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第1篇 上半年景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)范文
時間過的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時間不等人,日月老人將要給__年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個城市的窗口。 導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個城市的名片?!耙幻嬲膶?dǎo)游員,就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。 同時呢,他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時,社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國,將要成為旅游強國,中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),這不是因為導(dǎo)游收入多,而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,
同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),平時要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實際,加強自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)?!皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項,方可做到防患于已然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,旅游留意要守時等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,效果就會好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時,也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時果斷的處置問題,如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,因此要不時的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時處置客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠心)
認(rèn)真:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提示客人離隊。
耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,事情終會得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧! 展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點,總結(jié)工作中的經(jīng)驗,去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。
第2篇 景區(qū)管委會2023年上半年工作總結(jié)
進(jìn)入2023年以來,_____風(fēng)景區(qū)管委會在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,有關(guān)部門監(jiān)督、幫助下,班子成員帶領(lǐng)全體干部職工,堅決以“鄧小平理論”、“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的十七大會議精神,認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,繼續(xù)以申報景區(qū)升a上檔為契機(jī),狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè),大力開展黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動,充分調(diào)動了廣大黨員干部職工的積極性,把思那想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀的高度上來,促進(jìn)景區(qū)和諧發(fā)展,使景區(qū)工作有序開展,回首半年工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、上半年完成的主要工作。
1、舉辦春節(jié)免費游園活動。
為了回饋廣大市民對_____風(fēng)景區(qū)的關(guān)心厚愛,_____景區(qū)管委會作出了春節(jié)期間景區(qū)免費游園的決定。節(jié)日期間,景區(qū)實行主任值班制度,加強了管理人員的力量,提高了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。春節(jié)期間,_____游客大增,從除夕到正月十六,景區(qū)共接待游客十多萬人次。景區(qū)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有效的宣傳,提升了新年人氣的上升,激發(fā)了景區(qū)旅游發(fā)展的活力。
2、進(jìn)行林種改造。
_____風(fēng)景區(qū)管理委員會按照區(qū)政府重點工作意見精神,積極行動,更新_____林木品種。由于歷史的原因_____林木80%為麻櫟次生純林,林相單一,景觀效果差,為提高綠化檔次,打造精品園林,_____景區(qū)年前聘請專業(yè)林業(yè)專家對_____林木更新品種、面積進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。植樹節(jié)前,組織人力500余次,共開挖樹穴1000余個,種植香樟、木瓜、柿、楓樹等常青、觀葉、觀果樹種500余株,完成全年規(guī)劃更新任務(wù)40%。
3、創(chuàng)造優(yōu)良景區(qū)環(huán)境,保障“三月三”活動安全順利進(jìn)行。
