匯報服務(wù)工作總結(jié)（十六篇）

【第1篇 赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動第二階段回頭看工作總結(jié)匯報

自開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動以來，在新和鎮(zhèn)黨委、政府的精心組織和社區(qū)干部的積極參與下，我社區(qū)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動各項工作扎實有序進行，干部走訪全覆蓋，理論學(xué)習(xí)出成績，民生服務(wù)顯實效，干部作風(fēng)有轉(zhuǎn)變，活動受到廣大群眾的響應(yīng)與好評。為深入開展好第二階段的各項活動，艾提古麗社區(qū)認真開展“三項活動”，確?；顒釉鷮嶉_展出成效。

一、工作目標(biāo)：

為全面貫徹落實《新和鎮(zhèn)開展干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動》的精神，進一步鞏固新和鎮(zhèn)“長治久安大宣教”活動成果，推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”活動進一步展開，切實改善黨群、干群及社區(qū)干部與居民這三者關(guān)系，不斷增強社區(qū)干部全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，結(jié)合長治久安大宣教活動，積極做好改善民生、化解社會矛盾和排查糾紛、等方面工作，突出堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)群眾，深化長治久安大宣教活動成果這一主題。

二、成效突出

一是認真開展“入民院、聽民聲、訪民意”活動。積極向群眾收集意見、建議，從群眾最關(guān)心、最直接、最突出的問題入手，以為民辦好事、實事為主要內(nèi)容，緊緊圍繞教育、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、民政低保、基礎(chǔ)建設(shè)等方面廣泛傾聽民聲、集納民智、體現(xiàn)民意。

二是積極開展“批評與自我批評”活動。組織社區(qū)干部開展大討論《轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾，我該怎么辦》開展批評與自我批評活動，認真撰寫個人剖析材料，深刻剖析自身存在的問題;同時，班子成員之間和個人之間相互“找茬”，對干部存在的問題深刻剖析，查找根源。

三是精心組織開展“民生服務(wù)周”活動。于駐社區(qū)聯(lián)系點干部共同走訪慰問貧困戶，截至目前為18戶平困戶進行了慰問，為每戶送去了清油、面粉共計1200元，讓群眾感受黨的關(guān)懷;為民解決矛盾糾紛，和諧鄰里關(guān)系。通過開展民生服務(wù)活動，切實將群眾的小難題、小糾紛、小信訪、群眾反映突出的熱點難點問題，解決在基層、解決在一線。

四是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。及時將黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)、黨員承諾“四公開”廣泛接受群眾的監(jiān)督，鼓勵群眾對社區(qū)的工作提出意見建議。同時，不定期向走訪對象發(fā)放問卷調(diào)查，及時了解群眾意見和滿意度。不定期分層次召開懇談會，傾聽群眾呼聲，及時發(fā)現(xiàn)問題。對干部的工作態(tài)度和完成情況，定期開展領(lǐng)導(dǎo)點評活動。由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)定期召開階段性總結(jié)會議，總結(jié)經(jīng)驗、查擺不足，確保問題整改迅速有效。同時，開展“談心活動”，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員之間，

社區(qū)干部與干部之間進行談心交流，指出其在工作、學(xué)習(xí)、生活中存在的問題，幫助干部發(fā)現(xiàn)不足，并制定計劃及時整改

三、整改方向

1、加強理論學(xué)習(xí)。要把理論學(xué)習(xí)貫穿于各項工作中，始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，牢固樹立堅定的理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立崇高的宗旨意識。

2、不斷創(chuàng)新工作方式方法。要破除過去對工作不認真的態(tài)度，進一步增強創(chuàng)新意識。要結(jié)合自身工作的特點，認真總結(jié)經(jīng)驗，解放思想，深入研究，積極探索新的工作思路，不斷改進工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。

3、要進一步改進工作作風(fēng)。要認真對待自己的工作，積極投入轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)服務(wù)群眾活動中，要明確為什么要查擺問題，要明確查擺什么問題，要認真剖析根源明確整改方向，落實責(zé)任追究制度，力求切實改變工作作風(fēng)。求真務(wù)實，樹立我社區(qū)干部好形象。

由于艾提古麗社區(qū)經(jīng)費嚴重不足，這在一定程度上制約和阻礙了為民服務(wù)活動的開展。今后我們決心虛心向先進單位學(xué)習(xí)，以服務(wù)群眾為新舉措、新發(fā)展、新面貌、新業(yè)績，做好各項工作，唱好主旋律，帶領(lǐng)艾提古麗社區(qū)職工認真學(xué)習(xí)貫徹__大精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)艾提古麗社區(qū)為民服務(wù)工作的新局面。

五、下周計劃：

全面貫徹落實黨的十八屆三中全會會議精神，以工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、工作效能顯著提高為目標(biāo)，著力解決干部職工宗旨觀念不牢、服務(wù)群眾能力不高、責(zé)任意識不強、工作執(zhí)行力不強、工作效率不高、遵守紀律不嚴、精神狀態(tài)不振等突出問題，切實提高干部隊伍的整體素質(zhì)，推動各項工作落到實處。

【第2篇 工商局優(yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)匯報

一、整治影響企業(yè)發(fā)展環(huán)境和行業(yè)不正之風(fēng)突出問題方面

一是進一步簡化企業(yè)登記注冊審批程序。目前，我局有關(guān)企業(yè)(含農(nóng)民專業(yè)合作社)的設(shè)立、變更、注銷登記方面的工商審批業(yè)務(wù)都集中到縣行政服務(wù)中心工商窗口辦理，實行受理、審批、發(fā)照的一站式辦公、一條龍服務(wù)和一個窗口對外。真正做到既放事又放權(quán)，切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)登記注冊由受理、審查、核準(zhǔn)三個環(huán)節(jié)多人辦理程序，改為由一人受理審查、一人核準(zhǔn)登記的一審一核制;企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記、企業(yè)名稱、住所(經(jīng)營地址)、經(jīng)營期限變更以及登記材料備案、補發(fā)營業(yè)執(zhí)照則由原來的一審一核進一步改為一人即完成受理、審查、核準(zhǔn)全部程序，符合當(dāng)場登記條件的，當(dāng)場辦結(jié)。

二是進一步優(yōu)化服務(wù)方式。一是設(shè)立“學(xué)雷鋒活動”窗口和“學(xué)雷鋒活動”示范崗。做到“六點六心六辦”，即工作人員在接待時“微笑多一點、脾氣小一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點、回答問題準(zhǔn)一點”;在服務(wù)態(tài)度上“耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、誠心解難、貼心服務(wù)”;在具體辦理過程中“今天的事今天辦結(jié)，復(fù)雜的事分類梳理辦，困難的事想辦法去辦，重要的事領(lǐng)導(dǎo)督促辦，瑣碎的事抽空辦，分外的事協(xié)助辦”，堅決杜絕“生、冷、硬、推”，讓群眾乘興而來，滿意而歸。二是深化一次性告知制、首問負責(zé)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制和限時辦結(jié)制等多項便民、利民服務(wù)措施，努力提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，切實做到提供咨詢“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”，不讓群眾多跑路。并做到資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦，重大項目領(lǐng)導(dǎo)督辦，實現(xiàn)受理、審查、發(fā)照一路通。2023年，窗口共提供預(yù)約服務(wù)80多人次，提供延時服務(wù)150多人次。三是開辟重大產(chǎn)業(yè)項目登記綠色通道。對重大產(chǎn)業(yè)項目企業(yè)，做到提前介入、及時注冊、重點指導(dǎo)、全程服務(wù)，促進企業(yè)和項目早開工、早投產(chǎn)、早收益。

三是進一步縮短承諾工作時限。將平均法定辦結(jié)時間20多日的企業(yè)登記由原承諾時限3-5個工作日進一步縮短為2-4個工作日;冠縣名企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記由2個工作日進一步縮短為當(dāng)場辦結(jié)。2023年，窗口共辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記665戶，辦理企業(yè)設(shè)立登記366戶，農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立登記57 戶;辦理企業(yè)變更登記433戶，辦理注銷登記33戶;辦理個體工商戶升級為企業(yè)3戶，上述事項85%以上都當(dāng)場辦結(jié)，平均辦結(jié)時間縮短至2個工作日內(nèi)。

四是嚴格規(guī)范收費和執(zhí)法行為，切實減輕企業(yè)負擔(dān)。嚴格執(zhí)行國家財政部、國家發(fā)改委下發(fā)的財綜[2023]97號文件，自2023年1月1日起，取消和免征企業(yè)注冊登記費，杜絕了重處罰、輕服務(wù)、以罰代管、以罰代糾、濫用行政處罰自由裁量權(quán)、指定中介機構(gòu)謀求部門與個人利益、強制監(jiān)管服務(wù)對象參加各類培訓(xùn)評比等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，嚴格執(zhí)行我局對園區(qū)企業(yè)推行的“三個一”服務(wù)承諾，促進園區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展。一是“一分費不收”。堅決執(zhí)行好免征企業(yè)注冊費、變更費、工本費等一切行政性收費，共減免各項行政性收費80余萬元。認真指導(dǎo)好個私協(xié)會發(fā)展，對園區(qū)企業(yè)免收會員費30余萬元。未經(jīng)縣政府同意，工商部門拒絕任何基金、稅費代收代繳。二是“一分款不罰”。對于園區(qū)工業(yè)企業(yè)的一般違規(guī)違章行為，只進行教育勸導(dǎo)、行政指導(dǎo)，不進行處罰。對嚴重違法違規(guī)行為，經(jīng)縣政府和上級工商局批準(zhǔn)后方可處罰，從而做到未經(jīng)批準(zhǔn)，對新進園區(qū)工業(yè)企業(yè)“一分款不罰”。三是“一把手服務(wù)”。圍繞縣委、縣政府提出的“做大園區(qū)、做強工業(yè)”的工作部署和《市工商局關(guān)于全力支持服務(wù)省市重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)的實施意見》精神，在全系統(tǒng)推行“三個一”服務(wù)承諾、“局長服務(wù)聯(lián)系卡”和“重大產(chǎn)業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員”等制度，促進新進園區(qū)工業(yè)企業(yè)和全縣重點建設(shè)項目發(fā)展。確定由縣局局長為園區(qū)工業(yè)企業(yè)“第一聯(lián)絡(luò)員”，向縣工業(yè)園區(qū)管委會、招商局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)單位及園區(qū)客商發(fā)放局長服務(wù)聯(lián)系卡，建議各服務(wù)單位在為相關(guān)工業(yè)企業(yè)服務(wù)時，

需到工商部門辦理業(yè)務(wù)的，直接聯(lián)系縣局局長，由其作為第一聯(lián)絡(luò)人、第一辦理員，實行首辦負責(zé)制，組織、指導(dǎo)、監(jiān)督好工商系統(tǒng)相關(guān)機構(gòu)高效廉潔地為企業(yè)服務(wù)好，確保讓企業(yè)滿意，讓服務(wù)單位滿意?？h委主要領(lǐng)導(dǎo)對我局園區(qū)工作作了批示給予肯定，縣電視臺、《今日》等媒體進行了采訪報道。2023年，我局積極為入園企業(yè)辦理設(shè)立登記31戶，變更登記60戶，注銷登記2戶。

我們在優(yōu)化服務(wù)的同時，大力開展“治庸”、“治懶”、“治浮”三項整治活動，切實克服四種不良現(xiàn)象：一是克服沾沾自喜、小成即滿的現(xiàn)象;二是克服平庸無為、標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象;三是克服怕苦畏難、貪圖享樂的現(xiàn)象;四是克服心浮氣躁、華而不實的現(xiàn)象?？h局整治辦還組織督查組進行明查暗訪，嚴防四種不良現(xiàn)象發(fā)生：一是杜絕賭博現(xiàn)象，嚴禁參與麻將、撲克以及任何其他形式的賭博或變相賭博活動，一經(jīng)查實，嚴肅處理;二是杜絕上班時間玩游戲、炒股等現(xiàn)象，加強明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理;三是杜絕“索、拿、卡、要”和“門難進，臉難看，事難辦”現(xiàn)象，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工商形象;四是杜絕不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。

二、貫徹落實中央“八項規(guī)定”方面

一是加強學(xué)習(xí)造氛圍。根據(jù)市局貫徹落實中央“八項規(guī)定”實施意見和縣委、縣政府貫徹落實中央“八項規(guī)定”實施辦法，我局緊密結(jié)合實際，制訂下發(fā)了貫徹落實意見，使制度規(guī)定更加具體化、更具有操作性。召開黨組會、中層干部學(xué)習(xí)擴大會、全系統(tǒng)干部職工大會，對中央“八項規(guī)定”精神等進行學(xué)習(xí)傳達，統(tǒng)一思想認識，明確落實要求。同時開設(shè)宣傳欄，并及時更新內(nèi)容，將重大會議精神、工作動態(tài)等進行公開，營造良好教育氛圍。截止目前，我局共開設(shè)專題宣傳欄(櫥窗)3期。

二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭做表率。縣局黨組要求全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨組成員要帶頭遵守“八項規(guī)定”，在廣大干部職工面前做好表率，樹立黨員干部良好形象。比如，在公車管理方面，節(jié)假日期間所有公務(wù)車輛一律停放在縣局院內(nèi)，黨組成員主動帶頭執(zhí)行，取得良好效果。

