行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)（五篇）

【第1篇 __局2023年民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

2023年我局自開展民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)以來，按照“圍繞中心、服務(wù)大局、做深做細(xì)、務(wù)求實(shí)效”的工作方針，認(rèn)真把握民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的本質(zhì)要求，不斷探索工作的新思路、新方法，形成了“認(rèn)識(shí)到位、組織健全、措施落實(shí)、重點(diǎn)推進(jìn)”的長(zhǎng)效工作機(jī)制，促進(jìn)了民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展，收到了良好成效。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成全員參與的工作局面。

幾年來，我局將民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)工作列入重要議事日程，研究制定了“民主評(píng)議”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“權(quán)力公開透明運(yùn)行”實(shí)施方案，成立了局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，實(shí)行了“一把手”負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)直接抓的領(lǐng)導(dǎo)體制。年初，我局就活動(dòng)的開展召開大會(huì)進(jìn)行了動(dòng)員部署，使全局上下認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重大意義，明確活動(dòng)目標(biāo)和要求，增強(qiáng)人人參與、內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任感和自覺性。

在縣電視臺(tái)和《今日懷來》報(bào)刊向社會(huì)各界和廣大群眾作出加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾，并在網(wǎng)上適時(shí)公開踐諾情況，設(shè)立監(jiān)督電話。6月份召開工作會(huì)議，

三、提高效率，真抓實(shí)干，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快發(fā)展。

我局把民主評(píng)議和作風(fēng)、效能建設(shè)融入實(shí)際工作中，突出提高效率、真抓實(shí)干、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主題，把真功夫體現(xiàn)落實(shí)在抓實(shí)際工作上，把落腳點(diǎn)放在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。一是狠抓項(xiàng)目建設(shè)。

加快推進(jìn)已落地項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)項(xiàng)目前期工作，突出項(xiàng)目庫建設(shè)，強(qiáng)化項(xiàng)目的評(píng)估論證，評(píng)估項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性和適用性、在經(jīng)濟(jì)上的盈利性和合理性、在建設(shè)上的可能性和可行性，防止決策失誤，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制。

建立健全項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任制，實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、一個(gè)工作班子專抓”的“三個(gè)一”工作機(jī)制，加大對(duì)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)和督查力度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的土地、環(huán)評(píng)、資金等瓶頸問題。從項(xiàng)目的論證、篩選、立項(xiàng)到實(shí)施，層層明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

三是抓招商項(xiàng)目的引進(jìn)落實(shí)。不僅要狠抓工業(yè)節(jié)能。

我縣是省政府確定的“十二五”期間節(jié)能減排&以上是我局民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基本做法和取得的一些成效。但我們深知，與其它市縣相比，我們的問題還很多，差距還很大。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，多多指導(dǎo)，促進(jìn)我們不斷改進(jìn)工作，把各項(xiàng)工作做的更好。

【第2篇 農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報(bào)材料

農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報(bào)材料

農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報(bào)材料

，聯(lián)社辦事處深入開展了以“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、講規(guī)范，提素質(zhì)、樹形象、求發(fā)展”為核心內(nèi)容的隊(duì)伍和行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，從建立健全教育、制度、考核、監(jiān)督體系著手，推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)深入開展，樹立了良好的企業(yè)形象。

一、以組織領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)鍵，狠抓學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)有效地開展行風(fēng)建設(shè)工作

一是健全行風(fēng)建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把任務(wù)分解到人，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、全員參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。二是搭建信息宣傳平臺(tái)。開辟宣傳專欄和信息?？?，總結(jié)推廣行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法。全年刊發(fā)《簡(jiǎn)報(bào)》54期，起到了典型引路作用。三是健全學(xué)習(xí)教育機(jī)制。積極打造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)、培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”員工，開展全員讀書活動(dòng)，設(shè)置“學(xué)習(xí)園地”，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核制度，有針對(duì)性地開展行風(fēng)建設(shè)宣傳教育活動(dòng)。全年開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)30多期，參訓(xùn)人員達(dá)3600人次。

二、以監(jiān)督機(jī)制為保障，制約權(quán)力運(yùn)行，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作的順利開展