(1)一年一度的_____“三月三”春游,為群眾自發(fā)形成的、規(guī)模盛大的朝山踏青活動,“三月三”期間高峰時日人流量達(dá)10余萬人,為保障游客人身及_____山林的安全,也為游客創(chuàng)造一個好的游玩環(huán)境,_____風(fēng)景區(qū)管理委員會多次召開會議,研究部署“三月三”活動安全工作,成立了“三月三”活動安全領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了“三月三”活動安全應(yīng)急預(yù)案,對人員進(jìn)行科學(xué)分工,明確責(zé)任,對景區(qū)內(nèi)險要路段、廢棄礦洞安裝警示牌100余個,確保了“三月三”春游活動安全順利進(jìn)行。
(2)景區(qū)管委會為加強景區(qū)衛(wèi)生整潔,成立了衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組,實行定人定段管理,每天上班前與下班后及時集中處理景區(qū)內(nèi)垃圾,整個活動期間共清除垃圾10車50余噸。
4、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。
根據(jù)《中共河南省委關(guān)于在全省黨員中開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的實施意見》、《中共_____市委關(guān)于印發(fā)<_____市第一批開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作方案>;的通知》和《中共臥龍區(qū)委關(guān)于印發(fā)<臥龍區(qū)第一批開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作方案>;的通知》,_____風(fēng)景區(qū)管委會黨組決定深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動由3月26日開始。在區(qū)委學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,_____風(fēng)景區(qū)管委會按照學(xué)習(xí)求深、聯(lián)系求緊、分析檢查求準(zhǔn)、整改求實、成效求好的要求,把學(xué)習(xí)、分析檢查、整改緊密結(jié)合起來,立足實際、有的放矢,出實招、辦實事、求實效,扎扎實實開展了一系列的學(xué)習(xí)教育活動。通過學(xué)習(xí)實踐活動,景區(qū)管委會黨員干部進(jìn)一步梳理了科學(xué)發(fā)展的理念,自覺運用科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念、思維方式來管理服務(wù)景區(qū)。而且我們以提高服務(wù)水平、提高滿意度為目標(biāo),創(chuàng)新管理服務(wù)制度,并把管理服務(wù)機(jī)制向科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變,從而使景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、公共形象得到提升。
5、獨秀山莊暨_(dá)____風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)接待中心開業(yè)。
______風(fēng)景區(qū)管委會為加快農(nóng)游一體化進(jìn)程,進(jìn)一步完善_____風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)配套設(shè)施,歷時兩年,投資近700萬元,傾力打造占地近百畝,獨具特色的獨秀山莊暨_(dá)____風(fēng)景區(qū)游客綜合接待中心于5月10日在_____風(fēng)景區(qū)隆重開業(yè)。
獨秀山莊作為景區(qū)游客綜合接待中心的重要組成部分,豐富了_____的內(nèi)涵、進(jìn)一步完善_____旅游服務(wù)功能,為_____景區(qū)升a上檔提供了必要條件。
6、防火工作。
今年春季天氣高溫少雨,景區(qū)干部職工積極投入到景區(qū)安全防火之中,抽出人力物力,組織人員構(gòu)筑防火隔離帶,加班加點檢查出火災(zāi)隱患十余處,有效的保護(hù)_____綠色成果。
二、具體做法
1、搞好黨風(fēng)廉正建設(shè),切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
今年景區(qū)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤同志在中共十七大的講話精神、學(xué)習(xí)中共臥龍區(qū)紀(jì)委、臥龍區(qū)監(jiān)察局有關(guān)文件和相關(guān)條例,在學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉正建設(shè)文件中,一是我們制定下發(fā)了黨風(fēng)廉正建設(shè)崗位責(zé)任制、明確職責(zé)分工,實行領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。二是加強在新形式下干部自身建設(shè)學(xué)習(xí),發(fā)展黨內(nèi)民主,維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,提高行政水平和領(lǐng)導(dǎo)水平,提高抵御風(fēng)險和拒腐防變能力。三是為了宏揚求真務(wù)實精神,進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量,建立完善_____風(fēng)
法尊 逍遙農(nóng)民 飛越主神殿 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 景區(qū)長效機(jī)制建設(shè)情況、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制等制度的修訂。四是在景區(qū)范圍內(nèi)開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,舉辦不同方式的學(xué)習(xí)活動15場次,以切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)為立足點,不怕亮丑護(hù)短搞查擺,通過以上學(xué)習(xí)活動的開展,使景區(qū)黨風(fēng)廉正建設(shè)工作走上快車道。
2、堅持可持續(xù)發(fā)展,合理規(guī)劃。根據(jù)______景區(qū)總體規(guī)劃的要求,進(jìn)一那步拓寬項目開發(fā)思路,圍繞政策傾斜,重點扶持開發(fā)項目,整合_____資源,依托近郊位置,強力招商引資,積極探索以森林旅游、生態(tài)觀光、休閑娛樂位一體的綜合旅游開發(fā),把_____風(fēng)景區(qū)建設(shè)成真正意義上的_____的“綠色翡翠”。
