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【第1篇 淘寶網(wǎng)店客服工作總結(jié)
做客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>
一．了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶
貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后
顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也
在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)
還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)
念??！這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰
。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位
思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最
大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)
售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)
家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與
介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可
以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的方法之一啊。
三．售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì)事半功倍。
對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般
顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單
不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
【第2篇 淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
許多朋友在淘寶開(kāi)了個(gè)網(wǎng)店，卻從來(lái)沒(méi)試過(guò)任何推廣，只是掛上數(shù)據(jù)包了事，這當(dāng)然不會(huì)有什么好銷(xiāo)量?，F(xiàn)在寫(xiě)了篇入門(mén)級(jí)別的推廣資料或者說(shuō)推廣攻略，希望能幫上大家的忙。
一.成功的推廣需要把握的原則
_要對(duì)淘寶游戲規(guī)則進(jìn)行精透研究
_要對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品完全熟悉
1)產(chǎn)品的特點(diǎn)、特色
2)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓自己成為專(zhuān)家
3)了解自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的熱門(mén)關(guān)鍵字(行行出狀元)
_對(duì)買(mǎi)家消費(fèi)心理的把握
1)消費(fèi)者不光是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，更是購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)
2)感情因素在購(gòu)買(mǎi)行為中起的作用
3)成功的導(dǎo)購(gòu)離不開(kāi)到位的針對(duì)性指導(dǎo)
_利用一切可以帶動(dòng)流量的產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)帶動(dòng)
二.淘寶有些什么可用的推廣手段?
1.人氣寶貝
2.雅虎直通車(chē)(要懂一點(diǎn)seo的技巧)
3.阿里媽媽按成交計(jì)費(fèi)推廣(淘客推薦購(gòu)買(mǎi))
4.消保聯(lián)盟(14天先行賠付，消費(fèi)者保障機(jī)制)
5.櫥窗推薦
6.限時(shí)搶購(gòu)(秒殺)
7.一元專(zhuān)區(qū)
8.抵價(jià)券(現(xiàn)金券)
9.周末瘋狂購(gòu)
10.團(tuán)購(gòu)
11.友情鏈接+店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字
12.利用聚寶盆了解客戶(hù)喜好并主動(dòng)出擊
13.社區(qū)真人秀(需要購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的客戶(hù)出秀，帶來(lái)流量狂潮)
14.商盟和旺旺群
15.淘寶社區(qū)論壇(還有其他論壇啦，記得一定要設(shè)好簽名檔呀~)
16.淘寶旺鋪
……其他手段(勤奮一點(diǎn)，努力深入研究啦)
淘寶大學(xué)，一定要常常瀏覽，了解最新動(dòng)態(tài)和知識(shí)
_人氣寶貝
_什么產(chǎn)品能成為人氣寶貝?
1.暢銷(xiāo)品只有一個(gè)特點(diǎn)：受歡迎
2.受歡迎的原因就有很多：
1)是大家都知道的名牌(好東西)
2)價(jià)格合理實(shí)惠
3)不光有人買(mǎi)了，還給了好評(píng)(說(shuō)明質(zhì)量好哇)
4)數(shù)量有限，錯(cuò)過(guò)就沒(méi)了!
_人氣寶貝的關(guān)鍵參數(shù)有哪些?
1)本期售出數(shù)和累計(jì)售出數(shù);
2)被購(gòu)買(mǎi)者給予好評(píng)的比率;
3)被點(diǎn)擊瀏覽、被加入收藏的次數(shù);
4)店主的信譽(yù)等級(jí)和積分?jǐn)?shù);
5)其他……淘寶不定期會(huì)對(duì)參數(shù)的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整。
淘寶(雅虎)直通車(chē)
_淘寶直通車(chē)：是為淘寶賣(mài)家定制的付費(fèi)推廣增值服務(wù)。您只需為想推廣的寶貝設(shè)定相應(yīng)的競(jìng)價(jià)詞，當(dāng)競(jìng)價(jià)詞被買(mǎi)家搜索到時(shí)，您的廣告就會(huì)出現(xiàn)啦!
