最好年度總結(jié)（優(yōu)選3篇）

第1篇 最好的總經(jīng)理年度工作總結(jié)10000多字

無(wú)論是年初伊始為了Alice產(chǎn)品的焦頭爛額，還是年中為了擴(kuò)大規(guī)模搬走木盒生產(chǎn)線，或者在即將結(jié)束的寒冷歲末掀起一個(gè)所謂的小高潮，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，我們期待車間的生產(chǎn)越來(lái)越順，我們期待公司的效益越來(lái)越高，我們期待著老板與員工的皮夾子越來(lái)越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著XX快樂(lè)的光芒……然而，對(duì)于江蘇XX來(lái)說(shuō)，20__年注定是持續(xù)、樸實(shí)的一年，是夯實(shí)基礎(chǔ)、解決生存爭(zhēng)議的一年，是一個(gè)痛苦與快樂(lè)相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來(lái)，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開(kāi)放中謀求發(fā)展，于進(jìn)取中追求成功。

但是，我們說(shuō)擁有良好的愿景未必就會(huì)有良好的結(jié)果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們?nèi)找蛊谂?，盡管公司取得了一定的發(fā)展，但這與我們年初的目標(biāo)還是相差太遠(yuǎn)、太遠(yuǎn)。因?yàn)?，我們沒(méi)看到老板盈利的喜悅，看不到員工收獲的笑容，更沒(méi)有看到XX大放異彩的光芒!

那么，我們氣餒了嗎?我們屈服了嗎?我們將要放棄嗎?不，絕不!因?yàn)?，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來(lái)的信念!我們堅(jiān)信只要太陽(yáng)照常升起，XX就永遠(yuǎn)會(huì)折射出不屈的光芒!哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布!

過(guò)去是現(xiàn)在和未來(lái)的基礎(chǔ)，忘記過(guò)去就等于背叛未來(lái)，總結(jié)過(guò)去可以使我們更好的把握現(xiàn)在、開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！痹?0__年即將結(jié)束的時(shí)刻，我們很有必要對(duì)一年來(lái)的工作情況做個(gè)認(rèn)真的總結(jié)，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、舉大業(yè)!

業(yè)務(wù)發(fā)展：在拂曉中破冰前行!

業(yè)務(wù)是一個(gè)公司得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素，20__年江蘇XX的業(yè)務(wù)發(fā)展到目前為止，尚未取得突破性的進(jìn)展，用一句話形容：在拂曉中艱難破冰。20__ 年年末時(shí)，公司經(jīng)營(yíng)層預(yù)計(jì)20__年年產(chǎn)值不低于1000萬(wàn)，公司實(shí)現(xiàn)盈利100萬(wàn)，我們也一直滿懷期望：公司銀行賬戶的數(shù)字越變?cè)介L(zhǎng)，員工的腰包越變?cè)焦?，我們臉上的微笑越?lái)越多。遺憾的是現(xiàn)實(shí)給我們潑了一盆冷水，讓我們不得不承認(rèn)：我們未能實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)。20__年經(jīng)業(yè)務(wù)人員和全廠員工的共同努力，預(yù)計(jì)到年底，只能實(shí)現(xiàn)800萬(wàn)左右的年產(chǎn)值，公司微利，或者可稱之為盈虧持平。這是一個(gè)令人意外的數(shù)字，也是一個(gè)令人難以接受的結(jié)果!為什么我們春播未能秋收?為什么我們付出未獲回報(bào)?為什么結(jié)果與年前的預(yù)計(jì)相差如此之遠(yuǎn)?……這是一個(gè)個(gè)令我們每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理層既羞愧又痛苦的問(wèn)題，然而，這又是我們不得不正視的問(wèn)題?；厥?0__年的業(yè)務(wù)發(fā)展我們認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

第一、所有的雞蛋都放在了同一只籃子中。從20__年年初以來(lái)，在將近一年的時(shí)間里，我們業(yè)務(wù)部和經(jīng)營(yíng)管理層都犯了一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的大忌：只有一個(gè)客戶!將“所有的雞蛋都放在了同一只籃子中。” 這是一個(gè)相當(dāng)危險(xiǎn)的“賭徒式”行為，因?yàn)?，一旦這只籃子發(fā)生了傾覆，我們將會(huì)損失慘重，甚至顆粒無(wú)收!也許有人會(huì)樂(lè)觀的說(shuō)，“這是不可能的事，我們關(guān)系鐵著呢!”，“你是杞人憂天吧!”，但是，我們認(rèn)為世上沒(méi)有不可能發(fā)生的事情，尤其是人與人打交道的商業(yè)行為，因?yàn)槿诵噪y測(cè)，今天親密無(wú)間，明天就可能反目成仇、形同陌路!尤其我們都是生意人，毋庸諱言，商人的天性就是金錢(qián)至上、唯利是圖!再則，退一萬(wàn)步講，即使我們現(xiàn)有的這只“籃子”是無(wú)比結(jié)實(shí)的，我們這唯一的客戶也是非常穩(wěn)定的，但他的訂單是否能夠滿足我們?nèi)找鏀U(kuò)大的生產(chǎn)需要?回首一看，不言自明：將所有的雞蛋都放在同一只籃子中只能使我們工作被動(dòng)、受制于人!

第二、業(yè)務(wù)訂單量不夠充足。正如我們總結(jié)的第一條中所言，因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期以來(lái)只擁有一個(gè)客戶，所以我們的一切生產(chǎn)行為完全受制于其一家，人家隨時(shí)都可以給我們來(lái)一個(gè)“東風(fēng)不與周郎便”，而我們也只好“銅雀春深鎖二喬”了。今天，他下單了，我們就有得做;明天，他不下單了，我們就沒(méi)得做，大家大眼瞪小眼，于是放假休息。一年來(lái)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)訂單量不足我們享受了不少假期，而根據(jù)我們公司的行政人事制度要求，倘若因?yàn)楣S無(wú)事可做給員工放假，是要給員工補(bǔ)助工資的。盡管不多，但這都是額外支付的人力資源成本。

第三、業(yè)務(wù)訂單缺乏一定的計(jì)劃性?；仡^看看我們一年來(lái)的訂單情況，那是“農(nóng)歷六月份的天氣”，晴雨難測(cè)、變幻無(wú)常。一會(huì)是暴風(fēng)驟雨，單量巨大，讓采購(gòu)和生產(chǎn)手忙腳亂、焦頭爛額;一會(huì)是萬(wàn)里無(wú)云、天朗氣清，大家無(wú)所事事、悠哉游哉。果真如“女人心、海底針”，讓人不可捉摸。這樣的弊端大家都有目共睹、心中有數(shù)。

一年來(lái)，以上三點(diǎn)是我們業(yè)務(wù)上存在的主要問(wèn)題，現(xiàn)在既然問(wèn)題找到了，我們?cè)撛趺刺幚?我們認(rèn)為應(yīng)該從這幾方面入手解決：

第一、想方設(shè)法擴(kuò)充客戶量。業(yè)務(wù)部要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，挖空心思調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的關(guān)系，通過(guò)一切可以通過(guò)的途徑，利用一切可以利用的手段，尋找更多的“籃子”，建立更多的客戶。

第二、千方百計(jì)增加訂單量。增加訂單量最好的方法是不斷擴(kuò)充客戶量，而且這樣既有效又安全，同時(shí)可以使我們能夠主動(dòng)、自在的“彈鋼琴”，與生產(chǎn)譜奏一曲合拍、和諧的工作歌。此外，在我們還沒(méi)有尋找到更多客戶的前提下，業(yè)務(wù)部要絞盡腦汁擴(kuò)大我們目前僅有的這只“籃子”的容積量，“威、逼、利、誘”這唯一的 “上帝”賜予我們更多的訂單!

