督辦總結(jié)（十六篇）

【第1篇 檢察院督辦室2023年終工作總結(jié)范文

__年以來，我檢察院共承辦督辦事項129項，其中由市檢察院督辦室批轉(zhuǎn)的督辦事項26項，由各級領(lǐng)導(dǎo)批示并列為檢察院督辦事項103件。截止到__年12月10日，市檢察院督辦事項全部回告市檢察院，檢察院督辦事項上報檢察院領(lǐng)導(dǎo)102件，有1件正在辦理中。

__年列為檢察院督辦事項的為167件，今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少，但疑難案件明顯增多，呈現(xiàn)批示領(lǐng)導(dǎo)層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項涉及面廣的特點。我們的主要做法有：

一、按批示部門分別管理、督促。

今年我們對督辦事項分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項。其中市檢察院督辦要求的時間緊、標(biāo)準(zhǔn)高，我們將其作為工作重點來完成，尤其是對那些時間要求緊、需答復(fù)問題涉及面廣的督辦事項，我們按上級部門要求上報時限，提前要求辦案單位完成。同時對不能按時完成的督辦事項，提前與市檢察院督辦請示，延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實查不清不能辦理完畢的督辦案件，也對主辦單位提出要求，做好下步工作計劃。

二、按領(lǐng)導(dǎo)批示要求迅速抓好督促工作。

辦理督辦事項中，我們著重注意上級領(lǐng)導(dǎo)批示，需回告的一律上報報告，不需回告的也將辦案單位上報的報告經(jīng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。部分督辦事項中，領(lǐng)導(dǎo)在批示中明確提出要求，我們就逐級督促將領(lǐng)導(dǎo)的指示落實到位。檢察院領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示的，我們原原本本將領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)給辦案單位、辦案人員，并逐一督促落實。

三、及時上報結(jié)果，詳細(xì)了解督辦事項的全過程。

在處理督辦事項過程中，有些案件正在處理中，不能按照上級要求上報的時間結(jié)案，遇到這樣的情況，我們也做到有結(jié)果及時上報，沒有結(jié)果的上報進展情況，無進展情況的上報工作情況，嚴(yán)格按照市檢察院及上級部門要求的時間上報。今年以來，無一起超期上報。同時我們在工作中，嚴(yán)格審核基層辦案單位上報的材料，要求加蓋公章并予以存檔，做到報告寫的清楚，來由有據(jù)可查。對久拖不結(jié)的督辦案件，我們做到心中有數(shù)，全面了解案件及工作情況。在報告中不留疑問，不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實存在問題，則立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)馬上部署新的工作措施并在報告中說明。

今年的督辦工作中，由于我們的努力，圓滿的完成了各項督辦事項，未出現(xiàn)遲報、不報現(xiàn)象。在明年的督辦工作中，我們在保留今年的好做法的基礎(chǔ)上，將進一步就目前上訪案件多，上訪人一信多投的情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力減少基層單位多次上報材料的現(xiàn)狀，達(dá)到快捷，有效的工作目的，做好督辦工作。

【第2篇 地稅局辦公室督查督辦建設(shè)工作的總結(jié)范文

地稅局辦公室督查督辦建設(shè)工作總結(jié)

按照自治區(qū)地稅局《關(guān)于進一步加強全區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室政務(wù)調(diào)研、督查督辦、能力素質(zhì)三項建設(shè)的意見》文件精神，我局認(rèn)真部署，系統(tǒng)、積極開展此項工作?，F(xiàn)將“三項建設(shè)”工作開展情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)重視

為將“三項建設(shè)”工作落到實處，我局及時組織召開了由主要領(lǐng)導(dǎo)和分管局領(lǐng)導(dǎo)參加的博州地稅系統(tǒng)辦公室工作會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)局相關(guān)文件內(nèi)容，領(lǐng)會精神實質(zhì)，并結(jié)合工作實際組織了討論。認(rèn)為《關(guān)于進一步加強自治區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室政務(wù)調(diào)研、督查督辦、能力素質(zhì)三項建設(shè)的意見》，符合自治區(qū)地稅系統(tǒng)辦公室的實際內(nèi)容，切合工作主線，是今后一個時期我局辦公室工作的指導(dǎo)性文件。要求全州地稅辦公室系統(tǒng)要正確認(rèn)識加強“三項建設(shè)”的必要性和重要性，增強深化“三項建設(shè)”的責(zé)任感和緊迫感，各級辦公室在日常工作中以“三項建設(shè)”為抓手，必須更加突出抓好政務(wù)調(diào)研、督查督辦和能力素質(zhì)建設(shè)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，更好地完成博州地稅系統(tǒng)的各項工作任務(wù)。

二、主要做法和取得成效

㈠進一步加強政務(wù)調(diào)研建設(shè)，增強做好政務(wù)調(diào)研工作的主動性。開展政務(wù)調(diào)研是辦公室一項重要的基礎(chǔ)性工作，也是辦公室的重要職責(zé)，是參政輔政的重要手段。為切實加強辦公室的政務(wù)調(diào)研工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，我局制定了《博州地稅局政務(wù)調(diào)研工作制度（試行）》，對制定調(diào)研工作計劃、提高調(diào)研工作質(zhì)量、開展調(diào)研課題研討、強化調(diào)研任務(wù)考核、調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)予以明確并形成制度化。20__年，針對區(qū)局安排部署的網(wǎng)絡(luò)輿情管理這一新的工作，我局組織人員深入基層開展調(diào)研4次，深入了解網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實際狀況，針對工作中存在的問題對基層予以指導(dǎo)，形成關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作建設(shè)、稅收風(fēng)險管理的調(diào)研文章，切實達(dá)到了以調(diào)研促工作的目的。今年，我局在政務(wù)調(diào)研工作中轉(zhuǎn)變工作思路，針對基層局各自的工作特點有針對性地進行選題，既豐富了調(diào)研課題又能充分挖掘基層的工作亮點，使調(diào)研報告言之有物、觀點鮮明，有數(shù)據(jù)、有分析、有觀點、有對策，真正為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高效服務(wù)。如：阿拉山口地稅局調(diào)研文章《“營改增”試點工作的開展對阿拉山口市地方稅收的影響》緊扣當(dāng)前稅改主題，為當(dāng)?shù)攸h政部門和財稅部門實施決策提供了準(zhǔn)確依據(jù)；__縣地稅局結(jié)合自身工作重點寫出的調(diào)研文章《關(guān)于加強我縣重點工程項目稅收管理工作的思考》為州局領(lǐng)導(dǎo)工作決策和其他基層局開展工作都提供了很好的經(jīng)驗。截至目前，各局報送選題共10條，已形成調(diào)研報告，為我局切實開展稅收風(fēng)險管理、營改增、強化稅收征管、提升納稅服務(wù)等工作提供了第一手的翔實資料。其中《博州地稅局稅收風(fēng)險管理工作探索》被自治區(qū)稅務(wù)學(xué)會北疆片區(qū)稅收理論研討會選為大會交流材料。