一是內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。面向社會(huì)做出公開承諾，使服務(wù)置于社會(huì)監(jiān)督之下，并設(shè)立舉報(bào)箱、公布監(jiān)督電話，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，實(shí)行“開門”搞行風(fēng)、“公開”抓監(jiān)督。全年受理服務(wù)投訴76起，對(duì)查實(shí)的52名責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分；全年兩次對(duì)145個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)突擊檢查，糾正了5類不規(guī)范行為，提高了行業(yè)服務(wù)水平。二是拓寬監(jiān)督渠道和范圍相結(jié)合。通過信訪處理、誡勉談話、效能監(jiān)察、暢通渠道等多種形式，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)外雙項(xiàng)監(jiān)督。年內(nèi)組織開展了銀企座談會(huì)、對(duì)接會(huì)、老干部和職工座談會(huì)，并向社會(huì)各界廣泛發(fā)放《征求意見書》，征求到意見和建議20余條。同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)容易引發(fā)案件的信貸、財(cái)務(wù)、儲(chǔ)蓄等重點(diǎn)工作領(lǐng)域、崗位和人員的監(jiān)督，延伸監(jiān)督觸角，由八小時(shí)以內(nèi)向八小時(shí)以外延伸，將案件防范關(guān)口前移。全年兩次對(duì)在崗職工4523人進(jìn)行了不良行為排查，排查面達(dá)到100%，對(duì)排查出的6名重點(diǎn)人員，落實(shí)了幫教措施。

三、以樹正氣行正風(fēng)為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤

一是大力推行提速提效服務(wù)舉措。制定出臺(tái)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、公開承諾等一系列提速提效的規(guī)定，有效解決部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的問題。同時(shí)，為切實(shí)提高辦事效率，部分網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要，設(shè)置大堂經(jīng)理、配置叫號(hào)機(jī)，既方便了客戶又提高了工作效率。二是大力推行“人性化”服務(wù)舉措。在改善辦公環(huán)境、配置便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)業(yè)務(wù)咨詢窗口、擺放業(yè)務(wù)宣傳櫥窗，增強(qiáng)了工作透明度。適時(shí)推出“汽車銀行”、“電話銀行”和上門服務(wù)，特別是針對(duì)小額貸款發(fā)放問題，大力倡導(dǎo)營(yíng)業(yè)時(shí)間圍繞著季節(jié)轉(zhuǎn)、看著農(nóng)時(shí)轉(zhuǎn)，上門營(yíng)銷，及時(shí)把農(nóng)民群眾所需的農(nóng)資送到家，提供迅速及時(shí)有針對(duì)性的服務(wù)。三是大力推行全新服務(wù)舉措。為提供全方面、多層次、高水平的金融服務(wù)，拓寬服務(wù)功能，市辦事處創(chuàng)新服務(wù)舉措，推廣運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了全市13家縣級(jí)聯(lián)社的469個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在全省范圍內(nèi)的通存通兌，完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀系統(tǒng)的上線運(yùn)行，并利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開辦發(fā)行“信通卡”業(yè)務(wù)和刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)，提高了農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、以“服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，加大投放力度，全力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一是與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整相結(jié)合，與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)搞好對(duì)接。全力支持優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款需求。全年純投放農(nóng)業(yè)貸款26.9億元，積極支持了農(nóng)村種植、養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，帶動(dòng)了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是與促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好對(duì)接。加大對(duì)全市中小型企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目的扶持力度，全年純投放貸款83.9億元，對(duì)涉及鋼鐵、商貿(mào)流通、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、餐飲等多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了支持，促進(jìn)了轄區(qū)企業(yè)的快速發(fā)展。

在今后的行風(fēng)建設(shè)工作中，全市農(nóng)村信用社將以實(shí)現(xiàn)“嚴(yán)、明、勤、廉”四個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)樽ナ?，進(jìn)一步端正行業(yè)風(fēng)氣；以全面推進(jìn)精細(xì)化管理為手段，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)形象，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，全力促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