三是結(jié)合工作抓落實。結(jié)合工商工作實際，在全系統(tǒng)內(nèi)樹立三種“新風(fēng)”：興務(wù)實之風(fēng)。繼續(xù)推行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和辦事公開承諾制，最大限度地方便企業(yè)和群眾。下基層調(diào)研注重實地調(diào)查，多走進企業(yè)和個體戶，多接觸群眾。召開會議、印發(fā)文件、部署工作充分考慮基層分局的承受能力，不提不切實際的工作要求。興精煉之風(fēng)。精簡文件和簡報，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件簡報、一律不發(fā);能以辦公室名義印發(fā)的，不以局名義印發(fā)，下發(fā)文件突出針對性和可操作性，做到意盡文止、條理清楚、文字精練。興節(jié)儉之風(fēng)。會場布置從簡，不擺放香煙、水果、鮮花，不懸掛歡迎和宣傳標(biāo)語。公務(wù)接待從簡，不上高檔煙酒，食宿嚴禁超標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)日慶祝從簡，機關(guān)裝飾、贈送賀卡、單位團拜等慶祝活動嚴格控制標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模。今年，我局在東城分局搬遷辦公樓工作中，將節(jié)儉搬家作為落實中央“八項規(guī)定”的一項具體措施來抓，不舉行慶典活動和揭牌儀式，不收受禮金，不安排宴請，以實際行動落實中央“八項規(guī)定”。

四是完善機制促長效。我局把學(xué)習(xí)貫徹中央“八項規(guī)定”融入到黨風(fēng)廉政建設(shè)之中，進一步完善靠制度管人、按制度辦事、用制度管權(quán)的體制機制。今年，我局編印《廉潔從政行為規(guī)范資料匯編》，下發(fā)給全系統(tǒng)各單位和干部職工學(xué)習(xí)和執(zhí)行，切實發(fā)揮制度在懲治和預(yù)防朽敗中的保證作用，從源頭上抓好預(yù)防朽敗和反腐倡廉工作。

三、“紅包”專項治理方面

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。我局召開了開展領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定接受和贈送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證問題專項治理活動動員大會，印發(fā)了活動方案，把全體干部職工思想統(tǒng)一到活動中來。工作中，由監(jiān)察室具體負責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查和調(diào)度指導(dǎo)等日常工作，推進活動有序開展。

二是宣傳教育到位。先后組織局機關(guān)所有干部職工學(xué)習(xí)全省“紅包”問題專項治理工作推進會和省委書記強衛(wèi)的重要講話以及《全市工商系統(tǒng)開展領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定接受和贈送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證問題專項治理活動實施方案》等文件精神，讓廣大干部職工明確專項治理的目的和意義，自覺抵制接受和贈送“紅包”的不正之風(fēng)，遵守廉潔自律各項規(guī)定。

三是自查自糾到位。我局把自查自糾作為活動一個重要環(huán)節(jié)來抓，通過自己找、群眾提和副科干部填寫《專項治理“紅包”自查自糾情況登記表等形式，全面查找個人是否有收受“紅包”的情況。目前，

我局所有副科級以上干部都填寫了自查自糾情況登記表，沒有干部違反規(guī)定接受和贈送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證問題。

四、治理搭車收費、亂收贊助費行為方面

嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，按照省市局的要求，在執(zhí)法辦案、年檢驗照等工作當(dāng)中，嚴禁搭車收費、超標(biāo)準(zhǔn)收取會費、工商人員參與收取會費、亂罰款、亂收贊助費等行為。接到市局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《省工商行政管理局關(guān)于認真治理亂收贊助費行為的通知》的文件后，我局高度重視，專門召開會議，對治理搭車收費、亂收贊助費行為工作進行部署，要求各基層單位按文件要求認真檢查對照，并按規(guī)定填寫《贊助費收取情況清理登記表》。通過自查自糾，我局不存在搭車收費、亂收贊助費等行為。

五、落實“七條禁令”方面

一是強化學(xué)習(xí)宣傳?？h委、縣政府下發(fā)《關(guān)于印發(fā)干部廉潔自律“七條禁令”的通知》后，我局高度重視，召開黨組會和中層干部會進行傳達學(xué)習(xí)，并印發(fā)到各分局、各股室，要求全體干部職工認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“七條禁令”內(nèi)涵。結(jié)合實際，采取多種行之有效的宣傳形式，如利用電子屏、印刷名片等多種形式，時時提醒干部職工。

二是加強督查指導(dǎo)。結(jié)合“主要網(wǎng)格集中巡查督查日”活動，通過“兩看一測”的方式對學(xué)習(xí)貫徹“七條禁令”情況進行督查，即：一看組織學(xué)習(xí)的會議記錄及學(xué)習(xí)筆記;二看宣傳形式，即宣傳工作方法;一測即抽查測試干部職工對禁令的掌握情況，重點的抽查對象為行政執(zhí)法及服務(wù)窗口工作人員。我局嚴格按班子分工明確責(zé)任，即誰主管誰負責(zé)，并對照措施，追究責(zé)任。局監(jiān)察室負責(zé)組織協(xié)調(diào)，檢查學(xué)習(xí)貫徹的落實情況。對違反規(guī)定的干部職工，及時批評教育;對不適合在行政執(zhí)法崗位上的，調(diào)離執(zhí)法崗位;對應(yīng)該立案，要堅決立案。

三是狠抓問題抓整改。按照工作部署和要求，要求各單位對貫徹執(zhí)行“七條禁令”的情況開展全面自查，認真查找問題，并及時整改，確保“七條禁令”進一步執(zhí)行到位。

今年來，盡管我們在優(yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境工作做了一些工作，取得了一定的成效，但距離縣委、縣政府和群眾的要求還有一些差距。今后，我們將扎實工作，與時俱進，進一步推動作風(fēng)建設(shè)，為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進地方經(jīng)濟發(fā)展作出新貢獻。

【第3篇 三服務(wù)一促進實踐活動總結(jié)匯報材料

×××直機關(guān)自開展“三服務(wù)一促進”主題實踐活動以來，區(qū)直各單位高度重視，迅速行動，緊密結(jié)合實際，制定本單位的工作方案，采取積極措施，扎實推進，開局良好。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速 各單位扎實開展“三服務(wù)一促進”主題實踐活動，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、廣泛動員、行動迅速，確保活動開好頭、起好步?！痢痢琳k召集全體干部召開了“三服務(wù)一促進”主題實踐活動動員大會，黃奔副主任要求辦公室全體干部職工不僅要牢固樹立服務(wù)意識和大局意識，增強理解力和領(lǐng)悟力，更要提升做好服務(wù)的能力，強化執(zhí)行力，確保又好又快地完成好辦公室和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，促進我區(qū)社會大和諧。區(qū)環(huán)保局迅速召開動員大會，局黨組書記、局長崔國同志親自作動員，要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭推動、率先垂范；要求全體工作人員要堅持把活動融入到創(chuàng)模、減排等中心工作中去開展，確?；顒尤〉脤嵭?。區(qū)物價局在4月6日上午召開動員大會，要求各科室結(jié)合職能，制定落實“三服務(wù)一促進”要求的實施方案，并成立了以局長、副局長為正、副組長，以各科室科長為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查監(jiān)督各科室的落實情況，實行層級責(zé)任制。區(qū)公路局組織全體工作人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會省委、市委、區(qū)委關(guān)于開展“三服務(wù)一促進”主題實踐活動的部署要求，統(tǒng)一思想，提高認識，為推動活動的深入開展夯實思想基礎(chǔ)。區(qū)檢察院由院黨組書記、檢察長戴景田同志帶隊深入到八個鎮(zhèn)(街道)調(diào)研，認真聽取基層的意見和建議，加強溝通聯(lián)系，爭取基層對檢察工作的理解和支持，進一步加強檢察室建設(shè)，主動服務(wù)基層。截至4月底，參加活動的6____單位都分別制定了實施方案，全面開展實踐活動。

二、結(jié)合實際，出臺舉措

各單位把開展“三服務(wù)一促進”主題實踐活動與貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府提出的“發(fā)展共贏不動搖，加速加力沖三甲”工作主題和建設(shè)五星級南海的工作目標(biāo)以及本單位的工作實際緊密結(jié)合起來，推出具有特色的實踐舉措，在求實效上下功夫，切實服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局、力促社會和諧。區(qū)人大機關(guān)緊扣職能，充分發(fā)揮人大監(jiān)督作用，采取加強依法治區(qū)、加強對政府工作監(jiān)督等措施和深入開展“法律進農(nóng)村”、“法律進學(xué)?！?、“法律進企業(yè)”等普法活動，大力推進和諧社會建設(shè)。區(qū)發(fā)展和改革局結(jié)合區(qū)第一季度經(jīng)濟分析會提出的工作部署，積極組織專家編制《×××第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2023-2023)》；建立起區(qū)重大項目數(shù)據(jù)庫，指定專人跟蹤服務(wù)，加快重大項目的建設(shè)步伐。區(qū)勞動和社會保障局推出提高城鄉(xiāng)居民大病、重病的醫(yī)保待遇，提高定點醫(yī)院職工醫(yī)保結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，建立基本醫(yī)療保險進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的工作機制等措施，進一步改善基本醫(yī)療保險體系，努力為群眾辦實事、解難事。區(qū)教育局結(jié)合單位職能，圍繞“三服務(wù)一促進”的要求，創(chuàng)新活動內(nèi)容，提出“服務(wù)學(xué)校發(fā)展、服務(wù)師生發(fā)展、服務(wù)大局，促進南海和諧社會的構(gòu)建”，推出啟動名校工程、推進名師工程、擴大職業(yè)教育辦學(xué)規(guī)模、落實免費義務(wù)教育基金、完善扶貧助學(xué)保障體系等措施，為建設(shè)五星級南海、構(gòu)建和諧社會提供堅實的人才保障。區(qū)行政服務(wù)中心今年將繼續(xù)完善“一站式”行政服務(wù)，特別是完善房地產(chǎn)權(quán)證登記發(fā)證服務(wù)，計劃在大堂采用銀聯(lián)post機進行刷卡交費及管理的模式，并考慮設(shè)置方便群眾選擇的郵政代辦窗口，減少群眾“跑單位”、“跑銀行”的奔波和負擔(dān)，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、主動服務(wù)，構(gòu)建和諧

各單位認真落實“三服務(wù)一促進”的要求，積極踐行措施，為建設(shè)五星級南海、構(gòu)建和諧社會貢獻力量。區(qū)總工會以職工為本，積極完善“送溫暖活動”長效救助機制、困難職工幫扶中心、再就業(yè)幫扶工作、“職工有困難找工會”等五大平臺，主動服務(wù)職工群眾，做職工群眾的知心人。日前，區(qū)總工會聯(lián)合區(qū)委宣傳部、區(qū)體育局、獅山鎮(zhèn)舉辦了“情系職工·共創(chuàng)和諧”慶“五一”萬人長跑暨幫扶困難職工募捐活動，以長跑形式進行動員和募捐，創(chuàng)新幫扶困難職工工作形式，得到機關(guān)、農(nóng)村、企業(yè)(包括世界500強企業(yè))的熱烈響應(yīng)，迄今籌措到40____萬元幫扶經(jīng)費，為幫扶困難職工實現(xiàn)經(jīng)?；?、社會化和制度化奠定了堅實的基礎(chǔ)。區(qū)衛(wèi)生局為解決群眾看病難、看病貴的問題，積極采取措施，如設(shè)立了“平價病房”、“惠民產(chǎn)房”和“惠民醫(yī)院”，為民政優(yōu)撫對象、經(jīng)濟困難的本地和外來人員提供收費優(yōu)惠的基本醫(yī)療服務(wù)。同時，開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、百位名醫(yī)送醫(yī)進社區(qū)、健康知識進萬家、院長論壇等系列活動，為群眾提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，增強群眾的健康意識，推動全社會講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)良好風(fēng)尚的形成。區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局深入開展“質(zhì)監(jiān)服務(wù)年”活動，組織了南海家用電風(fēng)扇生產(chǎn)企業(yè)到×××產(chǎn)品質(zhì)檢中心順德基地和廣東美的環(huán)境制造電器有限公司參觀學(xué)習(xí)，成立了名牌培育服務(wù)隊，組織“節(jié)能降耗增效服務(wù)隊”到企業(yè)開展節(jié)能降耗服務(wù)活動，主動為企業(yè)服務(wù)，為南海經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

【第4篇 郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動開展情況總結(jié)匯報

__縣郵政局銀行業(yè)“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)

根椐_郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展的情況匯報如下：

1、組織開展學(xué)習(xí)。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各

項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進服務(wù)月活動的有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。

2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設(shè)立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)三天晚上共9個學(xué)時，訓(xùn)練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓(xùn)練，通過訓(xùn)練95%的職工達標(biāo)。

4、在業(yè)務(wù)比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶的滿意度。

縣郵政局精神文明建設(shè)自查總結(jié)發(fā)表文章全站搜索收藏本文qq書簽百度收藏

__縣郵政局2023年精神文明建設(shè)自查總結(jié)

州局黨群工作部：

我局歷來重視精神文明建設(shè)工作，有著扎實的基礎(chǔ)和優(yōu)良的傳統(tǒng)。近年來，在州郵政局和__縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的支持和幫助下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實十六屆六中全會精神和十七大精神，對職工進行社會主

義榮辱觀教育，立足郵政工作實際，深入開展“樹創(chuàng)”活動，實施“郵政服務(wù)形象”工程，進一步改善郵政服務(wù)質(zhì)量，認真履行國家賦予郵政普遍服務(wù)的光榮任務(wù)，促進郵政社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高，塑造了良好的社會形象，有效地促進了企業(yè)全面發(fā)展，經(jīng)營效益穩(wěn)步提高，企業(yè)內(nèi)部安定團結(jié)，三個文明成績顯著。現(xiàn)將我局精神文明建設(shè)工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織落實

