服務管理工作總結（十六篇）

【第1篇 2023年生活服務管理處工作總結

2023年是十一五的開局之年，是為全面完成十一五艱巨任務打基礎的關鍵一年，也是我處繼續(xù)夯實基礎， 再創(chuàng)佳績之年。本年度里我處在公司的正確領導下，按照公司的安排和部署，結合公司為我處下達的經(jīng)濟目標責任書，狠抓管理、抓建設、抓發(fā)展，以內強素質，外樹形象為服務宗旨，團結一致，開拓進取，在各項工作中勻取得了可喜的成績?，F(xiàn)將一年工作總結

一、創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。

1、分解落實了目標管理責任。

根據(jù)公司下達的費用經(jīng)濟指標總額，結合內部十個基層單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層隊段簽訂了目標管理責任書、計劃生育責任書和黨風廉政建設責任狀。

2、健全完善了考核方式。 制定實施了《生活服務管理處目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、社會治安綜合治理、共青團以及精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每季度按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員1____的效益工資。對基層考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

二、規(guī)范基礎管理，提高了管理效能。

1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。

建立了生產(chǎn)費用收支情況月報制，每月做好財務分析，強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活服務管理處的財務運作日趨規(guī)范。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。

我處財務與材料股做好銜接，每月對燃、材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制。以《燃、材料管理辦法》執(zhí)行管理政策，做到主管領導與分管燃、材料領導相互配合有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

3、規(guī)范了內部物資采購的計劃管理。

本處各項勞動保護物品和辦公用品、低值易耗品的購置采取必須申報計劃，履行主管領導審批手續(xù)，杜絕了花錢的隨意性。

4、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。

制定實施了職工教育培訓計劃兩期，受教育人數(shù)達16____人。購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)及相關業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業(yè)道德水平，同時也提高了整體服務水平和管理水平。

三、加大安全生產(chǎn)管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念。

1、健全了安全管理制度。

制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、以及防火期內24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了基層領導政績考核的重要內容之一。主管領導采取每月深入基層巡回檢查安全生產(chǎn)制度，對防火、防盜、防凍、防暴四防工作采取措施嚴格管理。

2、增加了安全投入。

本年度我處購置和更換滅火器50具，“三防”物資和入冬以來防寒、防凍設施均落實到位。

3、加強了安全重點部位的管理。

我處以預防火災和道路交通事故為重點，對基層鍋爐隊段和車庫加強整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。

4、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。

深入開展了“安全生產(chǎn)月”，我處職工參加了消防知識培訓、安全法律法規(guī)學習、安全生產(chǎn)演講賽、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動內涵，豐富了安全管理的形式和內容。

5、以人為本，實施靠前管理。

提升安全軟件優(yōu)勢，責任到人，強化監(jiān)督，加強鍋爐現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了青年安全生產(chǎn)示范崗工作人員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。

四、深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出

1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務招待費。

提高辦公電話的利用率，關停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務招待費的使用進行嚴格控制。

2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。

嚴格車輛管理，嚴禁公車私用，并控制油脂消耗，核定了車輛加油標準，量入為出、預算管理，采用司機本人持票加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。

3、節(jié)約水、電、燃煤等能源。

樹立全員節(jié)約意識，堅持以人為本，能修理的決不更換、不買新，凝聚群眾力量，形成整體合力，提高自主創(chuàng)新，從廣大職工做起，精打細算每一度電、每一滴水、每一鍬燃煤，從力所能及之處入手，按裝聲控燈頭和節(jié)能燈具，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，并做到隨手關水，手撤水停的方式合理啟停設備，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。

在燃煤管理上，嚴格核定耗煤量，在保證正常供暖的前提下，嚴格按取暖面積、鍋爐類型進行耗煤核定，在春秋兩季采取以廢代煤達到節(jié)約增效。

4、開展技術比武等活動力求資源節(jié)約。

積極開展了群眾性節(jié)能降耗活動，組織崗位練兵、技術比武、技術革新等活動，今年在技術比武活動中進行六個鍋爐隊段電焊比賽，一、四、六段都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象，充分營造出“節(jié)約型”單位的氛圍。引導教育職工從點滴做起，力行節(jié)約，積極開展qc小組活動，修舊利廢，獻計獻策，提高職工綜合技能，增強科技含量。

五、精神文明建設取得的成果：

我處在公司未投放任何資金的情況下，下大力氣自籌資金粉刷了基層單位辦公室和機關辦公樓，并為樓內鋪設地磚18____平方米；另外還改造了男、女兩處衛(wèi)生間，一改往年臟、亂、差的衛(wèi)生環(huán)境；在十所基層單位中修建了值班室、休息室，為辛勤戰(zhàn)斗在鍋爐一線的職工提供了休息空間，切實為職工創(chuàng)造出了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。

