客運管理工作總結（六篇）

【第1篇 客運管理處2023年春運安全生產(chǎn)工作總結

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客運管理處2023年春運安全生產(chǎn)工作總結

客運管理處2023年春運安全生產(chǎn)工作總結

2023 年春運工作中，客運管理處緊緊圍繞優(yōu)質、高效、安全、暢通的工作目標，堅持以人為本，安全第一，優(yōu)質服務，快捷方便 工作方針，牢固樹立行業(yè)安全、文明意識，保證出租汽車以安全、優(yōu) 質的服務投入營運，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服 務。

一、加強組織領導，層層落實責任 加強組織領導，為把工作落實到實處，我處結合出租汽車行業(yè)實際情況，制定出 租汽車行業(yè)春運工作實施方案，先后下發(fā)《關于做好我市出租汽車行 業(yè)春運期間工作的通知》、《關于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定 工作的通知》等文件，成立了由單位一把手為組長、各科室負責人和 出租汽車企業(yè)負責人為成員的春運工作領導小組，制定了職責和紀 律，使任務明確、責任明確、紀律明確，并對任務進行分解細化，思想?yún)R報專題責 任到人，層層抓落實，人人有指標。我處于元月十五日召開出租汽車 行業(yè)春運工作準備會，對春運工作進行全面部署，號召全市出租汽車 企業(yè)、從業(yè)人員積極動員起來，確保安全、有序、優(yōu)質、高效地完成 2023 年春運工作任務，讓全市人民過上一個快樂祥和的節(jié)日。

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【第2篇 公共客運管理處主題月活動查找問題階段總結范文

公共客運管理處主題月活動查找問題階段小結

為期近半個月的查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動查找問題階段工作，已經(jīng)結束。半個月來，我處活動領導小組按照市委、局黨組的要求，精心指導、適時引導、積極推動，保證了整個活動沿著正確的方向不斷深入，收到了預期效果。

一、查找問題階段的基本情況和特點

3月6日接市交通運輸局“查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動領導小組《關于認真做好主題月活動學習動員階段轉入查找問題階段有關工作的通知》后，我處按照通知的要求，對這一階段工作的重要性，進行了深入的再動員、再部署，廣泛征求意見，切實查找突出問題，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性和主動性，以高度的政治責任感和使命感參與主題月活動。查找問題階段的工作體現(xiàn)出三個特點

（一）領導重視，發(fā)動深入。

在活動期間我處把思想發(fā)動貫穿始終，深入進行再認識、再提高、再動員，在接到轉段通知后兩天內(nèi)召開了本單位第二階段動員部署大會，由主要領導親自動員，處班子成員全部參會，做到了全員覆蓋。會上原文傳達交通運輸局“查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動領導小組《關于認真做好主題月活動學習動員階段轉入查找問題階段有關工作的通知》并結合我處自身實際提出了開展查找問題的總體要求、方法步驟和具體措施。各科室、中隊負責人帶頭深化認識、自查自省、征求意見、查找問題、深刻剖析、以實際行動樹立榜樣、當好示范、作出表率。

（二）突出查找問題，努力破解難題

查找問題，社會各界幫助找固然重要，但關鍵還是本部門本單位要樂于查找問題、善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于正視問題、勇于解決問題。3月17日我處召開的城區(qū)客運管理工作探討會，就是一次自己查問題、自己尋根源、自己找對策的會議。

當天會議的會風因“突出查找問題”這一要求而變得比以往更加務實、更富成效，與會者的發(fā)言由“多談成績、少談問題”變成了“多談問題、多找思路”。與會者通過自己找、相互提、幫助查等方式，緊緊圍繞我處的重點工作，深入查找出一批制約城市客運管理工作發(fā)展的突出問題，并就如何破解難題進行了深入的探討。

（三）自查自省，到崗到人。

為了促進各科室、中隊進一步做好自查自省、到崗到人的工作，根據(jù)市局《關于認真做好主題月活動學習動員階段轉入查找問題階段有關工作的通知》精神，我處要求全體工作人員立足崗位實際，從工作事例說起，具體深入，將所作所為從服務對象的角度去反思，用促進發(fā)展的要求來衡量，找思想觀念上存在的教條主義、本本主義問題。不少通知認為此次活動真正觸及了思想、觸及了靈魂，獲得了思想收獲和認識飛躍。

二、查找問題階段取得的主要成效

通過半個多月深入查找問題，各科室、中隊“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的理念得到極大提升，特別是4個運政稽查中隊在執(zhí)法工作中，服務態(tài)度、服務作風和服務水平有了明顯改進和提高。

