第1篇 樓層管理工作計(jì)劃總結(jié) 1650字
一.成本方面
1. 低值易耗品使用及回收措施
1>對(duì)于未用完的易耗品回收處理,如洗發(fā),沐浴液回收,進(jìn)行第二次處理后使用
2>對(duì)于住人房間的拖鞋更換,靈活選擇,除濕,破,較臟,實(shí)在沒(méi)有使用價(jià)值時(shí)候更換,確保房間有干凈的拖鞋使用
3>其它低值易耗品合理控制使用,變廢為寶,讓使用價(jià)值達(dá)到值。
4>合理配置工作間低值易耗品,進(jìn)出有詳細(xì)數(shù)據(jù)登計(jì),以備查詢(xún),改進(jìn)下次物品進(jìn)倉(cāng)進(jìn)工作間
5>加強(qiáng)員工的成本意識(shí)培訓(xùn),各自控制使用成本
2. 水電成本控制
1>使用結(jié)束后,及時(shí)關(guān)閉電源,水源,其它能源,人走燈熄,人走水停
2>使用時(shí),把握節(jié)約原則。能節(jié)約則節(jié)約,不浪費(fèi)一滴水,一度電。
3>加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn),提高員工節(jié)約意識(shí)
4>配合其它部門(mén)的能源節(jié)約控制措施,如住房率不高,可以提醒工程部關(guān)閉相關(guān)能源
5>樓層走道燈具日常按時(shí)開(kāi)關(guān),遇到特殊天氣情況,提早或者推遲開(kāi)關(guān)
6>發(fā)現(xiàn)水電方面工程隱患,及時(shí)報(bào)修,如馬桶長(zhǎng)流水,電線(xiàn)漏電
3. 人力成本控制
1>節(jié)假日靈活排休,在人力資源充足情況下,盡量安排員工休息
2>日常工作中,盡量安排人休息,工作量適中,人力適中,避免浪費(fèi)人力資源成本
3>培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì),避免出現(xiàn)斷崗現(xiàn)象。(無(wú)專(zhuān)人在場(chǎng),則相關(guān)事情無(wú)法解決)
4. 布草使用成本控制
1>嚴(yán)禁使用布草做清潔,實(shí)行相關(guān)處罰制度
2>發(fā)現(xiàn)布草受到破壞,及時(shí)更換,修補(bǔ)。
3>強(qiáng)調(diào)布草使用原則,遵循先進(jìn)先出,做好存放保護(hù)工作
4>加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程中布草保護(hù)教育
5>進(jìn)行布草使用相關(guān)工作培訓(xùn)
6>運(yùn)送布草時(shí),避免布草流失,確保清點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤
7>布草的追回管理,當(dāng)日未返的布草做好交接管理
二.清潔質(zhì)量方面<重點(diǎn)>
1.加強(qiáng)崗位清潔質(zhì)量方面培訓(xùn)
2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
3.加強(qiáng)質(zhì)量檢查與監(jiān)督,不合格的嚴(yán)格要求返工
4.加強(qiáng)質(zhì)量抽查,抽查與檢查相結(jié)合
5.組織質(zhì)量評(píng)審,評(píng)比,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀
6.重視值班經(jīng)理檢查,定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估
7.組織與其他酒店的交流活動(dòng)
三.服務(wù)意識(shí)方面
1.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)
2.重視現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
3.開(kāi)展微笑評(píng)比服務(wù)
4.開(kāi)展禮貌評(píng)比服務(wù)
5.開(kāi)展細(xì)心周到(個(gè)性化)評(píng)比服務(wù)
四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)方面(重點(diǎn))
1.重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)
2.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)性質(zhì)活動(dòng)
3.獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)于助人,設(shè)置“雷鋒”獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)拾金不昧
五.安全意識(shí)方面(重點(diǎn))
1. 房間安全,強(qiáng)調(diào)核實(shí)客人身份,重視客人房間物品的安全,設(shè)施設(shè)備安全,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)上報(bào)更修
2. 房卡安全,加強(qiáng)房卡使用安全方面教育,備足取電,上下班做好登記,交接
3. 客人安全, 客人直接接觸類(lèi)物品注重檢查(定期檢查項(xiàng)目)如:馬桶,面盆,地面防滑,浴缸扶手,座椅等
4. 人身安全,強(qiáng)調(diào)員工自身安全,不定期培訓(xùn)指導(dǎo)
六.工作積極性,態(tài)度方面
1. 設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度,與獎(jiǎng)金對(duì)接——獎(jiǎng)優(yōu)秀,積極性高,熱情高的人
2. 排班方面,做好探討研究工作,根據(jù)員工生活實(shí)際,因人而異
3. 提高員工自身工作熱情,加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)
4. 開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)
七.培訓(xùn)方面<重點(diǎn)>
1. 繼續(xù)做好崗前,崗中,后續(xù)發(fā)展培訓(xùn)
2. 專(zhuān)人負(fù)責(zé),以免出現(xiàn)同樣一個(gè)擺設(shè)標(biāo)注,師出多門(mén),標(biāo)注不一樣
3. 嚴(yán)格指導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)課程內(nèi)容
4. 制定和進(jìn)一步完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),制度,程序,培訓(xùn)課程內(nèi)容,以備更好培訓(xùn)
5. 做好培訓(xùn)后的考核,實(shí)效的落實(shí),根據(jù)實(shí)際效果,進(jìn)行再培訓(xùn)
八.工作考核方面(重點(diǎn))
1. 強(qiáng)化員工的考核項(xiàng)目,包括培訓(xùn)后考核,職稱(chēng)考核,技能考核等.
