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酒店前臺部門培訓總結(jié)(優(yōu)選12篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):96

酒店前臺部門培訓總結(jié)

第1篇 2023年酒店前臺部門培訓工作總結(jié)范文

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

編輯推薦:

第2篇 酒店前臺部門培訓總結(jié)

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第3篇 ____年10月酒店前臺部門培訓工作總結(jié)范文

1、接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2、接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接”,“請等等,”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3、熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4、熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5、了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6、每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7、熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

政監(jiān)督:上班期間大家都很賣力,沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象,擔心的就是新來員工的流失。衛(wèi)生監(jiān)督:要加強管理和監(jiān)督,一切按制度來。早會:現(xiàn)在早會主持還可以,不 過還是要多加練習總結(jié)出自己的一套主持風格。...

這次中小學遠程培訓活動,為我們教師創(chuàng)造良好的學習機會,提供了優(yōu)越的學習條件。在培訓期間,我積極學習,認真聆聽專家講座,學習教學相關策略,并進行課堂教學實踐,用心去領悟教育理論觀點,這次培訓使我在教學理論和教育觀念上得到了...

我們集團即將召很多新員工,定崗之前要進行三個月的培訓,負責培訓的人員是從各個分公司挑選舉薦出來的。我很幸運成為當中的一員!在新員工到來之前,首先我們要進行半個月的學習集訓,同時通過集訓來決定是擔任“正職”或者“副職”。

同志們:經(jīng)過3天的集中培訓,公司舉辦的中青年干部培訓班即將結(jié)束,下面我就培訓情況簡要總結(jié)舉辦這次中青年干部培訓班,是公司黨委根據(jù)黨中央關于加大年輕干部培養(yǎng)力度的精神和構(gòu)筑公司人才高地的需要,針對基層領導班子屆中考核發(fā)...

【教師個人校本培訓總結(jié)】通過一學年的校本培訓,令我受益非淺。從對培訓的精彩內(nèi)容的學習中,我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標及班級管理,反思了以往工作中的不足。

今晚又是一個吸收新知識的時刻到了,我又帶著我的記錄本早早的坐在培訓室等待 ,這已經(jīng)是第八次的培訓了,今晚的培訓師,是一個年輕漂亮的女老師,她叫燕子老師!真是人如其名一般活潑靈巧。

我鎮(zhèn)根據(jù)開學初制定的農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育培訓計劃的要求,本年度對全鎮(zhèn)所有在職職工和各村黨員群眾進行了系列培訓,經(jīng)過培訓取得了一定的效果?,F(xiàn)就我鎮(zhèn)遠程教育培訓工作做以下簡要總結(jié)一、健全機構(gòu),完善制度,各項保障有了新加強。

20__年5月19日至5月21日,我參加了全國銀行間同業(yè)拆借中心舉辦的第180期全國銀行間本幣市場交易員培訓。本次培訓由中國人民銀行金融市場司債券交易處茍宇、中國外匯交易中心楊凝、邵靈豪分別授課,主要對銀行間拆借市場和債券市場政策法規(guī)...

第4篇 酒店前臺部門培訓總結(jié)格式

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第5篇 酒店前臺部門的培訓總結(jié)報告格式

酒店前臺部門的培訓總結(jié)報告格式

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的.語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第6篇 2023酒店前臺部門培訓總結(jié)

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第7篇 2023年酒店前臺部門培訓總結(jié)

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第8篇 2023年酒店前臺部門培訓工作總結(jié)

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第9篇 16年酒店前臺部門培訓總結(jié)范文

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第10篇 ____年酒店前臺部門培訓工作總結(jié)范文

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

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第11篇 15年酒店前臺部門培訓工作總結(jié)

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時間及聯(lián)絡方式等,通話結(jié)束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第12篇 酒店前臺部門培訓總結(jié)范文

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我?guī)湍悴椴?,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心; 3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號,以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號; 4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況; 5.了解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料; 6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用; 7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼,如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

酒店前臺部門培訓總結(jié)(優(yōu)選12篇)

1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求后,以最快、最準來轉(zhuǎn)接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴…
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