三、存在的問題
上半年,我們的各項工作雖然取得了長足發(fā)展,但與區(qū)委、區(qū)政府的要求還存在一定的差距,主要是:
1、理論學(xué)習(xí)不夠。景區(qū)管委會干部職工雖然也比較注重政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),但個別人員在理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和專業(yè)學(xué)習(xí)的深入性上不夠,局限于看看報紙、讀
讀標(biāo)題,對原汁原味的文章看不進(jìn)入,對本職工作深鉆細(xì)研不夠,對社會主義科學(xué)發(fā)展觀的涵義滿足于一知半解,知之不全、不深、不細(xì)。
2、創(chuàng)新意識不強。工作中遵規(guī)守矩、按部就班,遇事求穩(wěn),改革氣魄不大,創(chuàng)造性開展工作不夠。
3、招商引資力度不大。景區(qū)缺乏建設(shè)性詳規(guī),而且建設(shè)資金薄弱,招商引資規(guī)模不大,造成景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施滯后,影響了景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
四、09年工作打算
(一)指導(dǎo)思想。加快_____風(fēng)景區(qū)作為_____市旅游精品的開發(fā)力度,進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制,堅持政府主導(dǎo),市場運作,社會參與的發(fā)展路子,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,做到“六新”:“發(fā)展有新思路,改革有新突破,工作有新舉措,旅游有新格局、形象有新提高”,不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次,不斷推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效,推進(jìn)_____風(fēng)景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。
(二)工作重點
1、提高全體干部職工管理服務(wù)水平,強化安全意識。景區(qū)管委會成立時間短,人員來自各個方面,安全意識和認(rèn)知水平參差不齊,對此管委會將制訂安全培訓(xùn)教育計劃,并聘請專家對景區(qū)的全部工作人員進(jìn)行培訓(xùn),還將有針對性的對與_____景區(qū)規(guī)模相符的景點進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。
2、繼續(xù)完善景區(qū)硬件配套設(shè)施,盡早完成升a上檔工作。2023年在省級森林公園的基礎(chǔ)上,積極申報國家級森林公園。_____風(fēng)景區(qū)管委會集中人力、財力,加快景區(qū)硬件配套設(shè)施建設(shè)。景區(qū)游客接待中心已建成營業(yè),完善了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè);目前,按照區(qū)旅游工作目標(biāo)任務(wù),景區(qū)正在進(jìn)行星級廁所改造工作。下半年將完成2a級風(fēng)景名勝區(qū)的申報工作。
3、完成景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃。_____景區(qū)管委會成立了_____景區(qū)詳規(guī)辦公室,選調(diào)精干、得力人員進(jìn)行材料收集和采寫工作,爭取在今年完成_____風(fēng)景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃。
4、修建_____景區(qū)風(fēng)情盆景園。按照市政府修訂的_____風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃(2023年—2023年)及2023年臥龍區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃要求,景區(qū)為促進(jìn)臥龍農(nóng)游一體化進(jìn)程,打造_____“后花園”這一名片,景區(qū)計劃繼續(xù)加大招商引資力度。
引進(jìn)_____昌茂園林草坪花木公司,在_____西坡修建_____景區(qū)風(fēng)情盆景園,擬投資400萬元,盆景園中將由特色盆景、時令花卉和名貴觀賞林組成,現(xiàn)正在申報有關(guān)手續(xù)工作。_____風(fēng)情盆景園的建成,將為_____旅游風(fēng)景區(qū)又增添一大旅游亮點。
4、繼續(xù)加大玉文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。______玉是中華玉文化十分重要的組成部分。2023年_____景區(qū)管委會完成了礦山公園的文化廣場、文化墻、主題碑、標(biāo)示解說系統(tǒng)等建設(shè)任務(wù),總投資達(dá)三百萬元。下一步,我們要廣泛征求意見,進(jìn)一步搞好規(guī)劃、建設(shè)與管理,啟動_____玉文化展覽館,努力使景區(qū)成為一個融豐富的自然景觀與人文景觀于一體,生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益相統(tǒng)一的新型國家級玉礦山公園,成為伏牛山世界地質(zhì)公園內(nèi)一顆璀璨的明珠,實現(xiàn)永續(xù)利用,延續(xù)_____歷史文脈,更好地弘揚中華玉文化。
下半年,_____風(fēng)景區(qū)管委會按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署,不斷把學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀精神的工作引向深入,以胡錦濤___視察河南重要講話精神為動力,以創(chuàng)建2a級景區(qū)為工作目標(biāo),統(tǒng)一思想,振奮精神,更要精誠團(tuán)結(jié),開拓進(jìn)取,以良好形象帶動大家,積極投入到風(fēng)景區(qū)跨越式大潮中去,大力推進(jìn)風(fēng)景區(qū)工作健康有序的發(fā)展。
第3篇 風(fēng)景區(qū)管理委員會工會上半年工作總結(jié)
