程,經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識(shí)了很多從未見識(shí)過新鮮事。似乎從一開始,在____年希望帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn)。總體觀察,____年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判,還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。
下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見解
理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將 品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買運(yùn)動(dòng)鞋看的是什么牌子,手機(jī)要買那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己 品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏取的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來找我們!
1、東歐地區(qū):目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題,對(duì)于我們來說,如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問題,我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在____年順利解決價(jià)格問題,銷售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶,但是____年的銷售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然____年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展; 2、西歐地區(qū):意大利和德國(guó)市場(chǎng)在____年發(fā)展穩(wěn)定,希望通過新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣,贏取的客戶和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶,但是由于助力器和硅油離合器水泵問題,今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過____年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國(guó)新車較多,即使開發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高;基于此,我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù),比如說意大利的lpr,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮,率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是:前期談判工作(郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的
4、非洲片區(qū):?jiǎn)畏珠_南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,____年有銷售來往的只有兩家,其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;
5、南非片區(qū):目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家,由代理 _公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域,我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)____年銷售額達(dá)到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);
6、中東市場(chǎng):____年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶;____年公司產(chǎn)品銷售額5萬(wàn)余美元,外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬(wàn)余美元,在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),同時(shí)爭(zhēng)取通過明年的展會(huì)或者拜訪,擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;
對(duì)于客戶所寄和給的新樣品,我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選,不能是汽車配件的樣品我們就接受,如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想,就立即放棄,過多精力的分散,其結(jié)果必定是得不償失。
第9篇 保險(xiǎn)公司客服代表年度工作總結(jié)2023范文
領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào),我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,下面的匯報(bào)若有什么不妥之處,會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。
首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容,
那么對(duì)于經(jīng)代后援來說,它的任務(wù)也是非常繁重的,但是就我個(gè)人而言,由于年齡的問題,還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn),所以我的工作任務(wù)相對(duì)來說還比較簡(jiǎn)單,主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容:
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領(lǐng)取,發(fā)放登記
3、報(bào)表,包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表,次月做上月的月度匯總報(bào)表
4、庫(kù)存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記
第二部分,是個(gè)人成果和不足的總結(jié)
首先說一下個(gè)人成果:第一個(gè)方面就是初審工作,經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表,每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,統(tǒng)計(jì),以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,對(duì)于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,做到心里有數(shù),通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言,我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲,那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
下面是工作不足:對(duì)于初審工作,說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case, so easy 。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后,出現(xiàn)的一些問題,比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤,郵編錯(cuò)誤等等,讓我深刻的意識(shí)到,這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí),業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃
