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第1篇 開單員年終工作總結(jié)
出單員工作總結(jié)
財產(chǎn)險公司出單員2023年工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃
一、2023年工作總結(jié)
1、出單工作
出單工作是我的本職工作,作為前臺人員必須有熟練的出單技能。2023年我的kpi指標(biāo)變化較大,前半年因出單業(yè)務(wù)不熟練,以及對kpi系數(shù)理解掌握的不夠準(zhǔn)確,導(dǎo)致kpi系數(shù)較不穩(wěn)定。通過對自身原因的查找,和向其他優(yōu)秀出單人員的學(xué)習(xí),逐漸掌握了技巧。2023年下半年的指標(biāo)較為穩(wěn)定,連續(xù)幾個月kpi系數(shù)控制在100分,但因前臺主要為批單業(yè)務(wù)較多,出單量不足,導(dǎo)致綜合排名較低。在系統(tǒng)操作中,能熟練掌握核心系統(tǒng)和簡易系統(tǒng),但是由于出單量較少,練習(xí)不足,出單速度和出單效率還有待加強(qiáng),與其他優(yōu)秀出單人員還有一定的差距。
2、服務(wù)工作
前臺服務(wù)主要分為客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)??蛻舴?wù)是我們工作的基本,熱情、專業(yè)地對待每個客戶是我們的主要職責(zé)。我對待每一位客戶都能做到精神飽滿,熱情有禮,細(xì)心周到,專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)??蛻舻拿恳粡埍巍⒚恳粡埮鷨味际亲钪匾?,客戶的問題我會耐心解答,認(rèn)真溝通,希望客戶能從我這里得到清晰滿意的解答。業(yè)務(wù)服務(wù)是我們的根本,一線的業(yè)務(wù)需要我們強(qiáng)有力的支持。對待客戶經(jīng)理和代理人員我們將會更加耐心,可能因?yàn)檎f話方式和角色角度的問題導(dǎo)致溝通上的不良,酷貓寫作范文網(wǎng)但是我還是盡我自己最大的努力,為大家解答疑問。
3、復(fù)核工作
2023下半年,中支從初審的基礎(chǔ)上新增了復(fù)核權(quán)限。雖然復(fù)核工作我只是協(xié)助,但是我感覺自己的責(zé)任又多了一些,我應(yīng)該更加認(rèn)真對待每一個單子,發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的風(fēng)險,對其做到有限的管控和防范。
4、流程工作
我的主要工作還包含運(yùn)營方面的流程工作:承保流程,驗(yàn)車驗(yàn)證流程,內(nèi)部流程,財產(chǎn)險流程等。