（一）是提高了思想認識，促進了觀念轉變。解放思想、更新觀念，是這次活動的重中之重。我處認真按照市委、市局黨組的要求，堅持把思想大解放、觀念大更新貫穿于整改活動的全過程，通過深入的思想發(fā)動和扎實的學習討論，切實把干部職工的思想認識提高到市委、市局黨組的要求上來，把思想收獲和認識成果落實到工作實踐中，以思想觀念轉變來推動突出問題的查找和整改，以找準突出問題和整改落實來檢驗思想觀念轉變的實際效果。各科室干部職工的大局意識、發(fā)展觀念明顯增強，各稽查中隊在執(zhí)法工作中，越來越表現(xiàn)出了人性化理念和強烈的服務觀念。

（二）是查找了突出問題，觸及了思想根源。在查找問題過程中，各科室各中隊思想先行、以事論理、以例反思，有效地克服了隔靴搔癢、就事論事的“老毛病”，突破了“抽象的肯定、具體的否定”這個難點，做到了觸及思想觀念、觸及權力利益、觸及體制機制。特別是各科室、中隊初步找到了本科室、中隊在服務意識、服務方式方面的主要差距，在教條主義、本本主義方面的主要表現(xiàn)，在大局意識、工作效能方面的主要不足，在思維方式、發(fā)展思路方面的主要局限，在管理體制、工作機制方面的主要問題，剖析了問題的危害和產(chǎn)生的根源，明確了整改方向，為下一步整改提高階段的工作奠定了良好基礎。

由于查找問題階段工作涉及面廣，時間緊、任務重、要求高，而且探索性、創(chuàng)新性、政策性都很強，活動中不可避免地存在一些預料不及、指導不夠的問題。在下一步工作中，我處將繼續(xù)加強組織領導，積極引導各科室、中隊保持飽滿的精神狀態(tài)，進一步深化思想認識，高度負責地制訂整改措施，確保為主題月活動畫上一個圓滿句號。（余慧博）

【第3篇 城市公共客運管理處主題月活動總結

城市公共客運管理處主題月活動總結

按照市委、局黨組安排部署，我處結合自身實際，在全處上下認真開展了“查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動。一月來，我處把此次活動作為內(nèi)強素質、外樹形象，造就一支政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正的行政隊伍的有利時機，高度重視、精心組織、強化措施、狠抓落實，圓滿完成了各階段工作任務，取得了明顯成效?，F(xiàn)將我處開展此次主題月活動有關情況總結如下：

一、高度重視，精心組織，確?！爸黝}月活動”有序開展

我處始終堅持把組織好、謀劃好、部署好““主題月活動”作為推進工作的首要環(huán)節(jié)，努力做到超前謀劃、周密部署、有效推進。

（一）加強領導，落實責任。我處成立了由蘇衛(wèi)東主任擔任組長的““主題月活動”領導小組。領導小組下設辦公室，落實具體工作人員8名，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，辦公室牽頭組織、各業(yè)務部門齊抓共管的工作格局。

（二）制定方案，分步實施。在市局動員會后，處班子立即召開專題會議研究制定《關于在全處開展“查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動方案》。并有計劃、分階段制定細化實施方案和時間安排，做到每個階段有部署、有總結，目標任務明確，活動主題鮮明，措施可行，分步實施效果明顯。

（三）宣傳造勢，營造氛圍。一是召開動員大會。我處于3月4日召開了全處“主題月活動”動員會議，深入貫徹市局動員大會精神。會議對機關全體工作人員提出了要統(tǒng)一認識、端正態(tài)度，緊密結合自身實際，深化學習、準確理解和把握活動目標要求和深刻內(nèi)涵等多項要求。之后，轉段期間也專門召開會議，進行再動員、再部署。二是強化宣傳工作。定期編發(fā)“主題月活動”活動簡報，進行開展活動的動員發(fā)布、經(jīng)驗交流、情況通報；在辦公區(qū)制作宣傳展板；利用網(wǎng)絡媒體，加大對外宣傳力度，大力宣傳“主題月活動”中典型事跡和成功經(jīng)驗。

二、瞄準目標，選好載體，確?！爸黝}月活動”有亮點特色

我處在“主題月活動”中，狠抓素質培訓作風轉變，不斷提高干部、職工的服務意識、綜合素質和業(yè)務能力。

（一）強化學習培訓，抓素質提升。我處始終堅持將學習貫穿于活動全過程，堅持“聽、說、讀、寫”并重，自學與集中學習相結合,廣泛開展素質大培訓。“聽”:即組織干部職工聽專家授課，聽領導講課，聽骨干交流。如組織干部職工聽取專題講座；組織組織干部參加法律知識培訓和法律法規(guī)業(yè)務學習等?！罢f”：即鼓勵機關骨干講課。如綜合執(zhí)法科李志標科長帶頭為全體運政稽查人員講解規(guī)范化執(zhí)法中應該注意的問題與細節(jié)?！白x”：安排干警學習有關必學內(nèi)容。如黨的__大精神，全國、省、市、區(qū)有關會議精神；社會主義法治理念，最新法律法規(guī)等業(yè)務知識等?！皩憽保簽槊课桓刹柯毠そ⒘艘槐尽爸黝}月活動”學習筆記，要求全處每名干部職工記錄學習筆記、撰寫學習心得。

（二）強化行政效能，抓作風轉變。首先，堅持與制度建設相結合。建立健全機關效能制度，完善首問責任制、服務承諾制、績效考核制,規(guī)范機關行為、優(yōu)化辦事程序、提高機關效能；建立健全機關內(nèi)部管理制度，完善會議制度、機關學習教育制度、考勤制度、財務管理制度等,加強規(guī)范管理。其次，堅持與廉政文化建設相結合。按照市局交通廉政建設工作會議精神，我處在機關中廣泛開展廉政文化活動。一是認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，促使全體領導干部按照黨風廉政建設責任制的要求，切實擔負起反腐倡廉建設的政治責任。二是開展談話促廉活動。對中層干部進行廉政談話，對新錄用人員的上崗培訓增加廉潔從業(yè)的教育內(nèi)容。第三，自查自省，到崗到人。為了做到“人人參加活動，人人受到教育、人人得到提高” ，我處要求全體工作人員立足崗位實際做好自查自省，從工作事例說起，具體深入，將所作所為從服務對象的角度去反思，用促進發(fā)展的要求來衡量，找思想觀念上存在的教條主義、本本主義問題。不少同志認為此次活動真正觸及了思想、觸及了靈魂，獲得了思想收獲和認識飛躍。

三、聯(lián)系實際，抓好督查，確?！爸黝}月活動”扎實有效

（一）多措并舉，抓好督查。首先，主動接受社會監(jiān)督。認真聽取社會各界的意見和建議，接受各方面的監(jiān)督。對收集的意見和反映，及時進行梳理、調(diào)查，并反饋給相關人員，要求限期整改。其次，進行專項督查。分階段、抓重點，對各科室中隊活動開展情況定期或不定期進行專項督查通報。最后，開展專評。我處堅持開門搞活動，主動聽取社會各界對城區(qū)公共客運管理工作的意見和建議，開展富有實效的評比表彰活動。

（二）針對問題，狠抓整改，成效突出。一月來，通過開展“主題月活動”，全機關干部、職工學習意識、法治意識和執(zhí)法為民意識普遍增強，業(yè)務技能和綜合素質明顯提升，紀律作風明顯改進，工作成效較為顯著。

其一是提高了思想認識，促進了觀念轉變。解放思想、更新觀念，是這次活動的重中之重。我處認真按照市委、市局黨組的要求，堅持把思想大解放、觀念大更新貫穿于整改活動的全過程，通過深入的思想發(fā)動和扎實的學習討論，切實把干部職工的思想認識提高到市委、市局黨組的要求上來，把思想收獲和認識成果落實到工作實踐中，以思想觀念轉變來推動突出問題的查找和整改，以找準突出問題和整改落實來檢驗思想觀念轉變的實際效果。各科室干部職工的大局意識、發(fā)展觀念明顯增強，各稽查中隊在執(zhí)法工作中，越來越表現(xiàn)出了人性化理念和強烈的服務觀念。

其二是整改了突出問題，觸及了思想根源。在查找問題過程中，各科室各中隊思想先行、以事論理、以例反思，有效地克服了隔靴搔癢，做到了觸及思想觀念及體制機制。特別是各科室、中隊初步找到了本科室、中隊在服務意識、服務方式方面的主要差距，在教條主義、本本主義方面的主要表現(xiàn)，在大局意識、工作效能方面的主要不足，在思維方式、發(fā)展思路方面的主要局限，在管理體制、工作機制方面的主要問題。并剖析了問題的危害和產(chǎn)生的根源，有針對性地提出了切實可行的整改措施和整改時限。經(jīng)過近半個月的查找問題及十來天的認真整改、提高，取得了良好的效果。各項工作得到全面加強，建立完善了各項機制和制度；各項工作有序、穩(wěn)健推進，機關大局穩(wěn)定。(余慧博)

【第4篇 2023年城市公共客運管理處主題月活動總結范文

城市公共客運管理處主題月活動總結

按照市委、局黨組安排部署，我處結合自身實際，在全處上下認真開展了“查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動。一月來，我處把此次活動作為內(nèi)強素質、外樹形象，造就一支政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正的行政隊伍的有利時機，高度重視、精心組織、強化措施、狠抓落實，圓滿完成了各階段工作任務，取得了明顯成效。現(xiàn)將我處開展此次主題月活動有關情況總結

一、高度重視，精心組織，確保“主題月活動”有序開展

我處始終堅持把組織好、謀劃好、部署好““主題月活動”作為推進工作的首要環(huán)節(jié)，努力做到超前謀劃、周密部署、有效推進。

（一）加強領導，落實責任。我處成立了由蘇衛(wèi)東主任擔任組長的““主題月活動”領導小組。領導小組下設辦公室，落實具體工作人員8名，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，辦公室牽頭組織、各業(yè)務部門齊抓共管的工作格局。

（二）制定方案，分步實施。在市局動員會后，處班子立即召開專題會議研究制定《關于在全處開展“查不足、找問題、解矛盾、保穩(wěn)定”主題月活動方案》。并有計劃、分階段制定細化實施方案和時間安排，做到每個階段有部署、有總結，目標任務明確，活動主題鮮明，措施可行，分步實施效果明顯。

（三）宣傳造勢，營造氛圍。一是召開動員大會。我處于3月4日召開了全處“主題月活動”動員會議，深入貫徹市局動員大會精神。會議對機關全體工作人員提出了要統(tǒng)一認識、端正態(tài)度，緊密結合自身實際，深化學習、準確理解和把握活動目標要求和深刻內(nèi)涵等多項要求。之后，轉段期間也專門召開會議，進行再動員、再部署。二是強化宣傳工作。定期編發(fā)“主題月活動”活動簡報，進行開展活動的動員發(fā)布、經(jīng)驗交流、情況通報；在辦公區(qū)制作宣傳展板；利用網(wǎng)絡媒體，加大對外宣傳力度，大力宣傳“主題月活動”中典型事跡和成功經(jīng)驗。

二、瞄準目標，選好載體，確?！爸黝}月活動”有亮點特色

我處在“主題月活動”中，狠抓素質培訓作風轉變，不斷提高干部、職工的服務意識、綜合素質和業(yè)務能力。

（一）強化學習培訓，抓素質提升。我處始終堅持將學習貫穿于活動全過程，堅持“聽、說、讀、寫”并重，自學與集中學習相結合,廣泛開展素質大培訓?！奥牎?即組織干部職工聽專家授課，聽領導講課，聽骨干交流。如組織干部職工聽取專題講座；組織組織干部參加法律知識培訓和法律法規(guī)業(yè)務學習等。“說”：即鼓勵機關骨干講課。如綜合執(zhí)法科李志標科長帶頭為全體運政稽查人員講解規(guī)范化執(zhí)法中應該注意的問題與細節(jié)?！白x”：安排干警學習有關必學內(nèi)容。如黨的__大精神，全國、省、市、區(qū)有關會議精神；社會主義法治理念，最新法律法規(guī)等業(yè)務知識等?！皩憽保簽槊课桓刹柯毠そ⒘艘槐尽爸黝}月活動”學習筆記，要求全處每名干部職工記錄學習筆記、撰寫學習心得。

（二）強化行政效能，抓作風轉變。首先，堅持與制度建設相結合。建立健全機關效能制度，完善首問責任制、服務承諾制、績效考核制,規(guī)范機關行為、優(yōu)化辦事程序、提高機關效能；建立健全機關內(nèi)部管理制度，完善會議制度、機關學習教育制度、考勤制度、財務管理制度等,加強規(guī)范管理。其次，堅持與廉政文化建設相結合。按照市局交通廉政建設工作會議精神，我處在機關中廣泛開展廉政文化活動。一是認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，促使全體領導干部按照黨風廉政建設責任制的要求，切實擔負起反腐倡廉建設的政治責任。二是開展談話促廉活動。對中層干部進行廉政談話，對新錄用人員的上崗培訓增加廉潔從業(yè)的教育內(nèi)容。第三，自查自省，到崗到人。為了做到“人人參加活動，人人受到教育、人人得到提高” ，我處要求全體工作人員立足崗位實際做好自查自省，從工作事例說起，具體深入，將所作所為從服務對象的角度去反思，用促進發(fā)展的要求來衡量，找思想觀念上存在的教條主義、本本主義問題。不少同志認為此次活動真正觸及了思想、觸及了靈魂，獲得了思想收獲和認識飛躍。

三、聯(lián)系實際，抓好督查，確?！爸黝}月活動”扎實有效

（一）多措并舉，抓好督查。首先，主動接受社會監(jiān)督。認真聽取社會各界的意見和建議，接受各方面的監(jiān)督。對收集的意見和反映，及時進行梳理、調(diào)查，并反饋給相關人員，要求限期整改。其次，進行專項督查。分階段、抓重點，對各科室中隊活動開展情況定期或不定期進行專項督查通報。最后，開展專評。我處堅持開門搞活動，主動聽取社會各界對城區(qū)公共客運管理工作的意見和建議，開展富有實效的評比表彰活動。

（二）針對問題，狠抓整改，成效突出。一月來，通過開展“主題月活動”，全機關干部、職工學習意識、法治意識和執(zhí)法為民意識普遍增強，業(yè)務技能和綜合素質明顯提升，紀律作風明顯改進，工作成效較為顯著。

其一是提高了思想認識，促進了觀念轉變。解放思想、更新觀念，是這次活動的重中之重。我處認真按照市委、市局黨組的要求，堅持把思想大解放、觀念大更新貫穿于整改活動的全過程，通過深入的思想發(fā)動和扎實的學習討論，切實把干部職工的思想認識提高到市委、市局黨組的要求上來，把思想收獲和認識成果落實到工作實踐中，以思想觀念轉變來推動突出問題的查找和整改，以找準突出問題和整改落實來檢驗思想觀念轉變的實際效果。各科室干部職工的大局意識、發(fā)展觀念明顯增強，各稽查中隊在執(zhí)法工作中，越來越表現(xiàn)出了人性化理念和強烈的服務觀念。

其二是整改了突出問題，觸及了思想根源。在查找問題過程中，各科室各中隊思想先行、以事論理、以例反思，有效地克服了隔靴搔癢，做到了觸及思想觀念及體制機制。特別是各科室、中隊初步找到了本科室、中隊在服務意識、服務方式方面的主要差距，在教條主義、本本主義方面的主要表現(xiàn)，在大局意識、工作效能方面的主要不足，在思維方式、發(fā)展思路方面的主要局限，在管理體制、工作機制方面的主要問題。并剖析了問題的危害和產(chǎn)生的根源，有針對性地提出了切實可行的整改措施和整改時限。經(jīng)過近半個月的查找問題及十來天的認真整改、提高，取得了良好的效果。各項工作得到全面加強，建立完善了各項機制和制度；各項工作有序、穩(wěn)健推進，機關大局穩(wěn)定。(余慧博)

【第5篇 客運管理工作個人總結

客運管理關系到客運的效率和安全,與國民經(jīng)濟和人民生活息息相關。本文是小編為大家整理的客運管理工作的個人總結，僅供參考。

客運管理工作個人總結一：

時間轉瞬即逝，20__年即將過去了，一年來，在市客運辦和市政務中心的正確領導下，深入學習和全面貫徹落實黨的精神，以鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞抓好中心工作和服務好運營者，進一步做好以服務為主題，規(guī)范管理為手段，提高服務為目標的工作思路，嚴格執(zhí)行黨中央關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，夯實基礎，務求實效，為促進客運工作的有效開展，奠定了一定的基礎。

現(xiàn)將一年來的工作小酷如下：

一、扎實工作，圓滿完成了全年的工作目標

1、強化管理，規(guī)范基礎性工作。

按照一年的工作計劃，精心謀劃，及早安排，配合工商部門在三月份全力做好出租車工商營業(yè)執(zhí)照的審驗工作;九月份公交、出租車資質審驗并整理檔案400余份;受理舉報投訴60余起。在科室人員的共同努力下，以高效率、高質量圓滿完成了各項任務。

2、嚴格程序，熱情服務。

狂年五月份入駐市政務中心交通窗口擔任客運首席代表以來，堅持公開、公平、便民的原則，秉公辦事、廉潔自律，熱情接待每位前來辦事的人員，嚴格按照工作流程做到

嚴格遵守政務中心上下班考勤、外出請假等管理制度，工作時間做到了不串崗聊天，不做與工作無關的事。上崗時嚴格按照崗位標準。做到服裝整潔、儀容端正、環(huán)境整潔。同時，積極配合中心管理工作，認真參加中心組織召開的會議和各類學習活動。五個月的時間里共接待來辦事及咨詢業(yè)務的人員約30余人，辦理公交客運車輛更新手續(xù)10臺。

二、自身存在的不足

1、理論學習不夠深入，對新知識掌握較少，阻礙了自身的發(fā)展。

2、抓落實不夠扎實。處理有些事務考慮不太全面，只注重結果，輕視過程，處理不夠細致。

3、工作的主動性、創(chuàng)造性不夠。對有些工作不能進行深入鉆研和探究，缺乏主動進取精神，沒有樹立標桿。

三、下一步努力的方向

1、加強理論學習，提高政治素養(yǎng)。要全面地認真學習黨的方針政策和業(yè)務知識，特別是深入學習和全面貫徹落實黨的精神，把報告中精神實質、主旨把握好、領會透，把思想統(tǒng)一到精神、科學發(fā)展觀上來，把行動統(tǒng)一到精神、科學發(fā)展觀上來。要繼續(xù)保持、發(fā)揚

2、進一步改進工作作風。要嚴格執(zhí)行黨中央關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，樹立空談誤國，實干興邦的堅定信念，努力克服消極思想，消除急躁情緒，用更加求實、務實的工作態(tài)度，遇難而上，不斷完善和提高自己，腳踏實地干好每一件工作。