2. 增設(shè)員工的評(píng)估項(xiàng)目,包括日常工作質(zhì)量評(píng)估,服務(wù)技巧評(píng)估,服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,工作積極性評(píng)估等.
3.設(shè)置崗位職稱(chēng)評(píng)級(jí)
服務(wù)員設(shè)置初級(jí)服務(wù)員,中級(jí)服務(wù)員,高級(jí)服務(wù)員,以提高員工工作積極性
九.繼續(xù)實(shí)施特別工作,計(jì)劃清潔,加強(qiáng)房間清潔質(zhì)量控制
1.進(jìn)一步完善特別工作計(jì)劃表,尋找更合理的實(shí)施途徑,方法,時(shí)間等,在理論上完善工作計(jì)劃,以便實(shí)際工作的順利實(shí)施
2.根據(jù)工作實(shí)際,分時(shí)間按照計(jì)劃實(shí)施,落實(shí)計(jì)劃。
3.專(zhuān)人負(fù)者,督導(dǎo)執(zhí)行并對(duì)工作實(shí)施更進(jìn),嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行,不讓計(jì)劃成為泡影
十.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)
1. 制定完善相關(guān)表格,定期或者不定期統(tǒng)計(jì),上報(bào)
2. 督導(dǎo)實(shí)施,循環(huán)檢測(cè)設(shè)施設(shè)備完好程度,(作為抽查必查項(xiàng)目)
3. 日常加強(qiáng)工程項(xiàng)目檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,更進(jìn)工程,確保安全。
4. 強(qiáng)化公共區(qū)域設(shè)施保養(yǎng)
5. 強(qiáng)化長(zhǎng)包房<長(zhǎng)住客>設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)
6. 進(jìn)行設(shè)施設(shè)備使用與保養(yǎng)培訓(xùn)
第2篇 商場(chǎng)樓層管理工作總結(jié) 1400字
商場(chǎng)樓層管理工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,暮然回首,有失落時(shí)的茫然,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,我對(duì)自己的工作成果并不滿(mǎn)意,就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,有時(shí)候甚至看不起自己,對(duì)自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的`心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,在挫折中不斷的成長(zhǎng),用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面:
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,剛到分部工作.因?yàn)槊?,亂,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面:
現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通,堅(jiān)持原則,公平處理每件事情,真正做到以理服人!
4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題:
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),探索銷(xiāo)售良方,取長(zhǎng)補(bǔ)短,通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀(guān)分析,發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素,克服銷(xiāo)售難題,挖掘?qū)9窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn),提升專(zhuān)柜員工素質(zhì),激勵(lì)員工斗志,堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心,聯(lián)合供應(yīng)商,把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī),待時(shí)機(jī)成熟,主動(dòng)出擊,通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我,打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)!
以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!今后我一定加倍努力工作,盡心盡責(zé),格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量
第3篇 商場(chǎng)樓層管理個(gè)人工作總結(jié) 1400字
時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,暮然回首,有失落時(shí)的茫然,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,我對(duì)自己的工作成果并不滿(mǎn)意,就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,有時(shí)候甚至看不起自己,對(duì)自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練,在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人:在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,在挫折中不斷的成長(zhǎng),用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面:
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,剛到分部工作.因?yàn)槊?,亂,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面:
現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通,堅(jiān)持原則,公平處理每件事情,真正做到以理服人!
4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題:
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病,也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí),探索銷(xiāo)售良方,取長(zhǎng)補(bǔ)短,通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀(guān)分析,發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素,克服銷(xiāo)售難題,挖掘?qū)9窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì),尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn),提升專(zhuān)柜員工素質(zhì),激勵(lì)員工斗志,堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心,聯(lián)合供應(yīng)商,把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī),待時(shí)機(jī)成熟,主動(dòng)出擊,通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我,打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)!
