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【第1篇 工商銀行經(jīng)理年度總結(jié)報告范文
我是,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。
大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。
所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。
從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),。
都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。
這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
【第2篇 精選工商銀行經(jīng)理年度工作總結(jié)范文
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為工商銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。__ 年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務(wù)員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了?!蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時,客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對我們的服務(wù)很滿意,鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶,一定把我當(dāng)成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了。”
周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:”您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹。“時刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說的:”舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時間磨練自己,鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。
【第3篇 工商銀行經(jīng)理個人年終工作總結(jié)
我于__年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任___支行客戶經(jīng)理。在___支行8個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在__年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下:
__年二季度我在___支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。__年3月至6月,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于__年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們__銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題:
一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;
個人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在__年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
工商銀行經(jīng)理個人年終工作總結(jié)祝你新年快樂!
【第4篇 工商銀行經(jīng)理年終總結(jié)與計劃
我于__年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任___支行客戶經(jīng)理。在___支行8個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在__年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下:
__年二季度我在___支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。__年3月至6月,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于__年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們__銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題:
一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;
個人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在__年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
【第5篇 工商銀行經(jīng)理年底總結(jié)范文
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為工商銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。__ 年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務(wù)員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了。”我迅速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時,客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對我們的服務(wù)很滿意,鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶,一定把我當(dāng)成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理?!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了?!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:”您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹。“時刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說的:”舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時間磨練自己,鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。
【第6篇 工商銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)范文
同志們:
大家好!
幾年來,工商銀行××支行狠抓兩個文明建設(shè),多管齊下抓經(jīng)營管理、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓工作業(yè)績、抓隊伍建設(shè)、抓企業(yè)文化、抓素質(zhì)教育,致力于繁榮僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè),在兼顧社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)效益和自身效益的同時,拓寬了生存發(fā)展空間,營造了具有特色的企業(yè)文化氛圍?!痢痢凉ば袕?四個一流'入手,以創(chuàng)建青年文明號為動力,開辟了符合自身特點的改革和創(chuàng)新的道路,實現(xiàn)了經(jīng)營管理的良性循環(huán)和更具競爭力的可持續(xù)發(fā)展?!痢痢痢聊陝?chuàng)建以來,在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,在團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年的積極參與下,創(chuàng)建工作不斷深入,創(chuàng)建范圍不斷拓展,創(chuàng)建內(nèi)容不斷豐富,創(chuàng)建綜合效益日益突出,創(chuàng)建青年文明號已成為全行青年職業(yè)道德教育和共青團(tuán)組織參與兩個文明建設(shè)的主要途徑。