第三、千思百慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃性。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！睒I(yè)務(wù)部有計(jì)劃的接受訂單對(duì)采購(gòu)和生產(chǎn)都特別重要，否則就容易導(dǎo)致采購(gòu)和生產(chǎn)忙得時(shí)候夜以繼日、天昏地暗;閑的時(shí)候百無(wú)聊賴、渾渾噩噩。因此，業(yè)務(wù)部在與客戶洽談時(shí)必須要“胸有成竹”，有計(jì)劃的接受訂單。對(duì)于那些特別重要、不按常規(guī)出牌而又不可放棄的客戶，要竭盡全力勸說(shuō)、引導(dǎo)、逼迫其“從良”。

總歸，20__年對(duì)于XX的業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)講，是一個(gè)有得有失、喜憂參半的一年;也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、充滿坎坷的一年;更是一個(gè)銳意進(jìn)取、百折不撓的一年!值得慶幸的是，我們的辛苦努力終歸即將獲得豐盛的回報(bào)：就在這20__年年末的寒冷冬季里，已有數(shù)位歐美大客戶向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖，使我們看到了拂曉的東方已露出了魚(yú)肚白，我們滿懷喜悅的在拂曉的希望之光中破冰前行!我們有理由相信，在XX跳出海面的一剎那，她的不可阻擋的光芒將會(huì)迅速閃耀在每一個(gè)熱愛(ài)生活的角落!

采購(gòu)工作：玻璃瓶中的蒼蠅

采購(gòu)工作對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)的重要性無(wú)需贅言，采購(gòu)成本的控制關(guān)系到公司的生產(chǎn)成本，采購(gòu)的計(jì)劃性影響到生產(chǎn)是否能有序生產(chǎn)，采購(gòu)的及時(shí)性影響到我們是否能按時(shí)按量給客戶交貨……但是，縱觀江蘇XX20__年采購(gòu)工作的開(kāi)展情況，我們只能遺憾的用一句話概括：“玻璃瓶中的蒼蠅!”這是一個(gè)令人不愉的比喻，但卻又是其逼真的寫(xiě)照!一年來(lái)，我們的采購(gòu)工作未能取得任何稍慰人心的改善!采購(gòu)部門(mén)的工作長(zhǎng)期缺乏計(jì)劃性，不知跟進(jìn)，不能及時(shí)，難有溝通，采購(gòu)手段單一……因循守舊，固步自封?！安恢馈?、“買(mǎi)辦法”、“就這樣”、“不可能”、“大約”、“差不多”……這些否定的、不確定的、負(fù)面的詞匯已成為采購(gòu)人員的口頭禪，甚至快要成為我們采購(gòu)部門(mén)的“代名詞”!全廠員工和經(jīng)營(yíng)管理層一致共識(shí)：毫無(wú)建樹(shù)、乏善可陳的采購(gòu)工作已成為制約XX生產(chǎn)正常開(kāi)展、產(chǎn)量提升的“阿喀琉斯之踵”!成為實(shí)際工作中阻礙我們大步前進(jìn)的“最大短板”!回觀20__年的采購(gòu)工作，主要存在以下幾大弊端：

第一、缺乏計(jì)劃安排。正如前面所言，一年來(lái)，我們的采購(gòu)工作就如“玻璃瓶中的蒼蠅”一般，而且是只沒(méi)有頭的蒼蠅，時(shí)而伏壁不動(dòng)、悄無(wú)聲息，時(shí)而嗡嗡有聲、盤(pán)旋不止。生產(chǎn)上沒(méi)催材料時(shí)，大家閑來(lái)無(wú)事、昏昏欲睡;生產(chǎn)需用材料時(shí)，先是滿臉疑惑、表情愕然的“丈二和尚摸不著頭腦”，繼而恍若驚夢(mèng)、靈魂歸竅，電話鈴聲此起彼伏，“叫囂乎東西，隳突乎南北。”唯留下要材料的人煢煢孓立、呆若木雞，無(wú)奈的滿懷愁緒、垂首離去……隨之車間停產(chǎn)，繼之員工放假，再繼之 “忽然一時(shí)都到來(lái)，白天黑夜忙不開(kāi)!”

第二、很少跟進(jìn)過(guò)程。生產(chǎn)型企業(yè)的采購(gòu)工作是一個(gè)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作。我們的生產(chǎn)用料品種多樣，我們的產(chǎn)品配件款式繁雜，做好采購(gòu)工作，既要求我們擁有足夠的細(xì)心，又要求我們具有足夠的耐心;既要求我們具備相當(dāng)靈敏的商情嗅覺(jué)，又要求我們掌握非常嫻熟的溝通技巧。企業(yè)的采購(gòu)工作絕不是“進(jìn)菜市場(chǎng)買(mǎi)蘿卜”那么簡(jiǎn)單，更不可僅蓋章、傳真了事!一個(gè)好的采購(gòu)員應(yīng)該具備“狗的鼻子”、“狼的性格”、“豹的速度”：詢價(jià)敏、砍價(jià)狠、到貨快。除此之外，還要有一顆“老黃牛的心”，仔細(xì)、耐心的跟進(jìn)采購(gòu)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這才能確保采購(gòu)物品價(jià)格合理、到達(dá)及時(shí)、不出差錯(cuò)!

第三、供貨商太局限。打開(kāi)檔案柜，翻翻我們一年來(lái)的采購(gòu)合同，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)跟我們合作的總是那么幾個(gè)少的可憐的供貨商!是不是我們不需要尋找更多的供貨商?是不是我們跟現(xiàn)有的這幾個(gè)供貨商真的是“天作之合”?是不是我們與他們一直是而且永遠(yuǎn)會(huì)相安無(wú)事、你儂我儂?現(xiàn)實(shí)看來(lái)并非如此，一年中，他們有的隨意延期供貨，有的妄圖恣意提價(jià)，更有的玩過(guò)偷梁換柱……花樣是層出不窮，手段是不斷翻新!為什么他們敢這么對(duì)待身為“上帝”的我們?為什么他們敢時(shí)而觸碰我們的底線?為什么他們敢為所欲為、想怎么樣就怎么樣?因?yàn)樗麄兛礈?zhǔn)了我們除了他們?cè)僖矝](méi)有其他“相好”的了，欺負(fù)我們“老實(shí)”、“癡情”，葛優(yōu)說(shuō)“誰(shuí)動(dòng)感情誰(shuí)死定”，他們吃定了我們!我們無(wú)形中忘情的把自己裝到了“玻璃瓶”中，而且好像始終沉迷于那些“被虐待的快感”。

第一、會(huì)溝通。可能有人聽(tīng)了會(huì)說(shuō)，溝通誰(shuí)不會(huì)啊?不就是聊天說(shuō)話嘛!是的，生活中最常用的溝通形式就是聊天說(shuō)話。但是，聊天說(shuō)話雖然大家都會(huì)，卻不是每個(gè)人都能把話聊到人心坎里，把理聊到人心窩里。不是有句話嘛，“會(huì)說(shuō)話的叫人笑，不會(huì)說(shuō)話的叫人跳。”我們希望采購(gòu)部的員工在以后的工作中，要注意學(xué)會(huì)、運(yùn)用一些溝通技巧。既能在與供應(yīng)商交流時(shí)“勝券在嘴”、百戰(zhàn)不殆，又能在與業(yè)務(wù)、生產(chǎn)的溝通中談吐有致、惺惺相惜!

第二、有計(jì)劃。計(jì)劃的重要性前面業(yè)已闡述，但是這里我們要強(qiáng)調(diào)的是“定計(jì)劃”并不意味著就是“有計(jì)劃”，日常工作生活中有多少人是“計(jì)劃計(jì)劃，墻上一掛”，然后是“掛著掛著，變成廢話?！?因此，“有計(jì)劃”不僅僅是“定計(jì)劃”，更要能夠認(rèn)認(rèn)真真的“執(zhí)行計(jì)劃”，并且在執(zhí)行過(guò)程根據(jù)實(shí)際的情況“修正計(jì)劃”、“落實(shí)計(jì)劃”。

第三、緊跟進(jìn)。為什么要強(qiáng)調(diào)“緊跟進(jìn)”?因?yàn)椴桓M(jìn)我們就無(wú)法及時(shí)了解到訂單的履行情況，我們就不能隨時(shí)掌握訂貨的運(yùn)輸信息，我們更不能準(zhǔn)確知道貨物的數(shù)量和質(zhì)量!所以，要想把采購(gòu)工作做好、做穩(wěn)就必須“緊跟進(jìn)”，就必須充分發(fā)揮貨物一日沒(méi)到廠就不停與供貨商“死磕”的“二楞子精神”!