以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn),不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!今后我一定加倍努力工作,盡心盡責(zé),格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量
第4篇 物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié)參考 1400字
關(guān)于物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié)范文參考
自從調(diào)入離退休管理部以來(lái),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從__年元月份開(kāi)始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工,我努力學(xué)習(xí),積極向同事請(qǐng)教,以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,全力為住戶(hù)服務(wù),以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的.具體情況工作總結(jié)如下:
一、 認(rèn)真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求,對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施,環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對(duì)大樓門(mén)口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,并做好相關(guān)記錄。
2、對(duì)于反映問(wèn)題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務(wù),仔細(xì)了解情況,認(rèn)真解釋?zhuān)龊孟嚓P(guān)記錄,及時(shí)進(jìn)行處理或向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),然后向老同志通報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)展情況,做好解釋回訪(fǎng)等后繼工作。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、 半年以來(lái)主要做了以下具體工作:
1、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作,做好巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè),維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開(kāi)關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,疏通暖氣管線(xiàn)進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,更換基地路燈燈泡46個(gè),燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),修理插座開(kāi)關(guān)3次,配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線(xiàn)安裝并進(jìn)行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,疏通下水5次,協(xié)助其他部門(mén)搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次。
3、解決處理住戶(hù)提出的問(wèn)題共計(jì)118次,主要包括更換住戶(hù)家中燈管、修理燈具、開(kāi)關(guān)、插座共計(jì)32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計(jì)24次,其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶(hù)門(mén)禁系統(tǒng),處理暖氣不熱,處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?,幫助住?hù)聯(lián)系開(kāi)通寬帶或機(jī)頂盒,幫助住戶(hù)搬電視、雜物,陪老工人看病等共計(jì)62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹(shù)枝,清理樹(shù)坑垃圾,打農(nóng)藥,定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶(hù)抄錄工作,建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,建立各種基本臺(tái)賬,做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶(hù)反映問(wèn)題記錄。
三、 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)換觀(guān)念,提高個(gè)人素養(yǎng),提升服務(wù)水平。
我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作,沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè),缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,因此在工作中我自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的換位思考,溝通交流能力,培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng),耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,在工作中不斷努力,總結(jié)工作方法,以便提高服務(wù)水平,更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)
服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng),業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高,針對(duì)這些不足之處,我覺(jué)得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念,轉(zhuǎn)換觀(guān)念,提高個(gè)人素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,更好的住戶(hù)服務(wù)。
第5篇 物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié) 1400字
自從調(diào)入離退休管理部以來(lái),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從XX年元月份開(kāi)始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工,我努力學(xué)習(xí),積極向同事請(qǐng)教,以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,全力為住戶(hù)服務(wù),以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體情況工作總結(jié)如下:
一、 認(rèn)真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求,對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施,環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對(duì)大樓門(mén)口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,并做好相關(guān)記錄。
2、對(duì)于反映問(wèn)題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務(wù),仔細(xì)了解情況,認(rèn)真解釋?zhuān)龊孟嚓P(guān)記錄,及時(shí)進(jìn)行處理或向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),然后向老同志通報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)展情況,做好解釋回訪(fǎng)等后繼工作。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、 半年以來(lái)主要做了以下具體工作:
1、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作,做好巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè),維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開(kāi)關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,疏通暖氣管線(xiàn)進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,更換基地路燈燈泡46個(gè),燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),修理插座開(kāi)關(guān)3次,配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線(xiàn)安裝并進(jìn)行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,疏通下水5次,協(xié)助其他部門(mén)搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次。
3、解決處理住戶(hù)提出的問(wèn)題共計(jì)118次,主要包括更換住戶(hù)家中燈管、修理燈具、開(kāi)關(guān)、插座共計(jì)32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計(jì)24次,其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶(hù)門(mén)禁系統(tǒng),處理暖氣不熱,處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收希瑤椭?hù)聯(lián)系開(kāi)通寬帶或機(jī)頂盒,幫助住戶(hù)搬電視、雜物,陪老工人看病等共計(jì)62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹(shù)枝,清理樹(shù)坑垃圾,打農(nóng)藥,定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶(hù)抄錄工作,建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,建立各種基本臺(tái)賬,做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶(hù)反映問(wèn)題記錄。
三、 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)換觀(guān)念,提高個(gè)人素養(yǎng),提升服務(wù)水平。
我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作,沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè),缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,因此在工作中我自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的換位思考,溝通交流能力,培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng),耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,在工作中不斷努力,總結(jié)工作方法,以便提高服務(wù)水平,更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng),業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高,針對(duì)這些不足之處,我覺(jué)得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念,轉(zhuǎn)換觀(guān)念,提高個(gè)人素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,更好的住戶(hù)服務(wù)。