近年來,支行被評為國家級金融系統(tǒng)先進(jìn)單位一次,連續(xù)×年被評為省級文明單位、被評為省級先進(jìn)單位×年次,被評為總行級先進(jìn)集體×次,獲××市級先進(jìn)集體榮譽(yù)××次,獲得縣級榮譽(yù)××次。十個服務(wù)窗口被評為'巾幗建崗示范窗口'。××××年,××分理處獲得××市級文明單位稱號,支行現(xiàn)有省級青年文明號×個,××市級青年文明號×個,市級青年文明號×個,獲青年文明號單位在分理處以上機(jī)構(gòu)中占××%。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),始終保持青年文明號高水平運(yùn)行
支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視團(tuán)的建設(shè)與創(chuàng)建青年文明號工作,始終把它擺上重要的工作日程,高度重視基層團(tuán)組織建設(shè)和青年干部的培養(yǎng),以團(tuán)組織實行垂直領(lǐng)導(dǎo)成立工行×××支行團(tuán)委為契機(jī),對團(tuán)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行更切合實際的設(shè)計構(gòu)建,形成了以工行團(tuán)委為中心,輻射下屬十個團(tuán)支部的組織框架,由分管副行長親自擔(dān)任團(tuán)委書記,加強(qiáng)了黨團(tuán)、政團(tuán)之間的縱向聯(lián)系,不失時機(jī)成立十個團(tuán)支部并進(jìn)行換屆選舉,補(bǔ)充新鮮血液,為優(yōu)秀青年提供了發(fā)揮才干和自我鍛煉的舞臺,團(tuán)組織充滿了活力,加強(qiáng)了推力,提高了動力,凝聚了合力。每一年度各團(tuán)支部在團(tuán)委工作計劃的基礎(chǔ)上擬定各自工作計劃并上報支行團(tuán)委,由團(tuán)委負(fù)責(zé)監(jiān)督落實,做到年有計劃、月有重點、季有反饋、半年小結(jié)、全年總結(jié),再由團(tuán)委向黨政兩級匯報。近年來,工行×××支行團(tuán)委共下發(fā)各種文件通知××份次,對創(chuàng)建青年文明號、團(tuán)的組織生活、團(tuán)會團(tuán)課、團(tuán)費收繳、推優(yōu)工作等進(jìn)行規(guī)范布置并加大了監(jiān)督力度。
在加強(qiáng)團(tuán)委組織建設(shè)的同時,抓住機(jī)遇,加強(qiáng)對'青年文明號'創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)工作需要不斷地充實調(diào)整青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員,每年度下達(dá)創(chuàng)建青年文明號工作規(guī)劃,指導(dǎo)創(chuàng)建工作?!痢痢痢聊晡覀儗θ牳鳈C(jī)構(gòu)提出了'兩個實現(xiàn)'的要求,即沒有青年文明號的要實現(xiàn)授牌,已有青年文明號的要實現(xiàn)升級,將其列入考核范圍。創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組注重青年文明號標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,其考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則每隔一定時期都要修定補(bǔ)充一次,以提高'標(biāo)桿'作用,激勵進(jìn)取,進(jìn)一步深化青年文明號創(chuàng)建工作。目前×××支行×個縣級青年文明號有望升級,省級青年文明號--營業(yè)科也以瞄準(zhǔn)目標(biāo),充實條件,準(zhǔn)備向更高的層次邁進(jìn)。
(二)黨政建設(shè)帶動團(tuán)建,圍繞行處中心任務(wù)開展工作
支行在加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的同時,非常重視共青團(tuán)的配套建設(shè),堅持配套抓、抓配套,為新時期加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)創(chuàng)建有利的條件,形成黨建帶團(tuán)建,團(tuán)建助黨建的格局。我們把'三講'、'三個代表'、'金融職業(yè)道德教育'納入團(tuán)的學(xué)習(xí)活動范疇。組織團(tuán)員青年在團(tuán)會團(tuán)課上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)討論,組織研討,撰寫心得。注重黨團(tuán)聯(lián)動,在黨的活動中邀請團(tuán)干與優(yōu)秀團(tuán)員參加,先后組織了閩西革命根據(jù)地行、安業(yè)民烈士墓宣誓、'三觀教育'、'形勢教育'講座、毛澤東故居行等教育活動。近年來,工行團(tuán)委先后向黨組織推薦了××名優(yōu)秀團(tuán)員青年入黨。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送了人才,另一方面提高了團(tuán)委的威信,營造了進(jìn)取爭優(yōu)的良好競爭氛圍。在黨建的帶領(lǐng)帶動下,支行團(tuán)組織的作用得到了更好的發(fā)揮:第一、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的助手作用;第二、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的后備軍的作用;第三、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的橋梁紐帶作用;第四、充分發(fā)揮了共青團(tuán)在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領(lǐng)下,黨有號召,團(tuán)有行動,把占員工總數(shù)近××%的團(tuán)員青年緊緊團(tuán)結(jié)帶動起來,積極投身行處兩個文明建設(shè),圍繞行處中心任務(wù)開展工作,行處的凝聚力、戰(zhàn)斗力大大提高,經(jīng)濟(jì)效益連年增長,充分體現(xiàn)了×××支行在××工行系統(tǒng)的支柱作用。
(三)全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),建設(shè)一支高素質(zhì)的青年隊伍
首先,狠抓教育學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的發(fā)展要求,走提高素質(zhì)多出人才的可持續(xù)發(fā)展之路,我們注重抓好六大教育:抓好形勢教育;抓好價值理念教育;抓好職業(yè)道德教育;抓好商業(yè)銀行風(fēng)險管理知識普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行規(guī)行紀(jì)教育。為了提高學(xué)習(xí)效果,我們先后聘請了學(xué)院老師舉辦了'三觀教育'、'形勢教育'、'會計法'、'保密法'、'三個代表'、'加入世貿(mào),迎接挑戰(zhàn)'、'警示教育'等十場專題講座。還穿插組織了'認(rèn)清形勢,感受危機(jī)'和'職業(yè)道德教育'兩場以實話實說、暢所欲言為形式的青年論壇活動。
其次,狠抓培訓(xùn)練兵。我們在會計、出納、儲蓄三個專業(yè)部門開展崗位練兵和專業(yè)技能競賽,繼續(xù)塑造工商銀行'三鐵'形象。選拔業(yè)務(wù)尖子參加總行、省、地、市各級業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識比賽,××人次獲得總行級技術(shù)能手稱號,××人次在省行級業(yè)務(wù)比賽中名列前三甲,在全行掀起了'比、學(xué)、趕、幫、超'熱潮,涌現(xiàn)出總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵'當(dāng)好一名新型的市場營銷員'×××同志、總行級'三·八'紅旗手××同志和省級××公司先進(jìn)工作者'精誠所至,金石為開'所主任××同志等一批先進(jìn)人物。崗位競賽活動推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入展開,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能,增強(qiáng)了同業(yè)競爭實力?!痢痢痢聊辍?、×月份開展以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動,力圖通過創(chuàng)建青年文明號活動與不間斷地教育學(xué)習(xí)活動,建設(shè)一支'政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明'的員工隊伍,塑造良好的社會形象。
第三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。工行團(tuán)委通過各種渠道與有關(guān)大專院校聯(lián)系,將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業(yè)、信息等打印成清單下發(fā)給團(tuán)支部,組織了'認(rèn)清形勢,感受危機(jī)'的青年論談活動并印發(fā)了倡議書,加大了對自學(xué)成才的嘉獎力度,鼓勵自學(xué)成才,營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍?!痢痢痢聊辏倚袇⒓恿烁鞣N大專、本科學(xué)習(xí)者××人,參加中、初級職稱考試者達(dá)××人,紀(jì)錄前所未有,青年人才工程蓬勃發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)推陳出新上層次