第四、能創(chuàng)新?，F(xiàn)在什么行業(yè)、什么工作都打出了創(chuàng)新的口號(hào)，采購(gòu)工作自然也不例外。那么，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面創(chuàng)新呢?我們認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)方面入手：一、供貨商數(shù)量要?jiǎng)?chuàng)新。我們要不遺余力的尋找更多的優(yōu)質(zhì)供貨商，增加我們的選擇余地。只有這樣，我們才可能成為“上帝”，進(jìn)而享受到“物美價(jià)廉”的待遇。二、采購(gòu)手段要?jiǎng)?chuàng)新。當(dāng)今社會(huì)是信息化社會(huì)，我們不能僅滿足于以前的老供應(yīng)鏈，也不能僅指望熟人、親友的介紹，我們要充分利用包括計(jì)算機(jī)、電視、報(bào)紙、雜志等各種工具、媒體，為自己尋找更多的合作伙伴。三、采購(gòu)思維要?jiǎng)?chuàng)新。采購(gòu)思維的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，不要“擇物固執(zhí)”，對(duì)于不易采購(gòu)和價(jià)格高昂的生產(chǎn)資料要試著尋找替代品;其二，不要老是“坐享其成”，對(duì)于采購(gòu)困難、附加值太高的“成品”考慮是否可以買(mǎi)些“半成品”回來(lái)自己再加工。

采購(gòu)工作目前是我們江蘇XX最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是未來(lái)我們必須下大力氣改革的一個(gè)部門(mén)，采購(gòu)工作做得好不好將對(duì)我們公司的成本控制和生廠運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生重大且直接性的影響。我們希望采購(gòu)部門(mén)的員工抓緊擺正自己的“腦袋”，辨好方向、卯足力氣，用最短的時(shí)間打破束縛，沖出“玻璃瓶”!我們期待采購(gòu)工作能夠“雄起”，實(shí)現(xiàn)眾所期盼的華麗轉(zhuǎn)身、繭變成蝶!

車間生產(chǎn)：戴著鐐銬跳舞!

車間生產(chǎn)對(duì)我們企業(yè)的重要性不言自喻，可以說(shuō)，車間的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)是否順利，車間的生產(chǎn)成本控制是否得當(dāng)，車間的生產(chǎn)效率是否合理……對(duì)我們江蘇XX的效益提升和進(jìn)一步發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生直接、重大的影響。換句話說(shuō)，車間生產(chǎn)搞得好不好將直接決定企業(yè)的生死存亡!一年來(lái)，回眸我們的車間生產(chǎn)工作，我們既心有所慰又滿懷憂思!心有所慰的是，我們的車間生產(chǎn)工作是志堅(jiān)行篤、日漸進(jìn)步;滿懷憂思的是，車間生產(chǎn)左支右絀、受制于人!說(shuō)到這里有人要奇怪了，不會(huì)啊，我們不是一直強(qiáng)調(diào)“一切工作以生產(chǎn)為中心”嗎?誰(shuí)敢制約生產(chǎn)啊?然而事實(shí)上是，我們的生產(chǎn)一直是在“戴著鐐銬跳舞”!其左腳的 “鐐銬”源于業(yè)務(wù)部門(mén)訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)，其右腳的“鐐銬”來(lái)自采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)物資的無(wú)計(jì)劃和不及時(shí)。但是，盡管如此，我們的車間生產(chǎn)還是在“三饑兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場(chǎng)差強(qiáng)人意的“舞蹈”——車間生產(chǎn)安排日趨有序，車間生產(chǎn)效率日益提高，車間生產(chǎn)成本控制逐漸改善……這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，這些日甚一日的改進(jìn)，讓我們心有所翼、倍感欣慰!但是古語(yǔ)有云“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！币荒陙?lái)，盡管我們?cè)谲囬g生產(chǎn)管理工作上取得了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步和眾所周知的成績(jī)，但是依然存在諸多不足：

第一、產(chǎn)品生產(chǎn)偶有錯(cuò)誤情況發(fā)生。一年中，盡管我們?cè)诋a(chǎn)品加工質(zhì)量方面越來(lái)越規(guī)范，但一些問(wèn)題依然是偶有發(fā)生。譬如說(shuō)，年初的三月份左右我們的業(yè)務(wù)部明明就給出了20__只四切產(chǎn)品的訂單，但生產(chǎn)上卻根據(jù)“經(jīng)驗(yàn)主義”硬生生給做出了4000只。問(wèn)之何故，回答振振有詞：“這個(gè)產(chǎn)品以后總歸還要做!”令人哭笑不得、啼笑皆非!又如，十一月份我們辛辛苦苦、按時(shí)按量的做好了500只白色的A-1產(chǎn)品，可是到了包裝上卻出了問(wèn)題。什么問(wèn)題?把矩形做成了梯形! 再如，產(chǎn)品的著色前后批次存在一定的差異，技術(shù)人員看錯(cuò)圖紙打錯(cuò)了樣品等等。所幸的是，這些錯(cuò)誤較少發(fā)生，沒(méi)有給我們?cè)斐墒裁摧^大的損失。但我們?nèi)匀徊荒苁韬龃笠?，一定要精益求精?/p>

第二、生產(chǎn)工序交接尚存不暢現(xiàn)象。雖然前面講過(guò)，我們的車間生產(chǎn)安排日趨有序，生產(chǎn)部在斂手束腳、時(shí)饑時(shí)飽的有限條件下給我們上演了一出勉強(qiáng)使人滿意的“鐐銬之舞”，但是前后工序交接不連貫，“流水線”流著流著就斷了“線”的現(xiàn)象依然時(shí)而發(fā)生。固然，業(yè)務(wù)訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)、采購(gòu)物資的無(wú)計(jì)劃和不及時(shí)，對(duì)我們的有序生產(chǎn)和流水作業(yè)都存在直接、明顯的影響，但是我們的生產(chǎn)工作安排是不是就真地做到無(wú)需改進(jìn)、至善至美了呢?我們并不這么認(rèn)為，我們相信生產(chǎn)工作“沒(méi)有最好，只有更好!”，我們說(shuō)“革命尚未成功，同志仍需努力!”

第三、生產(chǎn)安全事故時(shí)有發(fā)生。今年，我們的車間生產(chǎn)安全情況，總體上看不算差，但也不算很好，雖沒(méi)發(fā)生什么較大的安全事故，但是小事故卻時(shí)有發(fā)生。一年中，有的員工切角時(shí)切傷了手指，有的組框時(shí)釘?shù)搅耸种福械拈_(kāi)膠水時(shí)濺到了眼睛，有的上螺絲釘時(shí)把螺絲釘鉆進(jìn)了手指肚……其中，最為危險(xiǎn)的一次是，我們的一位員工搬運(yùn)玻璃時(shí)差點(diǎn)被數(shù)噸重的玻璃傾倒壓住，值得慶幸的是，最后是有驚無(wú)險(xiǎn)、化險(xiǎn)為夷!但是幸運(yùn)的事情向來(lái)是偶然的，我們不能僅靠幸運(yùn)搞生產(chǎn)。我們必須時(shí)時(shí)刻刻、切切實(shí)實(shí)重視生產(chǎn)安全，樹(shù)立“防范勝于補(bǔ)救，安全重于泰山?！钡陌踩a(chǎn)意識(shí)。

車間生產(chǎn)是我們所有工作的重中之重，是我們企業(yè)賴以生存、賴以發(fā)展的根本!如果生產(chǎn)搞不順，我們就失去了根本，失去了前途，進(jìn)而會(huì)失去一切!所以，對(duì)于車間生產(chǎn)工作我們必須抱有一種“再怎么認(rèn)真都不為過(guò)”的“牛角尖”精神!我們希望生產(chǎn)部門(mén)要戒驕戒躁、持續(xù)改進(jìn)：

第一、要加強(qiáng)溝通工作。車間生產(chǎn)工作不僅僅是按圖索驥、按部就班的進(jìn)行產(chǎn)品加工，同時(shí)還需要做到前后銜接、上下溝通。首先，生產(chǎn)部門(mén)必須要與業(yè)務(wù)部保持溝通，否則你就不能了解訂單要求的“高、低、緩、急”，就不能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的安排生產(chǎn)并對(duì)業(yè)務(wù)部的接單工作提出合理建議;其次，生產(chǎn)部門(mén)還必須要與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行產(chǎn)前溝通，確保投產(chǎn)前徹底弄懂、弄清產(chǎn)品的構(gòu)造和細(xì)節(jié);再次，生產(chǎn)部還必須忙里抽閑時(shí)而去采購(gòu)部、庫(kù)房看看，必要時(shí)給采購(gòu)部、庫(kù)房“敲敲警鐘”，做到對(duì)采購(gòu)和庫(kù)存情況能大致了解;最后，生產(chǎn)部必須要經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部溝通，特別是投產(chǎn)前確保每個(gè)生產(chǎn)工序?qū)Ξa(chǎn)品的構(gòu)造、質(zhì)量、數(shù)量、生產(chǎn)方法和生產(chǎn)要求都明白無(wú)誤、一清二楚!唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的“做不錯(cuò)、做得好、做得順?！边M(jìn)而在此基礎(chǔ)上不斷研究生產(chǎn)方法，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益!