㈡進一步加強督查督辦工作，努力提升工作質(zhì)效。為了抓好稅收中心工作，改進機關(guān)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，我局按季開展督查督辦工作。一是對區(qū)局和當(dāng)?shù)攸h委、政府布置的各項工作任務(wù)及重要會議精神的貫徹落實和上級批辦的的事項進行督查督辦；二是對本局確定的稅收中心工作、重點工作進行督查督辦；三是對局黨組會議、局務(wù)會議、局長辦公會議作出各項決定事項進行督查督辦。同時在重點工作開展時限定辦結(jié)時限，并結(jié)合督查督辦及時落實工作開展實效，將反饋情況匯報領(lǐng)導(dǎo)，切實提高工作效率。日常工作中力求在督查督辦工作的方法上創(chuàng)新，有機地將事前督查、事中督查與事后督查相結(jié)合，書面催報與電話催報相結(jié)合，固定時限督辦與隨機督辦相結(jié)合。定期對督查督辦情況進行總結(jié)通報。如：20__年9月，州局局務(wù)會對下一階段工作提出整改提高要求，辦公室及時對工作進展情況進行了督查督辦，各科室、各部門均能在規(guī)定時間能上報工作整改方案，極大地提高了工作效率，有效地促進了全年各項工作的完成。2023年5月，為認(rèn)真貫徹落實2023年稅收業(yè)務(wù)工作會議精神，進一步推動各項稅收征管措施的開展，我局突出重點內(nèi)容、重點環(huán)節(jié)和重點對象，在系統(tǒng)內(nèi)全面開展了稅收業(yè)務(wù)工作會議落實情況專項督查。對各基層局存在的問題進行了梳理，并對工作落實開展情況進行了通報，達(dá)到了通過督查促進政風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、決策落實與完善、確保政令暢通的效果。

㈢加強能力素質(zhì)建設(shè)，提升綜合業(yè)務(wù)能力。在能力素質(zhì)建設(shè)方面，我局領(lǐng)導(dǎo)予以了高度重視，通過開展講說活動，切實提高干部綜合素質(zhì)，讓每位干部都能“坐下來能寫、站起來能說、走出去能干”，都成為寫作的高手、辦事的能手、協(xié)調(diào)的好手。我局多年來堅持有計劃、有重點、分級次地對辦公室工作人員開展集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時采取以干代訓(xùn)、以老帶新的辦法，根據(jù)工作實際從基層辦公室抽調(diào)人員到州局辦公室跟班學(xué)習(xí)，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)專門指導(dǎo)。20__年，通過舉辦辦公室業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，對公文、信息寫作與網(wǎng)站建設(shè)維護進行全面培訓(xùn)2次，培訓(xùn)人員28人次。對基層局辦公室業(yè)務(wù)工作進行具體指導(dǎo)和幫助，有效提升了各基層局在公文信息寫作以及網(wǎng)站建設(shè)方面的能力和水平。今年，我局針對新公文格式的正式運行專門舉辦了一期培訓(xùn)班，對全州地稅系統(tǒng)公文處理相關(guān)人員進行了全面細(xì)致地培訓(xùn)，對我局新公文格式的順利推行奠定了堅實的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)模式上努力創(chuàng)新，采取“走出去、請進來”的方式，積極參與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，并派出人員參加州政府的跟班學(xué)習(xí)，邀請報社編輯講解新聞寫作專業(yè)知識，有效提升培訓(xùn)效果。20__年我局機關(guān)及基層局自治區(qū)檔案管理一級達(dá)標(biāo)單位三年復(fù)驗全部取得優(yōu)秀成績。2023年，我局組織開展了對2023年工作思路認(rèn)真謀劃的講說活動，通過活動使干部進一步深刻體會到學(xué)習(xí)與工作實踐相結(jié)合的重要性，認(rèn)清不足，取長補短，在工作中自加壓力，不斷改進，進一步激發(fā)和調(diào)動了全體干部學(xué)習(xí)的積極性和主動性，營造出積極健康的工作氛圍，為培養(yǎng)復(fù)合型干部起到積極的推動作用。

三、對加強“三項建設(shè)”的意見和建議

為更好的做好“三項建設(shè)”工作，我局建議區(qū)局辦公室在政務(wù)調(diào)研工作方面能加大對我局的指導(dǎo)力度，多開展對地州局的調(diào)研，加強督導(dǎo)力度。由于人員調(diào)整，我局檔案管理人員在專業(yè)技能上較薄弱，希望區(qū)局辦公室能加強對我局檔案管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)，建議組織地州局辦公室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點是網(wǎng)絡(luò)輿情、應(yīng)急管理、電子政務(wù)、微博互動等新興業(yè)務(wù)，切實提升我局辦公室工作的全面發(fā)展，使辦公室人員能多學(xué)習(xí)先進地州的工作經(jīng)驗，加強與各兄弟地州局的橫向互動、交流，切實提升服務(wù)水平，增強綜合素質(zhì)，營造全區(qū)地稅辦公室系統(tǒng)上下一盤棋的良好局面。

區(qū)地稅局年度工作總結(jié)

20__年，我局瞄準(zhǔn)建設(shè)更高水平“三個一流”目標(biāo)，落實“全市領(lǐng)先，全省前列，全國一流”工作要求，鎖定“兩個必爭、逢旗必奪”工作定位，緊扣“改革攻堅、創(chuàng)新突破”工作主題，高擎“三爭一創(chuàng)”火炬，強化組織收入核心職能，深入推進稅源專業(yè)化改革，堅持依法行政，優(yōu)化納稅服務(wù)，加強隊伍建設(shè)，使全局四項建設(shè)取得了新成績。被市委市政府授予“建設(shè)新南京有功單位”。

