歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 范文大全 > 工作總結(jié) > 年度工作總結(jié)

窗口年度工作總結(jié)(優(yōu)選6篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):98

窗口年度工作總結(jié)

第1篇 農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)窗口年度個(gè)人總結(jié)范文

我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,今年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我所在的儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說的:是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:茫译S著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn),我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用___另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會(huì)的時(shí)候,幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說:你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

第2篇 衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)

今年以來,我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨,采取了一系列的便民措施,使各項(xiàng)工作蒸蒸日上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年共辦理各種證件1600多個(gè),其中食品衛(wèi)生許可證1000多個(gè)、公共場所衛(wèi)生許可證100多個(gè)、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊(cè)300多個(gè)。

一、完成的主要工作

1、實(shí)施一系列便民措施,讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度,讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便,我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,采取了一系列的便民措施:一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求,業(yè)主在申請(qǐng)辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響,有的業(yè)主不會(huì)畫圖,有的雖然會(huì)畫,但離要求有一定的距離。為此,我們窗口急群眾之所急,免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》,也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量,所以受到了群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達(dá)600多次。二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證,我們窗口推出前置介入服務(wù)制度,即在行政許可程序啟動(dòng)前,提前介入,為申請(qǐng)人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請(qǐng)人在申請(qǐng)衛(wèi)生許可證時(shí),甚至是在籌辦選址階段,只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請(qǐng),我們就免費(fèi)上門指導(dǎo),避免了申請(qǐng)人既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo),一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范,生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理,工藝流程更加科學(xué),由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣,人口居住分散,交通不便,所以到縣城辦事不是很方便。針對(duì)這一情況,我們窗口在現(xiàn)場審查時(shí)如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶,就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》,并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對(duì)有部分群眾不會(huì)寫租房協(xié)議的情況,起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾;針對(duì)有部分個(gè)體醫(yī)生不會(huì)起草制度的實(shí)際情況,制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度,免費(fèi)提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便,我們?cè)诠ぷ髦袑懕O(jiān)督筆錄時(shí),都寫上聯(lián)系電話,使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份。五是推行親情式服務(wù)。對(duì)來辦事的群眾熱情接待,尤其對(duì)老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷,或代繳費(fèi),或幫忙填寫申請(qǐng)表格。特別是中午,我們窗口工作人員都提前上班,讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事,于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前,根據(jù)上級(jí)的規(guī)定,開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi),然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此,有群眾反映不方便。為了方便群眾,我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收

取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測費(fèi),使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們?cè)黾恿瞬簧俚墓ぷ髁?,但群眾辦事更為方便了。

2、特事特辦,服務(wù)縣重點(diǎn)工作。今年,我縣上馬了一批重點(diǎn)工作,其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開“綠燈”。一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快,許多企業(yè)已經(jīng)開工,但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水,而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工,為此,我們特事特辦,為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響,翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期,但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照,我們特事特辦,又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌,為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌,我們特事特辦,使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念,采取了三項(xiàng)措施,將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制,對(duì)來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待,有問必答,使群眾滿意。二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心,制作了《服務(wù)指南》,使申請(qǐng)辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”。“親情服務(wù)”即無論對(duì)待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù),耐心地解釋他們提出的問題,做到百問不煩。“個(gè)性服務(wù)”即對(duì)沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù),根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動(dòng),對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,邊畫圖邊講解,并將一些術(shù)語變?yōu)榘自?,直到他們明白為止?!叭轿环?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計(jì)、布局,提出切實(shí)可行的好辦法;對(duì)那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù),幫助他們填寫表格、印材料,直到把證件遞到他們手中。同時(shí),我們窗口結(jié)合工作實(shí)際,樹立“服務(wù)至上”的理念,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外,推行“一”字工作法。 即:許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道,努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生,創(chuàng)建群眾滿意窗口。

4、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定,我們窗口從11月份開始首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前,按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的,現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的受理及相關(guān)資料的錄入工作,并將有關(guān)資料送到上級(jí)衛(wèi)生部門。

5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。9月份,我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升,縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作,我們窗口對(duì)考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作,我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系,該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測和工作場所放射防護(hù)檢測。我們窗口派員一起對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場審查,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作,使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》,合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政,樹立良好社會(huì)形象。由于我們窗口有了充分的許可權(quán),所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來,我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元,拒絕請(qǐng)吃20多次。同時(shí),做到拾金不昧。9月25日上午,一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí),把她的皮包打開,并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí),她的女兒隨手把錢包一丟,也跟了下去。到了交費(fèi)處,她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了,但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺(tái)時(shí),發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包,發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主,把錢包還給了失主。