第二、加強(qiáng)生產(chǎn)管理，盡可能避免生產(chǎn)事故。如果我們說(shuō)常年完全杜絕任何生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，那是不現(xiàn)實(shí)的 “白日夢(mèng)”，是深度睡眠狀態(tài)下的“囈語(yǔ)”。所以，我們不夸那個(gè)?？?，也不喊那個(gè)口號(hào)，我們強(qiáng)調(diào)以務(wù)實(shí)的態(tài)度從實(shí)際出發(fā)，盡最大努力避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生：其一，我們必須樹(shù)立牢固的安全生產(chǎn)意識(shí)，隨時(shí)隨地提醒自己和他人注意生產(chǎn)安全,套用一句流行語(yǔ)“你的心有多安全，你的行為就有多安全?！逼涠覀儽仨殨r(shí)刻注意自己和他人的工作狀態(tài)，杜絕“疲勞戰(zhàn)”、“夢(mèng)游戰(zhàn)”，確保操作機(jī)器時(shí)自己和身邊人是清醒的、可控制的;其三，我們必須嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范。做到工作開(kāi)始前確認(rèn)機(jī)器安全無(wú)故障;工作進(jìn)行中注意動(dòng)作規(guī)范有條理;工作結(jié)束后核實(shí)機(jī)器完全關(guān)閉、不運(yùn)行。只要我們能認(rèn)認(rèn)真真、不折不扣落實(shí)這三個(gè)“必須”，我們相信生產(chǎn)安全事故的發(fā)生概率會(huì)越來(lái)越低，最后會(huì)無(wú)限趨近于“零事故”!

一年來(lái)，我們的車間生產(chǎn)工作經(jīng)歷了幾多艱辛、幾多曲折。尤其上半年，由于長(zhǎng)時(shí)間未能找到合格的絲印玻璃供應(yīng)商，由于未能及時(shí)準(zhǔn)確把握客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，由于生產(chǎn)管理人員的經(jīng)驗(yàn)匱乏、認(rèn)知局限……我們接連收到客戶數(shù)個(gè)集裝箱的“退貨令”，在那個(gè)春寒料峭的日子里，我們親身體會(huì)到“雪上加霜”的真實(shí)含義，我們倍感迷惘、寒冷、失落……但，以“XX”為名者，永不言敗!我們咬緊牙關(guān)、八方尋覓、精挑細(xì)選、嚴(yán)格把關(guān)，最終“XX”之光穿透了層層迷霧、重重陰霾，獲得了客戶的認(rèn)可。下半年，由于生產(chǎn)上的一系列人事調(diào)整和不懈改進(jìn)，我們的車間生產(chǎn)工作獲得了較快的發(fā)展，取得了較好的成績(jī)。我們迫切期望車間生產(chǎn)又好又快的發(fā)展，能夠“百尺竿頭更進(jìn)一步!”

人力資源管理：鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的兵

對(duì)于XX20__年的人力資源管理現(xiàn)實(shí)，我們只需用一句話來(lái)概括：鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的兵!鐵打的營(yíng)盤(pán)是什么?就是我們江蘇XX框業(yè)!流水的兵是什么?就是我們江蘇XX的每一位普通員工、每一個(gè)技術(shù)工、每一個(gè)管理層人員!那么，這問(wèn)題就來(lái)了。為什么營(yíng)盤(pán)鐵打不動(dòng)，兵卻川流不息呢?有人說(shuō)，江蘇XX工作環(huán)境不好、工資待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了!我說(shuō)錯(cuò)!也有人說(shuō)，因?yàn)楣景l(fā)展了，需要新的血液，所以，一些新兵流進(jìn)了!我說(shuō)錯(cuò)!還有人說(shuō)，工廠嘛，有人走就有人來(lái)，流進(jìn)流出很正常!我還說(shuō)錯(cuò)!為什么?因?yàn)?，這都是片面的看法，都是“瞎人摸象”，沒(méi)能抓住事情的本質(zhì)!如果說(shuō)，江蘇XX真如一些人所說(shuō)，工作環(huán)境不好、工資待遇不高，一無(wú)是處，留不住人，為什么有些員工卻沒(méi)有流走，數(shù)年來(lái)仍然堅(jiān)守在崗?如果說(shuō)因?yàn)楣景l(fā)展了，需要吸收新生力量，那么我們的員工數(shù)量應(yīng)該逐步增多，可是為什么我們現(xiàn)在還僅僅是一個(gè)連的兵力?如果說(shuō)，工廠人進(jìn)人出很正常，那么我們的流失率是否正常?員工的穩(wěn)定性是否符合我們的期望?那么，原因究竟在哪?我們認(rèn)為主要在以下幾個(gè)方面：

第一、工資安排稍欠合理：由于我們的工廠成立沒(méi)有多久，到目前為止剛滿?周歲，尚是個(gè)蹣跚學(xué)步的孩童，再則我們的管理層經(jīng)驗(yàn)匱乏、知識(shí)欠缺，在公司的經(jīng)營(yíng)管理上存在諸多漏洞和欠合理的地方，這就導(dǎo)致，我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)未必合理，我們的生產(chǎn)用料未必合理，我們的人員使用未必合理，再加上不排除個(gè)別人為了一己之私、中飽私囊，把江蘇XX當(dāng)成一個(gè)“大草堆”能扯一把就一把，這就導(dǎo)致了我們的人力資源成本和生產(chǎn)成本在無(wú)形中浪費(fèi)、增高，使得公司的效益無(wú)法得到較大提高，公司未能盈利，從而員工的工資也無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)、合理增長(zhǎng)，不少員工很不滿意。

第二、管理方式存在不當(dāng)：我們的管理層除了少數(shù)具有較高學(xué)歷外，絕大多數(shù)都是技術(shù)型員工出生，他們?cè)诟髯缘募夹g(shù)領(lǐng)域堪稱為一流人才，但在管理知識(shí)和管理技巧上存在相當(dāng)?shù)娜毕?，更有甚者自詡為“大老粗”，并引以為豪，美其名曰“直率”。這些都使得他們?cè)诠芾矸绞缴铣尸F(xiàn)出粗暴的“家長(zhǎng)式”作風(fēng)。對(duì)員工無(wú)論是雞毛蒜皮的小錯(cuò)，還是不可原諒的原則性錯(cuò)誤，動(dòng)輒就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼，不懂得和風(fēng)細(xì)雨的與員工交流、溝通，使得員工產(chǎn)生不受尊重感，缺乏歸屬感。

第三、人事管理配置不到位：公司的人力資源管理完全是“放牛式”的，某個(gè)工序反映缺人了，好，小黑板就寫(xiě)上“招工若干名”往工廠大門(mén)口一放。有人來(lái)了，很好，門(mén)衛(wèi)指?jìng)€(gè)方向說(shuō)：你去找某某某。然后，還沒(méi)過(guò)門(mén)的媳婦就自己找公婆去了。沒(méi)人來(lái)了，無(wú)所謂!整個(gè)就是一無(wú)人值守狀態(tài)。而且，新員工來(lái)了，沒(méi)有任何的入職前培訓(xùn)，更沒(méi)有任何的試用期跟進(jìn)、考核。最后，搞得一些新員工來(lái)了我們也不知道，走了我們也不知道，宛如武俠小說(shuō)中的“獨(dú)行俠”一般，神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，來(lái)去自如。

