【第1篇 花都度假山莊培訓(xùn)會(huì)工作總結(jié)
歷時(shí)5天的培訓(xùn)會(huì)讓我收獲頗多。感動(dòng)過，震撼過，快樂過……
一．心靈蛻變課程，堅(jiān)持就能創(chuàng)造奇跡
心靈的蛻變課程，教官要我們搓手，剛開始覺得這么小兒科的事情簡直輕而易舉?？墒谴炅怂姆昼姴坏?，手開始酸痛，于是想要放棄了。但是教官的督促讓我們一直堅(jiān)持下來了。一分，兩分，時(shí)間一分一秒過去了……堅(jiān)持了十多分鐘的時(shí)候，痛苦越來越明顯，想放棄的念頭越來越強(qiáng)烈。但是想到別人都沒有放棄，他們可以，我也可以，于是又堅(jiān)持下來。漸漸地，在后面的時(shí)間里痛苦變得麻木起來。當(dāng)時(shí)心里只有一個(gè)念頭，我不能放棄！當(dāng)教官喊停的時(shí)候，當(dāng)聽到他宣布我們一共堅(jiān)持了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)候，心里的那份喜悅，那份因堅(jiān)持而成功的喜悅讓我們一個(gè)個(gè)喜極而泣，我們互相擁抱，一起分享著這份喜悅……原來成功就是這么簡單，只要你一次次打敗自己內(nèi)心深處的放棄及退縮，咬牙堅(jiān)持再堅(jiān)持，風(fēng)雨過后就是炫爛的彩虹。通過這次體驗(yàn)，我覺得成功的過程就是在暗夜里，你的心情從平靜到痛苦，然后痛苦到極致，漸漸你快要絕望了，但是你一直在堅(jiān)持，到最后看到一點(diǎn)點(diǎn)曙光露出來，接著整個(gè)太陽露出來，一片光明的過程。沒有不可能，堅(jiān)持就能創(chuàng)造奇跡！以前也看過不少勵(lì)志書，書上也告訴我們要堅(jiān)持，但是這次經(jīng)過切身體會(huì)的感覺會(huì)更加銘記在心！
二．團(tuán)隊(duì)的力量
為了能夠贏得團(tuán)隊(duì)第一，看到每個(gè)隊(duì)員涌躍回答問題。還有就是為了團(tuán)隊(duì)展示，每晚將近十二點(diǎn)還在排練，早上五六點(diǎn)就起來排練，真的心里充滿了感動(dòng)。當(dāng)最后一名的團(tuán)隊(duì)被宣布解散時(shí)，看到她們隊(duì)的隊(duì)員一個(gè)個(gè)痛哭的樣子，我想到了很多。身為團(tuán)隊(duì)的一份子，我們必須每個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)盡最大的力量。人類本就是團(tuán)體生活的一個(gè)群體，所以人在任何時(shí)候都不能脫離團(tuán)隊(duì)，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。只有將這些有限的力量凝聚在一起，才會(huì)有無限的奇跡出現(xiàn)。此時(shí)我想到了我們的公司。真的感謝公司給我們提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，所以真的要努力工作，要全力以赴。謹(jǐn)記“今天工作不努力，明天努力找工作”。記得以前聽過一個(gè)故事：有一次，一個(gè)小男孩拿著試卷回家高興地對(duì)媽媽說：“媽媽，我這次考了全班第二。”他原以為媽媽會(huì)很高興地對(duì)他說：“兒子你真棒！”沒想到媽媽只是淡淡地說了一句：“你為什么不是第一？”小男孩默默地走回房間，把這句話寫到了本子上。就是這句“你為什么不是第一？”讓他在以后的時(shí)間里一直全力以赴，嚴(yán)格要求自己。他就是美國總統(tǒng)，奧巴馬。楊文威老師的課上也講了，你是把一件事情當(dāng)作任務(wù)，還是結(jié)果？請?jiān)诿恳惶扉]眼睡覺之前，在心靈最安靜的那一刻問自己：今天，你全力以赴了嗎？
三如何去銷售
楊文威老師的銷售課程讓我們獲益匪淺。其實(shí)一直以來，銷售都是讓我仰視的一份工作。凡是成功人士，大多都是銷售高手。如李嘉誠，喬吉拉德等，他們都是我心目中的偶像。楊老師說，銷售就是自信心的傳遞，觀念的轉(zhuǎn)移。這句話讓我豁然開朗。原來要做好銷售，首要就是具備自信心。接著他講到了“氛圍營銷”。并在接下來的閃電營銷課程中讓我見識(shí)到了這種氛圍營銷所創(chuàng)造的奇跡?？吹絻蓚€(gè)鐘的時(shí)間里，有人創(chuàng)造了十多萬的業(yè)績，心里很震驚。再一次強(qiáng)烈地體會(huì)到了什么叫“沒有不可能”！原來銷售中，最大的敵人竟然是我們自己。是我們沒有掌握方法，從而使銷售變得異常困難。要使顧客接受我們的產(chǎn)品，首先要學(xué)會(huì)去塑造產(chǎn)品的價(jià)值。需明確，顧客買的并不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后所能給她帶來的利益價(jià)值。這堂課還讓我明白了一個(gè)道理，就是懂得心理咨詢學(xué)，對(duì)我們的工作是多么的有益。懂得心理咨詢學(xué)，銷售就能如虎添翼。
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【第2篇 度假村2023年工作總結(jié)范文
2023年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過半，半年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。這半年多來在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以及度假村運(yùn)營板塊領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了這個(gè)新的工作崗位。在我上任的這半年里，我全力提升了我們前廳部所有服務(wù)員的綜合素質(zhì)。使工作能力不斷提高，當(dāng)然，素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。推薦文檔：2023上半年工作總結(jié)
