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【第1篇 4s店市場部半年工作總結(jié)范文
【4s店市場部半年總結(jié)】
文字內(nèi)容請統(tǒng)一使用14號宋體字體，如內(nèi)容多，可使用 12、10號宋體字；圖表內(nèi)容根據(jù)情況、也可根據(jù)我設(shè)計 的圖表中字體，使用8-10號宋體字！石嘴山朗寧店____年1-6月總結(jié) 及7月份計劃匯報人：石嘴山朗寧 姚亞星一 汽 － 大 眾faw-volkswagen1 目 錄一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃1、區(qū)域市占率分析（以獲取數(shù)據(jù)截止月、市占率前十名做餅狀圖分析，標出數(shù)據(jù)來源） 2、區(qū)域主要競品開展活動及優(yōu)惠方案 3、我店上半年各月集客達成及開展的活動（含費用使用金額） 4、上半年培訓(xùn)完成情況 5、七月份計劃開展工作二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃1、aak、std、庫存各月完成情況及分析 2、各月kpis指標及分析 3、衍生服務(wù)各月指標情況及分析 4、上半年各月培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況分析 5、 七月份計劃開展的工作三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（機修、事故占比） 2、客單價各月完成情況及分析 3、備件部各月出入庫、任務(wù)完成情況及庫存分析 4、索賠各月完成情況及分析 5、上半年各月培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況分析 6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen2 目 錄四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務(wù)） 2、上半年各月我店ms成績及弱項分析（銷售、服務(wù)） 3、上半年各月潛客回訪、預(yù)約完成情況及改善提升分析 4、上半年培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況 5、七月份計劃開展的工作（著重內(nèi)訪的重點增加項）五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月資金使用情況及分析 2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析 3、上半年各月費用（經(jīng)營、管理）情況及分析 4、上半年各月內(nèi)控總結(jié)及問題分析（表格） 5、上半年培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況 6、七月份計劃開展的工作六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年q1、q2運評情況及弱項分析 2、上半年各月行政工作完成情況及分析 3、上半年各月人事工作完成情況及分析 4、上半年培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況 5、七月份計劃開展的工作七、需集團支持項目一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃1、區(qū)域市占率分析18% 11%1、數(shù)據(jù)來源于廠家發(fā)來的上牌量數(shù)據(jù)2、4大競品對比一汽大眾市占率起亞 福特16%28%北京現(xiàn)代 通用 一汽大眾27%1、福特：1月-3月福特店從進店量每月100批次左右， 銷量20臺。4月-6月翼虎翼博上市、新?？怂箖?yōu)惠 8000現(xiàn)金，超過銀川優(yōu)惠幅度，新致勝即將上市、老款致勝優(yōu)惠3萬現(xiàn)金，銷量每月保持在50臺左右。
2、起亞與現(xiàn)代在大武口當?shù)爻鲎廛嚤Ｓ辛亢艽?，同時也促進了其它車型的增長。
3、通用包括雪弗蘭、別克。雪弗蘭科魯茲、凱越在當?shù)孛吭落N量合計都在25臺左右。4、我店1月-4月展廳進店量保持在每天7批次左右，5月-6月下滑至每天4批次。與福特在大武口外展中可以 看出，福特關(guān)注度明顯提升，展位逗留人數(shù)已經(jīng)超過一汽大眾，高爾夫、寶來客戶都有被新?？怂箵寙维F(xiàn)象 。
4一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃2、區(qū)域主要競品開展活動及優(yōu)惠方案品牌標致+雪弗蘭 優(yōu)惠幅度 上海大眾 優(yōu)惠幅度 308 1.5萬現(xiàn)金 +5000裝潢 新朗逸 3000現(xiàn)金 +3000裝潢 經(jīng)典?？?斯 408 1.5萬現(xiàn)金 +5000裝潢 polo 1.8萬 508 1.5萬現(xiàn) 金 帕薩特 1萬現(xiàn)金 +8000裝 潢 致勝2.0t 科魯茲 1.4萬現(xiàn)金 桑塔納 7000現(xiàn)金 邁瑞寶 3萬現(xiàn)金 新桑塔納 3000現(xiàn)金 朗逸 1萬現(xiàn)金福特新福克斯翼博新翼虎嘉年華優(yōu)惠幅度上海通用 優(yōu)惠幅度6000現(xiàn)金 +8000裝潢凱越 2.2萬8000現(xiàn)金+ 全車膜英朗gt 1.2萬+導(dǎo)航2萬+2萬 裝潢英朗_t 1.2萬+導(dǎo) 航加價1.5萬 裝潢君威 1萬加價2萬裝 潢君越 1.5萬6000現(xiàn)金 +8000裝潢昂克拉 加價5000 裝潢淡季進店量低，通過外展集客效果較好，但車展優(yōu)惠較少，曾出現(xiàn)客戶為了一套2180的膜，放棄 一汽大眾寶來改定新?？怂沟默F(xiàn)象，特向集團申請，在以后的車展中，遇到特殊顧客，臨時申請 政策，由此也能提高銷售顧問的積極性與信心。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃2、區(qū)域主要競品開展活動及優(yōu)惠方案品牌 福特 一月 1、展廳元宵節(jié)活動 二月 無 三月 1、3.15大武口 廣場車展 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 四月 1、福特翼虎、 翼博展廳上市 發(fā)布會 五月 1、福特翼虎、 翼博大武口和 平廣場上市發(fā) 布會 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 1、周末大武口 體育館大篷車 六月 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展通用無無1、3.15大武口 廣場車展 2、廠家支持石 嘴山日整版廣 告一期 1、3.15大武口 廣場車展無1、大武口和平 廣場車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持） 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農(nóng)區(qū)車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持）上海大 眾無無無無標致無無1、3.15大武口 廣場車展（廠 家支持大篷車）無無一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動集客目標 完成集客 完成率 新增訂單 成交量 庫存量1月2月514264674330131%125%17119____年293月 4月5月330 455477601 521491182% 114%102%8 7336 235039 61686月331359108%3888一 汽 － 大 眾faw-volkswagen7 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用一月開展 的活動二月開展 的活動 三月開展 的活動 四月開展 的活動 五月開展 的活動 六月開展 的活動開業(yè)慶典29230步行街車 展3150戶外海報 張貼2754人車共檢17303.8婦女節(jié) 活動 捷達之夜 活動 售后檢測 活動 第五屆房 車展23313.15和平 廣場車展 總經(jīng)理簽 售會 龍達駕校 試駕會 第八屆房 車展（大 武口站）7006惠農(nóng)文景 廣場車展 和平廣場 車展 惠冶集團 車展 第八屆房 車展（惠 農(nóng)站）5720和平廣場 車展250180741052680620819784223____年8006550一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動愛心送考活動亮點：1.通過愛心送考活動，主辦方通過各方媒體，為一汽大眾朗寧4s店做宣傳，提升了朗寧4s店在 石嘴山大武口地區(qū)的知名度及公眾形象。