我局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，圍繞企業(yè)發(fā)展和改革，在抓好郵政服務(wù)的同時，把精神文明創(chuàng)建活動納入目標(biāo)管理，同業(yè)務(wù)工作同部署，同落實，同檢查，一把手抓兩手，分管領(lǐng)導(dǎo)和專（兼）職干部工作落實，黨、政、工、青、婦組成“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”對創(chuàng)建工作分工合作，齊抓共管，真抓實干，注重實效，成績突出，年年上臺階。98年郵電分營以來，我局省級文明單位每次都驗收合格。多年來，縣局郵政營業(yè)窗口保持了州級“文明服務(wù)示范窗口”和州級“青年文明號窗口”的榮譽稱號，__郵政支局保持了“州級文明服務(wù)示范窗口”稱號，__郵政支局、__郵政支局保持了縣級文明單位的榮譽。2023年縣局被__縣工商局評為“先進企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”；榮獲2023年度__縣__鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府“三項”工作表彰獎勵，即社會治安綜合治理三等獎、環(huán)境衛(wèi)生一等獎、計劃生育一等獎；2023年縣局榮獲縣級“誠信企業(yè)”稱號。2023年__州委、州政府授予縣郵政局平安單位“榮譽稱號”。

二、我局在精神文明建設(shè)方面主要做了以下工作：

1、堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持黨的基本路線路線和基本方針，堅持人民郵政為人民的服務(wù)方針；加強愛國主義、集體主義、社會主義、社會主義榮辱觀教育，加強世界觀、人生觀和價值觀教育，加強艱苦奮斗、無私奉獻的創(chuàng)業(yè)精神，加強思想政治工作、職業(yè)道德教育，加強黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)；樹立敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、奉獻的時代精神，自覺形成科學(xué)、文明、健康的生活方式；全面提高干部職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，努力培育和造就一支紀律嚴明、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、誠信服務(wù)、勇于奉獻的郵政職工隊伍。

2、認真貫徹落實十六屆六中全會制定的精神文明建設(shè)奮斗目標(biāo)的要求，樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和堅持黨基本路線不動搖的信念；建設(shè)一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講黨性的黨員、干部隊伍和一支道德好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊伍；深入開展以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨的“講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀律、樹行業(yè)新風(fēng)”活動。

3、加強黨風(fēng)、勤政、廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，進一步加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實，實行“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)嚴格按照上級要求執(zhí)行，做到了業(yè)務(wù)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)同時推進。同時，狠抓黨員的教育和管理，在思想道德問題上，做到從領(lǐng)導(dǎo)做起，從黨員做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，從具體事情做起，從一點一滴做起。

4、加強以為人民服務(wù)為核心的社會主義道德建設(shè)，大力開展敬業(yè)、愛業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)的“樹五業(yè)精神”活動。一是通過各種形式的宣傳教育，調(diào)動廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，發(fā)揚主人翁精神，艱苦奮斗、勵精圖治、知難而進、自強不息的精神；二是促進職業(yè)道德建設(shè)，將愛崗敬業(yè)、誠

實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的要求滲透到工作和生活中；三是學(xué)習(xí)先進，弘揚正氣，大力宣傳和表彰我們身邊的先進模范人物和事跡，增強我局的凝聚力和向心力。

5、以先進性教育活動為契機，緊緊抓住發(fā)展這個第一要務(wù)，積極探索教育活動與業(yè)務(wù)經(jīng)營有機結(jié)合的途徑，轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展，圍繞市場抓發(fā)展，提升服務(wù)促發(fā)展。開展“黨員帶頭干，人人比貢獻”勞動競賽，有力地促進了郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，每年都完成了州局下過的各項計劃目標(biāo)任務(wù)。

6、掀起學(xué)習(xí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王順友同志高潮，組織職工認真學(xué)習(xí)王順友同志的先進事跡，深刻領(lǐng)會其“忠誠執(zhí)著、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、樂觀向上”的馬班郵路精神，把省局和州局提出的各項工作任務(wù)、目標(biāo)落實到指導(dǎo)思想上，落實到發(fā)展規(guī)劃上，落實到具體行動上，體現(xiàn)在工作成效上，大力營造“學(xué)先進”、“比先進”、“趕先進”和“做先進”的創(chuàng)優(yōu)爭先濃厚氛圍。

8、積極做好環(huán)境綠化和美化以及日常清潔衛(wèi)生工作。堅持衛(wèi)生管理

制度，使之管有章，責(zé)有人，切實把環(huán)保衛(wèi)生工作落到實處?？h

局對院內(nèi)美化、綠化工作，不惜資金投入交物業(yè)公司專門進行護理，并負責(zé)局內(nèi)及公共衛(wèi)生的保潔工作。經(jīng)過全局干部職工的共同努力，繼續(xù)保持了“省級衛(wèi)生先進單位”的光榮稱號。

9、重視干部職工文化、業(yè)務(wù)知識教育，開展健康有益的文娛體育活動。局上制定了職工崗位成才，成人教育獎勵辦法，鼓勵職工通過各種形式的學(xué)習(xí)，提高思想文化素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。組織干部職工參加省州局舉辦的業(yè)務(wù)知識、管理知識競賽活動。積極開展各種內(nèi)容的勞動競賽活動。“五四”青年節(jié)、“三八”婦女節(jié)等節(jié)日，由局行政、工會、共青團、女工委共同舉辦各種形式的文娛活動。積極參加縣上舉行的各項公益事業(yè)，通過組織職工參加各種形式多樣、豐富多彩的活動，培養(yǎng)了積極向上的企業(yè)文化精神。

10、進一步做好郵政改革發(fā)展過程中的思想政治工作。繼續(xù)開展艱苦奮斗的教育，引導(dǎo)職工認清形勢，明確責(zé)任，增強信心，煥發(fā)斗志，克服消極悲觀的錯誤思想，形成了“知窮不言窮，窮則思變；知苦不怕苦，艱苦奮斗；知難不畏難，迎難而上”的創(chuàng)業(yè)精神，涌現(xiàn)出許多感人事跡和先進典型。如業(yè)務(wù)發(fā)展能手___、___等同志，走街串巷不辭辛苦，千方百計宣傳郵政業(yè)務(wù)，動員客戶使用郵政業(yè)務(wù)。始終保持以誠心誠意的服務(wù)感動客戶，不怕苦不怕累積樹立了郵政企業(yè)的形象，反映了郵政職工的思想素質(zhì)和精神境界。

11、積極響應(yīng)縣委政府及團委、工會、婦聯(lián)的號召，扎扎實實地開展了幫貧助困活動，切實幫助了兩名困難學(xué)生和一名下崗老職工，并與__鄉(xiāng)結(jié)成扶貧對子。自1998年郵電分營以來，郵政局面臨著許多困難，一直處于艱苦創(chuàng)業(yè)的境地，由于市場競爭大，任務(wù)重，許多職工工資都不能拿全，但大家都毫無怨言，仍然踏踏實實地工作，在這種艱難的情況下，我局職工仍響應(yīng)號召，積極捐款，局行政工會出一點，職工個人捐一點，盡力幫貧助困，為貧困群眾解決了一些實際問題，體現(xiàn)了郵政職工一片愛心。

12、安全生產(chǎn)管理得到進一步加強。狠抓了資金、消防、郵件、機要、設(shè)備、車輛、信息、職工人身安全等方面的專項檢查，督促整改發(fā)現(xiàn)的隱患和問題。一是加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是加大了安全生產(chǎn)宣傳力度。三是加大了安全生產(chǎn)規(guī)章制度的建設(shè)和檢查力度。四是重點抓了郵政儲匯資金、票款安全。加強防范設(shè)施建設(shè)，對重點崗位人員實行定期輪換，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕了重、特大案件的發(fā)生。

13、認真做好社會治安綜合治理和計劃生育工作。加強職工法制教育和思想道德教育，增強職工的法制觀念和公德意識，爭做文明公民。多年來，全局郵政職工未發(fā)生過任何治安和刑事案件，無_____嫖娼、吸毒、賭博等丑惡現(xiàn)象。認真落實計劃生育目標(biāo)責(zé)任制，做到了計劃生育宣傳教育經(jīng)常化，無違反計劃生育政策，出現(xiàn)計劃外生育的現(xiàn)象。

2023年6月5—8日，__縣文明辦根據(jù)《__州精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于對2023年前命名的省、州級文明單位（村）進行復(fù)查的通知》（_文明辦[2023]8號）要求，按照《省級文明單位（機關(guān)）考評驗收細則》和《__縣社會主義精神文明建設(shè)2023年度目標(biāo)考核細則》對全縣6個省級文明單位、47個州級文明單位逐一通過“查、看、聽、問”等形式進行綜合評比打分，我局省級文明單位得分98分，__郵政支局州級文明單位得分95分，順利通過復(fù)查并驗收合格。

我局在開展精神文明創(chuàng)建活動中雖然取得一定的成績，但為了確保全省郵政系統(tǒng)省級文明行業(yè)和__州郵政局省級文明單位復(fù)查工作的順利進行并取得實效，我們將繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果，再接再厲繼續(xù)深入貫徹黨的十六屆六中全會精

【第5篇 發(fā)改委企業(yè)服務(wù)年活動階段工作總結(jié)及進展匯報

發(fā)改委企業(yè)服務(wù)年活動階段工作總結(jié)及進展匯報

企業(yè)服務(wù)年開展以來，全縣上下積極行動，迅速行動、扎實開展工作。為落實全省經(jīng)濟運行電視電話會議精神，3月27日下午，縣委、縣政府牽頭召開了企業(yè)服務(wù)年活動動員大會；為便利于開展項目審批工作，成立項目審批聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工業(yè)管理局，發(fā)改委副主任、工業(yè)局局長##任辦公室主任，負責(zé)項目審批聯(lián)席會議的組織和日常工作，并制定了工作方案?，F(xiàn)把前段工作情況以及當(dāng)前進展情況總結(jié)如下：

一、項目建設(shè)方面

為充分調(diào)動各類投資主體的積極性，創(chuàng)造良好建設(shè)環(huán)境，加快我縣重點項目建設(shè)，提高投資效益，促進全縣經(jīng)濟和社會的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。通過部門領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)面對面接觸和了解，有利于解決企業(yè)發(fā)展中存在的重點和難點問題，促進企業(yè)的工業(yè)投入和項目推進。我縣制訂了深化企業(yè)服務(wù)年“走進企業(yè)、破解難題”的一些措施：

（1）實行領(lǐng)導(dǎo)代理服務(wù)制度?？h政府確定的每個重點項目都明確一名市級領(lǐng)導(dǎo)代理服務(wù)，從項目的立項審批到最后的竣工驗收，全過程協(xié)調(diào)服務(wù)。

（2）建立部門聯(lián)席辦公會議制度。對重點項目，由政府主管副縣長牽頭，發(fā)改、建設(shè)、國土資源、環(huán)保、財政、工商、水利等有關(guān)職能部門參加，組成聯(lián)席辦公會議，集中解決重點項目審批和建設(shè)的有關(guān)問題。聯(lián)席辦公會議一般每月召開一次，特殊情況臨時召開。

（3）對特別重大的項目在推進中涉及優(yōu)惠政策、建設(shè)用地、配套資金、區(qū)域規(guī)劃、環(huán)境保護等方面的重大問題，由縣發(fā)展計劃部門會同有關(guān)部門提出意見，提交縣長辦公會討論決定。

（4）各責(zé)任單位的主要負責(zé)人與市政府簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。責(zé)任單位按照目標(biāo)管理責(zé)任書的要求，制定相應(yīng)的工作計劃和保證措施，確保重點項目年度工作目標(biāo)的完成。

圍繞打造鋁、鈦、硅新型材料、重型裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群和“洛陽動力谷”宏偉目標(biāo)，我縣新策劃億元以上重點工業(yè)項目51個，涉及投資423億元；其中投資10億元以上項目12個，5-10億元項目10個，1-5億元項目29個。

二、對企業(yè)問題排查情況

（1）按照省政府在全省開展企業(yè)服務(wù)年活動的總體部署，有針對性地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，縣發(fā)改委積極行動，組織人員從2月12日—2月18日認真摸排了123個重點服務(wù)企業(yè)存在的突出問題，分類匯總?cè)缦拢孩偃辟Y金，如新電集團等58家企業(yè)共需資金52.5億元；②市場需求不足，中色萬基鋁加工有限公司等31家企業(yè)存在訂單少的問題；③生產(chǎn)要素緊缺，如河南中昌陶粒有限公司、香江萬基等8家企業(yè)存在原材料（鋁土礦）緊缺問題；④其它問題，共有26家。（附表）

（2）3月3日，發(fā)改委副主任、工業(yè)局局長##帶隊到洛新工業(yè)園區(qū)深入企業(yè)開展服務(wù)活動。詳細了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及項目建設(shè)方面存在的問題，據(jù)了解：企業(yè)普遍存在訂單減少的問題，產(chǎn)成品庫存占用資金比例增大，導(dǎo)致流動資金緊缺。如洛陽新強聯(lián)回轉(zhuǎn)支承有限公司產(chǎn)成品庫存占用1億多元。今年來，園區(qū)規(guī)模以上企業(yè)由去年的44家增至65家，土地缺口3000—4000畝。后經(jīng)發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)研究，由發(fā)改委牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡早解決土地緊缺問題，并決定盡快召開銀企合作洽談會，解決企業(yè)流動資金短缺問題。