今年以來,我會在管委會黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,在政治處和市總工會的指導(dǎo)下,認(rèn)真開展了上半年的工作,取得了一定的成績。
在市總工會的四屆六次全委會以后,及時召開了三屆二次全委會,傳達(dá)了市總工會全委會的精神,討論了今年工會工作的思路,明確了__年工作目標(biāo)和工作措施。上半年的工作重點圍繞三屆二次全委會的精神,認(rèn)真抓了落實。
一、加強工會基礎(chǔ)工作
針對去年年底工會換屆以后的情況,為使工會工作進(jìn)一步規(guī)范,及時建立和完善了《黃山管委會工會主席辦公會議制度》等七項制度。為進(jìn)一步掌握基層工會基本情況和工作情況,編制了《__年基層工會臺帳簿》,要求基層工會平時工作做好記載,一年一報。經(jīng)過多方征求意見,制定了《企業(yè)基層工會管理考核辦法》和《機(jī)關(guān)基層工會管理考核辦法》,并下發(fā)到各基層工會。通過一個月努力,于4月18日開通了“黃山風(fēng)景區(qū)工會網(wǎng)站”,并申請了網(wǎng)站域名,網(wǎng)頁內(nèi)容豐富,信息更換頻繁,每周至少有二條以上的動態(tài)信息更換。對基層工會經(jīng)費財務(wù)工作,進(jìn)行了一次財務(wù)審計和互審工作,使基層工會的財務(wù)管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范。
二、狠抓組織建設(shè)
為加強基層工會組織建設(shè)工作,專門召開了機(jī)關(guān)工會組織建設(shè)會議,就機(jī)關(guān)工會建立職代會、職工入會手續(xù)、臨時工入會、簽定無固定期限合同及部分工會換屆問題等有關(guān)工作進(jìn)行了明確和布置。對一些入會率存在明顯差距的基層工會進(jìn)行了調(diào)研,對會員發(fā)展提出了要求和計劃,確保入會率達(dá)標(biāo)。指導(dǎo)交通局完成了換屆工作,工商局、干部療養(yǎng)院的換屆工作也正在籌備當(dāng)中。
三、切實維護(hù)職工權(quán)益
為做好職工維權(quán)工作,就企業(yè)員工的薪酬問題,多次與股份公司協(xié)商,薪酬制度于四月份全部兌現(xiàn)落實。爭取管委會黨委的支持,對簽定無固定期限合同事宜進(jìn)行了明確,符合條件的第一批九人已著手簽訂無固定期限合同的簽訂。
四、開展豐富多彩的職工文化活動
著手組建攝影協(xié)會、讀書協(xié)會、歌舞協(xié)會、棋牌協(xié)會、書畫協(xié)會、球類協(xié)會六大協(xié)會,共有940人報名參加,經(jīng)過多方協(xié)商、協(xié)調(diào),已經(jīng)完成六大協(xié)會班子組建工作。下一步將進(jìn)行起草協(xié)會章程等相關(guān)工作,逐步開展一些協(xié)會活動。上半年開展了豐富多彩的職工文化活動,適時舉辦了“崛起杯”男子籃球賽,慶“三八”女子十人制團(tuán)體跳繩比賽,與黃山學(xué)院、市煙草公司、屯溪區(qū)、祁門縣等男子籃球隊進(jìn)行了友誼交流賽,協(xié)助景區(qū)安監(jiān)局舉辦了“供電杯”安全生產(chǎn)知識競賽。同時還指導(dǎo)基層工會開展一系列豐富多彩的活動,如國際大酒店、北海賓館、云谷索道公司的安全知識競賽演講,以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會等等。組隊參加了市舉辦的女職工職業(yè)裝比賽、山地車比賽等,均獲得好的成績。
五、加強職工培訓(xùn)
上半年,分批選派基層工會主席參加了省總工會舉辦的干部集訓(xùn)班,黃山風(fēng)景區(qū)超額完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù)。采配中心的許春霞同志代表風(fēng)景區(qū)參加了全國女職工代表大會。積極籌劃云谷山莊職工培訓(xùn)基地,已經(jīng)管委會黨委同意。
六、關(guān)心職工生活
年初,在全山開展了送溫暖捐款捐物活動,共計收集捐款109881元,各類衣物千余件。在__年兩節(jié)期間,慰問了景區(qū)65戶困難職工、勞動模范、離退休職工和重病職工家庭,共送去慰問金5萬多元。同時對景區(qū)聯(lián)系的貧困村龍門鄉(xiāng)入翠村和新豐鄉(xiāng)安居村進(jìn)行了慰問。兩次開展了捐書活動,分別捐贈龍門鄉(xiāng)中心小學(xué)和湯口鎮(zhèn)芳村。上半年,還加大了對女職工防癌保險工作的宣傳力度,經(jīng)過宣傳發(fā)動,全山共有506人參保,比去年增長20%。
七、充分發(fā)揮廣大職工主力軍作用
根據(jù)今年景區(qū)各項工作,尤其是打造全國綜合競爭力最強自然景區(qū)和爭創(chuàng)5a景區(qū)任務(wù)重、壓力大的特點,今年以來,工會高度重視充分調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。在年初召開的三屆二次全委會上,作出了為打造最強自然景區(qū)和創(chuàng)建5a景區(qū)作出努力和貢獻(xiàn)的決議。經(jīng)過廣泛動員和發(fā)動,全山職工工作積極性高漲,涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個人。園林開發(fā)分司獲得安徽省勞動競賽委員會和省總工會授予的“安徽省‘十五’發(fā)展創(chuàng)新工程先進(jìn)集體”榮譽稱號;國大、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業(yè)競賽活動“學(xué)習(xí)型女職工組織”、黃山市十佳女職工標(biāo)兵崗;集團(tuán)公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會頒發(fā)的“安徽省優(yōu)秀職工”、“安徽省五一勞動獎?wù)隆钡臉s譽稱號,西海飯店總經(jīng)理許梅、獅林大酒店總經(jīng)理陳風(fēng)清分別榮獲黃山市十佳女職工標(biāo)兵、黃山市十大女杰。
第4篇 景區(qū)導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文
__年是不平凡的一年,__年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。__年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,給人的是一種美的享受。
第5篇 旅游景區(qū)2023年上半年工作總結(jié)范文
