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【第1篇 2023年市政設施管理中心黨務工作總結范文
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2023年市政設施管理中心黨務工作總結
2023年來,市政設施管理中心支部委員會以_____總書記中國特色社會主義思想為指導。在城市管理行政執(zhí)法局機關黨委的正確領導下,切實開展黨的群眾路線教育實踐工作,開展黨員學習常態(tài)化制度化工作,展開基層黨員干部“四風”問題檢查整改,保持黨員干部隊伍的廉潔性,現(xiàn)將2023年第一季度黨務工作開展情況匯報如下:
一、基本情況
市政設施管理中心支部委員會共有黨員30人,入黨積極分子3人。
二、工作開展
1.堅持理論學習。將_____新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神列為全年學習的重點內容,充分利用學習強國、新時代e支部,黨員集中學習等形式組織廣大黨員干部細致學習。
2、加強作風紀律建設。堅守政治紀律。增強黨員干部的群眾觀念和群眾感情,不斷提升服務質量。鞏固拓展落實中央八項規(guī)定精神成果,繼續(xù)整治“四風”問題。嚴格執(zhí)行各項規(guī)定和要求,確保糾正“四風”有關工作落到實處。統(tǒng)一思想認識,自覺抵制糾正“四風”,牢固樹立廉潔自律意識。嚴以律己、以身作則,切實維護黨紀政紀,不斷促進黨風政風進一步好轉。
(三)完善黨建工作制度。組織生活會、民主評議黨員、工作總結范文黨員談心談話,黨員定期評議基層黨組織與黨員等工作相繼召開。黨支部書記主抓單位黨建工作,抓好單位黨建工作評議與考核等黨內生活制度,增強組織生活的政治性、時代性、原則性和戰(zhàn)斗力。
3.加強黨員培養(yǎng)。嚴格按照《中國______發(fā)展黨員工作細則(試行)》要求,嚴把黨員發(fā)展入口關,把政治標準放在首位,確保新黨員隊伍的先進性和純潔性,切實維護發(fā)展黨員工作的嚴肅性,不斷提高發(fā)展黨員工作的質量和水平。
三、存在的困難和問題
2023年第一季度黨務工作雖然取得了一定的成績,但也存在不少問題,一是對新的理論和政策的學習不夠;二是個別黨員的工作能力和自身素質有待增強。
在下一階段的工作中,我們將認真尋找差距和不足,抓好黨建各項工作任務。找準差距,強化責任,精心謀劃落實。加大黨員學習教育力度,積極探索大膽實踐,立足單位實際抓好創(chuàng)新管理。
【第2篇 基層公共文化設施管理工作總結范文
一、認真學習領會上級文件精神,明確責任分工
市文廣局文件下發(fā)后,受到了我鎮(zhèn)主要領導的重視,迅速組織文化站工作人員認真學習了上級文件精神,并結合我鎮(zhèn)實際,針對開展專項整改工作的內容,細化分工,明確責任,為全面開展專項整改工作奠定了基礎。
二、搞好調查,摸清底數(shù),建立臺帳制度
整改工作開始后,我鎮(zhèn)文化站工作人員歷經(jīng)一周時間對近年來配送的設備、器材、圖書進行了全面的摸底,準確掌握了各類設備、器材、圖書的數(shù)據(jù)并按類別登記存檔,保障了器材設備的不流失、不挪用,據(jù)統(tǒng)計,圖書1.28萬冊、光盤800份、書架3個、書柜8組、閱覽桌1個、椅子10把、燈光音響設備1套、文化共享工程設備8套、村級文化活動器材1套。
三、加強宣傳,營造公共文化服務氛圍
為擴大鎮(zhèn)文化站、村文化室和農家書屋的影響效力,對每個公共文化服務站點進行了掛牌,并用廣播、電話等手段,向群眾宣傳公共文化服務的內容以及意義,鼓勵群眾主動成為公共文化服務的受益者,每月定期舉行農家書屋讀書日活動,引導群眾會讀書、愛讀書、懂讀書,從而充分發(fā)揮公共文化服務在群眾精神文化生活的作用,達到滿足人民日益增長的物質文化需求。
四、強化基礎設施建設,優(yōu)化公共文化服務
我鎮(zhèn)文化站免費開放的公共文化服務的內容有:圖書借閱、書畫展覽、電影、培訓、體育、以及文藝活動場地,每周免費開放時間為49小時,服務人次達3000,服務人次增長率為21%。為保證公共文化服務的推進,我鎮(zhèn)文化站會定期對各個農家書屋的圖書進行補給,并采取每月圖書輪換的方式,達到更新圖書的目的。
五、建立規(guī)章制度,促進文化服務規(guī)范
我鎮(zhèn)根據(jù)上級頒發(fā)的文化站、文化室、農家書屋工作制度結合本地實際制定了切實可行的規(guī)章制度并且上墻公示,并落實管理人員和職責,做好圖書編目、借閱登記、開展活動記載,真正做到有制度、有活動、有記載。切實促進了公共文化服務的規(guī)范性,利于管理,便于群眾。
六、強抓資金管理、爭創(chuàng)文化品牌
為強化“兩館一站”免費開放資金、村級文化建設專項經(jīng)費等補助資金的管理使用,我鎮(zhèn)制訂了形成切實有效的專項資金管理辦法,保證資金不擠占、不挪用,切實發(fā)揮了兩館一站”免費開放資金的效益;并將群眾參與廣的文藝活動場地、體育、培訓作為品牌服務項目;切實加強文化站和文化場所的服務功能、提升服務質量、提高設施設備和器材的利用率。
【第3篇 基層公共文化設施管理工作總結
一、認真學習領會上級文件精神,明確責任分工
市文廣局文件下發(fā)后,受到了我鎮(zhèn)主要領導的重視,迅速組織文化站工作人員認真學習了上級文件精神,并結合我鎮(zhèn)實際,針對開展專項整改工作的內容,細化分工,明確責任,為全面開展專項整改工作奠定了基礎。
二、搞好調查,摸清底數(shù),建立臺帳制度
整改工作開始后,我鎮(zhèn)文化站工作人員歷經(jīng)一周時間對近年來配送的設備、器材、圖書進行了全面的摸底,準確掌握了各類設備、器材、圖書的數(shù)據(jù)并按類別登記存檔,保障了器材設備的不流失、不挪用,據(jù)統(tǒng)計,圖書1.28萬冊、光盤800份、書架3個、書柜8組、閱覽桌1個、椅子10把、燈光音響設備1套、文化共享工程設備8套、村級文化活動器材1套。
三、加強宣傳,營造公共文化服務氛圍
為擴大鎮(zhèn)文化站、村文化室和農家書屋的影響效力,對每個公共文化服務站點進行了掛牌,并用廣播、電話等手段,向群眾宣傳公共文化服務的內容以及意義,鼓勵群眾主動成為公共文化服務的受益者,每月定期舉行農家書屋讀書日活動,引導群眾會讀書、愛讀書、懂讀書,從而充分發(fā)揮公共文化服務在群眾精神文化生活的作用,達到滿足人民日益增長的物質文化需求。