【第3篇 2023年縣工信局民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

XX年我局自開展民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)以來，按照“圍繞中心、服務(wù)大局、做深做細(xì)、務(wù)求實(shí)效”的工作方針，認(rèn)真把握民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的本質(zhì)要求，不斷探索工作的新思路、新方法，形成了“認(rèn)識(shí)到位、組織健全、措施落實(shí)、重點(diǎn)推進(jìn)”的長(zhǎng)效工作機(jī)制，促進(jìn)了民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展，收到了良好成效。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成全員參與的工作局面。

幾年來，我局將民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)工作列入重要議事日程，研究制定了“民主評(píng)議”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“權(quán)力公開透明運(yùn)行”實(shí)施方案，成立了局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，實(shí)行了“一把手”負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)直接抓的領(lǐng)導(dǎo)體制。年初，我局就活動(dòng)的開展召開大會(huì)進(jìn)行了動(dòng)員部署，使全局上下認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重大意義，明確活動(dòng)目標(biāo)和要求，增強(qiáng)人人參與、內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任感和自覺性。在縣電視臺(tái)和《今日懷來》報(bào)刊向社會(huì)各界和廣大群眾作出加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾，并在網(wǎng)上適時(shí)公開踐諾情況，設(shè)立監(jiān)督電話。6月份召開工作會(huì)議，總結(jié)工作情況，查找并糾正政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題。為了提高活動(dòng)的針對(duì)性，征求社會(huì)各界意見建議，更好地改進(jìn)工作，我局深入企業(yè)、服務(wù)對(duì)象單位發(fā)放征求意見函、建言獻(xiàn)策表150多份；并采取邀請(qǐng)民主評(píng)議員、行風(fēng)監(jiān)督員開座談會(huì)、召開重點(diǎn)項(xiàng)目懇談等形式，就我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，服務(wù)效率等征求他們的意見和建議。將征求到的意見和建言獻(xiàn)策表進(jìn)行梳理，滿意率達(dá)95%以上，對(duì)于合理化建議，我們認(rèn)真采納，需要改進(jìn)的地方，及時(shí)制定整改措施，明確整改科室，限期整改。對(duì)信訪人和信訪件，我局按照辦事有程序，回復(fù)有報(bào)告，認(rèn)真接待和解決，處理率達(dá)100%。做到了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)面向社會(huì)，服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)。同時(shí)，把提高機(jī)關(guān)干部工作能力建設(shè)放在突出位置，通過現(xiàn)設(shè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)加快發(fā)展的形勢(shì)需要。

二、健全制度，齊抓共管，筑牢常抓不懈的工作體系。

實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，健全制度、加強(qiáng)日常管理是搞好民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。為此，我們一方面從制度入手，建立健全了相關(guān)管理制度，進(jìn)一步用制度規(guī)范每位工作人員的行為，提高辦事效率，形成以制度管人、以制度管事的機(jī)制。真正實(shí)現(xiàn)了向服務(wù)型部門的轉(zhuǎn)變。我局是一個(gè)經(jīng)濟(jì)管理部門，為保證提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們又健全完善了行政服務(wù)首席代表制、統(tǒng)一受理制、重大項(xiàng)目代辦制、政務(wù)信息公開與行政監(jiān)察制，進(jìn)一步規(guī)范審批行為、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、提高審批效率。結(jié)合我局職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，同時(shí)完善和落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等各項(xiàng)制度，逐步形成完善的制度管理體系。加強(qiáng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持落實(shí)廉政責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、互相監(jiān)督、相互制約的機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，我們圍繞“進(jìn)企業(yè)、送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”這一主題，在全局大力倡導(dǎo)“效能就是務(wù)實(shí)，效能就是責(zé)任，效能就是服務(wù)，效能就是效率”的機(jī)關(guān)效能建設(shè)理念。局領(lǐng)導(dǎo)班子制定了半月例會(huì)制度，及時(shí)研究解決重大事項(xiàng)，杜絕了推諉、拖拉現(xiàn)象。落實(shí)了重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任制和項(xiàng)目聯(lián)系點(diǎn)人員負(fù)責(zé)制，工作中，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)年度縣級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)、調(diào)度、督導(dǎo)檢查和進(jìn)度統(tǒng)計(jì)工作。XX年，我縣安排重點(diǎn)生產(chǎn)性項(xiàng)目41項(xiàng)，其中市級(jí)以上重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目16項(xiàng)，總投資197億元，當(dāng)年計(jì)劃投資27.4億元，我們積極幫助項(xiàng)目單位解決土地等制約因素，努力推進(jìn)項(xiàng)目落地和建設(shè)。截至到十月底，市級(jí)以上重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目中已開工項(xiàng)目9項(xiàng)，完成投資13.4億元，占年初投資計(jì)劃的49%，其中華美二期、汽車設(shè)備制造、龍道風(fēng)電科技等項(xiàng)目已接近完工，初步具備了生產(chǎn)條件，成為今后工業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。另一方面是實(shí)施行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。按照《關(guān)于推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)工作暨深化行政權(quán)利公開透明運(yùn)行工作的意見》和《推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警防范機(jī)制建設(shè)工作方案》要求，我局及時(shí)成立了推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警防范機(jī)制工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂了工作方案，優(yōu)化了工作流程。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，為群眾提供方便快捷的服務(wù)，提高權(quán)力運(yùn)行的透明度，我局設(shè)置公開欄和辦事手冊(cè)，方便群眾辦事。權(quán)力公開透明運(yùn)行，使我局的工作更加規(guī)范化、制度化，真正實(shí)現(xiàn)了“快速服務(wù)、陽光服務(wù)”。做到不擾民，多督導(dǎo)，多服務(wù)，少檢查，達(dá)到服務(wù)于基層，服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