六、配備、更換、維修生產(chǎn)工具是關鍵。

在公司對財務部門統(tǒng)一管理和支持下，我處財務也配備了一臺微機及相關設備，為財務管理工作創(chuàng)造了有力條件。

基層是出經(jīng)濟效益的根據(jù)地，生產(chǎn)機械、設備正是生產(chǎn)力不可獲缺重要組成部分，今年我處在公司的支持和幫助下購買了水泵、疏通機、潛水泵、多極泵、增加了兩臺自卸車、維修了一臺污水車的附屬設備以及維修了五臺小四輪運力車。為企業(yè)更好創(chuàng)造財富奠定堅實基礎。

今年針對個別

隊段已嚴重腐蝕超期服務的八臺鍋爐進行了維修，同時還改造了幼兒園、林業(yè)小學、賓館等場所的送暖管線，這不僅排除了事故隱患，還提高了生產(chǎn)效益，并提高了保溫程度保障了室內溫度，使今年送暖工作的運行得以順利實施，保證了冬季正常采暖的需要。

七、積極開展“處務公開”工作。

1、建立健全了“處務公開”的各項制度，制定《處務公開實施細則》、《處務公開補充實施細則》，設置了處務公開欄，建立了處務公開檔案，規(guī)范了處務公開的形式，擴大了處務公開范圍。對本單位重大決策、內部經(jīng)營管理、費用使用及職工關心的熱點難點問題列入公開范圍，加強透明度，使職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

2、處工會還非常關心職工生活中的困難，在春節(jié)等重大節(jié)日期間走訪并問困難職工送慰問金800.00；開展“一助一”活動送慰問金700.00；面粉3袋；食用油4桶；為退休職工死亡家屬發(fā)放撫恤金1900.00；為金河地區(qū)4____困難職工捐款1100.00；捐贈衣物3____，為弱勢群體切實解決實際困難獻愛心。

3、“關愛助學”活動中，我處領導捐款300.00；職工2____自愿捐款達107.00；通過送溫暖等方式幫助了別人快樂了自己，切實做到為他人排憂解難，體現(xiàn)出我處職工團結友愛、無私奉獻的高尚風格。

4、我處工會以經(jīng)濟建設為中心，深入開展雙增雙節(jié)活動，以修舊利廢為載體創(chuàng)造效益達14.____元；今年職工提合理化建議18條，采納5條，采納率為3____。以廢代煤及“利用球閥延長排污閥使用年限”的項目上創(chuàng)效益達10.____元，全面完成了上級下達的指標。

八、高度重視信訪工作。

我處以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進努力提高信訪工作水平；嚴格執(zhí)行信訪工作領導責任制，黨政領導對信訪工作負總責，分管領導具體抓，堅持“誰主管、誰負責”，實行“誰分管 誰協(xié)調”，做到任務明確，責任到人，包干到底，權責統(tǒng)一。并將信訪工作納入議事日程，定期召開信訪工作小組會議，分析信訪形勢，研究解決當前存在的問題。由于領導及信訪員工作認真負責今年我處無一例上訪案件的發(fā)生。

九、多種經(jīng)營發(fā)展形勢良好。

今年在非林非多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)中，我處已由去年2____發(fā)展到3____家庭養(yǎng)殖北極狐；存欄數(shù)量以由523只攀升至2188只；養(yǎng)豬家庭____，存欄5____頭，這兩項養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)均取得喜人成效，為養(yǎng)殖戶增加了擴大養(yǎng)殖事業(yè)的信心和決心。

十、規(guī)范化管理計量器具。

今年我單位計量器具都已年檢完畢，為此我處按照本單位計量器具的特點、種類，制定了計量管理制度，規(guī)定計量管理方面有效計量。

十一、房產(chǎn)工作。

逐月對各單位下發(fā)房費收繳通知單，按時完成取暖費、水費的收繳任務。

十二、衛(wèi)生保潔工作。

1、職工衛(wèi)生費采取了集中收取辦法，大大調動了保潔員工作的積極性，在今年已將群眾反映強烈的東部居民區(qū)、北部居民集中地段最臟、最差垃圾環(huán)境徹底清理，并設置了專職衛(wèi)生監(jiān)督驗收員，使衛(wèi)生管理工作得到了進一步加強。

2、西部垃圾場填埋工作已完成，新建的501垃圾場已經(jīng)投入使用，這一垃圾點的建成堅決控制了新污染，防止鎮(zhèn)內生態(tài)再次遭到破壞。

十三、計劃生育工作成效顯著。

全處職工解放傳統(tǒng)觀念，紛紛響應計生國策，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件，使我處計劃生育工作得以順利兌現(xiàn)公司下達的指標。