8、加強(qiáng)信息工作,加大對(duì)外宣傳力度。今年以來,我們窗口除做好審查和做證工作外,還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫信息和衛(wèi)生科普知識(shí)。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日?qǐng)?bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中,與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇,有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多,而我們窗口沒有專用車輛,所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。

2、服務(wù)水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè),所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度,特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后,群眾一時(shí)難以接受,所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。

三、明年工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的,我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦,絕不拖到第二天;能一次性辦好的事,我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則,一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),并積極探索創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民,力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志,業(yè)務(wù)相對(duì)不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò),提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,更好地為群眾提供服務(wù)。

第3篇 服務(wù)窗口年度工作總結(jié)范文

忠實(shí)履職 服務(wù)至上

努力提升行政服務(wù)水平年個(gè)人年終總結(jié) 一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)小酷如下:

一、成績與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20__]24號(hào))等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,最大限度地方便了行政相對(duì)人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

為,切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),依法辦事能力有較大的提高,法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則,對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù),便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),堅(jiān)持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實(shí)提高了窗口工作效率,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點(diǎn)成績,但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,在平時(shí)工作過程中,如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,將認(rèn)真查找不足,積極改進(jìn)工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

服務(wù)窗口年度工作總結(jié)

第4篇 計(jì)生局窗口年度工作總結(jié)范文

今年4月19日,我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,在長達(dá)半年多的時(shí)間里,我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,認(rèn)真實(shí)踐三個(gè)代表”,嚴(yán)格按照中心要求,努力工作,積極進(jìn)取,工作己經(jīng)步入正軌,取得了顯著成效?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、 工作到位,成績顯著。

今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己辦結(jié)682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,件126件,平均每天4.2件)。其中,外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時(shí)婚育證194件);受理再生育申請(qǐng)126件:申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件:征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件,征收金額為562145元。同時(shí),我們還為外來流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接,做到了件件有著落、事事有結(jié)果,有效防止上訪升級(jí)。這些數(shù)據(jù)充分說明,我們的工作踏實(shí)到位。

自覺卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口,代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,因此,要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè),要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天,計(jì)1320小時(shí),從夏天到冬天,無論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,早退和缺席,也從不請(qǐng)假。剛到中心時(shí),沒有接件,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾,靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,它是__年5月25日,因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子。

到目前,我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,因?yàn)檫@里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,從不勾心斗角,有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚,對(duì)人民群眾熱情接待,工作一絲不茍,嚴(yán)肅認(rèn)真,努力實(shí)踐三個(gè)代表”,全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的__人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,有新來的同志,也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去,周而復(fù)始,以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦,中心的管理嚴(yán),一靠制度,二靠同志們的整體觀念,才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是,這件樹立黨和政府良好形象的工作,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,說成是“勞改隊(duì)”,工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,這是對(duì)改變政府形象,為民辦實(shí)事的無端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,好好洗腦。

明年工作打算

__年,我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),克服缺點(diǎn),加大宣傳力度,使窗口工作在__深入人心,進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新進(jìn)展,上個(gè)新臺(tái)階。

(一)、加大宣傳力度,重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳。一是我們將在年初,深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序,屆時(shí),我將邀請(qǐng)__電視臺(tái)隨行拍攝動(dòng)態(tài)新聞,擴(kuò)大社會(huì)影響;二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳,宣傳中心工作的目的、意義和重要性,提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí),把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對(duì)本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,光榮。

(二)、增加一個(gè)窗口,培養(yǎng)吃苦耐勞,全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉,磨練意志。將此項(xiàng)作列為干部評(píng)優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

(三)、堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。

(五)、建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度。

(六)、繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

(五)、建立每月例會(huì)通、報(bào)情況制度。

(七)、堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

__計(jì)生局

第5篇 住院部收費(fèi)窗口年度考核個(gè)人總結(jié)

一年以來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下:

一、事前預(yù)判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況,協(xié)調(diào)急診病人分科,確保病人得到及時(shí)有效治療;