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，每逢周
一、
三、五，我都會(huì)利用一切機(jī)會(huì)，讓我的服務(wù)員獲得更好的培訓(xùn)。從日常運(yùn)營中發(fā)生的小問題到簡單的投訴處理以及各種各樣的案例分析，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育的培訓(xùn)。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這
樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決會(huì)所范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些突發(fā)問題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識(shí)。我們的前臺(tái)接待雖然年紀(jì)輕，但是形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中我一直都專注于抓住一些可行的機(jī)會(huì)，讓他們盡情發(fā)揮自己的特長，同時(shí)還灌輸給了他們嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)，讓他們有了職業(yè)化的表率意識(shí)。
第四，多和他們溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們比我年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。在此方面，自我上任以來，員工流失率也是本部門歷任經(jīng)理最低的。
第五，嚴(yán)于律己，全方位實(shí)行制度化、賦予人性的管理，作為部門負(fù)責(zé)人，要求員工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，常常和員工們一起加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在工作第一線，起到了良好的帶頭表率作用。如此，才能令員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)干部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識(shí)，并非作為領(lǐng)導(dǎo)就一定要高高在上，不表率、不作為。
當(dāng)然，另一方面、也要注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助管理起，關(guān)注會(huì)所范圍內(nèi)其他部門員工的積極性。充分調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)所部員工的積極性，是在今年整個(gè)旅游市場、以及全球經(jīng)濟(jì)市場受金融風(fēng)暴襲擊，所有一切不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在整個(gè)公司的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，新的福利待遇等問題都令員工們此刻的情緒有些不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是我目前目前工作的重點(diǎn)之一。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我一貫主張?zhí)幜P不是目的，也認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的度假、娛樂環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作，讓他們因工作而感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，如此才能夠更好的協(xié)助集團(tuán)公司以及度假村運(yùn)營板塊的所有管理者調(diào)動(dòng)員工的積極性。
以上是我就職之后的部分工作，因?yàn)閷?duì)高爾夫還談不上是徹頭徹尾的了解，所以可能有些部分還很粗略，需要與具體主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些工作做得還不夠深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年度假村所實(shí)施的預(yù)算管理，雖然我們部門沒有太明確
的預(yù)算任務(wù)，但是我們部門的觀光車油耗、保養(yǎng)，會(huì)所內(nèi)的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快在更一步熟悉高球運(yùn)作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們部門能夠?yàn)槎燃俅宓脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
