2023年市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)（十五篇）

第1篇 2023年市場(chǎng)部上半年工作總結(jié) 1450字

2024年市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)

20_年市場(chǎng)拓展部在公司及分支機(jī)構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下，逐步理清思路，打開(kāi)工作局面，積極上功能、開(kāi)拓市場(chǎng)。探索一條符合湖北國(guó)儲(chǔ)實(shí)際的市場(chǎng)拓展之路。

一、主要工作

(一)逐步明確倉(cāng)庫(kù)未來(lái)發(fā)展定位。主要圍繞四個(gè)分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類(lèi)，把符合未來(lái)定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰。

(二)是積極跑市場(chǎng)，聯(lián)系新客戶，嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與聯(lián)想集團(tuán)的志勤美集物流公司的洽談，改造庫(kù)房硬件設(shè)施，引進(jìn)it產(chǎn)業(yè)進(jìn)場(chǎng);保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。

(三)是加大宣傳力度，多渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳。積極開(kāi)展申報(bào)湖北省重點(diǎn)物流倉(cāng)庫(kù)工作;加緊趕制宣傳冊(cè)，目前清樣已經(jīng)出來(lái);聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對(duì)武鋼業(yè)務(wù)，給武鋼物流管理公司送去邀請(qǐng)函。

(四)是著眼市場(chǎng)，完善倉(cāng)庫(kù)功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報(bào)菜粕和菜油籽期貨交割庫(kù)的申報(bào)工作;針對(duì)今年國(guó)家棉花收儲(chǔ)工作任務(wù)重的重要信息，積極開(kāi)展棉花儲(chǔ)備庫(kù)的申報(bào)工作。

(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20_年9月公司根據(jù)《合同管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦法)一年來(lái)的運(yùn)行情況，結(jié)合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對(duì)性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，于20_年10月下發(fā)并試運(yùn)行。同年11月要求各單位參照辦法將20_年度合同執(zhí)行及無(wú)合同經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題正在有針對(duì)性的加以整改。

二、存在的不足

(一)各分支機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)家局完善體制機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)理解不夠，對(duì)辦公司的目的理解不一，所以在推動(dòng)完善分支機(jī)構(gòu)建設(shè)上參差不齊。

(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，看市場(chǎng)的寬度和深度都不夠。

(三)要從原來(lái)的經(jīng)營(yíng)人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還有較長(zhǎng)的路要走，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高。

三、20_年工作計(jì)劃

第一、加大跑市場(chǎng)力度。

市場(chǎng)是跑出來(lái)的，客戶是引進(jìn)來(lái)的。那么，怎么跑市場(chǎng)?一是領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場(chǎng)的積極性，把跑市場(chǎng)變成一個(gè)常態(tài)性的工作，變被動(dòng)為主動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持，支持就能建立自信，樹(shù)立必勝的信心。二是建立健全有效的獎(jiǎng)懲制度。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以有效的提升員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，樹(shù)立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，以便在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責(zé)任心，激發(fā)反省能力，對(duì)不正確的價(jià)值和觀念進(jìn)行改正，提升自我能力。三是明確市場(chǎng)方向。跑市場(chǎng)不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對(duì)性的尋找客戶資源。要分析自身特點(diǎn)、客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。增強(qiáng)分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力。

第二，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)，開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

主營(yíng)業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而從事的日?；顒?dòng)中的主要活動(dòng)，是企業(yè)收入的主要來(lái)源。首先，結(jié)合自身特點(diǎn)，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)。武漢分公司、襄陽(yáng)分公司為城市倉(cāng)庫(kù)，具有較強(qiáng)的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷(xiāo)品作業(yè)。孝感分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗(yàn)，適合以棉花期貨交割和收儲(chǔ)為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲(chǔ)。

宜昌分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營(yíng)業(yè)務(wù)，逐步優(yōu)化收儲(chǔ)種類(lèi)。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲(chǔ)備的管理優(yōu)勢(shì)，及專(zhuān)用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，固化主營(yíng)業(yè)務(wù)，拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主營(yíng)業(yè)務(wù)同時(shí)，要打造一些有特色的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，如棉花期貨交割市場(chǎng)，集裝箱業(yè)務(wù)市場(chǎng)，大型鋼材交易市場(chǎng)，城市快銷(xiāo)品市場(chǎng)，種子收儲(chǔ)、加工市場(chǎng)，竹木交易、加工市場(chǎng)等等。

第2篇 市場(chǎng)部經(jīng)理2023年上半年個(gè)人工作總結(jié) 2500字

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司****年總的銷(xiāo)售情況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四、****年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

第3篇 公司市場(chǎng)部上半年工作總結(jié) 1100字

公司市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了13年7月份，根據(jù)自身的實(shí)際情況，我對(duì)自己13年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

一、崗位職責(zé)

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié)，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題，做不到冷靜的思考問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況

2024年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話。

在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，凡事全部需要自己才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多給信心。

四、存在問(wèn)題

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法

3. 對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式，沒(méi)有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施

五、解決方法

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒(méi)有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃

2.給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好五項(xiàng)管理

3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問(wèn)題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。

以上就是我對(duì)2024年上半年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題，對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標(biāo)而努力！

第4篇 市郵政局市場(chǎng)部××年下半年工作總結(jié) 1500字

標(biāo)題：市郵政局市場(chǎng)部下半年工作總結(jié)及安排

強(qiáng)管理重營(yíng)銷(xiāo)抓服務(wù)促發(fā)展

××年下半年市場(chǎng)部在市局和××局的領(lǐng)導(dǎo)下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長(zhǎng)”的工作思路，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)量收完成情況

下半年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。

二、金融類(lèi)業(yè)務(wù)完成較好

下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入萬(wàn)元；郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增萬(wàn)元，全年郵儲(chǔ)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃，；余額實(shí)際凈增萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。全年共簽郵儲(chǔ)機(jī)安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺(tái)—月業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)筆，金額合計(jì)元，實(shí)現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)萬(wàn)元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)收入元。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況

下半年函件收入完成萬(wàn)元，完成進(jìn)度計(jì)劃。全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成計(jì)劃共攬收企業(yè)拜年卡萬(wàn)枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，下半年特快收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年集郵收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。

下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃?！痢聊陥?bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬(wàn)元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的。

下半年物流收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃萬(wàn)元。

下半年廣告收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。

下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。其中下半年代售體彩萬(wàn)元；代售移動(dòng)號(hào)卡萬(wàn)元；代售充值卡萬(wàn)元；代售火車(chē)票筆，代售金額元；代收電話費(fèi)萬(wàn)元；代發(fā)工資萬(wàn)元；代發(fā)養(yǎng)老金萬(wàn)元；代收稅款萬(wàn)元。

四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過(guò)了人行對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的專(zhuān)項(xiàng)檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無(wú)一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告

六、自月日市場(chǎng)部成立以來(lái)，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量

⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

在市、××局的大力支持下，將原郵政營(yíng)業(yè)組劃分為個(gè)獨(dú)立的郵政營(yíng)業(yè)所，將儲(chǔ)蓄組、匯檢組組合為儲(chǔ)匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的郵政所，××局與個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包書(shū)》，通過(guò)責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。儲(chǔ)匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺(tái)支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，增設(shè)了營(yíng)銷(xiāo)中心，—月，營(yíng)銷(xiāo)中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲(chǔ)蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊(cè)冊(cè)。

向社會(huì)公開(kāi)招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會(huì)公開(kāi)招聘營(yíng)銷(xiāo)人員和投遞員。人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過(guò)理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績(jī)優(yōu)秀的名營(yíng)銷(xiāo)員和名投遞員。這次公開(kāi)招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞

第5篇 4s店市場(chǎng)部半年工作總結(jié) 11000字

【4s店市場(chǎng)部半年總結(jié)】

文字內(nèi)容請(qǐng)統(tǒng)一使用14號(hào)宋體字體，如內(nèi)容多，可使用 12、10號(hào)宋體字；圖表內(nèi)容根據(jù)情況、也可根據(jù)我設(shè)計(jì) 的圖表中字體，使用8-10號(hào)宋體字！石嘴山朗寧店xxxx年1-6月總結(jié) 及7月份計(jì)劃匯報(bào)人：石嘴山朗寧 姚亞星一 汽 － 大 眾faw-volkswagen1 目 錄一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、區(qū)域市占率分析（以獲取數(shù)據(jù)截止月、市占率前十名做餅狀圖分析，標(biāo)出數(shù)據(jù)來(lái)源） 2、區(qū)域主要競(jìng)品開(kāi)展活動(dòng)及優(yōu)惠方案 3、我店上半年各月集客達(dá)成及開(kāi)展的活動(dòng)（含費(fèi)用使用金額） 4、上半年培訓(xùn)完成情況 5、七月份計(jì)劃開(kāi)展工作二、銷(xiāo)售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、aak、std、庫(kù)存各月完成情況及分析 2、各月kpis指標(biāo)及分析 3、衍生服務(wù)各月指標(biāo)情況及分析 4、上半年各月培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況分析 5、 七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（機(jī)修、事故占比） 2、客單價(jià)各月完成情況及分析 3、備件部各月出入庫(kù)、任務(wù)完成情況及庫(kù)存分析 4、索賠各月完成情況及分析 5、上半年各月培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況分析 6、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen2 目 錄四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月我店css成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷(xiāo)售、服務(wù)） 2、上半年各月我店ms成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷(xiāo)售、服務(wù)） 3、上半年各月潛客回訪、預(yù)約完成情況及改善提升分析 4、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況 5、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作（著重內(nèi)訪的重點(diǎn)增加項(xiàng)）五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月資金使用情況及分析 2、上半年各月庫(kù)存（整車(chē)、備件）情況及分析 3、上半年各月費(fèi)用（經(jīng)營(yíng)、管理）情況及分析 4、上半年各月內(nèi)控總結(jié)及問(wèn)題分析（表格） 5、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況 6、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年q1、q2運(yùn)評(píng)情況及弱項(xiàng)分析 2、上半年各月行政工作完成情況及分析 3、上半年各月人事工作完成情況及分析 4、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況 5、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作七、需集團(tuán)支持項(xiàng)目一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、區(qū)域市占率分析18% 11%1、數(shù)據(jù)來(lái)源于廠家發(fā)來(lái)的上牌量數(shù)據(jù)2、4大競(jìng)品對(duì)比一汽大眾市占率起亞 福特16%28%北京現(xiàn)代 通用 一汽大眾27%1、福特：1月-3月福特店從進(jìn)店量每月100批次左右， 銷(xiāo)量20臺(tái)。4月-6月翼虎翼博上市、新?？怂箖?yōu)惠 8000現(xiàn)金，超過(guò)銀川優(yōu)惠幅度，新致勝即將上市、老款致勝優(yōu)惠3萬(wàn)現(xiàn)金，銷(xiāo)量每月保持在50臺(tái)左右。

2、起亞與現(xiàn)代在大武口當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)保有量很大，同時(shí)也促進(jìn)了其它車(chē)型的增長(zhǎng)。

3、通用包括雪弗蘭、別克。雪弗蘭科魯茲、凱越在當(dāng)?shù)孛吭落N(xiāo)量合計(jì)都在25臺(tái)左右。4、我店1月-4月展廳進(jìn)店量保持在每天7批次左右，5月-6月下滑至每天4批次。與福特在大武口外展中可以 看出，福特關(guān)注度明顯提升，展位逗留人數(shù)已經(jīng)超過(guò)一汽大眾，高爾夫、寶來(lái)客戶都有被新?？怂箵寙维F(xiàn)象 。

4一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、區(qū)域主要競(jìng)品開(kāi)展活動(dòng)及優(yōu)惠方案品牌標(biāo)致+雪弗蘭 優(yōu)惠幅度 上海大眾 優(yōu)惠幅度 308 1.5萬(wàn)現(xiàn)金 +5000裝潢 新朗逸 3000現(xiàn)金 +3000裝潢 經(jīng)典?？?斯 408 1.5萬(wàn)現(xiàn)金 +5000裝潢 polo 1.8萬(wàn) 508 1.5萬(wàn)現(xiàn) 金 帕薩特 1萬(wàn)現(xiàn)金 +8000裝 潢 致勝2.0t 科魯茲 1.4萬(wàn)現(xiàn)金 桑塔納 7000現(xiàn)金 邁瑞寶 3萬(wàn)現(xiàn)金 新桑塔納 3000現(xiàn)金 朗逸 1萬(wàn)現(xiàn)金福特新福克斯翼博新翼虎嘉年華優(yōu)惠幅度上海通用 優(yōu)惠幅度6000現(xiàn)金 +8000裝潢凱越 2.2萬(wàn)8000現(xiàn)金+ 全車(chē)膜英朗gt 1.2萬(wàn)+導(dǎo)航2萬(wàn)+2萬(wàn) 裝潢英朗xt 1.2萬(wàn)+導(dǎo) 航加價(jià)1.5萬(wàn) 裝潢君威 1萬(wàn)加價(jià)2萬(wàn)裝 潢君越 1.5萬(wàn)6000現(xiàn)金 +8000裝潢昂克拉 加價(jià)5000 裝潢淡季進(jìn)店量低，通過(guò)外展集客效果較好，但車(chē)展優(yōu)惠較少，曾出現(xiàn)客戶為了一套2180的膜，放棄 一汽大眾寶來(lái)改定新福克斯的現(xiàn)象，特向集團(tuán)申請(qǐng)，在以后的車(chē)展中，遇到特殊顧客，臨時(shí)申請(qǐng) 政策，由此也能提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的積極性與信心。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、區(qū)域主要競(jìng)品開(kāi)展活動(dòng)及優(yōu)惠方案品牌 福特 一月 1、展廳元宵節(jié)活動(dòng) 二月 無(wú) 三月 1、3.15大武口 廣場(chǎng)車(chē)展 2、石嘴山電視 投放專(zhuān)題廣告 全月 四月 1、福特翼虎、 翼博展廳上市 發(fā)布會(huì) 五月 1、福特翼虎、 翼博大武口和 平廣場(chǎng)上市發(fā) 布會(huì) 2、石嘴山電視 投放專(zhuān)題廣告 全月 1、周末大武口 體育館大篷車(chē) 六月 1、大武口和平 廣場(chǎng)車(chē)展 2、惠農(nóng)區(qū)車(chē)展通用無(wú)無(wú)1、3.15大武口 廣場(chǎng)車(chē)展 2、廠家支持石 嘴山日整版廣 告一期 1、3.15大武口 廣場(chǎng)車(chē)展無(wú)1、大武口和平 廣場(chǎng)車(chē)展 2、惠農(nóng)區(qū)車(chē)展 （兩次車(chē)展均 有廠家大篷車(chē) 支持） 1、大武口和平 廣場(chǎng)車(chē)展 2、惠農(nóng)區(qū)車(chē)展 1、大武口和平 廣場(chǎng)車(chē)展 2、惠農(nóng)區(qū)車(chē)展 （兩次車(chē)展均 有廠家大篷車(chē) 支持）上海大 眾無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)標(biāo)致無(wú)無(wú)1、3.15大武口 廣場(chǎng)車(chē)展（廠 家支持大篷車(chē)）無(wú)無(wú)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開(kāi)展的活動(dòng)集客目標(biāo) 完成集客 完成率 新增訂單 成交量 庫(kù)存量1月2月514264674330131%125%17119xxxx年293月 4月5月330 455477601 521491182% 114%102%8 7336 235039 61686月331359108%3888一 汽 － 大 眾faw-volkswagen7 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開(kāi)展的活動(dòng)活動(dòng)名稱(chēng) 活動(dòng)費(fèi)用 活動(dòng)名稱(chēng) 活動(dòng)費(fèi)用 活動(dòng)名稱(chēng) 活動(dòng)費(fèi)用 活動(dòng)名稱(chēng) 活動(dòng)費(fèi)用一月開(kāi)展 的活動(dòng)二月開(kāi)展 的活動(dòng) 三月開(kāi)展 的活動(dòng) 四月開(kāi)展 的活動(dòng) 五月開(kāi)展 的活動(dòng) 六月開(kāi)展 的活動(dòng)開(kāi)業(yè)慶典29230步行街車(chē) 展3150戶外海報(bào) 張貼2754人車(chē)共檢17303.8婦女節(jié) 活動(dòng) 捷達(dá)之夜 活動(dòng) 售后檢測(cè) 活動(dòng) 第五屆房 車(chē)展23313.15和平 廣場(chǎng)車(chē)展 總經(jīng)理簽 售會(huì) 龍達(dá)駕校 試駕會(huì) 第八屆房 車(chē)展（大 武口站）7006惠農(nóng)文景 廣場(chǎng)車(chē)展 和平廣場(chǎng) 車(chē)展 惠冶集團(tuán) 車(chē)展 第八屆房 車(chē)展（惠 農(nóng)站）5720和平廣場(chǎng) 車(chē)展250180741052680620819784223xxxx年8006550一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開(kāi)展的活動(dòng)愛(ài)心送考活動(dòng)亮點(diǎn)：1.通過(guò)愛(ài)心送考活動(dòng)，主辦方通過(guò)各方媒體，為一汽大眾朗寧4s店做宣傳，提升了朗寧4s店在 石嘴山大武口地區(qū)的知名度及公眾形象。

2.當(dāng)天參加活動(dòng)的有50多輛出租車(chē)司機(jī)及8位出租車(chē)公司總經(jīng)理，我店銷(xiāo)售顧問(wèn)給每一位出租車(chē) 司機(jī)及公司總經(jīng)理都發(fā)放了新捷達(dá)的彩頁(yè)及名片。

不足：活動(dòng)時(shí)間較短，主辦單位也是走走形式。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開(kāi)展的活動(dòng)第五屆房車(chē)展（平羅站）亮點(diǎn)：1、第一次在平羅地區(qū)舉辦車(chē)展。不足：1.場(chǎng)地位于廣匯汽車(chē)旗下的平羅物流產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，地理位置較為偏僻，除了第一天開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)客戶 較多，后3天現(xiàn)場(chǎng)客戶稀少，而且?guī)缀鯖](méi)有購(gòu)買(mǎi)意愿。

2.主辦方提供的場(chǎng)地條件太差，前2天風(fēng)比較大，側(cè)面還有越野場(chǎng)地，活動(dòng)開(kāi)始以后，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法站人， 漫天黃沙客戶都躲得很遠(yuǎn)，很多客戶直接就離場(chǎng)了。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開(kāi)展的活動(dòng)第八屆房車(chē)展（大武口站）亮點(diǎn)：1.承辦商與 各大4s店及房地產(chǎn)公司聯(lián)合啟動(dòng)的第八屆房車(chē)博覽會(huì)規(guī)模較大，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一定 的沖擊吸引大眾的眼球。一汽大眾在本次活動(dòng)的地理位置較明顯在入口附近，全系車(chē)型全部參展，吸引 了很多意向客戶的駐足了解。

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)積極性很高，周6周天 主動(dòng)加班到9點(diǎn)，集體喊出口號(hào)“福特不回我們不回，訂單超過(guò)福特 再收攤”。

不足：1.當(dāng)天開(kāi)幕式下雨對(duì)造勢(shì)一定的影響，后幾天天氣酷熱對(duì)客戶駐足了解展車(chē)有一定的影響。

2.本公司車(chē)展政策和平時(shí)幾乎沒(méi)有變動(dòng)與當(dāng)?shù)刈畲蟮母?jìng)品福特相比其優(yōu)惠政策力度很大，一定程度上壓 制了我們的銷(xiāo)售。

3.從這次車(chē)展看出，銷(xiāo)售顧問(wèn)在競(jìng)品搶單環(huán)節(jié)較弱，日后多加強(qiáng)培訓(xùn)，爭(zhēng)取在8月銀川大車(chē)展能有所提 升。

一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、我店上半年各月集客達(dá)成及開(kāi)展的活動(dòng)第八屆房車(chē)展（惠農(nóng)站）亮點(diǎn)：1、周六周天人數(shù)較多，現(xiàn)場(chǎng)訂單2臺(tái)。

2、新銷(xiāo)售顧問(wèn)留存于回訪都很積極。

3、全場(chǎng)一汽大眾巨型刀旗很有氣勢(shì)。不足：1、新銷(xiāo)售顧問(wèn)競(jìng)品對(duì)比較弱。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年培訓(xùn)完成情況1、結(jié)合前半年（市場(chǎng)文案、市場(chǎng)策劃、廠家回款政策講解、市場(chǎng)活動(dòng)方案擬定）等培訓(xùn)科目，市場(chǎng)部 二位專(zhuān)員孫虎、徐超對(duì)汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)部工作都能達(dá)到基本勝任。2、7月市場(chǎng)部不安排常規(guī)培訓(xùn)，結(jié)合前半年培訓(xùn)結(jié)果及實(shí)際情況7月將安排實(shí)操及實(shí)際業(yè)務(wù)演練。3、石嘴山地區(qū)口碑傳播速度快，圈子小，一人買(mǎi)車(chē)可拉動(dòng)一個(gè)單位很多人選購(gòu)?fù)瑯榆?chē)型，由此安排孫 虎、徐超在7月份每周面談一家中大型企業(yè)，把我公司的集團(tuán)購(gòu)車(chē)政策與售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，還要 與洽談單位負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系，與企業(yè)簽訂內(nèi)部員工購(gòu)車(chē)協(xié)議，為以后的大型企業(yè)團(tuán)購(gòu)會(huì)、試駕會(huì) 等市場(chǎng)活動(dòng)積累客戶。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen13 一、市場(chǎng)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、七月份計(jì)劃開(kāi)展工作活動(dòng)項(xiàng)目 試駕車(chē)巡游活動(dòng) 一汽大眾石嘴山朗寧 店七月夏季愛(ài)“芯” 關(guān)懷活動(dòng)。

“速度與激情”一汽 大眾-新cc風(fēng)雅來(lái)襲！ 一汽大眾石嘴山朗寧 店南沙海景觀水道試 乘試駕會(huì) 合計(jì) 措施 日期 每周五、六、 日 預(yù)算 2400 合計(jì) 2400 備注 油費(fèi)＋材質(zhì)較好的車(chē)頂立牌全月7月26-28日25005002500展廳布置 500 停車(chē)費(fèi)＋物料7月27-28日30003000冷餐+物料＋油費(fèi)84001、一汽大眾石嘴山朗寧店七月夏季愛(ài)“芯”關(guān)懷活動(dòng)。

2、試駕車(chē)巡游活動(dòng)。

3、一汽大眾朗寧店全系車(chē)型寧夏最低價(jià)，車(chē)展政策提前享，到店賞車(chē)抽千元豪禮。

4、“速度與激情”一汽大眾-新cc風(fēng)雅來(lái)襲！ 5、一汽大眾石嘴山朗寧店南沙海景觀水道試乘試駕會(huì)。

6、駕校試乘試駕體驗(yàn)活動(dòng)。

14一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷(xiāo)售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、aak、std、庫(kù)存各月完成情況及分析根據(jù)下表數(shù)據(jù)參照下頁(yè)制作圖表1月2月達(dá)成 率 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo)3月實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo)4月實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo)5月實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo)6月實(shí)績(jī) 達(dá)成 率內(nèi)容 std 系統(tǒng)銷(xiāo)售 aak目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)際銷(xiāo)售庫(kù)存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen15 1400 1200 1000 800 600 400 200 0165 178 79 88 185 113 190 201 210 181 141 141 190 2671241 108870.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% -10.00% -20.00%xxxx年實(shí)際 (臺(tái)) xxxx年實(shí)際 （臺(tái)） 同比增長(zhǎng)率一月份 二月份三月份 四月份 五月份 六月份七月份 合計(jì)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷(xiāo)售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、各月kpi指標(biāo)及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 來(lái)店 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成率 目標(biāo) 留資 實(shí)績(jī) 達(dá)成率 目標(biāo) 試乘試駕 實(shí)績(jī) 達(dá)成率4月5月 6月一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷(xiāo)售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、衍生服務(wù)各月指標(biāo)情況及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 車(chē)貸 新車(chē)保險(xiǎn) 續(xù)保目標(biāo)實(shí)績(jī)達(dá)成率目標(biāo)實(shí)績(jī)達(dá)成率目標(biāo)實(shí)績(jī)達(dá)成率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷(xiāo)售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年各月培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷(xiāo)售部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（機(jī)修、事故占比）1月 內(nèi)容 目 標(biāo) 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 2月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 3月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 4月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 5月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 目 標(biāo) 6月 實(shí) 績(jī) 達(dá)成 率 合計(jì)維 修 產(chǎn) 值機(jī)修 事故 車(chē)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（工時(shí)、備件占比）1月 內(nèi)容 目 標(biāo) 工 時(shí) 備 件 實(shí) 績(jī) 2月 3月 4月 5月 6月達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率目 標(biāo)實(shí) 績(jī)達(dá) 成 率合 計(jì)維 修 產(chǎn) 值一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、客單價(jià)各月完成情況及分析內(nèi) 容 事 故 車(chē) 定 保 小 修 索 賠 首 保1月 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 2月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 3月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 4月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 5月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率 目標(biāo) 6月 實(shí)績(jī) 達(dá)成 率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、備件部各月出入庫(kù)、任務(wù)完成情況及庫(kù)存分析1月 2月 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 3月 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 4月 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 5月 實(shí)績(jī) 目標(biāo) 6月 合計(jì) 目標(biāo) 實(shí)績(jī)內(nèi)容 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 合計(jì)入 庫(kù) 出 庫(kù)庫(kù) 存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、索賠各月完成情況及分析內(nèi)容 索賠額 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、上半年各月培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃6、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月我店css成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷(xiāo)售、服務(wù)）內(nèi)容 銷(xiāo)售css 西區(qū)平均 全國(guó)平均 與西區(qū)落差 與全國(guó)落差 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均成績(jī)內(nèi)容 服務(wù)css 西區(qū)平均 全國(guó)平均 與西區(qū)落差 與全國(guó)落差1月2月3月4月5月6月平均成績(jī)注：分析頁(yè)附后一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月我店css成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷(xiāo)售、服務(wù)）-----分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、上半年各月我店ms成績(jī)及弱項(xiàng)分析（銷(xiāo)售、服務(wù)）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、上半年各月潛客回訪、預(yù)約完成情況及改善提升分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作（著重內(nèi)訪的重點(diǎn)增加項(xiàng)）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年各月資金使用情況及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)現(xiàn)金承兌 合計(jì)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、上半年各月庫(kù)存（整車(chē)、備件）情況及分析內(nèi)容 整車(chē) 備件 合計(jì) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、上半年各月費(fèi)用（經(jīng)營(yíng)、管理）情況及分析內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計(jì)管理費(fèi)用一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年各月內(nèi)控總結(jié)及問(wèn)題分析（表格）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財(cái)務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃6、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃1、上半年q1、q2運(yùn)評(píng)情況及弱項(xiàng)分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃2、上半年各月行政工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃4、上半年培訓(xùn)完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計(jì)劃5、七月份計(jì)劃開(kāi)展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 七、需集團(tuán)支持項(xiàng)目?jī)?nèi)容市場(chǎng)部銷(xiāo)售部服務(wù)部客服部財(cái)務(wù)部綜合部需支持項(xiàng)目1、由于我店 地理位置較 偏，需要集 團(tuán)在路牌廣 告給予支持。

2、集團(tuán)可以 把石嘴山地 區(qū)到銀川三 家店的網(wǎng)絡(luò) 及進(jìn)店客戶 信息共享。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 與諸位同事共勉：一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法, 只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。

---- 杰克· 韋爾奇一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 匯報(bào)完畢！謝謝大家！一 汽 － 大 眾faw-volkswagen48

【4s店市場(chǎng)部半年總結(jié)】

*******汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 人力資源規(guī)劃問(wèn)題的研究 姓 名：******* 單 位：*******汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 摘要

4s 店起源于有百年汽車(chē)發(fā)展歷程的歐洲，1998 年開(kāi)始從歐洲進(jìn)入我國(guó)。如今 歐盟已決定，徹底打破長(zhǎng)期以來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的行業(yè)壟斷，不再允許特許經(jīng)營(yíng)，以壓縮流通領(lǐng)域 的費(fèi)用。反觀中國(guó)市場(chǎng)，汽車(chē) 4s 店經(jīng)過(guò)幾年的輝煌之后，進(jìn)入了調(diào)整期，雖然利潤(rùn)大幅減 少， 但是車(chē)商們?nèi)圆粩鄰?qiáng)勢(shì)加入， 車(chē)市版圖不斷擴(kuò)容， 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

以*******地區(qū)為例， 統(tǒng)計(jì)顯示：xxxx年 年主城新開(kāi) 4s 店、城市展廳以及布局區(qū)縣市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)就多達(dá) 20 余家。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)， 作為生產(chǎn)力的第一要素——人是很重要的一點(diǎn)。

因此對(duì)于新開(kāi)或是即將 開(kāi)業(yè)的 4s 店來(lái)說(shuō)，人力資源規(guī)劃將直接決定其在行業(yè)“洗牌”后的命運(yùn)。

本文以*******(*******)*******汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司為例， 對(duì)新開(kāi) 4s 店的人力資源 規(guī)劃問(wèn)題進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：4s 店 新環(huán)境 人力資源 規(guī)劃 **************汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于 2003 年， 是一家集中高檔汽車(chē)銷(xiāo)售,維修, 服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司。

旗下運(yùn)營(yíng)的 4s 店已經(jīng)達(dá) 4 家， 分別是

*******4s 店、 *******4s 店兩家、廣本 4s 店。本文中探討的*******汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是在建的 *******4s 店，正是集團(tuán)公司的第五家 4s 店，也是*******目前唯一的一家 4s 店，即將于 xxxx年 年 7 月中旬開(kāi)業(yè)。

一、公司人力資源工作現(xiàn)狀 雖然成立只有 8 年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的行業(yè)背景、 雄厚的資金實(shí)力，**************已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似?chē)行業(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、 融資手段，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較 長(zhǎng)等原因，形成了總公司和各個(gè) 4s 店不得不面對(duì)的瓶頸制約。對(duì)于我們*******別 4s 店， 雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。

(一)公司開(kāi)業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓” 雖然在*******地區(qū)*******縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒(méi)有品牌 4s 店正式落戶*******，因此在本地基本上找不到成熟的 4s 店工作人員。同時(shí)因?yàn)?******的 地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后， 導(dǎo)致*******以外的 4s 店人才不愿加入 我公司。目前最為急切的就是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到 15 個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn) 中的 13 個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí)都與實(shí)際 要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí) 又有較高理論水平的 6 個(gè)技師全部是從*******以外的中高檔品牌 4s 店“挖”來(lái)的， 不但薪資 成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。

(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性 集團(tuán)公司在下屬各個(gè) 4s 店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的激勵(lì)中，多 是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車(chē)銷(xiāo)售提成或者單車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法。使員工在銷(xiāo) 售旺季積極性很高，在銷(xiāo)售淡季積極性很低。結(jié)合到我們**************4s 店開(kāi)業(yè)后將面 臨實(shí)際困難：4s 店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí) 間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵(lì)制度全盤(pán)套用，而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，人員的高離職 率將是可預(yù)見(jiàn)的。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4s 店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段， 管理水平低下， 并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)水平明顯不足。因?yàn)楹雎?了人力資源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象。

隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，旗下品牌 4s 店的數(shù)量增加，各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成 立的 4s 店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷(xiāo)售、高級(jí)維修等人才開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘，維修配件經(jīng)理、 維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們*******籌建時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理是從溫嶺 *******4s 店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋*******4s 店調(diào)配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江 *******4s 店調(diào)配的，財(cái)務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的 人才已經(jīng)無(wú)法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。

二、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗 位職責(zé)界定不清，人員冗余;二是人員沒(méi)有合理配置，人才浪費(fèi);三是沒(méi)有形成人才梯隊(duì)，人 才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性， 制定過(guò)程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才 結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè)。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。

三、新公司即將開(kāi)業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們**************這樣的即將開(kāi)業(yè) 4s 店來(lái)說(shuō)，如果在公司成立之初使人力資源 戰(zhàn)略與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī)、成功獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。那 么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制 定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)xxxx年 年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析 職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過(guò)職 位分析我們既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來(lái)的各部門(mén) 的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立 的 4s 店各部門(mén)、 各職位全面的工作要素， 適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)， 進(jìn)行擴(kuò)、 縮編制。

同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、 貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部 門(mén)， 薪酬制度是向這兩個(gè)部門(mén)傾斜的。

另外考慮到*******地域的實(shí)際情況， ************** 的硬件是標(biāo)準(zhǔn) 4s 店， 但在人員編制上區(qū)別與其他幾家 4s 店， 如行政部和客服部在公司初始 階段不設(shè)部門(mén)經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。

詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

【4s店市場(chǎng)部半年總結(jié)】

上海大眾時(shí)興南方店網(wǎng)銷(xiāo)建議目前，國(guó)內(nèi)大部分汽車(chē) 4s 店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)的發(fā)展而逐步提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有幾大優(yōu)勢(shì)

一：通道眾多、費(fèi)用低廉； 二：高效傳播、爆炸影響； 三：自愿接收、互動(dòng)交流； 四：功利性低、越趨隱蔽。

鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)越性而言， 要提升時(shí)興店的知名度和市場(chǎng)認(rèn)可 度，我們需要在網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊加大投入力度。下面簡(jiǎn)要闡述一下我 的幾個(gè)建議