當(dāng)前,同業(yè)競爭日趨激烈,入世在即。我們面臨著新的機(jī)遇和更多的挑戰(zhàn)。在全行實行統(tǒng)一標(biāo)識統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一貫徹落實各項優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,注重服務(wù)的創(chuàng)新和升級:
1?二線為一線服務(wù),每個二線科室掛號一個一線處所,推出二線為一線、一線為顧客的大后方服務(wù)措施。2?開展'比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、比技能'的三比勞動競賽,掛鉤福利。實行分理處綜合考核末位淘汰制,加大獎罰力度,鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)。3?實現(xiàn)柜面窗口服務(wù)的兩個轉(zhuǎn)變,改變普遍的柜臺服務(wù)為綜合型服務(wù)乃至升級為增值型服務(wù)。4?創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,推出消費信貸、理財咨詢、信息咨詢、教育儲蓄、教育信貸等各種新的業(yè)務(wù),拓展牡丹卡應(yīng)用空間和效率,提出銀行超市新理念及付諸實施。5?實行客戶經(jīng)理制。一個客戶經(jīng)理專門為一個或多個優(yōu)秀客戶提供全方面銀行業(yè)務(wù)服務(wù),涉及全班業(yè)務(wù)領(lǐng)域為優(yōu)秀客戶提供高效、快速、準(zhǔn)確、綜合性的綠色通道服務(wù)。6?實行信貸營銷戰(zhàn)略,支持×××經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)支柱企業(yè),發(fā)展支持了××集團(tuán)、××服飾、××集團(tuán)、郵電、電力等一大批優(yōu)質(zhì)客戶,取得了銀企雙贏,增強(qiáng)了服務(wù)×××經(jīng)濟(jì)的實力。盯緊水電路等民生民心工程,先后投入信貸資金×?×億元,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。7?加大檢查監(jiān)督整改力度。我們將現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)督和專項性監(jiān)督相結(jié)合,定期監(jiān)督與不定期監(jiān)督相結(jié)合,動態(tài)監(jiān)督與靜態(tài)監(jiān)督相結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)性監(jiān)督與群眾性監(jiān)督相結(jié)合,實行快速反饋整改。如:零售科扣罰×××元,人事科扣罰×××元,幾年來對十多名違紀(jì)同志進(jìn)行行政處分。
(五)勇創(chuàng)一流業(yè)績,青年文明工程聲勢浩大
作為××工行系統(tǒng)的支柱行處之一,×××工行在抓好精神文明建設(shè)的同時,把創(chuàng)建青年文明號活動與我行處的物質(zhì)文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益高速發(fā)展。1?存貸營銷出效益。存款營銷我們注重抓經(jīng)濟(jì)新增長點,注重抓源頭,實行存貸款營銷、本外幣營銷一體化聯(lián)動。對公存款增量及增幅占比全市第一。信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了深化調(diào)整,培養(yǎng)支持了一大批優(yōu)秀客戶群體。2?中間業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。外幣結(jié)算量翻番,牡丹卡應(yīng)用及資金沉淀成倍增長成為新的效益增長點。3?壓縮費用措施得力,增收節(jié)支促進(jìn)效益增長。4?剝離不良資產(chǎn)及核銷呆帳貸款工作成績顯著,夯實了我行的經(jīng)營基礎(chǔ)和發(fā)展競爭實力。工商銀行×××支行本外幣存款逾××億,各項貸款余額超××億,三項貸款占比低于×%,年利潤比××年翻兩番有余,兩個文明建設(shè)碩果累累成績驕人。
我們在取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益三豐收的同時,我們還積極開展'青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)促假日經(jīng)濟(jì)'和'青年文明號創(chuàng)新創(chuàng)效'等特色活動,受到社會的廣泛好評。
1?號戶結(jié)對活動深入展開,好人好事層出不窮。幾年來,工行與×××一中,××中學(xué),××星村等近十所學(xué)校貧困村建立了扶貧幫困關(guān)系,××人次參與了希望工程長期捐助失學(xué)兒童活動,在'閩北水災(zāi)'、'保護(hù)母親河'、'支授西北雪災(zāi)難民'、'九八特大洪災(zāi)'、'臺灣×、××大地震'等系列賑災(zāi)捐助活動中捐款達(dá)×××××余元。支行連續(xù)四年參加無償獻(xiàn)血逾××人次。團(tuán)委每年都與一個貧困村或?qū)W校結(jié)對幫扶,每個青年文明號集體都有幫扶對象,并與貧困地區(qū)建立幫扶關(guān)系?!痢痢痢聊辍猎隆寥眨痢镣韴罂俏倚小痢了鶈T工識破一詐騙案的新聞報道;又如×月份,民警××女兒墜樓,搶救期間員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶危助困的友愛精神,捐款×萬×千多元幫助燃眉之急;××見義勇為,勇擒小偷,受到公安機(jī)關(guān)的表揚(yáng);出納柜退回欠款××筆金額×××××元。
2?共青活動有聲有色,綜合效益日益突顯?!痢痢林袌F(tuán)委一直是×××直機(jī)關(guān)組織中的一支活躍力量。××××年,我們提出了共青團(tuán)活動的新思路,即團(tuán)的活動要力爭擴(kuò)大社會影響面,要有一定的社會效益和宣傳效應(yīng),要體現(xiàn)×××工行企業(yè)文化的特質(zhì)、營造×××工行企業(yè)文化氛圍,團(tuán)的活動要寓教于樂,促進(jìn)團(tuán)結(jié),催人向上,豐富青年人的業(yè)余文化生活。圍繞'四要'思路,××××年×××工行團(tuán)活動豐富多彩有聲有色。(1)我們倡導(dǎo)全行唱好一首歌《團(tuán)結(jié)就是力量》。(2)在全轄×××名團(tuán)員中先后成立了攝影興趣小組(其中有兩名省級攝協(xié)會員)、集郵集幣興趣小組、工行合唱團(tuán)(曾榮獲××合唱一等獎)。組建工行文娛小組(其中××等幾位同志巳成為了××、×××各種晚會的主角),成立了讀書興趣小組(團(tuán)委組建流動書庫并特設(shè)心得交流園地,一些支部的小圖書庫也已初具規(guī)模),××支部的羽毛球隊活動頻繁,支行籃球隊成為了加深友誼促進(jìn)青年交流的橋梁,書法興趣小組展覽不斷,隊伍日益壯大。(3)由工行出資與團(tuán)市委等單位合辦的'工行杯'少兒樂器比賽及頒獎晚會取得了良好的效果,社會影響強(qiáng)烈,體現(xiàn)了×××工行關(guān)注少年兒童成長成才的愛心。(4)工行團(tuán)委組織的毛澤東同志故地行、古田會議舊址行,安業(yè)民烈士墓宣誓,清明祭掃革命烈士墓等活動起到了生動的教育效果。(5)青年沙龍論壇系列活動實話實說,不避鋒芒,注重交流,關(guān)注焦點,成為了我行團(tuán)委的名牌活動。(6)參加團(tuán)市委的五四青年金融綜藝大擂臺,'愛我×××'自行車環(huán)市等活動報名涌躍,成為全市的一支活躍力量。(7)以'環(huán)保、愛鄉(xiāng)、護(hù)綠'為主題的登山、飄流比賽群情激昂,寓教于樂。(8)直屬一支部發(fā)起的'讀好一本書,寫好一篇心得'活動在全轄掀起讀書熱。(9)'愛我工行,述我觀點'的主題征文活動獲得成功,多篇文章被各級刊物采用。(10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高,作品增加,視角開闊,受到好評。
面向新世紀(jì),我們將繼續(xù)以'四個一流'和'三個效益'為目標(biāo),以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗,不斷深化創(chuàng)建活動,不斷創(chuàng)新青年文明號活動內(nèi)容,在僑鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)大潮中揚(yáng)起青春的風(fēng)帆。
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工商銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)范文祝你新年快樂!
【第7篇 工商銀行經(jīng)理年總總結(jié)模板
同志們:
大家好!