湄江風(fēng)景名勝區(qū)總面積118平方公里,是一處以自然風(fēng)光為主體,梅山文化為內(nèi)涵,巖溶地質(zhì)和奇異溶洞為特色,供人們參觀旅游、休閑度假以及開展科研科普活動的大型綜合性景區(qū)。一年來,湄江風(fēng)景名勝區(qū)在各級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,緊緊圍繞“內(nèi)提品位,外樹形象,開保并蓄,盤活資產(chǎn),強化管理,再上臺階”的工作原則,認(rèn)真遵循“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針,以保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提,大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一,促進(jìn)湄江旅游事業(yè)長盛不衰。
一、 加強內(nèi)部管理,整頓干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 今年年初,為加強景區(qū)內(nèi)部管理,改變干部職工工作作風(fēng),調(diào)動員工積極性,增強工作人員責(zé)任感,提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面,我們對全景區(qū)實施了制度化管理,推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書,實行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù),將工作任務(wù)與獎金福利掛溝,并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金,在年底進(jìn)行工作實績考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗收)時嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣,真正做到人人有責(zé)任,個個有壓力,從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性,取得了良好的效果。另一方面,整頓干部作風(fēng),提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為,風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此,我們在去年的基礎(chǔ)上,今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓,采取開展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),通過一年的努力,已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者,提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),我們采取送出去、請進(jìn)來的辦法,分層次、分階段對景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn),同時,組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,交流經(jīng)驗,干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時,改變用人機(jī)制,從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線,真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài),將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。
二、強化資源意識,落實保護(hù)措施,改善旅游大環(huán)境 風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,它是國家的一項特殊資源,是保護(hù)型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中,我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位,正確處理好局部利益和全局利益,眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系,加大資源保護(hù)力度,防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強對旅游資源的保護(hù),一方面,我們實施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,同時宣傳發(fā)動群眾增強保護(hù)意識,自覺保護(hù)旅游資源,諸如制做宣傳標(biāo)牌,下發(fā)文件,散發(fā)傳單等。另一方面,進(jìn)行大規(guī)模的專項整治活動,今年以來,我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,共拆除了4家采沙場,封禁了8處采石點,關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),查處亂砍林木案件4起等等,對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進(jìn)行了徹底清理,景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開發(fā),規(guī)劃景區(qū)建設(shè),提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護(hù),風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會失去生存的基礎(chǔ),離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此,我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護(hù),在保護(hù)中建設(shè)完善,做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉,不斷開發(fā)新的景觀,豐富景點內(nèi)涵,提升景區(qū)品位,打造景區(qū)新形象。一年來,已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān),包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外,投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中。通過這些投資建設(shè),完善了旅游服務(wù)設(shè)施,提高了湄江的接待檔次,豐富了游覽內(nèi)涵。