3、樹立“三種意識”，提高服務能力。通過學習，進一步樹立大局意識，責任意識、服務意識。

4、勤學苦練、虛心學習，變被動為主動，努力提高工作質量和效益。

總之，在今后的工作中，我一定要以自身抓起，以黨員的標準來嚴格自己，勤奮工作，使自己成為一名思想合格的、工作全面的交通客運管理者。

客運管理工作個人總結二：

時光轉瞬即逝，忙碌的一年已經(jīng)過去，將迎來嶄新的一年。在20__年工作當中，在公司各級領導、各位同事及廣大職工的關心幫助和支持下，我始終站在車站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度，以實現(xiàn)車站的運輸安全平穩(wěn)有序為中心，認真履職，落實好各項工作。一年來，基本完成了上級交給的各項任務;在業(yè)務知識的學習和工作能力的培養(yǎng)方面以及對管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過加強學習，認真摸索，不斷總結，今年較好地完成管理工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風扎實，勤勉敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用。下面，我將一年來的工作匯報如下： 一、加強基礎工作，提升服務質量：

一是建章立制。汽車站是窗口單位的亮點，是直接關系到旅客對我站的第一印象，因此，為了規(guī)范崗位行為，轉變工作作風，接合公司安全生產(chǎn)達標工作，制定各崗位的工作職責，完善各項規(guī)章制度，制定安全生產(chǎn)工作目標，捋順法律法規(guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理，與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標責任書。

二是規(guī)范日常管理。車站的管理根本在于人員的管理，其中站、班組人員更是起到了核心的作用，每月實行有計劃安排員工的上下班安排表，要求值班站長每天必須嚴格認真的填寫值班日志，督促、巡查員工的到崗，及當天發(fā)生的事故處理工作，每月制定出月度工作計劃安排表。

三是狠抓業(yè)務學習。抓好業(yè)務學習，強化崗位培訓，結合公司安全生產(chǎn)達標體系管理工作，組織員工學習各崗位的工作職責、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，及站務重大危險源的識別，提高從業(yè)人員的業(yè)務培訓，每月要求汽車站班子成員不定時組織人員進行安全隱患排查，定期組織消防演練及突發(fā)事件的應急處理，現(xiàn)場在安檢臺、車輛進出站口進行安全規(guī)范講解。

四是完成任務指標情況。全年完成售票收入1460多萬元，共計發(fā)班69409次，輸送旅客76萬人。并順利通過了上級部門安全生產(chǎn)大檢查活動和客運站級復核。

二、創(chuàng)建環(huán)境，抓好衛(wèi)生。

為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領導小組，全力組織全站員工對站場景院內(nèi)花池、廁所、候車室，全面進行消毒、清洗、打掃，加強對駕駛員、承包主的車容車貌督促管理，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔，為廣大旅客和司乘人員，提供一個舒適潔靜的候車環(huán)境。

三、確保安全、狠抓落實。

安全是運輸生產(chǎn)的重點，車站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度，成立了安全領導小組，配備安全專干，年初與各營運車輛簽訂進站協(xié)議，安全責任狀和“三品”堵查責任狀，制訂了車輛安全檢查制度，不定期對營運車輛的證件、滅火器、三角木、安全錘進行檢查登記：逢節(jié)假日、旅客高峰期，為確保“三品”檢查落到實處，嚴格執(zhí)行三不進、六不出的規(guī)章制度，有效控制危險品進站上車。堅決杜絕無證、帶病、超載車輛出站營運。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，加強業(yè)務學習，只有不斷學習，努力提高自身素質，才能適應企業(yè)發(fā)展的需要，才能跟上時代的步伐。

20__年工作計劃

1、加強車站員工業(yè)務安全培訓、服務意識的培訓，以優(yōu)質、熱情、周到的服務為廣大旅客服務。

2、20__年我站繼續(xù)加強車輛管理，加大檢票和門檢力度，堵漏洞、抓票款，爭取完成20__公司下達的生產(chǎn)任務。

3、進一步做好車站對外宣傳工作，全力打造“鳳誠服務班組”品牌形象。

客運管理工作個人總結三：

自年進入企業(yè)，至此，我在客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學到了不少東西，三人行有我?guī)?，每個同事身上都有發(fā)光的亮點，都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者，作為一個企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎。下面我將2年個人工作總結匯報如下：

一、 加強學習，用知識武裝自己。

列寧說過，“學習，學習，再學習。”

周也說過，“活到老，學到老。”

鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學習，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學習自身崗位的業(yè)務知識，做一個業(yè)務精的知識型員工，更要學習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。2年，車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過多方比較后，access數(shù)據(jù)庫能有效解決ecel電子表格中相關數(shù)據(jù)庫應用的不足問題，于是我自費購買了相關書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學習，經(jīng)過不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業(yè)成本。 另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學習，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務知識學習，提高自身素質，為能更好地為旅客服務而努力。