幾年來,工商銀行××支行狠抓兩個文明建設(shè),多管齊下抓經(jīng)營管理、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓工作業(yè)績、抓隊伍建設(shè)、抓企業(yè)文化、抓素質(zhì)教育,致力于繁榮僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè),在兼顧社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)效益和自身效益的同時,拓寬了生存發(fā)展空間,營造了具有特色的企業(yè)文化氛圍?!痢痢凉ば袕?四個一流'入手,以創(chuàng)建青年文明號為動力,開辟了符合自身特點的改革和創(chuàng)新的道路,實現(xiàn)了經(jīng)營管理的良性循環(huán)和更具競爭力的可持續(xù)發(fā)展。××××年創(chuàng)建以來,在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,在團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年的積極參與下,創(chuàng)建工作不斷深入,創(chuàng)建范圍不斷拓展,創(chuàng)建內(nèi)容不斷豐富,創(chuàng)建綜合效益日益突出,創(chuàng)建青年文明號已成為全行青年職業(yè)道德教育和共青團(tuán)組織參與兩個文明建設(shè)的主要途徑。
近年來,支行被評為國家級金融系統(tǒng)先進(jìn)單位一次,連續(xù)×年被評為省級文明單位、被評為省級先進(jìn)單位×年次,被評為總行級先進(jìn)集體×次,獲××市級先進(jìn)集體榮譽(yù)××次,獲得縣級榮譽(yù)××次。十個服務(wù)窗口被評為'巾幗建崗示范窗口'。××××年,××分理處獲得××市級文明單位稱號,支行現(xiàn)有省級青年文明號×個,××市級青年文明號×個,市級青年文明號×個,獲青年文明號單位在分理處以上機(jī)構(gòu)中占××%。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),始終保持青年文明號高水平運(yùn)行
支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視團(tuán)的建設(shè)與創(chuàng)建青年文明號工作,始終把它擺上重要的工作日程,高度重視基層團(tuán)組織建設(shè)和青年干部的培養(yǎng),以團(tuán)組織實行垂直領(lǐng)導(dǎo)成立工行×××支行團(tuán)委為契機(jī),對團(tuán)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行更切合實際的設(shè)計構(gòu)建,形成了以工行團(tuán)委為中心,輻射下屬十個團(tuán)支部的組織框架,由分管副行長親自擔(dān)任團(tuán)委書記,加強(qiáng)了黨團(tuán)、政團(tuán)之間的縱向聯(lián)系,不失時機(jī)成立十個團(tuán)支部并進(jìn)行換屆選舉,補(bǔ)充新鮮血液,為優(yōu)秀青年提供了發(fā)揮才干和自我鍛煉的舞臺,團(tuán)組織充滿了活力,加強(qiáng)了推力,提高了動力,凝聚了合力。每一年度各團(tuán)支部在團(tuán)委工作計劃的基礎(chǔ)上擬定各自工作計劃并上報支行團(tuán)委,由團(tuán)委負(fù)責(zé)監(jiān)督落實,做到年有計劃、月有重點、季有反饋、半年小結(jié)、全年總結(jié),再由團(tuán)委向黨政兩級匯報。近年來,工行×××支行團(tuán)委共下發(fā)各種文件通知××份次,對創(chuàng)建青年文明號、團(tuán)的組織生活、團(tuán)會團(tuán)課、團(tuán)費收繳、推優(yōu)工作等進(jìn)行規(guī)范布置并加大了監(jiān)督力度。
在加強(qiáng)團(tuán)委組織建設(shè)的同時,抓住機(jī)遇,加強(qiáng)對'青年文明號'創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)工作需要不斷地充實調(diào)整青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員,每年度下達(dá)創(chuàng)建青年文明號工作規(guī)劃,指導(dǎo)創(chuàng)建工作?!痢痢痢聊晡覀儗θ牳鳈C(jī)構(gòu)提出了'兩個實現(xiàn)'的要求,即沒有青年文明號的要實現(xiàn)授牌,已有青年文明號的要實現(xiàn)升級,將其列入考核范圍。創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組注重青年文明號標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,其考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則每隔一定時期都要修定補(bǔ)充一次,以提高'標(biāo)桿'作用,激勵進(jìn)取,進(jìn)一步深化青年文明號創(chuàng)建工作。目前×××支行×個縣級青年文明號有望升級,省級青年文明號--營業(yè)科也以瞄準(zhǔn)目標(biāo),充實條件,準(zhǔn)備向更高的層次邁進(jìn)。
(二)黨政建設(shè)帶動團(tuán)建,圍繞行處中心任務(wù)開展工作
支行在加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的同時,非常重視共青團(tuán)的配套建設(shè),堅持配套抓、抓配套,為新時期加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)創(chuàng)建有利的條件,形成黨建帶團(tuán)建,團(tuán)建助黨建的格局。我們把'三講'、'三個代表'、'金融職業(yè)道德教育'納入團(tuán)的學(xué)習(xí)活動范疇。組織團(tuán)員青年在團(tuán)會團(tuán)課上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)討論,組織研討,撰寫心得。注重黨團(tuán)聯(lián)動,在黨的活動中邀請團(tuán)干與優(yōu)秀團(tuán)員參加,先后組織了閩西革命根據(jù)地行、安業(yè)民烈士墓宣誓、'三觀教育'、'形勢教育'講座、毛澤東故居行等教育活動。近年來,工行團(tuán)委先后向黨組織推薦了××名優(yōu)秀團(tuán)員青年入黨。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送了人才,另一方面提高了團(tuán)委的威信,營造了進(jìn)取爭優(yōu)的良好競爭氛圍。在黨建的帶領(lǐng)帶動下,支行團(tuán)組織的作用得到了更好的發(fā)揮:第一、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的助手作用;第二、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的后備軍的作用;第三、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的橋梁紐帶作用;第四、充分發(fā)揮了共青團(tuán)在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領(lǐng)下,黨有號召,團(tuán)有行動,把占員工總數(shù)近××%的團(tuán)員青年緊緊團(tuán)結(jié)帶動起來,積極投身行處兩個文明建設(shè),圍繞行處中心任務(wù)開展工作,行處的凝聚力、戰(zhàn)斗力大大提高,經(jīng)濟(jì)效益連年增長,充分體現(xiàn)了×××支行在××工行系統(tǒng)的支柱作用。
(三)全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),建設(shè)一支高素質(zhì)的青年隊伍