四、豐富旅游文化,作活山水文章,成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江,進(jìn)一步提高湄江的知名度,擴(kuò)大旅游市埸,搭建招商引資平臺,做好做活湄江這篇山水文章,在我們的爭取下,于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了__湖南旅游節(jié) 首屆“多彩湄江 投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果,尤其是旅游文化節(jié)開幕式,規(guī)模巨大,場面火爆,盛況空前,參加人數(shù)達(dá)3萬余人。旅游文化節(jié)過后,湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,與去年同期相比,旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。這 次旅游文化節(jié)的成功舉辦,可謂高水平策劃,大手筆運作,不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益,也為湄江今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎(chǔ),取得了良好的經(jīng)驗,其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
五、加強安全管理,規(guī)范游覽秩序,努力創(chuàng)建安全風(fēng)景區(qū) 首先,建立健全安全管理機(jī)構(gòu),加強安保體系建設(shè)。今年初,調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員,充實了環(huán)境資源保衛(wèi)科力量,健全完善了安全保衛(wèi)工作制度,設(shè)立了各單位安全保衛(wèi)人員標(biāo)牌,簽訂了安全保衛(wèi)人員責(zé)任書,將治安、消防、安全責(zé)任落實到人,有效地杜絕了各類事故的發(fā)生,同時,積極妥善調(diào)處各類矛盾糾紛,及時查處案件,打擊違法犯罪分子,確保景區(qū)平安。其次,景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施實行安全管理責(zé)任制,制訂完善了《湄江風(fēng)景名勝區(qū)游船管理規(guī)定》、《塞海水上溜索安全操作規(guī)程》等一系列規(guī)章制度,責(zé)任人必須定期檢查,嚴(yán)守操作規(guī)定;對公路、游步道和危險區(qū)加強維護(hù),經(jīng)常性排除險情和其它不安全隱患,真正做到了危險地段標(biāo)志醒目、防護(hù)設(shè)施完整。第三,規(guī)范旅游交通秩序,清理整頓景區(qū)內(nèi)“三無”車輛、船舶,堅決打擊漫天要價、搶拉游客、超載運行、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。第四,治理市場環(huán)境,整頓經(jīng)營秩序,規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為,實行市場設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、持證經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,堅持明碼標(biāo)價、貨真價實、公平交易,嚴(yán)禁無證經(jīng)營、攔路叫賣、擺攤設(shè)點及“宰客”行為的發(fā)生。第五,組織工商、衛(wèi)生等部門對賓館、飯店、掃招待所、娛樂中心等接待單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查和不定期抽查,對不合格單位予以嚴(yán)肅處理。
六、加強宣傳促銷,提高景區(qū)知名度,增加旅游經(jīng)濟(jì)收入 今年來,我們結(jié)合湄江的實際情況,在保護(hù)、開發(fā)、建設(shè)景區(qū)的基礎(chǔ)上,圍繞提高湄江知名度、增加經(jīng)濟(jì)收入這一主題,下大力氣、全方位、多角度宣傳推介湄江,今年投入宣傳促銷費用30萬元以上。一是參加旅游交易會、展示會等活動,抓住一切機(jī)會進(jìn)行招商引資和宣傳促銷;二是在婁漣公路、婁底火車站廣場等地設(shè)立大型廣告牌,在婁底市、漣源市各大賓館、旅行社、商場等設(shè)立宣傳櫥窗;三是在湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、《三湘都市報》、《長沙晚報》、《東方新報》、《今日女報》、《湖南工人報》等省內(nèi)主流媒體上做了各種各樣的專題報道和廣告宣傳;四是建立湄江風(fēng)景名勝區(qū)旅游網(wǎng)站,介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息,通過互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳推介湄江;五是在長沙、湘潭、株洲、婁底、邵陽等地派人派車巡回宣傳,發(fā)放宣傳資料5萬余冊;六是充分利用“假日經(jīng)濟(jì)”的特點,精心設(shè)計打造“戶外運動體驗游”和“周末休閑度假游”兩個旅游產(chǎn)品,以此來吸引游客,增加景區(qū)收入。通過以上宣傳促銷,不僅提高了湄江的知名度和美譽度,而且增加了客流量,取得了較好的旅游經(jīng)濟(jì)收入。回顧一年來的工作,我們在景區(qū)保護(hù)、開發(fā)、建設(shè)、管理上取得了一定的成績,但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距,在以后的工作中,我們將始終堅持以鄧__理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo),解放思想,總結(jié)經(jīng)驗,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,努力把湄江建設(shè)成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。
第6篇 旅游景區(qū)____年上半年工作總結(jié)范文