第四、少數(shù)員工缺乏職位意識(shí)：這一點(diǎn)，在一個(gè)正常的公司里本不應(yīng)該單獨(dú)列為一個(gè)因數(shù)，但是，恰恰在我們江蘇XX里又成為一個(gè)不得不列出來(lái)的因數(shù)。因?yàn)椋M管我們宣稱“在XX公司里不存在特殊人物”，但這只是掩耳盜鈴，再加上沈總本人性格溫和，沒(méi)脾氣，好說(shuō)話，不是有員工說(shuō)過(guò)嘛，“不管合理的還是不合理的，只要你不停的跟老板磨，老板總歸會(huì)答應(yīng)的!”因此，使得少數(shù)某些“特殊人物”，自恃有關(guān)系、有靠山，行事頤指氣使，說(shuō)話盛氣凌人，對(duì)不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)也薄唇輕言、指手劃腳、越權(quán)指示。當(dāng)然，除此之外，我們公司同時(shí)也存在極少數(shù)“八卦人物”，他們天生的癖好就是捕風(fēng)捉影、閑語(yǔ)流言、搬弄是非、挑撥離間。這使得一些為人正直、個(gè)性較強(qiáng)的員工難以理解、無(wú)法忍受。

我們認(rèn)為，以上四點(diǎn)就是造成“營(yíng)盤(pán)不動(dòng)，兵流如水。”的主要原因。當(dāng)然，還存在著其它種種因素，但那都不是最重要的，更不是根本性的。所以，只要我們能解決好以上四點(diǎn)“人民內(nèi)部矛盾”，我們相信“兵流如水”的局面肯定會(huì)得到很大改善。那么，怎樣才能解決以上四點(diǎn)問(wèn)題呢?我們認(rèn)為應(yīng)該從下面四個(gè)方面入手：

第一、合理增高工人工資：一聽(tīng)說(shuō)要增加資，大家都心花怒放?？墒窃趺床拍茉黾庸べY?首先是公司肯定要盈利，老板都不賺錢(qián)了他拿什么給大家發(fā)工資呢?更何況是增加工資呢?所以說(shuō)，公司要想贏利，大家要想增加工資必須做到這幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)部對(duì)于產(chǎn)品的報(bào)價(jià)應(yīng)該多向公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的老前輩“取經(jīng)”，同時(shí)兼顧同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)情況，努力做到使產(chǎn)品報(bào)價(jià)既具備一定的競(jìng)爭(zhēng)性，又實(shí)現(xiàn)有利可圖;

二、業(yè)務(wù)部必須想方設(shè)法增加業(yè)務(wù)量。毛主席說(shuō)“手中有糧，心中不慌?！敝挥形覀冇唵瘟砍渥恪柡土耍囬g生產(chǎn)才可能運(yùn)轉(zhuǎn)正常，才可能實(shí)現(xiàn)員工工資增加的比例低于公司利潤(rùn)空間增長(zhǎng)的比例，才可能實(shí)現(xiàn)員工與老板都賺錢(qián)、都滿意;

三、江蘇XX的全體員工要樹(shù)立一種“進(jìn)了XX門(mén)，就是XX人?！?、 “以廠為家”的主人翁意識(shí)，認(rèn)真維護(hù)公司的方方面面利益，具有成本意識(shí)，努力提高生產(chǎn)技巧，培養(yǎng)一種開(kāi)源節(jié)流、節(jié)約生產(chǎn)的良好工作習(xí)慣。從節(jié)約一顆螺絲釘、一支小木條、一片透明膠做起，堅(jiān)決杜絕、制止任何揮霍浪費(fèi)、損公濟(jì)私的現(xiàn)象和行為，切實(shí)降低生產(chǎn)成本。

第二、管理層必須加強(qiáng)自我約束，努力學(xué)習(xí)管理技巧，提高自身素質(zhì)，要學(xué)會(huì)在與下級(jí)員工的溝通管理中不單是狂風(fēng)暴雨式的轟炸，同時(shí)也會(huì)陽(yáng)春細(xì)雨般的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，做到“曉之以理，動(dòng)之以情，獎(jiǎng)懲有度，恩威并施。”

第三、人事部配置要合理，崗位責(zé)任明確到人。這在一些自認(rèn)為天資聰穎、經(jīng)驗(yàn)豐富的人看來(lái)，根本是“畫(huà)蛇添足”多此一舉。然而，事實(shí)并非如此!人力資源工作絕不僅僅是寫(xiě)上招工二字的小黑板，也不僅僅是一疊填的滿滿的登記表!倘若如此簡(jiǎn)單，那么，我們的大學(xué)就不必開(kāi)設(shè)人力資源管理這門(mén)專業(yè)的學(xué)問(wèn)了。正確的人力資源管理必須根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況和未來(lái)發(fā)展的需要制定詳細(xì)的預(yù)見(jiàn)計(jì)劃并付諸有效的實(shí)施，并在這一過(guò)程中根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要不停地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正、落實(shí)。人力資源管理不僅僅是某些人所理解的招聘、錄用和辭退，這些都是小兒科(當(dāng)然，即使這小兒科也未必人人都能做得好。)，人力資源管理更涉及到優(yōu)秀人才的甄別、選拔和培訓(xùn)，其最為重要的作用是能夠?yàn)楣窘⒁惶鬃尅澳苷呱?、平者讓、庸者下”的有效用人機(jī)制。唯有如此，公司才能實(shí)現(xiàn)“請(qǐng)得來(lái)人才，留得住人才，用得好人才。”的良性用人狀態(tài)。

第四、設(shè)立明確的人事責(zé)權(quán)定位。江蘇XX是一家公司，是一家具有明確發(fā)展方向和遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司。雖然，我們目前還處于蹣跚學(xué)步的童年，但是“年輕人如早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)”，他是充滿蓬勃的生命力的，只要方法得當(dāng)、認(rèn)真呵護(hù)，他的成長(zhǎng)會(huì)很快的，速度會(huì)驚人的。但是，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”我們的部分員工不能明確自己的職務(wù)定位，長(zhǎng)期以來(lái)總有那么幾個(gè)所謂的“人物”，在日常生活、工作中“指點(diǎn)江山、糞土王侯”，該自己管的管，不該自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌，實(shí)則什么也沒(méi)做好，什么也做不了。因此，我們必須要設(shè)立明確的人事權(quán)責(zé)劃分，該你管的你管，而且必須管好，不該你管的你就“沉默是金”，最好連想都別想。這樣可能會(huì)顯得有些矯枉過(guò)正，但是我們說(shuō)即使如此也總比混亂無(wú)序來(lái)得強(qiáng)!

還記得《非誠(chéng)勿擾》里面有一句經(jīng)典的臺(tái)詞：“21世紀(jì)最重要的是什么?人才!”這句話的正確性世所公認(rèn)、毋庸置疑。當(dāng)今社會(huì)，大到一個(gè)數(shù)億人口的國(guó)家，小到一個(gè)三兩人的雜貨店，都處于各種激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，諸如成本競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)……，但說(shuō)到底最后還是歸結(jié)為“人才競(jìng)爭(zhēng)”。人力資源管理不善對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)不堪承受的重負(fù)。所以，我們江蘇XX要想又好又快的茁壯成長(zhǎng)就必須重視人力資源管理并且做好這個(gè)工作。有人問(wèn)，怎么才算重視并做好人力資源管理工作?我們回答，先認(rèn)真正視前面所診斷出的四大“痼疾”，并把幾大治療措施不折不扣的貫徹落實(shí)!

