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【第1篇 汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)
汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)
根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車維修市場的管理,提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,確保各方合法權(quán)益,為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,吉水運(yùn)管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項(xiàng)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標(biāo)
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處,確保工作順利開展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作,并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中,為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開展工作情況
(一)加強(qiáng)宣傳、營造良好氛圍
我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會(huì)議,宣傳315活動(dòng)的必要性和重要意義。結(jié)合活動(dòng)的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育,各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。一是吉水縣運(yùn)管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅、樹標(biāo)語大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容;二是我所組織人員在315日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動(dòng);三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識(shí);四是通過宣傳,讓人民群眾都參與活動(dòng),廣泛征求群眾意見;五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權(quán)知識(shí),同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問題。
(二)加強(qiáng)整治,落實(shí)市場各項(xiàng)維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營,維護(hù)市場秩序
凡從事維修經(jīng)營的,必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證,我所根據(jù)315活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查,凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營,并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、嚴(yán)格資質(zhì)審查,把好市場準(zhǔn)入關(guān)
在這次排查當(dāng)中,我所對已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定,對達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的,一律進(jìn)行整改,整改達(dá)不到要求的,責(zé)令停止經(jīng)營。對申請開業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營
三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小,且在臨街面處較多,占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全,也是群眾反映較為強(qiáng)烈的.問題。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營力度,對占道經(jīng)營的要進(jìn)行整改,整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營。
(三)規(guī)范經(jīng)營行為提升維修質(zhì)量
針對這次活動(dòng)的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對汽車維修市場的監(jiān)管與指導(dǎo),加大打擊假冒偽劣配件的查處力度,同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對汽車維修企業(yè)的管理,增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。
3、對全縣機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查,對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià)。
5、規(guī)范經(jīng)營行為,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置,公布收費(fèi)項(xiàng)目,工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià),嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不得亂收費(fèi),杜絕只收費(fèi)不維修,對未達(dá)到要求的一律限期整改。
6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年,我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路,職業(yè)道德的教育,加強(qiáng)對有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育,使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升,技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng),服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。
(四)開展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中,對所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度;二是建立安全應(yīng)急預(yù)案;三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化了企業(yè)形象和責(zé)任
1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2、汽修企業(yè)對消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見、建議、對存在的問題分析主要原因并著力加以解決。
【第2篇 汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)
汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)
為響應(yīng)福建省運(yùn)管局關(guān)于開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的倡議,為推動(dòng)我市汽車維修行業(yè)誠信體系建設(shè),維護(hù)廣大汽車用戶的合法權(quán)益,營造良好的消費(fèi)環(huán)境,引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)樹立“誠信為本,規(guī)范為體,用戶至上,服務(wù)社會(huì)”的意識(shí),廈門市運(yùn)管處自2010年3月1日至3月31日,在全市汽車維修行業(yè)集中開展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效益。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、組織嚴(yán)密,方案周全
為保證這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的順利開展和卓有成效,我市運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了“活動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由施紅兵處長任組長,姚國光副調(diào)、各區(qū)運(yùn)管所長任副組長,在維修科設(shè)立辦公室,負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。各區(qū)所也成立了相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“活動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