十四、舉辦形式多樣的文化誤樂活動。

處行政領導積極支持并配合黨支部、工會、共青團、搞好各項有意義活動，經(jīng)常舉辦職工喜聞樂見的文體活動。例如：舉辦撲克比賽；乒乓球比賽；五月份舉辦的拔河、跳繩健身比賽；春節(jié)期間組建秧歌隊；宮燈制作等活動，并且積極參與公司舉辦的“金河人風采”團體大合唱；“×××河畔黨旗紅”夏日文化廣場歌舞晚會等大型活動。

十五、當前存在的困難、問題及對策或建議。

1、生產(chǎn)基礎設施落后。

鍋爐設備、地溝管線及供水管線等設施都逐級老化，因資金投入不足，不僅制約了服務性工作的發(fā)展，也限制了后勤服務水平的提高，同時也存在著諸多生產(chǎn)危險及安全隱患。因此希望公司在考慮明年的計劃時，對鍋爐供暖、居民供水等項工作增加改造資金，否則將寸步難行。

2、人員素質和管理問題。

職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活服務管理處無法對專業(yè)人才、技術人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時也需要公司增加教育資金投入。

十六、2023年工作的初步安排：

圍繞公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活服務管理處的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位，與公司的長遠發(fā)展目標規(guī)劃相適應、相銜接。積極探索生活服務管理處市場化和社會化的發(fā)展，努力爭取在新的一年里再邁一個新臺階。

一、報請公司與政府協(xié)調提高臨街住、商戶衛(wèi)生費和收取工作。

二、繼續(xù)擴大送暖工作成果，更好的服務于廣大用戶。

三、加大衛(wèi)生保潔工作的力度，制作宣傳板報，提高廣大居民的素質。

四、力爭解決房產(chǎn)管理工作中收費難和住宅樓氣片私接水籠頭等問題。

五、結合資源節(jié)約、雙增雙節(jié)活動深挖潛力節(jié)省資金。

六、在條件允許情況下，繼續(xù)美化、亮化基層單位工作環(huán)境。

【第2篇 網(wǎng)格化社會服務管理工作總結

高起點謀劃 全方位推進

各位領導，同志們：

上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，上地街道認真貫徹落實區(qū)委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標，堅持“明智建設，睿智管理，仁智服務”的工作方針，全力推進網(wǎng)格化社會服務管理工作，并取得了一定的成效。

一、認真學習，提高認識，統(tǒng)一思想

區(qū)委7號文件下發(fā)后，街道工委召開（擴大）會議進行了認真學習和研討；4月16日，上地街道召開了工作大會；5月29日，徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調研網(wǎng)格化社會服務管理工作；7月11日，區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務管理工作是什么？為什么？怎么做？”，對街道副科以上全體領導干部進行了培訓。通過以上措施，街道領導班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅實的基礎。

二、統(tǒng)籌協(xié)調，高起點謀劃

根據(jù)區(qū)委7號文件精神，結合上地街道實際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調，高起點謀劃，制定了《上地街道關于落實海淀區(qū)<關于深化社會管理體制改革，加強街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調能力，深入推進網(wǎng)格化工作的實施意見>;的實施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：

一是將街道劃分為12個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元，并確定了12個網(wǎng)格的包格領導、格長和相關格員。

二是健全和調整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》，成功召開了兩個委員會第一次全體會議，街道統(tǒng)籌協(xié)調能力和整合地區(qū)資源能力進一步得到加強。

三是落實了司法所、統(tǒng)計所屬地管理工作，落實了城管監(jiān)察分隊屬地管理相關工作，落實了派出所、工商所、交通大隊、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實行雙重管理工作，明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。

四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。

五是組建了十大工作組，確定了十大工作領導和信息員，并要求與12個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元實現(xiàn)無縫銜接。

六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到12個網(wǎng)格具體名單，并在12個網(wǎng)格內進行了公示。

三、網(wǎng)格化社會服務管理信息系統(tǒng)大、小、微循環(huán)運行正常

一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運轉正常，7月1日正式上線運行以來，街道累計上報走訪日志和社區(qū)民情1510件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關部門的表揚。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學習。

二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常。12個社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月1日正式上線運行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理13個案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。

三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進。

四、圓滿完成了2023年上半年網(wǎng)格化社會服務管理績效考評工作

根據(jù)《海淀區(qū)網(wǎng)格化社會服務管理工作考評辦法（試行）》的.相關要求，完成了12個社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作；完成了街道職能科室、各部門和服務對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作；完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機構的績效考評工作；協(xié)助完成了街道對相關委辦局的績效考評工作。