三、為企業(yè)解決問題情況

（1）09年2月，縣委書記##、縣委副書記##、副縣長##、發(fā)改委主任##、副主任兼工業(yè)局長##到新電集團深入企業(yè)上門服務(wù)，解決企業(yè)存在的突出問題。期間，縣委書記##講：要排除萬難、創(chuàng)造條件，全力推進重點項目建設(shè)，形成投資高潮，拉大投資推進增長。一是鋁板帶箔廠住宅區(qū)反映的問題，當(dāng)天開會研究，當(dāng)天拍板一周內(nèi)要解決；二是環(huán)境改造優(yōu)化，以萬基區(qū)西半部分為主，搞好規(guī)劃，之后分批解決，組織實施，由工業(yè)小組牽頭，具體落實?？h政府表示將為集團公司發(fā)展全力創(chuàng)造良好條件，集團公司要積極發(fā)展，加大推進力度。

（2）20__年3月2日上午，縣政府召集發(fā)改委、土地局、環(huán)保局、水利局、電業(yè)局、工商局、安監(jiān)局和河南海峽鑄造有限公司領(lǐng)導(dǎo)，在縣政府二樓會議室研究海峽鑄造有限公司年產(chǎn)50萬噸精密鑄造項目的備案、用地、環(huán)評、水保、用電等問題。與會人員經(jīng)過認真討論，就加快推進項目的前期工作進行了統(tǒng)籌安排。

會議明確各部門職責(zé)，確保分工協(xié)作，積極推進項目建設(shè)進程?？h發(fā)改委牽頭積極做好項目備案工作，萬基園區(qū)和企業(yè)要全力配合；縣水利局、環(huán)保局要指導(dǎo)企業(yè)著手開展水保和環(huán)評工作；縣電業(yè)局要針對企業(yè)生產(chǎn)用電提前做好220kv變電站建設(shè)規(guī)劃；縣國土局要盡快著手，做好新增130畝土地的征用工作；縣工商局要積極做好新公司注冊工作。

（3）09年以來，為進一步解決中小企業(yè)融資難題，縣發(fā)改、民營、人行等金融部門深入企業(yè)了解資金需求情況，積極創(chuàng)造銀企合作的條件。3月20日，我縣在人民會堂一樓組織召開20__年一季度銀企洽談會。經(jīng)過籌備，本次洽談會共向各金融機構(gòu)推介固定資產(chǎn) 投資項目42個，涉及金額33.3億元；流動資金貸款企業(yè)55家，涉及金額16.4億元。以上共需貸款總額49.7億元。洽談會上，現(xiàn)場簽約17份貸款意向書，與14家企業(yè)簽約了17個項目，涉及金額達9.8億元。在發(fā)改、民營、人行等部門的積極協(xié)調(diào)下，截止4月10日，已落實貸款1800萬元，其它貸款正在辦理。

四、近期出臺的服務(wù)企業(yè)發(fā)展的政策性文件

1. 為深入了解并幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展，我縣制定首席服務(wù)官制度。每位縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系3至5家企業(yè)，具體安排由縣優(yōu)化辦負責(zé)《關(guān)于印發(fā)新安縣首席服務(wù)官制度的通知》[新政〔20__〕92號]。

2. 為進一步建立和完善金融機構(gòu)支持新安地方經(jīng)濟發(fā)展的激勵機制，我縣出臺《關(guān)于印發(fā)金融機構(gòu)支持新安地方經(jīng)濟發(fā)展獎勵辦法的通知》[新政〔20__〕91號]。

3. 為規(guī)范我縣投資秩序，提高工作效率，保護投資者利益，避免因?qū)徟鷹l件不同而導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)投資或投資項目手續(xù)不全致使投資者利益受到損害。經(jīng)研究，決定實行項目審批聯(lián)動機制，縣政府出臺了《關(guān)于實行項目審批預(yù)審聯(lián)動機制的通知》新政辦〔20__〕93號。

【第6篇 片警式監(jiān)管和保姆式服務(wù)工作總結(jié)匯報

片警式監(jiān)管和保姆式服務(wù)工作總結(jié)匯報

今年初，市局分別下發(fā)了《關(guān)于進一步落實“片警式”監(jiān)管制度的通知》和《關(guān)于進一步推進“保姆式”服務(wù)的意見》，以全面提高國土資源管理和服務(wù)的水平。半年來，我局緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，以“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)為重要抓手，有力促進了管理責(zé)任的到位和服務(wù)質(zhì)量的提升。根據(jù)調(diào)研要求，我將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡要匯報：

一、強力推進，不斷加大管理和服務(wù)力度。

在全系統(tǒng)實施“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)，是新形勢下認真履行自身職能，破解發(fā)展難題，提升外在形象的重要舉措。我們充分認識這兩項工作的重要意義，在思想上高度重視，在措施上求真務(wù)實，不斷加大推進力度，有力地促進了管理和服務(wù)水平，再上新臺階。

1、精心組織，狠抓落實。我們按照市局統(tǒng)一部署，結(jié)合如東實際，制定了詳細的實施方案，從指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、責(zé)任主體、推進措施等方面，對“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)工作提出了明確要求，確保各項工作深入開展和有序推進。我們牢牢抓住管理和服務(wù)這兩主線，把“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)始終貫穿于工作的全過程，建立健全各項工作機制，大力推進長效化管理，通過管理責(zé)任的落實全面提升了服務(wù)的質(zhì)量和水平，各項工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。

2、健全網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)。在工作推進過程中，我們把“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)緊緊結(jié)合起來，全面理順責(zé)任體系，建立管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過責(zé)任的落實去確保服務(wù)的到位。我們堅持“層級管理，分級負責(zé)”的原則，實行縣、鎮(zhèn)、村三級責(zé)任制，每個層級根據(jù)分工對所屬人員的“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)工作承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，履行責(zé)任主體的職責(zé)，真正做到了“責(zé)任一體化、服務(wù)全方位”。在此基礎(chǔ)上，局統(tǒng)一印發(fā)了《××_國土系統(tǒng)“片警式”監(jiān)管崗位職責(zé)手冊》，將全系統(tǒng)人員的崗位職責(zé)編印成冊，人手一份，做到一人一崗，互相監(jiān)督。通過編印《崗位職責(zé)手冊》，進一步明確了各人工作職責(zé)，切實增強了責(zé)任意識和服務(wù)意識，工作的積極性和主動性也得到了很大的提高。

3、強化督查，注重實效。為了確?！捌健惫芾砗汀氨Ｄ肥健狈?wù)能真正落到實處，我們切實加大督查和考核力度，把這兩項工作列入全年工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并實行專題考核。在具體考核方式上，做到平時考核和年終考核有機結(jié)合，把正常化的督查情況作為平時考核的重要依據(jù)，以進一步加大對過程的控制與管理。一是建立工作臺賬，確保履職到位。今年，我局統(tǒng)一印發(fā)了《“片警式”管理工作記實手冊》，要求逐日記載，如實反映按職履責(zé)情況，并將此作為各級“片警”的主要工作臺賬和日?？己说闹匾罁?jù)。二是整合監(jiān)督力量，確保監(jiān)管到位。為進一步加大監(jiān)督檢查力度，我們整合了辦公室、監(jiān)察室和法規(guī)監(jiān)察科的相關(guān)職能，設(shè)立督察辦公室，負責(zé)對“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)情況進行監(jiān)督和考核。局督察辦公室每月按5－20%的比例抽查各單位的業(yè)務(wù)臺賬，每季度按30%的比例抽查各國土所（分局）包干責(zé)任落實情況，并通過明查暗訪、實時監(jiān)控等方式對政風(fēng)行風(fēng)和依法行政等方面進行督查。督查情況除向局黨組匯報外，還由局主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，在辦公會上點評通報。三是注重結(jié)果運用，確保獎懲到位。根據(jù)《責(zé)任包干考核辦法》和《行政過錯考核辦法》的規(guī)定，對“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)工作實行過錯責(zé)任追究制度，責(zé)任人出現(xiàn)問題的，責(zé)任人和所在單位（部門）在目標(biāo)考核中均要予以扣分；局對“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)還實行專題考核，年終評選先進集體和先進個人，對先進集體在全年整體目標(biāo)考核中給予加分。

二、突出重點，努力提升管理和服務(wù)水平。

在“片警式”管理方面，為了使崗位責(zé)任能真正落到實處，我們根據(jù)各部門（單位）的工作特點，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，積極探索，不斷實踐，努力構(gòu)建“片警式”責(zé)任管理機制，逐漸形成了一整套行之有效的管理模式。

在用地管理上，實行“一企一人，全程跟蹤”，對所有項目用地實行責(zé)任包干、跟蹤管理。在此基礎(chǔ)上，今年我局又下發(fā)了《關(guān)于進一步加強建設(shè)用地跟蹤管理的通知》，并開始實行建設(shè)用地跟蹤管理信息卡制度和跟蹤管理月報制度，促進了管理責(zé)任的進一步落實。上半年，共對39個項目下發(fā)了《閑置土地處置通知書》和《限期開工通知》，對其中25個項目取消了優(yōu)惠政策，切實提高了土地利用率，降低了土地閑置率；在執(zhí)法監(jiān)察上，實行“上下聯(lián)動，層級負責(zé)”，建立縣鎮(zhèn)村三級巡查網(wǎng)絡(luò)，全面落實土地動態(tài)巡查、違法案件查處、土地信訪等包干責(zé)任，做到一級對一級負責(zé)、層層抓好落實。今年以來，我們還積極實行每周巡查查問制度、巡查“路線圖”制度和違法行為交辦制度，逐步形成了早發(fā)現(xiàn)、早制止、聯(lián)合執(zhí)法等執(zhí)法機制，有效地遏制了違法行為的發(fā)生。1-6月份，全縣共下達預(yù)防違法用地通知書26份，累計發(fā)現(xiàn)和制止土地違法行為16起，涉案土地面積32.53畝；在耕地

片警式監(jiān)管和保姆式服務(wù)工作總結(jié)匯報第2頁

保護上，實行“劃片到人，責(zé)任連帶”，三級片警根據(jù)片區(qū)劃分結(jié)果，對自己所掛鉤的責(zé)任片承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，出現(xiàn)非法占地、破壞耕地等現(xiàn)象的，在追究片警責(zé)任的同時，還要同時追究上級片警的連帶責(zé)任。為了健全耕地保護網(wǎng)絡(luò)，還全面建立了村土管員、管護員、信訪員、監(jiān)督員“四員一體”的管理新機制，全縣155.6萬畝耕地和152.18萬畝基本農(nóng)田在管理上做到定位、定量、定量，實現(xiàn)了管理網(wǎng)絡(luò)化、手段信息化、資料規(guī)范化的管理要求；在礦產(chǎn)管理上，實行“一窯一人，標(biāo)本兼治”，從控制土源入手，對磚瓦窯實行“一對一”包干負責(zé)，堅決杜絕磚瓦企業(yè)任意取土毀田的現(xiàn)象。我們通過行政、經(jīng)濟等手段，深入推進磚瓦窯壓減工作，對列入壓減計劃的磚瓦窯不再新批供應(yīng)粘土資源。上半年，共拆除“無證”窯6座。

在“保姆式”服務(wù)方面，我們積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，把破解用地難題、維護群眾權(quán)益、保障科學(xué)發(fā)展作為服務(wù)的重要內(nèi)容，嚴格實行首問負責(zé)制、跟蹤服務(wù)制和限時辦結(jié)制，全面實現(xiàn)了“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)速度最快、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”的目標(biāo)。

在業(yè)務(wù)辦理上，提供“一站式”服務(wù)。為了進一步方便群眾辦事，我縣在全市較早設(shè)立了行政服務(wù)中心，我局整合多個科室的職能設(shè)立國土窗口，并充分授權(quán)，委托其全權(quán)負責(zé)所有的業(yè)務(wù)審批、登記發(fā)證等服務(wù)事項，精減了審批事項，縮短了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率，真正做到了“一站式”服務(wù)。今年上半年，共受理各類業(yè)務(wù)申請2922件，按時辦結(jié)率達100%。國土窗口以其方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到了社會各界的廣泛好評，在行政中心半年綜合考評中，位居40多個窗口第二名。

在重點項目上，提供“無障礙”服務(wù)。為保證全縣基礎(chǔ)設(shè)施、重大工程、重點項目的順利實施、快速推進，我們實行規(guī)劃調(diào)整、指標(biāo)爭取、征地供地等環(huán)節(jié)的無障礙服務(wù)，全面做好用地保障工作，贏得了縣委、縣政府和項目業(yè)主的充分肯定。上半年，我們積極爭取上級部門的支持，對掘港等十個鎮(zhèn)的土地利用總體規(guī)劃進行了修編，為鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)和農(nóng)居點建設(shè)拓展了用地空間。會同發(fā)改委等部門，為中天科技、江蘇國信等四家企業(yè)爭取到152畝市直供指標(biāo)，確保了縣內(nèi)重點企業(yè)的用地需求。