2.當天參加活動的有50多輛出租車司機及8位出租車公司總經(jīng)理，我店銷售顧問給每一位出租車 司機及公司總經(jīng)理都發(fā)放了新捷達的彩頁及名片。
不足：活動時間較短，主辦單位也是走走形式。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第五屆房車展（平羅站）亮點：1、第一次在平羅地區(qū)舉辦車展。不足：1.場地位于廣匯汽車旗下的平羅物流產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，地理位置較為偏僻，除了第一天開幕式現(xiàn)場客戶 較多，后3天現(xiàn)場客戶稀少，而且?guī)缀鯖]有購買意愿。
2.主辦方提供的場地條件太差，前2天風(fēng)比較大，側(cè)面還有越野場地，活動開始以后，現(xiàn)場無法站人， 漫天黃沙客戶都躲得很遠，很多客戶直接就離場了。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第八屆房車展（大武口站）亮點：1.承辦商與 各大4s店及房地產(chǎn)公司聯(lián)合啟動的第八屆房車博覽會規(guī)模較大，對當?shù)厥袌鲇幸欢?的沖擊吸引大眾的眼球。一汽大眾在本次活動的地理位置較明顯在入口附近，全系車型全部參展，吸引 了很多意向客戶的駐足了解。
2、銷售顧問積極性很高，周6周天 主動加班到9點，集體喊出口號“福特不回我們不回，訂單超過福特 再收攤”。
不足：1.當天開幕式下雨對造勢一定的影響，后幾天天氣酷熱對客戶駐足了解展車有一定的影響。
2.本公司車展政策和平時幾乎沒有變動與當?shù)刈畲蟮母偲犯Ｌ叵啾绕鋬?yōu)惠政策力度很大，一定程度上壓 制了我們的銷售。
3.從這次車展看出，銷售顧問在競品搶單環(huán)節(jié)較弱，日后多加強培訓(xùn)，爭取在8月銀川大車展能有所提 升。
一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第八屆房車展（惠農(nóng)站）亮點：1、周六周天人數(shù)較多，現(xiàn)場訂單2臺。
2、新銷售顧問留存于回訪都很積極。
3、全場一汽大眾巨型刀旗很有氣勢。不足：1、新銷售顧問競品對比較弱。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年培訓(xùn)完成情況1、結(jié)合前半年（市場文案、市場策劃、廠家回款政策講解、市場活動方案擬定）等培訓(xùn)科目，市場部 二位專員孫虎、徐超對汽車行業(yè)市場部工作都能達到基本勝任。2、7月市場部不安排常規(guī)培訓(xùn)，結(jié)合前半年培訓(xùn)結(jié)果及實際情況7月將安排實操及實際業(yè)務(wù)演練。3、石嘴山地區(qū)口碑傳播速度快，圈子小，一人買車可拉動一個單位很多人選購?fù)瑯榆囆?，由此安排孫 虎、徐超在7月份每周面談一家中大型企業(yè)，把我公司的集團購車政策與售后服務(wù)業(yè)務(wù)進行推廣，還要 與洽談單位負責人建立良好關(guān)系，與企業(yè)簽訂內(nèi)部員工購車協(xié)議，為以后的大型企業(yè)團購會、試駕會 等市場活動積累客戶。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen13 一、市場部上半年總結(jié)及七月份計劃5、七月份計劃開展工作活動項目 試駕車巡游活動 一汽大眾石嘴山朗寧 店七月夏季愛“芯” 關(guān)懷活動。
“速度與激情”一汽 大眾-新cc風(fēng)雅來襲！ 一汽大眾石嘴山朗寧 店南沙海景觀水道試 乘試駕會 合計 措施 日期 每周五、六、 日 預(yù)算 2400 合計 2400 備注 油費＋材質(zhì)較好的車頂立牌全月7月26-28日25005002500展廳布置 500 停車費＋物料7月27-28日30003000冷餐+物料＋油費84001、一汽大眾石嘴山朗寧店七月夏季愛“芯”關(guān)懷活動。
2、試駕車巡游活動。
3、一汽大眾朗寧店全系車型寧夏最低價，車展政策提前享，到店賞車抽千元豪禮。
4、“速度與激情”一汽大眾-新cc風(fēng)雅來襲！ 5、一汽大眾石嘴山朗寧店南沙海景觀水道試乘試駕會。
6、駕校試乘試駕體驗活動。
14一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃1、aak、std、庫存各月完成情況及分析根據(jù)下表數(shù)據(jù)參照下頁制作圖表1月2月達成 率 目標 實績 達成 率 目標3月實績 達成 率 目標4月實績 達成 率 目標5月實績 達成 率 目標6月實績 達成 率內(nèi)容 std 系統(tǒng)銷售 aak目標實績實際銷售庫存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen15 1400 1200 1000 800 600 400 200 0165 178 79 88 185 113 190 201 210 181 141 141 190 2671241 108870.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% -10.00% -20.00%____年實際 (臺) ____年實際 （臺） 同比增長率一月份 二月份三月份 四月份 五月份 六月份七月份 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃2、各月kpi指標及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 來店 目標 實績 達成率 目標 留資 實績 達成率 目標 試乘試駕 實績 達成率4月5月 6月一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃3、衍生服務(wù)各月指標情況及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 車貸 新車保險 續(xù)保目標實績達成率目標實績達成率目標實績達成率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年各月培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 二、銷售部上半年總結(jié)及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（機修、事故占比）1月 內(nèi)容 目 標 實 績 達成 率 目 標 2月 實 績 達成 率 目 標 3月 實 績 達成 率 目 標 4月 實 績 達成 率 目 標 5月 實 績 達成 率 目 標 6月 實 績 達成 率 合計維 修 產(chǎn) 值機修 事故 車一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月產(chǎn)值完成情況及分析（工時、備件占比）1月 內(nèi)容 目 標 工 時 備 件 實 績 2月 3月 4月 5月 6月達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率合 計維 修 產(chǎn) 值一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃2、客單價各月完成情況及分析內(nèi) 容 事 故 車 定 保 小 修 索 賠 首 保1月 目標 實績 達成 率 目標 2月 實績 達成 率 目標 3月 實績 達成 率 目標 4月 實績 達成 率 目標 5月 實績 達成 率 目標 6月 實績 達成 率一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃3、備件部各月出入庫、任務(wù)完成情況及庫存分析1月 2月 實績 目標 實績 目標 3月 實績 目標 4月 實績 目標 5月 實績 目標 6月 合計 目標 實績內(nèi)容 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 合計入 庫 出 庫庫 存一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃4、索賠各月完成情況及分析內(nèi)容 索賠額 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃5、上半年各月培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 三、服務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務(wù)）內(nèi)容 銷售css 西區(qū)平均 全國平均 與西區(qū)落差 與全國落差 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均成績內(nèi)容 服務(wù)css 西區(qū)平均 全國平均 與西區(qū)落差 與全國落差1月2月3月4月5月6月平均成績注：分析頁附后一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月我店css成績及弱項分析（銷售、服務(wù)）-----分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃2、上半年各月我店ms成績及弱項分析（銷售、服務(wù)）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃3、上半年各月潛客回訪、預(yù)約完成情況及改善提升分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 四、客服部上半年總結(jié)及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作（著重內(nèi)訪的重點增加項）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年各月資金使用情況及分析內(nèi)容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計現(xiàn)金承兌 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析內(nèi)容 整車 備件 合計 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃3、上半年各月費用（經(jīng)營、管理）情況及分析內(nèi)容 經(jīng)營費用 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計管理費用一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年各月內(nèi)控總結(jié)及問題分析（表格）一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃5、上半年培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 五、財務(wù)部上半年總結(jié)及七月份計劃6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃1、上半年q1、q2運評情況及弱項分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃2、上半年各月行政工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃4、上半年培訓(xùn)完成及團隊建設(shè)情況一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 六、綜合部上半年總結(jié)及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 七、需集團支持項目內(nèi)容市場部銷售部服務(wù)部客服部財務(wù)部綜合部需支持項目1、由于我店 地理位置較 偏，需要集 團在路牌廣 告給予支持。
2、集團可以 把石嘴山地 區(qū)到銀川三 家店的網(wǎng)絡(luò) 及進店客戶 信息共享。一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 與諸位同事共勉：一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法, 只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實。
---- 杰克· 韋爾奇一 汽 － 大 眾faw-volkswagen 匯報完畢！謝謝大家！一 汽 － 大 眾faw-volkswagen48
【4s店市場部半年總結(jié)】
_______汽車銷售服務(wù)有限公司 人力資源規(guī)劃問題的研究 姓 名：_______ 單 位：_______汽車銷售服務(wù)有限公司 摘要
4s 店起源于有百年汽車發(fā)展歷程的歐洲，1998 年開始從歐洲進入我國。如今 歐盟已決定，徹底打破長期以來汽車市場的行業(yè)壟斷，不再允許特許經(jīng)營，以壓縮流通領(lǐng)域 的費用。反觀中國市場，汽車 4s 店經(jīng)過幾年的輝煌之后，進入了調(diào)整期，雖然利潤大幅減 少， 但是車商們?nèi)圆粩鄰妱菁尤耄?車市版圖不斷擴容， 競爭更加激烈。
以_______地區(qū)為例， 統(tǒng)計顯示：____年 年主城新開 4s 店、城市展廳以及布局區(qū)縣市場的網(wǎng)點就多達 20 余家。
面對現(xiàn)實挑戰(zhàn)， 作為生產(chǎn)力的第一要素——人是很重要的一點。
因此對于新開或是即將 開業(yè)的 4s 店來說，人力資源規(guī)劃將直接決定其在行業(yè)“洗牌”后的命運。
本文以_______(_______)_______汽車銷售服務(wù)有限公司為例， 對新開 4s 店的人力資源 規(guī)劃問題進行分析和探討。
關(guān)鍵詞：4s 店 新環(huán)境 人力資源 規(guī)劃 ______________汽車銷售服務(wù)有限公司成立于 2003 年， 是一家集中高檔汽車銷售,維修, 服務(wù)和信息反饋一體化的集團公司。
旗下運營的 4s 店已經(jīng)達 4 家， 分別是
_______4s 店、 _______4s 店兩家、廣本 4s 店。本文中探討的_______汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的 _______4s 店，正是集團公司的第五家 4s 店，也是_______目前唯一的一家 4s 店，即將于 ____年 年 7 月中旬開業(yè)。
一、公司人力資源工作現(xiàn)狀 雖然成立只有 8 年時間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的行業(yè)背景、 雄厚的資金實力，______________已逐漸成為當?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過跑馬圈地、 融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較 長等原因，形成了總公司和各個 4s 店不得不面對的瓶頸制約。對于我們_______別 4s 店， 雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實實在在擺到了眼前。
(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓” 雖然在_______地區(qū)_______縣屬于經(jīng)濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌 4s 店正式落戶_______，因此在本地基本上找不到成熟的 4s 店工作人員。同時因為_______的 地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后， 導(dǎo)致_______以外的 4s 店人才不愿加入 我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到 15 個銷售顧問 中的 13 個是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實際 要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時 又有較高理論水平的 6 個技師全部是從_______以外的中高檔品牌 4s 店“挖”來的， 不但薪資 成本很高而且穩(wěn)定性也不強。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性 集團公司在下屬各個 4s 店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多 是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷 售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們______________4s 店開業(yè)后將面 臨實際困難：4s 店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時 間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來，人員的高離職 率將是可預(yù)見的。
(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4s 店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段， 管理水平低下， 并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗和專業(yè)水平明顯不足。因為忽略 了人力資源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現(xiàn)象。
隨著集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌 4s 店的數(shù)量增加，各個分公司開始要求向早期成 立的 4s 店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經(jīng)理、 維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們_______籌建時，銷售經(jīng)理是從溫嶺 _______4s 店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋_______4s 店調(diào)配的，市場部經(jīng)理是椒江 _______4s 店調(diào)配的，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營運經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的 人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗 位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊，人 才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性， 制定過程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才 結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問題，其它問題也就解決了。
三、新公司即將開業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們______________這樣的即將開業(yè) 4s 店來說，如果在公司成立之初使人力資源 戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場競爭優(yōu)勢 。那 么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制 定了以下人力資源規(guī)劃。
(一)____年 年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析 職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職 位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來的各部門 的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個即將成立 的 4s 店各部門、 各職位全面的工作要素， 適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)， 進行擴、 縮編制。
同時也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、 貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部 門， 薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。
另外考慮到_______地域的實際情況， ______________ 的硬件是標準 4s 店， 但在人員編制上區(qū)別與其他幾家 4s 店， 如行政部和客服部在公司初始 階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負責。
詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
【4s店市場部半年總結(jié)】
上海大眾時興南方店網(wǎng)銷建議目前，國內(nèi)大部分汽車 4s 店的網(wǎng)絡(luò)營銷意識都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)的發(fā)展而逐步提升，網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷有幾大優(yōu)勢
一：通道眾多、費用低廉； 二：高效傳播、爆炸影響； 三：自愿接收、互動交流； 四：功利性低、越趨隱蔽。
鑒于網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性而言， 要提升時興店的知名度和市場認可 度，我們需要在網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊加大投入力度。下面簡要闡述一下我 的幾個建議
關(guān)于時興店的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，我們分為前期，中期和后期三大階 段。
前期，加大宣傳力度，讓擴大時興店的知名度。這一階段，我們 主要讓顧客了解， 我們的店在哪里？我們店有哪些服務(wù)優(yōu)勢？我們店 有哪些服務(wù)項目？ 我們主要力推以下幾個服務(wù)項目：噴漆；四輪定位；洗車工時優(yōu) 惠券等等。
主要通過知名的團購網(wǎng)站，論壇，微博，微信，公交站臺廣告， 短信群發(fā)等推廣渠道，增強宣傳力度。中期，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，擴大我們的客戶群體。新產(chǎn)品主要分 兩大部分：一是新項目的開發(fā)；二是在原有項目的改造升級。譬如， 4s 店換機油項目，我們在原有的換機油服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增加一 個 4 輪前后對調(diào)外加扭力扳手打緊螺絲。
用這樣的方式來提升項目的 核心競爭力，油漆也一樣，強調(diào)師傅的手法，步驟細致，油漆光油質(zhì) 量。引導(dǎo)客戶的思想，讓他們感覺體驗時興的專業(yè)性，甚至創(chuàng)造一個 德系嚴謹專業(yè)的氛圍給客戶體驗。
另外，我們還需定期做一系列的服務(wù)項目推介，而且，這些階段 性的推廣活動需要提前規(guī)劃，高效執(zhí)行，保證促銷活動不斷，持續(xù)積 累人氣。為提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還需要對內(nèi)部人員進行培訓(xùn)， 讓員工了解， 我們的客戶究竟需要的是什么？我們要傳承的品牌內(nèi)涵 是什么？ 總而言之，我們要讓顧客始終感受到
1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度) 2、 “我們的服務(wù)是最一流的” (提升產(chǎn)品的認可度) 3、 “他們跟我們的關(guān)系是最好的” (樹立良好口碑)后期， 隨著 vip 客戶體系的逐漸壯大， 我們需要推進改裝升級項 目。
