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服裝店員年終總結(jié)(優(yōu)選15篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):88

服裝店員年終總結(jié)

第1篇 服裝店員銷(xiāo)售年終個(gè)人總結(jié)2023

篇一

自從進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,一年的時(shí)間一晃就過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人開(kāi)始慢慢的熟悉,完成了角色轉(zhuǎn)換,同時(shí)也開(kāi)始慢慢的融入到了這一個(gè)集體,慢慢的開(kāi)始適應(yīng)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識(shí),衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿(mǎn)足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事,而是整個(gè)店,整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。

在這一年的時(shí)間里有失敗,也有成功,欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和能力有了稍微的提高,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷(xiāo)售中去,也沒(méi)有達(dá)到自己理想中的目標(biāo)。一開(kāi)始確實(shí)對(duì)店員沒(méi)有很大的感覺(jué),特別是最初幾天,很多很多的不習(xí)慣,以為自己要很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程,也擔(dān)心自己根本就無(wú)法勝任這份工作,因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的工作方式,但意識(shí)的如果我接觸了這個(gè)工作,我就要先把它做好來(lái),再去做別的。但后來(lái)卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力,員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí),員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷(xiāo)售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對(duì)公司評(píng)價(jià)的好與壞。

在工作中,我也學(xué)習(xí)、體驗(yàn)了一些銷(xiāo)售策略,現(xiàn)分享如下:

我把進(jìn)店的客人分為兩種:第一種客人,目的型的客人:逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的,有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或者是半明確型的客人,是想買(mǎi)上一條裙子,但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子,還沒(méi)有明確。第二種客人,閑逛型的客人:現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人,她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,有的是心情不好,到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物,遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí),下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分,同時(shí)將越來(lái)越多,閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后,需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,80%的時(shí)候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的客人進(jìn)了店,我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī),在迎賓之后,對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人,保持距離,用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng),給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列,時(shí)機(jī)到的時(shí)候,才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

我今后的努力方向:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及

時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

二、明確任務(wù),主動(dòng)積極服裝銷(xiāo)售月工作總結(jié)積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系,善待員工,穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋,激發(fā)銷(xiāo)售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,我一定會(huì)積極主動(dòng),從滿(mǎn)熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

篇二

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)_服裝超市的一名員工我深切感到__服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),__服裝超市人的拼搏向上的精神。20__年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力,順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。

20__年我民組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開(kāi)展?jié)M意在__,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,我們__服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售,與別人談話的時(shí)候變多了,增強(qiáng)了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。

我民組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象,笑臉迎顧客,真誠(chéng)待嘉賓,為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20__年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén),部分員工,剛到超市時(shí),包括我,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強(qiáng),深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了__的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員,有的成為銷(xiāo)售骨干,為完成20__年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng),我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),另一方面是我覺(jué)得困難很多,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?,給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M(mǎn)強(qiáng)烈的自信,服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。

在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)柜組一班人,努力學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷(xiāo)售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,從而贏得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏得顧客的信賴(lài),去熱情為顧客服務(wù),去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷(xiāo)售。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

總之,我柜組全體員工以__為家,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在__,滿(mǎn)意在__的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,開(kāi)拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jī)。

20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

20__年我民組將繼續(xù)本著'以人為本'的工作態(tài)度及'顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標(biāo)'的經(jīng)營(yíng)理念,全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,以飽滿(mǎn)的熱情,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨,根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,根據(jù)天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種,根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng):氣溫一降,冬令商品的銷(xiāo)售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,購(gòu)買(mǎi)者絡(luò)繹不絕,一些男式冬裝,如毛料大衣,皮夾克等盡管價(jià)格不菲,但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見(jiàn)的技巧,克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難,抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào),讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度,努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī),為顧客服務(wù),為顧客省錢(qián),為公司盈利,讓滿(mǎn)意在__的理念進(jìn)一步得到拓展,讓__美名譽(yù)滿(mǎn)十堰,讓更多的顧客再來(lái)__!

篇三

20XX年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):這件衣服好,這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

篇四

今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,是闖三關(guān)。

第一關(guān),批量大貨關(guān)。

作為一個(gè)普普通通的merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠,保證大貨交期。

還記得客人在20__年4月8號(hào)下了一大批訂單,有幾百個(gè)之多,因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到,很多東西都是不懂,一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎,每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小,導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手,在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌,那是騙人的,當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大,再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成,很多東西也只是了解很少,并且很多故事都不知道,甚至一些流程都不是很熟悉,一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前,帶著一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導(dǎo),后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo)frank的到來(lái)更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通,跟著karen學(xué)習(xí)跟客人的交流,心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子,曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣,都要闖很多關(guān),每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了,為了船期跟工廠糾紛過(guò),甚至因?yàn)檎也坏絠ts的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò),因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨…也就是經(jīng)歷了許多,讓自己明白了一點(diǎn):無(wú)論什么問(wèn)題,學(xué)會(huì)追根溯源,無(wú)論什么問(wèn)題,多留一個(gè)心眼,小到工廠寄一個(gè)大貨樣,并不是你發(fā)了郵件,打了電話就ok了,中間有可能工廠的人忘記了,導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。

闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解:無(wú)事時(shí)如有事般提防,方可消意外之變;有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定,才能解局中之危。

第二關(guān):處理危機(jī)能力

如果是僅僅的接到訂單,安排給工廠,然后出貨,那么外貿(mào)每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了。

一次(請(qǐng)你收藏好 范 文,請(qǐng)便下次訪問(wèn):)qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨,下周一要進(jìn)倉(cāng)了,結(jié)果工廠說(shuō)沒(méi)訂衣架,等給工廠從別的工廠掉來(lái)衣架,qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟,工廠在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商),發(fā)現(xiàn)后,第一時(shí)間給工廠訂,將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過(guò)程中,要事先通過(guò)郵件,電話等方式跟他玫通,不能過(guò)于相信工廠,更不能拖延,從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

第三關(guān),宏觀把握問(wèn)題的能力。

最后要說(shuō)的是,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,到接到訂單跟工廠核對(duì),送測(cè),提交產(chǎn)前樣,大貨樣,到訂艙等等,這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體的框架,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。

最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,努力讓自己的工作做得更好。

篇五

烈日炎炎,我貌青團(tuán)就業(yè)見(jiàn)習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)——雅格爾賣(mài)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)小隊(duì)開(kāi)始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。

拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始

——記雅戈?duì)柕谝蝗諏?dǎo)購(gòu)經(jīng)歷

剛到雅格爾的專(zhuān)賣(mài)店,負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,他親切的接待了我們,問(wèn)了我們實(shí)踐的目的與想法,并簡(jiǎn)要介紹了賣(mài)場(chǎng)工作的技巧,使我們受益頗多。緊接著,店里的導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們開(kāi)始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶,看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶,本以為是很簡(jiǎn)單的事,但到我們自己打時(shí),才明白沒(méi)有什么絕對(duì)簡(jiǎn)單的。我們雖說(shuō)在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了,但那形狀實(shí)在是稱(chēng)不上好看啊,只能說(shuō)“會(huì)打”,卻不是“打好”。但我們沒(méi)有輕易放棄,一次又一次,我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫,西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士,這真的很考驗(yàn)記憶力,我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)姐姐說(shuō)完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。

一整天的站著,對(duì)顧客說(shuō):“歡迎光臨雅格爾”。我們很累,但更多的是快樂(lè),因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí),也體會(huì)到了賺錢(qián)的艱辛,最重要的是,我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話——拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始。

微笑,耐心是成功開(kāi)始銷(xiāo)售的關(guān)鍵

——迎來(lái)成功的銷(xiāo)售

雅戈?duì)栙u(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天,我們終于收到了員工的服裝,換上的一瞬間,感覺(jué)自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅,遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷(xiāo)售狀況,我們賣(mài)出了一套西服和一些t恤,以及襯衫和褲子。

當(dāng)時(shí)看見(jiàn)有客人來(lái)了,便迎了上去,我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí),馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的,但我還是努力保持臉上的微笑,耐心的為顧客服務(wù),終于,第一筆生意成功了,我們賣(mài)出了一件襯衫。當(dāng)時(shí),一直站立的疲憊感消失了,第一天銷(xiāo)售為零的挫敗感也煙消云散了,真的很有成就感。

通過(guò)這兩天的銷(xiāo)售經(jīng)歷,我明白了很多也學(xué)到了很多:做事要一定要有耐心,還要保持良好的心態(tài),保持你的微笑,去面對(duì),這樣才把事情做好,對(duì)任何事都不能心存輕視,要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。

銷(xiāo)售服裝工作總結(jié)二

近期業(yè)績(jī)明顯下滑,現(xiàn)雖然處于抹胸內(nèi)衣銷(xiāo)售淡季但同行采取價(jià)格或依靠其自身的知名度及具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì);所處商圈選對(duì)店鋪的選址,對(duì)于門(mén)店能否盈利至關(guān)重要,專(zhuān)賣(mài)的品牌經(jīng)營(yíng)店在眾多的服裝品牌銷(xiāo)售中最具親和力,以其新穎的款式、統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)、賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。通過(guò)這種模式的經(jīng)營(yíng),既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷(xiāo)售額。但目前多種形式的經(jīng)營(yíng)模式的存在在價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)有甚者以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售,現(xiàn)對(duì)該區(qū)域的情況總結(jié)如下:

金峰基本情況:轄區(qū)面積29.88平方公里,常住人口7.2萬(wàn)人。__年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn),__全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元,上繳稅收近9000萬(wàn)元。 草根工業(yè)”發(fā)源地,福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)。__年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬(wàn)元,財(cái)政收入7523萬(wàn)元;農(nóng)民人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá),現(xiàn)有各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家,消費(fèi)人群近30萬(wàn)人,日客流量5萬(wàn)人,社會(huì)消費(fèi)品日銷(xiāo)售額達(dá)700萬(wàn)元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機(jī)織、染整等6大項(xiàng)。目前,正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū),正大力進(jìn)行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè),舊城改造總規(guī)劃面積700畝,首期42畝已進(jìn)入建設(shè)階段。

所在商圈分析:同行男裝銷(xiāo)售分布區(qū)域集中,由于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi),同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲取同樣的效用,當(dāng)然,年輕的消費(fèi)群體更傾向新鮮的別出心裁的事物,我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴(lài)較高的顧客。

消費(fèi)特征及市場(chǎng)需求分析:將0-19歲和50歲以上人群定義為儲(chǔ)蓄人口,20-50歲人群定義為消費(fèi)人口,并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù), 25-29歲、35-45歲人群具備最強(qiáng)的衣著消費(fèi)需求,由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會(huì)保障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異,農(nóng)村居民在衣著方面的消費(fèi)需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群,其收入絕對(duì)值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng),但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;“越有錢(qián)的人在服裝方面的消費(fèi)會(huì)越多”的觀念與實(shí)際情況并不相符,反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對(duì)較高、收入高的居民相對(duì)較低,而且這一比值不會(huì)無(wú)限地縮小或者擴(kuò)大,證明了服裝的一般消費(fèi)品屬性。對(duì)于收入水平較低的人群來(lái)說(shuō),服裝更接近于非必需品;對(duì)于收入水平較高的人群來(lái)說(shuō),服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進(jìn)程,大致都會(huì)經(jīng)歷:制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)→生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)→零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程?,F(xiàn)已處于第二階段,服裝行業(yè)即將進(jìn)入下一個(gè)黃金十年。那么,服裝市場(chǎng)需求的大小、居民消費(fèi)的特征也對(duì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有一定的參考價(jià)值。雖然服裝市場(chǎng)潛力巨大還有增長(zhǎng)空間,目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見(jiàn)不鮮的價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng);造成一定程度的沖擊。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析:

cabben:cabben相對(duì)wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度,有相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài),服裝的款式較少簡(jiǎn)單同樣缺少需求較多的七分褲,裝修布局寬敞整潔;價(jià)格區(qū)間:[299-399]u[399-459]在價(jià)格上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

美特斯邦威:所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段,陳列緊湊能夠適時(shí)推出適應(yīng)大眾化需求,推出同類(lèi)牛仔褲較薄相比之下略有不足之處,同類(lèi)及市場(chǎng)需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折,折扣價(jià)格有較大的吸引力,價(jià)格較實(shí)惠,質(zhì)量一般也有保證,則既有品牌優(yōu)勢(shì)、又有批發(fā)市場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格,價(jià)格區(qū)間:

不足之處:

1.周邊沒(méi)有明顯標(biāo)志建筑物,廣告牌不是很清楚;廣告指示因周?chē)h(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費(fèi)者對(duì)該品牌印象的清晰,像麥當(dāng)勞的標(biāo)識(shí)在一百米外依然清晰可見(jiàn)引導(dǎo)刺激作用。

2.牛仔褲系列的面料厚度和當(dāng)?shù)氐男枨蠛土?xí)慣相悖,對(duì)銷(xiāo)量構(gòu)成嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì);適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。

3.銷(xiāo)售人員態(tài)度消極缺乏熱情,亟待改進(jìn)。

4.缺少相應(yīng)的活動(dòng),相對(duì)而言cabben也面臨同樣的形勢(shì);但其已具備相對(duì)品牌信任的顧客群。

計(jì)劃:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

二、明確任務(wù),主動(dòng)積極

積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系,善待員工,穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋,激發(fā)銷(xiāo)售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

第2篇 服裝店員銷(xiāo)售年終總結(jié)怎么寫(xiě)

2023年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話

題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

第3篇 服裝店員工年終總結(jié)范文

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧2023年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就2023年的工作情況總結(jié)如下:

一、在2023年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?,F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習(xí)更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,工作總結(jié)更有專(zhuān)家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功

人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,范文內(nèi)容地圖在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

第4篇 服裝店員銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)

20__年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話

題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):這件衣服好,這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

第5篇 服裝店員銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)范文

工作半年以來(lái),經(jīng)歷了很多,也有很多的感悟,首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會(huì),有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo),讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),也讓我也學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣(mài)出,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,還包括了為人處事?,F(xiàn)就這半年的工作作心得體會(huì)與大家一起分享。

自從進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,半年的時(shí)間一晃就過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人開(kāi)始慢慢的熟悉,完成了角色轉(zhuǎn)換,同時(shí)也開(kāi)始慢慢的融入到了這一個(gè)集體,慢慢的開(kāi)始適應(yīng)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識(shí),衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿(mǎn)足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事,而是整個(gè)店,整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。

在這幾個(gè)月的時(shí)間里有失敗,也有成功,欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和能力有了稍微的提高,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷(xiāo)售中去,也沒(méi)有達(dá)到自己理想中的目標(biāo)。一開(kāi)始確實(shí)對(duì)店員沒(méi)有很大的感覺(jué),特別是最初幾天,很多很多的不習(xí)慣,以為自己要很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程,也擔(dān)心自己根本就無(wú)法勝任這份工作,因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的工作方式,但意識(shí)的如果我接觸了這個(gè)工作,我就要先把它做好來(lái),再去做別的。但后來(lái)卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力,員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí),員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷(xiāo)售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對(duì)公司評(píng)價(jià)的好與壞。

在工作中,我也學(xué)習(xí)、體驗(yàn)了一些銷(xiāo)售策略,現(xiàn)分享如下:

我把進(jìn)店的客人分為兩種:第一種客人,目的型的客人:逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的,有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或者是半明確型的客人,是想買(mǎi)上一條裙子,但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子,還沒(méi)有明確。第二種客人,閑逛型的客人:現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人,她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,有的是心情不好,到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物,遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí),下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分,同時(shí)將越來(lái)越多,閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后,需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,80%的時(shí)候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的客人進(jìn)了店,我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī),在迎賓之后,對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人,保持距離,用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng),給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列,時(shí)機(jī)到的時(shí)候,才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

我今后的努力方向:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及

時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

二、明確任務(wù),主動(dòng)積極服裝銷(xiāo)售月工作總結(jié)積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系,善待員工,穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋,激發(fā)銷(xiāo)售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,我一定會(huì)積極主動(dòng),從滿(mǎn)熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

第6篇 服裝店員銷(xiāo)售年終總結(jié)

2023年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話

題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

第7篇 服裝店員工年終總結(jié)

服裝店員工年終總結(jié)

年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

1、微笑

在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

2、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母.

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣.

7、真誠(chéng)

熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的`競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂(lè)。

第8篇 服裝店員年終總結(jié)范文

21世紀(jì)中國(guó)服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,深入研究消費(fèi)者和零售環(huán)境的互動(dòng),適應(yīng)消費(fèi)需求,成為當(dāng)前服裝零售業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題。本文是小編為大家整理的服裝店員年終總結(jié)范文,僅供參考。

服裝店員年終總結(jié)

20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為職友正裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)職友正裝工作只有短短一個(gè)多月了,時(shí)間不長(zhǎng),但是這個(gè)工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如面料,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將職友正裝的牌子做好。

作為職友正裝的一名員工,我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢(shì)。

最后,祝愿職友正裝在新的一年更上一層樓,更加興旺。

服裝店員年終總結(jié)范文二:

在這一年中我的人生經(jīng)歷著波濤起伏,正因如此,更讓我自己的人生經(jīng)歷了一份失落、一份喜悅、一份悲傷、一份激動(dòng)、最重要的是增加了一份人生的閱歷??梢哉f(shuō)在沈陽(yáng)燁禹服飾這2年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),使我逐漸在人生的道路上漸漸成長(zhǎng)?,F(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):

自20__年4月開(kāi)始調(diào)入加盟部之后,通過(guò)在日后的工作溝通中,已經(jīng)與區(qū)域加盟客戶(hù)建立了友好、共贏的合作關(guān)系,更加熟記掌握加盟商店鋪情況:店鋪所屬商圈地理位置、店鋪sku數(shù)量、人員數(shù)量配備、店鋪薪資情況、客戶(hù)其他經(jīng)營(yíng)狀況。

根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標(biāo),劃分到每個(gè)月份中,合理下發(fā)到區(qū)域每一個(gè)店鋪,督促店長(zhǎng)分配到個(gè)人與合理分解到日銷(xiāo)售上,根據(jù)店鋪日進(jìn)程分解進(jìn)行跟進(jìn),定期下到店鋪給予銷(xiāo)售技巧上指導(dǎo)與培訓(xùn),更是采用帶教方式一對(duì)一銷(xiāo)售輔導(dǎo),雖然全年區(qū)域計(jì)劃目標(biāo)沒(méi)有按照計(jì)劃完成,但是通過(guò)我們下店的培訓(xùn)指導(dǎo)、帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氛圍、一對(duì)一銷(xiāo)售輔導(dǎo),使得員工們?cè)阡N(xiāo)售技巧上獲得了進(jìn)一步的提升,也在店鋪中給予了銷(xiāo)售榜樣的肯定。

