第1篇 2023年度運(yùn)維工程師個(gè)人工作總結(jié) 2000字
我所在的實(shí)習(xí)單位是東莞市e網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,該公司主要是負(fù)責(zé)服務(wù)器租用與托管,提供國內(nèi)外各品牌服務(wù)器,性能高,價(jià)格實(shí)惠,提供安全、穩(wěn)定、告訴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。虛擬主機(jī)(網(wǎng)站空間)租用,海外主機(jī)可全面升級(jí)。機(jī)柜租用。高帶寬接入、穩(wěn)定、安全。
不知不覺,轉(zhuǎn)眼間我來到公司已經(jīng)有2個(gè)多月,對(duì)周圍的人、事物等都有比較清晰的了解,在這2個(gè)月中,經(jīng)歷過了生活、工作上的困難后,現(xiàn)在已經(jīng)完全適應(yīng)了現(xiàn)在的生活和工作。
從2月底來到公司后,作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初來到這,剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)楣镜倪@些業(yè)務(wù)是我以前從未怎接觸過的,而且和我的專業(yè)知識(shí)相差也有一點(diǎn)出入。雖然我也是讀計(jì)算機(jī)專業(yè),但平時(shí)在學(xué)校少接觸。但在這2個(gè)月中,在這樣的工作環(huán)境下,加上安哥、強(qiáng)哥和同事的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)工作,我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。在這2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了機(jī)房的整個(gè)工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí),很好地完成了客戶提交的故障問題,做好了我自己的本職工作,這使我的工作能力和為人處世方面都取得了一個(gè)不小的進(jìn)步。
在這2個(gè)月中我對(duì)自己工作中所犯下的錯(cuò)誤做個(gè)總結(jié):
1、比較嚴(yán)重的,就是裝錯(cuò)系統(tǒng),輕則是裝錯(cuò)清空回收的機(jī),這導(dǎo)致的結(jié)果沒什么大礙。重則是裝錯(cuò)客戶用的服務(wù)器,里面有客戶大量的數(shù)據(jù),這導(dǎo)致的結(jié)果是客戶的嚴(yán)重?fù)p失,我自己也內(nèi)疚。怎解會(huì)裝錯(cuò)系統(tǒng),一是自己不小心在操作間抄錯(cuò)ip,二是在機(jī)房看錯(cuò)ip,三是由于自己的腦海突然浮現(xiàn)出另外一個(gè)你比較熟悉的ip,你總想著這ip,最后導(dǎo)致裝錯(cuò),這只能要自己平時(shí)小心地做了。裝系統(tǒng)前再確定下ip。由于我之前有裝錯(cuò)過,最后經(jīng)過自己的小心操作后到現(xiàn)在整整一個(gè)多月再也沒有犯這樣的錯(cuò)誤。
2 、系統(tǒng)已經(jīng)裝好,什么都弄好了,最后卻因一個(gè)子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的小失誤弄到客戶等,這樣既浪費(fèi)自己的時(shí)間也浪費(fèi)客戶的時(shí)間,同樣也浪費(fèi)處理下一個(gè)故障的時(shí)間,總之這樣的例子以后絕對(duì)不能再犯。我犯的例子是:比如119.147.135.50的子網(wǎng)掩碼是255.128的,卻弄成255.0,最后測試不了外網(wǎng),然后就換網(wǎng)線試,換交換機(jī)端口試,叫網(wǎng)維解封,重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng),最后接筆記本試,做了這些結(jié)果后最后還是上不了網(wǎng),最后自己一看,子網(wǎng)掩碼設(shè)錯(cuò),這得為自己浪費(fèi)的這些時(shí)間埋多重的單啊。不過經(jīng)過這次錯(cuò)誤后,我再也沒犯這樣的錯(cuò)誤了,因?yàn)橹挥薪?jīng)常做才不會(huì)忘記。
3、和上面一點(diǎn)差不多,只是ip設(shè)錯(cuò),如:本來是151.10的ip你設(shè)成152.11的ip,這導(dǎo)致的結(jié)果是當(dāng)然這臺(tái)服務(wù)器會(huì)報(bào)錯(cuò),說ip有沖突,如果另外一個(gè)ip也是這時(shí)候剛剛開機(jī),也說是ip沖突,那么這2臺(tái)機(jī)都會(huì)有沖突,那么客戶正在用的服務(wù)器也上不了網(wǎng),繼續(xù)要重啟。上次我就遇到這情況,最后另外一臺(tái)服務(wù)器要重啟。這事很少發(fā)生,基本上沒,幸運(yùn)外加倒霉的我就遇到了……
4、故障是幫客戶破密,幫客戶破了密,然后下來回復(fù)客戶說已經(jīng)破了密,腦中突然一亮,cao,密碼忘記給客戶設(shè)了,這導(dǎo)致的結(jié)果當(dāng)然是遠(yuǎn)程不了這臺(tái)服務(wù)器,還好這只是小小的錯(cuò)誤,只需要重新設(shè)上密碼給客戶就行,不過這已經(jīng)浪費(fèi)了時(shí)間降低了工作效率和給了自己活受罪。
5、就是加錯(cuò)內(nèi)存,不多說,就是客戶要求加2g內(nèi)存而自己卻加了4g內(nèi)存,原因是自己沒看清楚內(nèi)存標(biāo)簽就匆忙上去加了。這導(dǎo)致的結(jié)果沒什么,只需要重新加過就行,不過也給了自己活受罪。我錯(cuò)了2次后現(xiàn)在也再?zèng)]有犯這樣的錯(cuò)。
我這2個(gè)月中所犯的錯(cuò)誤基本上是這些,外加一些自己工作隊(duì)中的小失誤,和粗心大意做的工作,總之,以后做事小心點(diǎn),工作效率點(diǎn)就行了。
在這2個(gè)月的工作和生活中,我一直盡心盡力地做好自己本分的工作,履行自己的工作職責(zé),認(rèn)真做好每一項(xiàng)的工作任務(wù)。當(dāng)然我在工作中也存在著一些不足,處理問題不能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗(yàn)有待提高,對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解得不夠,掌握的技術(shù)不夠多,同時(shí)和同事合作的團(tuán)隊(duì)能力也需要加強(qiáng)。對(duì)于這些不足,我會(huì)在以后慢慢虛心向同事學(xué)習(xí),努力地豐富自己,使自己掌握的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。在這里我感謝安哥、杰哥對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒的指證。
作為剛步入職場的我在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督,但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工啊杰相比,在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距,工作上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己。
在公司的這2個(gè)月的時(shí)間里,我學(xué)到了很多,感悟了很多??吹焦玖己玫陌l(fā)展勢頭,我深深地感到驕傲和自豪。因此我更加迫切地實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的價(jià)值,和公司共同成長。我一定會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!最后,感謝茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院讓我在短短的三年里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友,讓我在知識(shí)的海洋中不斷的汲取知識(shí)不斷的完善自己,感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與指導(dǎo)。讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋聿⒄业匠隹凇?/p>
第2篇 運(yùn)維工程師年度個(gè)人工作總結(jié) 1300字
為滿足公司的快速發(fā)展,提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率,提升it服務(wù)意識(shí),it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求,包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等,提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾
1、事件管理
a.通過主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求;
b.及時(shí)記錄所有用戶的事件,保證記錄完整率達(dá)標(biāo);
c.在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件,響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo);
d 對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí),并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理;
e.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件,或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持,保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo);
f.合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件,并記錄處理過程及方案,保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo);
g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展,最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng),保證事件解決率達(dá)標(biāo);
h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見,進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度,保證用戶滿意度達(dá)標(biāo),用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);
i.承諾日平均事件處理數(shù)量,主動(dòng)接管處理事件,高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長;