首先,繼續(xù)做好先前的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排
第二,努力做好自己的本職工作,做好后援服務(wù),和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)
第三,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程,因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解,在理解上是有一定的差距的。
第10篇 保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終總結(jié)范文
20__年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從'內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象'著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20__年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),'一切為了客戶著想',不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20__年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國(guó)壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20__年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做'好'、做'永久'、做到'深入人心',并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,國(guó)壽'1+n'服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,'簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家'。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
第11篇 物業(yè)公司客服代表年底總結(jié)范文
在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì):
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)__年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、 培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),__年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),__年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
第12篇 公司人事代表個(gè)人年終工作總結(jié)
一、今年做出的主要工作:
修訂了《員工考勤管理制度》于__年4月29下發(fā),制訂了《食堂用餐管理規(guī)定》在__年4月23日下發(fā)、修訂了《工作餐管理辦法》在__年4月23日下發(fā);
通過了勞動(dòng)與社會(huì)保障監(jiān)管部門對(duì)我公司2023年度的勞動(dòng)年檢,拿到了年檢證;
融合《工傷保險(xiǎn)條例》、××省出臺(tái)實(shí)施《工傷保險(xiǎn)條例》若干規(guī)定的重點(diǎn),結(jié)合企業(yè)發(fā)生事故后的關(guān)鍵處理起草了針對(duì)內(nèi)部的《工傷保險(xiǎn)指導(dǎo)文件》,并通過工傷機(jī)構(gòu)認(rèn)定,下發(fā)到相關(guān)人員;而且邀請(qǐng)工傷科科長(zhǎng)針對(duì)公司相關(guān)人員做了進(jìn)一步的培訓(xùn)。
經(jīng)歷了工傷事故申報(bào)、工傷鑒定、待遇支付全過程;了解了工傷事故發(fā)生后申報(bào)辦理的流程;
對(duì)公司保險(xiǎn)一塊進(jìn)行了規(guī)范,啟用月報(bào)管理,每月會(huì)同生產(chǎn)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新,經(jīng)核對(duì)匯總上交財(cái)務(wù);
設(shè)計(jì)了適合公司統(tǒng)一使用的《離職手續(xù)辦理表》,已經(jīng)審批印刷下發(fā)使用,減化了繁瑣的辦理流程,達(dá)到了方便、實(shí)用,提高了工作效率;
廣播站設(shè)備陸續(xù)齊全,廣播組成員日趨穩(wěn)定,廣播節(jié)目質(zhì)量比去年上升到一個(gè)新臺(tái)階;
二、目前存在問題:
招聘方面:
技術(shù)管理類人才難招;特殊崗位人才難遇(如:招投標(biāo)主管);下一步考慮嘗試啟動(dòng)專業(yè)人才網(wǎng)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)管理人員;某些特殊崗位建議從公司內(nèi)部選擇素質(zhì)相對(duì)較高的人員進(jìn)行培養(yǎng);
部門在招聘人員時(shí)未嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)單》進(jìn)行審批,而是隨意的口頭或電話通知,同時(shí)也未明確招聘的崗位要求、工作內(nèi)容的描述,導(dǎo)致人力資源招聘過程中不盡完美;
部門人員的崗位調(diào)動(dòng),與其它部門發(fā)生的人員調(diào)動(dòng)不事先知會(huì)人力資源中心;
考勤:
考勤系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)單一,只有原始記錄,不能計(jì)入正常休假、出差、病假、公假放假等信息,部門上交的紙質(zhì)考勤與考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)的考勤經(jīng)常存在不一致的現(xiàn)象,每月需要花大量的時(shí)間手動(dòng)輸入、核對(duì);得不償失。只能依靠指紋打卡,經(jīng)常手脫皮的人員無(wú)法打卡。
離職辦理:
部門未按照合同要求嚴(yán)格控制離職人員在試用期內(nèi)提前三天,在轉(zhuǎn)正后提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)的辭職報(bào)告,而往往是自行協(xié)商一致即時(shí)通知人力資源中心辦理離職手續(xù),造成人事部門沒有足夠的時(shí)間可以招聘人員到位進(jìn)行工作銜/交接。
合同管理:
多數(shù)人員合同到期未進(jìn)行任何處理,(集團(tuán)定期處理不符合要求,生產(chǎn)區(qū)重視不夠,經(jīng)常不做處理);生產(chǎn)區(qū)存在只與勞動(dòng)者簽訂一份合同的現(xiàn)象;存在入職手續(xù)辦理時(shí)收取43元押金,一星期內(nèi)不適應(yīng)辦理離職手續(xù)尚退還35元,一星期后辦離職手續(xù)即全部不退的現(xiàn)象,而合同中未有規(guī)定,此舉又是違反合同法的;
制度不完善,人力資源在人員管理上監(jiān)管困難;
員工手冊(cè)未建立,對(duì)員工的宣傳未達(dá)到一定的效果,員工的對(duì)公司的認(rèn)可度、歸屬感較淡;
部門職責(zé)及崗位職責(zé)未修訂/完善;工作內(nèi)容不明確,造成忙得格外忙,閑得上班甚至玩游戲,公共環(huán)境下影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工心理平衡;
缺少激勵(lì)機(jī)制,不能激起員工的工作熱情;
崗位說明書及工作流程圖資料不齊,下一步工作開展緩慢;
生產(chǎn)一區(qū)廣播站未好好利用,達(dá)不到預(yù)期效果;
三、對(duì)所存在問題的建議處理措施及2023年工作計(jì)劃
招聘、離職:落實(shí)所制訂的綜合的內(nèi)容全面的《人事管理制度》,審批下發(fā),嚴(yán)格按照制度要求來規(guī)范各部門的人員招聘、異動(dòng)、離職手續(xù)辦理;監(jiān)管各部門的考勤;
考勤:下一步考慮是否更換科學(xué)的考勤機(jī)解決上述問題,提高工作效率和考勤管理?
