第1篇 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié) 1400字
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。
經(jīng)統(tǒng)計：
表1對醫(yī)院的意見調(diào)查表
就醫(yī)環(huán)境 收費制度技術(shù)水平 醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計
好（合理）
27 25 28 30 13
較好（較合理）
2 7 5 3 17
一般 3 14
差（不合理）
合計 29 31 31 31 30 152
見表1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟
練及對制度的理解還不是很深刻。表2對窗口科室的調(diào)查表
導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號員的服務(wù)態(tài)度 掛號處的等候時間 門診收費的服務(wù)態(tài)度 門診收費處的等候時間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時間
合計
好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18
較好（較短）
3
3 4 3 2 3 3 2
一般1 1 2 7
差（長）
合計 29 30 30 39 29 309
見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，思想?yún)R報專題是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強。
表3醫(yī)技科室的調(diào)查表
檢驗師的服務(wù)態(tài)度 檢驗師的技術(shù)水平 檢驗報告是否及時 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平 藥劑師取送藥是否及時 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平 放射檢查報告是否及時
b超室服務(wù)態(tài)度 b超技術(shù)水平 b超報告是否及時 ct室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 ct室醫(yī)生技術(shù)水平 ct報告是否及時
合計
好（及時） 較好（較及時）
26
23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345
2 3 3 2 2 4 2 2 2 25
一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14
差（不及時）
1 1 11 1 1 6
合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390
觀表3，我院醫(yī)技科室各項指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報告時間”均有待加強。
表4對臨床醫(yī)生的調(diào)查表
診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平 同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫(yī)生治療是否滿意
合計
好 30 29 29 27 29 35 27 227
較好 1 3 4 14
一般 1 4
差
合計 31 31 31 31 31 38 345
見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，范文寫作因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。
表5對護(hù)士的調(diào)查表
護(hù)士的治療是否及時 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平 護(hù)士是否主動加液 是否主動巡視病房 護(hù)士長的服務(wù)態(tài)度
合計
好 30 30 29 29 28 29 175
較好 1 1 1 1 7
一般1
差
合計 31 31 31 30 30 31 184
見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護(hù)理工作不錯，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還
應(yīng)加強。
總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。
第2篇 醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié) 1550字
某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷
__醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷
尊敬的病友和家屬：
您好！感謝您對我們的信任，為了提升__醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見，請在序號上打“√”。
本次調(diào)查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！
祝您早日康復(fù)！
1、您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
3、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
4、您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
5、您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
6、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
7、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
9、范文top100您對專家門診的診療水平
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
10、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？
a、有 b、沒有
11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？
a、愿意b、不愿意
12、您到子長縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？
a、就醫(yī)時間方便 b、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗
c、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好 d、就醫(yī)的交通方便
e、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 f、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫(yī)療設(shè)備完善
i、醫(yī)療技術(shù)高 j、藥品價格低
k、檢查費用低 l、其它
13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過醫(yī)生指引您到個體藥店買藥或就診嗎？
a、遇到過b、經(jīng)常遇到c、沒遇到過
14、您在門診看病時買藥
a、能買到所需藥 b、買不到較好的藥
c、經(jīng)常到外面買d、買不到所需的藥
15、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿意度？
a、滿意b、基本滿意c、不滿意
2、您對在我院的就醫(yī)流程是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
3、您對我院的服務(wù)措施是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
4、您對就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a(來自: 在 點 網(wǎng):醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié))、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
5、您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
6、您對就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
7、據(jù)您的了解，對我院收取的醫(yī)療費用是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
8、您在我院是否遇到重復(fù)收費或超標(biāo)準(zhǔn)收費？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
10、我院有無醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
11、您對我院整體改革的評價：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：
a、子虛烏有縣人民醫(yī)院b、子虛烏有縣人民醫(yī)院c、子虛烏有縣人民醫(yī)院d、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院
13、您對醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
14、你對我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
15、萬一出現(xiàn)投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？
a、滿意b、思想?yún)R報專題很滿意c、非常滿意d、特別滿意
18、您對我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
19、您對我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評價：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
第3篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié) 1000字
一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高
顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標(biāo)的評價較低。
二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進(jìn)行合理收費。
提升二三級醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量
1、加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。
3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