在加盟商貨品情況上,每周都根據(jù)商品部貨品分析表,進(jìn)行貨品分析之后,將表格下發(fā)給店鋪,與加盟商或店長(zhǎng)進(jìn)行溝通貨品上存在情況,季前、季中、季末時(shí)都根據(jù)不同情況給予不同建議,進(jìn)行合理性對(duì)貨品清理。

在每次換季新品到貨時(shí),及時(shí)下到店鋪給予陳列上的指導(dǎo)與調(diào)整,并會(huì)同時(shí)根據(jù)公司的fab資料,進(jìn)行分解融合現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售情況,進(jìn)行店鋪人員研討培訓(xùn)。

存在的問(wèn)題及不足 店鋪中存在的問(wèn)題及不足:

店鋪員工與老板之間存在猜忌,不能達(dá)到上下一心或是有效溝通(嚴(yán)重店鋪錦州千盛、凌源地鋪)。

店鋪陳列衛(wèi)生有待提升,不能保持公司要求的陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔性。 ? 店鋪不能每日?qǐng)?zhí)行有效例會(huì),例會(huì)只是在做形式或是在注重商場(chǎng)工作,沒(méi)有能給銷(xiāo)售上帶來(lái)幫助。

店鋪中缺少能帶動(dòng)氣氛的人員,員工之間無(wú)任何競(jìng)爭(zhēng)力,不能使賣(mài)場(chǎng)變得有活力和激情,每天死氣沉沉(嚴(yán)重店鋪:建平、凌源、錦州)。

店鋪在vip卡發(fā)放與維護(hù)上很不重視,促使現(xiàn)在的vip不能顯示尊貴,更不能幫助到店鋪業(yè)績(jī)。 個(gè)人自身存在的問(wèn)題及不足:

工作中多以注重個(gè)人獲益,在平時(shí)工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升,忽視了與公司內(nèi)部人員建立良好的關(guān)系,經(jīng)常會(huì)與公司同仁或上司發(fā)生隔閡,彼此之間缺少溝通,互相沒(méi)有深入的了解,沒(méi)有建立很好的合作關(guān)系,從而使得在工作中與公司各部門(mén)沒(méi)有達(dá)到很好的配合,同時(shí)使自己變的被動(dòng),今后工作一定改變個(gè)人性格與主動(dòng)性。 有時(shí)在工作中不能使得自己起到很大帶動(dòng)性,不能把自己看做是環(huán)境的創(chuàng)造者,有時(shí)隨著環(huán)境所受改變,使得自己會(huì)很被動(dòng),這是我很大的問(wèn)題,也是以后極為改善的問(wèn)題。

由于個(gè)人性格不是很成熟性子比較急,還有與他人溝通不是很會(huì)說(shuō)話(熟稱(chēng)不是很圓滑),促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很密切。

個(gè)人在工作中上不能做到始終如一,使得工作事務(wù)不能完全按照最初計(jì)劃執(zhí)行,自己對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格與苛刻,今后要做到嚴(yán)以律己,使得做的最初夢(mèng)想。 公司存在的問(wèn)題及不足:

公司應(yīng)在每年中給予督導(dǎo)(和公司其他人員)進(jìn)行兩次以上培訓(xùn)機(jī)會(huì),關(guān)于個(gè)人能力提升或外界眼界與未來(lái)發(fā)展方面,能使得每個(gè)人在一年可以獲得提升進(jìn)步的機(jī)會(huì),讓每個(gè)人自信滿(mǎn)滿(mǎn),對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望,時(shí)不時(shí)的帶來(lái)些心靈的驅(qū)動(dòng)力量。

公司每年中應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)所有工作人員,一次集體旅游的機(jī)會(huì),讓大家盡情歡樂(lè)與釋放,使得大家互相了解與融洽,更能會(huì)讓所有付出的人記得這里歡樂(lè),增加對(duì)公司的信賴(lài)與親情。