時至今日，汽車已經(jīng)不只是一種代步工具，對很多愛車的朋友而 言，已經(jīng)不是把汽車看成是冰冷的機器，已經(jīng)給汽車賦予了人性，經(jīng) 濟和文化的概念。比如 polo 汽車，polo 車主們自稱“菠蘿派” ，他 們聚集在虛擬空間里，討論的話題不僅僅局限于開車，修車，更多的 討論“玩車” 。這一類客戶群體在發(fā)展壯大，這是汽車行業(yè)，特別是 4s 店的一片藍海市場，我們先占據(jù)了，我們的市場優(yōu)勢就會更加明顯。做好我們店的網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊，將有利于我們店的品牌推廣，為 我們店的發(fā)展帶來更好的前景。在這里，網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)世界就好比江湖，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，要從 本質(zhì)抓起。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，網(wǎng)路營銷不只是做個網(wǎng)站，許多公司認 為做好一個網(wǎng)站營銷就是做好個營銷網(wǎng)站其實不是， 營銷性網(wǎng)站只是 網(wǎng)絡(luò)營銷一部分。
就算沒有自己的營銷性網(wǎng)站照樣照樣可以把網(wǎng)絡(luò)營 銷做的很好，因為可以通過其他平臺進行通過微博平臺，可以通過微 信平臺。還有通過論壇等等這些也是網(wǎng)絡(luò)營銷的有效手段，所以說網(wǎng) 絡(luò)營銷不只是做個網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷也不是供應(yīng)方單反行為！網(wǎng)絡(luò)營銷 首要工具也不單只是推廣， 所以說現(xiàn)在再我們網(wǎng)絡(luò)營銷的概念我們要 明確， 企業(yè)營銷的活動我們可以認為我們很多企業(yè)在傳統(tǒng)營銷都掌握 的非常好，會在線下想好很多策略比方說通過則贈送品啊，通過附加 值啊，通過產(chǎn)品質(zhì)量提升，通過一些服務(wù)提升都是傳統(tǒng)營銷手段，在 這么多的傳統(tǒng)營銷手段中都知道很多但一接觸互聯(lián)網(wǎng)都大了頭， 其中 有一個原因是因為害怕互聯(lián)網(wǎng)， 因為他們從小不是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長 大，在這個過程中互聯(lián)網(wǎng)不是一個神秘的事情，互聯(lián)網(wǎng)只是把我們的 產(chǎn)品推廣更好的另一個渠道，所以說當曾經(jīng)的電話營銷，到曾經(jīng)的所 有的一些營銷渠道中我們現(xiàn)在有個互聯(lián)網(wǎng)是我們產(chǎn)品推廣是傳播的 一個有效渠道， 網(wǎng)絡(luò)營銷很多公司做的很概念話， 我把他講的很簡單， 這也是我的個人觀點，所以在這里給你們分享的是，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有這 么復(fù)雜，其實一個很簡單的話題，他只是把一個傳統(tǒng)營銷原則結(jié)合） +網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在+上網(wǎng)絡(luò)平臺。不管是贈送啊，產(chǎn)品怎么宣傳這都 是傳統(tǒng)營銷原則，當選擇好營銷活動，營銷方案的時候，這個時候該 怎么辦，是不是應(yīng)該把我們的活動方案，內(nèi)容，企業(yè)文化宣傳出去， 這個時候怎么宣傳呢?？梢赃x擇平臺，有哪些可以平臺去選擇，有微 博平臺，有新浪，有 qq，有論壇，有當今社區(qū)，深圳有深圳車友會， 這些都是我們的網(wǎng)絡(luò)平臺。把傳統(tǒng)營銷方案做好后，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手 段放到網(wǎng)絡(luò)平臺上去。思維做好后，要落地，如 ps 排版等，論壇技 術(shù)性跟帖，微博推廣，關(guān)鍵字優(yōu)化等。這三者結(jié)合起來就是我們做好 網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。
傳統(tǒng)型行銷方案通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣出去。
網(wǎng)絡(luò) 營銷絕不局限在網(wǎng)絡(luò)。是一個線上線下的結(jié)合、線下有個非常完善的 體驗店的時候。
很多網(wǎng)友當看到一個商品的時候他們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)他們 在線下看到產(chǎn)品的時候他們?nèi)ゾ€上開始成交， 做好網(wǎng)絡(luò)營銷是線上線 下結(jié)合的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個階段。網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個階段非常關(guān)鍵 這是做好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ) 1.規(guī)劃定位階段 （也就是說營銷性網(wǎng)站該怎 么做規(guī)劃定位階段如果說網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃定位沒有做好根本不知道哪 些是我們的客戶， 也根本不知道我們的客戶在哪里也沒有想清楚根據(jù) 這些客戶我能提供什么產(chǎn)品低端單， 高端單客戶能不能接受王比如磚 石不可能在團購網(wǎng)站上出現(xiàn)， 高端單出現(xiàn)在團購網(wǎng)站客戶首先的感覺 是這個產(chǎn)品是有問題的，第一部分先選好我們的客戶群，客戶群選好 之后在選擇好適應(yīng)的產(chǎn)品如果說這個產(chǎn)品是性價比非常高的那這個 產(chǎn)品更多的可以參加團購網(wǎng)站的一些活動對產(chǎn)品的銷路對快速產(chǎn)品 的銷出是一個非常大的幫助。2.網(wǎng)站建設(shè)階段（網(wǎng)站建設(shè)階段非常重 要的我一直強調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段不是建立一個網(wǎng)站， 而是所有的網(wǎng)站都 是我們的網(wǎng)店，是所有網(wǎng)絡(luò)平臺都是我們的網(wǎng)站。3。網(wǎng)絡(luò)推廣階段 （如何把我們企業(yè)推廣出去，時間關(guān)系不做具體的展開） 。4.整合營 銷階段(如線下的一些推廣， 戶外廣告， dm 單頁結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺推廣出 去)。我簡單的把網(wǎng)絡(luò)營銷分成這 4 個階段，每一階段呢需要我們?nèi)?完成他網(wǎng)絡(luò)是手段，營銷才是本質(zhì)。通過線上大量宣傳，讓我們線下 的店帶來更多的生意， 我們線下的一個體驗， 讓線上有更多的成家量， 這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上。推廣就 好比線下發(fā)單子。了解了網(wǎng)絡(luò)平臺本質(zhì)之后，接下去更多的是要做到 哪些細節(jié)，才能把我們網(wǎng)絡(luò)營銷做的更好。
【第2篇 4s店市場部月工作總結(jié)
4s店市場部月工作總結(jié)
4s店市場部月工作總結(jié)1
銷售部不配合的典型行為和場景有哪些?
這是首先需要弄清楚的問題，市場經(jīng)理甲：活動邀約基本都是銷售部來進行的，但到店非常不理想。不搞活動急吼吼的說沒活動沒法邀約客戶，搞了活動又鬧說沒新意也不好邀約?！?.邀約配合不力
客戶到店多成交高是他們邀約給力銷售部辛苦了，客戶到店少成交不理想是因為市場部活動沒新意不給力?！?.活動成敗責任歸屬問題
擁有多年的市場部工作現(xiàn)車商通運營總監(jiān)嚴晨晨補充：市場部的各種日常性工作需要銷售部配合的，往往不上心，覺得不重要?！?.活動重視度問題
是什么原因?qū)е乱陨?個問題的?
1.部門定位：銷售部是戰(zhàn)場沖殺的部門，市場部是配合與支持性部門，市場部的部門定位就是輔助銷售。所以，弱勢是由定位決定的。
2.崗位特征：銷售經(jīng)理是4s店內(nèi)2大最有權(quán)勢的管理崗位之一，在市場競爭的環(huán)境下，練就一身殺伐果斷的性格，權(quán)利支撐下往往顯得比較專橫。
3.活動質(zhì)量：活動是否成功取決于活動策劃，活動政策，活動邀約，活動執(zhí)行，現(xiàn)場洽談各個環(huán)節(jié)，每一場成功的活動需要每個環(huán)節(jié)都做好，而活動策劃的掌控權(quán)在市場部，這是一個活動好不好的源頭，市場經(jīng)理如果沒有和銷售經(jīng)理充分溝通的活動，銷售經(jīng)理必然沒有信心去執(zhí)行好。
從市場經(jīng)理的角度來看，一次市場活動讓銷售部配合好，需要做到的事情是什么?