_廣告位置：您的廣告將會(huì)展現(xiàn)在淘寶搜索結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)和最下方。
_按點(diǎn)擊付費(fèi)：當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊您的廣告時(shí),系統(tǒng)將從您的預(yù)付款中按照競(jìng)價(jià)規(guī)則扣費(fèi)。不點(diǎn)擊不扣費(fèi),展示免費(fèi)。
_淘寶直通車(chē)的廣告原理?
1.您想推廣某一個(gè)寶貝，就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的競(jìng)價(jià)詞及廣告標(biāo)題、簡(jiǎn)介。
2.當(dāng)買(mǎi)家在淘寶搜索商品、正好搜索了您購(gòu)買(mǎi)的競(jìng)價(jià)詞時(shí)，您的廣告就會(huì)出現(xiàn)。
3.如果買(mǎi)家點(diǎn)了您的直通車(chē)廣告，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)您設(shè)定競(jìng)價(jià)詞的點(diǎn)擊價(jià)格來(lái)扣費(fèi)，每次點(diǎn)擊最低0.1元。如廣告只是展示，沒(méi)人點(diǎn)擊，是不計(jì)費(fèi)的。
要懂一點(diǎn)搜索引擎優(yōu)化(即通稱(chēng)seo)的知識(shí)和技巧：每一件寶貝都你都可以為他起一個(gè)30個(gè)字的名字，不要吝嗇，把30個(gè)字全部用完，因?yàn)橥ǔＹI(mǎi)家都是直接搜索寶貝的，優(yōu)化的技巧之一就是你要在商品名稱(chēng)里用上直接描述商品最有特色的東西，比如：“特價(jià)潮流網(wǎng)面跑鞋阿迪達(dá)斯adidas-09網(wǎng)跑鞋-白/藍(lán) /男款”，這個(gè)商品名稱(chēng)里，包含了：特價(jià)、潮流、網(wǎng)面、跑鞋、阿迪達(dá)斯、adidas、白/藍(lán)、男款等關(guān)鍵字，要替客戶(hù)想到其本身沒(méi)有想到的搜到這款鞋子的方法，方便客戶(hù)第一時(shí)間查找到商品。
_淘客推廣
是由淘寶和阿里媽媽合作開(kāi)發(fā)，專(zhuān)為淘寶賣(mài)家打造，按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。淘客從阿里媽媽拿到賣(mài)家待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個(gè)人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣(mài)家推廣，商品買(mǎi)家通過(guò)推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘客拿到該賣(mài)家發(fā)布推廣商品時(shí)承諾的一定比例的傭金。
_賣(mài)家推廣新模式，成交才需付傭金!
如果您是淘寶消?；蛭逍募耙陨腺u(mài)家，輕松幾步，就可以把自己需要推廣的商品發(fā)布到alimama網(wǎng)站上，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都成為您的無(wú)底薪推銷(xiāo)員。
_消保聯(lián)盟
“消費(fèi)者保障計(jì)劃”為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供全面保障。申請(qǐng)加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的店鋪，在通過(guò)淘寶網(wǎng)的資格審核后，將和淘寶網(wǎng)簽署誠(chéng)信協(xié)議，并繳納誠(chéng)信押金，淘寶網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保：買(mǎi)家使用支付寶購(gòu)買(mǎi)這些賣(mài)家的寶貝，在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣(mài)家導(dǎo)致的問(wèn)題，淘寶將幫助買(mǎi)家向賣(mài)家提出退貨賠付申請(qǐng)，如果賣(mài)家對(duì)申請(qǐng)不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買(mǎi)家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。