合同管理:針對(duì)以上現(xiàn)象人力資源中心依據(jù)勞動(dòng)合同法,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及查閱相關(guān)案例,制訂了一系列的應(yīng)對(duì)措施,設(shè)計(jì)了《勞動(dòng)合同到期通知書》、《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書》、《勞動(dòng)合同解除通知書》、《終止勞動(dòng)合同通知書》、《解除、終止勞動(dòng)合同證明書》以及《勞動(dòng)合同變更協(xié)議書》;下一步工作準(zhǔn)備把以上措施制訂成合同管理的制度或規(guī)定,形成文件,對(duì)集團(tuán)和兩邊生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
制度建設(shè):成立制度建設(shè)小組,做出制度建設(shè)策劃方案,明確制度制訂、修訂的流程、完成時(shí)間、主要負(fù)責(zé)人等,通過集中研討、分期修訂完善現(xiàn)有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展需增加的制度,反復(fù)推敲意見一致后上報(bào)集團(tuán)審批,統(tǒng)一結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。
員工手冊(cè):向集團(tuán)明確既定的員工手冊(cè)的建議/方向,特別考慮的環(huán)節(jié),然后由人力資源中心牛淑凡、吳遠(yuǎn)群、李火生三人設(shè)定期限集中完成統(tǒng)一上報(bào)、經(jīng)集團(tuán)審批、進(jìn)行下發(fā)。
部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖:部門職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期,各部門經(jīng)理修訂完成;各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設(shè)定限期,各崗位人員自行起草,各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集審稿上交人力資源。集團(tuán)設(shè)立部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖統(tǒng)一建設(shè)小組,由人力資源中心進(jìn)行初審,人力資源中心會(huì)同小組進(jìn)行復(fù)審并終審,上交集團(tuán)審批,結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。
激勵(lì)機(jī)制:可由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、行政總監(jiān)隨意暗訪、調(diào)查聽取“民聲、民意”,組織相關(guān)人員進(jìn)行意見收集、統(tǒng)一,起草文件,納入公司相關(guān)制度中執(zhí)行。
廣播站:廣播站的一系列文件資料已經(jīng)發(fā)往生產(chǎn)一區(qū),后期將把集團(tuán)設(shè)備趕快配齊后,同李火生到生產(chǎn)一區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、共同協(xié)商,需要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。制訂方法,爭(zhēng)取把一區(qū)廣播站辦成和集團(tuán)一樣的效果。
第13篇 保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)范文
領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào),我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,下面的匯報(bào)若有什么不妥之處,會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。
首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容,
那么對(duì)于經(jīng)代后援來說,它的任務(wù)也是非常繁重的,但是就我個(gè)人而言,由于年齡的問題,還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn),所以我的工作任務(wù)相對(duì)來說還比較簡(jiǎn)單,主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容:
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領(lǐng)取,發(fā)放登記
3、報(bào)表,包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表,次月做上月的月度匯總報(bào)表
4、庫(kù)存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記
第二部分,是個(gè)人成果和不足的總結(jié)
首先說一下個(gè)人成果:第一個(gè)方面就是初審工作,經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表,每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,統(tǒng)計(jì),以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,對(duì)于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,做到心里有數(shù),通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言,我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲,那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
下面是工作不足:對(duì)于初審工作,說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case, so easy 。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后,出現(xiàn)的一些問題,比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤,郵編錯(cuò)誤等等,讓我深刻的意識(shí)到,這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí),業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃
首先,繼續(xù)做好先前的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排
第二,努力做好自己的本職工作,做好后援服務(wù),和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)
第三,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程,因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解,在理解上是有一定的差距的。
下面是個(gè)人感受(個(gè)人收獲)
1保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前,我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是,保險(xiǎn)都是騙人的,對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面,在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì),太多的事故問題的發(fā)生,保險(xiǎn)就顯得越加重要。
2、 對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),明確了努力和改善方向,通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生,能夠有機(jī)會(huì)來到國(guó)華工作學(xué)習(xí),我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作,但是根本不了解職場(chǎng),工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程3、 電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦,但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣,我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同,所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通,而且我之前是很煩惱e_cel表格,但是通過在工作中的學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,世上無(wú)難事,只怕有心人,在認(rèn)真面前,困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò),需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正,因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦校I(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評(píng)過我,總是給予鼓勵(lì),這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。
4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術(shù)含量,但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作,可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字,可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺,等等,就會(huì)帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。
下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿,愿景,
首先,我希望咱們國(guó)華明年能夠順利的上市,之后也算是一個(gè)新的開始,希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展
其次,是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù),甚至是超額完成
第三,是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧,希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣,站到臺(tái)上去講課,有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師,那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想
第四,是對(duì)大家的祝愿,希望大家身體健康,合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦,勞累奔波。所謂身體是革命的本錢,我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中,所以大家一定要注意身體,加強(qiáng)鍛煉。
最后我要說一聲感謝。
感謝領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)久以來的指教,感謝各位老師對(duì)我的幫助和關(guān)懷。
這么長(zhǎng)時(shí)間以來,領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助,在生活中也很關(guān)心我,大家都非常的照顧我,讓我覺得這就是個(gè)家,非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對(duì)小溫的培養(yǎng)。
保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)范文在__年為你帶來福音了,希望你在__年可以得到一年的好運(yùn)!