1.站在銷售經(jīng)理的角度上去思考，就是換位思考，我說的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關(guān)心的點。
2.活動策劃的充分溝通。他們現(xiàn)在的關(guān)注重點是什么?核心需求是什么?我的這個活動能滿足他們的需求嗎?根據(jù)需求制定活動，充分與他溝通，尊重他合理的意見和建議。
3.明確提出要求，把需要銷售部配合的點重點列出，對配合執(zhí)行活動的過程就要參與管控了，不要到最后再來叫說不配合。
其實這個角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度，把他當做用戶，考慮銷售的痛點和需求，基于此設(shè)計活動產(chǎn)品。如果能解決痛點，他自然就會配合。我們在此排除4s店的內(nèi)耗，人際關(guān)系，政治等復(fù)雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態(tài)度擺正，并且堅持做事的準則，你會發(fā)現(xiàn)路會越走越寬，與銷售部的配合會越來越順暢。
針對這個點，嚴晨晨講述了他朋友一個真實的故事：『他是11月份進入這家4s店的，之前沒有任何的4s從業(yè)經(jīng)歷，都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個特點，人際關(guān)系很簡單，很開放，工作很拼命，有問題也是對人不對事。然后他就到了這家4s店任市場經(jīng)理，剛開始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調(diào)的埋頭干活，不懂就問，對銷售經(jīng)理非常尊重，但是盡量展現(xiàn)自己的獨特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動去做，去驗證;別人對他看不順眼他也不會放在心上，過去就過去了，有什么話也就直說，不藏著掖著。其實他的態(tài)度就很簡單，對外所有的表達都是——“我要做事情”，他有種堅韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長時間用多少精力，時間一長，別人都知道他的性格和想法了，反倒會盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發(fā)現(xiàn)，隨著一個個的活動落地，信任他配合他的人越來越多，從銷售經(jīng)理到銷售顧問。自己在公司中的位置逐漸建立并穩(wěn)固了?！弧⒅约旱氖虑?，建立并堅守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭取資源支持，換位思考理解并解決對方痛點，爭吵矛盾對事不對人，充分表達并努力推動，立即行動，快速反饋糾錯。
市場部是市場活動的發(fā)起者和策劃執(zhí)行者，銷售部也是市場活動的執(zhí)行者和最終的獲益方，但在活動執(zhí)行過程中配合得默契互相都滿意的情況不多，反而互相指責和心生芥蒂的情形不少。作為市場經(jīng)理，該如何去做呢?
一般而言，銷售經(jīng)理不配合的原因有幾個：
1.你這個活動之前沒有與我溝通，即便溝通了也不充分
2.我對這個活動的效果很懷疑，沒有意義
3.我對你這個人有看法
那么第一點，我們做活動為什么不和銷售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?
群員一表示：覺得銷售經(jīng)理是希望做活動的，但對活動的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，周周有活動，并且每一場活動的自然到場都很多成交很高，但很多銷售經(jīng)理有個誤區(qū)，就是活動對于市場部來說，市場部是包裝跟推廣的作用，市場部是希望制造一個噱頭能讓銷售部來邀約客戶到店。其實說到底還是客戶到店的沖突。
群員二則認為：配合不好是互不作為，活動的主題還是銷售顧問邀約客戶來成交，市場活動其實就是心理活動的過程，是市場經(jīng)理與銷售經(jīng)理共同調(diào)動起銷售顧問邀約心理和勾起客戶的購買心理。
群員一補充：市場部希望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動，但也希望活動的邀約銷售部能積極的跟進。而不是說只愿意造噱頭。畢竟一個活動從開始到運營，市場部都一直在努力，但到店客戶的邀約至關(guān)重要，對一個活動來說起著關(guān)鍵作用，這個必須是銷售部來配合完成的。4s店最大的問題就是銷售部的邀約幾乎沒有，每場活動他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷售部來邀約前期客戶到店。而且后來我們發(fā)現(xiàn)，這其中的利害關(guān)系非常大。
群員三：把到店寄托在銷售部，等于把活動重要環(huán)節(jié)交出去了～市場部就沒考慮過自己整合客流到店?銷售部也是，活動很大程度上配合銷售部的集客或促銷，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準確，分工考核，到店量設(shè)置權(quán)重。(分不同目的和性質(zhì))
群員一：我們?nèi)ツ曜龅哪菆鰣F購，一場活動是108臺車好像。活動之前的一個星期，請了專業(yè)的團購指導(dǎo)，每天銷售顧問都在打電話，每天不一樣的話術(shù)，每天不一樣的任務(wù)，重復(fù)的打，最后效果非常不錯啊，所有的客戶都沒有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客戶。
那么問題來了：市場部如何整合客流到店?
大多數(shù)店肯定有這個問題，就是一個月做2-3次促銷類活動，但是每次優(yōu)惠基本不變，銷售顧問都覺得對客戶無話可說了，銷售顧問對客戶說有活動，客戶問什么優(yōu)惠?銷售顧問對客戶說優(yōu)惠很大您來了就知道啦!客戶來了一次，感覺被騙了。。。因而造成邀約越來越難。
這是環(huán)境競爭越發(fā)激烈下的新常態(tài)，車商必須去適應(yīng)。活動有很多分類，促銷只是其中一種。
1.這種活動功利性很明顯，同質(zhì)化嚴重，短期效果顯著，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶麻木。
2.活動的差異化需要重視起來，有沒有做過單純的潛客維系活動?單純把客戶約到店就是讓他們開心，做游戲，贏現(xiàn)金，送禮品，送禮券。你買不買車我問問，不多問，但我不讓你感覺到我很饑渴，很功利。
第2種需要老板和高層的格局。你會發(fā)現(xiàn)，當他開心了，互動了，參與了，銷售就是順水推舟的事情。
群員：做培養(yǎng)，人文關(guān)懷，客戶歸屬感。
嚴晨晨：極度關(guān)注客戶需求及情緒的體驗式銷售，車商通團隊已有研究。體驗式會議營銷新模式，和4s店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車商通團隊新項目的核心理念，歡迎有意的4s店和車商聯(lián)系洽談。
總結(jié)
要銷售部配合我們市場部盡量做到的幾點
1.活動從策劃環(huán)節(jié)與銷售經(jīng)理充分溝通
2.整合現(xiàn)有資源充分集客
3.盡量讓活動顯得更有意思，銷售顧問也有邀約亮點
4.參與制定銷售顧問的邀約考核(至少是建議并監(jiān)督政策的落實)
5.讓銷售顧問充分理解活動的具體內(nèi)容，理解是關(guān)鍵
6.促銷類的和維系類的活動穿插舉行
7.沒有充足的籌備，寧愿不做活動，否則是浪費精力和資源
8.不斷學(xué)習(xí)和成長，充分展現(xiàn)自己對客戶對市場對營銷對互聯(lián)網(wǎng)的理解，潛移默化中給銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、老板洗腦。
4s店市場部月工作總結(jié)2
或者選擇沉默的離開，為什么這么說，作為一個這么大的4s店，銷售團隊，沒有一個超過半年的銷售顧問，更加沒有超過一年的老員工了，這很讓我無法理解，我不知道這是不是所有4s店的通病。 其實我感覺我們我們公司已經(jīng)進入了一個惡性循環(huán)了，為什么這么說，在上周，老板因為站崗的問題，把所有銷售顧問叫到辦公室開會，聊目前的問題和辦法，這一次的會議我覺得開的算是很成功的，因為大家講出了自己的內(nèi)心想法，有的說工作壓力大，有的認為工資太低，然后薪資方案不合理，而我直接把整個惡性循環(huán)給老板說了一下，當然畢竟我才來一個多月，其實也只能提出問題，并不能提出很好的解決問題，所以本來我是不想說的，但是也只能說出口……