湄江風(fēng)景名勝區(qū)總面積118平方公里,是一處以自然風(fēng)光為主體,梅山文化為內(nèi)涵,巖溶地質(zhì)和奇異溶洞為特色,供人們參觀旅游、休閑度假以及開展科研科普活動的大型綜合性景區(qū)。一年來,湄江風(fēng)景名勝區(qū)在各級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,緊緊圍繞“內(nèi)提品位,外樹形象,開保并蓄,盤活資產(chǎn),強化管理,再上臺階”的工作原則,認(rèn)真遵循“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針,以保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提,大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一,促進(jìn)湄江旅游事業(yè)長盛不衰。
一、 加強內(nèi)部管理,整頓干部工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 今年年初,為加強景區(qū)內(nèi)部管理,改變干部職工工作作風(fēng),調(diào)動員工積極性,增強工作人員責(zé)任感,提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面,我們對全景區(qū)實施了制度化管理,推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書,實行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù),將工作任務(wù)與獎金福利掛溝,并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金,在年底進(jìn)行工作實績考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗收)時嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣,真正做到人人有責(zé)任,個個有壓力,從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性,取得了良好的效果。另一方面,整頓干部作風(fēng),提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為,風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此,我們在去年的基礎(chǔ)上,今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓,采取開展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),通過一年的努力,已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者,提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),我們采取送出去、請進(jìn)來的辦法,分層次、分階段對景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn),同時,組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,交流經(jīng)驗,干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時,改變用人機(jī)制,從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線,真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài),將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。
二、強化資源意識,落實保護(hù)措施,改善旅游大環(huán)境 風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,它是國家的一項特殊資源,是保護(hù)型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中,我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位,正確處理好局部利益和全局利益,眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系,加大資源保護(hù)力度,防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強對旅游資源的保護(hù),一方面,我們實施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,同時宣傳發(fā)動群眾增強保護(hù)意識,自覺保護(hù)旅游資源,諸如制做宣傳標(biāo)牌,下發(fā)文件,散發(fā)傳單等。另一方面,進(jìn)行大規(guī)模的專項整治活動,今年以來,我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓,共拆除了4家采沙場,封禁了8處采石點,關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),查處亂砍林木案件4起等等,對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進(jìn)行了徹底清理,景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開發(fā),規(guī)劃景區(qū)建設(shè),提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護(hù),風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會失去生存的基礎(chǔ),離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此,我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護(hù),在保護(hù)中建設(shè)完善,做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉,不斷開發(fā)新的景觀,豐富景點內(nèi)涵,提升景區(qū)品位,打造景區(qū)新形象。一年來,已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān),包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外,投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中。通過這些投資建設(shè),完善了旅游服務(wù)設(shè)施,提高了湄江的接待檔次,豐富了游覽內(nèi)涵。
四、豐富旅游文化,作活山水文章,成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江,進(jìn)一步提高湄江的知名度,擴(kuò)大旅游市埸,搭建招商引資平臺,做好做活湄江這篇山水文章,在我們的爭取下,于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了__湖南旅游節(jié) 首屆“多彩湄江 投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果,尤其是旅游文化節(jié)開幕式,規(guī)模巨大,場面火爆,盛況空前,參加人數(shù)達(dá)3萬余人。旅游文化節(jié)過后,湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,與去年同期相比,旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。這 次旅游文化節(jié)的成功舉辦,可謂高水平策劃,大手筆運作,不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益,也為湄江今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎(chǔ),取得了良好的經(jīng)驗,其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
五、加強安全管理,規(guī)范游覽秩序,努力創(chuàng)建安全風(fēng)景區(qū) 首先,建立健全安全管理機(jī)構(gòu),加強安保體系建設(shè)。今年初,調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員,充實了環(huán)境資源保衛(wèi)科力量,健全完善了安全保衛(wèi)工作制度,設(shè)立了各單位安全保衛(wèi)人員標(biāo)牌,簽訂了安全保衛(wèi)人員責(zé)任書,將治安、消防、安全責(zé)任落實到人,有效地杜絕了各類事故的發(fā)生,同時,積極妥善調(diào)處各類矛盾糾紛,及時查處案件,打擊違法犯罪分子,確保景區(qū)平安。其次,景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施實行安全管理責(zé)任制,制訂完善了《湄江風(fēng)景名勝區(qū)游船管理規(guī)定》、《塞海水上溜索安全操作規(guī)程》等一系列規(guī)章制度,責(zé)任人必須定期檢查,嚴(yán)守操作規(guī)定;對公路、游步道和危險區(qū)加強維護(hù),經(jīng)常性排除險情和其它不安全隱患,真正做到了危險地段標(biāo)志醒目、防護(hù)設(shè)施完整。第三,規(guī)范旅游交通秩序,清理整頓景區(qū)內(nèi)“三無”車輛、船舶,堅決打擊漫天要價、搶拉游客、超載運行、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。第四,治理市場環(huán)境,整頓經(jīng)營秩序,規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為,實行市場設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、持證經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,堅持明碼標(biāo)價、貨真價實、公平交易,嚴(yán)禁無證經(jīng)營、攔路叫賣、擺攤設(shè)點及“宰客”行為的發(fā)生。第五,組織工商、衛(wèi)生等部門對賓館、飯店、掃招待所、娛樂中心等接待單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查和不定期抽查,對不合格單位予以嚴(yán)肅處理。
六、加強宣傳促銷,提高景區(qū)知名度,增加旅游經(jīng)濟(jì)收入 今年來,我們結(jié)合湄江的實際情況,在保護(hù)、開發(fā)、建設(shè)景區(qū)的基礎(chǔ)上,圍繞提高湄江知名度、增加經(jīng)濟(jì)收入這一主題,下大力氣、全方位、多角度宣傳推介湄江,今年投入宣傳促銷費用30萬元以上。一是參加旅游交易會、展示會等活動,抓住一切機(jī)會進(jìn)行招商引資和宣傳促銷;二是在婁漣公路、婁底火車站廣場等地設(shè)立大型廣告牌,在婁底市、漣源市各大賓館、旅行社、商場等設(shè)立宣傳櫥窗;三是在湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、《三湘都市報》、《長沙晚報》、《東方新報》、《今日女報》、《湖南工人報》等省內(nèi)主流媒體上做了各種各樣的專題報道和廣告宣傳;四是建立湄江風(fēng)景名勝區(qū)旅游網(wǎng)站,介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息,通過互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳推介湄江;五是在長沙、湘潭、株洲、婁底、邵陽等地派人派車巡回宣傳,發(fā)放宣傳資料5萬余冊;六是充分利用“假日經(jīng)濟(jì)”的特點,精心設(shè)計打造“戶外運動體驗游”和“周末休閑度假游”兩個旅游產(chǎn)品,以此來吸引游客,增加景區(qū)收入。通過以上宣傳促銷,不僅提高了湄江的知名度和美譽度,而且增加了客流量,取得了較好的旅游經(jīng)濟(jì)收入?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我們在景區(qū)保護(hù)、開發(fā)、建設(shè)、管理上取得了一定的成績,但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距,在以后的工作中,我們將始終堅持以鄧__理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo),解放思想,總結(jié)經(jīng)驗,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,努力把湄江建設(shè)成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。