第14篇 汽車配件公司銷售代表工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)
汽車配件公司銷售代表工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)
回首20__年的銷售歷程,我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識(shí)了很多從未見識(shí)過新鮮;似乎從一開始,新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判,還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。
下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些見解:
理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將'某某'品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機(jī)要買那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己'某某'品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來找我們!
1、東歐地區(qū):目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題,對(duì)于我們來說,如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問題,我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在20__年順利解決價(jià)格問題,銷售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶,但是20__年的銷售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然20__年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;
2、西歐地區(qū):意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20__年發(fā)展穩(wěn)定,希望通過新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣,贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶,但是由于助力器和硅油離合器水泵問題,今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20__年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國(guó)新車較多,即使開發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高;基于此,我認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù),比如說意大利的lpr,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮,率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是:前期談判工作(郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的'回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);
4、非洲片區(qū):?jiǎn)畏珠_南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,20__年有銷售來往的只有兩家,其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;
5、南非片區(qū):目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家,由代理某某_公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域,我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)20__年銷售額達(dá)到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);
6、中東市場(chǎng):20__年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶;20__年公司產(chǎn)品銷售額5萬(wàn)余美元,外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬(wàn)余美元,在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),同時(shí)爭(zhēng)取通過明年的展會(huì)或者拜訪,擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;
7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品,我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選,不能是汽車配件的樣品我們就接受,如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想,就立即放棄,過多精力的分散,其結(jié)果必定是得不償失。
第15篇 2023保險(xiǎn)公司客服代表年終工作總結(jié)范文
20__年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從'內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象'著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20__年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),'一切為了客戶著想',不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20__年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國(guó)壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20__年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做'好'、做'永久'、做到'深入人心',并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,國(guó)壽'1+n'服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,'簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家'。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
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第16篇 在公司職工代表大會(huì)暨2023年工作會(huì)議上的總結(jié)講話
在公司2023年工作會(huì)議上的總結(jié)講話
各位代表,同志們:
公司_屆_次職工代表大會(huì)暨2023年工作會(huì)議,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)過與會(huì)代表和同志們的共同努力,完成了會(huì)議各項(xiàng)任務(wù),達(dá)到了預(yù)期目的,取得了圓滿成功。
一、會(huì)議的基本情況與主要收獲
這次會(huì)議是在深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀和全面落實(shí)國(guó)網(wǎng)、省、市公司“兩會(huì)”精神的基礎(chǔ)上召開的,也是認(rèn)真謀劃公司2023年工作的關(guān)鍵時(shí)刻召開的一次重要會(huì)議。大會(huì)不僅是一次總結(jié)成績(jī)、部署任務(wù)的工作會(huì),更是一次開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)員會(huì),對(duì)于我們進(jìn)一步解放思想,切實(shí)推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,加快推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè),順利完成全年目標(biāo)任務(wù)有著至關(guān)重要的意義。
會(huì)上,_____經(jīng)理作了題為《堅(jiān)定信心 迎難而上 加快推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)》的工作報(bào)告。報(bào)告全面、客觀、準(zhǔn)確地總結(jié)了公司2023年的各項(xiàng)工作,深入分析了當(dāng)前公司發(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),明確了2023年工作的總體要求和主要目標(biāo)。會(huì)議聽取了公司工會(huì)主席_____同志所作的工會(huì)工作報(bào)告,以及財(cái)務(wù)、審計(jì)、安全生產(chǎn)工作報(bào)告,2023年度績(jī)效管理方案報(bào)告。審議通過了關(guān)于經(jīng)理工作報(bào)告以及財(cái)務(wù)、審計(jì)、安全生產(chǎn)和績(jī)效管理等報(bào)告,形成了五項(xiàng)決議;通報(bào)了2023年績(jī)效考核結(jié)果;表彰了公司2023年度先進(jìn)集體及個(gè)人;_____供電所、_____分公司分別作了典型和表態(tài)發(fā)言;簽訂了2023年度經(jīng)營(yíng)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)責(zé)任書。
會(huì)議期間,與會(huì)代表圍繞“兩會(huì)”工作報(bào)告,圍繞如何加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,深入開展討論,積極獻(xiàn)言建策,為公司的改革和發(fā)展提出了很好的意見和建議,充分體現(xiàn)了各位代表高度的責(zé)任感和使命感。代表們一致認(rèn)為,經(jīng)理工作報(bào)告思路清晰、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施得力,既有對(duì)2023年工作的客觀總結(jié),又有對(duì)2023年工作系統(tǒng)全面的部署;既有對(duì)成績(jī)的客觀評(píng)價(jià),又有對(duì)問題的深刻分析;既有對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的堅(jiān)持發(fā)揚(yáng),又有對(duì)改革發(fā)展的大膽創(chuàng)新;既進(jìn)行理論闡述,又側(cè)重現(xiàn)實(shí)工作,具有很強(qiáng)的前瞻性、針對(duì)性和可操作性,是指導(dǎo)公司全年工作的綱領(lǐng)性文件。
這次會(huì)議是面對(duì)新形勢(shì),謀劃未來、部署工作的一次非常重要的會(huì)議。會(huì)議安排緊湊、內(nèi)容豐富、主題鮮明、高效務(wù)實(shí),概括起來,主要有以下三點(diǎn):
第一、全面總結(jié)了2023年的工作,鼓舞了斗志。2023年,是公司發(fā)展史上極為不平凡的一年,也是困難最多、挑戰(zhàn)最大、任務(wù)最艱巨的一年。在上級(jí)單位的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和各方面的大力支持下,公司緊密圍繞各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的目標(biāo),認(rèn)真貫徹“四化”要求,著力推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,奪取抗災(zāi)救災(zāi)斗爭(zhēng)全面勝利,圓滿完成迎峰度夏奧運(yùn)保電任務(wù),保證了電力有序供應(yīng),保持了安全穩(wěn)定局面,保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì),保持了民主評(píng)議行風(fēng)名列榜首,員工隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高,各項(xiàng)工作有了新進(jìn)展。一是抗冰災(zāi)保供電取得全面勝利;二是安全生產(chǎn)和電力供應(yīng)持續(xù)穩(wěn)定;三是電網(wǎng)建設(shè)和改造有序推進(jìn);四是多措并舉應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì);五是內(nèi)部管理邁出重要步伐;六是主多“五分開”工作積極穩(wěn)妥推進(jìn);七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升;八是黨的建設(shè)和企業(yè)民主管理得到加強(qiáng)。值得特別指出的是,這些工作成效,是在經(jīng)受了極端自然災(zāi)害,宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢(shì)嚴(yán)峻,改革發(fā)展任務(wù)繁重,各項(xiàng)工作面對(duì)極大困難的條件下取得的。會(huì)議認(rèn)為,這些成績(jī)是客觀的,是實(shí)事求是的,為公司下一階段的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),振奮了精神,鼓舞了斗志。
第二、深入分析了公司改革發(fā)展面臨的形勢(shì)和任務(wù),堅(jiān)定了信心。報(bào)告立足現(xiàn)實(shí),著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),從戰(zhàn)略發(fā)展的高度對(duì)公司面臨的挑戰(zhàn)和問題進(jìn)行了深刻的分析和闡述,指出了公司當(dāng)前面臨著經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂觀、電網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)繁重、電網(wǎng)外部環(huán)境有待改善、員工思想觀念轉(zhuǎn)變滯后等需要加強(qiáng)四個(gè)方面的問題,有依有據(jù)、客觀深入。這些分析和思考,科學(xué)辯證,使我們對(duì)公司的形勢(shì)有了更全面的把握,對(duì)面臨的困難有了更充分的估計(jì),更好地激發(fā)了廣大干部員工戰(zhàn)勝困難的信心和決心,增強(qiáng)了對(duì)公司改革發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。同時(shí)報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要把握好五個(gè)方面的重要工作,堅(jiān)持推進(jìn)思想大解放,堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,堅(jiān)持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一,堅(jiān)持內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn),堅(jiān)持員工和企業(yè)共同發(fā)展。“五個(gè)堅(jiān)持”的提出是公司班子成員不斷探索,勇于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)提煉和總結(jié);是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的根本保證;是全體干部員工解放思想、勇于創(chuàng)新、善于管理、勇于爭(zhēng)先精神的體現(xiàn);是實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的基礎(chǔ)。
、催人奮進(jìn)。與會(huì)代表紛紛表示,會(huì)議的召開,進(jìn)一步理清了工作思路,找準(zhǔn)了工作定位,明確了努力方向,新的一年要緊緊圍繞公司的方向,落實(shí)公司的各項(xiàng)部署和要求,以更加出色的成績(jī)努力推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
二、準(zhǔn)確把握會(huì)議精神實(shí)質(zhì),抓好貫徹落實(shí)
2023年是貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神、構(gòu)建和諧企業(yè)、保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵一年。受整體經(jīng)濟(jì)下滑,用電需求增長(zhǎng)趨緩等因素的影響,企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力增大,公司發(fā)展環(huán)境趨于復(fù)雜。盡管如此,公司發(fā)展也面臨著新的機(jī)遇,擴(kuò)大內(nèi)需促增長(zhǎng)的一系列發(fā)展經(jīng)濟(jì)的措施和農(nóng)網(wǎng)改造完善工程的實(shí)施,將有利于提升公司的增供擴(kuò)銷,保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。要實(shí)現(xiàn)今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),就需要我們把思想認(rèn)識(shí)和行動(dòng)高度統(tǒng)一到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求上來,高度統(tǒng)一到國(guó)網(wǎng)、省市公司的各項(xiàng)決策部署上來,高度統(tǒng)一到本次會(huì)議精神上來,堅(jiān)定發(fā)展的信心,化壓力為動(dòng)力,化危機(jī)為生機(jī),化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,凝心聚力,科學(xué)應(yīng)對(duì),集中精力把會(huì)議精神貫穿于各項(xiàng)工作中,進(jìn)一步推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。本次會(huì)議已就全年工作作出詳細(xì)部署,這里我就貫徹會(huì)議精神,再著重強(qiáng)調(diào)五點(diǎn):
1、貫徹落實(shí)會(huì)議精神,要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí),不斷提升公司履責(zé)能力。
一要筑牢根基,加快電網(wǎng)建設(shè),確保電力可靠供應(yīng)。始終把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ),牢固樹立“筑牢根基,長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的理念,正確處理當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、速度與質(zhì)量的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng);切實(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備維護(hù),不斷提高電網(wǎng)安全運(yùn)行水平,確保電力安全優(yōu)質(zhì)可靠供應(yīng),不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的需要。
二要踐行宗旨,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極履行社會(huì)責(zé)任。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全員服務(wù)意識(shí),全心全意踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨,進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,整合營(yíng)銷、調(diào)度、生產(chǎn)等服務(wù)資源,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建一體化服務(wù)平臺(tái),開展“滿意工程-2023年誠(chéng)信行動(dòng)”,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求貫穿落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),在服務(wù)中鍛造隊(duì)伍、提升形象、促進(jìn)和諧。
三要遵循規(guī)律,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。牢固樹立“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀,圍繞改革發(fā)展總體目標(biāo)和任務(wù),深入持久地開展“人人講誠(chéng)信”活動(dòng),不斷培育企業(yè)安全、服務(wù)、營(yíng)銷和廉潔等子文化,不斷豐富和發(fā)展文化內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力與硬實(shí)力的雙重提升,形成公司上下聯(lián)動(dòng),同頻共振,全局“一盤棋”,合力抓工作的良好局面。