首先,狠抓教育學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的發(fā)展要求,走提高素質(zhì)多出人才的可持續(xù)發(fā)展之路,我們注重抓好六大教育:抓好形勢教育;抓好價值理念教育;抓好職業(yè)道德教育;抓好商業(yè)銀行風(fēng)險管理知識普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行規(guī)行紀(jì)教育。為了提高學(xué)習(xí)效果,我們先后聘請了學(xué)院老師舉辦了'三觀教育'、'形勢教育'、'會計法'、'保密法'、'三個代表'、'加入世貿(mào),迎接挑戰(zhàn)'、'警示教育'等十場專題講座。還穿插組織了'認(rèn)清形勢,感受危機(jī)'和'職業(yè)道德教育'兩場以實話實說、暢所欲言為形式的青年論壇活動。
其次,狠抓培訓(xùn)練兵。我們在會計、出納、儲蓄三個專業(yè)部門開展崗位練兵和專業(yè)技能競賽,繼續(xù)塑造工商銀行'三鐵'形象。選拔業(yè)務(wù)尖子參加總行、省、地、市各級業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識比賽,××人次獲得總行級技術(shù)能手稱號,××人次在省行級業(yè)務(wù)比賽中名列前三甲,在全行掀起了'比、學(xué)、趕、幫、超'熱潮,涌現(xiàn)出總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵'當(dāng)好一名新型的市場營銷員'×××同志、總行級'三·八'紅旗手××同志和省級××公司先進(jìn)工作者'精誠所至,金石為開'所主任××同志等一批先進(jìn)人物。崗位競賽活動推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入展開,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能,增強(qiáng)了同業(yè)競爭實力?!痢痢痢聊辍痢ⅰ猎路蓍_展以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動,力圖通過創(chuàng)建青年文明號活動與不間斷地教育學(xué)習(xí)活動,建設(shè)一支'政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明'的員工隊伍,塑造良好的社會形象。
第三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。工行團(tuán)委通過各種渠道與有關(guān)大專院校聯(lián)系,將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業(yè)、信息等打印成清單下發(fā)給團(tuán)支部,組織了'認(rèn)清形勢,感受危機(jī)'的青年論談活動并印發(fā)了倡議書,加大了對自學(xué)成才的嘉獎力度,鼓勵自學(xué)成才,營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍?!痢痢痢聊?,我行參加了各種大專、本科學(xué)習(xí)者××人,參加中、初級職稱考試者達(dá)××人,紀(jì)錄前所未有,青年人才工程蓬勃發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)推陳出新上層次
當(dāng)前,同業(yè)競爭日趨激烈,入世在即。我們面臨著新的機(jī)遇和更多的挑戰(zhàn)。在全行實行統(tǒng)一標(biāo)識統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一貫徹落實各項優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,注重服務(wù)的創(chuàng)新和升級:
1?二線為一線服務(wù),每個二線科室掛號一個一線處所,推出二線為一線、一線為顧客的大后方服務(wù)措施。2?開展'比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、比技能'的三比勞動競賽,掛鉤福利。實行分理處綜合考核末位淘汰制,加大獎罰力度,鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)。3?實現(xiàn)柜面窗口服務(wù)的兩個轉(zhuǎn)變,改變普遍的柜臺服務(wù)為綜合型服務(wù)乃至升級為增值型服務(wù)。4?創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,推出消費信貸、理財咨詢、信息咨詢、教育儲蓄、教育信貸等各種新的業(yè)務(wù),拓展牡丹卡應(yīng)用空間和效率,提出銀行超市新理念及付諸實施。5?實行客戶經(jīng)理制。一個客戶經(jīng)理專門為一個或多個優(yōu)秀客戶提供全方面銀行業(yè)務(wù)服務(wù),涉及全班業(yè)務(wù)領(lǐng)域為優(yōu)秀客戶提供高效、快速、準(zhǔn)確、綜合性的綠色通道服務(wù)。6?實行信貸營銷戰(zhàn)略,支持×××經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)支柱企業(yè),發(fā)展支持了××集團(tuán)、××服飾、××集團(tuán)、郵電、電力等一大批優(yōu)質(zhì)客戶,取得了銀企雙贏,增強(qiáng)了服務(wù)×××經(jīng)濟(jì)的實力。盯緊水電路等民生民心工程,先后投入信貸資金×?×億元,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。7?加大檢查監(jiān)督整改力度。我們將現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)督和專項性監(jiān)督相結(jié)合,定期監(jiān)督與不定期監(jiān)督相結(jié)合,動態(tài)監(jiān)督與靜態(tài)監(jiān)督相結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)性監(jiān)督與群眾性監(jiān)督相結(jié)合,實行快速反饋整改。如:零售科扣罰×××元,人事科扣罰×××元,幾年來對十多名違紀(jì)同志進(jìn)行行政處分。
(五)勇創(chuàng)一流業(yè)績,青年文明工程聲勢浩大
作為××工行系統(tǒng)的支柱行處之一,×××工行在抓好精神文明建設(shè)的同時,把創(chuàng)建青年文明號活動與我行處的物質(zhì)文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益高速發(fā)展。1?存貸營銷出效益。存款營銷我們注重抓經(jīng)濟(jì)新增長點,注重抓源頭,實行存貸款營銷、本外幣營銷一體化聯(lián)動。對公存款增量及增幅占比全市第一。信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了深化調(diào)整,培養(yǎng)支持了一大批優(yōu)秀客戶群體。2?中間業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。外幣結(jié)算量翻番,牡丹卡應(yīng)用及資金沉淀成倍增長成為新的效益增長點。3?壓縮費用措施得力,增收節(jié)支促進(jìn)效益增長。4?剝離不良資產(chǎn)及核銷呆帳貸款工作成績顯著,夯實了我行的經(jīng)營基礎(chǔ)和發(fā)展競爭實力。工商銀行×××支行本外幣存款逾××億,各項貸款余額超××億,三項貸款占比低于×%,年利潤比××年翻兩番有余,兩個文明建設(shè)碩果累累成績驕人。
我們在取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益三豐收的同時,我們還積極開展'青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)促假日經(jīng)濟(jì)'和'青年文明號創(chuàng)新創(chuàng)效'等特色活動,受到社會的廣泛好評。
1?號戶結(jié)對活動深入展開,好人好事層出不窮。幾年來,工行與×××一中,××中學(xué),××星村等近十所學(xué)校貧困村建立了扶貧幫困關(guān)系,××人次參與了希望工程長期捐助失學(xué)兒童活動,在'閩北水災(zāi)'、'保護(hù)母親河'、'支授西北雪災(zāi)難民'、'九八特大洪災(zāi)'、'臺灣×、××大地震'等系列賑災(zāi)捐助活動中捐款達(dá)×××××余元。支行連續(xù)四年參加無償獻(xiàn)血逾××人次。團(tuán)委每年都與一個貧困村或?qū)W校結(jié)對幫扶,每個青年文明號集體都有幫扶對象,并與貧困地區(qū)建立幫扶關(guān)系。××××年×月×日,××晚報刊登我行××所員工識破一詐騙案的新聞報道;又如×月份,民警××女兒墜樓,搶救期間員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶危助困的友愛精神,捐款×萬×千多元幫助燃眉之急;××見義勇為,勇擒小偷,受到公安機(jī)關(guān)的表揚(yáng);出納柜退回欠款××筆金額×××××元。