j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員,保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);
k.對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理,根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn),提出合理化建議,將各類隱患消除在可控范圍內(nèi);
l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a.it資產(chǎn)配置管理:對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理,包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核,保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);
b.建設(shè)案例庫:累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例,并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢,案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo),不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;
c.it系統(tǒng)配置信息管理:定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置,保證最新;
3、問題管理
a.對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件,納入問題管理流程,分析問題產(chǎn)生的根本原因,確定可能解決的方案,需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
a.運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等,正確率達(dá)標(biāo);
二、其他運(yùn)維工作
a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作,輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能,為新員工順利通過試用期提供保障;
b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處,積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議;
c.積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持,如sap、oa系統(tǒng)等;
d.應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持,如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器,程控交換機(jī)等;
e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),主持運(yùn)維內(nèi)部講座;
f.積極參加信息部各類培訓(xùn),有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí),不斷提升自身專業(yè)技能;
g.對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄,巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo);
三、其他工作
a.擔(dān)任it講師,應(yīng)其他部門邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn),提高其他部門辦公人員的it操作水平;
b.貫徹執(zhí)行公司理念,積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù);
第3篇 運(yùn)維工程師年度個(gè)人工作總結(jié)2023 1250字
為滿足公司的快速發(fā)展,提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率,提升it服務(wù)意識(shí),it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議受理公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求,包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等,提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla
1、事件管理
a.通過主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求;
b.及時(shí)記錄所有用戶的事件,保證記錄完整率達(dá)標(biāo);
c.在sla的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件,響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo);
d 對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí),并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理;
e.在的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件,或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持,保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo);
f.合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件,并記錄處理過程及方案,保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo);
g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展,最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng),保證事件解決率達(dá)標(biāo);
h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見,進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度,保證用戶滿意度達(dá)標(biāo),用戶投訴率在范圍以內(nèi);
i.日平均事件處理數(shù)量,主動(dòng)接管處理事件,高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長;
j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員,保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);
k.對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理,根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn),提出合理化建議,將各類隱患消除在可控范圍內(nèi);
l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a.it資產(chǎn)配置管理:對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理,包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核,保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);
b.建設(shè)案例庫:累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例,并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢,案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo),不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;
c.it系統(tǒng)配置信息管理:定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置,保證最新;
3、問題管理
a.對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件,納入問題管理流程,分析問題產(chǎn)生的根本原因,確定可能解決的方案,需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
a.運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等,正確率達(dá)標(biāo);
二、其他運(yùn)維工作
a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作,輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能,為新員工順利通過試用期提供保障;
b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處,積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議;
c.積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持,如sap、oa系統(tǒng)等;
d.應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持,如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器,程控交換機(jī)等;
e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),主持運(yùn)維內(nèi)部講座;
f.積極參加信息部各類培訓(xùn),有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí),不斷提升自身專業(yè)技能;
g.對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄,巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo);
三、其他工作
a.擔(dān)任it講師,應(yīng)其他部門邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn),提高其他部門辦公人員的it操作水平;
b.貫徹執(zhí)行公司理念,積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù);