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信訪接待總結(jié)(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-01-03 18:51:09 查看人數(shù):25

信訪接待總結(jié)

【第1篇 2023年10月信訪接待工作總結(jié)范文

一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

__年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國際任組長(zhǎng),縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng),縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案,全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺(tái)。

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)“萬名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 “大下訪”活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。“大下訪”活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級(jí)信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、__年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, __年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

【第2篇 信訪接待工作總結(jié)

一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

XX年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國際任組長(zhǎng),縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng),縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案,全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺(tái)。

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。

(二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)“萬名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 “大下訪”活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處?!按笙略L”活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級(jí)信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、XX年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, XX年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

【第3篇 2023年信訪接待工作總結(jié)

一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

__年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了“__縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等,并成立了由縣委副書記__,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)___任組長(zhǎng),縣委常委、縣總工會(huì)主席__,縣委常委、副縣長(zhǎng)__,縣委常委、政法委書記__為副組長(zhǎng),縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案,全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺(tái)。

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)“萬名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 “大下訪”活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。“大下訪”活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級(jí)信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、__年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, __年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

【第4篇 2023年9月信訪接待工作總結(jié)

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)“萬名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 “大下訪”活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。“大下訪”活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級(jí)信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、__年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, __年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

【第5篇 信訪接待工作總結(jié)范文

一、主要工作

1、接待群眾來訪,合理分流交辦,確保信訪秩序。

來到信訪局之后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我親自參與接待群眾來訪,保持良好的態(tài)度,仔細(xì)傾聽他們反映的問題,根據(jù)不同的情況,合理分流,對(duì)于確實(shí)是在反映問題的,根據(jù)屬地管理,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,交辦到相關(guān)單位辦理;對(duì)于沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的,耐心地做好思想工作,確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪,維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。

2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,做好服務(wù)督查,切實(shí)維護(hù)群眾利益。

為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益,暢通信訪渠道,每周四,都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員,我有幸參市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后,幫助督查科交辦相關(guān)案件,及時(shí)督查督辦。

二、主要收獲

1、端正了工作態(tài)度,提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個(gè)月的工作,我認(rèn)識(shí)到,作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員,首先要嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟,真正把老百姓的利益放在第一位,從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗

旨,真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪,發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中,以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū),主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí),對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開展工作,是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀,我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì),譬如,愛崗敬業(yè)、刻苦努力,講究工作方法,營造良好科室氣氛等等,此外,在業(yè)務(wù)上,由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題,自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教,獲得了很多知識(shí),提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知,通過在信訪局工作期間對(duì)于基層問題的認(rèn)識(shí),首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定,建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次,認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜,對(duì)剛剛參加信訪工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,邊工作,邊學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力,更好的為人民群眾服務(wù)。

三、存在不足

1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中,還存在僥幸心理,認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了,不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯(cuò)誤,做一些事情顧慮太多。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,一步一個(gè)腳印,將自己的工作干得更好,做一名合格的共產(chǎn)黨員,全心全意為人民服務(wù)。

【第6篇 2023年最新信訪接待工作總結(jié)

一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

__年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國際任組長(zhǎng),縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng),縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案,全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺(tái)。

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行一票否決制。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好大下訪

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)萬名干部大下訪活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 大下訪活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送大下訪工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立超前意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到有問必答,有事必查,一查到底,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了矛盾糾紛排查表,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、__年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, __年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高萬名黨員大下訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

2023年最新信訪接待

【第7篇 信訪接待工作總結(jié)范文

信訪接待工作總結(jié),本范文整理信訪局接待工作總結(jié),總結(jié)一年信訪接待工作者的主要工作匯報(bào),從這些分析個(gè)人的工作收獲與不足。以下是好總結(jié)整理的信訪接待工作總結(jié)范文

信訪接待工作總結(jié)