2?共青活動有聲有色,綜合效益日益突顯?!痢痢林袌F(tuán)委一直是×××直機(jī)關(guān)組織中的一支活躍力量?!痢痢痢聊?,我們提出了共青團(tuán)活動的新思路,即團(tuán)的活動要力爭擴(kuò)大社會影響面,要有一定的社會效益和宣傳效應(yīng),要體現(xiàn)×××工行企業(yè)文化的特質(zhì)、營造×××工行企業(yè)文化氛圍,團(tuán)的活動要寓教于樂,促進(jìn)團(tuán)結(jié),催人向上,豐富青年人的業(yè)余文化生活。圍繞'四要'思路,××××年×××工行團(tuán)活動豐富多彩有聲有色。(1)我們倡導(dǎo)全行唱好一首歌《團(tuán)結(jié)就是力量》。(2)在全轄×××名團(tuán)員中先后成立了攝影興趣小組(其中有兩名省級攝協(xié)會員)、集郵集幣興趣小組、工行合唱團(tuán)(曾榮獲××合唱一等獎)。組建工行文娛小組(其中××等幾位同志巳成為了××、×××各種晚會的主角),成立了讀書興趣小組(團(tuán)委組建流動書庫并特設(shè)心得交流園地,一些支部的小圖書庫也已初具規(guī)模),××支部的羽毛球隊活動頻繁,支行籃球隊成為了加深友誼促進(jìn)青年交流的橋梁,書法興趣小組展覽不斷,隊伍日益壯大。(3)由工行出資與團(tuán)市委等單位合辦的'工行杯'少兒樂器比賽及頒獎晚會取得了良好的效果,社會影響強(qiáng)烈,體現(xiàn)了×××工行關(guān)注少年兒童成長成才的愛心。(4)工行團(tuán)委組織的毛澤東同志故地行、古田會議舊址行,安業(yè)民烈士墓宣誓,清明祭掃革命烈士墓等活動起到了生動的教育效果。(5)青年沙龍論壇系列活動實話實說,不避鋒芒,注重交流,關(guān)注焦點,成為了我行團(tuán)委的名牌活動。(6)參加團(tuán)市委的五四青年金融綜藝大擂臺,'愛我×××'自行車環(huán)市等活動報名涌躍,成為全市的一支活躍力量。(7)以'環(huán)保、愛鄉(xiāng)、護(hù)綠'為主題的登山、飄流比賽群情激昂,寓教于樂。(8)直屬一支部發(fā)起的'讀好一本書,寫好一篇心得'活動在全轄掀起讀書熱。(9)'愛我工行,述我觀點'的主題征文活動獲得成功,多篇文章被各級刊物采用。(10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高,作品增加,視角開闊,受到好評。
面向新世紀(jì),我們將繼續(xù)以'四個一流'和'三個效益'為目標(biāo),以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗,不斷深化創(chuàng)建活動,不斷創(chuàng)新青年文明號活動內(nèi)容,在僑鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)大潮中揚(yáng)起青春的風(fēng)帆。
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【第8篇 工商銀行經(jīng)理個人年終總結(jié)
同志們:
大家好!
幾年來,工商銀行××支行狠抓兩個文明建設(shè),多管齊下抓經(jīng)營管理、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓工作業(yè)績、抓隊伍建設(shè)、抓企業(yè)文化、抓素質(zhì)教育,致力于繁榮僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè),在兼顧社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)效益和自身效益的同時,拓寬了生存發(fā)展空間,營造了具有特色的企業(yè)文化氛圍?!痢痢凉ば袕?四個一流'入手,以創(chuàng)建青年文明號為動力,開辟了符合自身特點的改革和創(chuàng)新的道路,實現(xiàn)了經(jīng)營管理的良性循環(huán)和更具競爭力的可持續(xù)發(fā)展?!痢痢痢聊陝?chuàng)建以來,在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,在團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年的積極參與下,創(chuàng)建工作不斷深入,創(chuàng)建范圍不斷拓展,創(chuàng)建內(nèi)容不斷豐富,創(chuàng)建綜合效益日益突出,創(chuàng)建青年文明號已成為全行青年職業(yè)道德教育和共青團(tuán)組織參與兩個文明建設(shè)的主要途徑。
近年來,支行被評為國家級金融系統(tǒng)先進(jìn)單位一次,連續(xù)×年被評為省級文明單位、被評為省級先進(jìn)單位×年次,被評為總行級先進(jìn)集體×次,獲××市級先進(jìn)集體榮譽(yù)××次,獲得縣級榮譽(yù)××次。十個服務(wù)窗口被評為'巾幗建崗示范窗口'?!痢痢痢聊辏痢练掷硖帿@得××市級文明單位稱號,支行現(xiàn)有省級青年文明號×個,××市級青年文明號×個,市級青年文明號×個,獲青年文明號單位在分理處以上機(jī)構(gòu)中占××%。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),始終保持青年文明號高水平運(yùn)行
支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視團(tuán)的建設(shè)與創(chuàng)建青年文明號工作,始終把它擺上重要的工作日程,高度重視基層團(tuán)組織建設(shè)和青年干部的培養(yǎng),以團(tuán)組織實行垂直領(lǐng)導(dǎo)成立工行×××支行團(tuán)委為契機(jī),對團(tuán)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行更切合實際的設(shè)計構(gòu)建,形成了以工行團(tuán)委為中心,輻射下屬十個團(tuán)支部的組織框架,由分管副行長親自擔(dān)任團(tuán)委書記,加強(qiáng)了黨團(tuán)、政團(tuán)之間的縱向聯(lián)系,不失時機(jī)成立十個團(tuán)支部并進(jìn)行換屆選舉,補(bǔ)充新鮮血液,為優(yōu)秀青年提供了發(fā)揮才干和自我鍛煉的舞臺,團(tuán)組織充滿了活力,加強(qiáng)了推力,提高了動力,凝聚了合力。每一年度各團(tuán)支部在團(tuán)委工作計劃的基礎(chǔ)上擬定各自工作計劃并上報支行團(tuán)委,由團(tuán)委負(fù)責(zé)監(jiān)督落實,做到年有計劃、月有重點、季有反饋、半年小結(jié)、全年總結(jié),再由團(tuán)委向黨政兩級匯報。近年來,工行×××支行團(tuán)委共下發(fā)各種文件通知××份次,對創(chuàng)建青年文明號、團(tuán)的組織生活、團(tuán)會團(tuán)課、團(tuán)費收繳、推優(yōu)工作等進(jìn)行規(guī)范布置并加大了監(jiān)督力度。
在加強(qiáng)團(tuán)委組織建設(shè)的同時,抓住機(jī)遇,加強(qiáng)對'青年文明號'創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)工作需要不斷地充實調(diào)整青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員,每年度下達(dá)創(chuàng)建青年文明號工作規(guī)劃,指導(dǎo)創(chuàng)建工作。××××年我們對全轄各機(jī)構(gòu)提出了'兩個實現(xiàn)'的要求,即沒有青年文明號的要實現(xiàn)授牌,已有青年文明號的要實現(xiàn)升級,將其列入考核范圍。創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組注重青年文明號標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,其考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則每隔一定時期都要修定補(bǔ)充一次,以提高'標(biāo)桿'作用,激勵進(jìn)取,進(jìn)一步深化青年文明號創(chuàng)建工作。目前×××支行×個縣級青年文明號有望升級,省級青年文明號--營業(yè)科也以瞄準(zhǔn)目標(biāo),充實條件,準(zhǔn)備向更高的層次邁進(jìn)。