在我來一個月多一點時間里，我們銷售部門已經(jīng)走了五個人，其中三個銷售顧問，有自己的原因的，也有公司的原因的，但總體是還是因為待遇問題，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)進入了一個惡性循環(huán)，再不跳出來，就非常危險了，因為銷量的下降員工流失的非常嚴重，沒有超過半年的，這樣嚴重影響了員工的.整體素質(zhì)，導(dǎo)致我這樣才上班1個月的新員工，沒有接受過全部系統(tǒng)培訓(xùn)就必須面對客戶進行實戰(zhàn)了，我的第一個客戶買的f0,結(jié)果因為我業(yè)務(wù)不熟的問題，導(dǎo)致客戶心情不好，但是還好她對我的服務(wù)還是認可和理解的，但是如果碰到不是那么大度的顧客，是不是我就會以一個投訴的記錄開始以后得工作呢，不敢想象。 本來我以為問題不會這么多，但是還是發(fā)生了，新員工比例的增多，肯定會導(dǎo)致整天服務(wù)水平的下降，服務(wù)都跟不上了，何談銷量，沒有銷量公司賺不到錢，利潤下降，用什么給員工發(fā)工資，然后銷售顧問工資不高，積極性嚴重不足，不僅對于自己的進步不好，而且很容易影響新來的員工，會讓新來員工看不到希望，最近來的新員工沒有能上班時間超過五天的。
這樣真就進入了惡性循環(huán)了，只會讓公司業(yè)績越來越差，其實這樣的話不該我一個才來一個月的員工說出口，但是作為一個迪粉，我覺得我有義務(wù)把一些問題說出來，本來現(xiàn)在不是最好的時候，沒有解決方案的提出問題其實效果并不一定會好……
然后我們自己內(nèi)部開了一個會議，把每個人碰到的問題或者建議都提了出來，而且對自己以后的工作也提出了更高的要求，經(jīng)理問了我們是先要薪資還是先提銷量，這個問題其實很好回答，肯定是銷量，沒有銷量一切都無從談起，不光我們自己要努力，而且公司也需要提供給我們更好的政策，這樣才能夠度過這段黎明前的黑暗。
最近這幾天，感覺還是比剛來的時候強了很多，分了組，但是因為公司對于有些薪資方案的調(diào)整一直沒有出來(舉個例子，置換每個銷售顧問每個月的任務(wù)是一臺，三個月考核一次，如果一臺置換沒有那就三個月扣900，但是公司一個季度全部置換任務(wù)才2~3臺，也就意味著6個銷售顧問，有5個肯定完不成，明顯完不成，又要扣大家的錢，這點大家意見很大)，所以大家都在觀望，我也理解公司，畢竟一個薪資方案的調(diào)整需要一段的時間，我自己當過老板，所以我很清楚這一點，我也只能通過自己的情緒去引導(dǎo)大家，不過確實關(guān)系融洽了一些，但是真正要改變，還需要看公司是不是考慮到員工的想法。說了那么多問題的，說點成績吧，我們衡陽目前已經(jīng)有20多臺秦了，在加入一臺唐和一些準唐車主以后，我們本來這個衡陽秦車友會，正式改名衡陽新能源車友會，從慢慢的幾個人變成24人的大隊伍，可能還有一些新能源的車主還沒有聯(lián)系到，通過群里面的溝通，大家對新能源車的問題都可以及時溝通，互相幫忙，這點我覺得是這個群最大的意義，而且通過這個群，分享我們這種短途用電，長途用油的駕駛理念給更多的想成為新能源車主們，幫助他們打消對于新能源汽車的顧慮，車輛問題肯定有，但是只要能解決，瑕不掩瑜…… 斷斷續(xù)續(xù)啰嗦了這么多，8月馬上就要結(jié)束了，其實7月份來上班的時候我就已經(jīng)做好了面對目前比亞迪燃油車銷量不高的準備，但是隨著之后宋燃油版的上市，我還是非常的充滿信心，雖然現(xiàn)在比亞迪新能源汽車確實不錯，但是如果傳統(tǒng)車市場跟不上來，就會變成一個瘸子，無疑會拖累比亞迪進步的腳步。
【第3篇 汽車4s店市場專員的工作總結(jié)
汽車4s店市場專員的工作總結(jié)
職責一
1. 收集與匯總市場信息，尋找項目相關(guān)的有價值資料；
2. 協(xié)助市場部進行信息的更新、核對與處理；
3. 協(xié)助市場部網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化的相關(guān)工作；
4. 協(xié)助市場推廣、展會組織及布展等相關(guān)工作
職責二
1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的銷售計劃，領(lǐng)導(dǎo)團隊將計劃轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售結(jié)果；
2、開拓熱力行業(yè)業(yè)務(wù)，與客戶、同行業(yè)間（熱力行業(yè)）建立良好的合作關(guān)系；
3、制定全年銷售費用預(yù)算，引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度；
4、分解銷售任務(wù)指標，制定責任、費用評價辦法，制定、調(diào)整銷售運營政策；
5、建立熱力行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，了解不同規(guī)模用戶的現(xiàn)狀與可能需求；
6、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；
7、銷售團隊建設(shè)，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍
8、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；
9、進行客戶分析，挖掘用戶需求，開發(fā)新的客戶和新的市場領(lǐng)域。
職責三
1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。
2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的.市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。
3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。
4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。
5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。
7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門。
8、收集匯總廠家市場政策。
9、貯存并管理促銷材料
10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。
【第4篇 4s店市場部年終工作總結(jié)范文
4s店市場部年終總結(jié)，市場部工作總結(jié)，就是對公司或者店面各銷售門面的業(yè)績及市場做出分析總結(jié)，好總結(jié)整理4s店市場部年終總結(jié)
4s店市場部年終總結(jié)
201_年，不平凡的一年，隨著大市場的變化無論是___還是___經(jīng)銷商，都面臨著巨大的競爭力和壓力，在這樣的環(huán)境里，市場部工作突顯的尤為重要。同比去年的整體數(shù)據(jù)增幅接近____。下面針對這一年來的區(qū)域市場的現(xiàn)況進行以下總結(jié)：
一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀
(一)遼寧省的一些情況
遼寧省的市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點。
第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。
第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。
第三個原因：當?shù)厥且粋€經(jīng)濟環(huán)境比較好，__業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大。
第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務(wù)。
【第5篇 4s店市場專員年終工作總結(jié)
4s店市場專員年終工作總結(jié)一：
轉(zhuǎn)眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習(xí)期還遙遙無期，但工作總結(jié)還是要寫的。上周小王就跟我要了，結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。
今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這說聲對不起!好，言歸正傳。
這不是我第一次做汽車4s店的市場工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4s店做了1年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。
一年多下來對4s店市場工作也了解了個差不多。
當然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。
換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4s店做起。
一、工作初體驗
初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！队肋_企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了寶馬要求的是更細致，更真實的市場工作。經(jīng)過幾天的時間，我認真了解了bmw的ci要求，以及永達集團的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎(chǔ)。