雖然取得了一定的成績，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。

一是對網(wǎng)格化工作認識程度還有待提高；

二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高；

三是當前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術手段還相對落后。

下階段要在上階段工作的基礎上，進一步提高認識。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進網(wǎng)格化社會服務管理工作。

一是組織實施街道和社區(qū)層面的全員培訓計劃，進一步提高認識，轉變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。

二是進一步規(guī)范完善體制機制建設。進一步落實領導包格，主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實現(xiàn)“入格、管格”；一般問題均要求通過海淀區(qū)社會服務管理信息系統(tǒng)解決，確實難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對社區(qū)網(wǎng)格上報的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認真研究切實解決十大工作組派遣的問題，要加強對二級協(xié)管員的日常管理和績效考核，同時要加強對三級協(xié)管員的業(yè)務指導力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實行格長負責制，各社區(qū)網(wǎng)格格長要切實負起責任，邀請街道包格領導參加，適時開好第一次網(wǎng)格力量全體會，在會上要進一步明確各自的職責，并提出具體工作要求，平時有問題要及時與相關網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題；要充分發(fā)揮格長助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項工作；目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負責日常管理（包括日?？记诠芾恚┖涂冃Э己?，并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績效獎金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。

三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應急分中心的基礎上組建上地街道城市服務管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會服務管理工作打下基礎。

四是進一步提高信息化水平，集中實現(xiàn)每個社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機關全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強對社管通的管理，同時充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率；同時，結合上地街道實際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設方案，并逐步實施。

五是全力做好今年全年的網(wǎng)格化社會服務管理績效考評工作。根據(jù)《海淀區(qū)網(wǎng)格化社會服務管理工作考評辦法（試行）》的相關要求，完成各項績效考評工作，力爭在全區(qū)取得較好成績。

2023年8月8日

【第3篇 2023年上半年某市商貿服務管理科工作總結

2023年上半年某市商貿服務管理科工作總結

今年以來，在局黨委的領導和兄弟科室的大力支持下，商貿服務管理科認真貫徹各項方針政策，強化商貿服務行業(yè)管理，各項工作進展順利?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、下一步的工作安排簡要匯報如下：

一、主要業(yè)務工作完成情況

精心組織企業(yè)參加各類展銷會

充分利用各類展銷會平臺，引導企業(yè)開拓新市場，聯(lián)合市會展辦組織了2023東營第三屆汽車暨汽車用品博覽會，實現(xiàn)銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導各縣區(qū)積極參加各類國內展銷活動，指導墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節(jié)”等活動；指導廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國·廣饒第五屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會”等大型展會。

【第4篇 2023縣審批服務管理局幫扶工作總結范文

2023縣審批服務管理局幫扶工作總結

根據(jù)《中共中寧縣委辦公室縣人民政府辦公室關于調整貧困村定點幫扶單位幫扶企業(yè)的通知》（中寧黨辦發(fā)〔2023〕40號）文件要求，賀家口子村定點幫扶單位由縣委組織部調整為縣審批服務管理局，按照《關于調整貧困戶結對幫扶人員的通知》（中寧開發(fā)〔2023〕4號）要求，審批服務管理局14名幫扶干部結對幫扶人員調整到大戰(zhàn)場鎮(zhèn)杞海村（1名因駐村原因結對幫扶人員在興渠社區(qū)），我局積極做好扶貧幫扶工作。現(xiàn)將2023年上半年工作情況總結如下：

一、基本情況

審批服務管理局牽頭幫扶賀口子村的基本情況。賀家口子村轄7個村民小組，現(xiàn)有戶籍人口227戶877人，有戶籍常住人口198戶813人，有戶籍非常住29戶64人（另冊管理），無戶籍常住人口8戶34人（戶籍于2023年11月遷往恩和鎮(zhèn)紅梧村）；建檔立卡貧困戶20戶80人，已脫貧人口20戶80人（2023年脫貧4戶18人、2023年脫貧12戶55人、2023年脫貧3戶5人、2023年脫貧1戶1人，動態(tài)調整1人），無邊緣戶、監(jiān)測戶，貧困發(fā)生率0%。全村現(xiàn)有低保15戶19人，特困供養(yǎng)0戶0人，高齡8人，孤兒1人（賀鵬斌，14歲），殘疾人25戶30人，其中重度殘疾0戶0人。退役軍人優(yōu)撫5人。單老戶15人，雙老戶26人。

審批服務管理局干部結對幫扶人員在大戰(zhàn)場鎮(zhèn)杞海村（31戶），已脫貧31戶。杞海村屬于移民搬遷村，因當?shù)馗剌^少或土地已經(jīng)流轉，貧困戶主要的收入來源是外出務工或家門口打零工為主，內生發(fā)展致富能力較差。按照縣委統(tǒng)一部署，我在上半年組織干部分兩批分別到大戰(zhàn)場鎮(zhèn)杞海村開展為期兩個多月、9酷貓寫作范文網(wǎng)月份開展為期兩周的扶貧幫困工作，駐村期間，對杞海村55戶（31戶建檔立卡戶、24戶非建檔立卡戶）脫貧攻堅“四查四補”存在問題進行深入調查摸底。及時發(fā)現(xiàn)問題，形成問題臺賬，制定出整改措施，積極整改銷號，為進一步開展幫扶工作打下了堅實的基礎。

二、工作措施

強化組織領導，精心部署。一是成立縣審批服務管理局精準扶貧領導小組，由局長任組長，副局長任副組長，審批服務中心領導為成員的領導小組統(tǒng)籌協(xié)調推進扶貧攻堅工作。二是制定脫貧方案和計劃。按照縣委、政府要求，審批服務管理局廣泛征求賀家口子村村“兩委”班子、駐村干部和社會各方面的意見建議，制定幫扶計劃。三是協(xié)調督促入戶幫扶。督促幫扶企業(yè)和幫扶干部入戶開展幫扶工作，做到責任到人，政策落實到戶。

【第5篇 論服務管理促進企業(yè)經(jīng)營管理總結

論服務管理促進企業(yè)經(jīng)營管理總結

縣人武部黨委書記2023年述職報告

去年以來，我堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆四中、五中全會精神為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院、中央軍委關于加強國防后備力量建設的一系列指示精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，把武裝工作放在全局工作中謀劃，關心支持人武部全面建設，積極研究武裝工作遇到的新情況，主動解決民兵預備役工作出現(xiàn)的新問題，圓滿完成了上級賦予的各項任務，較好地履行了第一書記職責。去年元月份，勉陽鎮(zhèn)民兵應急分隊被省委、省政府和省軍區(qū)表彰命名為基層建設先進單位。10月份，縣人武部承建的吳家灣小流域治理工程順利通過國家驗收，人武部黨委書記林慧旗同志被軍分區(qū)報請立功。一年來，我主要抓了以下幾項工作： 一、提高思想認識，不斷增強做好武裝工作的責任感和自覺性。面對新形勢新情況，我深深感到，在堅持以經(jīng)濟建設為中心、加快改革開放和現(xiàn)代化建設的同時，必須時刻保持清醒頭腦，居安思危，切實加強國防后備力量建設，認真做好應對國際和國內出現(xiàn)各種變化的軍事斗爭準備，決不能有任何松懈情緒和麻痹思想。為此，我始終站在國家長治久安的高度，深刻領會“國強民富”、“國富兵強”的辯證關系，充分認識黨管武裝的重大意義，主動熟悉黨管武裝的基本原則、主要內容、工作方法和具體要求，不斷增強做好武裝工作的責任感和自覺性。堅持每天抽出時間閱讀《解放軍報》、《中國國防報》等報刊，研究《國防法》、《國防教育法》、《民兵工作條例》等有關法律規(guī)章及文件，及時了解掌握新形勢下民兵預備役工作的新特點，不斷提高黨管武裝工作的能力。去年4月，我積極參加人武部組織開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，經(jīng)常與部黨委一班人結合自身學習收獲談學習體會，交流學習心得，并針對全縣武裝工作實際，分析當前形勢，總結工作經(jīng)驗，認真查找不足，共同研究制定改進措施，進一步增強了部黨委一班人抓好全縣武裝工作的信心和決心。在實際工作中，堅持用黨中央、中央軍委的決策、指示來規(guī)范武裝工作，著眼大局，注重從政治上思考、解決問題，保證后備力量建設時刻置于黨的絕對領導之下，沿著正確方向健康發(fā)展。