2023年，我將為之努力的方向，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，勤政務(wù)實(shí)，埋頭苦干，實(shí)踐自己“先做人、再做事”的人生準(zhǔn)則。帶領(lǐng)我的部門，邁向一個(gè)新的開端。
最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我的努力，相信在2023年，我們會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們的每一位客人帶來方便和享受，讓他們感覺到和諧和友善。
以上就是我的述職陳述，敬請?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事們批評(píng)指正。
【第3篇 2023年11月度假區(qū)總結(jié)
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,不知不覺我們?nèi)甑拇髮W(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,在這個(gè)時(shí)候,我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。
一、酒店簡介
萬豪溫泉谷度假區(qū)，位于湖北咸寧溫泉 潛山國家級(jí)森林公園正門，距離武漢市區(qū)1小時(shí)、長沙市區(qū)2.5小時(shí)車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經(jīng)過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅28分鐘。
咸寧溫泉又名沸潭，在唐代即已著稱，至今有14__年歷史。日出水量達(dá)80000噸，富含硫酸鹽、碳酸鹽、氡、鈣、鎂、鉀、鈉等數(shù)十種有益礦物質(zhì)，保健功效顯著。度假區(qū)毗鄰咸寧市區(qū)，淦河緩緩從旁流過，自然環(huán)境優(yōu)越。咸寧溫泉國際酒店是咸寧市首家定位于準(zhǔn)五星級(jí)的生態(tài)旅游渡假型酒店。座落在風(fēng)光秀美的咸寧溫泉淦河之畔，這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞，是咸寧溫泉旅游渡假中心，離市中心商業(yè)區(qū)不足一公里，驅(qū)車武漢僅需1小時(shí)車程，交通快捷、便利。
酒店依托咸寧具有14__年的原生態(tài)溫泉地?zé)崴Y源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地，是咸寧目前檔次最高、設(shè)施最全、溫泉文化最濃的休閑養(yǎng)生中心和游客接待中心。現(xiàn)已建成的酒店，設(shè)計(jì)新穎、風(fēng)格別致、功能齊全、手筆大氣；規(guī)劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區(qū)和主樓公寓區(qū)兩大部分，其中別墅區(qū)建筑面積5600平方米；有各式別墅28套，主樓公寓區(qū)建筑面積25000平方米、有各式普通標(biāo)準(zhǔn)間 117間；豪華標(biāo)準(zhǔn)31間；情趣套房9套；商務(wù)套房14套；總統(tǒng)套房1套，有大、中、小各式會(huì)議廳8間；大型西餐廳1間及風(fēng)格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時(shí)入住；餐飲可供1000人同時(shí)就餐，酒店主體建筑共八層，設(shè)有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、spa水療按摩，中醫(yī)理療、中醫(yī)減肥、中老年健身、ktv包房等，同時(shí)為了突出溫泉特色，開設(shè)有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區(qū)、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個(gè)。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地?zé)崴Y源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養(yǎng)生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養(yǎng)生、休閑于其中，是旅游休閑、商務(wù)會(huì)議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的絕好去處！
二、頂崗實(shí)習(xí)的過程
1.實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)
由于我們此次是頂崗實(shí)習(xí)，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。入住酒店宿舍、進(jìn)入飯店后，我們就開始了為期兩天的的短期培訓(xùn)。通過酒店各部門負(fù)責(zé)人的介紹和講話，我們基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，之后我們就被分配到了各個(gè)崗位。
2。上崗工作：客房服務(wù)員