消保聯(lián)盟本身并不是一個(gè)推廣手段，但是，因?yàn)樘詫毾薅撕芏啻黉N(xiāo)方式都必須是比如是五心以及或是消保成員才可以參加;
淘寶的搜索引擎中，設(shè)定了“縮小搜索范圍”中，勾選“消費(fèi)者保障計(jì)劃”這一選項(xiàng)，然后再點(diǎn)擊搜索。此時(shí)，客戶(hù)就可以搜索出加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的寶貝，而將沒(méi)有加入消保的商品過(guò)濾掉了。
_櫥窗推薦
櫥窗位定義：櫥窗推薦寶貝會(huì)集中在寶貝列表頁(yè)面的櫥窗推薦中顯示，每個(gè)賣(mài)家可以根據(jù)信用級(jí)別和銷(xiāo)售情況獲得不同的櫥窗推薦位。
櫥窗式銷(xiāo)售是最重要的基本知識(shí)，是提高瀏覽量最關(guān)鍵的訣竅;為什么說(shuō)“三個(gè)月決定成敗”?這里就有櫥窗式銷(xiāo)售規(guī)則的原因。在創(chuàng)立店鋪的第一天起，每天的成交就變得很重要。在沒(méi)有任何信譽(yù)度的情況下，你的櫥窗推薦的數(shù)量是5個(gè)。
請(qǐng)記住這個(gè)規(guī)定：開(kāi)店小于1個(gè)月，扶持5個(gè)櫥窗數(shù)量;小于三個(gè)月，扶持10個(gè)櫥窗數(shù)量;滿(mǎn)三個(gè)月，取消扶持。所以，三個(gè)月里面不爭(zhēng)取成交提高自己的信譽(yù)等級(jí)將會(huì)減少10個(gè)櫥窗數(shù)量。一般情況下，我們最多獲得35個(gè)櫥窗數(shù)量，而這10個(gè)位置將占很大的意義。
有人不知道“櫥窗式”銷(xiāo)售規(guī)則，從開(kāi)店起，就沒(méi)有利用櫥窗，時(shí)間一天天過(guò)去，基本上店鋪是無(wú)人問(wèn)津的，從而壓根就不會(huì)成交。
這里要注意，買(mǎi)家積分的一半是記入到積分里面的。
_限時(shí)搶購(gòu)(秒殺)
限時(shí)搶購(gòu)是充分利用淘寶的交易規(guī)則，一般發(fā)布商品的有效在架時(shí)間為7天和14天，限時(shí)搶購(gòu)的意思就是你在商品上架之前就可以預(yù)告新品上架時(shí)間，并限定在一定時(shí)間內(nèi)成交，而且限定數(shù)量，過(guò)期就下架、賣(mài)完就停止的促銷(xiāo)手法;
相當(dāng)多的皇冠賣(mài)家都頻繁使用這一招;
這一方法使用到極致就是“秒殺”，就是商品上架之后，買(mǎi)家要爭(zhēng)分奪秒搶著下單，要不然就買(mǎi)不到，經(jīng)常發(fā)生商品上架之后幾十秒就全部售完，這使得很多買(mǎi)不到的客戶(hù)會(huì)很期待下一次秒殺活動(dòng)的到來(lái);
限時(shí)限量的銷(xiāo)售方法，俗稱(chēng)“饑餓促銷(xiāo)法”。
_一元專(zhuān)區(qū)
淘寶首頁(yè)左上角有設(shè)立“一元專(zhuān)區(qū)”推廣位;
一元專(zhuān)區(qū)其實(shí)是指一元起拍的商品;
并不是真的一定會(huì)一元成交;
適用于淘寶拍賣(mài)規(guī)則，即一元起拍，每次競(jìng)拍按加價(jià)幅度，按結(jié)束時(shí)競(jìng)拍價(jià)，價(jià)最高者得;
主要是店鋪?zhàn)龃黉N(xiāo)活動(dòng)以吸引人氣的一個(gè)有效手段;
很多店主會(huì)給一元起拍商品設(shè)較高的運(yùn)費(fèi)郵資以彌補(bǔ)競(jìng)拍可能的損失，要做一個(gè)誠(chéng)信的商家，這是一個(gè)需要避免的誤區(qū)，因?yàn)樽錾庑枰冻龀杀竞兔耙欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)則無(wú)收益，在打招牌的過(guò)程中，一定要以誠(chéng)信為先;
用于一元專(zhuān)區(qū)的商品首先要夠吸引力，有一定的差價(jià)，但也不要差得太遠(yuǎn)(要看自己的承受能力啦~)，商品要比較大眾化，受歡迎程度高，這樣較易吸引人氣。
_優(yōu)惠券(抵價(jià)券)和紅包