三、提高效率，真抓實(shí)干，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快發(fā)展。

我局把民主評(píng)議和作風(fēng)、效能建設(shè)融入實(shí)際工作中，突出提高效率、真抓實(shí)干、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主題，把真功夫體現(xiàn)落實(shí)在抓實(shí)際工作上，把落腳點(diǎn)放在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。一是狠抓項(xiàng)目建設(shè)。加快推進(jìn)已落地項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)項(xiàng)目前期工作，突出項(xiàng)目庫建設(shè)，強(qiáng)化項(xiàng)目的評(píng)估論證，評(píng)估項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性和適用性、在經(jīng)濟(jì)上的盈利性和合理性、在建設(shè)上的可能性和可行性，防止決策失誤，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制。建立健全項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任制，實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、一個(gè)工作班子專抓”的“三個(gè)一”工作機(jī)制，加大對(duì)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)和督查力度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的土地、環(huán)評(píng)、資金等瓶頸問題。從項(xiàng)目的論證、篩選、立項(xiàng)到實(shí)施，層層明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。三是抓招商項(xiàng)目的引進(jìn)落實(shí)。不僅要從協(xié)議變?yōu)楹贤?，變成資金到位，更重要的是落地。特別是有利于促進(jìn)和帶動(dòng)我縣發(fā)展的優(yōu)質(zhì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，盯住不放，確保協(xié)議項(xiàng)目的快落地、快建設(shè)、快竣工、快投產(chǎn)。四是加快園區(qū)平臺(tái)建設(shè)。本著“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)為主、多元投入”的原則，抓住建設(shè)環(huán)首都綠色經(jīng)濟(jì)圈的契機(jī)，依托鼎新公司專業(yè)招商力量，加快沙城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、中國高檔葡萄酒產(chǎn)區(qū)、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地等園區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新管理機(jī)制、搞好配套服務(wù)，加大對(duì)外宣傳，強(qiáng)化招商引資力度，全力推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了新的突破。

在我局的全力推進(jìn)下，我縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新的突破。1—10月份全縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)完成增加值49.3億元，上繳稅金7.2億元，營(yíng)業(yè)收入144.6億元，分別同比增長(zhǎng)22.2%、15.4%和16.7%。預(yù)計(jì)年底全縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)完成增加值60.34億元，營(yíng)業(yè)收入完成180.88億元，上繳稅金完成9.6億元，占全部財(cái)政收入70%之多。分別同比增長(zhǎng)18%、20%和15%。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)工業(yè)企業(yè)上水平。