二、真抓實干，切實把黨管武裝的各項任務落在實處。人民武裝事業(yè)是黨的事業(yè)，基層武裝工作是黨管武裝的重要內容。去年年初，縣委專門召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記×××武委會成員參加的武裝工作會議，研究部署全年黨管武裝的各項工作。在去年初召開的縣委十二屆四次全會和3月份召開的縣委工作會議上，都把武裝工作進行重點強調和要求，并把武裝工作作為對鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度綜合考核的重要內容，做到武裝工作與經(jīng)濟、黨建等工作同安排、同落實、同檢查、同考核，保證了全縣武裝工作各項任務的順利完成。一是圍繞軍事斗爭的需要，深入開展全民國防教育活動。去年8月，組織____余干部群眾、部隊官兵和在校學生參加了“移動杯”“心系國防，愛我中華”國防知識演講大賽，組織撰寫國防教育論文1。9月18日即第五個全民國防教育日，組織300____黨政軍民參加國防教育簽名活動，在第三中學集中上了國防教育課。把×××祠、×××墓列為國防教育基地，并在“六一”兒童節(jié)、“十一”國慶節(jié)前夕組織學生參觀學習，接受教育。通過廣泛深入地開展以愛國主義、革命英雄主義為主要內容的國防教育，進一步形成了人人熱愛、關心、支持國防建設的良好社會氛圍。二是關心支持部隊建設，積極為駐軍部隊解決實際困難。作為縣委書記和人武部黨委第一書記，我始終牢記自己肩上擔負的重任，時刻把武裝工作記在心上，抓在手上，身體力行，不敢有絲毫懈怠?？h人武部召開的各種會議，只要不出差，我都盡可能地參加。到部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展工作時，從不忘記過問武裝工作情況，幫助解決具體困難和問題。“八一”、春節(jié)等重大節(jié)日，親自帶領縣上四大班子人員，購買物品慰問駐軍部隊，推動了擁軍優(yōu)屬工作向縱深發(fā)展。去年7月，黃沙鎮(zhèn)一名軍屬與鄰居發(fā)生土地糾紛被打成重傷。我得知這一情況后，立即責成公安、信訪、人武部等有關部門迅速組成調查組，及時進行了調查和處理。三是認真落實安置優(yōu)撫政策，切實維護軍人、軍屬權益。我始終把復退軍人和軍轉干部安置作為一項嚴肅的政治任務來抓，大膽開拓思路，創(chuàng)新工作方法。去年軍分區(qū)有３名轉業(yè)干部在×××安置工作，我要求縣人事局結合個人特長，合理安排工作部門和崗位，盡量滿足轉業(yè)干部的意愿。在縣財政并不寬裕的情況下，對農村義務兵優(yōu)待金由原來40____元增加到87____，由縣民政局按時統(tǒng)一足額發(fā)放，對部分生活困難的優(yōu)撫對象進行重點幫扶。同時，按時足額發(fā)放了全縣37____傷殘軍人傷殘金和12____烈屬、因公犧牲軍人家屬、病故軍人家屬的撫恤金。

三、加強基層武裝工作，提高基層建設質量。一是加強專武干部隊伍建設。結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革，嚴格按照專職武裝干部的選拔、配備和管理等規(guī)定，配齊配強基層專武干部，進

一步健全了基層人民武裝機構。明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)武裝部長按副科級配備的職級，加強對基層專武干部的培養(yǎng)鍛煉、交流輪崗和提拔使用，在同等條件下優(yōu)先選拔使用專職武裝干部，較好地落實了專武干部的政治待遇和生活待遇。二是加強民兵連隊黨的建設，確保黨對民兵隊伍的領導。堅持把思想政治建設擺在民兵預備役隊伍建設的首位，用“三個代表”重要思想武裝廣大民兵預備役人員的頭腦，確保民兵預備役人員任何時候都聽黨的話，跟黨走。在抓好政治教育的同時，組織民兵預備役人員參加吳家灣小流域治理工程，積極服務于全縣經(jīng)濟建設。三是積極適應新形勢的發(fā)展要求，加強對民兵預備役人員的訓練和管理。注重把民兵建設與民兵訓練、管理相結合，發(fā)揮民兵組織嚴密、突擊力強和知識技術層次高等優(yōu)勢，努力探索多種形式的民兵參建路子，使民兵組織在促進經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用得到充分發(fā)揮。針對我縣過境河流多，防汛任務重的實際，組織民兵及時進行防汛訓練。結合嚴打整治和社會治安綜合治理，及時開展了軍警民聯(lián)防，一年來，共出動民兵20____人次，協(xié)助公安機關破獲案件____，抓獲犯罪分子____，有效維護了社會穩(wěn)定。

回顧2023年，在市委和市軍分區(qū)黨委的正確領導下，在縣人武部黨委班子成員的大力支持下，通過全縣武裝戰(zhàn)線全體官兵的共同努力，×××武裝工作取得了顯著成績，但也還存在一些不容忽視的問題。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)武裝工作進展不夠平衡，工作方法創(chuàng)新不夠，工作水平有待進一步提高。二是由于財政困難，對武裝工作的資金支持不夠。今后，我將嚴格按照上級要求，堅持抓班子、強素質、帶隊伍，認真落實《軍隊基層建設綱要》，著力解決工作中存在的突出問題，促進我縣武裝工作再上新臺階。

【第6篇 勞動就業(yè)服務管理局2023上半年工作總結

___縣勞動就業(yè)服務管理局

2023年上半年工作總結

縣人事勞動和社會保障局：

半年來，在縣委、縣政府的關心及縣人事勞動和社會保障局的正確領導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的2023年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：