在維護權(quán)益上，提供“零距離”服務(wù)。根據(jù)新出臺的《土地登記辦法》，我局制定了《××_土地登記實施規(guī)定》和《關(guān)于進一步明確申辦國有土地使用權(quán)分割登記證明書辦理程序及要求的通知》兩個規(guī)范性文件，進一步明確了土地登記申請、受理、審查、制證等各個環(huán)節(jié)的操作要求，申請登記發(fā)證率和群眾滿意率均達100%，有效維護了群眾的土地權(quán)益。在征地工作中，嚴格執(zhí)行“兩公告一登記”制度，著重把好“征前確認、現(xiàn)場交地、施工監(jiān)督”三道關(guān)口，確保征地補償款及時足額到位，有力地維護了被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。對涉地信訪中暴露的問題，做到提前介入，積極化解土地權(quán)屬糾紛，及時解決群眾合理訴求，努力維護了和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

三、強化素質(zhì)，著力提高管理和服務(wù)能力。

提高人員素質(zhì)，促進依法行政，是提高管理和服務(wù)能力的前提。我們主要抓了三個方面：

1、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強執(zhí)行力。我們出臺了《全縣國土資源系統(tǒng)考學(xué)實施意見》和《全縣國土資源系統(tǒng)業(yè)務(wù)考試辦法》，下發(fā)了《20__年度全縣國土系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃》，把國土資源管理法律法規(guī)、相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識等作為學(xué)習(xí)重點，通過集體學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等形式，切實提高學(xué)習(xí)效果。上半年，結(jié)合《土地登記辦法》等政策文件的出臺，組織了兩次由全系統(tǒng)人員參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展了相應(yīng)的知識考學(xué)活動，對考試成績欠佳的人員進行了誡勉談話，真正達到了以考促學(xué)的目的，系統(tǒng)人員的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升，為增強執(zhí)行力、全面履職提供了堅實的基礎(chǔ)。

2、開展綜合創(chuàng)建，增強影響力。為進一步提高管理水平和服務(wù)檔次，今年來，我們以開展綜合創(chuàng)建為載體，積極打造文明國土、滿意國土、文化國土、廉潔國土新形象。我們在全系統(tǒng)中開展了核心價值理念大討論活動，通過個別醞釀、層層討論、綜合提煉、網(wǎng)上公示等過程，最終確定出如東國土系統(tǒng)核心價值理念，并讓其成為凝聚人心、推動管理和服務(wù)的強大動力。積極開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，推行和諧式執(zhí)法、親情化服務(wù)。深入推進人民滿意國土所創(chuàng)建活動，使基層國土所成為“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)的前沿陣地，讓群眾滿意、讓社會放心成為管理和服務(wù)中恒久的理念，從而不斷擴大國土系統(tǒng)的外在影響力。

3、堅持廉潔從政，增強免疫力。廉潔自律是管理和服務(wù)中的底線，本著“防查結(jié)合，預(yù)防為主”的總體思路，通過完善規(guī)章制度、加強宣傳教育，切實增強了系統(tǒng)人員免疫力。在系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議上，各部門（單位）負責(zé)人向會議提交了廉政建設(shè)責(zé)任狀。利用“510”思廉日，舉行了系列廉政教育活動。與縣檢察院聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在全縣國土資源領(lǐng)域開展預(yù)防瀆職侵權(quán)等職務(wù)犯罪專題教育活動的實施意見》，營造了風(fēng)清氣正、廉潔從政的管理和服務(wù)氛圍。

下一步工作打算

“片警式”監(jiān)管模式和“保姆式”服務(wù)方式，在我縣取得了明顯的成效，但也存在著一些不容忽視的問題，最突出的就是基層國土所人員數(shù)量較少、老齡化問題比較嚴重，再加之人員素質(zhì)參差不齊，使得“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)這兩項制度在實際執(zhí)行和落實過程中出現(xiàn)不平衡，影響了整體工作的推進。

下一階段我們將在做好總結(jié)與回顧的基礎(chǔ)上，對照市局要求，堅持高點定位、有序推進，在做好正常性工作的同時，著重抓好以下幾方面：

一要進一步加大推進力度。當(dāng)前，“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)已在我縣得到了較好的貫徹落實，對促進各項業(yè)務(wù)工作的順利開展起到了很好推動作用。但就面上而言，發(fā)展不平衡的狀況依然存在，各部門（單位）在重視程度、推進力度、落實效果等方面仍然存在著較大差異。針對這種狀況，我們將采取組織措施，強化行政推動，通過召開工作例會、舉行現(xiàn)場交流會、工作推進會等形式進一步縮小部門與部門之間、區(qū)域與區(qū)域之間的差異，努力實現(xiàn)全縣管理和服務(wù)工作的均衡發(fā)展。

二要進一步規(guī)范操作流程。我們將順應(yīng)形勢的變化，及時對管理和服務(wù)制度進行調(diào)整，使其更加合理、更加科學(xué)、更富實效。深入開展規(guī)范全縣土地管理秩序活動，對各類用地情況進行“回頭看”，通過全面的回顧與梳理去查漏補缺，規(guī)范完善。根據(jù)上級國土資源管理政策法規(guī)的變化，及時對我縣的各項業(yè)務(wù)流程進行修訂完善，增強管理和服務(wù)的現(xiàn)時性和實效性。加強與市局信息中心的合作，積極尋求技術(shù)支持，加快“片警式”管理軟件的開發(fā)進程，爭取早日投入使用，實現(xiàn)“片警式”管理的規(guī)范化與高效化。

三要進一步加強隊伍建設(shè)。研究制訂關(guān)于加強國土隊伍建設(shè)的意見，進一步健全各項管理制度，全面啟動人才培養(yǎng)工程，積極開展學(xué)習(xí)型機關(guān)（科室）創(chuàng)建活動，全面提升系統(tǒng)人員的綜合素質(zhì)。認真抓好第二、三期的村（居）干部國土法規(guī)的培訓(xùn)工作，為管理和服務(wù)制度的全面推進打好堅實基礎(chǔ)。進一步加大責(zé)任追究力度，加強日常監(jiān)督檢查，嚴格考核兌現(xiàn)，并作為干部選拔任用的重要依據(jù)，切實增強全系統(tǒng)人員的大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。

【第7篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總結(jié)匯報

一、中心概況：

椒房社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)椒金山街道轄區(qū)內(nèi)的椒北社區(qū)居民委、椒中社區(qū)居民委、礦北社區(qū)居民委和金泉社區(qū)居民委，面積3.28平方公里，轄區(qū)內(nèi)戶籍人口23104人、戶數(shù)8877戶。其中60歲以上老年人，4835人，占總?cè)丝诘?0.9％；

中心目前處于創(chuàng)優(yōu)過渡階段。中心位于椒房街18-1號，建筑面積達1056平米。流動人口數(shù)1780人，低保人口數(shù)189人。中心共有工作人員26人，其中衛(wèi)技人員16人，占總?cè)藬?shù)的61.54％；全科醫(yī)生6名，全科護士6人；臨床醫(yī)生數(shù)的8 人，護士數(shù)6人。2023年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。

二、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況：

（一）中心建有全科服務(wù)團隊支，每支團隊由全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生和社區(qū)護師組成。以轄區(qū)內(nèi)各居民委作為落腳點和輻射點，通過“中心－居民委－家庭”三站式服務(wù)方式，為社區(qū)居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療、健康教育和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

服務(wù)中心主要提供健康咨詢、健康教育、慢性病防治、康復(fù)指導(dǎo)、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開設(shè)簡易診療及中醫(yī)、康復(fù)適宜技術(shù)等服務(wù)。與二、三級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系及執(zhí)行情況：門診自開展簽約服務(wù)以來，開具門診轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)往二、三級醫(yī)院23人。病房2023年自二、三級醫(yī)院轉(zhuǎn)入138名病員。

中心自XX年開始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2023年起全面實施健康檔案為核心的公共衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)。截至2023年底，共建立居民家庭健康檔案8400戶、20717人。其中，60歲以上老年人專項檔案4835人，殘疾人專項檔案61人。為提高居民健康檔案的動態(tài)管理和有效使用。通過對已建檔居民中進行干預(yù)的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級管理、糖尿病強化管理和常規(guī)管理）、傳染病病人以及提供服務(wù)的家庭病床病人和殘疾人等的專項管理，及時更新他們的健康信息，真正做到檔案的動態(tài)管理和有效使用。

中心大力開展弱勢人群服務(wù)，提供多項便民利民措施。與轄區(qū)內(nèi)4835名60歲以上老人建立了保健服務(wù)體系，每季度由團隊公共衛(wèi)生醫(yī)生上門為老人提供健康保健服務(wù)；根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局和殘聯(lián)要求，做好“殘疾人送康復(fù)服務(wù)”工作。全科團隊與轄區(qū)內(nèi)11名有康復(fù)需求的各類殘疾人建立了康復(fù)服務(wù)體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進行一次康復(fù)指導(dǎo)、提供健康教育等服務(wù)；為解決社區(qū)內(nèi)獨居、行動不便等老年人的看病難問題，中心在衛(wèi)生服務(wù)站開設(shè)簡易門診，提供代配送藥等服務(wù)；同時，積極開展慈善幫困助醫(yī)活動，做好結(jié)核病人減免治療及貧困精神病人免費服藥工作。我們的服務(wù)受到了社區(qū)群眾的歡迎和認可。

（二）慢性病監(jiān)測和管理方面：開展心腦血管疾病和糖尿病防治，實行社區(qū)高血壓一、二、三級管理和糖尿病常規(guī)和強化管理。

1.高血壓方面：轄區(qū)區(qū)內(nèi)共有高血壓病人1211人，管理數(shù)為478人，管理率39.47％，一級管理數(shù)為242人，管理率24.82％，二級管理數(shù)129人，管理率100％，三級管理數(shù)107人，管理率100%；門診首診測血壓680人次。其中：35歲以上首診測血壓人數(shù)520人，發(fā)病率為16.67%。危險因素調(diào)查641人；

2.糖尿病方面：隨著人們的生活水平提高,糖尿病發(fā)病率逐年上升,根據(jù)本中心流行病學(xué)調(diào)查，2023年轄區(qū)內(nèi)共有糖尿病病人468人，管理數(shù)為375人，管理率80.12%，常規(guī)管理數(shù)297人，管理率76.15%，強化管理數(shù)78人，管理率100%。糖尿病篩查人數(shù)2578人，60歲以上2228人；中心在糖尿病患者中開展健康教育,幫助糖尿病患者正確認識糖尿病,從而幫助他們保持健康的心理狀態(tài)和生活方式，緩解糖尿病給他們帶來的傷害。

3.精神病人方面：將轄區(qū)內(nèi)61名精神病人納入社區(qū)管理，為23名精神病患者定期隨訪病情相對穩(wěn)定的精神病人；對出現(xiàn)病情變化、反復(fù)者，及時聯(lián)系住院治療；定期下社區(qū)康復(fù)中心，對病人及家屬進行康復(fù)指導(dǎo)。

（三）健康教育方面：2023年我們尤其重視開展社區(qū)健康教育，把它放在各項工作的首位，并以此帶動社區(qū)慢病管理、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)和醫(yī)療救助等項工作的順利開展，通過采取完善健康教育工作計劃和實施方案，優(yōu)化服務(wù)流程，加強措施落實，搞好健康教育隊伍健設(shè)，增加經(jīng)費投入等多項綜合措施，使我們在開展健康教育時形成有人才、有場所、有人氣、有效果等“四有”局面?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。一年來，共開展22場次健康教育講座，和衛(wèi)生主題宣傳活動，參加居民數(shù)千余人次；發(fā)放健康教育處方1360余份，宣傳材料1360余份，解答疑問560例，心理咨詢639人，測血壓804人，測血糖52人，心電圖346人，共計收回健康問卷1130余份，使用宣傳板20余塊，黑板報4期。醫(yī)務(wù)人員健康知識培訓(xùn)29場次，參加人數(shù)537人。健康教育累計免費體檢（測血糖、血壓）21942人；累計測心電圖1126人；累計發(fā)放健康教育處方9266份，1670元；累計宣傳材料掛歷4465份，8641元；累計健康教育板塊25塊，625份；累計健康小禮品700份，14000元；累計健康教育投入總資金約47815余元。

定期和不定期地開展各種形式、喜聞樂見的健康教育活動2次，從而使廣大居民從中受益，有效地保證了健康教育有效和可持續(xù)性的開展。我們根據(jù)每個社區(qū)人文環(huán)境、經(jīng)濟條件和健康情況不同，制定相應(yīng)的健康教育方案，如根據(jù)椒中社區(qū)居民委困難戶、老年人、高血壓、糖尿病、殘疾人多等“五多”狀況，制定出針對性強、切實可行的健康教育方案，如內(nèi)容以高血壓、糖尿病、老年保健為主；形式以各社居委為平臺開展健康講座或義診咨詢?yōu)橹鳎恢笇?dǎo)用藥以價廉、有效、副作用小的藥物為主；同時結(jié)合開展免費查血糖、體檢和節(jié)日送溫暖等活動，使居民看到參加健康教育的好處，調(diào)動了居民參與的積極性，其結(jié)果一些居民主動爭先恐后來建立健康檔案。如通過開展免費體檢活動，可以使轄區(qū)內(nèi)的老年人慢病和殘疾居民都能積極參與得到了實惠。中心主任親自抓健康教育，經(jīng)常全程參與或做主講人，在第一時間發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，這樣我中心真正做到了每次健康教育要有計劃、通知、簽到、講稿或相關(guān)材料、圖片和總結(jié)等五個方面資料。

（四）居民健康檔案電子信息錄入和紙式檔案信息書寫情況方面：為了落實上級衛(wèi)生主管部門關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)需要做好衛(wèi)生信息管理工作的文件精神和規(guī)范化管理的需要，現(xiàn)將我們通過一年來的工作實踐取得了一定的成效，總結(jié)如下：