進(jìn)到客房的第一天，我覺得自己什么都沒學(xué)到，只是跟著師傅“做房”（也就是打掃退房），一直在鋪床鋪床……后來才知道是因?yàn)闀r(shí)間比較緊，住客又比較好，所以才讓我們沒怎么培訓(xùn)就上崗了。但是客房上班時(shí)間相當(dāng)好！在中餐沒有時(shí)間，在客房屬于自己的時(shí)間顯得相當(dāng)充裕。在客房雖然工作很緊湊，沒有什么停歇，但我們實(shí)習(xí)生幾乎都上早班，只要忙完，下午三點(diǎn)半就可以下班。就算沒忙完，頂多也就是推遲一小時(shí)。這對(duì)我們來說實(shí)在太好了，可以利用下班的這段時(shí)間學(xué)一點(diǎn)東西。雖然我們只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我們的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復(fù)雜程序。
在客房，鋪床的每一步都是有要求的，整個(gè)過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在五分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。然后是給床包角，就是把床單整齊地包住床墊，而且不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后開始套被子，這個(gè)很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)后用力抖幾下就行了。其它的可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是前面面所說的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來很平整。稍不注意，枕頭就會(huì)飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)，這是有根據(jù)的，因?yàn)橛械目腿藭?huì)不小心將自己物品，如手鏈等放入整套內(nèi)。這都是由于枕套開口方向不符合規(guī)定引起的。
你可不要以為客房服務(wù)員的工作僅僅是鋪床那么簡單，客房服務(wù)員的首要任務(wù)就是清理房間。清理房間也是有一定規(guī)范可尋的，如打掃房間的順序、物品的擺放等等。無論任何時(shí)候，服務(wù)員進(jìn)房間首要先敲門，進(jìn)門后第一件事情是打開窗戶，讓房間換氣。然后收拾房間里的垃圾，連同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下來就開始撤掉房間里所有的棉制品，要撤下已經(jīng)被客人用過的床單、被套、面巾和浴巾等等。結(jié)束之后，你可以先鋪床，也可以先打掃衛(wèi)生間。打掃衛(wèi)生，要注意的是用濕布擦干凈之后，要用干抹布再擦一遍，要保證不留有一點(diǎn)水漬（包括給客人用的玻璃杯子等），每一個(gè)小地方都不能放過。整體打掃的次序呈環(huán)形，順時(shí)針或者逆時(shí)針，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗的日常用品并補(bǔ)齊。很細(xì)節(jié)的事情有很多，如電話應(yīng)該擺放在床頭柜左上方、鬧鐘放在右上方，便簽本放在下方正中間，整體呈倒三角。便簽本上的鉛筆如何擺放、放幾張便簽紙都有講究。還有擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中的每一步都需要認(rèn)真對(duì)待。都結(jié)束之后就是最后一步用吸塵器清理地毯，這里還需要讓吸塵器順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈房間。撇開清掃房間，進(jìn)入房間的第一件事是查房。查房的第一步要看有沒有客遺，即可人落下的物品或錢財(cái)。然后查看是否有消費(fèi)，房間是否有損壞，房間配置有沒有少。最后統(tǒng)一報(bào)到客房中心，而這所有的事情都要在一分鐘內(nèi)完成，這就是我們酒店推廣的“三分鐘退房”的一部分。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人損壞了一條香巾的事情，由于剛剛退房客人還沒走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前臺(tái)，由前臺(tái)服務(wù)員向客人說明情況，最終是要客人賠償?shù)幕蛴删频曩r償。在工作中還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。雖然這些不軌的客人是少數(shù)，但是這種情況還是存在的。在保證高質(zhì)量的服務(wù)同時(shí)，我們還是要保證自己的安全。額外的，服務(wù)員還要對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供很多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。我們酒店還舉行了“用心服務(wù)”大動(dòng)員活動(dòng)，鼓勵(lì)員工為客人提供額外的親切服務(wù)，讓客人覺得我們酒店就想家一樣。而且給酒店里的每一位都下達(dá)了任務(wù)，像我們客房，不論職位大小，每人每周都有兩件用心服務(wù)的任務(wù)。
三、頂崗實(shí)習(xí)的作用
本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后的課程學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)也有助于我們?nèi)蘸缶蜆I(yè)。