四、強化基礎設施建設,優(yōu)化公共文化服務
我鎮(zhèn)文化站免費開放的公共文化服務的內容有:圖書借閱、書畫展覽、電影、培訓、體育、以及文藝活動場地,每周免費開放時間為49小時,服務人次達3000,服務人次增長率為21%。為保證公共文化服務的推進,我鎮(zhèn)文化站會定期對各個農家書屋的圖書進行補給,并采取每月圖書輪換的方式,達到更新圖書的'目的。
五、建立規(guī)章制度,促進文化服務規(guī)范
我鎮(zhèn)根據(jù)上級頒發(fā)的文化站、文化室、農家書屋工作制度結合本地實際制定了切實可行的規(guī)章制度并且上墻公示,并落實管理人員和職責,做好圖書編目、借閱登記、開展活動記載,真正做到有制度、有活動、有記載。切實促進了公共文化服務的規(guī)范性,利于管理,便于群眾。
六、強抓資金管理、爭創(chuàng)文化品牌
為強化“兩館一站”免費開放資金、村級文化建設專項經(jīng)費等補助資金的管理使用,我鎮(zhèn)制訂了形成切實有效的專項資金管理辦法,保證資金不擠占、不挪用,切實發(fā)揮了兩館一站”免費開放資金的效益;并將群眾參與廣的文藝活動場地、體育、培訓作為品牌服務項目;切實加強文化站和文化場所的服務功能、提升服務質量、提高設施設備和器材的利用率。
總之,這次專項工作對于我鎮(zhèn)公共文化服務的規(guī)范化、便民化奠定了堅實的基礎,不僅是對我鎮(zhèn)文化站管理的一次強有力的推動,也是對我鎮(zhèn)文化建設的促進,為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會等各項事業(yè)發(fā)展,充分發(fā)揮文化的先聲先導作用。
【第4篇 2023物業(yè)設施管理人員年終工作總結
20__物業(yè)設施管理人員年終工作總結(一)
20__年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結如下:
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水,2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,19樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但19樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成__等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?!辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區(qū)內的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.9%,嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習,提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四,車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;
第五,__、__等水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;
第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;
第七,目前,我處所轄的__物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:
第一,加強學習,拓寬知識面。
努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);
第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;
第三,與房產、__超市銜接中心地下停車場漏水維修,7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;
第四,加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;
第五,為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜;
第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
20__物業(yè)設施管理人員年終工作總結(二)
在這個即將辭舊迎新的時刻,回想過去五個月里從一個對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶業(yè)主5號樓的得心應手,其中有初入行業(yè)的新鮮和信心,也有中間的彷徨和迷惘,直到現(xiàn)在的堅定和執(zhí)著。這些經(jīng)歷的過往,深刻的感受,可能無法全部寫進這篇工作總結中,但作為一個物業(yè)管理員,經(jīng)過工作中各種困難的磨練,讓我明白了很多,也讓我懂得了很多。下面我就結合自己這段工作中所處理問題,以及一些自己的感悟,做以下幾方面的分析和總結:
一、從個人本職工作方面:
1、前期驗收。
①公共區(qū)域的驗收
主要是對公共區(qū)域的照明,消防通道,電梯與公共通道,外墻,地下室進行驗收。具體工作內容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗收,但是聆聽了公司領導對公共區(qū)域一些注意事項的講解。對公共區(qū)域各類設備設施的分布,以及注意事項有了一個初步的了解。其中包括:電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎。
②分戶驗收
主要對4層、9層、11層、13層、15層、19層、21層、23層,進行了分戶驗收,并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。具體內容如下:
從9月16日開始進行了分戶驗收工作。由總經(jīng)理主持,以經(jīng)理為核心,對戶內的各類驗收項目進行了認真而詳細的講解,其中包括,多媒體集線盒內各類入戶線的作用和數(shù)量,各個位置的插座在空開中的位置,進戶門應檢查的各類事項,塑鋼窗應檢查的各類事項,地面、墻面、頂棚應檢查的各類事項,各個插板是否正常供電,冷熱水管路是否正常暢通等,尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調。