一、圍繞服務(wù)發(fā)展大局，突出保障民生重點，稅收職能作用進一步強化

20__年，我局共組織入庫各級地方稅收97.2億元（含契稅、耕地占用稅6.18億元、含教育費附加5.05億元），同比增長了16.31 %，其中：區(qū)級稅收95.15億元、省級稅收2.05億元，分別比去年同期增長了15.84%和43.13%，區(qū)級稅收占市局年度計劃的102.8 %；完成一般預(yù)算收入81.65億元，占區(qū)政府年度任務(wù)的100.06%。

在組織收入工作中：第一、強化組織收入工作。落實稅收收入鏈條式管理機制，做好對稅收收入質(zhì)量的跟蹤監(jiān)控；提高應(yīng)用“四聯(lián)動”管理平臺的水平，加大對組織收入工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度；以加強稅收分析作為核算工作重心，開展經(jīng)濟稅源分析、政策效應(yīng)分析、稅收管理風(fēng)險分析、預(yù)測預(yù)警分析；抓好數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用，強化重點稅源監(jiān)控。第二、開展地方稅源全面普查。自3月份起，以街道和開發(fā)園區(qū)為單位，逐個街道、逐個園區(qū)、逐個社區(qū)（包括工業(yè)集中區(qū)），開展地方稅源普查工作，強化區(qū)域稅源監(jiān)控，努力建立起有效的地方稅源社會化綜合管理體系。完成4個街道82個社區(qū)的稅源集中普查工作，新增稅源近3000萬元，另外5個街道也進行了自行普查。第三、加大稅收政策執(zhí)行力度。加強對政策難點、熱點問題分析，把握政策執(zhí)行的邊界和彈性空間；強化營業(yè)稅、所得稅等各稅種政策基礎(chǔ)管理，開展對政策落實情況跟蹤反饋，確保政策得到準(zhǔn)確、及時的貫徹落實；注重稅收政策風(fēng)險防范應(yīng)對，強化稅收政策貫徹的規(guī)范性，切實提高政策解答的效率與質(zhì)量。

在服務(wù)發(fā)展工作中：一方面，運用稅收政策服務(wù)發(fā)展大局。關(guān)注結(jié)構(gòu)性減稅政策，主動做好稅收政策梳理與調(diào)研，研究稅收政策與江寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對接點，發(fā)揮稅收政策對全區(qū)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的助推作用，創(chuàng)新稅收政策服務(wù)舉措，定期走訪重點項目、行業(yè)協(xié)會、主管部門，突出對總部企業(yè)、“走出去”企業(yè)、上市公司、改組改制企業(yè)的稅收個性化服務(wù)，進一步推進企業(yè)二三產(chǎn)分離，推動全區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。全年實施二三產(chǎn)剝離企業(yè)21戶，實現(xiàn)稅收5706.7萬元。另一方面，落實惠民利民稅收優(yōu)惠。積極落實支持中小企業(yè)發(fā)展、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障和促進民生發(fā)展各項稅收優(yōu)惠政策，做好高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)、軟件企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)等資格認(rèn)定工作，落實省、市局分稅種減免稅規(guī)程，規(guī)范減免稅流程，加強稅收優(yōu)惠政策執(zhí)行情況跟蹤，完善稅種優(yōu)惠政策后續(xù)管理。全年共辦理稅收減免571戶次，減免稅額5.74億元。

二、圍繞提升征管質(zhì)效，突出重點稅源管理，專業(yè)化改革進一步深化

我們突出風(fēng)險管理，大力實施稅源專業(yè)化改革，促進了征管質(zhì)效的進一步提升。信息化建設(shè)、欠稅管理等工作被評為系統(tǒng)先進單位。

一是構(gòu)建起專業(yè)化新型征管體系。以稅源專業(yè)化管理改革為契機，突出風(fēng)險管理的中樞地位和引擎作用，第一、做“大”征收服務(wù)。將征收服務(wù)定位于 “納稅服務(wù)核心”的角色、在征納互動中承擔(dān)的“入口”角色（扎口受理納稅人找稅務(wù)機關(guān)的各涉稅事項）、“數(shù)據(jù)采集”角色、在稅收風(fēng)險管理中主要承擔(dān)“一般稅收風(fēng)險應(yīng)對工作”的角色。新增“納稅申報及其他要求納稅人報送資料、辦理事項的批量提醒和催報工作；與稅務(wù)登記直接相關(guān)的工作；納稅人違章的簡易處罰工作；建筑業(yè)項目、房地產(chǎn)業(yè)項目登記工作；具有普遍性的一般遵從風(fēng)險的應(yīng)對工作”五項職責(zé)。第二、做“強”風(fēng)險管理。突出對核心引擎的優(yōu)化，對風(fēng)險管理職能進行歸集，除數(shù)據(jù)采集和風(fēng)險應(yīng)對外，數(shù)據(jù)審計、數(shù)據(jù)整備、風(fēng)險模型建設(shè)、風(fēng)險識別、風(fēng)險排序、統(tǒng)籌風(fēng)險推送、監(jiān)督評價等工作均由風(fēng)險評估分局（數(shù)據(jù)管理科）完成。新模式使風(fēng)險管理“1+3”的格局更加明晰，“1”就是風(fēng)險核心引擎--風(fēng)險評估局（數(shù)據(jù)管理科），“3”分別是負(fù)責(zé)低風(fēng)險應(yīng)對的納稅服務(wù)分局、負(fù)責(zé)中低風(fēng)險應(yīng)對的稅源管理分局、負(fù)責(zé)高等級風(fēng)險應(yīng)對的稽查局。第三、做“優(yōu)”稅源管理。全面落實“管事制”要求，打破按管理員“管戶制”傳統(tǒng)體制，建立以“管事制”為主導(dǎo)的專業(yè)化分工協(xié)作機制。按照規(guī)模為主、行業(yè)與特定管理對象為輔，將稅源管理機構(gòu)分為重點稅源管理分局、一般稅源管理分局兩大類。職能配置方面，按照風(fēng)險管理導(dǎo)向和任務(wù)推送的原則，強化基層管理分局稅源基礎(chǔ)管理，并賦予其中度風(fēng)險應(yīng)對職能，進一步提升管理質(zhì)效。在稅源管理上，稅收收入和基金費任務(wù)由稅源管理分局負(fù)責(zé)。第四、做“實（實體化）”機關(guān)運作。按照稅源專業(yè)化管理的要求，充分考慮不同層級管理資源的優(yōu)勢，適當(dāng)上收部分原由基層分局負(fù)責(zé)的重要或復(fù)雜稅源事項的管理職能，由區(qū)局機關(guān)進行實體化運作。主要包括稅收風(fēng)險的等級排序管理、風(fēng)險分析識別；納稅人風(fēng)險信息情報管理和對外交互；對部分復(fù)雜事項直接實施專業(yè)化應(yīng)對，實現(xiàn)由上傳下達(dá)的行政管理為主向直接承擔(dān)稅源監(jiān)控為主的轉(zhuǎn)變。