適應(yīng)信息化社區(qū)的需要，重視信息管理，建立健全信息管理網(wǎng)絡(luò)平臺，加快新式“紙質(zhì)”信息和“電子檔案”信息平穩(wěn)過渡。目前，為新系統(tǒng)下的衛(wèi)生信息管理初級階段，即：以紙質(zhì)檔案書寫為主，電子信息檔案錄入處于過渡。我們在制定工作計劃時，項目詳細明確，為了保證任務(wù)的按時、按質(zhì)、按量完成，我中心聘進醫(yī)學(xué)高校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生作為主力，增添了辦公室、檔案室相關(guān)硬件設(shè)施。今年完成了戶居民健康檔案（新“紙質(zhì)檔案”），共計4200戶，12502人，完成了建檔總數(shù)的50%，新系統(tǒng)下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數(shù)的11.6%。其中轄區(qū)60歲以上老年人共有4835人，建檔數(shù)4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項已達到了上級主管部門下達的任務(wù)，再接再厲爭取在2023年中旬將紙質(zhì)檔案和電子檔案全部完善。

（五）傳染病方面：傳染病管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民群眾身體健康的關(guān)鍵。今年我中心共報告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無傳染病漏報發(fā)現(xiàn)，在門診設(shè)立預(yù)檢、分診制度，詢問病人流行病學(xué)史。發(fā)現(xiàn)呼吸道發(fā)熱病人或腹瀉病人安排到發(fā)熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開設(shè)發(fā)熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預(yù)防控制工作。

（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業(yè)全面發(fā)展的一項重要指標(biāo)，也是衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)成功與否的一個重要坐標(biāo)。根據(jù)中心實際情況，采取長遠規(guī)劃，分步實施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開展。讓老人感到真心關(guān)愛，實實在在，無處不在。我們?yōu)樯鐓^(qū)100% 60歲以上老年人建檔并管理，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)特有平臺和技術(shù)優(yōu)勢，推動老年保健工作不斷向前發(fā)展，把黨的溫暖，政府的關(guān)心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的愛心實實在在送到居民家中，為社會和諧作出一份貢獻。一年來，我們?yōu)樯鐓^(qū)60歲以上老年開展健康教育和義診活動16次，發(fā)放健康教育處方6870多份，免費體檢297人次，免費查血糖2577人次，受到居民廣泛好評。

今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚和領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費、人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。我們會繼續(xù)努力出色完成老年人保健這項工程。

戶籍家庭醫(yī)生方面：我們社區(qū)建立了戶籍醫(yī)生責(zé)任負責(zé)制，一年來為轄區(qū)居民實行了走訪和宣傳共計參加人數(shù)4672人，心理咨詢3965人，解答疑問4569，健康處方發(fā)放4672份，其他宣傳材料4672份，免費測血壓4672人次，免費測血糖3577人次。四個家庭團隊，共管理約8378戶，20637人，管理率90.5%。經(jīng)過一年家庭醫(yī)生的努力，圓滿完成了一年的工作計劃和任務(wù)，對于今后戶籍家庭醫(yī)生工作會更加努力高標(biāo)準(zhǔn)的完成的。

殘疾人康復(fù)指導(dǎo)方面：在康復(fù)室一年來共開展了12次培訓(xùn)，參加人數(shù)43人次，共解答疑問516人次，心理咨詢486人次，發(fā)放宣傳材料516份，測血糖365人次，測血壓516人次，做心電圖516人次，在康復(fù)治療方面我社區(qū)會加強管理為更多的殘疾人服務(wù)。

計劃生育指導(dǎo)方面：中心為孕產(chǎn)婦組織了培訓(xùn)和相關(guān)義診，共參加人數(shù)645人，心理咨詢596人次，解答疑問622人次，發(fā)放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測血壓638人次，宣傳板4塊，發(fā)放避孕藥具398人。

生命統(tǒng)計方面：轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù)33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓(xùn)2次，培訓(xùn)人數(shù)40次。都建立了殯儀館火化、派出所調(diào)查和走訪相關(guān)記錄，臨終關(guān)懷了33名患者。本年度生命統(tǒng)計工作圓滿完成了，以后中心會繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)完成生命統(tǒng)計工作。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件方面：進行清掃衛(wèi)生29次，發(fā)放消毒液4次，消毒7次發(fā)放宣傳材料和處方570余份，宣傳板4塊。中心對突發(fā)公共衛(wèi)生事件建立了長效的運作機制和組織領(lǐng)導(dǎo)，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范奠好了根基。

今年服務(wù)中心更加重視了公共衛(wèi)生服務(wù)方面的建設(shè)，加大了經(jīng)費方面的投入，累計共計花費資金47815元人民幣，下一年中心會進一步加大資金經(jīng)費的投入，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，為轄區(qū)居民的健康護航。

為讓廣大社區(qū)居民實現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)，保健不出門”的良好愿景，享受到“電話一響，醫(yī)生到家”的便捷、高質(zhì)量、人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹立“以人為本”的服務(wù)理念，按照市、區(qū)等上級有關(guān)文件精神，在今后工作中，我們會大力進行宣傳講解，提高人民群眾對疾病的防護意識和提高身體健康水平。中心通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，為轄區(qū)內(nèi)居民的健康盡一份責(zé)任，爭取早日成為示范性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心而努力！

【第8篇 民心工程免費服務(wù)情況的總結(jié)匯報

從2023年起，我局已將免費服務(wù)工作納入了長效工作管理機制。為確保這項工作長期有效地開展，我局從建立健全領(lǐng)導(dǎo)保障、經(jīng)費投入、宣傳發(fā)動、質(zhì)量控制、檢查督導(dǎo)和總結(jié)評估機制等方面做了大量卓有成效的工作，以帶動計劃生育技術(shù)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。2023年是我縣計劃生育的科學(xué)發(fā)展年，民心工程也進一步進行了升級，農(nóng)村育齡婦女享受的生殖健康免費服務(wù)也得到了極大提高，現(xiàn)將民心工程免費服務(wù)升級的具體情況匯報如下：

一、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)

為廣大已婚育齡婦女提供生殖健康檢查免費服務(wù)是人口計劃生育的'惠民工程'。按《……省農(nóng)村已婚育齡婦女生殖健康檢查免費服務(wù)'民心工程'工作規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，我局科學(xué)合理地制定工作安排。服務(wù)時間從3月15日開始，于10月30日結(jié)束。結(jié)合本縣實際制定具體的服務(wù)計劃，詳細列出每支服務(wù)隊所要服務(wù)的村名、入村服務(wù)時間、服務(wù)對象數(shù)。服務(wù)計劃提前下發(fā)到鄉(xiāng)、村，使其提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

二、加強投入力度，保障經(jīng)費到位

在為已婚育齡婦女進行三項免費檢查的過程中，增加了陰道分泌物、宮頸刮片檢查兩項免費服務(wù)項目。本年度民心工程專項經(jīng)費投入38萬，支出32萬，其中用于民心工程服務(wù)升級的經(jīng)費15萬元。按照'免費檢查、簡單治療、全程服務(wù)'的原則，進一步規(guī)范服務(wù)行為，(www.koomao.com)加強質(zhì)量控制，暢通轉(zhuǎn)診渠道，強化跟蹤服務(wù)，切實提高農(nóng)村婦女的生殖健康水平。

三、強化隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

免費服務(wù)開展前，組建服務(wù)隊，根據(jù)我縣具體情況服務(wù)隊由縣站醫(yī)務(wù)人員組成。每支服務(wù)隊由8人組成，每支服務(wù)隊有1名以上執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）。由副局長帶隊，負責(zé)總體組織領(lǐng)導(dǎo)工作，以確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)前我局對參加服務(wù)的技術(shù)人員進行了思想動員和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保所有技術(shù)服務(wù)人員都能熟練掌握生殖健康檢查所需的基礎(chǔ)知識和操作技能。開展工作前服務(wù)站負責(zé)人對下鄉(xiāng)服務(wù)所攜帶的醫(yī)療設(shè)備進行了認真的檢查和驗收，以保證服務(wù)工作的順利開展。以最精的人員、最優(yōu)的設(shè)備、最佳的'態(tài)度去開展民心工程免費檢查服務(wù)工作。

經(jīng)過全局上下的共同努力，歷時近七個月的'民心工程'取得了良好的社會效益，引發(fā)了積極的政策效應(yīng)，開創(chuàng)了'政府得民心、群眾得實惠、事業(yè)得發(fā)展'的多贏工作局面，受到農(nóng)民群眾的普遍歡迎和社會各界的廣泛好評，也得到了縣委、縣政府的充分肯定。面向農(nóng)村婦女開展免費生殖保健服務(wù)，是促進人的全面發(fā)展、統(tǒng)籌解決人口問題的現(xiàn)實途徑；是關(guān)心人民群眾福祉、讓人民群眾共享改革發(fā)展成果的重要環(huán)節(jié)，也是全面建設(shè)小康社會、實現(xiàn)又好又快發(fā)展的內(nèi)在要求。廣大農(nóng)民群眾都企盼我們能夠?qū)⑦@項免費服務(wù)長期堅持下去，提供更多更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)造福更多人民群眾。我局認真總結(jié)了活動開展情況。從組織領(lǐng)導(dǎo)，宣傳發(fā)動、實施檢查，資料管理，存在問題，經(jīng)驗做法等各方面進行認真總結(jié)評估，以達到發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高水平的目的。按照'免費檢查、簡單治療、全程服務(wù)'的原則，進一步規(guī)范服務(wù)行為，加強質(zhì)量控制，暢通轉(zhuǎn)診渠道，強化跟蹤服務(wù)，切實提高農(nóng)村婦女的生殖健康水平。今后我局將進一步加大投入、加強建設(shè)，不斷探索、挖掘和充分發(fā)揮其在穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)、促進育齡群眾生殖健康等公共服務(wù)領(lǐng)域不可替代的重要職能，為推動人口和計劃生育事業(yè)的大發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

【第9篇 十一黃金周服務(wù)接待工作情況匯報工作總結(jié)

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，__圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將2023年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)

一、游人接待情況：

1—9月份，景區(qū)共接待游人__萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人__萬人次，同比增長5%。

二、準(zhǔn)備充分、部署嚴密、責(zé)任落實到位。

景區(qū)對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統(tǒng)一指揮，全面負責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，做到了分工全面細致、責(zé)任落實到位。第四，嚴格落實逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應(yīng)急分隊，形成了自上而下的逐級負責(zé)體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時改在了居庸關(guān)，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實監(jiān)督有力、組織實施科學(xué)細致。

首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區(qū)護欄等設(shè)施；在原有6個停車場的基礎(chǔ)上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊?wèi)?zhàn)士及機關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內(nèi)部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場周轉(zhuǎn)率；客運車輛科學(xué)調(diào)度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設(shè)了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導(dǎo)，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進行了認真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應(yīng)點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。

第五、嚴格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“法輪功”事件預(yù)案，對原“法輪功”練習(xí)者進行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機關(guān)工作人員87名、部隊?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設(shè)的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設(shè)施進行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進經(jīng)濟效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。

總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。

【第10篇 文明使者志愿服務(wù)總結(jié)匯報

文明使者志愿服務(wù)總結(jié)匯報

公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動總結(jié)

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標(biāo)”活動的實效，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負責(zé)此項工作。學(xué)校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的`志愿服務(wù)活動。 一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會、生活和學(xué)生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導(dǎo)機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

【第11篇 __社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總結(jié)匯報

502人，完成了建檔總數(shù)的50%，新系統(tǒng)下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數(shù)的11.6%。其中轄區(qū)60歲以上老年人共有4835人，建檔數(shù)4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項已達到了上級主管部門下達的任務(wù)，再接再厲爭取在2023年中旬將紙質(zhì)檔案和電子檔案全部完善。

（五）傳染病方面：傳染病管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民群眾身體健康的關(guān)鍵。今年我中心共報告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無傳染病漏報發(fā)現(xiàn)，在門診設(shè)立預(yù)檢、分診制度，詢問病人流行病學(xué)史。發(fā)現(xiàn)呼吸道發(fā)熱病人或腹瀉病人安排到發(fā)熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開設(shè)發(fā)熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預(yù)防控制工作。

（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業(yè)全面發(fā)展的一項重要指標(biāo)，也是衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)成功與否的一個重要坐標(biāo)。根據(jù)中心實際情況，采取長遠規(guī)劃，分步實施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開展。讓老人感到真心關(guān)愛，實實在在，無處不在。我們?yōu)樯鐓^(qū)100% 60歲以上老年人建檔并管理，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)特有平臺和技術(shù)優(yōu)勢，推動老年保健工作不斷向前發(fā)展，把黨的溫暖，政府的關(guān)心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的愛心實實在在送到居民家中，為社會和諧作出一份貢獻。一年來，我們?yōu)樯鐓^(qū)60歲以上老年開展健康教育和義診活動16次，發(fā)放健康教育處方6870多份，免費體檢297人次，免費查血糖2577人次，受到居民廣泛好評。

今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚和領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費、人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。我們會繼續(xù)努力出色完成老年人保健這項工程。

戶籍家庭醫(yī)生方面：我們社區(qū)建立了戶籍醫(yī)生責(zé)任負責(zé)制，一年來為轄區(qū)居民實行了走訪和宣傳共計參加人數(shù)4672人，心理咨詢咨詢3965人，解答疑問4569，健康處方發(fā)放4672份，其他宣傳材料4672份，免費測血壓4672人次，免費測血糖3577人次。四個家庭團隊，共管理約8378戶，20637人，管理率90.5%。經(jīng)過一年家庭醫(yī)生的努力，圓滿完成了一年的工作計劃和任務(wù)，對于今后戶籍家庭醫(yī)生工作會更加努力高標(biāo)準(zhǔn)的完成的。