在剛開始的驗房過程中,暴露出了自己對業(yè)務不熟悉,檢查不夠全面的問題,但在各位領導和同事的指導和幫助下,逐漸了解了工作的范圍,掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率,而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說,就是一個由內向外,由上而下的驗房步驟,同時與監(jiān)理公司的工作人員進行了很好的配合,檢驗出了很多容易忽視的工程問題,進一步了解了針對一個房間,在驗收過程中應該注意些什么,容易忽視掉什么;該與監(jiān)理部門如何配合,怎樣提高驗房的效率,在單位時間內完成領導配發(fā)的各項驗房任務。
二、重要事件回顧:
事件一:在驗收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。
因戶內廚房冷熱水管缺少堵頭,同時水閥未完全關閉,加之冷熱水管串水等原因,約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當日發(fā)現(xiàn)時,在經(jīng)理及時組織人員進行了清理,并未造成任何損失。
事件分析:這個案例讓我明白了,很多事情要先預防,提前做好準備,防止意外發(fā)生,造成不必要的損失。而當事情已經(jīng)發(fā)生,要及時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況進行清理和恢復,將損失降到最低。
事件二:4,5號房陽臺飄雨事件。
因大雨與陽臺無任何下水管路,導致陽臺大面積積水,同時因防水層質量問題,對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響。后因發(fā)現(xiàn)及時,全面的進行了排水工作,也未造成任何損失。
事件分析:這個案例中,團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白,團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。
2、工程維修。
①公共區(qū)域的維修
主要針對公共區(qū)域驗收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進行了維修,以保證公共區(qū)域內各類設備設施正常使用,并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常,有無安全隱患,消防設備是否完整,公共照明是否正常,開關開啟是否正常,防火門開啟關閉是否正常,電表箱、電井、管井門是否開關正常。
具體工作內容由建設部門進行維修。維修的詳細事宜和過程未參與其中,但為了便于以后的管理,對這方面的工作進行了一些側面的了解。
②戶內設施的維修
按照不同施工單位劃分為幾大部分:
(1)中天(水)維修的主要問題。
水管滲漏:共1戶。水表連接處漏水:共79戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的:共5戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉的:共2戶。少打空調孔或空調孔位置有偏差的:共13戶。冷熱水管未固定的:共15戶。少水龍頭的:共9戶。
重要事件回顧:事件一:5#405熱水管滴漏事件。
11月初,因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián),導致熱水管進水,從而在未發(fā)現(xiàn)405熱水管有砂眼的情況下,出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。因為能及時發(fā)現(xiàn),導致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通,并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決,未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時安撫了業(yè)主情緒,維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關系。
20__物業(yè)設施管理人員年終工作總結(三)
時光飛逝,20__年在__物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥?0__年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下:
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20__年12月__日錄入充值卡669張、門禁卡950張;截止到20__年12月__日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)49戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,業(yè)主單位報修1XX項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年年度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛29余起,成功率約95%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20__年7月29日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20__年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業(yè)務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經(jīng)驗,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。