(二)黨政建設(shè)帶動團(tuán)建,圍繞行處中心任務(wù)開展工作
支行在加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的同時,非常重視共青團(tuán)的配套建設(shè),堅持配套抓、抓配套,為新時期加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)創(chuàng)建有利的條件,形成黨建帶團(tuán)建,團(tuán)建助黨建的格局。我們把'三講'、'三個代表'、'金融職業(yè)道德教育'納入團(tuán)的學(xué)習(xí)活動范疇。組織團(tuán)員青年在團(tuán)會團(tuán)課上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)討論,組織研討,撰寫心得。注重黨團(tuán)聯(lián)動,在黨的活動中邀請團(tuán)干與優(yōu)秀團(tuán)員參加,先后組織了閩西革命根據(jù)地行、安業(yè)民烈士墓宣誓、'三觀教育'、'形勢教育'講座、毛澤東故居行等教育活動。近年來,工行團(tuán)委先后向黨組織推薦了××名優(yōu)秀團(tuán)員青年入黨。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送了人才,另一方面提高了團(tuán)委的威信,營造了進(jìn)取爭優(yōu)的良好競爭氛圍。在黨建的帶領(lǐng)帶動下,支行團(tuán)組織的作用得到了更好的發(fā)揮:第一、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的助手作用;第二、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的后備軍的作用;第三、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的橋梁紐帶作用;第四、充分發(fā)揮了共青團(tuán)在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領(lǐng)下,黨有號召,團(tuán)有行動,把占員工總數(shù)近××%的團(tuán)員青年緊緊團(tuán)結(jié)帶動起來,積極投身行處兩個文明建設(shè),圍繞行處中心任務(wù)開展工作,行處的凝聚力、戰(zhàn)斗力大大提高,經(jīng)濟(jì)效益連年增長,充分體現(xiàn)了×××支行在××工行系統(tǒng)的支柱作用。
(三)全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),建設(shè)一支高素質(zhì)的青年隊伍
首先,狠抓教育學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的發(fā)展要求,走提高素質(zhì)多出人才的可持續(xù)發(fā)展之路,我們注重抓好六大教育:抓好形勢教育;抓好價值理念教育;抓好職業(yè)道德教育;抓好商業(yè)銀行風(fēng)險管理知識普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行規(guī)行紀(jì)教育。為了提高學(xué)習(xí)效果,我們先后聘請了學(xué)院老師舉辦了'三觀教育'、'形勢教育'、'會計法'、'保密法'、'三個代表'、'加入世貿(mào),迎接挑戰(zhàn)'、'警示教育'等十場專題講座。還穿插組織了'認(rèn)清形勢,感受危機(jī)'和'職業(yè)道德教育'兩場以實話實說、暢所欲言為形式的青年論壇活動。
其次,狠抓培訓(xùn)練兵。我們在會計、出納、儲蓄三個專業(yè)部門開展崗位練兵和專業(yè)技能競賽,繼續(xù)塑造工商銀行'三鐵'形象。選拔業(yè)務(wù)尖子參加總行、省、地、市各級業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識比賽,××人次獲得總行級技術(shù)能手稱號,××人次在省行級業(yè)務(wù)比賽中名列前三甲,在全行掀起了'比、學(xué)、趕、幫、超'熱潮,涌現(xiàn)出總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵'當(dāng)好一名新型的市場營銷員'×××同志、總行級'三·八'紅旗手××同志和省級××公司先進(jìn)工作者'精誠所至,金石為開'所主任××同志等一批先進(jìn)人物。崗位競賽活動推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入展開,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能,增強(qiáng)了同業(yè)競爭實力?!痢痢痢聊辍痢ⅰ猎路蓍_展以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動,力圖通過創(chuàng)建青年文明號活動與不間斷地教育學(xué)習(xí)活動,建設(shè)一支'政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明'的員工隊伍,塑造良好的社會形象。
第三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。工行團(tuán)委通過各種渠道與有關(guān)大專院校聯(lián)系,將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業(yè)、信息等打印成清單下發(fā)給團(tuán)支部,組織了'認(rèn)清形勢,感受危機(jī)'的青年論談活動并印發(fā)了倡議書,加大了對自學(xué)成才的嘉獎力度,鼓勵自學(xué)成才,營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍?!痢痢痢聊?,我行參加了各種大專、本科學(xué)習(xí)者××人,參加中、初級職稱考試者達(dá)××人,紀(jì)錄前所未有,青年人才工程蓬勃發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)推陳出新上層次
當(dāng)前,同業(yè)競爭日趨激烈,入世在即。我們面臨著新的機(jī)遇和更多的挑戰(zhàn)。在全行實行統(tǒng)一標(biāo)識統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一貫徹落實各項優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,注重服務(wù)的創(chuàng)新和升級:
1?二線為一線服務(wù),每個二線科室掛號一個一線處所,推出二線為一線、一線為顧客的大后方服務(wù)措施。2?開展'比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、比技能'的三比勞動競賽,掛鉤福利。實行分理處綜合考核末位淘汰制,加大獎罰力度,鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)。3?實現(xiàn)柜面窗口服務(wù)的兩個轉(zhuǎn)變,改變普遍的柜臺服務(wù)為綜合型服務(wù)乃至升級為增值型服務(wù)。4?創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,推出消費信貸、理財咨詢、信息咨詢、教育儲蓄、教育信貸等各種新的業(yè)務(wù),拓展牡丹卡應(yīng)用空間和效率,提出銀行超市新理念及付諸實施。5?實行客戶經(jīng)理制。一個客戶經(jīng)理專門為一個或多個優(yōu)秀客戶提供全方面銀行業(yè)務(wù)服務(wù),涉及全班業(yè)務(wù)領(lǐng)域為優(yōu)秀客戶提供高效、快速、準(zhǔn)確、綜合性的綠色通道服務(wù)。6?實行信貸營銷戰(zhàn)略,支持×××經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)支柱企業(yè),發(fā)展支持了××集團(tuán)、××服飾、××集團(tuán)、郵電、電力等一大批優(yōu)質(zhì)客戶,取得了銀企雙贏,增強(qiáng)了服務(wù)×××經(jīng)濟(jì)的實力。盯緊水電路等民生民心工程,先后投入信貸資金×?×億元,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。7?加大檢查監(jiān)督整改力度。我們將現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)督和專項性監(jiān)督相結(jié)合,定期監(jiān)督與不定期監(jiān)督相結(jié)合,動態(tài)監(jiān)督與靜態(tài)監(jiān)督相結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)性監(jiān)督與群眾性監(jiān)督相結(jié)合,實行快速反饋整改。如:零售科扣罰×××元,人事科扣罰×××元,幾年來對十多名違紀(jì)同志進(jìn)行行政處分。