行政管理：在徘徊中聽(tīng)濤聲依舊

昔日毛寧以一首《濤聲依舊》風(fēng)靡大江南北，那引人悠思、令人神馳的美妙旋律時(shí)時(shí)猶在耳邊回響，撥弄著我們內(nèi)心深處的懷舊情結(jié)。然而，對(duì)感情我們可以“濤聲依舊”，那是重情重義，但對(duì)企業(yè)、對(duì)工作我們卻不能“濤聲依舊”，否則就是裹足不前、停止進(jìn)步。不僅20__ 年，而是數(shù)年來(lái)，江蘇XX的行政管理工作幾乎一直是原地踏步、罕有建樹(shù)，我們可稱之為“在徘徊中聽(tīng)濤聲依舊”!為什么這么說(shuō)?“徘徊”說(shuō)明我們的行政管理工作老是在原地兜圈、沒(méi)什么進(jìn)步;“濤聲依舊”是說(shuō)我們的行政管理工作日復(fù)一日、年復(fù)一年毫無(wú)變化、未見(jiàn)改善。長(zhǎng)期以來(lái)，XX的行政管理工作弊端多多、缺陷多多，現(xiàn)擇其要者列舉如下：

第一、沒(méi)有嚴(yán)格的行政職位序列。江蘇XX已成立并運(yùn)營(yíng)三年，但至今為止，我們都未能建立起一套等級(jí)分明、職權(quán)相應(yīng)的行政職位序列。正如前面人力資源總結(jié)中所言，很多情況下，我們的行政工作開(kāi)展是職權(quán)管理者說(shuō)了不算旁觀者說(shuō)了算，行家里手說(shuō)了不算一知半解的說(shuō)了算，更有甚者揚(yáng)言“大家都是打工的，分什么上級(jí)下級(jí)。”一個(gè)行政命令通知下去個(gè)個(gè)都能說(shuō)三道四、指指點(diǎn)點(diǎn)，這些毫無(wú)序列層次的、混亂的行政管理現(xiàn)象導(dǎo)致我們的行政管理工作完全無(wú)法正常、有效的開(kāi)展。再加上一些自視甚高的“角兒們”長(zhǎng)期閑語(yǔ)流言、尾大不掉，行政管理工作的開(kāi)展是錯(cuò)綜復(fù)雜、舉步維艱，就更不必提什么富有成效的行政革新和落實(shí)了。

第二、獎(jiǎng)懲不行、恩威全無(wú)。我們XX的行政管理從來(lái)都是缺乏“糖”和“劍”的，該獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候很少有獎(jiǎng)勵(lì)，該懲罰的時(shí)候更罕見(jiàn)懲罰。長(zhǎng)期如此，導(dǎo)致部分員工誤以為提前進(jìn)入了“共產(chǎn)主義”，常年幸幸福福的吃著“大鍋飯”，“干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣?！闭旎谢秀便?、稀里糊涂的沉醉于自我編織的“大同世界”?？倸w，大家都已習(xí)慣：懲罰僅僅是止于口頭或書(shū)面的文字，毫無(wú)威脅;獎(jiǎng)勵(lì)則是寥寥無(wú)幾、微乎其微，不屑一顧。如此少有“糖”和“劍”、缺乏“獎(jiǎng)”和 “懲”的行政管理行為，致使部分員工對(duì)我們的行政管理毫無(wú)顧忌，同時(shí)管理者在執(zhí)行管理中也底氣不足、難立威信。

第三、行政效率低下。我們XX 的行政辦事效率向來(lái)大家是有目共睹：每次通知開(kāi)會(huì)總是有人拖拖拉拉，“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”;車間停電了可以報(bào)修十來(lái)個(gè)小時(shí)不見(jiàn)絲毫動(dòng)靜;獎(jiǎng)懲一個(gè)員工能夠數(shù)月懸而不決、無(wú)法執(zhí)行……諸如此類一個(gè)行政命令、決定通知下去數(shù)天不見(jiàn)有人辦理的現(xiàn)象在我們XX是司空見(jiàn)慣、不勝枚舉。每次領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起某某事為什么還沒(méi)辦理、沒(méi)辦好，借口是隨意捏造，理由是花樣百出?？傊褪且_(dá)成一個(gè)目的、讓別人相信：“不是我沒(méi)認(rèn)真辦理，是事情實(shí)在不好辦!”

當(dāng)然，除了以上三大弊端我們XX的行政工作還存在許多其它不足，但這三大弊端是XX行政管理工作中最大的“頑疾”。只有徹底正確認(rèn)識(shí)并革除這些人人都知卻又令人無(wú)奈的弊病，我們行政管理工作才能真正走上正軌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)層次分明、硬朗干練的行政作風(fēng)，為生產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)和公司的運(yùn)營(yíng)塑造迅捷、高效的行政服務(wù)。有鑒于此，我們的行政管理必須下定決心、排除萬(wàn)難做到以下幾點(diǎn)：

第一、確立嚴(yán)格的行政序列。在以后的行政管理中，我們必須確立、并嚴(yán)格實(shí)行職能有別、層次分明的行政序列。主要從兩個(gè)方面著手：一、劃分明確的職能序列。你是門(mén)衛(wèi)，你就做好門(mén)衛(wèi)工作，不必費(fèi)心工廠盈虧的多寡;你是后勤，你就做好后勤工作，不要多言產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣;你是品檢，你就做好品檢工作，不勞費(fèi)心食堂開(kāi)銷的高低……這就叫“不在其位不謀其政”，這就叫“各司其職”。二、執(zhí)行嚴(yán)格的職務(wù)序列。我們強(qiáng)調(diào)員工就是員工，組長(zhǎng)就是組長(zhǎng)，下屬就是下屬，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，大家職位有序、權(quán)責(zé)不同。員工不做主管的事，主管不作廠長(zhǎng)的主，職員不當(dāng)經(jīng)理的家。下級(jí)對(duì)于上級(jí)的決定、命令要“先干不爭(zhēng)論、先試不議論、先做不評(píng)論”，這就叫“權(quán)責(zé)相應(yīng)”，這就叫“層層管理”!

第二、實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度向來(lái)是企業(yè)執(zhí)行力的重要保證。缺乏獎(jiǎng)勵(lì)的管理，使員工缺少動(dòng)力;沒(méi)有懲罰的管理，使員工毫無(wú)畏懼。可以這么說(shuō)，“沒(méi)有獎(jiǎng)懲就沒(méi)有管理。”我們的員工因各自的出身、所受的教育、成長(zhǎng)的環(huán)境、個(gè)人的稟性等都存在一定的差異，如果沒(méi)有獎(jiǎng)懲手段的制約和激勵(lì)，最終只能是一盤(pán)散沙、烏合之眾。所以，要想把員工管理好，要想企業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)順利，我們就必須學(xué)會(huì)并合理使用獎(jiǎng)懲手段，“獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)的心花怒放;懲罰，罰的心驚膽寒?！庇谩蔼?jiǎng)”為管理立“信”，以“罰” 為管理立“威”,認(rèn)真利用“獎(jiǎng)懲權(quán)杖”為行政管理的穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

第三、努力提高行政效率。行政人員既是管理人員，更是服務(wù)人員，行政人員辦事效率的高低對(duì)公司的整體良性運(yùn)轉(zhuǎn)具有很大的影響。在以后的行政工作中，我們必須強(qiáng)調(diào)“行政速度”和“行政質(zhì)量”，嘗試把行政人員的待遇與其處理事情的“速度”和“質(zhì)量”相掛鉤，徹底摒棄松散、拖沓的辦事習(xí)慣。我們的企業(yè)行政管理要的是“又好又快”的最終處理“結(jié)果”，而不僅僅是準(zhǔn)時(shí)上下班的形式化或者一天忙到晚的勞而無(wú)功，我們應(yīng)該牢記“形式不代表實(shí)質(zhì)”、“苦勞不等于功勞”，一切看實(shí)際辦事效果說(shuō)話。

XX的行政管理革新工作“任重而道遠(yuǎn)”，尤其是在數(shù)千年講人情、講關(guān)系的傳統(tǒng)文化面前更是勢(shì)單力薄、跮踽難行。但我們?nèi)粝敫淖兡壳盎靵y無(wú)序、效率低下的行政管理局面，創(chuàng)建一個(gè)行動(dòng)迅捷、辦事高效的行政管理新體系，我們就必須下定決心、大刀闊斧地針對(duì)前面所講的缺陷和不足克丁克卯地自我變革、自我破立。我們要勇于對(duì)不應(yīng)該講的人情說(shuō)不，勇于對(duì)不應(yīng)該講的關(guān)系說(shuō)不，勇于對(duì)不應(yīng)該有面子的面子說(shuō)不，并且長(zhǎng)期落實(shí)、堅(jiān)持到底。唯有如此，我們的行政管理工作才能實(shí)現(xiàn)破舊立新，才能塑造出符合我們期望、滿足我們要求的行政管理風(fēng)格。

綜合后勤：陳桶釀出新酒來(lái)