注重服務(wù)企業(yè)。我局以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)，大力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向提質(zhì)增效方向發(fā)展。為解決企業(yè)融資難問題，通過信用擔(dān)保為企業(yè)貸款38743萬元，貸款余額24135萬元，為6家企業(yè)申報(bào)專項(xiàng)資金，為7家企業(yè)申報(bào)省市技改資金，為1家企業(yè)申報(bào)專項(xiàng)扶持資金。為推進(jìn)企業(yè)挖潛增效，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層狠抓企業(yè)技術(shù)改造，使工業(yè)技改擴(kuò)模效益明顯增強(qiáng)。懷來縣雙大食品有限公司通過不斷培育養(yǎng)殖基地，屠宰量大幅增長(zhǎng)，增速達(dá)到432.9%，懷來縣宏建水泥粉磨廠通過技術(shù)改造，新上生產(chǎn)線運(yùn)行正常，增速達(dá)到217%，懷來天元特種玻璃有限公司幾年來不斷進(jìn)行更新改造和加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，既贏得了市場(chǎng)，企業(yè)也有了較快發(fā)展，增速達(dá)到100%以上。我縣報(bào)省里的6個(gè)重點(diǎn)技改項(xiàng)目已全部進(jìn)入省項(xiàng)目庫，并且已有4個(gè)項(xiàng)目通過了專家評(píng)審，這6個(gè)項(xiàng)目從今年4月份實(shí)施到2023年底全部完成，總投資5.8億元，屆時(shí)將新增銷售收入9.9億元，實(shí)現(xiàn)利稅1.98億元。1-10月份，全縣完成工業(yè)固定資產(chǎn)投資15.5億元，占年度計(jì)劃的125%，其中工業(yè)技改投資完成10.8億元，占年度目標(biāo)任務(wù)102.9%。

高運(yùn)行質(zhì)量。7月份規(guī)模以上工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行職能調(diào)整到我局以來，按照市政府下達(dá)給我縣的目標(biāo)任務(wù)，我們及時(shí)對(duì)既有目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，并將調(diào)整后的目標(biāo)任務(wù)分解到各個(gè)企業(yè)。為確保目標(biāo)任務(wù)全面完成，由我局牽頭會(huì)同發(fā)改、統(tǒng)計(jì)等部門建立了監(jiān)測(cè)運(yùn)行機(jī)制、協(xié)調(diào)調(diào)度機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助企業(yè)解決存在問題，確保企業(yè)具備良好的運(yùn)行狀態(tài)。1-10月，15家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值27.7億元，完成增加值8.68億元，實(shí)現(xiàn)銷售收入24.6億元，實(shí)現(xiàn)利稅5.3億元，其中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.9億元，分別同比增長(zhǎng)25.8%、增加值同比增長(zhǎng)20.6%、銷售收入同比增長(zhǎng)46.4%、利潤(rùn)同比增長(zhǎng)158%。預(yù)計(jì)全年可完成工業(yè)增加值11.2億元、實(shí)現(xiàn)銷售收入32.5億元、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.66億元，均超額完成市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

狠抓工業(yè)節(jié)能。我縣是省政府確定的“十二五”期間節(jié)能減排“雙三十”縣之一。作為工業(yè)節(jié)能主管部門，把工業(yè)節(jié)能作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)的主要內(nèi)容來抓，為確保完成“十二五”期間工業(yè)單位增加值綜合能耗降低率累計(jì)完成25%總體目標(biāo)和XX年降低5.3%的目標(biāo)，我局成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《懷來縣“十二五”工業(yè)節(jié)能工作實(shí)施方案》、《懷來縣XX年節(jié)能工作要點(diǎn)》，明確了目標(biāo)，制定了工作措施。今年以來我們加大了淘汰落后產(chǎn)能力度，對(duì)兩家鋼鐵企業(yè)實(shí)施了停產(chǎn)轉(zhuǎn)型，關(guān)閉了23家粘土磚生產(chǎn)企業(yè)；突出抓好重點(diǎn)耗能大戶龍鳳山爐料、宏達(dá)礦業(yè)、長(zhǎng)城葡萄酒有限公司等企業(yè)的節(jié)能環(huán)保技改工程；對(duì)現(xiàn)有企業(yè)加大節(jié)能檢測(cè)監(jiān)察力度，對(duì)新上工業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)節(jié)能審查，工業(yè)節(jié)能收效明顯。1-9月份，規(guī)上工業(yè)綜合能耗174627噸標(biāo)準(zhǔn)煤，同比下降38.9%，單位工業(yè)增加值綜合能耗下降38.7%，比市政府下達(dá)的年度計(jì)劃高33.4個(gè)百分點(diǎn)，工業(yè)用電量9507萬千瓦時(shí)，同比下降43.3%，單位工業(yè)增加值耗電量同比下降43.1%。工業(yè)節(jié)能效果顯著。