二、市場工作1、日常工作在這半個月的工作中，我負責了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯(lián)合》活動ppt、《un1que唯一長治寶誠全新bmw1系上市發(fā)布會》活動ppt、《夢想座駕觸手可及bmw3系春季試駕會》活動ppt，以及日常集團報表，活動總結(jié)等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報，協(xié)助柴敏進行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團隊的默契。在上周進行的全新bmw1系上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力，也看到了bmw的企業(yè)責任。
2、其他工作
在今天的晨會中，當孫總提問，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結(jié)果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平?？磥碛肋h都不能有教條主義、本本主義啊!
新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識，學(xué)習(xí)了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會越走越直!
4s店市場專員年終工作總結(jié)二：
20__年，不平凡的一年，隨著大市場的變化無論是___還是___經(jīng)銷商，都面臨著巨大的競爭力和壓力，在這樣的環(huán)境里，市場部工作突顯的尤為重要。同比去年的整體數(shù)據(jù)增幅接近____。下面針對這一年來的區(qū)域市場的現(xiàn)況進行以下總結(jié)：
一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀
(一)遼寧省的一些情況
遼寧省的.市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點。
第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。
第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。
第三個原因：當?shù)厥且粋€經(jīng)濟環(huán)境比較好，__業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大。
第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務(wù)。
第五個重要的原因：近兩面?zhèn)€月進入了全年的銷售旺季。
最后的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。
(二)吉林省的一些情況
與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節(jié)動作，預(yù)計明年我們的合作關(guān)系會進入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期;同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。
(三)黑龍江省的市場情況
黑龍江省是一個面廣，人口多，經(jīng)濟環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應(yīng)遠不止這個數(shù)，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。
(四)海南省的市場情況
海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經(jīng)濟環(huán)境偏差，因而也制約了__行業(yè)的發(fā)展。整個__行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業(yè)不繁榮，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的__行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產(chǎn)品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。
目前，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想。一共有四個批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營水平，經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營意識，都停留在個體戶的層面上，經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當作一種補充品種。
二：本人區(qū)域市場及渠道存在的問題
a：各市場的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面，但不是非常健康合理。
b;地級市經(jīng)營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區(qū)有出售，很多地方很是空洞。
c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發(fā)商對我司及產(chǎn)品情況欠缺了解。其至不了解。
d;地級市的經(jīng)銷商都把我們的產(chǎn)品當作補充品來返賣，，極少一些商家當作重要項目來推廣或銷售。
e：消費者都不了解不知道我司產(chǎn)品的真正作用和內(nèi)涵，還是傳統(tǒng)的認識只是娛樂作用。
4s店市場專員年終工作總結(jié)三：
本人自__-__入職___公司以，營銷管理心市場部擔任級市調(diào)專員職務(wù)，主責本公司市場研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場分析報告、競品項目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時完成各級領(lǐng)安排各項工作。
市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作營銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責，主『范文全網(wǎng)f wd qw . com 』公司整體營銷策略及售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認改進并豐富各種專業(yè)報告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專業(yè)性及讀性，增加深化報告種類。領(lǐng)及同事起重新搭建市場部工作架構(gòu)，理順工作流程，并不斷報告模板進行改進提，使實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時工作期間，領(lǐng)及時提供最新市場及競品項目動態(tài)決策參考容。如制定“首付分期”營銷策略期間項目部共同率先實行首付分期美利山項目進行專項調(diào)研，全面詳細解美利山“首付分期”具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見，最終促成“首付分期”策略應(yīng)于售項目，拉動銷售起明顯提振作。
售項目競品監(jiān)控市場部重例行工作。根據(jù)售項目周邊區(qū)域競品項目長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進行賣點客觀分析照。目于通過各個項目優(yōu)劣勢比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭手成功賣點及營銷策略并所，并優(yōu)劣勢賣點應(yīng)于銷售說辭及推廣策略改進工作，售項目銷售起實際促進作。不但完成本部門研究工作職責，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進作。
完成本職工作同時，間暇期間配合其同事進行售項目維護工作，同樣得定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動性，溝通略顯不足，市場敏感度有待改進。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學(xué)習(xí)，不斷改進提，逐步推進市場研究工作，營銷決策及項目銷售工作做出自己應(yīng)有貢獻。