四、20__年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率。
2、在以后工作中,我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,當好業(yè)主的好助手,好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,__物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在20__的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
20__物業(yè)安防主管年終工作總結(四)
20__年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結經(jīng)驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:
1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設有日常維修服務,制定了安防24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓:依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。
20__年度,在公司各個領導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結經(jīng)驗和教訓,不斷的進取,完成公司領導交給的各項工作,做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
20__物業(yè)安防主管年終工作總結(五)
我現(xiàn)任職于__物業(yè)前期售樓部安防主管,很高興由我給大家做述職報告,加入__物業(yè)這個大家庭快一年時間,我從禮儀保安晉升為安防主管,從見習到正式,非常感謝相關主任、經(jīng)理的關心、指導,在20__年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將這一年工作總結如下:
一、在一區(qū)見習期的工作
在一區(qū)見習期間,是我個人學習、成長、進步的過程。
1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練,提高安防人員的執(zhí)勤形象;
2、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關;
3、加強員工內部管理,促進后勤保障,為員工營造良好的生活環(huán)境;
4、協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失,獲得公司領導和業(yè)主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關系,20__年我由一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職,在張經(jīng)理的直接領導和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作:
1、積極配合領導完成各項工作,盡量為領導排憂解難,做好領導“左膀右臂”角色;
2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作,保障售樓部安防隊伍的高標準要求;
3、定期組織安防訓練,加強安防隊伍建設,努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象:
(1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安進行專項訓練(到目前為止共舉行專項訓練16次);前期售樓部安防隊伍在舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項目第一名。
4、積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化;
5、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的人才;
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,確保了各項活動的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。
三、工作不足之處
1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少,業(yè)務能力還有待于提高;
2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少,前期介入知識不夠;
3:溝通藝術還有待于提高,才能更好的促進工作的協(xié)調。
四、來年工作設想
1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,針對不足加強整改,更好的配合銷售工作;
2、通過每次都參加安防干部培訓,結合售樓部現(xiàn)場工作,以理論結合實際提高物業(yè)管理水平;
3、加強安防員培訓,通過每月的安防干部培訓,積極培養(yǎng)小組長;
4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行;
5、學習交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。
在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里,思想?yún)R報專題我得到了很大的進步和提高,這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的,我將和她一起成長一起進步。
在公司領導及張經(jīng)理的指導下,我相信自己的工作會開展的會越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,在20__年的工作中爭取做得更好!
