第1篇 值班經(jīng)理年終總結(jié)
影城值班經(jīng)理工作總結(jié)
電影院 年終總結(jié)
2023
年年終總結(jié)
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間
來到中影已經(jīng)四個(gè)月了。回想這幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨,領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷,同事們熱情的幫助無
不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái),我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和
同事們的期望,努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉一線工作流程,提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水
平。以下將這幾個(gè)月來,自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。
一,工作學(xué)習(xí)
1,票房學(xué)習(xí)
2,賣品學(xué)習(xí)
相比與票房,賣品
學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作,更多的還有反映能力,計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅,我也很樂
意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下,我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的
日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì),機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了
賣品工作的基本流程。3,場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)
場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜,
繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里,是先從檢票開始的,慢慢深入,3d眼鏡的租售,巡場(chǎng),
處理竄廳,每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快,頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的
掌握的,只能是多看,多聽,多想慢慢總結(jié)實(shí)踐??偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法,找出條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。
4,機(jī)房學(xué)習(xí)
機(jī)房與其它崗位性
質(zhì)又不盡相同,在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的,首
先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器,做到怎么去開機(jī),關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障,了解和熟
悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理;其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)
重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影,要做到這點(diǎn),要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系,個(gè)
人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化;第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms
系統(tǒng),做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟,重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò),所以要做好這
個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查,這樣才能確保萬無一失。5,值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)
如果將我在中影的
日子比作建房子,票房,賣品,場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基,那么我該怎么樣去起這第
一層樓呢?怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢?我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟
著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo),該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教,我也是認(rèn)真學(xué)習(xí),
很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上,不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。范文top100當(dāng)然工作流程學(xué)
的再怎么好,
也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交
流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足,一是自己雖
然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷,但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同,大眾消費(fèi)的影城顧客和高端
消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別,讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼;二是我是新接觸影
城這一行業(yè),碰到一些事情該去怎么處理,自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路,各個(gè)方面的業(yè)
務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問題上的不足,我沒有去逃避,而是積極的學(xué)
習(xí)。多聽,聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說的,顧客是怎樣反應(yīng)的;多看,看他們的手
勢(shì),表情是怎么和客人溝通交流的;多想,想我在這種情況下該去解決問題,換位思考顧客
此時(shí)的心情;多總結(jié),我不僅是跟著香姐去處理客訴,哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑
過去,多聽,多看,多想。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的,有哪些不足,
我需要補(bǔ)充些什么,我自己碰到這些情況該怎么去處理,漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦
程序一樣。有些能力天賦很重要,但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
6,市場(chǎng)部學(xué)習(xí)
市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城
來說具有無可替代的作用,尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城,怎么樣去開拓市場(chǎng),怎樣通過各
類活動(dòng)吸引顧客,怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),
這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)在市場(chǎng)部學(xué)習(xí),剛開始的時(shí)候還是有很多
不適應(yīng),不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間,當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。
首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片,與香姐不同的是,王芳姐只是粗略的講個(gè)大概,但是該有的流程
和重點(diǎn)都會(huì)講到,看自己的悟性,不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng),老是顧前
不顧后,排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏,我每天總給自己
要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度,了解目標(biāo)群體的關(guān)
注度;其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印,剛好有家單位需要團(tuán)購卷,我便有了實(shí)際操作的機(jī)
會(huì);再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行,了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段;最后是
跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃,我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳,當(dāng)然方琳也
不會(huì)讓我閑著,各種周報(bào),月報(bào)市場(chǎng)分析等??傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高
的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作,了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各