(五)勇創(chuàng)一流業(yè)績,青年文明工程聲勢浩大
作為××工行系統(tǒng)的支柱行處之一,×××工行在抓好精神文明建設(shè)的同時,把創(chuàng)建青年文明號活動與我行處的物質(zhì)文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益高速發(fā)展。1?存貸營銷出效益。存款營銷我們注重抓經(jīng)濟(jì)新增長點,注重抓源頭,實行存貸款營銷、本外幣營銷一體化聯(lián)動。對公存款增量及增幅占比全市第一。信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了深化調(diào)整,培養(yǎng)支持了一大批優(yōu)秀客戶群體。2?中間業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。外幣結(jié)算量翻番,牡丹卡應(yīng)用及資金沉淀成倍增長成為新的效益增長點。3?壓縮費用措施得力,增收節(jié)支促進(jìn)效益增長。4?剝離不良資產(chǎn)及核銷呆帳貸款工作成績顯著,夯實了我行的經(jīng)營基礎(chǔ)和發(fā)展競爭實力。工商銀行×××支行本外幣存款逾××億,各項貸款余額超××億,三項貸款占比低于×%,年利潤比××年翻兩番有余,兩個文明建設(shè)碩果累累成績驕人。
我們在取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益三豐收的同時,我們還積極開展'青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)促假日經(jīng)濟(jì)'和'青年文明號創(chuàng)新創(chuàng)效'等特色活動,受到社會的廣泛好評。
1?號戶結(jié)對活動深入展開,好人好事層出不窮。幾年來,工行與×××一中,××中學(xué),××星村等近十所學(xué)校貧困村建立了扶貧幫困關(guān)系,××人次參與了希望工程長期捐助失學(xué)兒童活動,在'閩北水災(zāi)'、'保護(hù)母親河'、'支授西北雪災(zāi)難民'、'九八特大洪災(zāi)'、'臺灣×、××大地震'等系列賑災(zāi)捐助活動中捐款達(dá)×××××余元。支行連續(xù)四年參加無償獻(xiàn)血逾××人次。團(tuán)委每年都與一個貧困村或?qū)W校結(jié)對幫扶,每個青年文明號集體都有幫扶對象,并與貧困地區(qū)建立幫扶關(guān)系?!痢痢痢聊辍猎隆寥?,××晚報刊登我行××所員工識破一詐騙案的新聞報道;又如×月份,民警××女兒墜樓,搶救期間員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶危助困的友愛精神,捐款×萬×千多元幫助燃眉之急;××見義勇為,勇擒小偷,受到公安機(jī)關(guān)的表揚(yáng);出納柜退回欠款××筆金額×××××元。
2?共青活動有聲有色,綜合效益日益突顯?!痢痢林袌F(tuán)委一直是×××直機(jī)關(guān)組織中的一支活躍力量?!痢痢痢聊辏覀兲岢隽斯睬鄨F(tuán)活動的新思路,即團(tuán)的活動要力爭擴(kuò)大社會影響面,要有一定的社會效益和宣傳效應(yīng),要體現(xiàn)×××工行企業(yè)文化的特質(zhì)、營造×××工行企業(yè)文化氛圍,團(tuán)的活動要寓教于樂,促進(jìn)團(tuán)結(jié),催人向上,豐富青年人的業(yè)余文化生活。圍繞'四要'思路,××××年×××工行團(tuán)活動豐富多彩有聲有色。(1)我們倡導(dǎo)全行唱好一首歌《團(tuán)結(jié)就是力量》。(2)在全轄×××名團(tuán)員中先后成立了攝影興趣小組(其中有兩名省級攝協(xié)會員)、集郵集幣興趣小組、工行合唱團(tuán)(曾榮獲××合唱一等獎)。組建工行文娛小組(其中××等幾位同志巳成為了××、×××各種晚會的主角),成立了讀書興趣小組(團(tuán)委組建流動書庫并特設(shè)心得交流園地,一些支部的小圖書庫也已初具規(guī)模),××支部的羽毛球隊活動頻繁,支行籃球隊成為了加深友誼促進(jìn)青年交流的橋梁,書法興趣小組展覽不斷,隊伍日益壯大。(3)由工行出資與團(tuán)市委等單位合辦的'工行杯'少兒樂器比賽及頒獎晚會取得了良好的效果,社會影響強(qiáng)烈,體現(xiàn)了×××工行關(guān)注少年兒童成長成才的愛心。(4)工行團(tuán)委組織的毛澤東同志故地行、古田會議舊址行,安業(yè)民烈士墓宣誓,清明祭掃革命烈士墓等活動起到了生動的教育效果。(5)青年沙龍論壇系列活動實話實說,不避鋒芒,注重交流,關(guān)注焦點,成為了我行團(tuán)委的名牌活動。(6)參加團(tuán)市委的五四青年金融綜藝大擂臺,'愛我×××'自行車環(huán)市等活動報名涌躍,成為全市的一支活躍力量。(7)以'環(huán)保、愛鄉(xiāng)、護(hù)綠'為主題的登山、飄流比賽群情激昂,寓教于樂。(8)直屬一支部發(fā)起的'讀好一本書,寫好一篇心得'活動在全轄掀起讀書熱。(9)'愛我工行,述我觀點'的主題征文活動獲得成功,多篇文章被各級刊物采用。(10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高,作品增加,視角開闊,受到好評。
面向新世紀(jì),我們將繼續(xù)以'四個一流'和'三個效益'為目標(biāo),以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗,不斷深化創(chuàng)建活動,不斷創(chuàng)新青年文明號活動內(nèi)容,在僑鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)大潮中揚(yáng)起青春的風(fēng)帆。
謝謝大家!
【第9篇 工商銀行經(jīng)理年度工作總結(jié)
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為工商銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。__年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務(wù)員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了?!蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時,客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對我們的服務(wù)很滿意,鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶,一定把我當(dāng)成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理?!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了?!?/p>
周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:”您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹?!皶r刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說的:”舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時間磨練自己,鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。