以上是我局民主評(píng)議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基本做法和取得的一些成效。但我們深知，與其它市縣相比，我們的問題還很多，差距還很大。希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，多多指導(dǎo)，促進(jìn)我們不斷改進(jìn)工作，把各項(xiàng)工作做的更好。

【第4篇 市信用聯(lián)社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報(bào)材料

市信用聯(lián)社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報(bào)材料

市信用聯(lián)社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報(bào)材料

為了進(jìn)一步加強(qiáng)全市信用社的行風(fēng)建設(shè)、全面提升服務(wù)水平，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，市聯(lián)社近期結(jié)合實(shí)際研究出臺(tái)了工作意見，制定提出了“切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的五項(xiàng)具體措施：

一是加強(qiáng)行風(fēng)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化和提高全員的服務(wù)意識(shí)，是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平的前提。進(jìn)入10月份以來，市聯(lián)社結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風(fēng)教育活動(dòng)，通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，組織員工開展討論活動(dòng)，撰寫心得體會(huì)，進(jìn)行換位思考，教育引導(dǎo)員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)工作水平重要性的認(rèn)識(shí)，從自身做起，從小事做起，形成人人維護(hù)信用社形象，人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)的良好局面。

二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高綜合服務(wù)水平。要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)，通過不定期地組織開展走訪、座談和發(fā)放征求意見信、組織社企聯(lián)誼活動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對(duì)照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對(duì)性的加以整改。在切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，進(jìn)一步完善服務(wù)產(chǎn)品，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，在滿足客戶多層次金融服務(wù)需求上和獲取穩(wěn)定收益上實(shí)現(xiàn)重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時(shí)，不斷加大金融創(chuàng)新力度，搞好新業(yè)務(wù)、高科技業(yè)務(wù)的研制和推廣力度，提高業(yè)務(wù)科技含量，推進(jìn)業(yè)務(wù)品種和信貸體制創(chuàng)新，滿足客戶需求。

三是狠抓軟硬件建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，完善服務(wù)設(shè)施，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，打造一批“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)好、功能全、輻射面廣”的精品網(wǎng)點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率；推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和大堂經(jīng)理坐班等服務(wù)措施；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部安裝使用了“客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器”，及時(shí)查糾服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步提高基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。積極開展“文明單位”、“文明規(guī)范服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”、“青年崗位能手”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提升和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)了全市信用社服務(wù)水平不斷提高。

四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保措施要求落到實(shí)處。通過采取定期檢查與不定期檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)檢查和錄像回放相結(jié)合等檢查形式，建立健全信貸服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)等定期評(píng)價(jià)機(jī)制，構(gòu)筑起內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督員和廣大客戶“三位一體”相結(jié)合的有效監(jiān)督模式，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行糾改處理，以確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。建立社會(huì)監(jiān)督員定期信函回訪和座談制度，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)威性監(jiān)督作用；通過電話回訪、發(fā)放公開信、張貼服務(wù)公約、進(jìn)行客戶調(diào)查等形式，強(qiáng)化廣大客戶以及社會(huì)群眾的經(jīng)常性監(jiān)督；完善視頻監(jiān)控三級(jí)聯(lián)網(wǎng)功能，積極開展非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和實(shí)時(shí)監(jiān)控，改進(jìn)和完善有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工和客戶監(jiān)督舉報(bào)的積極性，暢通監(jiān)督渠道，增強(qiáng)監(jiān)督合力。