二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。仔細(xì)核對(duì)交接的賬目和金額,為同事負(fù)責(zé),也為自己負(fù)責(zé);辦理住院手續(xù)時(shí),二次核對(duì)信息后保存;白班劃價(jià)時(shí),仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量;辦理出院手續(xù)時(shí),被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,讓病人花明白放心錢;

三、事后親和性。微笑服務(wù),把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待。為其解除疑問,如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票,告知清楚的程序。

回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步,但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事,蠻不講理的病患,仍有膽怯,需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,努力做到沉著冷靜,進(jìn)退有度,對(duì)事不對(duì)人;2.工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),通過病患口述判斷初診,登記不準(zhǔn)確;劃價(jià)只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量,醫(yī)藥知識(shí)狹窄;院部的部分辦事手續(xù)不清楚,不能即時(shí)的為病患解答,只能告知去相應(yīng)科室詢問;值得一提的是,擁有獻(xiàn)血證的朋友,如有家人住院用血,可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單,在正常工作日到獻(xiàn)血辦,單獨(dú)報(bào)銷血液費(fèi)用,這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多,相對(duì)來說,為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi),完全可以自己判斷結(jié)算。

我堅(jiān)信,本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度,多聽、多看、多學(xué)、多做,一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì),點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡!

第6篇 政務(wù)中心發(fā)改局窗口年度工作的總結(jié)

今年以來,發(fā)改局窗口的全體工作人員,在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),通過認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻認(rèn)識(shí)到:作為常駐“中心”的工作人員,我們想問題、干工作、辦事情,要始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),自覺按共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,我們?cè)诠ぷ髦芯o密結(jié)合實(shí)際,切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)水平和辦事效率,使我們的工作取得了明顯成效。現(xiàn)將我們201X年主要工作總結(jié)如下:

一、精簡審批事項(xiàng)、簡化審批流程、提升審批效率。

我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針,從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手,不斷強(qiáng)化服務(wù)職能,積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則,對(duì)原來審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合,精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的程序,受到了投資單位的一致好評(píng)。到目前為止,我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng),核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng),審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時(shí)為了提高辦事效率,縮短辦結(jié)時(shí)間,將審批、核準(zhǔn)類項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日,將備案類項(xiàng)目辦理時(shí)限由規(guī)定的10個(gè)工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議,材料齊全的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后,即刻辦理,當(dāng)時(shí)辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”,在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動(dòng)延長時(shí)間辦,包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。曾為XX區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡便、快捷服務(wù)意識(shí),只要符合產(chǎn)業(yè)政策,手續(xù)齊備,符合審批條件的,做到隨到隨批,一次辦結(jié);資料不全的,一次講清兩次辦結(jié);對(duì)于需上報(bào)上級(jí)主管部門審批的投資項(xiàng)目,主動(dòng)幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門,落實(shí)各項(xiàng)手續(xù),積極幫助上報(bào)審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率,樹立了發(fā)改局窗口的良好形象,受到了項(xiàng)目單位的一致好評(píng)和贊揚(yáng)。同時(shí)本著快捷、便民、廉潔、高效的原則,做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦,用足用活國家政策,協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題,可變通的變通,能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),該配合的配合。對(duì)確實(shí)存在困難的積極尋求上級(jí)支持,盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。

二、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和本科室的其他日常工作。

一是規(guī)范和整理201X年度項(xiàng)目資料,卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)(試行)(冀法【2023】20號(hào))按年限規(guī)范整理,裝訂成檔、妥善保存。

二是不斷開展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí),以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì),提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)查找不足,通過深刻剖析,不斷整改提高。

三、解放思想,加強(qiáng)學(xué)習(xí),奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

9月21日,市里召開“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動(dòng)員大會(huì),貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議精神,對(duì)全市大討論活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會(huì)議并講話。他強(qiáng)調(diào),要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為,搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇,奮力推動(dòng)唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、再創(chuàng)輝煌,加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷?、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》的活動(dòng),我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動(dòng),在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地,我們?cè)趺崔k、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動(dòng),每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神,認(rèn)真抄寫解放思想各項(xiàng)會(huì)議的記錄筆記,撰寫解放思想發(fā)言提綱和心得體會(huì)。