關(guān)于時(shí)興店的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃，我們分為前期，中期和后期三大階 段。

前期，加大宣傳力度，讓擴(kuò)大時(shí)興店的知名度。這一階段，我們 主要讓顧客了解， 我們的店在哪里？我們店有哪些服務(wù)優(yōu)勢(shì)？我們店 有哪些服務(wù)項(xiàng)目？ 我們主要力推以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：噴漆；四輪定位；洗車(chē)工時(shí)優(yōu) 惠券等等。

主要通過(guò)知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，論壇，微博，微信，公交站臺(tái)廣告， 短信群發(fā)等推廣渠道，增強(qiáng)宣傳力度。中期，我們要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大我們的客戶群體。新產(chǎn)品主要分 兩大部分：一是新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；二是在原有項(xiàng)目的改造升級(jí)。譬如， 4s 店換機(jī)油項(xiàng)目，我們?cè)谠械膿Q機(jī)油服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加一 個(gè) 4 輪前后對(duì)調(diào)外加扭力扳手打緊螺絲。

用這樣的方式來(lái)提升項(xiàng)目的 核心競(jìng)爭(zhēng)力，油漆也一樣，強(qiáng)調(diào)師傅的手法，步驟細(xì)致，油漆光油質(zhì) 量。引導(dǎo)客戶的思想，讓他們感覺(jué)體驗(yàn)時(shí)興的專(zhuān)業(yè)性，甚至創(chuàng)造一個(gè) 德系嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的氛圍給客戶體驗(yàn)。

另外，我們還需定期做一系列的服務(wù)項(xiàng)目推介，而且，這些階段 性的推廣活動(dòng)需要提前規(guī)劃，高效執(zhí)行，保證促銷(xiāo)活動(dòng)不斷，持續(xù)積 累人氣。為提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還需要對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)， 讓員工了解， 我們的客戶究竟需要的是什么？我們要傳承的品牌內(nèi)涵 是什么？ 總而言之，我們要讓顧客始終感受到

1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度) 2、 “我們的服務(wù)是最一流的” (提升產(chǎn)品的認(rèn)可度) 3、 “他們跟我們的關(guān)系是最好的” (樹(shù)立良好口碑)后期， 隨著 vip 客戶體系的逐漸壯大， 我們需要推進(jìn)改裝升級(jí)項(xiàng) 目。

時(shí)至今日，汽車(chē)已經(jīng)不只是一種代步工具，對(duì)很多愛(ài)車(chē)的朋友而 言，已經(jīng)不是把汽車(chē)看成是冰冷的機(jī)器，已經(jīng)給汽車(chē)賦予了人性，經(jīng) 濟(jì)和文化的概念。比如 polo 汽車(chē)，polo 車(chē)主們自稱(chēng)“菠蘿派” ，他 們聚集在虛擬空間里，討論的話題不僅僅局限于開(kāi)車(chē)，修車(chē)，更多的 討論“玩車(chē)” 。這一類(lèi)客戶群體在發(fā)展壯大，這是汽車(chē)行業(yè)，特別是 4s 店的一片藍(lán)海市場(chǎng)，我們先占據(jù)了，我們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)更加明顯。做好我們店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一塊，將有利于我們店的品牌推廣，為 我們店的發(fā)展帶來(lái)更好的前景。在這里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)世界就好比江湖，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要從 本質(zhì)抓起。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)不只是做個(gè)網(wǎng)站，許多公司認(rèn) 為做好一個(gè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)就是做好個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站其實(shí)不是， 營(yíng)銷(xiāo)性網(wǎng)站只是 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一部分。

就算沒(méi)有自己的營(yíng)銷(xiāo)性網(wǎng)站照樣照樣可以把網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)做的很好，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)其他平臺(tái)進(jìn)行通過(guò)微博平臺(tái)，可以通過(guò)微 信平臺(tái)。還有通過(guò)論壇等等這些也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效手段，所以說(shuō)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不只是做個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不是供應(yīng)方單反行為！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 首要工具也不單只是推廣， 所以說(shuō)現(xiàn)在再我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念我們要 明確， 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)我們可以認(rèn)為我們很多企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)都掌握 的非常好，會(huì)在線下想好很多策略比方說(shuō)通過(guò)則贈(zèng)送品啊，通過(guò)附加 值啊，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量提升，通過(guò)一些服務(wù)提升都是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，在 這么多的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段中都知道很多但一接觸互聯(lián)網(wǎng)都大了頭， 其中 有一個(gè)原因是因?yàn)楹ε禄ヂ?lián)網(wǎng)， 因?yàn)樗麄儚男〔皇窃诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下長(zhǎng) 大，在這個(gè)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)神秘的事情，互聯(lián)網(wǎng)只是把我們的 產(chǎn)品推廣更好的另一個(gè)渠道，所以說(shuō)當(dāng)曾經(jīng)的電話營(yíng)銷(xiāo)，到曾經(jīng)的所 有的一些營(yíng)銷(xiāo)渠道中我們現(xiàn)在有個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是我們產(chǎn)品推廣是傳播的 一個(gè)有效渠道， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很多公司做的很概念話， 我把他講的很簡(jiǎn)單， 這也是我的個(gè)人觀點(diǎn)，所以在這里給你們分享的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有這 么復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)很簡(jiǎn)單的話題，他只是把一個(gè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)原則結(jié)合） +網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在+上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。不管是贈(zèng)送啊，產(chǎn)品怎么宣傳這都 是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)原則，當(dāng)選擇好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候該 怎么辦，是不是應(yīng)該把我們的活動(dòng)方案，內(nèi)容，企業(yè)文化宣傳出去， 這個(gè)時(shí)候怎么宣傳呢。可以選擇平臺(tái)，有哪些可以平臺(tái)去選擇，有微 博平臺(tái)，有新浪，有 qq，有論壇，有當(dāng)今社區(qū)，深圳有深圳車(chē)友會(huì)， 這些都是我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方案做好后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手 段放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上去。思維做好后，要落地，如 ps 排版等，論壇技 術(shù)性跟帖，微博推廣，關(guān)鍵字優(yōu)化等。這三者結(jié)合起來(lái)就是我們做好 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)型行銷(xiāo)方案通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣出去。

網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)絕不局限在網(wǎng)絡(luò)。是一個(gè)線上線下的結(jié)合、線下有個(gè)非常完善的 體驗(yàn)店的時(shí)候。

很多網(wǎng)友當(dāng)看到一個(gè)商品的時(shí)候他們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)他們 在線下看到產(chǎn)品的時(shí)候他們?nèi)ゾ€上開(kāi)始成交， 做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是線上線 下結(jié)合的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)階段非常關(guān)鍵 這是做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ) 1.規(guī)劃定位階段 （也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)性網(wǎng)站該怎 么做規(guī)劃定位階段如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃定位沒(méi)有做好根本不知道哪 些是我們的客戶， 也根本不知道我們的客戶在哪里也沒(méi)有想清楚根據(jù) 這些客戶我能提供什么產(chǎn)品低端單， 高端單客戶能不能接受王比如磚 石不可能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上出現(xiàn)， 高端單出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶首先的感覺(jué) 是這個(gè)產(chǎn)品是有問(wèn)題的，第一部分先選好我們的客戶群，客戶群選好 之后在選擇好適應(yīng)的產(chǎn)品如果說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品是性價(jià)比非常高的那這個(gè) 產(chǎn)品更多的可以參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一些活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)路對(duì)快速產(chǎn)品 的銷(xiāo)出是一個(gè)非常大的幫助。2.網(wǎng)站建設(shè)階段（網(wǎng)站建設(shè)階段非常重 要的我一直強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段不是建立一個(gè)網(wǎng)站， 而是所有的網(wǎng)站都 是我們的網(wǎng)店，是所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是我們的網(wǎng)站。3。網(wǎng)絡(luò)推廣階段 （如何把我們企業(yè)推廣出去，時(shí)間關(guān)系不做具體的展開(kāi)） 。4.整合營(yíng) 銷(xiāo)階段(如線下的一些推廣， 戶外廣告， dm 單頁(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣出 去)。我簡(jiǎn)單的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分成這 4 個(gè)階段，每一階段呢需要我們?nèi)?完成他網(wǎng)絡(luò)是手段，營(yíng)銷(xiāo)才是本質(zhì)。通過(guò)線上大量宣傳，讓我們線下 的店帶來(lái)更多的生意， 我們線下的一個(gè)體驗(yàn)， 讓線上有更多的成家量， 這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上。推廣就 好比線下發(fā)單子。了解了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本質(zhì)之后，接下去更多的是要做到 哪些細(xì)節(jié)，才能把我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做的更好。

第6篇 市場(chǎng)部2023年上半年工作總結(jié) 1050字

二、區(qū)外市場(chǎng)：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作：山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺(tái)工程、xxx路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、xxx鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程；2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

三、其它方面：編寫(xiě)了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程——科委上報(bào)項(xiàng)目書(shū)》、《xxx區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《xxx區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書(shū)》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)———科委上報(bào)項(xiàng)目書(shū)》、《xxx區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。

四、市場(chǎng)部任務(wù)完成情況：目前市場(chǎng)部完成合同額23.5萬(wàn)，與任務(wù)要求相差較大，主要原因是：1、工作能力和方法的不足，本部門(mén)現(xiàn)有的兩名員工都是非市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的，以前也未專(zhuān)門(mén)從事過(guò)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和技巧方面存在不足，還需要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累；2、“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場(chǎng)推進(jìn)工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場(chǎng)工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作也存在較大的阻力；3、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足，我們信息中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場(chǎng)包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒(méi)有完全理解好，沒(méi)能達(dá)到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門(mén)的配合。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項(xiàng)目是我們的技術(shù)力量無(wú)法的實(shí)現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力量建設(shè)，跟上發(fā)展的需要；4、我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善，我們以前對(duì)工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶對(duì)我們意見(jiàn)較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程，就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對(duì)上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場(chǎng)部任務(wù)沒(méi)能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場(chǎng)工作能力的不足和努力不夠造成的。通過(guò)上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為我們做好今后的市場(chǎng)部工作積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場(chǎng)工作進(jìn)行了鋪墊，打下了一定的基礎(chǔ)。

為了彌補(bǔ)上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭(zhēng)取將上半年的損失彌補(bǔ)回來(lái)，我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作，同時(shí)積極尋找新的項(xiàng)目，認(rèn)真分析市場(chǎng)，規(guī)劃市場(chǎng)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

第7篇 市場(chǎng)部副總經(jīng)理半年度工作總結(jié) 2000字

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！非常榮幸參加本次會(huì)議。

轉(zhuǎn)眼之間，xx年已經(jīng)過(guò)了一半，伏案沉思，半年來(lái)，作為_(kāi)____事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)部門(mén)管理，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門(mén)員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動(dòng)向“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)就_____事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。