二是發(fā)揮風(fēng)險管理導(dǎo)向作用。根據(jù)稅源專業(yè)化管理改革的要求，從有利于滿足決策、管理和執(zhí)行三個層面需求出發(fā)，區(qū)分不同用戶類型，建立聯(lián)席會議報告制度、調(diào)研工作報告制度、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作報告制度、稅收風(fēng)險管理工作報告制度，定制推送系列相關(guān)報告，優(yōu)化決策、管理和服務(wù)支撐手段，不斷強化數(shù)據(jù)風(fēng)險防范。同時，突出風(fēng)險應(yīng)對管理，組建風(fēng)險應(yīng)對結(jié)果評審組、風(fēng)險應(yīng)對復(fù)審組和政策審核組，開展專業(yè)化風(fēng)險應(yīng)對復(fù)審工作。今年以來，通過專業(yè)化復(fù)審查補稅款2074.35萬元，并提出4條風(fēng)險規(guī)則優(yōu)化建議和兩項應(yīng)對工作改進措施。做好數(shù)據(jù)質(zhì)量審計新增規(guī)則產(chǎn)生問題數(shù)據(jù)的清理和房土兩稅專題風(fēng)險應(yīng)對工作。今年累計清理問題數(shù)據(jù) 2940條，房土兩稅專題風(fēng)險應(yīng)對補繳稅款7800多萬元。充分考慮不同層級管理資源優(yōu)勢，對上級機關(guān)通過風(fēng)險平臺推送的風(fēng)險應(yīng)對任務(wù)進行合理分類，按照條線落實到機關(guān)職能科室進行風(fēng)險應(yīng)對，扎實推進機關(guān)實體化運作工作。通過機關(guān)實體化運作補繳稅款500多萬元。開展年度風(fēng)險模型和相關(guān)指標(biāo)的編寫及書面論證工作，9個風(fēng)險模型和風(fēng)險事項（38條風(fēng)險指標(biāo)），并完成了編寫和書面論證工作。此外，還按季度完成了數(shù)據(jù)質(zhì)量分析報告和稅收風(fēng)險管理分析報告的編寫工作。

財稅局辦理人大提案的工作總結(jié)

我局受理的市三屆人大三次會議代表建議和市政協(xié)三屆二次會議委員提案在市人大代表與選舉任免工委、市府辦、市政協(xié)提案委的指導(dǎo)下，在相關(guān)會辦單位的密切配合下，已完成辦理和答復(fù)工作。現(xiàn)將辦理工作情況總結(jié)報告如下：

一、基本情況

2023年，我局共承辦市人大代表建議、政協(xié)委員提案108件，其中人大代表建議39件（主辦5件、會辦34件）、政協(xié)委員提案69件（主辦11件、會辦58件）。全部108件建議、提案均達(dá)到“五個100%”，即：上會率100%，面商率100%，辦結(jié)率100%，答復(fù)率100%，代表、委員基本滿意率100%。除第68號提案因是重點提案，于11月7日辦結(jié)外，其余107件建議、提案全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。辦理結(jié)果均采取網(wǎng)上辦理、紙質(zhì)回復(fù)的“雙軌制”，較好地完成了辦理任務(wù)。

二、主要做法

（一）制定方案，落實任務(wù)

我局在接到市政府建議、提案交辦通知后，即召開由分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人參加的建議、提案分辦會，下發(fā)《建議、提案分辦表》及《辦理工作方案表》?！督ㄗh、提案分辦表》明確了每件建議、提案的主辦處室、分管領(lǐng)導(dǎo)、辦理時限，《辦理工作方案表》對建議、提案的分辦、調(diào)研、研究辦理、與代表委員聯(lián)系溝通、辦理答復(fù)等程序進行任務(wù)分解和落實，明確主要責(zé)任人、辦理時限和工作要求，做到“定人員、定任務(wù)、定時限、保質(zhì)量”。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識統(tǒng)

局長辦公會議專題聽取建議、提案辦理工作情況匯報。局黨組書記、局長陳志雄多次在局長辦公會和局中心組學(xué)習(xí)會上強調(diào)：“今年提交我局辦理的建議、提案量大，涉及工作面廣，辦理任務(wù)很重，但是無論如何要確保辦理質(zhì)量。各分管領(lǐng)導(dǎo)都要高度重視建議、提案的辦理工作，要主動帶隊面商，以辦理建議、提案推進財政地稅工作的開展?！痹陬I(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，辦理建議、提案的業(yè)務(wù)處室在認(rèn)識上達(dá)到了統(tǒng)一，為辦理好建議、提案提供了思想和組織保證。

（三）規(guī)范辦理，確保質(zhì)量

一是明確辦理程序。嚴(yán)格執(zhí)行《__市人民政府辦理人大代表建議和政協(xié)提案工作規(guī)則》、《__市財政局地稅局人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理工作規(guī)則》，對建議、提案的分辦、承接、面商、答復(fù)、辦復(fù)等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對建議、提案直接參與督辦，一抓到底。局辦公室積極發(fā)揮辦理工作總牽頭的作用，確定專人負(fù)責(zé)督辦工作，與各承辦處室保持聯(lián)系溝通，及時了解辦理情況和工作進度，協(xié)調(diào)解決問題，推動辦理工作開展。