2月底運(yùn)管處組織召開了全市維修行業(yè)工作會(huì)議,重點(diǎn)研究“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)方案;我們從全市550多家企業(yè)中按照自愿申請參與的原則,精心挑選了 家優(yōu)秀企業(yè)參加現(xiàn)場義務(wù)咨詢活動(dòng),47家企業(yè)參與了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí),運(yùn)管處分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)維修科人員主動(dòng)與市工商局、市消協(xié)聯(lián)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場義務(wù)咨詢等事項(xiàng);為保證“活動(dòng)”有序開展,制訂完善了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”的日程安排及任務(wù)分工。在活動(dòng)期間,為確保活動(dòng)不走樣,每天均安排運(yùn)管人員下企業(yè)進(jìn)行檢查監(jiān)督,保證所有承諾逐一呈現(xiàn)。
二、主題鮮明,目標(biāo)明確
今年我市“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的'主題是“誠信為本,規(guī)范為體,用戶至上,服務(wù)社會(huì)”,此次活動(dòng)緊緊圍繞這一主題,宣貫了福建省“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo);通過電視、平面媒體及運(yùn)管網(wǎng)對活動(dòng)主題目標(biāo)的大力宣傳,擴(kuò)大了“活動(dòng)”在廣大老百姓心中的知名度,也提高了老百姓對維修行業(yè)的信任度。參與“活動(dòng)”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點(diǎn),利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動(dòng)的主題目標(biāo)進(jìn)行宣傳。
通過“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月“活動(dòng),弘揚(yáng)了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務(wù)信息,更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營造了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障,提高了我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。
三、形式多樣,初顯成效
利用“3.15國際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī),向市維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)倡議書,通過形式多樣的活動(dòng),在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。
一是3月5日下午在運(yùn)管處大會(huì)議室召開了“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)部署動(dòng)員大會(huì),大會(huì)上由企業(yè)代表宣讀“活動(dòng)”倡議書,與會(huì)代表現(xiàn)場簽訂承諾書,市運(yùn)管處施紅兵處長親臨會(huì)議作了動(dòng)員講話,對此次“活動(dòng)”的意義給予了充分的肯定,并提出了要求。廈門電視臺(tái)、廈門交通廣播電臺(tái)、各平面媒體等新聞媒體也對活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場采訪報(bào)道。
二是維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務(wù)、陽光修理”、“加強(qiáng)汽車維修待業(yè)誠信體系建設(shè),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣傳標(biāo)語,多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護(hù)和維修救援等常識(shí)的宣傳圖板,較好地營造了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的氛圍。
三是3月13日至15日在6個(gè)地點(diǎn)共組織了6場次的現(xiàn)場義務(wù)咨詢活動(dòng),參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36 人,運(yùn)管人員 4 人,發(fā)放宣傳資料6000余份,宣傳板 45 板,咨詢 200 余人次。通過活動(dòng)讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益,做好了明明白白消費(fèi),學(xué)到了汽車日常維護(hù)使用的常識(shí),維修企業(yè)也有效利用了這次活動(dòng)為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念,能認(rèn)真與汽車用戶溝通,聽取了廣大市民的意見和建議。
四是維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢開展了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等服務(wù),從3月15至31日,全市共有47家企業(yè)為社會(huì)廣大汽車用戶提供了免費(fèi)洗車4442輛次,免費(fèi)診斷3669輛次的服務(wù),多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時(shí)為汽車用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識(shí)講授,受到了廣大汽車用戶的好評(píng),促進(jìn)了維修行業(yè)誠信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。
四、鞏固提高,力求完善
我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中,許多維修企業(yè)的老總、總經(jīng)理都十分重視,親自參與和組織本單位的免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等活動(dòng)工作,也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信體系,提高社會(huì)美譽(yù)的迫切要求。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示,要充分以此次“活動(dòng)”為契機(jī),提高管理人員和技術(shù)人員水平,增加服務(wù)設(shè)施,健全完善企業(yè)管理制度,強(qiáng)化行業(yè)自律,以誠信經(jīng)營引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展,增加企業(yè)的信譽(yù)度。
在組織開展這次“活動(dòng)”過程中,我們覺得還缺乏經(jīng)驗(yàn),組織還不盡完善,還沒有抓好活動(dòng)信息的反饋和匯集工作,活動(dòng)還有死角,發(fā)展也不平衡,有待于認(rèn)真總結(jié),在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高。
此次“活動(dòng)”結(jié)束后,我們還將結(jié)合中國汽車維修協(xié)會(huì)關(guān)于創(chuàng)建“汽車維修誠信企業(yè)”活動(dòng),在全市行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開展誠信企業(yè)的評(píng)選活動(dòng),引導(dǎo)企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展,將我市維修行業(yè)誠信體系建設(shè)推上更高的高度。
【第3篇 南陽市億眾汽車維修服務(wù)中心的實(shí)踐總結(jié)
南陽市億眾汽車維修服務(wù)中心的實(shí)踐總結(jié)
一、企業(yè)概況
南陽市億眾汽車維修服務(wù)中心是一家股份制企業(yè),是一家專業(yè)維修一汽大眾、一汽奧迪的專業(yè)維修廠家。該廠位于南陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)張衡路,廠區(qū)分為四個(gè)維修組,鈑金噴漆一個(gè)組,機(jī)電維修四個(gè)組?,F(xiàn)有員工22人,其中高級(jí)工5人,中級(jí)工11人,徒工6人。年維修汽車近萬臺(tái)。
二、實(shí)習(xí)目的
此次在億眾汽車維修服務(wù)中心實(shí)習(xí)的任務(wù)就是學(xué)會(huì)保養(yǎng)、維修方法,掌握對汽車新產(chǎn)品、汽車新技術(shù)的認(rèn)識(shí)。將汽車教學(xué)課程相關(guān)內(nèi)容和4s店維修服務(wù)實(shí)際相結(jié)合,掌握汽車保養(yǎng)、維護(hù)、銷售新技術(shù)、新理念。通過實(shí)行加深老師對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,從而提高教學(xué)熱情。
除此之外,還要切身了解一汽大眾、一汽奧迪汽車維修服務(wù)市場現(xiàn)狀,熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來教學(xué)打下基礎(chǔ)。 通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和維修工的交流,理論聯(lián)系實(shí)際,把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí),培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力,為后繼教學(xué)打下技術(shù)基礎(chǔ)。
企業(yè)維修實(shí)習(xí)鍛煉是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動(dòng)了我的主觀能動(dòng)性,深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,使自己的動(dòng)手能力得到提高。
三、一汽大眾、奧迪的保養(yǎng)
一汽大眾、一汽奧迪汽車保養(yǎng)流程:
1接待人員首先檢查整車外觀是否有劃痕,如有應(yīng)通知車主并予以記錄;?
