第1篇 2023年銷(xiāo)售跟單上半年工作總結(jié)
一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包含它的外觀,質(zhì)地,特征,長(zhǎng)處,毛病,用處。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員,仿佛不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。實(shí)在不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信賴(lài)度會(huì)大打折扣,甚至?xí)录赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你征詢(xún)時(shí),你也只能支支吾吾,或者總是去向技術(shù)人員探聽(tīng),客戶不可能釋?xiě)训陌延唵谓唤o你去做。也沒(méi)有任何上風(fēng)吸引客戶向你下單。
跟單職員的固然不是官,然而他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣,他能夠進(jìn)出多個(gè)部分,這就給咱們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品供給了方便的渠道,只有你不怕苦,不怕累,勤下車(chē)間,不恥下問(wèn),不學(xué)不會(huì)的貨色。紡粘無(wú)紡布,熔噴無(wú)紡布等,信任很快會(huì)被我熟知并純熟的應(yīng)用。
二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)進(jìn)程及工藝。剛開(kāi)端,普通人會(huì)認(rèn)為跟單文員只要知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,似乎白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)良的跟單人員,會(huì)十分熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)必定數(shù)目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親身進(jìn)車(chē)間觀察大貨的進(jìn)度。當(dāng)積聚教訓(xùn)久了,無(wú)論是工藝仍是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三.熟悉各部門(mén)的工作流程,按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都依照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作,那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的凌亂,各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)碰壁。重大的會(huì)導(dǎo)致公司承受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的喪失。好比說(shuō),公司劃定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名斷定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在探討產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到詳細(xì)的告訴。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,督促出產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品由于原資料漲價(jià)的問(wèn)題須要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)錢(qián)都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)結(jié)束生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)槌善?。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信用。最后只能賠本賣(mài)給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四.了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物個(gè)別通過(guò)船跟飛機(jī),海內(nèi)的貨物通過(guò)公司部署汽車(chē)或者支配物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要當(dāng)真抉擇運(yùn)輸公司,并考核他的信譽(yù)度,是否有才能運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送重要通過(guò)物流來(lái)完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通,保障貨物保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)到目標(biāo)地。
五.熟習(xí)懂得客戶。對(duì)客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)慣要有足夠的了解。當(dāng)呈現(xiàn)異樣情形時(shí),可以做出武斷的處置。比方說(shuō),客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)渺小的瑕疵,新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)引導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接收這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以本人做出斷定。不用勞煩別人。
六.準(zhǔn)確看待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是公司的雇員,你得對(duì)公司相對(duì)虔誠(chéng),事事站在公司態(tài)度上,為公司著想。在客戶那邊,你必需保持客戶是上帝的準(zhǔn)則。要讓客戶感到到他是客戶,正在享受星級(jí)的服務(wù)??蛻舨粫?huì)理睬公司其余部門(mén)是怎么運(yùn)作,也不想曉得更多,他只會(huì)與你接洽,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)晶瑩清楚的窗口,要看清事實(shí),沉著處理。
我記得在東莞工作期間有一位同事,她老是盲目的滿意客戶的所有要求,素來(lái)不敢說(shuō)no,依據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,訂單的貨期基本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說(shuō)ok。后來(lái)只好支配訂單外包出去,成果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到請(qǐng)求。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們當(dāng)初的工藝無(wú)奈完成,可這位共事總說(shuō):noproblem!一個(gè)新名目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月,既揮霍了時(shí)光,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話埋怨公司的服務(wù)不好,銷(xiāo)售人員不好。緩緩的這位客戶的訂單越來(lái)越少,最后換了供給商。
七.增強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車(chē)間工作人員堅(jiān)持良好的人際關(guān)聯(lián)。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車(chē)間相干工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開(kāi),根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
八.盡力學(xué)習(xí)《中華國(guó)民共和國(guó)合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格局。所有的銷(xiāo)售員都采取同一的格式,只是修正一下客戶名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方法,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。碰到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下,有時(shí)是派國(guó)外追債公司或者公司駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中,只要器重與客戶交換時(shí)的書(shū)面證據(jù),正常都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次,一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒(méi)有其它英文描寫(xiě)。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。
我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判定是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記載,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶,問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品??蛻粼陔娻]中答復(fù)yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴,說(shuō)我們做錯(cuò)貨,要求我們賠。我即時(shí)找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好否認(rèn)是他們那邊沒(méi)有溝通好。而后從新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門(mén)也很愉快,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐茌p易生產(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來(lái)一張相似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以防止可以良多不必要的麻煩,避免合同有破綻,別人有機(jī)可趁,造成公司受損。
2023年銷(xiāo)售跟單上半年
第2篇 銷(xiāo)售跟單上半年工作總結(jié)
短期內(nèi),我在公司的目標(biāo)是:我??醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類(lèi)型的單子,可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解,成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。下面就本人的工作來(lái)作工作總結(jié)如下:
兩個(gè)月的磨刀練陣,按理說(shuō),自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,然而直至目前,我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間,我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí),熟悉產(chǎn)品,第二個(gè)月開(kāi)始,進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個(gè)月來(lái),我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi)。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄)。
我一直本著當(dāng)天的事情,當(dāng)天做的原則,對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車(chē)間學(xué)習(xí),我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,能辨別產(chǎn)品是否合格,知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀(小技巧)。在車(chē)間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。
以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我還是比較滿足。只是也有某些時(shí)候,會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭,但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,很傻瓜地操縱著。
在這期間,工作上最大的不足主要有:
1、還沒(méi)有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對(duì)很多公司其他同事的話題,了解未幾。這也許是由于剛來(lái)這邊的關(guān)系,很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會(huì)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
2、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒(méi)有機(jī)會(huì)操練,整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié),似乎就不完整了;
3、對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,但我相信,只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
我在工作上的收獲主要有:
1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來(lái)我是司考察的過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬(wàn)寶系統(tǒng)的基本操縱方法;
3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過(guò)比較尷尬的局面,比如不知道自己碰到的專(zhuān)業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰(shuí)?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了;
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足,坦白說(shuō),我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
銷(xiāo)售跟單上半年
第3篇 2023年上半年銷(xiāo)售跟單員工作總結(jié)
跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
1、跟單員的定義(documentary handler)
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
2、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員,是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
3、跟單員工作的重要性
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,重要性不斷突顯出來(lái),在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” :對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén),跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,跟單員是老板的助理;的時(shí)候,跟單員是客戶的助理。
轉(zhuǎn)眼間,20__年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20__年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。...
一、員工的考勤管理我公司的考勤管理,現(xiàn)在的基本情況①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、__在平時(shí)的工作中對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;③平時(shí)由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控...
在圣橋的最后時(shí)光,回憶在圣橋的美好時(shí)光。有過(guò)汗水換來(lái)的榮譽(yù)也有過(guò)迷茫的時(shí)候,從一名實(shí)習(xí)生到一名正式的員工,圣橋給了我很在學(xué)校里學(xué)不到的東西。在圣橋工作近2年時(shí)間,在最后離別的時(shí)候還是依依不舍。