第一、想法用好工廠閑置土地。我們江蘇XX占地面積近45畝，除了寫(xiě)字樓、生產(chǎn)車間、員工食堂、員工宿舍等現(xiàn)有的建筑占用面積，我們還有10余畝的閑置土地。由于，我們以往工作的疏忽，每到夏天這些閑置地上野花競(jìng)艷、雜草叢生，既滋生蚊蟲(chóng)又影響形象，公司領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)在看不下去了就花錢(qián)從外面雇請(qǐng)一些零時(shí)工來(lái)砍割掉，但是“野草砍不盡，數(shù)日重又生?！保Ч⒉缓?。所以，我們建議綜合后勤部考慮能否把這些閑置土地利用起來(lái)，選季待時(shí)種上些簡(jiǎn)單的、不需要細(xì)心呵護(hù)的蔬菜。我們認(rèn)為這么做至少有三點(diǎn)好處：一、不浪費(fèi)土地資源，員工可以吃上綠色、新鮮的蔬菜;二、省錢(qián)。既省去了雇工割草的錢(qián)，又省下了購(gòu)買(mǎi)蔬菜的部分開(kāi)銷，節(jié)省的錢(qián)我們可以用來(lái)為員工添加一些雞魚(yú)肉蛋等葷菜;三、有利于公司環(huán)境。土地只要種上蔬菜，野草自然就長(zhǎng)得少了，同時(shí)蚊蟲(chóng)也會(huì)少的多。

第二、進(jìn)一步加強(qiáng)食堂管理。加強(qiáng)對(duì)食堂管理主要從三個(gè)方面入手：一是要加強(qiáng)衛(wèi)生管理。尤其是廚房間一定要經(jīng)常打掃、消毒，做到干凈、整齊、衛(wèi)生;二是要加強(qiáng)伙食管理?！懊褚允碁樘臁保诂F(xiàn)有條件下盡可能換著花樣給員工吃，確保員工吃飽、吃好;三是要加強(qiáng)食堂就餐管理。我們食堂的供餐基本上是免費(fèi)的，有的員工就會(huì)隨意浪費(fèi)：一碗飯沒(méi)吃幾口就不吃了，一個(gè)饅頭沒(méi)咬兩口就扔掉了。針對(duì)這類行為，我們可以一段時(shí)間內(nèi)(譬如一周或一個(gè)月)拒絕其在食堂就餐，或者按照市場(chǎng)餐飲價(jià)格向其收費(fèi)。

總體來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年里，綜合后勤部的工作有了相當(dāng)不錯(cuò)的改善，得到了公司管理層的認(rèn)同。但古人云“靡不有初，鮮克有終?！?，我們期望在以后的工作中，綜合后勤部能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)肯干、不斷進(jìn)取的工作精神，把綜合后勤工作做得更加細(xì)致深入、周密完善。

以上是20__年江蘇XX各方面工作的主要總結(jié)，當(dāng)然還存在少數(shù)地方是我們還沒(méi)有總結(jié)到的，比如品檢、財(cái)務(wù)工作等，但由于這些部門(mén)在我們公司中尚未真正成立運(yùn)作或有其相對(duì)特殊的管理模式，我們這里就要言不繁、不再贅述。在以往的印象里，年度工作總結(jié)一般是掩蓋的多揭露的少，表?yè)P(yáng)的多批評(píng)的少，但我們的這篇工作總結(jié)卻秉筆直書(shū)，多是尖銳的揭露、辛辣的批評(píng)。或許會(huì)顯得我們太苛刻、不厚道，但厚道解決不了我們的發(fā)展問(wèn)題，厚道解決不了大家日益增長(zhǎng)的薪水欲望，厚道也解決不了董事長(zhǎng)“為什么不賺錢(qián)”的質(zhì)問(wèn)。我們希望通過(guò)對(duì)自身問(wèn)題的深刻解剖和無(wú)情鞭撻，以期懲前毖后、補(bǔ)偏救弊，實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的健康、良性發(fā)展。

時(shí)間是一只無(wú)形的手，不經(jīng)意間就把20__年的帷幕悄悄合攏。隨著20__年那絕不平靜、絕不簡(jiǎn)單的時(shí)光流逝，充滿希望且更具挑戰(zhàn)的20__年已經(jīng)到來(lái)。

在這新的起跑線前，全體XX人，除了要不斷總結(jié)、回顧過(guò)去所取得的成功經(jīng)驗(yàn)，更為重要的是要善于從以往的挫折和失敗中吸取教訓(xùn)，梳理、調(diào)整、蓄勢(shì)待發(fā)將變得尤為重要。因此，首先我們必須冷靜分析20__年公司可能面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，并采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施;其次，要變革圖強(qiáng)，不斷提升企業(yè)的管控能力，制定切實(shí)可行的措施方案。組織和動(dòng)員全體員工風(fēng)雨同舟，奮力拼搏，以積極主動(dòng)的姿態(tài)、求真務(wù)實(shí)的精神，滿懷豪情地投身于市場(chǎng)博弈，接受新一輪的挑戰(zhàn)，為“XX之光”迅速驅(qū)散這黎明時(shí)的裊裊薄霧貢獻(xiàn)自己最大的力量。請(qǐng)堅(jiān)信——時(shí)間是一位偉大的作者，她能夠書(shū)寫(xiě)出“XX”璀璨的未來(lái)!

第2篇 2023優(yōu)秀最好產(chǎn)品推廣部年度工作總結(jié)范文

斗轉(zhuǎn)星移，歷史的車輪剛輾過(guò)20__，時(shí)間的腳步已邁進(jìn)20yy，數(shù)數(shù)手指頭，我已在產(chǎn)品推廣部工作了九個(gè)月。過(guò)去的九個(gè)月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心、自己全身心的投入下，較好地完成了每次推介會(huì)的工作，為了在20yy年里，把工作做得更好，現(xiàn)將20__年度推廣部工作總結(jié)

推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn)：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后。會(huì)前的工作是策劃準(zhǔn)備工作；會(huì)中的工作是幫助銷售工作；會(huì)后的工作是總結(jié)當(dāng)天會(huì)議的得失利弊，摸索經(jīng)驗(yàn)，避免下次會(huì)議出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。20__年的工作缺乏創(chuàng)新，不注重細(xì)節(jié)，時(shí)間久了就變得機(jī)械化了，不足的地方總結(jié)有以下幾大點(diǎn)：

一、主題不鮮明：主題是一場(chǎng)活動(dòng)的中心靈魂，而這個(gè)主題必須是能夠推動(dòng)銷售的，同時(shí)一切的操作都圍繞主題展開(kāi)，不同的主題則在操作方式上有所不同。很多的時(shí)候主題只是開(kāi)場(chǎng)白一帶而過(guò)，接下來(lái)的流程與主題并沒(méi)多大聯(lián)系，水機(jī)專場(chǎng)與睡眠專場(chǎng)也不明確，水機(jī)專場(chǎng)也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專場(chǎng)也講水機(jī)。

二、因循守舊缺少創(chuàng)新：每次活動(dòng)的程序都差不多，不外乎就是講座、實(shí)驗(yàn)、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上改時(shí)間、地點(diǎn)，而沒(méi)有過(guò)多的考慮主題。藉口就是“以前一直都是這樣的”！也曾想過(guò)改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被“豐富經(jīng)驗(yàn)”的人士夭折了，自己也怕失敗，干脆也就放棄了。每場(chǎng)活動(dòng)就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動(dòng)作，總覺(jué)得工作很忙，但卻不知在忙些什么！就連抽獎(jiǎng)券也要花一個(gè)下午的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，不懂得去尋求方法解決。

三、缺乏與顧客溝通：我們面對(duì)的客戶人群大部份是中老年人，會(huì)場(chǎng)上講的話及節(jié)目都要是他們喜歡的，首先我們要了解他們的想法、需求，才能有目的地講些他們都愛(ài)聽(tīng)的話、唱些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。也可事先了解顧客的喜愛(ài)，提前安排準(zhǔn)備，也可請(qǐng)一些專業(yè)演員現(xiàn)場(chǎng)表演，提高娛樂(lè)節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是“以前……”，愛(ài)回憶往事，我們多把動(dòng)人的往事搬到舞臺(tái)上重映；老年人追求的就是健康長(zhǎng)壽，我們可在會(huì)場(chǎng)上教唱歌、跳舞，動(dòng)作要簡(jiǎn)單，引導(dǎo)健康理念。總之，讓顧客來(lái)到會(huì)場(chǎng)上，全身心放松，沒(méi)壓力，盡情投入！