本人承蒙_____及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，從xx年7月?lián)蝊____事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總，進(jìn)入_____事業(yè)部后，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來(lái)遺留下來(lái)的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷(xiāo)售情況。然而，在清理的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留_____萬(wàn)元（基本上無(wú)法收回），應(yīng)收款遺留_____萬(wàn)元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討。在集團(tuán)各部門(mén)的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了_____、_____、_____應(yīng)收款共計(jì)_____萬(wàn)元。并就_____公司要求的質(zhì)量索賠事宜同_____高層進(jìn)行溝通交涉，經(jīng)過(guò)深入的交談，站在客戶的角度解決問(wèn)題，在_____的理解、支持、配合下，至xx年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失_____萬(wàn)元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識(shí)到根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場(chǎng)，也應(yīng)該積極的對(duì)新用戶進(jìn)行拓展，在各部門(mén)的積極的配合下,在_____新開(kāi)發(fā)的客戶中，成功地處理好了同_____的關(guān)系，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同_____分部方面的合作，在經(jīng)過(guò)我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績(jī)；在和_____公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場(chǎng)的需求，緊跟市場(chǎng)電子信息化的進(jìn)程，通過(guò)阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場(chǎng)需求，目前客戶詢價(jià)不斷，為提高我們未來(lái)的市場(chǎng)占有率打下了很好的基礎(chǔ)。

另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過(guò)程中，我忠實(shí)的履行了集團(tuán)公司對(duì)_____事業(yè)部的指示，為_(kāi)____事業(yè)部經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)以后，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面也取得了可喜的成績(jī)，今年1-6月份產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比去年同期增長(zhǎng)了145.2％。總而言之，這離不開(kāi)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是_____兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任_____事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總以后，我堅(jiān)持以臥龍“誠(chéng)、和、創(chuàng)”為精神動(dòng)力，本著踏踏實(shí)實(shí)做人的原則來(lái)處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶市場(chǎng)。在各個(gè)部門(mén)的配合下，老用戶_____公司產(chǎn)品、法國(guó)_____產(chǎn)品、_____產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，_____系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而_____的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了系列化，_____產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場(chǎng)”的要求，已著手對(duì)罩極電機(jī)市場(chǎng)、串激電機(jī)市場(chǎng)（外資廠的電動(dòng)工具）、啟動(dòng)電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，重點(diǎn)對(duì)有意向的_____、_____及正在聯(lián)絡(luò)的_____及_____幾個(gè)外資吸塵器電動(dòng)工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，為xx年_____事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，加強(qiáng)管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識(shí)通過(guò)各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺(jué)性；其次通過(guò)跟訪、市場(chǎng)調(diào)查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值，我通過(guò)實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國(guó)外市場(chǎng)的不斷打開(kāi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨著很大的壓力，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對(duì)老客戶訪銷(xiāo)服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場(chǎng)，減小市場(chǎng)盲點(diǎn)；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強(qiáng)自我督促，部門(mén)全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過(guò)一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。

我認(rèn)為，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè)，對(duì)自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，并在工作中找到樂(lè)趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè)，按照營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，毫不猶豫放棄個(gè)人利益。

對(duì)于今后的努力方向，我對(duì)自己做了如下的打算：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn)；

2、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、出點(diǎn)子；

3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；

4、帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠(chéng)度；

5、繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

以上是我的匯報(bào)，有認(rèn)識(shí)不足的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助，我會(huì)在今后的工作中更加努力、帶好隊(duì)伍，在_____事業(yè)部發(fā)展的歷史進(jìn)程中，以我們的誠(chéng)實(shí)、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝！

第8篇 市郵政局市場(chǎng)部××年下半年工作總結(jié)及安排 1750字

加強(qiáng)管理重營(yíng)銷(xiāo)抓服務(wù)促發(fā)展

××年下半年市場(chǎng)部在市局和××局的領(lǐng)導(dǎo)下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長(zhǎng)”的工作思路，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)量收完成情況

下半年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。

二、金融類(lèi)業(yè)務(wù)完成較好

下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入萬(wàn)元；郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增萬(wàn)元，全年郵儲(chǔ)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃，；余額實(shí)際凈增萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。全年共簽郵儲(chǔ)機(jī)安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺(tái)—月業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)筆，金額合計(jì)元，實(shí)現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)萬(wàn)元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)收入元。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況

下半年函件收入完成萬(wàn)元，完成進(jìn)度計(jì)劃。全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成計(jì)劃共攬收企業(yè)拜年卡萬(wàn)枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，下半年特快收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年集郵收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。

下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃?！痢聊陥?bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬(wàn)元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的。

下半年物流收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃萬(wàn)元。

下半年廣告收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。

下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。其中下半年代售體彩萬(wàn)元；代售移動(dòng)號(hào)卡萬(wàn)元；代售充值卡萬(wàn)元；代售火車(chē)票筆，代售金額元；代收電話費(fèi)萬(wàn)元；代發(fā)工資萬(wàn)元；代發(fā)養(yǎng)老金萬(wàn)元；代收稅款萬(wàn)元。

四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過(guò)了人行對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的專(zhuān)項(xiàng)檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無(wú)一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告

六、自月日市場(chǎng)部成立以來(lái)，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量

⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

在市、××局的大力支持下，將原郵政營(yíng)業(yè)組劃分為個(gè)獨(dú)立的郵政營(yíng)業(yè)所，將儲(chǔ)蓄組、匯檢組組合為儲(chǔ)匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的郵政所，××局與個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包書(shū)》，通過(guò)責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。儲(chǔ)匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺(tái)支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，增設(shè)了營(yíng)銷(xiāo)中心，—月，營(yíng)銷(xiāo)中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲(chǔ)蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊(cè)冊(cè)。

向社會(huì)公開(kāi)招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會(huì)公開(kāi)招聘營(yíng)銷(xiāo)人員和投遞員。人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過(guò)理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績(jī)優(yōu)秀的名營(yíng)銷(xiāo)員和名投遞員。這次公開(kāi)招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)投遞體制進(jìn)行改革。對(duì)投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對(duì)攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹(shù)立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

第9篇 市場(chǎng)部員工上半年工作總結(jié) 650字

一.對(duì)市場(chǎng)工作，提前思考，對(duì)任何工作做到要有計(jì)劃。

1.本職業(yè)務(wù)，及早思考，早作打算。

2.分析預(yù)測(cè)在前。對(duì)一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預(yù)測(cè)會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題，從而及早提出解決的辦法。 范文 先生網(wǎng) www.1566.cn

3.計(jì)劃準(zhǔn)備在前。早作計(jì)劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時(shí)抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應(yīng)付局面，而且會(huì)影響工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)。

二.和市場(chǎng)全體人員一道，分工明確，責(zé)任清晰，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切配合，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。具體措施是：

1.規(guī)范市場(chǎng)管理、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理，由于市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴(yán)重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我已很抓了這項(xiàng)工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財(cái)產(chǎn)損失。

2.督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶按時(shí)繳納攤位費(fèi)，不能拖欠。現(xiàn)已基本沒(méi)有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場(chǎng)管理中與經(jīng)營(yíng)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進(jìn)行說(shuō)服作好思想工作并妥善解決問(wèn)題。

3.倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)及個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，禁止小商小販進(jìn)入市場(chǎng)，以免影響正常的.經(jīng)營(yíng)秩序，必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無(wú)關(guān)的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好市場(chǎng)管理工作。

三.認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了上半年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)。

以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見(jiàn)。我會(huì)在以后的工作中再接再勵(lì)更上一層樓。爭(zhēng)取在下半年給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的工作業(yè)績(jī)。

第10篇 市場(chǎng)部上半年工作總結(jié) 3850字

2024年，余杭市場(chǎng)部在市局（公司）和區(qū)局（分公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論、xx同志“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo)，以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上” 的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞 “嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”煙草行業(yè)建設(shè)目標(biāo)以及浙江煙草“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，積極探索，狠抓規(guī)范管理，深化突出服務(wù)，注重創(chuàng)新發(fā)展，確保了各項(xiàng)工作朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。

一、2024年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況

2024年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：2024年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量10110.64箱，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的93.47%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利6650.98萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的90.61%，其中低檔煙銷(xiāo)量1398.42箱，完成年度指標(biāo)的101.33%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷(xiāo)售額從去年同期 2.32萬(wàn)元/箱上升到2.58萬(wàn)元/箱；單箱毛利從去年的5675元/箱上升到6578元/箱；省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售1548箱，對(duì)比去年同期1125箱增加37.6%，省外一二類(lèi)煙占一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例從去年的32.18%增長(zhǎng)到36.02%，同比增長(zhǎng)3.84%，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī)，這些成績(jī)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、2024年開(kāi)展的主要工作。

2024年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、配送一體化為契機(jī)，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門(mén)的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。

（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。

xx年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作。2024年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。

1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開(kāi)展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營(yíng)銷(xiāo)線路，并得到零售戶的好評(píng)。

2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，從示范街的對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來(lái)不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。

3、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)讓零售客戶觀看《終端之門(mén)》專(zhuān)題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶，門(mén)面尺寸的量取、vi標(biāo)識(shí)門(mén)頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī)。

（二）推進(jìn)工商協(xié)同，加強(qiáng)品牌培育。

1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對(duì)省外一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售的重視，一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)對(duì)客戶前期、同期的低檔煙銷(xiāo)售對(duì)比，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類(lèi)煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對(duì)銷(xiāo)售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類(lèi)煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類(lèi)中的定量，提高零售客戶銷(xiāo)售省外一二類(lèi)煙和低檔煙的積極性，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核，將重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷(xiāo)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì)，通過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售特征與零售客戶銷(xiāo)售需求，為公司合理下達(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)提供依據(jù)。

4、重點(diǎn)品牌培育效果良好。根據(jù)“兩個(gè)跨越”和建立“大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌”的戰(zhàn)略要求，公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌，余杭市場(chǎng)部在培育好經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、黃鶴樓系列、貴煙、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時(shí)，對(duì)本年度上市的泰山（望岳）、黃山（1993）、金圣（祥和）、全硬陽(yáng)光嬌子等新品牌做好市場(chǎng)培育工作，關(guān)注零售客戶動(dòng)銷(xiāo)情況和庫(kù)存情況，在對(duì)新品牌培育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做好匯總和分析。隨著品牌整合節(jié)奏的加快，市場(chǎng)部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開(kāi)，到目前為止，經(jīng)典100紅塔山、云煙（紫）等全國(guó)大品牌已經(jīng)成長(zhǎng)為主銷(xiāo)品牌。在省內(nèi)品牌上，針對(duì)新安江（全軟）改版為大紅鷹（軟藍(lán)）的情況，加大市場(chǎng)宣傳力度，依靠新安江（全軟）打下的市場(chǎng)基礎(chǔ)，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)走訪告知等工作，使新安江（全軟）順利實(shí)現(xiàn)向大紅鷹（軟藍(lán)）的過(guò)度，目前大紅鷹軟藍(lán)已經(jīng)基本上達(dá)到了品牌整合前的銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)成功過(guò)度。

（三）配合推進(jìn)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、配送一體化運(yùn)作。

2024年11月份開(kāi)始，杭州地區(qū)實(shí)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)、卷煙配送一體化運(yùn)行，余杭市場(chǎng)部在充分重視的基礎(chǔ)上，從9月底開(kāi)始就展開(kāi)了預(yù)備工作，針對(duì)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化運(yùn)行與原來(lái)運(yùn)行方式的不同，展開(kāi)了一系列的營(yíng)銷(xiāo)線路和配送線路的組合，按照《營(yíng)銷(xiāo)一體化方案》對(duì)客戶類(lèi)別做了相關(guān)的方案調(diào)整，順利實(shí)現(xiàn)了到卷煙營(yíng)銷(xiāo)、物流的一體化運(yùn)行。

1、整合配送線路與營(yíng)銷(xiāo)線路。因?yàn)橛嗀浘€路與營(yíng)銷(xiāo)線路的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和聽(tīng)取送貨員、客戶經(jīng)理、卷煙零售戶多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一組、二組、三組、四組的零售戶進(jìn)行了重新分片，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開(kāi)展，另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的市場(chǎng)走訪和送貨線路順暢，并對(duì)各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調(diào)整。在調(diào)整之前，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的宣傳工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書(shū)》，對(duì)每個(gè)零售客戶的訂貨時(shí)間、送貨時(shí)間向零售客戶通知到位，通過(guò)送貨員和客戶經(jīng)理之間的配合，對(duì)客戶經(jīng)理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉，確保了地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化的順利進(jìn)行和開(kāi)展。

2、新的客戶分類(lèi)辦法以及限量。地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化實(shí)行的同時(shí)，按照地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行方案的要求，將原來(lái)七類(lèi)客戶分類(lèi)的方法擴(kuò)展到46個(gè)小類(lèi)。因?yàn)樾碌目蛻舴诸?lèi)辦法沒(méi)有將積分制管理的因素考慮在內(nèi)，原來(lái)的客戶配合度因素被忽略，營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行以后，在貨源的供應(yīng)上與原來(lái)有一定的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來(lái)更多，同時(shí)也有一批客戶得到的貨源相對(duì)比原來(lái)少。導(dǎo)致了一部分客戶的不滿情緒，在這樣的情況下，一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶展開(kāi)了解釋工作，另一方面，積極向上級(jí)部門(mén)建議繼續(xù)開(kāi)展積分制管理，同時(shí)，積分制管理工作仍舊按原計(jì)劃進(jìn)行。

（四）提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。

1、信息溝通。除客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪、配送員配合發(fā)放各類(lèi)宣傳資料等當(dāng)面溝通之外，加強(qiáng)“百事通”音訊信息發(fā)布平臺(tái)的使用，確保信息交流及時(shí)到位，拓寬溝通內(nèi)容，增強(qiáng)溝通深度。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)信息、卷煙新品牌推介、卷煙價(jià)格調(diào)整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時(shí)性通知等各類(lèi)重要的內(nèi)容保證和零售客戶溝通到位，加強(qiáng)卷煙防盜、防調(diào)包、防霉等安全、儲(chǔ)存方面知識(shí)的宣傳，做到信息宣傳無(wú)盲點(diǎn)。

2、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和盈利指導(dǎo)。圍繞規(guī)范化零售終端建設(shè)，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升卷煙零售客戶盈利能力和對(duì)市場(chǎng)的分析能力。一是加強(qiáng)《客戶服務(wù)記事本》的使用，使客戶服務(wù)記事本中的各項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容得到零售客戶的重視，對(duì)卷煙要貨計(jì)劃、當(dāng)月培育品牌等重要內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。針對(duì)零售客戶在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和遭遇的難題，例如今年下半年以來(lái)，長(zhǎng)嘴利群系列、以及三元四元檔卷煙緊缺的問(wèn)題，客戶經(jīng)理從現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，根據(jù)當(dāng)前的貨源情況以及零售戶所在片區(qū)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，鼓勵(lì)零售客戶

拓展經(jīng)營(yíng)思路，擴(kuò)大陳列寬度，以達(dá)到緩解主銷(xiāo)卷煙貨源壓力、提升輔助品牌市場(chǎng)占有率的目的。同時(shí)注重對(duì)零售客戶的個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)零售戶的個(gè)性、商圈類(lèi)型、消費(fèi)特征等不同情況，有針對(duì)性地對(duì)客戶開(kāi)展指導(dǎo)，努力幫助零售客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。結(jié)合《客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》的應(yīng)用，每月對(duì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)客戶做出相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)于客戶在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會(huì)、不足等在“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)”中進(jìn)行指出，分析客戶每月的盈利情況，為客戶更好地提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3、客戶培訓(xùn)。市場(chǎng)部組織零售客戶參加終端建設(shè)維護(hù)、品牌培育的專(zhuān)題培訓(xùn)，以此來(lái)提高零售客

第11篇 2023年上半年市場(chǎng)部主管個(gè)人工作總結(jié) 1250字

我于xxx進(jìn)入市場(chǎng)部，并于xxx被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能 夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20**年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到 問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

20**年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找 書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相 輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通 過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是 正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我 們個(gè)人的微薄之力。

回首過(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

我的發(fā)言完畢，謝謝!

第12篇 市場(chǎng)部副總經(jīng)理半年工作總結(jié) 1950字

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！非常榮幸參加本次會(huì)議。

轉(zhuǎn)眼之間，xx年已經(jīng)過(guò)了一半，伏案沉思，半年來(lái)，作為**事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)部門(mén)管理，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門(mén)員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動(dòng)向“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就**事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。

本人承蒙**及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，從xx年7月?lián)?*事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總，進(jìn)入**事業(yè)部后，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來(lái)遺留下來(lái)的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷(xiāo)售情況。然而，在清理的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留**萬(wàn)元（基本上無(wú)法收回），應(yīng)收款遺留**萬(wàn)元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討。在集團(tuán)各部門(mén)的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了**、**、**應(yīng)收款共計(jì)**萬(wàn)元。并就**公司要求的質(zhì)量索賠事宜同**高層進(jìn)行溝通交涉，經(jīng)過(guò)深入的交談，站在客戶的角度解決問(wèn)題，在**的理解、支持、配合下，至xx年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失**萬(wàn)元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識(shí)到根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場(chǎng)，也應(yīng)該積極的對(duì)新用戶進(jìn)行拓展，在各部門(mén)的積極的配合下，在**新開(kāi)發(fā)的客戶中，成功地處理好了同**的關(guān)系，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在經(jīng)過(guò)我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績(jī)；在和**公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場(chǎng)的需求，緊跟市場(chǎng)電子信息化的進(jìn)程，通過(guò)阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場(chǎng)需求，目前客戶詢價(jià)不斷，為提高我們未來(lái)的市場(chǎng)占有率打下了很好的基礎(chǔ)。

另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過(guò)程中，我忠實(shí)的履行了集團(tuán)公司對(duì)**事業(yè)部的指示，為***事業(yè)部經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)以后，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面也取得了可喜的成績(jī)，今年1-6月份產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比去年同期增長(zhǎng)了145.2％?？偠灾@離不開(kāi)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是**兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任**事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總以后，我堅(jiān)持以臥龍“誠(chéng)、和、創(chuàng)”為精神動(dòng)力，本著踏踏實(shí)實(shí)做人的原則來(lái)處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶市場(chǎng)。在各個(gè)部門(mén)的配合下，老用戶**公司產(chǎn)品、法國(guó)**產(chǎn)品、**產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，**系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而**的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了系列化，**產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場(chǎng)”的要求，已著手對(duì)罩極電機(jī)市場(chǎng)、串激電機(jī)市場(chǎng)（外資廠的電動(dòng)工具）、啟動(dòng)電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，重點(diǎn)對(duì)有意向的**、**及正在聯(lián)絡(luò)的**及**幾個(gè)外資吸塵器電動(dòng)工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，為xx年**事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，加強(qiáng)管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識(shí)通過(guò)各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺(jué)性；其次通過(guò)跟訪、市場(chǎng)調(diào)查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為，并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值，我通過(guò)實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國(guó)外市場(chǎng)的不斷打開(kāi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨著很大的壓力，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對(duì)老客戶訪銷(xiāo)服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場(chǎng)，減小市場(chǎng)盲點(diǎn)；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強(qiáng)自我督促，部門(mén)全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過(guò)一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。

我認(rèn)為，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè)，對(duì)自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，并在工作中找到樂(lè)趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè)，按照營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，毫不猶豫放棄個(gè)人利益。

對(duì)于今后的努力方向，我對(duì)自己做了如下的打算：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn)；

2、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、出點(diǎn)子；

3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；

4、帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠(chéng)度；

5、繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

以上是我的匯報(bào)，有認(rèn)識(shí)不足的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助，我會(huì)在今后的工作中更加努力、帶好隊(duì)伍，在***事業(yè)部發(fā)展的歷史進(jìn)程中，以我們的誠(chéng)實(shí)、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝！

第13篇 市場(chǎng)部員工上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 3150字

xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來(lái)公司四個(gè)多月了，回顧這四個(gè)多月，我覺(jué)得有必要從以下幾個(gè)方面做以總結(jié)：

一、上半年工作回顧：

（一）所作的工作

三月份：

1.制作了兩篇分別針對(duì)新患者和老非會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)信函；

2.協(xié)助曹經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈(zèng)書(shū)廣告文案；

3.學(xué)習(xí)糖尿病基礎(chǔ)病理知識(shí)：主要學(xué)習(xí)書(shū)目有基地的《糖尿病康復(fù)指南》、《糖尿病300問(wèn)》、中國(guó)古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書(shū)》等；

4.營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)習(xí)方面，研讀了一些經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍，如周景勤北京大學(xué)出版社的《營(yíng)銷(xiāo)策劃》、邁克爾.r.所羅門(mén)《消費(fèi)者行為學(xué)》等。

四月份：

1.八周年總結(jié)會(huì)中自己的工作主要有：（1）撰寫(xiě)了發(fā)言稿；（2）部分撰寫(xiě)了總結(jié)會(huì)的大會(huì)紀(jì)要；

2.制作了第一版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問(wèn)卷；

3.在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案；

4.研讀了科特勒《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)；

5.協(xié)助曹經(jīng)理進(jìn)行機(jī)構(gòu)冊(cè)子大綱的編制及初步組稿。

五月份：

1.協(xié)助曹經(jīng)理打造機(jī)構(gòu)冊(cè)子，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫(xiě)、中期的文字梳理及后期校對(duì)工作；

2.協(xié)助曹經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊(cè)子大綱，并進(jìn)行相關(guān)文字稿的撰寫(xiě)、組稿工作；

3.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下，制作了第二版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問(wèn)卷；

4.與曹經(jīng)理協(xié)商制定八周年專(zhuān)題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。

六月份：

1.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下編撰產(chǎn)品冊(cè)子第二修改版的大綱，并與曹經(jīng)理分工完成冊(cè)子文字稿的撰寫(xiě)、梳理及校對(duì)工作。

2.在與曹經(jīng)理探討后，完成第二個(gè)版本的八周年專(zhuān)題碟片的腳本文字稿；

（二）工作績(jī)效的自我評(píng)估

回顧總結(jié)這四個(gè)月所作的工作，可以用一句話來(lái)進(jìn)行績(jī)效方面的自我評(píng)估，那就是：付出了很大的智力勞動(dòng)，但最終的成為可以用來(lái)量化的成果卻少的可憐。而導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個(gè)我會(huì)在接下來(lái)的教訓(xùn)總結(jié)中加以反思。

二、工作總結(jié)

（一）值得分享的工作經(jīng)驗(yàn)及心得

思想上

1、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開(kāi)始變得活躍起來(lái)，對(duì)生活，對(duì)未來(lái)充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。

2、對(duì)于“林欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認(rèn)識(shí)到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說(shuō)這半年來(lái)，我確實(shí)成長(zhǎng)了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個(gè)很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因?yàn)橛辛诉@些，我才在這一方面有了更快的成長(zhǎng)。

3、認(rèn)識(shí)到了“不恥下問(wèn)”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)精神的重要性，我深深的懂得我只是一個(gè)才來(lái)社會(huì)的“毛頭小子”，要學(xué)的東西太多太多，而公司的每一個(gè)人不論管理人員還是銷(xiāo)售人員，都是我的前輩，都有我可以學(xué)習(xí)的地方。比如，從賈總的身上我學(xué)到了很多做人、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補(bǔ)國(guó)學(xué)的沖動(dòng)，朱總的在經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)上的高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄及其超強(qiáng)的信息分析和處理能力是我夢(mèng)寐以求的智慧風(fēng)采，王副總高超的演講技巧和對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的掌控力使我艷羨不已，曹經(jīng)理和華經(jīng)理對(duì)于工作的務(wù)實(shí)和一絲不茍的精神是我要努力學(xué)習(xí)的，同時(shí)像吳曉梅大姐、小左、小徐等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂(lè)觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。

技能上：

1.文字功底有了進(jìn)一步的提高，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)如朱總、曹經(jīng)理的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，我勤加練習(xí)的一個(gè)結(jié)果。

2.以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的視角分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有所提高。這主要是公司培訓(xùn)和我的日常涉獵的一個(gè)結(jié)果。

3.工作上，人際溝通能力有所提高。

經(jīng)驗(yàn)上：

1.將讀書(shū)視為一種工作的常態(tài)。我認(rèn)為在不影響正常工作的前提下，每天堅(jiān)持讀書(shū)是非常必要的。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和學(xué)習(xí)上的自覺(jué)性直接決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力的強(qiáng)弱。而打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，公司的培訓(xùn)當(dāng)然必不可少，但給員工營(yíng)造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也同樣不可或缺。

2.將交流作為工作的必須。四個(gè)多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒(méi)有進(jìn)行前期充分的溝通，是導(dǎo)致工作效率低下的一個(gè)主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。

三、需要改正和改進(jìn)的不足和教訓(xùn)

回顧這半年，在工作上我做過(guò)的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問(wèn)卷的制作（前后共有了5個(gè)版本）、營(yíng)銷(xiāo)信函的寫(xiě)作（兩封信函每份共3個(gè)版本）、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊(cè)子（版本應(yīng)該不下5個(gè)）、光碟腳本的制作（還未出爐已經(jīng)改過(guò)3次），同樣付出了艱辛的智力勞動(dòng)但為什么最終沒(méi)有出結(jié)果呢，當(dāng)然除過(guò)一些不可避免的客觀原因外，我認(rèn)為我的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1、思維常常太過(guò)于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導(dǎo)致很多時(shí)候把文案的寫(xiě)作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營(yíng)銷(xiāo)方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，必須該之。

2、缺少務(wù)實(shí)精神，老是憑直覺(jué)做出判斷，導(dǎo)致很多時(shí)候自己的東西帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，而不被認(rèn)可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時(shí)候直覺(jué)是有效的，但對(duì)于一個(gè)初入行的人來(lái)說(shuō)，憑直覺(jué)行事絕對(duì)是一件危險(xiǎn)的事，以后必須審慎從之。

3、缺少把工作做精致的耐心。這其實(shí)是責(zé)任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認(rèn)在一種很可怕的自滿心理，當(dāng)文案得到曹經(jīng)理的贊揚(yáng)甚或是通過(guò)后，我都會(huì)產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認(rèn)為自己其實(shí)還是很優(yōu)秀的?！皾M招損，謙受益”的警言，看來(lái)還得常駐于心。

四、下半年的計(jì)劃

（一）思想上

在思想上我覺(jué)得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對(duì)、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺(jué)得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：

1.積極參加公司組織的娛樂(lè)活動(dòng)，呈現(xiàn)多面的自己，給大家?guī)?lái)的快樂(lè)的同時(shí)更好的融入這個(gè)集體；

2.多于一線的家人進(jìn)行交流，與他們建立友誼，以實(shí)現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的；

3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長(zhǎng)。

（二）工作上及技能上

1.通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志、書(shū)籍等渠道，多了解一些競(jìng)品信息，及時(shí)跟蹤掌握我國(guó)糖尿病保健品市場(chǎng)的新動(dòng)向，為以后更深入的介入公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下基礎(chǔ)；

2.讀一些廣告文案大家的作品，并在深入領(lǐng)會(huì)其精髓的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一些模仿，以求為我所用；

3.涉獵一些經(jīng)典國(guó)學(xué)典籍（如儒家經(jīng)典）和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》，以拓展自己的知識(shí)儲(chǔ)備、開(kāi)闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。

五、對(duì)公司及部門(mén)的建議

（一）對(duì)公司的建議：

1.減少一些不必要的儀式或程序性的設(shè)置、安排，以切實(shí)提高工作效率。如我在和一些銷(xiāo)售人員的溝通中，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常抱怨公司的銷(xiāo)售會(huì)議開(kāi)的次數(shù)太多，導(dǎo)致他們每天都要把很多的時(shí)間用來(lái)“應(yīng)付”這些大會(huì)小會(huì)，而沒(méi)有時(shí)間來(lái)真正考慮他們的銷(xiāo)售問(wèn)題。當(dāng)然，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)及時(shí)的總結(jié)是必要的，但會(huì)太多了未免會(huì)流于形式，反而會(huì)影響到工作效率；

2.個(gè)人覺(jué)得有必要對(duì)各部門(mén)、各位家人在公司的規(guī)章、制度、工作流程方面進(jìn)行培訓(xùn)，使各個(gè)部門(mén)、崗位各司其責(zé)、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實(shí)提高工作效率、融洽工作氛圍。

（二）對(duì)本部門(mén)的建議

1.探索制定一些能夠明確責(zé)任、提高效率的部門(mén)制度、章程或文件，以切實(shí)提高部門(mén)的整體工作效率；

2.探索一些方法，以爭(zhēng)取使部門(mén)的整個(gè)工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因?yàn)檫@樣的環(huán)境是創(chuàng)意工作者所必須的；

以上就是我這四個(gè)多月工作的一個(gè)回顧和總結(jié)，有成績(jī)也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績(jī)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗(yàn)。而在接下來(lái)的工作中，只有一如既往的堅(jiān)持好的（如愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等），義無(wú)反顧的摒棄不好的（如不務(wù)實(shí)、少耐心、有點(diǎn)小自滿等），我才能在這么好的一個(gè)歷練平臺(tái)上更快的成長(zhǎng)起來(lái)，才能使自己的人生更加的多姿多彩！

六、希望得到的工作待遇

1.環(huán)境上：有一個(gè)相對(duì)安靜和自由的工作環(huán)境，使自己能夠順暢的思考，以保質(zhì)保量完成工作。

2.薪資上：付出和回報(bào)成正比。

3.績(jī)效評(píng)估上：不奢望自己的成果都能被認(rèn)同，但希望自己的付出能被人理解。

4.團(tuán)隊(duì)：希望團(tuán)隊(duì)的每一位家人都能更快的成長(zhǎng)，爭(zhēng)取不要因一個(gè)人的問(wèn)題而拖整個(gè)部門(mén)的后腿。

市場(chǎng)部：

第14篇 市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃 3900字

2024年上半年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以“十七大”精神為指導(dǎo)，努力開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真踐行浙江煙草“對(duì)你負(fù)責(zé)，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國(guó)家局建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活動(dòng)的中國(guó)煙草”總體目標(biāo)和省局（公司）提出的“突出服務(wù)，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求，和解杭州市局（公司）的“管理規(guī)范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行年初全市煙草工作會(huì)議精神，全面持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)建工作，打造服務(wù)品牌，積極探索新的服務(wù)模式，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出客戶服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在去年的基礎(chǔ)上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。

一、2024年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

2024年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷(xiāo)售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷(xiāo)售、提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個(gè)方面做好文章，進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營(yíng)，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部，按照人員崗位責(zé)任努力開(kāi)展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)。

2024年上半年，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量5605.56箱，完成半年度銷(xiāo)售任務(wù)的97.49%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利3874.59萬(wàn)元，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%，其中低檔煙銷(xiāo)量759.73箱，年成半年度指標(biāo)的 118.71%，省外一二類(lèi)煙完成銷(xiāo)量843.26箱，省外一二類(lèi)煙比重達(dá)35.91%，比去年增長(zhǎng)2.75%，各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，單箱銷(xiāo)售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱；半年平均銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上。

二、2024年上半年開(kāi)展的主要工作

2024年實(shí)現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神，余杭市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，一方面加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn)。按照“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”管理思路，開(kāi)展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作。

（一）加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。

通過(guò)提升終端形象建設(shè)，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，積極宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心里、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響，通過(guò)對(duì)零售客戶加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過(guò)零售客戶的宣傳，使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。余杭市場(chǎng)部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指導(dǎo)、類(lèi)別設(shè)置、合理定量等工作進(jìn)行展開(kāi)，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康、有序、合理的方向前進(jìn)，提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1、在做好每條營(yíng)銷(xiāo)線路示范街的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸。一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng)，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費(fèi)者利益”，對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點(diǎn)工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營(yíng)銷(xiāo)線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化；在此基礎(chǔ)上，余杭市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。

2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本年度以來(lái)，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí)，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌，軟藍(lán)黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽(yáng)光嬌子、金醇和黃山、長(zhǎng)白山（神韻）、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場(chǎng)落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷(xiāo)的目的，余杭市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái)，通過(guò)有效的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使重點(diǎn)省外一二類(lèi)煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。

3、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)要求以及硬核標(biāo)價(jià)簽盒的使用。在進(jìn)行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。對(duì)柜臺(tái)較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對(duì)于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類(lèi)別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價(jià)格排序。明碼標(biāo)價(jià)的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。對(duì)于原來(lái)部分使用軟套標(biāo)價(jià)簽盒的客戶，根據(jù)客戶要求以及柜臺(tái)的實(shí)際情況，予以更換并收回軟套，以達(dá)到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價(jià)效果。

4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合。今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，余杭市場(chǎng)部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合，以提升零售客戶對(duì)提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進(jìn)行通報(bào)，指出在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、業(yè)態(tài)維護(hù)上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶做好分析，促進(jìn)零售客戶對(duì)積分制管理的認(rèn)識(shí)。

（二） 加強(qiáng)品牌培育，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，努力提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量。

今年作為品牌整合的重要一年，一些國(guó)家重點(diǎn)品牌先后上市進(jìn)行銷(xiāo)售，公司的品牌培育重點(diǎn)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)部以“營(yíng)銷(xiāo)工具箱”中要求培育的品牌為基礎(chǔ)，展開(kāi)各類(lèi)品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平、經(jīng)營(yíng)能力、品牌推廣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢(shì)，也不可能完全準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)品牌的實(shí)際需求，同時(shí)，客戶怕購(gòu)進(jìn)新品牌卷煙不能及時(shí)銷(xiāo)售而產(chǎn)生積壓，一些客戶對(duì)品牌培育，尤其是新品牌促銷(xiāo)持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度。因此，客戶經(jīng)理通過(guò)客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢(shì)，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳，讓客戶充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)品牌培育的信心。根據(jù)每個(gè)客戶實(shí)際，制訂不同的服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。