二是加強溝通協(xié)作。在辦理過程中，積極主動加強與其他部門之間的配合協(xié)作，與主、會辦單位通力協(xié)作完成好辦理任務(wù)。同時，積極與代表、委員溝通，取得他們對財稅工作的理解和支持。在“未調(diào)研不擬稿，未見面不答復(fù)，未滿意不復(fù)函”辦理原則的指導(dǎo)下，采取電話溝通、上門走訪等形式，把與代表、委員的聯(lián)系溝通貫穿于建議、提案辦理的全過程，密切了同代表、委員的關(guān)系，促進了相互溝通，提高了辦事效率，取得了良好效果。我局今年16件主辦件，均采取登門走訪、座談?wù){(diào)研的形式與代表、委員進行面商，面商率達(dá)100%；其中1件重點提案采取“三見面”協(xié)商會的形式辦理。有的主辦件多次和代表、委員面商，贏得了代表、委員的贊賞。

三是確保辦理質(zhì)量。堅持“三個辦”的原則，即：條件具備的立即辦，尚不完全具備條件的要創(chuàng)造條件辦，條件確實不具備的要做好解釋說明工作。辦理過程把好“四個關(guān)”，即：辦理之前把好“調(diào)研關(guān)”；辦理中把好“溝通關(guān)”；答復(fù)時把好“格式關(guān)”；過程中把好“期限關(guān)”。立足于解決實際問題，致力于取得實際成效，把建議、提案的辦理工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與深入實際調(diào)查研究相結(jié)合，提高辦理質(zhì)量。

【第3篇 2023院團委督辦處年度工作個人總結(jié)范文

2023院團委督辦處年度工作個人總結(jié)范文

未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結(jié)！也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結(jié)。我的想法是其實團結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了！

2023院團委督辦處年度工作個人總結(jié)范文

【第4篇 20__年區(qū)政府辦督辦股工作總結(jié)

20__年，在區(qū)政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和各股室的大力支持下，督辦股緊緊圍繞區(qū)政府的重大決策和重要部署，扎實有序地開展政府決策督查、市政府重點工作督察督辦事項辦理、領(lǐng)導(dǎo)批示辦理、人大建議政協(xié)提案辦理和群眾信訪事項辦理等政務(wù)督查工作，有效地促進了區(qū)政府決策的落實，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，較好地履行了政務(wù)督查的工作職能。全年，督辦股共辦理了市政府重點工作督察督辦事項__件、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)重要批示__件、信訪件__件、區(qū)《政府工作報告》重點督辦事項__件、下半年重點攻堅任務(wù)事項__件、市人大建議__件、區(qū)人大建議__件、區(qū)政協(xié)提案__件和區(qū)人大對政府相關(guān)工作報告審議等__件,有效地服務(wù)區(qū)政府重點工作，促進了各項工作落實。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，夯實督查工作基礎(chǔ)

針對督辦工作面臨的新形勢、新問題，新任務(wù)，為迅速全面提升督辦質(zhì)量和層次，我們把加強自身隊伍建設(shè)放在突出位置來抓。一是加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策，落實科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會和把握時代脈搏及縣域經(jīng)濟社會發(fā)展大局，努力與時代、與領(lǐng)導(dǎo)同頻共振。二是刻苦鉆研督辦工作業(yè)務(wù)，不斷加強有關(guān)法律法規(guī)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握計算機操作等現(xiàn)代辦公手段，努力使督辦調(diào)研能力、文字綜合能力以及分析問題和解決問題的能力進一步提高。

二、建立健全有效的督辦機制

為切實發(fā)揮督辦工作職能，督辦股加強督辦工作規(guī)范化和制度化建設(shè)，建立了完備的工作流程和落實機制,完善了考核機制。結(jié)合實際重新修訂完善了人大代表建議、政協(xié)委員提案、政府常務(wù)會議定事項、領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)請示報告及批辦信訪件辦理工作流程圖，建立了登記、立項、轉(zhuǎn)辦、催辦、協(xié)辦、審核、反饋、立卷歸檔等工作程序，增強了可操作性。

三、創(chuàng)新工作機制

借鑒各地各部門的先進經(jīng)驗，積極探索督查工作新路子。一是加強督查協(xié)作。充分利用領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，督辦股加強與區(qū)委督查室以及各相關(guān)職能部門的聯(lián)系溝通，重大事項統(tǒng)一行動，分兵作戰(zhàn)，“借勢”、“借力”，共同促進決策的落實，并積極探索與人大、政協(xié)的依法督查、與輿論監(jiān)督有機結(jié)合的途徑，推進督查力量的整合。

四、加強對重點工作、重點項目的督查督辦

區(qū)委、區(qū)政府的重大決策是政務(wù)督辦工作的重點，是全年督查工作的中心。年初，督辦股根據(jù)《政府工作報告》將全年的重點工作逐條細(xì)化分解到各個責(zé)任部門和單位，明確了責(zé)任單位和主要負(fù)責(zé)人。定期跟蹤督查，及時掌握各項工作的進展情況和落實情況，通過督查及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和困難，反饋給主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)部署工作、調(diào)整決策提供了參考。對進展較慢，沒有及時達(dá)到要求進度的，督促責(zé)任單位及責(zé)任人加大工作力度，及時完成預(yù)定的工作目標(biāo)。__月初，在__區(qū)長召開全區(qū)重點建設(shè)工作任務(wù)攻堅會后，為全面掌握各項重點項目進展情況，督辦股對各單位進行任務(wù)細(xì)化、分解、督辦，將問題及時反饋給主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，并督促責(zé)任單位及責(zé)任人加大工作力度，及時促進了各項工作落實。

【第5篇 院團委督辦處年度工作個人總結(jié)

未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結(jié)！也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結(jié)。我的想法是其實團結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了！

【第6篇 政府督查督辦第一季度工作總結(jié)范文900字

在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀?，F(xiàn)就這一季度的工作情況做一個總結(jié)，現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

為進一步做好督查督辦工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻。在工作和日常生活中，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持勇于奉獻、誠實敬業(yè);二是錘煉業(yè)務(wù)提高素質(zhì)。經(jīng)過這一時期的努力，自己在文字功夫上取得一定的進步;利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為縣委辦公室校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

正處于攻堅階段時期，我們辦公室的工作人員更嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠近，向廣大黨員干部同志學(xué)習(xí)，一要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)千頭萬緒、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。二要發(fā)揚不斷進取精神。加強學(xué)習(xí)，敢于直言，在學(xué)習(xí)各種文件的同時注意深入一線獲取最新的消息和信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立督查室的良好形象。三要當(dāng)好助手排憂解難。對各項決策和出現(xiàn)的問題，能夠及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。四要強化職能做好服務(wù)。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團結(jié)一心，加強協(xié)作。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領(lǐng)導(dǎo)、同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

總之，這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

【第7篇 督辦工作總結(jié)

未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結(jié)!也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結(jié)。我的想法是其實團結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了!