【第5篇 縣公用設施維護管理站年終工作總結范文
今年,____管理站在城管局的正確指導下,圍繞“雙聯(lián)雙解六攻堅”和“創(chuàng)建省級文明縣城”兩項主要工作任務,加大了城市____公用設施維修改造力度,取得了一定的成績?,F(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下:
一、 一年以來的工作回顧
(一)、城市道路巡察審批工作
從3月份到現(xiàn)在我站已辦理基建臨時占道和挖掘行政審批手續(xù)73起。對圍擋設置不到位、超范圍占道、渣料遺撒不及時清理等不規(guī)范占道行為進行依法依規(guī)勸導、督促整改163起,巡察執(zhí)法中無爭斗惡劣事件,無行政復議和行政申訴及控告事件。
(二)____公用設施日常管養(yǎng)工作
1、城區(qū)路燈完善及維護:____年城區(qū)新增路燈45盞,完成維修路燈924盞,維修路燈控制箱15處,路燈電纜線路183米。
2、路燈節(jié)能改造:摸底調查城區(qū)路燈耗能、電費支出情況,赴外考察led路燈節(jié)能改造的可行性和在紫霞路的現(xiàn)場安裝試點。目前,該項目已經(jīng)縣政府常委會第12次會議決定列項進入到實質化操作階段,路燈節(jié)能改造項目即將在慈實施。
3、城區(qū)景觀燈布置及維護: 在____年春節(jié)期間共計出勤維修亮化景觀燈設施65次,維修故障106起,保證了節(jié)日期間景觀照明設施的正常運行,營造了良好的春節(jié)節(jié)假日氣氛,在春節(jié)過后及時將相關景觀設施拆除并清理入庫。
4、道路管養(yǎng):以保證城區(qū)道路平整無坑洼、及時消除道路交通隱患為原則,及時完善修補城區(qū)道路設施。一是硬化街巷路面260㎡,修復損壞車行道面積1503㎡;修復損壞人行道2160㎡;修復火車站廣場損壞地面磚193㎡;修復損壞的路側石374m。二是積極督促各單位自行完成改造人行道6461㎡,減少了縣財政負擔,實現(xiàn)了人行道提質大改觀。三是完成了商貿城音樂噴泉維護改造工作,使音樂噴泉又重新煥發(fā)新機。
5、下水道維修:及時處理下水道、雨水井堵塞、塌陷、缺失問題127起, 妥善處理了“6.6內澇”事件。截止目前已完成疏通改造下水道186米;在易積水路段增設排水溝25條合132米;修補損壞缺失的雨水井井蓋144套;修補損壞的下水道檢查井25座;督促他方管網(wǎng)單位對其線井井蓋及時修復64起,對找不到產權單位負責的井洞,為保證交通安全我們進行了封填處理7處;清理易滑坡危險地帶塌方量185立方米。
(三)其它工作
配合城管局做好了平安滿意在慈利、社會管理綜合治理、計生和扶貧幫困工作。積極開展單位工會聯(lián)誼活動,組織單位職工踴躍參加植樹造林、義務獻血等活動,以及縣委、縣政府、局機關交辦的其它工作。
二、工作中存在的問題
(一) 城區(qū)路燈、景觀布置方面:
1、 路燈方面:一是路燈耗能大,慈利路燈電價為1.04
元/度,與張家界、桑植等周邊縣市相比價位偏高,電費收支不平衡,____年路燈電費資金缺口預計還差32萬元。二是路燈設施、線路線路老化、銹蝕情況嚴重,電能損耗、安全隱患大,蘭江路的燈桿樣式、外觀與沿江風光帶不協(xié)調。三是管養(yǎng)機制得不到落實,每月2至3次的集中維修,使熄滅的路燈不能及時處理修復,難以達到“省級文明縣城”99%的亮燈率。四是背街小巷仍有9條路的路燈還需進一步完善,鐵路以南園藝路的黨校、811校區(qū)應進行路燈配套安排。