二、做好車站檔案管理工作，為車站各項工作程序化管理打下基礎。

隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當?shù)男燎诤顾＝?jīng)過兩年多來工作經(jīng)驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿卜一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成;第二，收尾，即要及時，對新產(chǎn)生的資料及時搜集補充;第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。

三、 安全工作。

“安全工作無大小”，“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責，為司乘負責，為旅客負責，為國家和社會負責。客運站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源，避免火災發(fā)生，并減少電力浪費;在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產(chǎn)安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，并協(xié)助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中，積極學習消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質服務，規(guī)勸旅客站內(nèi)購票乘車，遠離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時匯報，對各車輛貨倉貨物進行關注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。

四、 現(xiàn)場調(diào)度。

在參加現(xiàn)場調(diào)度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習，搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質文明服務質量。

五、 四城聯(lián)創(chuàng)。

2年，市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。

2年，在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學習，積極搜集關于四城聯(lián)創(chuàng)相關資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學習宣傳單，發(fā)放于站務人員及司乘、商戶，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光，為市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。

六、優(yōu)質服務。

我們屬于服務行業(yè)，只有提供給顧客(旅客)更好地服務才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務變主動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。

在對參營車輛的管理上，將服務意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。

20__年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經(jīng)過幾年的學習和實際工作，我對個人的工作也有了新的認識和見解，在20__年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時，將著力以下幾項工作：

1、 將access數(shù)據(jù)庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中，推進車站程序化管理工作。

2、 對車站車輛的駕駛員進行專項管理。

3、 制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點，使旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車，提高車站收入。

4、 加強對員工服務意識培訓工作，減少執(zhí)行難問題。 在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻力量!

【第6篇 城區(qū)客運管理處年度工作總結范文

一、盡職盡責，強化監(jiān)管，不斷創(chuàng)新城區(qū)客運市場秩序

1、城區(qū)客運車輛有償使用費收繳工作。根據(jù)所屬職責職能，為確保____年城區(qū)客運車輛有償使用費收繳任務圓滿完成，處領導班子及時制定了費用收繳方案。全年共計收繳公交線路有償使用費198萬元，其中收繳2路車有償使用費17萬元，收繳3路車有償使用費109萬元，收繳5路車有償使用費72萬元；收繳出租車有償使用費254.6萬元，圓滿完成了有償使用費的收繳任務。

2、扎實做好城區(qū)客運車輛車容車貌的日常管理工作。公交車、出租車是城市文明的窗口，是一個城市文明程度的象征。為了更好地迎接____年中國蔡倫文化旅游節(jié)和全國油茶產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場會在我市隆重舉行，我處及時調(diào)整部署，嚴格按照“迎節(jié)會、樹形象、抓整治、促創(chuàng)建”的指導思想，抽調(diào)4個中隊的執(zhí)法隊員上路對城區(qū)客運車輛車容車貌進行督察整治，對那些車身臟污、廣告破損的客運車輛，強制及下線清洗、補損。同時組織力量對城區(qū)所有公交侯車站臺、站牌進行定期清洗，使城區(qū)客運面貌煥然一新，從而亮化了城市形象，提升了城市品味。

3、嚴厲打擊“黑車”非法營運。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，對城區(qū)客運秩序進行了綜合整治。一是加大對繞城鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運班線車輛在城區(qū)上下客及裝卸貨物違章行為的查處力度，采取教育與處罰相結合的辦法，督促其守章經(jīng)營。一年來，共查處此類違章車輛380余臺次，罰款收入近9萬元，使城區(qū)客運秩序有了明顯改觀；二是下決心、增力度、出重拳，嚴歷打擊“黑車”非法營法行為。重點采取在市人民醫(yī)院、湘運汽車站、五里牌汽車站，灶市火車站、武廣高速客運站等主要公共場所實行12小時（早六點至晚六點）稽查方法，從嚴從重打擊非法營運行為。一年來，共查處私家車、面的等非法營運車輛210余臺次，罰款收入33萬元，切實維護了城區(qū)客運車輛的合法權益。

二、銳意進取，勇于創(chuàng)新，不斷開拓城區(qū)客運新面貌

1、精心安排，周密部署，順利完成公交線路招投標工作。為了保證城區(qū)3、5路公交線路經(jīng)營權招投標工作順利完成，更好地服務我市經(jīng)濟建設，滿足人民群眾出行需求，處領導精心籌備，周密安排，于1月6日蔡倫國際大酒店五樓會議室對城區(qū)3、5路公交線路經(jīng)營權進行了公開透明、公正有序的招標拍賣。最后3路公交線路以年使用費122.96萬元由市湘運公交有限公司中標，5路公交線路以年使用費71.8萬元由市利發(fā)公交責任有限公司中標，從而實現(xiàn)了公交線路經(jīng)營權平穩(wěn)過渡，有力促進了我市公交行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