我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

XX年以來，我檢察院共承辦督辦事項129項，其中由市檢察院督辦室批轉(zhuǎn)的督辦事項26項，由各級領(lǐng)導(dǎo)批示并列為檢察院督辦事項103件。截止到XX年12月10日，市檢察院督辦事項全部回告市檢察院，檢察院督辦事項上報檢察院領(lǐng)導(dǎo)102件，有1件正在辦理中。

XX年列為檢察院督辦事項的為167件，今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少，但疑難案件明顯增多，呈現(xiàn)批示領(lǐng)導(dǎo)層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項涉及面廣的特點。我們的主要做法有：

一、按批示部門分別管理、督促。

今年我們對督辦事項分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項。其中市檢察院督辦要求的時間緊、標(biāo)準(zhǔn)高，我們將其作為工作重點來完成，尤其是對那些時間要求緊、需答復(fù)問題涉及面廣的督辦事項，我們按上級部門要求上報時限，提前要求辦案單位完成。同時對不能按時完成的督辦事項，提前與市檢察院督辦請示，延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實查不清不能辦理完畢的督辦案件，也對主辦單位提出要求，做好下步工作計劃。

二、按領(lǐng)導(dǎo)批示要求迅速抓好督促工作。

辦理督辦事項中，我們著重注意上級領(lǐng)導(dǎo)批示，需回告的一律上報報告，不需回告的也將辦案單位上報的報告經(jīng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。部分督辦事項中，領(lǐng)導(dǎo)在批示中明確提出要求，我們就逐級督促將領(lǐng)導(dǎo)的指示落實到位。檢察院領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示的，我們原原本本將領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)給辦案單位、辦案人員，并逐一督促落實。

三、及時上報結(jié)果，詳細(xì)了解督辦事項的全過程。

在處理督辦事項過程中，有些案件正在處理中，不能按照上級要求上報的時間結(jié)案，遇到這樣的情況，我們也做到有結(jié)果及時上報，沒有結(jié)果的上報進展情況，無進展情況的上報工作情況，嚴(yán)格按照市檢察院及上級部門要求的時間上報。今年以來，無一起超期上報。同時我們在工作中，嚴(yán)格審核基層辦案單位上報的材料，要求加蓋公章并予以存檔，做到報告寫的清楚，來由有據(jù)可查。對久拖不結(jié)的督辦案件，我們做到心中有數(shù)，全面了解案件及工作情況。在報告中不留疑問，不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實存在問題，則立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)馬上部署新的工作措施并在報告中說明。

今年的督辦工作中，由于我們的努力，圓滿的完成了各項督辦事項，未出現(xiàn)遲報、不報現(xiàn)象。在明年的督辦工作中，我們在保留今年的好做法的基礎(chǔ)上，將進一步就目前上訪案件多，上訪人一信多投的情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力減少基層單位多次上報材料的現(xiàn)狀，達(dá)到快捷，有效的工作目的，做好督辦工作。

我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦：___

【第8篇 __年檢察院督辦工作總結(jié)

XX年以來，我檢察院共承辦督辦事項129項，其中由市檢察院督辦室批轉(zhuǎn)的督辦事項26項，由各級領(lǐng)導(dǎo)批示并列為檢察院督辦事項103件。截止到XX年12月10日，市檢察院督辦事項全部回告市檢察院，檢察院督辦事項上報檢察院領(lǐng)導(dǎo)102件，有1件正在辦理中。

XX年列為檢察院督辦事項的為167件，今年與去年同比下降22.8%。今年的督辦數(shù)量雖然減少，但疑難案件明顯增多，呈現(xiàn)批示領(lǐng)導(dǎo)層次高、要求回告數(shù)激增、督辦事項涉及面廣的特點。我們的主要做法有：

一、按批示部門分別管理、督促。

今年我們對督辦事項分為市檢察院督辦、檢察院督辦和人大、政協(xié)、政法委督辦三項。其中市檢察院督辦要求的時間緊、標(biāo)準(zhǔn)高，我們將其作為工作重點來完成，尤其是對那些時間要求緊、需答復(fù)問題涉及面廣的督辦事項，我們按上級部門要求上報時限，提前要求辦案單位完成。同時對不能按時完成的督辦事項，提前與市檢察院督辦請示，延長辦理期限。對由于人抓不到、案件事實查不清不能辦理完畢的督辦案件，也對主辦單位提出要求，做好下步工作計劃。

二、按領(lǐng)導(dǎo)批示要求迅速抓好督促工作。

辦理督辦事項中，我們著重注意上級領(lǐng)導(dǎo)批示，需回告的一律上報報告，不需回告的也將辦案單位上報的報告經(jīng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。部分督辦事項中，領(lǐng)導(dǎo)在批示中明確提出要求，我們就逐級督促將領(lǐng)導(dǎo)的指示落實到位。檢察院領(lǐng)導(dǎo)有口頭指示的，我們原原本本將領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)給辦案單位、辦案人員，并逐一督促落實。

三、及時上報結(jié)果，詳細(xì)了解督辦事項的全過程。

在處理督辦事項過程中，有些案件正在處理中，不能按照上級要求上報的時間結(jié)案，遇到這樣的情況，我們也做到有結(jié)果及時上報，沒有結(jié)果的上報進展情況，無進展情況的上報工作情況，嚴(yán)格按照市檢察院及上級部門要求的時間上報。今年以來，無一起超期上報。同時我們在工作中，嚴(yán)格審核基層辦案單位上報的材料，要求加蓋公章并予以存檔，做到報告寫的清楚，來由有據(jù)可查。對久拖不結(jié)的督辦案件，我們做到心中有數(shù)，全面了解案件及工作情況。在報告中不留疑問，不躲避存在的問題。如在督辦工作中發(fā)現(xiàn)辦案過程確實存在問題，則立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)馬上部署新的工作措施并在報告中說明。

今年的督辦工作中，由于我們的努力，圓滿的完成了各項督辦事項，未出現(xiàn)遲報、不報現(xiàn)象。在明年的督辦工作中，我們在保留今年的好做法的基礎(chǔ)上，將進一步就目前上訪案件多，上訪人一信多投的情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力減少基層單位多次上報材料的現(xiàn)狀，達(dá)到快捷，有效的工作目的，做好督辦工作。

【第9篇 2023年學(xué)院督辦處個人工作總結(jié)范文

未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結(jié)!也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結(jié)。我的想法是其實團結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了!