五是著力抓好警示教育，糾正各種不正之風(fēng)。10月份以來，市聯(lián)社分兩批組織250多名干部員工，到監(jiān)獄警示教育基地實(shí)地接受警示教育。通過開展警示教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，筑牢思想道德防線，規(guī)范從業(yè)行為。市聯(lián)社和各行社加大監(jiān)督檢查和經(jīng)濟(jì)處罰力度，深入查糾服務(wù)工作中存在的突出問題，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。同時(shí)，把查辦管理人員和信貸人員以貸謀私、吃拿卡要、服務(wù)冷硬橫等侵害信用社和客戶利益的問題做為工作的重點(diǎn)，集中查處一批違規(guī)違紀(jì)違法人員，堅(jiān)決糾正各種不正之風(fēng)，以懲戒促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，切實(shí)維護(hù)信用社良好社會(huì)形象。

【第5篇 銀行民主評(píng)議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況工作總結(jié)范文

銀行民主評(píng)議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

20年，工商銀行分行在上級(jí)行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各屆的大力支持下，在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實(shí)推進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，采取多項(xiàng)有效措施，重點(diǎn)解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。

一、基本情況

目前我行員工總數(shù)為96人，機(jī)構(gòu)總數(shù)42個(gè)，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個(gè)人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴(yán)格到位的監(jiān)督指導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)文明建設(shè)，各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)、、連續(xù)兩年行風(fēng)評(píng)議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績(jī)。積極解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,得到市人大財(cái)經(jīng)委專題報(bào)告的充分肯定；做為唯一的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位稱號(hào)。

20年，我行圍繞全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作，全力爭(zhēng)取信貸規(guī)模，為重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個(gè)人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項(xiàng)貸款累計(jì)投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。

二、主要措施

今年以來，我行認(rèn)真對(duì)照上年度群眾評(píng)議意見和建議，出臺(tái)四項(xiàng)重點(diǎn)措施，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（一）以加強(qiáng)組織推動(dòng)為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標(biāo)

今年以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力度。建立以分行行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、主管行長(zhǎng)直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長(zhǎng)效機(jī)制。新年伊始：在全行大會(huì)上就全行加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進(jìn)服務(wù)對(duì)標(biāo)行動(dòng)，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標(biāo)。并將服務(wù)、行風(fēng)工作納入了支行黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項(xiàng)治理活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確工作目標(biāo)、考核激勵(lì)和進(jìn)度要求。制定出臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)暨服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)。對(duì)省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報(bào)分析，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了動(dòng)員部署，開展建立服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工程，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項(xiàng)重要工作提出明確要求。

（二）以建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制為基石，夯實(shí)服務(wù)工作責(zé)任目標(biāo)和管理基礎(chǔ)

分行針對(duì)服務(wù)工作實(shí)行月考核、月兌現(xiàn)、月通報(bào)制度，營(yíng)造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績(jī)效掛鉤考核，強(qiáng)化引導(dǎo)激勵(lì)作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分占比70%，包括星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查和客戶滿意度四項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)督促支行改進(jìn)服務(wù)工作。落實(shí)《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對(duì)因服務(wù)問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人積分處罰，今年累計(jì)積分5人/次，促進(jìn)各級(jí)服務(wù)管理人、責(zé)任人認(rèn)真履職。二是精細(xì)管理，加強(qiáng)服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚(yáng)、服務(wù)明星評(píng)選情況。辦公室每月對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況逐一進(jìn)行視頻檢查，實(shí)時(shí)監(jiān)督、通報(bào)、點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓支行清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求改進(jìn)。三是嚴(yán)格要求，落實(shí)服務(wù)錄像分析會(huì)制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會(huì)，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，幫助改善細(xì)節(jié)，引導(dǎo)服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實(shí)責(zé)任，執(zhí)行支行行長(zhǎng)坐堂制和周六、日值班制度，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。分行要求一級(jí)支行行長(zhǎng)每周有一個(gè)工作日在營(yíng)業(yè)室或網(wǎng)點(diǎn)坐堂，二級(jí)支行行長(zhǎng)除對(duì)外營(yíng)銷和參加各項(xiàng)會(huì)議外均在本網(wǎng)點(diǎn)坐堂，周六、日實(shí)行支行行長(zhǎng)輪流值班制度。通過制定支行行長(zhǎng)坐堂時(shí)間安排表，將各支行行長(zhǎng)坐堂時(shí)間安排固定下來，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會(huì)制度開展培訓(xùn)。組織網(wǎng)點(diǎn)通過營(yíng)銷傳播系統(tǒng)，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理服務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個(gè)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作的7 7服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。六是營(yíng)造氛圍，評(píng)選服務(wù)明星。分行在原每月一星評(píng)選基礎(chǔ)上，評(píng)選服務(wù)明星、效率明星、最佳大堂經(jīng)理等先進(jìn)個(gè)人，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和考核加分，營(yíng)造人人講服務(wù)、時(shí)時(shí)優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進(jìn)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)明星。