一、目標任務完成情況

（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進

（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展

（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實

結合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質性的進展；落實社保補貼享受人員__人，社保補貼金__萬元。

（四）結合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務素質

繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)

一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。

二、存在的困難及下一步工作打算

雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。

（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。

（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。

（四）農村勞動力整體素質偏低，制約了富余勞動力的轉移。

針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。

【第7篇 導游服務管理中心工作總結

2023年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、 積極開展政治思想建設。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、 導游服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：

（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游進行了分期、分批的思想教育和業(yè)務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在業(yè)務技能課上，師生形成互動，使每一個導游都積極參與、親身感受，博得了導游們的一致好評，大大提高了導游參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大提高了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓結束后緊接著就是對培訓合格的導游人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導游服務。

（二）社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導游注冊登記工作。隨著導游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，2023年我中心共接收注冊導游1286人，2023年在我中心注冊社會導游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導游節(jié)約了時間和費用。受到了導游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證4218人次，補發(fā)導游證150人次，換發(fā)導游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領導的關懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導游服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導游服務管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導游服務管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。

三、 存在主要要問題及建議

（一）社會導游服務管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構，一些服務管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導服中心在在具體的社會導游的服務管理上沒有文字依據(jù)。

（二）調研工作有待加強。調研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的`一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調查就沒有發(fā)言權”。因此只有通過深入調查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。

（三）導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內的導游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。

四、 今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，相關的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡等形式相結合，使年輕的導游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務環(huán)境，認真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關導游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導游辦證服務過程更具人性化。三是積極開展調研工作，制訂出一套切實可行的社會導游員激勵機制、保險制度的方案，完善導游證管理、年審制度和培訓制度。

導游服務管理中心

2023年12月30日

【第8篇 大學學院后勤部服務管理期末工作總結

在每天忙碌充實的腳步聲中，轉眼間本學年的工作即將結束，我校后勤部門全面貫徹、認真落實公司和學校的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學期我校項目建設、校園文化建設、宿舍管理、餐廳管理等取得了突破性進展，取得了一定的成績，現(xiàn)把我校這學期的后勤工作總結如下：

一、項目建設取得重大突破。

暑假以來，公司、學校為改善辦學條件，積極進行教學樓、學生公寓和路面積水改造建設，本學期來，在公司和學校重視和指導下，我校后勤工作取得突破性進展：

（一）、路面積水改造。

我校校園路面由于地基下陷，排水不暢等因素，每到下雨，路面都有積水，給師生出行帶來不便。為了節(jié)省開支，學校后勤組織幾名教師利用暑假來對路面進行了維修，有效地改善了學校路面環(huán)境。

（二）、為建設一個干凈、優(yōu)美的學生學習和生活環(huán)境，在9月1號開學前，公司派來施工隊為學校教學樓和學生公寓進行了改造和修繕，在施工過程中，我校后勤人員積極配合公司工作，做好監(jiān)督、服務工作，避免了因維修期間人員多、物品給挪動的亂而造成損失。

（三）、校園文化建設逐步完善階段。校園文化建設是我校一項重要工作，本學年學校后勤購置宣傳欄用于三項教育活動展示。在學生公寓樓前建立了演出舞臺，豐富了學生課余生活。

（四）魚池建設。為培養(yǎng)學生的實際勞動技能，培養(yǎng)學生的觀察能力，豐富學生的課余生活，讓學生德智體全面發(fā)展，在學校的領導下，學校后勤購物、購料，在操場西南角建養(yǎng)魚池一處。

二、后勤管理務實高效。

（一）、餐廳管理。為確保食品衛(wèi)生安全，保證師生吃上干凈、可口的飯菜，制定了《食堂管理制度》、《廚師長制度》、《食堂購物十不準》、食堂管理小組和工作小組，層層把關，堅持食品留樣，經(jīng)常通風消毒。每年對餐廳工作人員進行健康查體，經(jīng)常給餐廳廚師和工人開會講食品安全知識和工作要求，學校不買變質廉價和不明來源的食品，餐廳食品衛(wèi)生安全由廚師長閆志法負責做真、做細，做到食品衛(wèi)生安全，確保食品安全關。在本學期，省市領導、外縣領導來校參觀和藥品食品監(jiān)督局檢查中，得到了他們的好評和肯定。

（二、）衛(wèi)生、公物管理、綠化維護效果顯著。我校花壇樹木多，綠地面積大，隨著天氣轉暖，為抑制雜草瘋長，本學期進一步實現(xiàn)了校內苗木草坪規(guī)范化管理，后勤專門購買了剪枝剪刀，由齊高嶺老師帶領綠化小組的同學清除操場、花壇、校道周邊雜草；公共衛(wèi)生區(qū)合理劃分，包區(qū)到班，由班到人，人人負責，齊抓共管。這學期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，無紙屑垃圾。