一、主要工作

1、接待群眾來訪,合理分流交辦,確保信訪秩序。

來到信訪局之后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我親自參與接待群眾來訪,保持良好的態(tài)度,仔細(xì)傾聽他們反映的問題,根據(jù)不同的情況,合理分流,對(duì)于確實(shí)是在反映問題的,根據(jù)屬地管理,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,交辦到相關(guān)單位辦理;對(duì)于沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的,耐心地做好思想工作,確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪,維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。

2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,做好服務(wù)督查,切實(shí)維護(hù)群眾利益。

為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益,暢通信訪渠道,每周四,都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員,我有幸參市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后,幫助督查科交辦相關(guān)案件,及時(shí)督查督辦。

二、主要收獲

1、端正了工作態(tài)度,提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個(gè)月的工作,我認(rèn)識(shí)到,作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員,首先要嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟,真正把老百姓的利益放在第一位,從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗

旨,真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

【第8篇 2017年最新信訪接待工作總結(jié)范文

一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

__年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國際任組長(zhǎng),縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng),縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案,全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺(tái)。

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行一票否決制。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好大下訪

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)萬名干部大下訪活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)。活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 大下訪活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送大下訪工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立超前意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到有問必答,有事必查,一查到底,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了矛盾糾紛排查表,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、__年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, __年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高萬名黨員大下訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

2017年最新信訪接待工作總結(jié)

【第9篇 信訪接待工作總結(jié)

一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

__年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國際任組長(zhǎng),縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng),縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案,全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺(tái)。

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。(二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及_問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)“萬名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 “大下訪”活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處?!按笙略L”活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。四、健絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級(jí)信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、__年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, __年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

【第10篇 信訪接待工作總結(jié)范文200字

20__年以來,我院認(rèn)真貫徹黨的__大,__屆四中、__全會(huì)和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神,深入開展信訪案件排查化解、扎實(shí)做好穩(wěn)控疏導(dǎo),規(guī)范提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,有效強(qiáng)化預(yù)防處置,各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來,隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的__屆__全會(huì)的召開,加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng),無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定,基于對(duì)形勢(shì)的清楚地認(rèn)識(shí),我們始終保持高度的政治敏銳性,不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí),加強(qiáng)防范,嚴(yán)密部署,加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作,注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒,做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。

一是強(qiáng)化群眾工作理念,提高司法服務(wù)水平。__大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提高做好新形勢(shì)下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng),我們?cè)诠ぷ髦凶杂X做到思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,工作上依靠群眾,生活上關(guān)心群眾,把群眾工作與民生工作融為一體,把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終,全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主,源頭治理,堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求,讓其知無不言、言無不盡,并詳細(xì)做好記錄備查,準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見,做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平,盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié),建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案,消除信訪苗頭。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”,對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則,由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長(zhǎng)與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理,做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位,確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案,明確責(zé)任人,每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長(zhǎng)接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí),今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度,使弱勢(shì)群體享受到司法的陽光和溫暖。同時(shí)積極爭(zhēng)取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持,加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作,不斷形成化解矛盾合力。

20__年,我院共受理信訪案件13件,正在法律程序中8件,已經(jīng)處理1件,重復(fù)訪(訴求已解決)1件,其它3件,均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作,無一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來,參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次,區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

2023年,繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度,實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革,健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制,把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

【第11篇 信訪接待工作總結(jié)模板

一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

__年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會(huì)議,討論落實(shí)了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國際任組長(zhǎng),縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng),縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案,全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際,及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),中心為副科級(jí)事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由財(cái)政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元,辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn),購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺(tái)。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問題的平臺(tái)。

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。

(二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及_問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)“萬名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?;顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 “大下訪”活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處?!按笙略L”活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。

四、健絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級(jí)信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、__年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, __年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

【第12篇 2023信訪接待工作總結(jié)范文

2023信訪接待工作總結(jié)范文篇一

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行一票否決制。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,對(duì)其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及_問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好大下訪

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)萬名干部大下訪活動(dòng)的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)。活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對(duì)策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。大下訪活動(dòng)中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

1、按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

2、加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送大下訪工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。

四、健絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時(shí)反饋信息,從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立超前意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則,掌握工作的主動(dòng),恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時(shí)閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個(gè)上訪者的疾苦,做到有問必答,有事必查,一查到底,確保件件有記錄,個(gè)個(gè)有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時(shí)上報(bào)了矛盾糾紛排查表,全年共按時(shí)上報(bào)12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、__年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求,__年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:

1、深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

2、繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

3、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

4、創(chuàng)新工作思路和方法,提高萬名黨員大下訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

2023信訪接待工作總結(jié)范文篇二

一、思想重視,組織領(lǐng)導(dǎo)

維護(hù)全縣信訪穩(wěn)定,做好綜治創(chuàng)建工作,是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會(huì),推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的重要舉措,是事關(guān)全局,造福全縣百萬人民的大事。

對(duì)此,全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開始,都十分重視綜治創(chuàng)建工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神,充分認(rèn)識(shí)做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。

在年初,我們對(duì)信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制,確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人,各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作,確保將綜治創(chuàng)建工作時(shí)時(shí)抓在手上,落實(shí)在具體工作中。

二、維護(hù)信訪穩(wěn)定工作的各項(xiàng)措施

履行好信訪工作職責(zé),就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來,我們不斷強(qiáng)化工作措施,信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。

(一)開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計(jì)劃,明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想,明確三無、四好、五有的創(chuàng)建目標(biāo),并明確接待科科長(zhǎng)為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中,接待科工作同志,按照創(chuàng)建計(jì)劃,對(duì)照目標(biāo)要求,精心組織實(shí)施,耐心接待群眾來訪,及時(shí)接受群眾投訴,熱心幫助群眾解決反映的問題,努力化解各類矛盾糾紛,受到廣大來訪群眾的好評(píng),群眾滿意度明顯提高。

(二)加大交辦會(huì)辦督辦工作力度。今年以來,我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會(huì)辦、督辦工作制度,圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機(jī)制,健全組織網(wǎng)絡(luò),規(guī)范工作秩序,信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件,會(huì)辦疑難信訪問題24件,重點(diǎn)督辦72件,下發(fā)督查通報(bào)4次。特別是8月份扎實(shí)開展了信訪突出問題集中處理活動(dòng),交辦了61件重點(diǎn)信訪問題,與縣兩辦等單位組成三個(gè)專項(xiàng)督查組,對(duì)交辦的重點(diǎn)信訪問題逐一督查過堂,并編發(fā)了督查通報(bào),縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報(bào)作了批示,有力地推動(dòng)了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪問題的速度和進(jìn)度。

(三)不斷加強(qiáng)信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過建立健全信息報(bào)送制度,加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查,及時(shí)對(duì)信訪信息進(jìn)行研判分析,對(duì)其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭,及時(shí)以信息直報(bào)形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報(bào),督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對(duì)性措施,鈍化矛盾,從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延,做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會(huì)期間,在全縣實(shí)行信訪動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)告及零報(bào)告制度,向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次,各有關(guān)單位高度重視,措施得力,全縣實(shí)現(xiàn)了去京上訪零登記,受到了市里的通報(bào)表彰。對(duì)出現(xiàn)的集訪事件,我局和公安及涉及單位緊密配合,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,趕赴現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)行中途攔截,做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,成功化解了實(shí)小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件,有效壓降了去京到省上訪的批次和人次,收到了較好的效果。

三、扎實(shí)做好下一階段綜治創(chuàng)建工作

(一)做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早,才能處置得好,化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò),堅(jiān)持每周一排查制度,限度地及時(shí)發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點(diǎn)不穩(wěn)定因素,認(rèn)真研判重要信息,并及時(shí)向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警,使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置,超前化解。

(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對(duì)構(gòu)建大信訪工作格局的要求,制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施,與各有關(guān)單位緊密配合,多方聯(lián)動(dòng),齊抓共管,通過構(gòu)建大信訪工作格局,把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個(gè)新的臺(tái)階。