2、規(guī)范市場，整合資源。作為公交公司的業(yè)務主管部門，我處在6月13指導各公交公司成立了市公交協(xié)會和天匯公交集團公司，進一步規(guī)范了公交市場，整合了公交資源，有效規(guī)避了各公交公司之間利益沖突和矛盾激化，開創(chuàng)了城市公交嶄新局面。

3、合理調(diào)整公交線路布局。針對市民反映出行乘車難問題，我處不斷完善公交線路布局，及時增開了體育路環(huán)城16路公交線路。此線路的開通，輻射了以往公交線路的盲點，使市民出行乘車更加便捷。同時還在五一路、城北路、群英路、蔡倫路等城區(qū)主干道制作了出租車臨時侯客指示牌64塊，有效規(guī)范了城區(qū)客運車輛營運秩序，得到了市民的一致好評。

三、健全制度，規(guī)范管理，不斷增強客運管理隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力

制度建設和規(guī)范化管理，是一個單位不斷發(fā)展壯大的前提，只有具備了健全的工作機制，才能真正做到有章可循，才能起到事半功倍的效果。

1、抓制度完善。針對在執(zhí)法過程中個別隊員罰款不給票、少給票、給廢票的違規(guī)行為，處辦公室及時制訂了《票證管理制度》，并將單位崗位制度整理成冊，組織全處干部職工認真學習領會，要求在以后的執(zhí)法過程中必須依法行政，守法行政。

2、積極推行目標考核。為充分調(diào)動廣大干部職工的工作主動性、積極性，全處嚴格依照2023年底制定的內(nèi)部機構設置方案和工作目標考核實施辦法，不折不扣的予以執(zhí)行。每月秉著公平、公正的考核原則，將各股室、執(zhí)勤中隊工作完成情況張榜公布，排出名次，獎優(yōu)罰劣，兌現(xiàn)承諾，使全處干部職工的工作熱情空前高漲，呈現(xiàn)出一派朝氣蓬勃的喜人景象。

3、提升執(zhí)法水平。為加強執(zhí)法隊員的執(zhí)法水平和業(yè)務素質，處法規(guī)股及時組織全體執(zhí)法隊員學習各種政策和法律法規(guī)。特別是在8月份組織全處干部職工認真學習了《湖南省規(guī)范行政裁量權辦法》，并以命題考試的形式進一步強化學習效果。處領導要求全體執(zhí)法隊員認真學習，深刻領會，充分運用到自己的工作實踐，執(zhí)法公開、公平、公正、規(guī)范有，杜絕亂行政、亂罰款現(xiàn)象的發(fā)生，真正做到文明執(zhí)法、理性執(zhí)法。

四、積極推行創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提升行業(yè)整體形象

1、創(chuàng)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌。通過在各出租車公司、公交公司之間開展“黨員示范服務車”評選活動，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，增強廣大司乘人員學做文明人、駕駛文明車意識?！皭坌乃涂架嚒?、“拾金不昧女幗國”等好人好事不斷涌現(xiàn)，樹立了行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌。

2、樹機關廉潔、勤政形象。狠抓機關效能建設，實行辦事公開和服務承諾制，推行“笑臉窗口”對外和“一站式”審批程序，打造陽光、廉政、高效的機關辦事作風。并在全處積極開展黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過評選產(chǎn)生了5個黨員示范崗，從而樹立了黨員一面旗的先鋒模范作用，全處干部職工比、爭、趕、超現(xiàn)象蔚然成風。

五、____年工作計劃

____年，我處總體工作思路是：在市委、市政府的指導下，平穩(wěn)實行隸屬關系劃轉，并以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持抓穩(wěn)定、重規(guī)范、求發(fā)展、創(chuàng)實績的原則，認真管理好城區(qū)客運市場，強化市場服務，注重基礎建設，確保市場和諧穩(wěn)定，全面完成上級賦予的目標任務。

1、進一步加大對城區(qū)客運市場的管控力度，規(guī)范“兩車”，打擊“黑車”，確保城區(qū)客運市場穩(wěn)定發(fā)展。

2、啟動灶市紅眼塘公交車專用停車場項目建設，力爭在____年內(nèi)完成場站建設并投入使用，切實解決我市公交車停車難問題。

3、繼續(xù)加強執(zhí)法人員法律法規(guī)培訓，進一步完善執(zhí)法和處罰程序，努力打造一支清廉、高效的執(zhí)法隊伍。

4、加強出租車、公交車安全教育，完善安全管理制度，做好對城區(qū)客運從業(yè)人員的繼續(xù)教育培訓。

5、加大對出租車gps安裝工作管理力度，充分發(fā)揮gps功能，積極預防和消除各類安全事故隱患。

6、扎實推進我市500臺出租汽車的續(xù)牌工作，并做好新增出租車經(jīng)營權（_牌）投放工作。