殘疾人康復(fù)指導(dǎo)方面：在康復(fù)室一年來共開展了12次培訓(xùn)，參加人數(shù)43人次，共解答疑問516人次，心理咨詢咨詢486人次，發(fā)放宣傳材料516份，測血糖365人次，測血壓516人次，做心電圖516人次，在康復(fù)治療方面我社區(qū)會加強管理為更多的殘疾人服務(wù)。

計劃生育指導(dǎo)方面：中心為孕產(chǎn)婦組織了培訓(xùn)和相關(guān)義診，共參加人數(shù)645人，心理咨詢咨詢596人次，解答疑問622人次，發(fā)放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測血壓638人次，宣傳板4塊，發(fā)放避孕藥具398人。

生命統(tǒng)計方面：轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù)33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓(xùn)2次，培訓(xùn)人數(shù)40次。都建立了殯儀館火化、派出所調(diào)查和走訪相關(guān)記錄，臨終關(guān)懷了33名患者。本年度生命統(tǒng)計工作圓滿完成了，以后中心會繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)完成生命統(tǒng)計工作。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件方面：進行清掃衛(wèi)生29次，發(fā)放消毒液4次，消毒7次發(fā)放宣傳材料和處方570余份，宣傳板4塊。中心對突發(fā)公共衛(wèi)生事件建立了長效的運作機制和組織領(lǐng)導(dǎo)，為突發(fā)公共衛(wèi)生

__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總結(jié)匯報

一、中心概況：

椒房社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)椒金山街道轄區(qū)內(nèi)的椒北社區(qū)居民委、椒中社區(qū)居民委、礦北社區(qū)居民委和金泉社區(qū)居民委，面積3.28平方公里，轄區(qū)內(nèi)戶籍人口23104人、戶數(shù)8877戶。其中60歲以上老年人，4835人，占總?cè)丝诘?0.9％；

中心目前處于創(chuàng)優(yōu)過渡階段。中心位于椒房街18-1號，建筑面積達1056平米。流動人口數(shù)1780人，低保人口數(shù)189人。中心共有工作人員26人，其中衛(wèi)技人員16人，占總?cè)藬?shù)的61.54％；全科醫(yī)生6名，全科護士6人；臨床醫(yī)生數(shù)的8 人，護士數(shù)6人。2023年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。

二、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況：

中心建有全科服務(wù)團隊支，每支團隊由全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生和社區(qū)護師組成。以轄區(qū)內(nèi)各居民委作為落腳點和輻射點，通過“中心－居民委－家庭”三站式服務(wù)方式，為社區(qū)居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療、健康教育和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

服務(wù)中心主要提供健康咨詢、健康教育、慢性病防治、康復(fù)指導(dǎo)、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開設(shè)簡易診療及中醫(yī)、康復(fù)適宜技術(shù)等服務(wù)。與二、三級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系及執(zhí)行情況：門診自開展簽約服務(wù)以來，開具門診轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)往二、三級醫(yī)院23人。病房2023年自二、三級醫(yī)院轉(zhuǎn)入138名病員。

中心自__年開始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2023年起全面實施健康檔案為核心的公共衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)。截至2023年底，共建立居民家庭健康檔案8400戶、20717人。其中，60歲以上老年人專項檔案4835人，殘疾人專項檔案61人。為提高居民健康檔案的動態(tài)管理和有效使用。通過對已建檔居民中進行干預(yù)的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級管理、糖尿病強化管理和常規(guī)管理）、傳染病病人以及提供服務(wù)的家庭病床病人和殘疾人等的專項管理，及時更新他們的健康信息，真正做到檔案的動態(tài)管理和有效使用。

中心大力開展弱勢人群服務(wù)，提供多項便民利民措施。與轄區(qū)內(nèi)4835名60歲以上老人建立了保健服務(wù)體系，每季度由團隊公共衛(wèi)生醫(yī)生上門為老人提供健康保健服務(wù)；根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局和殘聯(lián)要求，做好“殘疾人送康復(fù)服務(wù)”工作。全科團隊與轄區(qū)內(nèi)11名有康復(fù)需求的各類殘疾人建立了康復(fù)服務(wù)體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進行一次康復(fù)指導(dǎo)、提供健康教育等服務(wù)；為解決社區(qū)內(nèi)獨居、行動不便等老年人的看病難問題，中心在衛(wèi)生服務(wù)站開設(shè)簡易門診，提供代配送藥等服務(wù)；同時，積極開展慈善幫困助醫(yī)活動，做好結(jié)核病人減免治療及貧困精神病人免費服藥工作。我們的服務(wù)受到了社區(qū)群眾的歡迎和認可。

【第12篇 縣市場服務(wù)中心2023年第三季度工作總結(jié)匯報

第三季度，市場服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的__大精神為指導(dǎo)，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府的工作部署，按照“突出工作重點，堅持以點帶面，穩(wěn)步有序推進、不斷開拓創(chuàng)新”的思路，認真履行市場管理和市場服務(wù)職責(zé)，全面開展各項工作，現(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、多舉措，積極做好“信訪問題集中化解月”工作

按照縣委縣政府的工作要求，認真貫徹落實信訪工作責(zé)任制，采取多舉措，積極做好“信訪問題集中化解月”工作。一是嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班接訪制度，堅持和完善信訪接待制度，敞開大門，做到來訪必接，接必有果；建立詳細臺帳登記，落實首問責(zé)任制，確保把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，形成了“領(lǐng)導(dǎo)主抓、股室聯(lián)動、信訪落實、專班突擊”的工作機制；二是組織“三送”干部到群眾中間聽民聲、解民難。深入一線、深入群眾中，收集民情民意，與聯(lián)系戶面對面，對群眾提出的各種的訴求進行登記、梳理、解決，對村民反映的熱點、難點問題進行梳理，能解決的當(dāng)場解決，一時無法解決的記錄在案、辦結(jié)，做到“件件有落實，事事有回音”。三是組織開展為期一周的集中解決“四風(fēng)”問題專項調(diào)研活動，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、全體班子成員為成員的專項調(diào)研活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下到基層各站和幫扶的掛點村進行調(diào)研。結(jié)合市場服務(wù)中心實際，圍繞貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定和省、市若干規(guī)定存在的問題和不足等七個方面的內(nèi)容開展調(diào)研。切實增強了黨的群眾路線教育實踐活動的針對性和實效性，以作風(fēng)建設(shè)的新成效凝聚了市場管理發(fā)展的正能量。四是整合力量，集中對全縣各農(nóng)貿(mào)市場和“三送”掛點村開展了一次全面大排查，把群眾關(guān)注的熱點、難點問題及可能引發(fā)群體性事件和重大治安問題的矛盾糾紛、可能導(dǎo)致集體上訪、越級上訪的不安定因素作為排查的重點，做到矛盾糾紛信息準(zhǔn)，情況明，底數(shù)清，切實做到不漏死角，不漏任何一起矛盾糾紛和維穩(wěn)隱患。

二、強化措施，狠抓落實，確保市場繁榮穩(wěn)定

緊緊圍繞縣委、縣政府和縣城管局提出的工作目標(biāo)，認真履行市場管理和市場服務(wù)職責(zé)，積極做好創(chuàng)建省級園林縣城和省委巡視組來我縣迎檢工作。按照“科學(xué)規(guī)劃，合理布局，完善設(shè)施，提升品位”的總體要求，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，人人參與、齊抓共管。組織干職工對轄區(qū)內(nèi)的各個農(nóng)貿(mào)市場進行大掃除，清除市場墻面、天花板上的蜘蛛網(wǎng)，及周邊衛(wèi)生死角和墻面上的“牛皮癬”廣告，并對下水溝道進行疏通；集中力量對占道經(jīng)營、店外經(jīng)銷、亂搭亂建等違章行為進行專項整治，取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象86起，規(guī)范各類攤點擺放265個，維護了市場的正常交易秩序，緩解了市場臟、亂、差問題，確保了市場的繁榮穩(wěn)定。使市場容貌整潔宜人、空間亮麗如新、市場規(guī)范有序。

三、強化學(xué)習(xí)，市管隊伍素質(zhì)進一步得到提高

周密部署，深入開展黨的__大精神和法制教育學(xué)習(xí)、宣傳工作，認真學(xué)習(xí)貫徹“八項規(guī)定”并強化落實，緊緊圍繞集中解決“四風(fēng)”問題，組織全體黨員干部召開了集中解決“四風(fēng)”問題專項調(diào)研活動座談會；全面落實“六五”普法規(guī)劃工作要點確定的任務(wù)和要求，8月份，組織全體干職工在招標(biāo)大廳舉行“六五”普法法律知識考試，考試內(nèi)容涉及多部法律法規(guī)知識。廣大干職工考試成績優(yōu)異，成績?nèi)吭?0分以上，及格率、優(yōu)秀率達到了100%，為營造“積極學(xué)法、規(guī)范執(zhí)法、認真守法”創(chuàng)造了的良好的氛圍。

四、抓好市場維修，確保市場安全運行

中心所管轄的農(nóng)貿(mào)市場由于建成時間較早，設(shè)施相對老化，為確保市場正常安全運營，對市場老舊損害的設(shè)施進行了修繕。一是對西江農(nóng)貿(mào)市場天面、亭棚、鋼柱，進行了大面積的修補和防漏滲處理；二是對湘南市場樓板、落水管道進行補漏維修；三是對城區(qū)四大市場下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題。四是對彭逕臨時市場添置了攤板，固定攤位進行修補改造。

下一步，中心將繼續(xù)強化市場管理，在做好本職各項服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，重點抓好以下幾項工作的提高：

1、進一步加強思想教育，促進和引領(lǐng)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

2、以經(jīng)濟建設(shè)為中心，認真做好攤位招標(biāo)工作，全面盤活市場攤位，努力提高經(jīng)濟效益，確保國有資產(chǎn)保值增值。

3、牢固樹立“誠信服務(wù)，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務(wù)，改善市場經(jīng)營環(huán)境。

4、進一步加快農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)步伐，完善現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

【第13篇 郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭一流效益總結(jié)匯報

郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭一流效益總結(jié)匯報

郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭一流效益總結(jié)匯報

郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭一流效益總結(jié)匯報

西芹郵電支局是閩北農(nóng)村最大支局，下屬一個郵電所，一個代辦所，業(yè)務(wù)收入名列全市農(nóng)村支局第一位。新千年以來，該支局在市局、分局及鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持、正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹十五大精神、江總書記的“三個代表”講話，緊緊圍繞創(chuàng)建文明郵電行業(yè)目標(biāo)，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營要有新突破；抓改革，經(jīng)營機制要有新突破；抓管理，服務(wù)水平要有新突破；抓建設(shè)，科技興郵要有新突破；抓隊伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新突破的主要任務(wù)。推進了該局兩個文明建設(shè)向縱深發(fā)展，樹立了良好的企業(yè)形象。

一、強化思想教育，增強服務(wù)意識。

做好思想政治教育是一切工作的出發(fā)點和前提，如果職工思想不統(tǒng)一，沒有共同的奮斗目標(biāo)，彼此間缺乏默契，那么“爭創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經(jīng)常利用政治學(xué)習(xí)會的契機組織職工開展支局思政工作討論會，并向大家講明“三個道理”，即：

一、強化酷貓寫作范文網(wǎng)版權(quán)所有思想政治教育是經(jīng)營生產(chǎn)的需要：職工思想的穩(wěn)定是一切工作的出發(fā)點，如果一個企業(yè)缺少一個思想穩(wěn)定，職工團結(jié)的精神氛圍，企業(yè)怎能在競爭日益激烈的市場環(huán)境中立足；

二、做好思想政治工作是職工自身發(fā)展的需要：做好企業(yè)職工思想政治工作，營造出一個積極向上的良好氛圍能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，而企業(yè)發(fā)展了，效益提高了，職工工作環(huán)境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實際，與職工工作生活息息相關(guān)；

三、加強思想政治教育是形勢發(fā)展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農(nóng)村最大支局，更不能只顧物質(zhì)進步而忽視精神發(fā)展。通過會議討論和三個道理的引導(dǎo)及日浙實踐證明，支局職工的爭創(chuàng)意識都得到了不同程度的提高，大家思想統(tǒng)一了、目標(biāo)找對了，為深入開展?fàn)巹?chuàng)活動奠定了人為保障。

與此同時，支局為了增強職工的服務(wù)意識，重點抓了以下幾項工作：

（一）、緊跟形勢，轉(zhuǎn)變觀念。隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展及用戶對服務(wù)需求的不斷提高，服務(wù)已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢，支局要求全體職工，認真學(xué)習(xí)江澤民總書記的重要言論，深刻領(lǐng)會“三個代表”思想的精神實質(zhì)。著力做好“三個結(jié)合”，即：學(xué)習(xí)“三個代表”與提高企業(yè)服務(wù)水平相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個代表”與強化經(jīng)營管理相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。

（二）、確定內(nèi)容，明確任務(wù)。一年來，支局主要將爭創(chuàng)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合起來，鼓勵職工積極參與爭活動，達到鞭策生產(chǎn)的目的，并主要抓好兩個方面的工作：