2維修人員將發(fā)動(dòng)機(jī)蓋打開,鋪上防護(hù)罩,擰開機(jī)油蓋;
3檢查燈光是否完好,如有故障,應(yīng)通知車主 ;
4將舉升器的支架支在車低部;
5將車略微舉起,確認(rèn)車是否被支架固定好,然后再將舉升器升至合適高度;
6檢查胎壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)(四個(gè)輪胎的胎壓應(yīng)一致),如不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以充氣或放氣,檢查輪胎是否有被劃破或漏氣的跡象。同時(shí)檢查剎車片厚度是否符合標(biāo)準(zhǔn),如不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通知車主并予以更換;
7用專業(yè)工具擰松油底客螺絲,將油車放在油底殼下側(cè)。用手慢慢擰松螺絲,待螺絲接近完全松動(dòng)時(shí),快速擰開螺絲(帶有底盤護(hù)板的`應(yīng)準(zhǔn)備好紙殼),并迅速將手移開,避免機(jī)油灑到手上;
9更換放油口墊,待機(jī)油放完后,將油底殼螺絲擰緊,并用專業(yè)工具校緊。用專業(yè)工具擰松機(jī)油濾清器,然后用手?jǐn)Q下機(jī)油濾清器,更換新的機(jī)油濾清器,并在膠套處涂抹上新的機(jī)油,用抹布擦拭油底殼和機(jī)油濾清器處的殘余機(jī)油;
10拉動(dòng)舉升器保險(xiǎn),將車落至地面,添加新的機(jī)油,然后蓋上機(jī)油蓋。同時(shí)用風(fēng)槍對空氣濾薪就空調(diào)濾薪進(jìn)行清潔工作;清潔好有放回原來位置;
11起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),將車升起,檢查油底殼和機(jī)油濾清器處是否有漏油痕跡;
12拉動(dòng)舉升起保險(xiǎn),將車落至地面,然后熄火;
13通過機(jī)油尺檢查機(jī)油量是否符合標(biāo)準(zhǔn),如缺少應(yīng)予以添加,并檢查變速箱、玻璃水、制動(dòng)液、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油等液量是否符合標(biāo)準(zhǔn),如不符合應(yīng)通知車主然后進(jìn)行加注;
14檢查機(jī)油蓋、防凍液蓋等是否擰緊,取下防護(hù)罩,蓋上發(fā)動(dòng)機(jī)蓋,將舉升器的支架移開;
15將車交給接待人員開出維修車間;
16對剛剛使用的工位進(jìn)行打掃,將工具放回工具箱內(nèi)。
四、億眾汽車維修服務(wù)中心汽車維修的認(rèn)識(shí)
1、故障:車下滴漏出一攤莫名其妙的液體,且冷卻液的液面高度下降。
原因:通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動(dòng)機(jī)間的橡皮管有裂縫。
解決方法:變質(zhì)的冷卻液防銹品質(zhì)下降,不但容易導(dǎo)致散熱器、管路、軟管等部件的損壞,而且因冷卻液的主要成分是乙二醇,滴漏到地上也會(huì)造成環(huán)境和空氣污染。但我們很難通過目測判斷冷卻液是否變質(zhì),所以要定期更換冷卻液,切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液。一般建議車輛每行駛4萬公里或兩年須更換新的冷卻液,另外每兩年須更換冷卻風(fēng)扇皮帶。