2、 景觀燈設置方面:城區(qū)景觀燈還處于起步模仿階段,
布置工作缺乏長期統(tǒng)籌考慮,重復性、一次性、趕工性布置工作多、造成項目質量難以上檔次,不能很好的融合本土地域文化特色,缺乏亮點新意。
(二)基建占道管理方面:
圍擋設置、占道管理工作還有待進一步落實,渣料出墻情況還不時發(fā)生,道路挖掘恢復質量缺乏有力監(jiān)管保障措施,恢復質量差,市民投訴多。
(三)城市____設施維護方面:
1、缺乏完善的____設施資料,老城區(qū)地下管網(wǎng)規(guī)劃配套標準低,管網(wǎng)維護責任主體單位多,城市發(fā)展的擴容要求造成重復建設多,相互干擾大,經(jīng)常發(fā)生因工程施工造成斷電、停水,影響市民的正常工作、生活。
2、____設施的建設與管理脫節(jié),目前____設施管理維護部門沒有共同參與城市____設施建設項目、開發(fā)商住區(qū)公用設施配套建設項目的建設規(guī)劃論證、施工變更監(jiān)管、竣工驗收和資料存檔備案過程,造成____管理部門對____設施現(xiàn)狀不清楚,出現(xiàn)問題之后找不出癥結所在,維護中如同盲人摸象,維護成本大、效率低、效果差。
3、____設施管理日常維護工作還處于被動應付狀態(tài),損壞的道路、堵塞的下水道、缺失的線井井蓋只能避輕就重進行維護,____設施總是處于損壞狀態(tài)下運行;下水道的開槽疏通方式比較落后,不僅維護造價偏高,還給市民的正常生活帶來了諸多不便。
三、____年工作思路與舉措
1、加強基建占道管理。將施工圍擋設置作為基建占道審批的前置性工作,在辦理基建占道審批前先收取150元/米的圍擋設置押金,押金在圍擋設置好后退還,如不按要求設置押金將作為圍擋設置費用不予退還。
2、提高我縣城市亮化水平。一是推進路燈節(jié)能改造工程,解決電費入不敷出的矛盾,確保道路裝燈率達100%,亮燈率達99%。二是實施城市景觀照明工程。結合我縣城市人文、地理、功能特點做好城市景觀照明的統(tǒng)一規(guī)劃,逐步在城市道路、兩側樓宇布置城市景觀照明設施,美化縣城街道夜景。
3、完善城市公用設施配套,為創(chuàng)建省級文明縣城創(chuàng)造條件。無障礙設施設置情況是創(chuàng)建省級文明縣城中一個重要考核指標,要盡快結合人行道提質改造項目完善無障礙設施。對損壞的城市道路、堵塞的下水道、城市低洼積水路段要盡快組織維修改造。
4、解決____設施的管理與建設脫節(jié)現(xiàn)狀。一是____管理部門應參與進相關____建設項目的建設規(guī)劃論證、施工變更監(jiān)管、竣工驗收和資料存檔備案過程,做到現(xiàn)狀清楚,有據(jù)可查,全局一盤棋。二是城管部門牽頭各管網(wǎng)單位做好____管網(wǎng)設施分布的調查統(tǒng)計建檔工作,管網(wǎng)擴容維護工作由歸口部門統(tǒng)一上報城管部門后,由____部門統(tǒng)一組織實施。
5、落實路燈、道路、下水道管養(yǎng)經(jīng)費,將管養(yǎng)經(jīng)費納入縣財政預算。添置下水道聯(lián)合疏通車;應急處置設備、工具、耗材,和相關警示標志標識、臨時圍擋等等。
(編輯:華華)