四、積極貫徹落實(shí)在線平臺(tái)審批

12月9日,我市開展了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)議,國辦發(fā)【201X】12號(hào)文首次對(duì)監(jiān)管平臺(tái)做出要求,國家層面高度重視,國務(wù)院督辦,省級(jí)強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署,12月11日,我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)議,涉及到本部門的事項(xiàng)審核其目錄、流程,提出修改意見,編制辦事指南,疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。

五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作

堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象,堅(jiān)持依法行政,規(guī)范執(zhí)法行為,確保政令暢通,認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作,全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。

雖然在201X年我們的工作年取得了一定的成績,但按照區(qū)委、區(qū)政府,特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求,還有很大差距,仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿,安于現(xiàn)狀,不求有功,但求無過。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺,個(gè)別時(shí)候還做不到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí),忽視了知識(shí)能力的培養(yǎng)再造,學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng),忙于事務(wù)應(yīng)酬,不愿擠出時(shí)間學(xué),與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及,把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象,按照新形勢和投資體制改革的要求,我們今后將有針對(duì)性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量,在工作中以飽滿的工作熱情,認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度,優(yōu)良的服務(wù),取信于民,繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記,做到各項(xiàng)工作均有記錄,定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以便更好地完成各項(xiàng)工作,為201X年工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、201X年工作總結(jié)

201X年在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,本窗口以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,圍繞中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作,堅(jiān)持“以人為本”的工作理念,狠抓實(shí)干,開拓進(jìn)取。以樹立良好的電力形象為已任,按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨,積極開展電力行政審批的各項(xiàng)工作,取得了優(yōu)異的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:

(一)服務(wù)熱情,便民利民

在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)做拓展供電公司行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā),進(jìn)行換位思考,全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù),對(duì)每一位辦事人員熱情接待,免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品方便群眾辦事,并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),有時(shí)為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題能發(fā)電子郵件發(fā)電子郵件,能現(xiàn)場辦就現(xiàn)場辦,決不讓對(duì)方再跑腿,避免了辦事人員因往

返引起不便,方便了辦事人員電力增容工作,同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。

(二)強(qiáng)化服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量

本窗口從當(dāng)事人的利益出發(fā),簡化辦事程序,努力給申請(qǐng)人提供更多的方便,保證了窗口的辦事效率和辦事質(zhì)量。嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),積極熱情為群眾服務(wù)。本窗口與相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,極大地方便了辦事群眾,得到了廣泛的好評(píng)。全年共辦件581件,辦結(jié)581件。業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的服務(wù)形象。

(三)以科學(xué)理論為指導(dǎo),深化教育成果

一年來,我窗口以科學(xué)理論為指導(dǎo),努力提高工作人員的事業(yè)心、責(zé)任感,為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。在政務(wù)服務(wù)的工作崗位上,學(xué)習(xí)不能放松。繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神,進(jìn)一步激發(fā)了我們工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,時(shí)刻有緊迫感,才能提高工作水準(zhǔn),提高個(gè)人素質(zhì)。

學(xué)習(xí)中深刻體會(huì)到有好的作風(fēng),才能創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。在政務(wù)服務(wù)中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,本窗口積極參加中心的各種活動(dòng)和工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng),理論和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大提高。在審批過程中,以“服務(wù)指南”為先導(dǎo),以相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù),耐心、細(xì)致的解答群眾在審批程序上遇到的問題,高質(zhì)量的完成每一項(xiàng)審批業(yè)務(wù)。

(四)切實(shí)加強(qiáng)“窗口”管理,努力樹立良好的服務(wù)形象

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的管理,切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員作風(fēng),加強(qiáng)組織紀(jì)律性,有效監(jiān)督窗口工作人員依法行政、依規(guī)審批、遵守紀(jì)律、熱情服務(wù)、不斷提高辦事效率、著力改善服務(wù)形象。近年來,我公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo),以服務(wù)新豐南科學(xué)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)和人民群眾幸福之都建設(shè)為己任,堅(jiān)持安全發(fā)展,確保生產(chǎn)穩(wěn)定;堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,加快電網(wǎng)建設(shè);堅(jiān)持集約發(fā)展,加強(qiáng)經(jīng)營管理;堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)活力;堅(jiān)持和諧發(fā)展,提升服務(wù)品質(zhì),各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,連年排名河北百強(qiáng)企業(yè)前十位。

在今后的工作中我窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取,圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn),與各位同事團(tuán)結(jié)一心,和諧合作,爭取在下一年取得新的更大的成績,推動(dòng)中心工作再取得更大發(fā)展。