(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項(xiàng)工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動(dòng),不斷加大對(duì)本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,經(jīng)常性地對(duì)本部門綜治創(chuàng)建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,完善內(nèi)部工作制度,加強(qiáng)對(duì)工作人員法制教育和道德教育,及時(shí)向縣綜治委匯報(bào)本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況,確保綜治創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2023信訪接待工作總結(jié)范文篇三

今年來,我分局信訪工作在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和具體指導(dǎo)下,以強(qiáng)化國土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊緊圍繞我分局工作職責(zé)職能,切實(shí)強(qiáng)化完善我分局信訪工作,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,及時(shí)化解各種矛盾,為群眾排憂解難,促進(jìn)我區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我分局信訪工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),保證信訪工作依法有序進(jìn)行

我分局是依法保護(hù)本區(qū)國土資源的執(zhí)法機(jī)構(gòu),受市局委托負(fù)責(zé)本區(qū)信訪工作。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,更是了解民意,反映民情,凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效,我分局規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦,具體的接待等工作由監(jiān)察大隊(duì)具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,規(guī)范群眾來訪接待工作,提高接待水平和效率,經(jīng)我分局領(lǐng)導(dǎo)討論研究,對(duì)農(nóng)民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序,接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,對(duì)來訪的農(nóng)民群眾要熱情接待,讓他們高興的來,滿意的走。

二、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是體察民情、聽取民意的最直接的窗口。雖然我分局只接待國土資源信訪,但反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)民群眾的維權(quán)意識(shí)正在逐步提高,體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權(quán)力,來維護(hù)自己的合法權(quán)利,這說明我們工作的好壞直接與農(nóng)民群眾利益息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,及時(shí)解決各種矛盾糾紛,從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),專門由我分局監(jiān)察大隊(duì)擔(dān)任信訪工作,使我分局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我分局監(jiān)察大隊(duì)十分重視群眾上訪案件的辦理,工作中細(xì)致認(rèn)真,多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),上訪案件基本上都得到了妥善處理。

三、注重實(shí)效,努力提高信訪工作效率

我分局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)民,可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,這就決定了我們的工作既要細(xì)又要實(shí),我們自己要了解上訪事件的最基本情況,要做到事實(shí)清楚、法理明確,對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要說清楚,讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我分局規(guī)定,對(duì)于農(nóng)民群眾上訪不打官腔,不繞彎子,不踢皮球,凡是反映到我們這里的問題,在我們工作范圍之內(nèi)的,要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),能當(dāng)面答復(fù)的問題,當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決問題的意見和建議,以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,不屬于我們工作范圍內(nèi)的,會(huì)告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。

20__年,我分局共接待和接收信訪事件15起,其中,土地9起,比去年同期增加5起;礦產(chǎn)6起,比去年同期增加4起。從信訪反映內(nèi)容看,主要集中在非法占地、私挖濫采。土地信訪增多主要是:1、村委會(huì)發(fā)展新農(nóng)村引進(jìn)投資商開發(fā)及企業(yè)占地;2、村委會(huì)換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選村長(zhǎng)的矛盾,濫用法律賦予的權(quán)力,舉報(bào)不實(shí),想通過舉報(bào)來達(dá)到自己的目的。私挖濫采信訪增多主要是:1、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資,工人為要工資而舉報(bào)一些假案;2、打擊私開礦后,私開礦主對(duì)我分局的不滿故意舉報(bào)假案,來影響我分局工作人員的正常工作。

四、通過各種形式,加大對(duì)信訪工作的宣傳

為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民群眾的信訪宣傳教育,增強(qiáng)農(nóng)民群眾依法上訪的自覺性,使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況,宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產(chǎn)資源管理法》、《信訪條例》解決群眾反映的問題,正確引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾找誰上訪,如何上訪,如何行使民主權(quán)利,履行義務(wù),加深了對(duì)土地、礦產(chǎn)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解;依法辦事,依法維護(hù)自己合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)民群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層,盡量避免越級(jí)上訪。

信訪接待總結(jié)(十二篇)

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