（三） 以有效壓降客戶投訴為抓手，增強(qiáng)全行服務(wù)客戶的責(zé)任感和使命感。

一是開展客戶投訴信息通報(bào)，建立投訴反饋機(jī)制。每周編發(fā)《客戶投訴周報(bào)》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會(huì)，組織營(yíng)業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓(xùn)，并將投訴分析總結(jié)材料上報(bào)分行辦公室，并在下期周報(bào)中通報(bào)全轄。二是建立客戶投訴分析會(huì)制度，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。各支行每周召開一次客戶投訴分析會(huì)，通報(bào)省行《電子銀行信息周報(bào)》和分行周報(bào)內(nèi)容，評(píng)講典型案例，舉一反三。三是充分運(yùn)用服務(wù)績(jī)效考核，嚴(yán)格客戶投訴獎(jiǎng)懲。分行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當(dāng)月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績(jī)效10分，班子成員200元績(jī)效工資；當(dāng)月客戶投訴達(dá)到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績(jī)效工資，取消服務(wù)考評(píng)績(jī)效。同時(shí)對(duì)年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對(duì)員工和領(lǐng)導(dǎo)班子分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過抓管理，嚴(yán)考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四是加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，增進(jìn)認(rèn)識(shí)了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺(tái)、電視臺(tái)的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風(fēng)意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又?jǐn)y手電視臺(tái)《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)《20年工商銀行分行業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，聽取市民對(duì)工行的行風(fēng)、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。

（四）以拓展服務(wù)渠道為保障，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量

一是突出強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺(tái)自助設(shè)備。同時(shí)加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興自助服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理各項(xiàng)銀行服務(wù)，業(yè)務(wù)分流率已達(dá)到75.93％，在全省位居前列；三是加強(qiáng)售后服務(wù)管理。突出營(yíng)銷全過程維護(hù)，全力打造客戶經(jīng)理隊(duì)伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊(duì)，切實(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)，在全行建立首問負(fù)責(zé)、定期回訪、及時(shí)響應(yīng)制度，免除客戶使用該行各項(xiàng)產(chǎn)品的后顧之憂。

通過以上一系列措施，較好地落實(shí)了市糾風(fēng)辦的有關(guān)要求，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。在實(shí)踐中，我們也深刻認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進(jìn)一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。

三、下步工作部署

盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強(qiáng)，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務(wù)效率與服務(wù)水平仍需提高，部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求和廣大客戶日益增長(zhǎng)的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。下一階段我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)做法，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，全面征求各方面意見，查找不足，改進(jìn)工作。

（一）全面推進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理

一是深入實(shí)施《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》，要求星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)年末達(dá)到30%。二是提高服務(wù)效率，全年客戶候時(shí)15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行定期分析研究，逐員工查找服務(wù)存在的問題，一對(duì)一地進(jìn)行幫扶，促進(jìn)員工主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。

（二）扎實(shí)開展治理客戶投訴 提升服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)活動(dòng)

指導(dǎo)全行網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立體驗(yàn)式的服務(wù)管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動(dòng)收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應(yīng)對(duì)新問題新需求，逐步進(jìn)行改進(jìn)提高。

（三）充分發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)作用

加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)、追標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)。重點(diǎn)在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動(dòng)性、個(gè)性化。著力改善網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。

（四）全面提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平