今年公司應(yīng)在拓展店鋪上需要投入些精力,讓沒(méi)有開(kāi)發(fā)的城市樹(shù)立起alt,讓原有的客戶(hù)可以增加店鋪的地區(qū)或城市,給予些優(yōu)越的開(kāi)店政策讓他們?cè)黾拥赇仈?shù)量,主要加大些開(kāi)店政策,與拓展的力量。

公司領(lǐng)導(dǎo)層要建立短期或長(zhǎng)期的,個(gè)人私下工作溝通方式詢(xún)問(wèn)需要和幫助,定期的溝通會(huì)讓一個(gè)人從迷茫中走出來(lái),定期的溝通會(huì)一個(gè)人感受到溫暖、感受到愛(ài)、感受到關(guān)注,定期的溝通會(huì)讓一個(gè)人在短期自信滿(mǎn)滿(mǎn),工作充滿(mǎn)力量與激情。

服裝店員年終總結(jié)范文三:

作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),以便于更好地面對(duì)新一年的工作:

總的來(lái)講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷(xiāo)售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。

第一,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù),并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下: 1,推薦服裝時(shí)候要有信心,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2,為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶(hù)選擇。

3,結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4,配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5,談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦。

6,觀察、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

1,注重思考。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷(xiāo)售成功。

2,言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的工作方法,為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

第9篇 服裝店員銷(xiāo)售個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)

20__年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話

題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

第10篇 服裝店員工年終個(gè)人總結(jié)范文

服裝店員工年終個(gè)人總結(jié)范文

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20_年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就20_年的工作情況總結(jié)如下:

一、在20__年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?,F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習(xí)更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專(zhuān)家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

第11篇 服裝店員工年終工作總結(jié)范文

【篇一】時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧____年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就____年的工作情況總結(jié)如下:

一、在____年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?,F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習(xí)更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專(zhuān)家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功

人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

【篇二】

____年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感;

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝;

3、配合手勢(shì)向顧客推薦;

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征;

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售;

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功;

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi);

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜;

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

第12篇 服裝店員工個(gè)人年終總結(jié)范文

服裝店員工個(gè)人年終總結(jié)范文

20__年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。

第13篇 服裝店員銷(xiāo)售的年終總結(jié)

服裝店員銷(xiāo)售的年終總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可替代的作用,他代表著商家的外在形象,更是加速著銷(xiāo)售的過(guò)程,因此想成為一名合格導(dǎo)購(gòu)員需要具備更多良好的素質(zhì)!要怎么才可以做好一名合格的導(dǎo)購(gòu)員呢?請(qǐng)您閱讀本站為您歸納的總:

一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn):

1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠(chéng),迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售,也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對(duì)顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員)

4.注重形象(導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員)

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),是必須做到的。

針對(duì)貨品銷(xiāo)售方面,我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn):

1,熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里,做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,吃的準(zhǔn)衣服類(lèi)型風(fēng)格。

2,掌握顧客心理,這一點(diǎn)是最難的,通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服,從而有助于自己的推薦。

3,專(zhuān)業(yè)度的撐握,做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意,包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,還要做他永久的生意,如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4,增加自己的知識(shí)面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,聊到一起,因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?,否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷(xiāo)售。

5,建立顧客檔案,留下顧客的資料,最好能記住顧客的'姓名,記得他買(mǎi)過(guò)的衣服,也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心,他有了面子,我們就有了票子,票子的來(lái)源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因,多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多,顏色也相當(dāng)豐富,目前庫(kù)存有約3000件,雖然貨品讓我們眼花繚亂,但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格,在客人指向一款衣服的時(shí)候,我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼,并引領(lǐng)到試衣間試穿,這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一,“腳皮厚”,不厭其煩的很客人試穿,當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買(mǎi)的衣服時(shí),要以最快的速度把票開(kāi)好,而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),這樣對(duì)客人也很不禮貌,因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,相對(duì)以前,現(xiàn)在的款式越來(lái)越多,品牌也越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈,因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色,有的客人性格比較開(kāi)朗,也很容易接近,這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意,但是一旦遇到比較“悶”的客人,主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的,有很多很多,這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中總的一些接近客人的方法:

一、提問(wèn)接近法

您好,有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?