1、建章立制酷貓寫作范文網(wǎng)版權(quán)所有為服務(wù)。服務(wù)工作離不開制度化、科學(xué)化的規(guī)范軟環(huán)境，而建章立制是抓好服務(wù)工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學(xué)習(xí)、兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)，便于指導(dǎo)生產(chǎn)，達到用之所學(xué)、學(xué)之所用、學(xué)有所用的目的。同時還建立了“用戶一次性有理由申告待崗制度”，以此增強大家危機感和責(zé)任感，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；

2、開展活動促生產(chǎn)。為了促進生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，緊密結(jié)合行業(yè)特點，積極響應(yīng)分局推出的以“我為郵政做奉獻”為主題的“愛我郵政愛我崗位”勞動競賽，把愛崗敬業(yè)、崗位奉獻與文明服務(wù)恰到好處地結(jié)合起來。通過對業(yè)務(wù)發(fā)展能手的通報表揚，樹立職工榜樣，以先進典型正確引導(dǎo)大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作意義的認識和理解，達到主動配合，積極參與目的。

（三）、營造氛圍，增強團結(jié)。支局充分認識到開展?fàn)巹?chuàng)文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文件上來的那么簡單，而是要充分發(fā)揮職工的長處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動”和分局舉辦的愛我郵政，愛我崗位”演講賽等活動，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂，讓職工接受充實的文化生活熏陶，增強了職工主人翁責(zé)任感，進而為支局業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了團結(jié)向上，積極進取的良好的氛圍。

（四）、提高素質(zhì)，強化建設(shè)。為了提高職工素質(zhì)，強化隊伍建設(shè)，支局在以往樹創(chuàng)工作的基礎(chǔ)上得出了“進一步加強職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設(shè)‘四有’職工隊伍是極為重要的”結(jié)論。包括對職工的職業(yè)道德教育、科學(xué)文化知識教育、勞動技能教育和業(yè)務(wù)知識教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會考試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會考試等，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個個求進步”的“小氣候”，對提高職工隊伍素質(zhì)起到了較好的促進作用。

二、加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

支局為了將爭創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實并抓出成效，早在年初時就擬定了爭創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對外公布了《福建省郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費表》、《特快時限表》等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、時限標(biāo)準(zhǔn)、用戶意見簿及用戶導(dǎo)郵冊等，為用戶辦理郵政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶對支局服務(wù)提出批評或建議提供方便。其次在規(guī)范服務(wù)上作文章，要求每位營業(yè)員統(tǒng)一著裝，亮出工號牌，提前15分鐘上班，做好班前準(zhǔn)備工作，以最佳的精神狀態(tài)接待每一位用戶。第三為了方便廣大用戶用郵，還為用戶提供各種規(guī)格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，并免費為用戶提供了筆、針、線、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。

三、拓展服務(wù)空間，改變服務(wù)方式。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展及人們消費水平的提高，服務(wù)已不再局限于柜臺，應(yīng)走向用戶，上門服務(wù)。因此，支局推出24小時上門服務(wù)聯(lián)系電話，只要用戶撥通服務(wù)電話，就能足不出戶地享受到西芹支局職工上門服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計5-9月份，上門服務(wù)攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用戶3650件，并且還與沙溪口電廠簽訂了長期上門收寄包裹協(xié)議。良好的服務(wù)得到了社會用戶的普遍歡迎，為該支局創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。其次在

六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學(xué)生攜帶行李難問題，支局積極組織人員上門攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動加班加點，毫無怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來，并有條不紊地幫助用戶打包，填寫包裹單等，用實際行動贏得用戶好評和社會認可。七月二日《閩北日報》第一版還刊登報道了西芹支局上門優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡。

四、加強服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)水平。

在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)已不僅僅體現(xiàn)在對用戶笑臉相迎、微笑目送的窗口服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但是贏得市場的秘訣，而且也是撬開市場大門的杠桿。今年以來，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結(jié)合，二明確”，即：結(jié)合經(jīng)營、結(jié)合發(fā)展、結(jié)合用戶，明確目標(biāo)、明確措施；二是認真落實《南平市郵政局郵政服務(wù)督察辦法》和《南平市郵政局服務(wù)現(xiàn)場檢查處罰規(guī)定》；三是落實完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請社會監(jiān)督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調(diào)查及對用記意見簿上用戶所提意見的整改；五是通過發(fā)放服務(wù)征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務(wù)情況及存在的不足之處。一至十月份共發(fā)征詢函百余張，上門走訪用戶達160人次，及時處理人民來信、來訪4人次，隨著這些監(jiān)督措施的建立，支局的服務(wù)水平也隨之得到了提高，并多次受到市局領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

文明服務(wù)永無止境，服務(wù)如逆水行舟，不進則退。在今后工作中該支局擬將認真總結(jié)經(jīng)驗，振奮精神，奮力拼搏，以“用戶在我心中，真誠為您服務(wù)”為宗旨，進一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，改善郵政服務(wù)工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀的風(fēng)采。

【第14篇 營業(yè)廳服務(wù)員工作總結(jié)匯報

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

【第15篇 縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動第一階段總結(jié)匯報

縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動第一階段總結(jié)匯報

入春以來，廣豐縣財政系統(tǒng)認真按照省、市財政部門和縣委、縣政府關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的工作部署和要求，組織全縣財政系統(tǒng)扎實開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，進行廣泛動員，周密謀劃部署，精心組織實施，采取有力措施，深入推進各項工作的開展。通過動員學(xué)習(xí)，廣大財政工作者不斷增強服務(wù)意識和效能意識，進一步端正服務(wù)態(tài)度，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，積極為全縣各級各類企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更方便、更快捷的財政服務(wù)保障?，F(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動學(xué)習(xí)動員階段工作總結(jié)如下：

一、精心組織，工作措施力求“四個到位”

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，確?；顒娱_展順利實施

局黨委認真把握省市財政部門及縣委、縣政府創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動相關(guān)精神，始終把“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動列為今年生點工作來抓緊抓實。根據(jù)今年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的形勢、特點、任務(wù)等要求，及時調(diào)整了機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門成立全縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動辦公室，分別成立綜合材料組、組織協(xié)調(diào)組、督導(dǎo)考核組三個工作小組，設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動專門的活動場所，抽調(diào)精干人員專職從事材料收集、活動開展臺賬登記等具體工作，以強有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的順利開展。

二是方案制定到位，確保精神實質(zhì)落到實處

2月5日，召開局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動專題部署會，認真貫徹傳達上級精神。緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”，針對我縣財政工作實際，及時研究制定了《廣豐縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》，進一步明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動指導(dǎo)思想、工作重點、方法措施、時間步驟、責(zé)任要求，為“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的開展奠定了良好的基礎(chǔ)?；顒庸卜謱W(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考核三個階段，對五項重點工作的落實作了具體的部署。同時，注重創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動配套工作的狠抓落實，落實創(chuàng)業(yè)扶持政策和重點項目建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進機制，進一步建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，積極搭建創(chuàng)業(yè)平臺，深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，出臺了《廣豐縣財政系統(tǒng)建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系實施方案》。

三是思想動員到位，確保財政干部全員參與

2月8日上午，局黨委組織全縣財政系統(tǒng)干部職工，召開了機關(guān)效能活動總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會，對上級財政部門以及縣委、縣政府關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會精神進行傳達，對我縣財政系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動進行廣泛動員。在局黨委副書記、副局長鄭宜石作了上年效能活動總結(jié)報告和黨委委員葉海益宣讀了《廣豐縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》之后，局黨委書記、局長王建華對全體財政干部職工作了動員講話?；顒悠陂g組織開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)大討論”活動，對創(chuàng)業(yè)服務(wù)開展進行思想再動員，全局上下統(tǒng)一思想認識，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點，積極行動起來，深入到開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中去。

四是信息宣傳到位，確?；顒娱_展有聲有色

為進一步搞好宣傳發(fā)動，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍，我局充分利用報社、電視臺、電臺等新聞媒體及各級簡報大力宣傳我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作動態(tài)。在局機關(guān)幾處顯眼地張貼宣傳標(biāo)語橫幅2張，加大創(chuàng)業(yè)服務(wù)的宣傳力度。同時，在廣豐縣財政局網(wǎng)站開辟創(chuàng)業(yè)服務(wù)專欄，編印《廣豐縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作簡報》，在財政系統(tǒng)內(nèi)部進行交流，并及時向社會宣傳我縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動推進情況。通過加強財政信息宣傳，保證了活動宣傳不留死角，進一步提高了全局干部職工對活動重要性的認識，營造了為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的濃厚氛圍。

二、深入開展，活動成效實現(xiàn)“三個提升”

一是財政干部創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識明顯提升。全縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會召開后，各單位嚴格落實局黨委的統(tǒng)一部署和要求，層層組織動員實施，集中學(xué)習(xí)各級相關(guān)會議和文件精神，將廣大財政干部職工思想認識高度統(tǒng)一，致使大家創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識明顯得到提升。每一位財政干部帶著“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”兩個問題，切實加強了自身學(xué)習(xí)，深入基層和企業(yè)進行專題調(diào)研活動，大量采集影響我縣中小企業(yè)發(fā)展第一手資料，為中小企業(yè)長期發(fā)展提供財政政策方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是財政干部作風(fēng)面貌建設(shè)明顯提升。進一步鞏固財政系統(tǒng)機關(guān)效能建設(shè)活動成果，扎實開展了效能績考核活動，深入推進我縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。進一步建立健全財政效能“三制三問”，進一步強化組織紀律和作風(fēng)建設(shè)，促使廣大財政干部作風(fēng)建設(shè)水平再次升級。至3月底，在全系統(tǒng)開展財政干部創(chuàng)業(yè)服務(wù)、黨員干部守法教育等專題集中教育活動，組織黨員干部反復(fù)學(xué)習(xí)《黨章》和《公務(wù)員法》和開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)大討論”活動，進一步提高財政干部思想境界和履職能力，進一步增強依法理財能力，規(guī)范行政行為，保障了全局各項工作順利開展。

三是財政干部服務(wù)發(fā)展水平明顯提升。通過第一階段學(xué)習(xí)動員，全體財政干部職工牢固確立“我為效能獻力，我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)”服務(wù)理念，激發(fā)立足本職、爭創(chuàng)一流、積極參與創(chuàng)業(yè)服 務(wù)年活動的熱情，提升廉潔奉公、無私奉獻、全心全意為人民服務(wù)的意識，進一步深化了全縣財政系統(tǒng)“2+1”業(yè)務(wù)幫扶、“0+100”活動，切實推動了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動順利開展，增強了財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力。在認真落實第一階段“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，積極做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)配套工作，印發(fā)《廣豐縣財政系統(tǒng)建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系實施方案》通知，進一步加大了財政落實創(chuàng)業(yè)扶持政策和重點項目協(xié)調(diào)推進機制的工作力度，建立健全了投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。同時，深入基層和企業(yè)，進行創(chuàng)業(yè)服務(wù)專項調(diào)研，為制定一系列財政服務(wù)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策提供科學(xué)合理的依據(jù)。積極開展建言獻策活動，認真查擺本部門及工作人員在工作作風(fēng)和服務(wù)效能等方面存在的問題和不足，進一步強化了財政干部執(zhí)法培訓(xùn)，推行行政審批改革工作，全面提高干部素質(zhì)和服務(wù)水平，進一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境。

三、存在問題及部署下階段工作任務(wù)

在第一階段中，我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是極少數(shù)同志對學(xué)習(xí)抓得還不夠，創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識還不夠強；二是對內(nèi)宣傳搞得好，對外宣傳還不夠；三是基層調(diào)研力度還不夠，這些問題將在下一階段中努力整改。

下一步工作，我縣財政系統(tǒng)將進一步加大對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作的落實力度，嚴格按照省財政廳、市財政局和縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，進一步深化學(xué)習(xí)成果，完善各項制度，創(chuàng)新活動載體，全面提高財政干部服務(wù)意識和依法行政水平。認真制定第二階段即組織實施階段工作方案，對五項重點工作任務(wù)進行嚴格分工，狠抓落實，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動取得實效。

一要加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動作為落實擴大內(nèi)需、促進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的一項全局性工作，列入重要議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，并明確責(zé)任、落實到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅決防止推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動落到實處。

二要建章立制，務(wù)求長效。進一步健全首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”，推動機關(guān)建設(shè)逐步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過建章立制，以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來明確為民服務(wù)內(nèi)容，以公開辦事制度來推進政務(wù)公開，以民主決策制來強化群眾監(jiān)督，以績效考核制來評價工作實績，以責(zé)任追究制來嚴肅工作紀律，進一步量化機關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機關(guān)工作程序，堵塞機關(guān)管理漏洞，完善機關(guān)工作運行機制，實現(xiàn)以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，從而形成服務(wù)創(chuàng)業(yè)的長效機制。

三要查擺問題，及時總結(jié)。在活動開展過程中，要通過自身找、群眾提，認真查找服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動中存在的問題，尤其要注重解決與創(chuàng)業(yè)服務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)、群眾關(guān)注、基層反映強烈，影響效能和發(fā)展環(huán)境等方面的問題。要大膽實踐，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新，及時將服務(wù)創(chuàng)業(yè)的有效做法和成功經(jīng)驗完善提高。各單位、股室要于3月15日前，將第一階段學(xué)習(xí)動員工作總結(jié)上報局活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

四要強化督查，確保落實。要完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等四種手段，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中存在的突出問題，確?；顒禹樌七M。

【第16篇 文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報總結(jié)

文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報總結(jié)

創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位材料： 文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)檢查

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

四、加大監(jiān)督的'力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。