思想?yún)R報(bào)專題種報(bào)表的制作,獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額,和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
二,心得體會(huì):
1,適應(yīng)本職工作
的工作變成了一種享受。其次,服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國際連鎖的高
端奢華精品酒店,所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴,素質(zhì)高??措娪笆且环N大眾消費(fèi),所接
觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象,當(dāng)然這也是最能鍛煉人,最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同
就想辦法找出這些人的共同點(diǎn),歸類總結(jié),抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境
的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者,與員工
之間的人際關(guān)系要處理的很得體,既不能太親近,又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好
的,工作的時(shí)候有張有弛,同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。
2,個(gè)人的心態(tài)
入職之前,自己還
擔(dān)心我一外行漢能不能稱職,能不能適應(yīng)本職工作,這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是
對(duì)自己沒有信心,而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)
會(huì),把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的,部門輪崗中,我不放過一個(gè)
值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié);認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn);不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教。我的學(xué)習(xí)不僅
只是局限于上班時(shí)間,下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新
聞拿來閱讀,范文寫作不斷思考消化。對(duì)于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié),
在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人,如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。
“細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對(duì)待事
情或者工作,要么不去做,要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視,良好的心態(tài),優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)
境,豐厚的待遇,我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。
三.工作中發(fā)現(xiàn)的問題
營(yíng)運(yùn)部
1,員工服務(wù)意識(shí)不
強(qiáng):無論是在賣品,票房還是在場(chǎng)務(wù),我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行
業(yè)之一,我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的,我們還應(yīng)該讓
客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在
這一點(diǎn)上做的不足,應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系,包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至
今還沒有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系,這是一個(gè)很大的缺憾。
2,員工上班整體很
松懈:整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī),扎堆聊天,對(duì)客服務(wù)上很散漫,不積極。這些問題
不是一兩天出現(xiàn)的,這些都是日積月累下來形成的詬病??咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效
果。建議通過制度去約束個(gè)人,建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工,我們還要評(píng)出月
度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù),定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工;領(lǐng)導(dǎo)問話制度,領(lǐng)導(dǎo)要
對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通,批評(píng)指正;后期考核制度,對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。
3,賣品票房排班不
合理:賣品,票房人員配臵還是很充裕的,只是排班中只是排早班和晚班,很少會(huì)排中班。
周末或者節(jié)假日多排些中班,我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班
不是很適合,自由度太大,控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng)。建議將排班的權(quán)利交給值班
經(jīng)理,值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。
市場(chǎng)部
1,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):我們
市場(chǎng)進(jìn)入比較早,已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟,具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)
導(dǎo)地位;中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體;我們地處大學(xué)城的中心地段,被十幾所高校環(huán)
抱,有良好的區(qū)位因素;又是仙林公交集散中心,地鐵直達(dá),交通非常便利,商圈輻射范圍
大。
2,競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì):我們
影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳,ima_廳vip廳等,開業(yè)將近五年
設(shè)備面臨老化,影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好;就服務(wù)水平來說,影城員工的服務(wù)水平和各方面的
素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來
建立自己的特色,穩(wěn)定市場(chǎng)!
3,面臨的機(jī)會(huì):我
們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體,隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,
看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣,我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)
性的;影城二期即將與16年籌備開業(yè),新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突
出的問題;戰(zhàn)略聯(lián)盟,資源共享,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展,消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形
式的多樣化,我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作,第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源
的快速共享,為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。
四,新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方
1,不斷的學(xué)習(xí)充電:雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn),各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉,有機(jī)會(huì)
實(shí)際操作,但是對(duì)于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多,對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的
學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無窮的,又要學(xué)以致用不是那么容易的,所以總是感覺時(shí)間不夠用,不足
以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作,怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)
要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電,通過知識(shí)技能來武裝自己,厚積薄發(fā)!
2,研究自己的行業(yè):
我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化,而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站
(星美官網(wǎng))雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通,分
析這些數(shù)據(jù),及時(shí)的與同事,上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展