您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹:

1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

2、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)

3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動(dòng)環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的該品牌衣服,(注意:用此法時(shí),不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。)

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客。

如:您的包很特別,在哪里買(mǎi)的?

您今天真精神。

小朋友,長(zhǎng)的好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗話說(shuō)得好:良言一句三春暖,好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng),顧客一般都會(huì)表示友好,并樂(lè)意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并合一定的語(yǔ)言介紹,來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿過(guò)程中的注意事項(xiàng):

1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù)。

3.顧客走出試衣間時(shí),為其整理。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇,這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員的第三厚“嘴皮厚”,永遠(yuǎn)不停的和顧客交流??陕詭Э鋸堉o,贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式。

無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn):

一.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。

二.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。

三.與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

我們不和別人比牌子大小,比貨品質(zhì)量好差,因?yàn)槟切┒际俏覀儾豢梢矡o(wú)力改變的事實(shí),但是我們可以拿出來(lái)比只有我們獨(dú)特的服務(wù),如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己,不放棄,永遠(yuǎn)充滿(mǎn)熱情,那我們也會(huì)得到更多,世界上各行各業(yè)都很辛苦,包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外,比較辛苦,但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的,不是嗎?!姐妹們,加!

當(dāng)然銷(xiāo)售上面的知識(shí)很多很多,有些是我們經(jīng)常遇到的,有些是我們還未遇到過(guò)的,因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總對(duì)我們來(lái)講是十分重要的,也希望我們能夠互相學(xué)習(xí),相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)!

第14篇 服裝店員銷(xiāo)售年終個(gè)人總結(jié)

自從進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,一年的時(shí)間一晃就過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人開(kāi)始慢慢的熟悉,完成了角色轉(zhuǎn)換,同時(shí)也開(kāi)始慢慢的融入到了這一個(gè)集體,慢慢的開(kāi)始適應(yīng)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識(shí),衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿(mǎn)足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事,而是整個(gè)店,整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。

在這一年的時(shí)間里有失敗,也有成功,欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和能力有了稍微的提高,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷(xiāo)售中去,也沒(méi)有達(dá)到自己理想中的目標(biāo)。一開(kāi)始確實(shí)對(duì)店員沒(méi)有很大的感覺(jué),特別是最初幾天,很多很多的不習(xí)慣,以為自己要很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程,也擔(dān)心自己根本就無(wú)法勝任這份工作,因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的工作方式,但意識(shí)的如果我接觸了這個(gè)工作,我就要先把它做好來(lái),再去做別的。但后來(lái)卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力,員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí),員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷(xiāo)售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對(duì)公司評(píng)價(jià)的好與壞。

在工作中,我也學(xué)習(xí)、體驗(yàn)了一些銷(xiāo)售策略,現(xiàn)分享如下:

我把進(jìn)店的客人分為兩種:第一種客人,目的型的客人:逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的,有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或者是半明確型的客人,是想買(mǎi)上一條裙子,但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子,還沒(méi)有明確。第二種客人,閑逛型的客人:現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人,她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,有的是心情不好,到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物,遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí),下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分,同時(shí)將越來(lái)越多,閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后,需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,80%的時(shí)候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的客人進(jìn)了店,我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī),在迎賓之后,對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人,保持距離,用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng),給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列,時(shí)機(jī)到的時(shí)候,才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

我今后的努力方向:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及

時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

二、明確任務(wù),主動(dòng)積極服裝銷(xiāo)售月工作總結(jié)積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系,善待員工,穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋,激發(fā)銷(xiāo)售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,我一定會(huì)積極主動(dòng),從滿(mǎn)熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

第15篇 服裝店員年終總結(jié)

20__年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的.特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

服裝店員年終總結(jié)(優(yōu)選15篇)

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