二、201X年工作計(jì)劃

(一)針對(duì)新裝、增容辦電(單電源、雙電源)審批工作的不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),規(guī)范工作流程,申請(qǐng)人在提出申請(qǐng)材料齊全即時(shí)受理,不齊全的一次性告知,不讓申請(qǐng)人跑重復(fù)路。完善各項(xiàng)制度,加強(qiáng)監(jiān)督,建立了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理查找承諾體系;加強(qiáng)窗口工作人員的自律行為,增強(qiáng)窗口工作人員自我約束,自我防范,提升服務(wù)效能,隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督和行政監(jiān)督。

(二)在今后的工作中,本窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策帶領(lǐng)下,延伸服務(wù),縮短窗口與企業(yè)之間的距離。同時(shí)繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取,圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn),與各位同事團(tuán)結(jié)一心,和諧合作,爭取在新的一年取得新的更大的成績,推動(dòng)中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

一年來,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確部署下,窗口全體工作人員從思想上與區(qū)委、區(qū)政府及中心安排部署保持高度一致,努力實(shí)踐落實(shí)黨的十八會(huì)議精神,保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。

我窗口的職能是面向全區(qū)范圍國有、集體土地上的房屋進(jìn)行登記、發(fā)證;交易過戶、抵押登記;商品房預(yù)售備案等相關(guān)工作。本年度共完成各類房屋登記12023余件,涉及建筑面積達(dá)554余萬平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區(qū)商品房預(yù)售備案手續(xù)3310套,辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風(fēng)苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)登記,并督促未辦理房產(chǎn)證的開發(fā)商進(jìn)行及時(shí)辦理,解決了業(yè)主的不安。

我們從全心全意服務(wù)群眾和企業(yè)入手,積極響應(yīng)中心開展的“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、簡化手續(xù)等一系列便民服務(wù)措施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關(guān)手續(xù)的群眾,提供便捷的上門服務(wù);為企業(yè)開通“綠色通道”,多數(shù)都是辦理房屋抵押貸款手續(xù),時(shí)間緊,用錢急,為此我窗口經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)從速辦理,為企業(yè)及我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。

為了更好的為民為企服務(wù),我窗口全體工作人員堅(jiān)持不懈的利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),使人員素質(zhì)提高,讓群眾辦事更加順暢。在服務(wù)上我們嚴(yán)格要求每名工作人員,開展換位思考,解放思想,盡最大努力為群眾和企業(yè)服務(wù)好。

今年雖然取得了一定成績,但還存在多處不足,在下一年度我窗口計(jì)劃如下:

一、從服務(wù)態(tài)度上入手

熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是一句口號(hào),要把它變成實(shí)際行動(dòng),切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去,換位思考,細(xì)心體察群眾的困難、不便。

二、從業(yè)務(wù)水平和思想動(dòng)態(tài)入手

只有思想過硬、業(yè)務(wù)水平高才能更好的為民服務(wù),所以加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想進(jìn)步都是非常重要的。在業(yè)務(wù)上相關(guān)法律法規(guī)要時(shí)常學(xué)習(xí),補(bǔ)充不足之處,在我單位和中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下把工作提高一個(gè)新的臺(tái)階!

窗口年度工作總結(jié)(優(yōu)選6篇)

今年以來,我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨,采取了一系列的便民措施,使各項(xiàng)工作蒸蒸日上,較好地完…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)窗口年度信息

  • 窗口年度總結(jié)不足(3篇)
  • 窗口年度總結(jié)不足(3篇)98人關(guān)注

    今年以來,由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,經(jīng)委窗口的工作量大大增加,僅1-9月辦件量就達(dá)217件(2023年全年的辦件量是153件),特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性,需要窗口工作人 ...[更多]

  • 窗口年度工作總結(jié)(優(yōu)選6篇)
  • 窗口年度工作總結(jié)(優(yōu)選6篇)98人關(guān)注

    今年以來,我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨,采取了一系列的便民措施,使各項(xiàng)工作蒸蒸日 ...[更多]

  • 窗口年度總結(jié)(優(yōu)選9篇)
  • 窗口年度總結(jié)(優(yōu)選9篇)25人關(guān)注

    按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,xx年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服 ...[更多]

相關(guān)專題

年度工作總結(jié)熱門信息