淘寶優(yōu)惠券，一般抵價(jià)20元，買(mǎi)家可以使用優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)使用了優(yōu)惠券
促銷(xiāo)設(shè)置的商品，馬上可以?xún)?yōu)惠20元!買(mǎi)者獲得優(yōu)惠券方法有：
1.憑編碼或支付寶龍卡卡號(hào)認(rèn)領(lǐng)
2.憑支付寶交易號(hào)認(rèn)領(lǐng)
賣(mài)家如何參加淘寶抵價(jià)券促銷(xiāo)活動(dòng)
需要符合以下報(bào)名條件：
1.必須是已加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣(mài)家;(新增)
2.好評(píng)率：賣(mài)家好評(píng)率達(dá)96%(含96%)以上;
3.店鋪在線(xiàn)商品數(shù)量達(dá)到50件(含50件)以上。
在寶貝列表中，首先選中想要推廣促銷(xiāo)的寶貝，點(diǎn)擊“設(shè)置促銷(xiāo)”按鈕：
首先點(diǎn)擊“我同意協(xié)議，并愿意參與促銷(xiāo)活動(dòng)”，然后選擇抵價(jià)券面額
后，點(diǎn)擊“保存”。如果您看到了下面這個(gè)頁(yè)面，證明您選擇的寶貝已
加入了“抵價(jià)券促銷(xiāo)活動(dòng)”，在寶貝上會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)標(biāo)志，增加了被搜索到的幾率。
紅包則是由賣(mài)家主動(dòng)贈(zèng)送的抵價(jià)券，相當(dāng)于是優(yōu)惠券。
_團(tuán)購(gòu)
團(tuán)購(gòu)分淘寶網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售方式和城市論壇組織團(tuán)購(gòu)方式，這里先講淘寶網(wǎng)的;
賣(mài)家可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)功能實(shí)現(xiàn)同種產(chǎn)品的多個(gè)銷(xiāo)售，與以前一口價(jià)格不同的是買(mǎi)家會(huì)幫助您尋找更多的潛在客戶(hù)，幫助您提升銷(xiāo)量。所以您需要做到的是合理的制定團(tuán)購(gòu)價(jià)格，盡量的做到薄利多銷(xiāo)，保證團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品能夠成功的銷(xiāo)售。所以要好好的研究如何制定團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格;
淘寶的團(tuán)購(gòu)功能是交易方式的一種形式，跟一口價(jià)或拍賣(mài)是類(lèi)似的。
可發(fā)布團(tuán)購(gòu)的賣(mài)家：
1)賣(mài)家必須滿(mǎn)足星級(jí)3心及以上;
2) 好評(píng)率達(dá)到97%;
3) 在一個(gè)月內(nèi)有5筆及以上支付寶成交記錄的賣(mài)家;
_友情鏈接+店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字
請(qǐng)看《旺鋪店招、促銷(xiāo)區(qū)使用方法教程》 ;
友情鏈接可以提高你的店鋪在潛在客戶(hù)那里的到達(dá)率，如果店名夠吸引，更可以帶來(lái)相當(dāng)多的隨機(jī)瀏覽量;
根據(jù)google的排名規(guī)則，pr值越高的友情鏈接價(jià)值越高，所以你也要盡可能找那些人氣較旺的店鋪交換友情鏈接，有時(shí)也可能需要購(gòu)買(mǎi)友情鏈接位置;
店名關(guān)系到你在搜索引擎的結(jié)果頁(yè)的排名，名稱(chēng)越吸引、包含的關(guān)鍵字與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度及潛在客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)的重合度越高，就越容易被客戶(hù)搜索到，而且，一個(gè)吸引人的店名，會(huì)讓人望名而知其雅意，馬上知道您的店鋪就是他要找的!他怎么不會(huì)馬上點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵進(jìn)入您的店鋪瀏覽呢?