四、模板講解吸引力不大：大大小小的每場(chǎng)活動(dòng)幾乎都有模板講解，形式內(nèi)容也不變，時(shí)間也控制得不好，太長(zhǎng)。模板內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新，講解時(shí)沒(méi)分重點(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，顧客就不愿意原下去，不但沒(méi)有達(dá)到效果，反而使顧客覺(jué)得會(huì)場(chǎng)氣氛悶。模板的講解固然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的，但不能以講課的方式強(qiáng)加給他們，在今后的活動(dòng)中，模板的講解時(shí)間可縮短時(shí)間，控制在10分鐘以內(nèi)，講解人的話語(yǔ)要通俗易懂、生動(dòng)。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代替模板講解：國(guó)際物流

1、到老顧客家時(shí)，采訪他們使用產(chǎn)品的效果；

2、公司員工處理顧客投訴的過(guò)程；

3、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動(dòng)人畫(huà)面；

4、對(duì)新顧客進(jìn)行追蹤報(bào)導(dǎo)

五、工作不注重細(xì)節(jié)：推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話，似乎不會(huì)有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺(tái)詞的準(zhǔn)備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)……這些細(xì)節(jié)的地方，很有可能就會(huì)影響到整場(chǎng)活動(dòng)的效果，百分之一的服務(wù)“缺陷”，就會(huì)導(dǎo)致用戶百分之百的“不滿意”。

yy年的工作計(jì)劃重點(diǎn)

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作一定要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動(dòng)的細(xì)節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。

二、按事先安排好的程序進(jìn)行，順序一定不能顛倒。但每場(chǎng)活動(dòng)的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會(huì)場(chǎng)的節(jié)目、游戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。

三、主持人的臺(tái)詞一定要告訴大家我們是為大家服務(wù)的，公司提供的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會(huì)中內(nèi)容要精練，圍繞主題有目的展開(kāi)工作，節(jié)目安排短小精悍、點(diǎn)到為止，讓顧客感覺(jué)意猶未荊

四、策劃時(shí)要因時(shí)、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌娘L(fēng)土人情做策劃，主題要鮮明，內(nèi)容要以情動(dòng)人。

五、會(huì)中多與顧客溝通交流，會(huì)后總結(jié)。具體做法是最少一個(gè)月進(jìn)行一次調(diào)查，在會(huì)場(chǎng)上派發(fā)調(diào)查表。

六、會(huì)中多與顧客互動(dòng)，把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺(tái)。

我深知yy的工作很艱巨，只要我們心中永存信念——做好推廣部工作、營(yíng)造好的氛圍、促進(jìn)銷售，憑著一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，在失敗中找經(jīng)驗(yàn)。

第3篇 2023最新優(yōu)秀最好產(chǎn)品推廣部年度工作總結(jié)

創(chuàng)新做細(xì)投入

斗轉(zhuǎn)星移，歷史的車輪剛輾過(guò)20__，時(shí)間的腳步已邁進(jìn)20yy，數(shù)數(shù)手指頭，我已在產(chǎn)品推廣部工作了九個(gè)月。過(guò)去的九個(gè)月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心、自己全身心的投入下，較好地完成了每次推介會(huì)的工作，為了在20yy年里，把工作做得更好，現(xiàn)將20__年度推廣部工作總結(jié)如下：

推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn)：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后。會(huì)前的工作是策劃準(zhǔn)備工作；會(huì)中的工作是幫助銷售工作；會(huì)后的工作是總結(jié)當(dāng)天會(huì)議的得失利弊，摸索經(jīng)驗(yàn)，避免下次會(huì)議出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。20__年的工作缺乏創(chuàng)新，不注重細(xì)節(jié)，時(shí)間久了就變得機(jī)械化了，不足的地方總結(jié)有以下幾大點(diǎn)：

一、主題不鮮明：主題是一場(chǎng)活動(dòng)的中心靈魂，而這個(gè)主題必須是能夠推動(dòng)銷售的，同時(shí)一切的操作都圍繞主題展開(kāi)，不同的主題則在操作方式上有所不同。很多的時(shí)候主題只是開(kāi)場(chǎng)白一帶而過(guò)，接下來(lái)的流程與主題并沒(méi)多大聯(lián)系，水機(jī)專場(chǎng)與睡眠專場(chǎng)也不明確，水機(jī)專場(chǎng)也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專場(chǎng)也講水機(jī)。

二、因循守舊缺少創(chuàng)新：每次活動(dòng)的程序都差不多，不外乎就是講座、實(shí)驗(yàn)、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上改時(shí)間、地點(diǎn)，而沒(méi)有過(guò)多的考慮主題。藉口就是“以前一直都是這樣的”！也曾想過(guò)改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被“豐富經(jīng)驗(yàn)”的人士夭折了，自己也怕失敗，干脆也就放棄了。每場(chǎng)活動(dòng)就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動(dòng)作，總覺(jué)得工作很忙，但卻不知在忙些什么！就連抽獎(jiǎng)券也要花一個(gè)下午的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，不懂得去尋求方法解決。

三、缺乏與顧客溝通：我們面對(duì)的客戶人群大部份是中老年人，會(huì)場(chǎng)上講的話及節(jié)目都要是他們喜歡的，首先我們要了解他們的想法、需求，才能有目的地講些他們都愛(ài)聽(tīng)的話、唱些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。也可事先了解顧客的喜愛(ài)，提前安排準(zhǔn)備，也可請(qǐng)一些專業(yè)演員現(xiàn)場(chǎng)表演，提高娛樂(lè)節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是“以前……”，愛(ài)回憶往事，我們多把動(dòng)人的往事搬到舞臺(tái)上重映；老年人追求的就是健康長(zhǎng)壽，我們可在會(huì)場(chǎng)上教唱歌、跳舞，動(dòng)作要簡(jiǎn)單，引導(dǎo)健康理念?？傊?，讓顧客來(lái)到會(huì)場(chǎng)上，全身心放松，沒(méi)壓力，盡情投入！

四、模板講解吸引力不大：大大小小的每場(chǎng)活動(dòng)幾乎都有模板講解，形式內(nèi)容也不變，時(shí)間也控制得不好，太長(zhǎng)。模板內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新，講解時(shí)沒(méi)分重點(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，顧客就不愿意原下去，不但沒(méi)有達(dá)到效果，反而使顧客覺(jué)得會(huì)場(chǎng)氣氛悶。模板的講解固然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的，但不能以講課的方式強(qiáng)加給他們，在今后的活動(dòng)中，模板的講解時(shí)間可縮短時(shí)間，控制在10分鐘以內(nèi)，講解人的話語(yǔ)要通俗易懂、生動(dòng)。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代替模板講解：國(guó)際物流

1、到老顧客家時(shí)，采訪他們使用產(chǎn)品的效果；

2、公司員工處理顧客投訴的過(guò)程；

3、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動(dòng)人畫(huà)面；

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4、對(duì)新顧客進(jìn)行追蹤報(bào)導(dǎo)

五、工作不注重細(xì)節(jié)：推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話，似乎不會(huì)有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺(tái)詞的準(zhǔn)備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)……這些細(xì)節(jié)的地方，很有可能就會(huì)影響到整場(chǎng)活動(dòng)的效果，百分之一的服務(wù)“缺陷”，就會(huì)導(dǎo)致用戶百分之百的“不滿意”。

yy年的工作計(jì)劃重點(diǎn)如下：

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作一定要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動(dòng)的細(xì)節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。

二、按事先安排好的程序進(jìn)行，順序一定不能顛倒。但每場(chǎng)活動(dòng)的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會(huì)場(chǎng)的節(jié)目、游戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。

三、主持人的臺(tái)詞一定要告訴大家我們是為大家服務(wù)的，公司提供的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會(huì)中內(nèi)容要精練，圍繞主題有目的展開(kāi)工作，節(jié)目安排短小精悍、點(diǎn)到為止，讓顧客感覺(jué)意猶未荊

四、策劃時(shí)要因時(shí)、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌娘L(fēng)土人情做策劃，主題要鮮明，內(nèi)容要以情動(dòng)人。

五、會(huì)中多與顧客溝通交流，會(huì)后總結(jié)。具體做法是最少一個(gè)月進(jìn)行一次調(diào)查，在會(huì)場(chǎng)上派發(fā)調(diào)查表。

六、會(huì)中多與顧客互動(dòng)，把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺(tái)。