情況。
3,提高溝通技巧:
在很多情況下,我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了!在2023
年我要做到大膽的去溝通,溝通的更頻繁些,溝通時(shí)態(tài)度更坦率些,而且也不害怕工作中的
沖突從而減輕自己的壓力,成為一名更好的管理者。
4,更積極努力,更
聰明的工作:工作上僅做到努力是不夠,關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作,這樣可以更好的
發(fā)揮自己的能力,并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好,更聰明的工
作是指我怎么樣更加合理的安排員工,提高員工的積極性,打破工作界限,按工作流程辦事。
5,看到大局:新的
一年里,要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門
自己的同事正在做什么,更好的了解大局,就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫
忙,哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降
的問題。
6,適當(dāng)提問題:工
作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光,又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很
好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題,敢于去發(fā)問,并找出解決問題的辦法。
五,展望
2023年里我更多
的心存感激。工作受挫,創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向,我開始迷
失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大希望,我不知道自己哪個(gè)方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這
份工作對(duì)于我來說是彌足珍貴的,感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩,感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅
們的傾囊以受。新的一年里,我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,努力
充實(shí)自己,迎接新的挑戰(zhàn)。
第2篇 值班經(jīng)理年終工作總結(jié)范文
值班經(jīng)理年終總結(jié)由好總結(jié)整理,值班經(jīng)理是負(fù)責(zé)窗口服務(wù),以及對(duì)公司日常各項(xiàng)事項(xiàng)的檢查和落實(shí)工作的情況,下面是小編為大家整理的值班經(jīng)理年終總結(jié)范文
值班經(jīng)理年終總結(jié)
年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),現(xiàn)將我工作總結(jié)如下:
在____年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍,嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程,積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,做到了無重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,勇于創(chuàng)新,將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,通過對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。
一、一流服務(wù),真誠奉獻(xiàn)。
北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員精益求精,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)形式,樹立移動(dòng)服務(wù)精品,把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。
首先做好員工的思想工作,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),拓展服務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)服務(wù)功能。其次,切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”,實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù),公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)服務(wù)承諾,著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次,將營(yíng)業(yè)員的照片、工號(hào)上了監(jiān)督崗,設(shè)立用戶意見薄,以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議。
營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員,通過自己不懈的努力,在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),贏得用戶的認(rèn)同及贊賞,“用我的真心,換你的信任”,搞好服務(wù)工作。
二、一流管理,以人為本。
為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍,提高窗口服務(wù)水平,岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓,加強(qiáng)內(nèi)部管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,以管理促服務(wù),以管理促發(fā)展,從內(nèi)部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí),使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。
第3篇 值班經(jīng)理年終工作總結(jié)
我的主要工作職責(zé)是確?,F(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的流暢運(yùn)轉(zhuǎn),服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升、保持,經(jīng)過這半年的工作,我認(rèn)為有很多的工作沒有做到位,工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單,工作性質(zhì)看似單純,但是落實(shí)到實(shí)際工作中卻有諸多的失誤和執(zhí)行不到位的情況,下面將進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié):
一,習(xí)慣于將多年養(yǎng)成的工作經(jīng)驗(yàn)生搬硬套到現(xiàn)在的工作環(huán)境中,沒有根據(jù)工作性質(zhì)的改變而調(diào)整自己的工作方式和風(fēng)格,這直接或者間接的導(dǎo)致了很多下屬的工作壓力大,溝通不暢,對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和穩(wěn)定都造成了不良的后果。
二,工作沒有分清主次輕重,對(duì)下屬的信心不足,很多工作可以放權(quán)的卻不放心讓下屬去幫忙分擔(dān),員工的依賴性越來越大,自己也覺得身心俱疲,對(duì)工作的熱情下降。
三,對(duì)電影行業(yè)的認(rèn)識(shí)不足,相應(yīng)的培訓(xùn)不夠健全、系統(tǒng),這也直接導(dǎo)致了歷次培訓(xùn)的效果不顯著,沒有建立系統(tǒng)的培訓(xùn)材料和培訓(xùn)機(jī)制。
四,對(duì)于電影行業(yè)不斷變化的工作形式準(zhǔn)備不足,在大量的制度、方案、人員安排等等隨時(shí)發(fā)生改變的情況下沒有及時(shí)調(diào)整自己的適應(yīng)承受能力,對(duì)工作產(chǎn)生了較大的厭倦情緒。影響到了日常工作的狀態(tài)。
五,與影城其他部門的合作和配合工作不到位,尤其是財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部,導(dǎo)致很多對(duì)公司有利的宣傳策劃方案得不到徹底的實(shí)施,導(dǎo)致很多物料和錢款的交接和盤點(diǎn)出現(xiàn)大量的呆死壞賬,給公司帶來了直接的經(jīng)濟(jì)損失。
六,對(duì)值班經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)不全面,忽略了很多細(xì)節(jié)上面的工作,將較大的精力放在了外聯(lián)的一些工作上,對(duì)營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)部建設(shè)和團(tuán)隊(duì)文化的建立沒有相應(yīng)的規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃,導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)部整體凝聚力渙散,戰(zhàn)斗力不足。
七,對(duì)各部門各崗位的定職定責(zé)做的不夠細(xì)致,員工上班時(shí)無所適從,不知道自己應(yīng)該做什么,必須做什么,這將是近期的一個(gè)工作重點(diǎn),希望通過各部門各崗位的定職定責(zé),能夠提高員工的工作積極性,更好的為客人提供服務(wù)。
八,當(dāng)然,作為值班經(jīng)理,我對(duì)自己工作中存在的一些缺點(diǎn)和失誤可能認(rèn)識(shí)的還不夠全面,反省的也不夠深刻,希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能給出更加全面客觀的指正,我將虛心接受,努力改正,并且將成效體現(xiàn)在今后的工作當(dāng)中。以便更好的為員工服務(wù),為賓客服務(wù),努力打造一支優(yōu)秀、成熟、穩(wěn)定并且充滿活力和凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
以上是對(duì)本人半年以來對(duì)本職工作的一些總結(jié),由于水平所限,觀點(diǎn)難免有失偏頗,所以希望能夠在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和諸位同仁的幫助下,逐步完善自己的管理水平,與公司共同成長(zhǎng)進(jìn)步。
值班經(jīng)理年終工作總結(jié)