2、貫徹落實(shí)會(huì)議精神,要切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí),不斷推動(dòng)思想解放。
經(jīng)過近幾年來班子和全體員工的不懈努力,公司已經(jīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ),但是我們必須清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)并不樂觀,不能只見成績(jī)、不見危機(jī),不能只見優(yōu)勢(shì)、不見劣勢(shì),要切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí),以開放的思維、創(chuàng)新的思路、昂揚(yáng)的斗志,加快思想解放步伐,重點(diǎn)在“四破四立”上下功夫,即要破除自滿思想,樹立憂患意識(shí);破除保守思想,樹立創(chuàng)新意識(shí);破除惰性思想,樹立拼搏意識(shí);破除等靠思想,樹立機(jī)遇意識(shí)。
一要保持思想上的與時(shí)俱進(jìn)。加大形勢(shì)任務(wù)的宣傳教育,引導(dǎo)員工樹立與新形勢(shì)新任務(wù)相適應(yīng)的思想觀念,在解放思想中增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,在解放思想中不斷破解發(fā)展難題。二要堅(jiān)持改革。深入實(shí)踐,主動(dòng)改革不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的體制機(jī)制、管理模式,積極探索全員績(jī)效管理,不斷推進(jìn)績(jī)效考核和薪酬制度改革,激活用人機(jī)制和有效的激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和動(dòng)力。三要堅(jiān)持創(chuàng)新。大力倡導(dǎo)立足崗位創(chuàng)新、結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新,不斷加快推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新,不斷拓寬發(fā)展思路,增強(qiáng)發(fā)展舉措,切實(shí)推進(jìn)企業(yè)管理精益化,實(shí)現(xiàn)管理效益的新突破,大力營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)尚。
3、貫徹落實(shí)會(huì)議精神,要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)則意識(shí),不斷提升公司管理水平。
一要強(qiáng)化規(guī)范管理。要堅(jiān)持用制度管人、用制度管事,按制度辦事、按程序辦事,做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。凡是制度規(guī)定要求執(zhí)行的,必須不走樣地執(zhí)行到位;凡是制度明令禁止的,必須堅(jiān)決不做,自覺維護(hù)制度的剛性和權(quán)威性。要完善內(nèi)控機(jī)制,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,深化同業(yè)對(duì)標(biāo),以精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和企業(yè)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。
二要強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督制約。要完善監(jiān)督機(jī)制,建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督三者相互制約、相互協(xié)調(diào)的權(quán)力結(jié)構(gòu),健全權(quán)力運(yùn)作程序,形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。要著重加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督,加強(qiáng)對(duì)容易滋生腐敗的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的監(jiān)督。要注重把黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督結(jié)合起來,把事前、事中和事后監(jiān)督結(jié)合起來,形成監(jiān)督合力,提高監(jiān)督效能。
三要強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力。牢固樹立剛性化的執(zhí)行理念,接受任務(wù)不講條件、執(zhí)行任務(wù)不找借口、完成任務(wù)追求完美;牢固樹立效能化的執(zhí)行理念,形成只爭(zhēng)朝夕求進(jìn)步、埋頭苦干抓落實(shí)、力爭(zhēng)上游謀發(fā)展的良好局面;牢固樹立精益化的執(zhí)行理念,培育求真務(wù)實(shí)、一絲不茍、緊盯細(xì)節(jié)、一抓到底的工作作風(fēng);牢固樹立危機(jī)化的執(zhí)行理念,善找工作上的差距和問題,增強(qiáng)壓力感和緊迫感;牢固樹立人本化的執(zhí)行理念,用嚴(yán)格的制度、團(tuán)隊(duì)的精神,調(diào)動(dòng)每名干部員工的積極性和創(chuàng)造性,形成狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)的強(qiáng)大合力。
4、貫徹落實(shí)會(huì)議精神,要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),不斷推動(dòng)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
一要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)。黨員干部一定要增強(qiáng)主動(dòng)性,講究科學(xué)性,注重實(shí)效性,抓主要、抓關(guān)鍵,統(tǒng)籌兼顧,在全局性工作上有所突破。尤其要緊緊抓住事關(guān)電網(wǎng)發(fā)展的根本問題、制約公司發(fā)展的“瓶頸”問題、涉及員工切身利益的敏感問題,深入研究,大膽探索,不斷提出新對(duì)策,謀求新突破,實(shí)現(xiàn)新跨越。
二要硬朗作風(fēng)、增強(qiáng)干勁。緊緊圍繞公司改革發(fā)展中急需解決的難題,深入調(diào)查研究,認(rèn)真剖析問題,深入研究對(duì)策,積極探尋實(shí)踐中的好做法、好經(jīng)驗(yàn),集思廣益破解發(fā)展難題。要以規(guī)