在培育品牌的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類(lèi)煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅（虹）等常規(guī)卷煙逐步退出市場(chǎng)，市場(chǎng)卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，一些價(jià)位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對(duì)這個(gè)情況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強(qiáng)對(duì)省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價(jià)位上，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

在低檔煙銷(xiāo)售商，市場(chǎng)部每月將計(jì)劃達(dá)到到每個(gè)客戶經(jīng)理，針對(duì)客戶經(jīng)理培育進(jìn)度下達(dá)指標(biāo)，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷(xiāo)售進(jìn)度保持在較高的起點(diǎn)上。

至六月份，省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售完成公司計(jì)劃的 %,低檔煙銷(xiāo)售完成市場(chǎng)部計(jì)劃的 %，較好地完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。提升一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量也是下半年的重要任務(wù)。

（三） 推進(jìn)“兩率一度”工作。

1、穩(wěn)定訂單滿足率。訂單滿足率是一個(gè)最為基礎(chǔ)，也最具決定性的市場(chǎng)運(yùn)行指標(biāo)，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個(gè)方面：一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。部分客戶在貨源問(wèn)題上往往將我們的煙草制品與其它商品進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。實(shí)際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場(chǎng)化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實(shí)現(xiàn)顯然還需要一個(gè)過(guò)程。我們要做的就是要讓?xiě)衾斫膺@一過(guò)程實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期性。要逐步引導(dǎo)客戶理解目前行業(yè)的計(jì)劃調(diào)控與純粹市場(chǎng)化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專(zhuān)賣(mài)體制下商品進(jìn)入市場(chǎng)的特殊性；二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶對(duì)行業(yè)的支持及工作的理解；三是針對(duì)每一客戶，引導(dǎo)其進(jìn)行一個(gè)實(shí)際需求的把握。什么是你需要的，多少是適和你的，要對(duì)其量體裁衣，避免因幾次需求沒(méi)有得到滿足后，客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)性的報(bào)貨，以致一味擴(kuò)大需求數(shù)；四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個(gè)管理者的角色。應(yīng)使客戶報(bào)貨的規(guī)范合理化程度與其等級(jí)評(píng)定建立起聯(lián)系。應(yīng)使客戶理解到尊重事實(shí)，規(guī)范到位的報(bào)貨行為實(shí)際上是對(duì)我們一線市場(chǎng)人員工作的支持，使其覺(jué)得其自身的配合將是對(duì)我們服務(wù)的一種回報(bào)。

2、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是建立在訂單滿足率之上的一個(gè)指標(biāo)，今年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的預(yù)測(cè)方法比較去年有一定的變化，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的預(yù)測(cè)模塊更有科學(xué)性，以前因?yàn)橛唵螡M足率指標(biāo)每個(gè)月都存在比較大的浮動(dòng)，使得客戶的要貨數(shù)量與實(shí)際供應(yīng)量之間無(wú)法確定一個(gè)合適的比例，也使得預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率打了很大的折扣，今年上半年，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也有較大的提升。其次，充分考慮各項(xiàng)因素對(duì)的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素、流動(dòng)性人口變化情況、品牌整合情況以及消費(fèi)變化趨勢(shì)、零售戶庫(kù)存情況、銷(xiāo)售趨勢(shì)，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)，認(rèn)真按照工作日程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，比對(duì)各個(gè)月份之間的律動(dòng)情況，掌握銷(xiāo)售規(guī)律。

3、提升客戶滿意度?？茖W(xué)、合理、公正的對(duì)我們的卷煙零售客戶實(shí)施準(zhǔn)確的類(lèi)別評(píng)定，以便實(shí)施差異化服務(wù)，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提，在上半年的客戶類(lèi)別評(píng)定過(guò)程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開(kāi)展：一是讓客戶充分了解分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)指標(biāo)。把分類(lèi)的相關(guān)事宜宣講到每一零

第15篇 2023年上半年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié) 3800字

201*年對(duì)于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對(duì)我個(gè)人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長(zhǎng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個(gè)人在201*年中的收獲和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、做好前期調(diào)查，做到有備無(wú)患

1、做好調(diào)研，充分了解市場(chǎng)情況。

通過(guò)在公司幾年工作的積累，我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。通過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌?chǎng)非?；靵y，競(jìng)爭(zhēng)也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃?xì)夤?，也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃?xì)狻?，?jìng)爭(zhēng)的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。

2、分析自身優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。

在對(duì)整個(gè)東北燃?xì)馐袌?chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對(duì)本公司的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于民營(yíng)企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國(guó)有企業(yè)實(shí)力雄厚，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在對(duì)事情的決策上，不像大型國(guó)企那樣需要很長(zhǎng)一個(gè)過(guò)程;其次，我們公司雖說(shuō)名氣沒(méi)有那些大型的國(guó)有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè)，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對(duì)于一些中小城市來(lái)說(shuō)我們公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項(xiàng)目的合作方式靈活多樣，一些大型國(guó)企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨(dú)立或分項(xiàng)承包，這樣可以和那些個(gè)人、小老板找到不少合作機(jī)會(huì)。

二、開(kāi)展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在201*年調(diào)入市場(chǎng)一線工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目18個(gè)，編寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目建議書(shū)1，不但讓我對(duì)整個(gè)燃?xì)馐袌?chǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。

2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭(zhēng)取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

3、201*年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購(gòu)工作，從初期的公司市場(chǎng)調(diào)查，到各種審計(jì)，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4、在對(duì)現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫(xiě)了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件，讓我對(duì)母站、子站的具體運(yùn)行規(guī)則、管理方式等增強(qiáng)了了解。

5、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)完成相應(yīng)工作。如參與康平項(xiàng)目時(shí)，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長(zhǎng)，編制招商合同并順利與政府部門(mén)簽訂，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行，并完成康平項(xiàng)目前期注冊(cè)工作。

6、在孫吳項(xiàng)目中，我吸取以前的經(jīng)驗(yàn)，“少說(shuō)、多記、少問(wèn)、多聽(tīng)”，注意收集對(duì)公司有利的信息，并及時(shí)匯總編寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告向股東匯報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調(diào)研、協(xié)商、可研、盡職調(diào)查、談判，孫吳項(xiàng)目最終順利簽約。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人素質(zhì)

一直以來(lái)我主要從事管理工作及行政、人事工作，在201*年開(kāi)始接觸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、區(qū)域經(jīng)營(yíng)工作。對(duì)于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，了解公司運(yùn)營(yíng)模式，了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，再將學(xué)到的理論知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。

通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺(tái)的人才而努力。

四、工作收獲分享

通過(guò)近幾年的工作學(xué)習(xí)，通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過(guò)取得的工作成績(jī)，我在201*年有一定的工作收獲，主要有六個(gè)方面。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息，對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績(jī)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，一旦聽(tīng)到相關(guān)燃?xì)庑畔?，我就馬上去做調(diào)查，總覺(jué)得這些項(xiàng)目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的信息都不夠準(zhǔn)確，不但自己的信心受到打擊，還浪費(fèi)了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后，我學(xué)會(huì)了對(duì)收集到的信息進(jìn)行合理的篩選，自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報(bào)，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過(guò)程中增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準(zhǔn)確

在調(diào)研過(guò)程中，我注意為公司節(jié)省成本，在實(shí)地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門(mén)情況，應(yīng)該到哪個(gè)部門(mén)了解什么情況，避免出現(xiàn)“重復(fù)跑路、跑重復(fù)路”的情況。不僅要到政府部門(mén)了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況，還在打車(chē)過(guò)程中，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)司機(jī)進(jìn)行溝通，從側(cè)面了解市場(chǎng)信息及當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)燃?xì)庑袠I(yè)的看法，同時(shí)，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。

(三)虛心學(xué)習(xí)，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)

在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，少發(fā)表意見(jiàn)、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注意每個(gè)成功的項(xiàng)目中，哪些步驟是重點(diǎn)，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發(fā)生的問(wèn)題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足，注重細(xì)節(jié)

因?yàn)閺氖滦姓⑷耸鹿ぷ鞯木壒?，使我有注重查找不足，關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣。在每個(gè)項(xiàng)目中，我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣，在每個(gè)項(xiàng)目完成后，我都會(huì)提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問(wèn)題，應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié)，并詳細(xì)分析。工作后我會(huì)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析，爭(zhēng)取在以后的工作中避免發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤。

(五)熟悉項(xiàng)目流程，能夠串聯(lián)團(tuán)隊(duì)通力合作

通過(guò)一年的工作，使我感受到想要成功完成一個(gè)項(xiàng)目的簽約，并不像我當(dāng)初想想的那么簡(jiǎn)單，其中涉及到項(xiàng)目分工要明確，流程要清晰，每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項(xiàng)目。在我所完成的項(xiàng)目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作，因?yàn)槿绱说乃伎?，我能夠很好的去串?lián)項(xiàng)目中其他成員的工作，達(dá)到配合默契的目的。這也是我們市場(chǎng)部所獨(dú)有的工作方式及工作優(yōu)勢(shì)。

(六)能夠揣摩談判對(duì)象思維，提高談判水平

在參與談判項(xiàng)目前，我總能想清楚先與對(duì)方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤(rùn)最大化，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采取自己的意見(jiàn)，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利談判保駕護(hù)航。

五、工作中的不足

通過(guò)工作，我也客觀認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足。

(一)過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，思維高度有待提高

因?yàn)樽约憾嗄陱氖鹿芾砉ぷ?，因此工作?xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié)，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問(wèn)題。通過(guò)201*年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)問(wèn)題，這在做為具體工作執(zhí)行者時(shí)必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理以及對(duì)市場(chǎng)項(xiàng)目宏觀考慮時(shí)，我的思維高度不夠，這在201*年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來(lái)，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個(gè)全局者去看待項(xiàng)目，從一個(gè)主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來(lái)需要改進(jìn)的重點(diǎn)問(wèn)題。

(二)能夠在團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出自己的想法

做為市場(chǎng)部新人，我在項(xiàng)目討論中，我有學(xué)習(xí)和聆聽(tīng)的習(xí)慣，但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對(duì)項(xiàng)目的思路與對(duì)問(wèn)題的觀點(diǎn)，這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場(chǎng)部中，還是存在不足的，主要問(wèn)題來(lái)自于我認(rèn)為自己是新人，怕發(fā)表的意見(jiàn)與觀點(diǎn)過(guò)于膚淺所致，但通過(guò)公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場(chǎng)部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣，從開(kāi)始的沉默到后來(lái)的參與我希望我能夠逐步成長(zhǎng)為市場(chǎng)部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來(lái)的市場(chǎng)部工作中，我要更為主動(dòng)的提出自己想法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助，把自己在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)更有效地發(fā)揮，達(dá)到市場(chǎng)部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。

201*年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)注定是個(gè)不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長(zhǎng)提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場(chǎng)，從辦公室走到項(xiàng)目一線，使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實(shí)現(xiàn)的目的，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與工作的委任，使我有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

這一年也是我收獲最大的一年，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(zhǎng)為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng)、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!

以上就是我一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評(píng)指正。