_聚寶盆
聚寶盆其實(shí)是淘寶做的熱門(mén)收藏商品列表，什么商品能進(jìn)入聚寶盆，是和人氣寶貝一樣，有一個(gè)參數(shù)很多的模型，要搞清楚這個(gè)模型你可以直接問(wèn)淘寶小二，但可以肯定的是，一定是和你的商品被人加入收藏的次數(shù)有關(guān)!
你可以通過(guò)聚寶盆功能，發(fā)現(xiàn)有哪些潛在客戶(hù)收藏了你的寶貝，也可以找那些收藏了與你的商品相同類(lèi)的寶貝的人，主動(dòng)出擊，向他們推薦你的更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)且價(jià)廉物美的寶貝，主動(dòng)成交;
你要盡可能邀請(qǐng)您的客戶(hù)、朋友、甚至自己注冊(cè)幾個(gè)買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)(俗稱(chēng)馬甲)將自己的商品加入收藏，以及多在論壇、淘寶個(gè)人空間(類(lèi)似于博客)發(fā)貼，這些貼子、以及你的店鋪本身被潛在客戶(hù)加入收藏的行為也會(huì)影響您的商品在聚寶盆中的排名和位置哦~
_社區(qū)真人秀(超級(jí)買(mǎi)家秀)
點(diǎn)擊查看都有些什么買(mǎi)家真人秀
超級(jí)買(mǎi)家秀，就是買(mǎi)家來(lái)秀的，買(mǎi)東西使用支付寶交易成功后就可以秀出來(lái)
買(mǎi)家秀的操作方法
淘寶的好處就是賣(mài)家也可以同時(shí)做做買(mǎi)家，買(mǎi)賣(mài)雙方的轉(zhuǎn)換是沒(méi)有界限的，所以超級(jí)buyer是對(duì)雙方都有好處的事，說(shuō)不定一個(gè)超級(jí)真人秀讓兩家都成為超級(jí)大賣(mài)家~
記得如果是自己發(fā)真人秀的話(huà)，就算發(fā)的是別的店鋪的商品，自己也一定要好設(shè)好簽名檔，最好在簽名檔中有自己的店招和banner !
_商盟和旺旺群
商盟是淘寶推出一個(gè)可以讓店主自行組織系列店鋪的功能;
加入一個(gè)商盟，可以讓你的店鋪得到一定的曝光率;
組建一個(gè)商盟，可以互相推廣，以一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的形式，效果會(huì)較單兵作戰(zhàn)好!
先利他，然后方可自利，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不要有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代抱殘守缺的落后競(jìng)爭(zhēng)思想，封閉自己的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致落后于人，懂得我為人人，人人為我的義人哲學(xué)，學(xué)會(huì)做人，做樂(lè)意幫人的好人，也一定可以成為超級(jí)大賣(mài)家!
旺旺群可以組建多個(gè)，可以建立已購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝的客戶(hù)群，方便進(jìn)行售后客情維護(hù)及感情溝通、有新品也可以及時(shí)通知;也可以加入不同的主題旺旺群，也是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的宣傳陣地哈~
刀可以傷人也可以救人，工具本身是沒(méi)有傾向性的，請(qǐng)善加利用，才能對(duì)您的生意起到助力和事半功倍的推動(dòng)作用!
_淘寶社區(qū)論壇
淘寶社區(qū)論壇，是提供給買(mǎi)賣(mài)雙方溝通、交流的一個(gè)網(wǎng)上虛擬社區(qū);
對(duì)菜鳥(niǎo)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，論壇是一個(gè)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的好地方;
買(mǎi)家可以發(fā)布“超級(jí)buyer秀”，賣(mài)家也可以發(fā)布超級(jí)寶貝秀、開(kāi)店秘笈、搭配寶典等灌水文章，如果是原創(chuàng)作品并被論壇護(hù)法加為精華，帶來(lái)的流量難以估量;
不要以為灌水無(wú)用，不要害怕與人分享你的開(kāi)店心得，分享的結(jié)果是越分享越有價(jià)值，懂得分享的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
三.如何組合使用這些推廣方法
_十八般武器，如何使用，正是最考驗(yàn)?zāi)錾獾闹腔鄣牡胤?