范化為前提,標(biāo)準(zhǔn)化為尺度,按照“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求,抓好重點(diǎn)工作,強(qiáng)化目標(biāo)管理和過程控制,突出自我加壓,運(yùn)用科學(xué)的工作方法,提高工作效率,確保公司各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
三要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、積聚力量。各單位(部門)之間務(wù)必加強(qiáng)協(xié)作,對(duì)一些相互交叉的工作,要主動(dòng)協(xié)商,密切配合,共同做好;對(duì)涉及集體和個(gè)人利益的事,要講大局、講原則、講奉獻(xiàn),和衷共濟(jì),形成合力,推動(dòng)工作順利開展。黨員干部要以模范的行動(dòng),投入到公司改革發(fā)展之中、投入到完成全年目標(biāo)任務(wù)之中,切實(shí)把隊(duì)伍帶硬,把風(fēng)氣樹正,把人心理順,以自身的實(shí)際行動(dòng),帶動(dòng)公司黨風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
5、貫徹落實(shí)會(huì)議精神,要切實(shí)增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí),不斷提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。
一是在安全生產(chǎn)上要取得新成效。要牢固樹立科學(xué)的電網(wǎng)安全觀,始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,強(qiáng)化各級(jí)人員的安全履責(zé)到位,強(qiáng)化安全監(jiān)督,加大科技在安全生產(chǎn)管理中的應(yīng)用,夯實(shí)安全基礎(chǔ)。大力倡導(dǎo)安全生產(chǎn)有效管理,嚴(yán)格落實(shí)“四不放過”,強(qiáng)化安全考核,正確處理好安全和效益的關(guān)系、安全工作與日常工作的關(guān)系、安全工作與經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)系,強(qiáng)化安全第一的基礎(chǔ)地位,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。
二是在電網(wǎng)建設(shè)上要取得新成效。要善于抓住地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇,以電網(wǎng)規(guī)劃為龍頭,按照縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃,加強(qiáng)項(xiàng)目全過程管理,加強(qiáng)工程質(zhì)量管理,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)和零缺陷移交生產(chǎn)。
三是在經(jīng)營(yíng)管理上要取得新成效。要以增供增收為目標(biāo),加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度,加大電價(jià)執(zhí)行到位力度,加大用電稽查力度,加大電費(fèi)回收力度,確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。要以節(jié)能降損為目標(biāo),加強(qiáng)電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度,加大反竊電力度。大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、勤儉辦事、勤儉辦企的精神,努力降低供電成本。加大審計(jì)監(jiān)督,嚴(yán)格財(cái)務(wù)預(yù)算管理,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提升。
四是在員工隊(duì)伍建設(shè)上要取得新成效。要以強(qiáng)化理想信念為重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育,不斷提高員工隊(duì)伍的思想境界,培育高尚情操。要以提升素質(zhì)為重點(diǎn),進(jìn)一步深化職業(yè)道德、職業(yè)技能等教育培訓(xùn),通過大力實(shí)施各項(xiàng)有效培訓(xùn)計(jì)劃,不斷增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能。
五是在和諧穩(wěn)定上要取得新成效。要堅(jiān)持以人為本,把尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人,作為一項(xiàng)重要任務(wù),落實(shí)到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)方面,滿足員工合理需求,實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)成才價(jià)值追求,努力營(yíng)造企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。要高度重視公司改革過程中員工的思想動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確把握員工的思想脈搏,做好深入細(xì)致的思想政治工作,解疑釋惑,化解矛盾,并做好穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案,確保公司穩(wěn)定大局。要高度重視和關(guān)心困難職工的生產(chǎn)生活,力所能及地幫助他們解決實(shí)際問題,切實(shí)為他們排憂解難。
同志們,這次會(huì)議內(nèi)容豐富,意義重大。各單位要把本次會(huì)議的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí),作為最近一段時(shí)間的首要工作認(rèn)真抓好。希望各位代表回到各自工作崗位后要認(rèn)真履行代表職責(zé),切實(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。對(duì)會(huì)議的主要文件,特別是經(jīng)理工作報(bào)告要原原本本地、迅速傳達(dá)到全體員工,并結(jié)合實(shí)際,形成有特色的工作思路和工作舉措,推動(dòng)各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。
各位代表,同志們,回眸過去的一年,我們豪情滿懷;展望新的一年,我們充滿信心。我們相信,在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)下,通過各位代表的群策群力,廣大黨員干部和全體員工以黨的十七大精神為指引,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,團(tuán)結(jié)一心、無(wú)私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取、奮力拼搏,我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)公司2023年的工作目標(biāo),共同續(xù)寫_____供電公司新的時(shí)代贊歌!