【第10篇 通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的.內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦：___

【第11篇 政府督查督辦第一季度工作總結(jié)700字

在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀?，F(xiàn)就這一季度的工作情況做一個總結(jié)，現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

為進一步做好督查督辦工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻。在工作和日常生活中，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持勇于奉獻、誠實敬業(yè);二是錘煉業(yè)務(wù)提高素質(zhì)。經(jīng)過這一時期的努力，自己在文字功夫上取得一定的進步;利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為縣委辦公室校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

正處于攻堅階段時期，我們辦公室的工作人員更嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠近，向廣大黨員干部同志學(xué)習(xí)，一要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)千頭萬緒、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。二要發(fā)揚不斷進取精神。加強學(xué)習(xí)，敢于直言，在學(xué)習(xí)各種文件的同時注意深入一線獲取最新的消息和信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立督查室的良好形象。三要當(dāng)好助手排憂解難。對各項決策和出現(xiàn)的問題，能夠及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。四要強化職能做好服務(wù)。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團結(jié)一心，加強協(xié)作。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領(lǐng)導(dǎo)、同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

總之，這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

【第12篇 ____年食品安全督查督辦工作總結(jié)范文

今年以來，我鄉(xiāng)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬食品安全監(jiān)管工作。全面推進食品安全信用體系建設(shè)，大力實施“食品放心工程”。深入開展食品市場專項整治，對食品安全工作鄉(xiāng)政府高度重視、狠抓落實。切實抓好我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)的食品安全監(jiān)管工作，取得了明顯效果。目前為止，我鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生食品安全事故。現(xiàn)將____年我鄉(xiāng)食品安全督查督辦工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、建立健全食品安全機構(gòu)

我鄉(xiāng)高度重視食品安全工作，專門成立了食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強了食品安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。并要求各有關(guān)部門按照部門職責(zé)，既分工又合作，各司其職、各負(fù)其責(zé)，做好監(jiān)管工作、創(chuàng)新觀念，不拘形式、不等不靠、大膽探索，創(chuàng)造性的開展食品安全安全綜合監(jiān)管工作，深入到轄區(qū)內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位進行食品安全大檢查。從生產(chǎn)、銷售、消費等渠道堵塞食品安全漏洞，確保我鄉(xiāng)食品生產(chǎn)經(jīng)營秩序良好。食品經(jīng)濟健康發(fā)展，食品質(zhì)量和食品安全保障水平有較大提高，人民群眾消費安全感進一步增強。

二、廣泛宣傳，提高群眾食品安全意識，深入推進食品安全信用體系建設(shè)

認(rèn)真開展食品安全宣傳活動。在范圍內(nèi)統(tǒng)一開展了食品安全宣傳活動，通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳專欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳有關(guān)法律法規(guī)和食品安全知識，讓各部門、企業(yè)、消費者都踴躍參與，科學(xué)引導(dǎo)正確的消費觀，提高人民群眾自我保護意識。采取多種形式，加強對食品安全監(jiān)管人員和食品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)與昂食品安全知識、法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，提高監(jiān)管人員的監(jiān)管水平和企業(yè)員工的食品安全意識，誠信自律意識，大力營造社會普遍關(guān)注、群眾積極參與、企業(yè)支持配合、部門合力打造食品安全信用環(huán)境的良好社會氛圍。

三、強化措施，扎實開展食品安全檢查

今年來，我鄉(xiāng)定期不定期組織食安辦、派出所等部門對轄區(qū)內(nèi)的食品銷售攤點、商店、市場、學(xué)校等重點區(qū)域進行深入細(xì)致的檢查。

1、嚴(yán)厲打擊無證生產(chǎn)和銷售假冒食品的違法行為。針對糧、肉、蔬菜、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品、酒、飲料、兒童食品和保健食品等10類食品開展重點檢查，從嚴(yán)審查企業(yè)生產(chǎn)條件，強化監(jiān)督。

2、把好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)安全關(guān)。按照農(nóng)藥管理條例以及危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法的有關(guān)規(guī)定，鄉(xiāng)涉農(nóng)的有關(guān)部門對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)藥、獸藥經(jīng)營點進行了政治。此外還經(jīng)常對蔬菜基地進行檢測，杜絕農(nóng)藥殘留現(xiàn)象。我們還加強對菜農(nóng)進行農(nóng)藥安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高其安全意識，保證了蔬菜安全。

3、開展包裝食品重要農(nóng)產(chǎn)品加工的安全檢查。重點對飲料、酒、兒童食品、保健食品、煙熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等10種包裝食品進行“六查六看”，查處非法使用有害化學(xué)品的水果水產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品等。在檢查市場的肉類和禽類產(chǎn)品時，要求出售的豬肉全部經(jīng)過防疫檢疫，家禽類無病雞鴨上市。在“端午”期間，鄉(xiāng)政府分別對全鄉(xiāng)的食品經(jīng)銷店和餐飲點進行了檢查，加強對食品安全的監(jiān)管管理，積極宣傳了《食品安全法》。

4、加強對農(nóng)村小食店、雜貨店的政治。我鄉(xiāng)要求各村干部、食品安全協(xié)管員經(jīng)常到各村小食店、雜貨店的糧、油、面、酒、乳制品、飲料、肉類和禽類等進行安全檢查，確保群眾的身體健康。

5、加強監(jiān)管學(xué)校、企業(yè)食堂食品安全。我鄉(xiāng)組織了食品安全小組成員、衛(wèi)生院等部門，隨機性對學(xué)校、各企業(yè)的食堂以及學(xué)校周邊的雜貨店進行安全檢查，要求食堂保持整潔衛(wèi)生，健全衛(wèi)生管理制度，建立食品購銷渠道登記，使用前對食品進行試紙檢測，確保學(xué)生健康。大力政治學(xué)校周邊小食品店環(huán)節(jié)，取締一批“三無”產(chǎn)品，消除食品安全隱患。