_同樣一把刀，有人拿來(lái)行兇，有人拿來(lái)砍柴，有人則拿來(lái)救人幫人，如何使之發(fā)揮作用，存乎一心，一念之間，天差地別;
_開(kāi)店做生意，要有成本和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從來(lái)沒(méi)有0成本的生意，也沒(méi)有真正一本萬(wàn)利的生意，從下定決心做店主創(chuàng)業(yè)那一天開(kāi)始，你就要做好心理準(zhǔn)備，你要付出比別人更多的努力和汗水，鉆研、學(xué)習(xí)、提高你可以使用的手段的運(yùn)用;
_做生意是有風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)和收益是相伴相生，高風(fēng)險(xiǎn)高收益，低風(fēng)險(xiǎn)低收益，這一條請(qǐng)切記;
_做生意要有底線(xiàn)，即要為自己設(shè)立任何情況下都不可破壞的原則，比如：以顧客滿(mǎn)意為先。如果設(shè)了這樣的底限，就可能會(huì)發(fā)生在某些情況下，虧本的生意也要做，虧本的事情也要負(fù)責(zé)，因?yàn)橹挥羞@樣，你才能真正做到始終如一，誠(chéng)信為本;
_知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，對(duì)于這些推廣手段，易購(gòu)買(mǎi)的總結(jié)只是拋磚引玉，希望各位代理在看完本教程之后，逐項(xiàng)精打細(xì)算，不需要每項(xiàng)都精通，有人只練一招(比如秒殺)就可以輕松完成一個(gè)月升四鉆的傳奇。
_要學(xué)會(huì)做做買(mǎi)家
1)通過(guò)買(mǎi)，我們可以發(fā)現(xiàn)很多的搜索條件、搜索習(xí)慣、搜索技巧，根據(jù)這些，我們運(yùn)用到自己的產(chǎn)品上面，這樣訪問(wèn)量將大大的提高了。
2)買(mǎi)完之后給賣(mài)家的好評(píng)時(shí)要充分利用，用盡好評(píng)可以用的最多字?jǐn)?shù)，順便宣傳一下你的網(wǎng)店，注意用辭不要惹人生厭哦~
3)買(mǎi)完要不失時(shí)機(jī)進(jìn)行買(mǎi)家真人秀，并以此為條件與店主商量進(jìn)行交換友情鏈接;
4)好人緣可以讓你的店鋪更受歡迎，因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，感情因素在成交中起到相當(dāng)重要的影響，尤其是回頭客;客戶(hù)甚至?xí)鲃?dòng)幫你宣傳你的網(wǎng)店。
_針對(duì)性
1)在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的不同階段，適用于不同的推廣手段，在初期，可用的手段不多，包括淘寶對(duì)低級(jí)別的店鋪可參予的活動(dòng)均有限制，在這種情況下，就要對(duì)當(dāng)前可用的手段進(jìn)行合理使用，盡快升鉆!
2) 這些推廣手段，要與促銷(xiāo)方法進(jìn)行搭配使用，尤其要注意促銷(xiāo)和推廣要有針對(duì)性，比如“沖鉆大優(yōu)惠”，是在只差少少信譽(yù)度就可以升鉆或皇冠的情況下做出的活動(dòng)，就要本著寧要信譽(yù)不要利潤(rùn)的原則，做好客戶(hù)的售前和售后維護(hù)工作，不要做了犧牲還得差評(píng)，不要與客戶(hù)意氣相爭(zhēng)，忍一時(shí)海闊天空!
【第3篇 2023淘寶網(wǎng)店客服工作總結(jié)
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
【第4篇 淘寶網(wǎng)店客服的工作總結(jié)
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
【第5篇 淘寶網(wǎng)店客服工作總結(jié)報(bào)告
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù) 提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