【第13篇 2023年7月學(xué)院督辦處個人工作總結(jié)范文

未開學(xué)以來，我就打算在大學(xué)當(dāng)一個學(xué)生干部，當(dāng)時還以為很輕松能進入，但想法與現(xiàn)實還是有一定的差距，跑了一個月的晨跑，晨讀，雖然剛開始我沒有參加，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最后很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時嘛，我并沒有說沒有進入組織部有什么悲傷的心情，反而，能留下我就很滿足了。

自從進入團委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個的歧視，當(dāng)時那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不適宜或者自責(zé)而已，還很有一段時間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動力，沒有方向，沒有事做等。其實，我當(dāng)時也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)現(xiàn)我錯了，其實部門學(xué)到了很多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點一點積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了很多的時候，那么你就成功了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個組織，學(xué)到一點東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，普通話，與人交流都有所提高，這就是進步。還有每次部長很信任地吧工作交給我時，我就更加感覺應(yīng)該好好完成，當(dāng)然，并不只是因為對我的信任，更多的是進入了這個組織，好好提高我們各方面的能力。

對于工作，讓我懂的了一點，背后的艱辛。一個普通的講座，就有很多流程，擬寫通知，策劃書，借場所，布置，人員安排，收尾工作，總結(jié)報告，每個細(xì)節(jié)都是非常的重要。我們前臺的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對于上次一個大型活動， 12.9 活動，一個簡短的兩三個小時，就將近準(zhǔn)備了一個月的時間，特別是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動中的一員，雖然真的很辛苦，但是非常的自豪，也真正懂的了什么是團結(jié)!也許就是那次，更加堅定我要鍛煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實話，我們進入學(xué)生干部這個大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點，但是我相信大部分學(xué)生干部能做到這一點，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長講，有時候工作很忙，那真的吃飯的時間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實，他們那些干部學(xué)長，我真的很敬佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點，學(xué)長告誡我們，做事不求回報，其實也是這樣的，你做的事，別人都會看在眼里，在別人心目中的，你的地位肯定有所提高，“這小伙子還不錯”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬不要投機取巧制造出是你做的，會適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團結(jié)。我的想法是其實團結(jié)不是平時生活中能看到的，會再無形之中產(chǎn)生，就像 12.9 活動，我們督辦的人就很投入，都在爭取將活動辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也確實做到了，我想這就是我們的團結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我相信會更加努力，更加團結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最后，我衷心的感謝學(xué)長對我們的教導(dǎo)，讓我們學(xué)到很多，再一次說上一句，你們辛苦了!

【第14篇 ____年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文

我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

【第15篇 ____年掛牌督辦安全隱患整改工作總結(jié)范文

一、各單位在年前都積極籌劃了____年度掛牌督辦安全隱患整治工作。西城辦事處已與翔盛磚廠、景明居委會就煙囪的拆除或維修進行了初步的磋商，并責(zé)令翔盛磚廠在該隱患未整治完畢前設(shè)置安全隱患警示標(biāo)志和警戒線，隨時通報隱患狀況。西城辦事處已對轄區(qū)內(nèi)摩托車進行了全面摸底造冊，并準(zhǔn)備在春節(jié)后協(xié)助交警辦好摩托車駕駛員培訓(xùn)班，推進辦證工作。柳林洲鎮(zhèn)已與渡口簽定了春節(jié)期間安全管理責(zé)任狀，黃安磚廠原廠房已被拆除并正在重建，只有相關(guān)證照還未辦理。廣興洲鎮(zhèn)和許市鎮(zhèn)已加強對煙花爆竹零售市場的安全管理，補辦了一批煙花爆竹零售許可證，并積極做好了煙花爆竹零售安全管理的宣傳工作。廣興洲加油站目前已停止運營，并將油罐移至安全距離，只等天氣晴好就將油罐下埋。

二、各單位都非常重視春節(jié)期間安全生產(chǎn)。各單位黨政一把手都在鎮(zhèn)機關(guān)大會就春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作進行了強調(diào)，尤其是西城辦事處還向各村（居委會）、屬地單位下發(fā)了“關(guān)于開展元旦、春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知”，并詳細(xì)地制定了____年安全生產(chǎn)工作方案。與此同時，各單位還作好了春節(jié)期間的安全生產(chǎn)值班安排，特別要求行政一把手、分管負(fù)責(zé)人和安監(jiān)站長手機全天候天機，隨時保障安全生產(chǎn)的信息暢通。

三、存在的問題。在這次督查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題：一是____年度掛牌督辦安全隱患的整治方案未制定。到目前為止，各單位有的已有初步整治意向，有的正在進行實質(zhì)性整治，但都未制定詳細(xì)的、操作性強的整治方案并上報。二是____年度掛牌督辦安全隱患的整治資金尚未籌劃到位。各單位對____年度掛牌安全隱患的整治大多只有初步設(shè)想，其整治資金需要多少，怎么到位還沒有具體的籌措辦法，就連正在整治的廣興洲加油站也還存在8000元的資金缺口。三是有的掛牌督辦安全隱患整治還需積極協(xié)調(diào)。如黃安磚廠新建廠房的相關(guān)證照還需政府出面與國土部門進行協(xié)調(diào)。四是各單位對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)管還需要進一步加強。例如，益之彩公司在未辦理好安全生產(chǎn)許可證的情況下就進行生產(chǎn)的問題、日鑫木業(yè)和霈騰鞋業(yè)等作業(yè)場所存在職業(yè)危害的問題等等。五是春節(jié)期間安全生產(chǎn)宣傳氛圍還不夠濃。區(qū)政府要求，各單位務(wù)必時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，加大宣傳整改力度，提高人民群眾安全生產(chǎn)意識.

以上這篇____年掛牌督辦安全隱患整改工作總結(jié)就為您介紹到這里，希望它能夠?qū)δ墓ぷ骱蜕钣兴鶐椭?，如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友，更多范文盡在：工作總結(jié)，希望大家多多支持好總結(jié)網(wǎng)，謝謝。

【第16篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié)范文

我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。