（三）、財產(chǎn)管理細致化，物資采購規(guī)范化。本學期，后勤管理的工作中心是抓好學校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類別財產(chǎn)的管理。制定了有關校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設備，儀器設施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負責，專人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及2023年秋季以來增添的設備設施，進行了詳細摸底統(tǒng)計，并分類計入固定資產(chǎn)和錄入到電腦中，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查。

結合校產(chǎn)管理，進一步完善了物資的采購、領用、借用、入庫管理程序，公司購進或捐贈的物品認真做好驗收入庫、出庫。

（四）宿舍管理精細化。在宿舍管理中，實行校領導輪流督導，值日校長輪流值日，生活教師負責的多層次管理模式，實行白天三檢，夜間三查，并做好每天的學生情況記錄，出現(xiàn)異常情況及時上報處理。

三、后勤服務優(yōu)質細致。

（一）、嚴格執(zhí)行公司采購，辦公環(huán)境得到改善。這一年來我校通過公司采購渠道采購了筆記本電腦、多媒體等設備，每位教師配備了筆記本電腦，各個教室配備了多媒體，光纖無線網(wǎng)絡全校覆蓋，校長室配備了新式打印機，進一步改善了教師們的辦公條件。每樣設備的添置，我校都嚴格按照公司采購制度，不私自購買，杜絕了不良之風的產(chǎn)生。

（二）、流感等傳播疾病防控一絲不茍，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學以來傳播疾病防控就認真做到了每次入校體溫檢查、每天三檢、夜間三查、學生缺課嚴密追蹤。自三月以來，消毒成為預防為主的重要工作，建立了消毒的預防制度，把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項目之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，后勤保障更進也十分到位。每個班級和學生公寓分別配備了小型噴壺、84消毒液、體溫計。為傳染病的預防提供了重要物資保障。

（三）、工作超前后勤保障到位。本學期開學前學校后勤提前上班，將所有新書、辦公教學用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時領取到了后勤下發(fā)的新書及辦公用品。

（四）、服務師生真心實意。除了平時修理門窗器材、桌椅板凳做到眼口勤、手腳快之外，我校樹木茂盛蚊蠅就多，學校后勤及時為教師們購買驅蚊驅蠅滅蚊劑，受到老師歡迎。周末安排后勤人員定時噴灑藥劑。教師、學生外出參加活動，學校想盡辦法及時聯(lián)絡車輛，總是在老師最需要的時候送上學校的關懷，后勤工作得到教師們一致好評。

二、全面落實人防、物防、技防，全方位保障校園安全。

校園安全工作是當前學校工作中的重中之重，除了開學初期，學校與各教師各部門層層簽訂了《安全工作責任狀》、記錄安全臺賬外，本學期來校園安全管理受到空前重視，校園安全十三防得到全面落實。

1、認真隱患排查，積極消除安全隱患。學校每月不定時進行學校安全大檢查，認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留任何可能出現(xiàn)的安全隱患。

2、積極建立視頻監(jiān)控記錄，技防設施落實到位。根據(jù)市、縣公安局校園安全工作的整體部署，在縣教體局的指導下，學校積極配合建立校園視頻監(jiān)控，經(jīng)過多次實地考察，精心布點，在7個重點部位安裝了7個視頻監(jiān)控設備，我校安全技防措施得到加強。校園四周有紅外線報警器。

3、積極組建教師、學生安保隊伍。主要負責校內巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)危險情況，立即啟動應急預案，化解危機。

4、積極落實人防物防，切實加強校門管理。學校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴格管理登記措施，形成長效機制，把好校門第一道關口。

總之，這一年來學校后勤部門從維護學校利益出發(fā)，時時處處以主人翁精神，以“務實高效”的工作作風，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質服務。雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們仍要信心滿懷地說：我們在努力，我們還會做的更好！今后我們全體后勤人員將更加主動在書本中學習，在實踐中學習，向周邊學校學習，積極探索學校精細化管理模式，更加盡心為學校服好務，使學校穩(wěn)步前進。

【第9篇 2023年導游服務管理中心工作總結

2023年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、 積極開展政治思想建設。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、 導游服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：

（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游進行了分期、分批的思想教育和業(yè)務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在業(yè)務技能課上，師生形成互動，使每一個導游都積極參與、親身感受，博得了導游們的一致好評，大大提高了導游參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大提高了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓結束后緊接著就是對培訓合格的導游人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導游服務。

（二）社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導游注冊登記工作。隨著導游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，__年我中心共接收注冊導游1286人，__年在我中心注冊社會導游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導游節(jié)約了時間和費用。受到了導游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證4218人次，補發(fā)導游證150人次，換發(fā)導游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領導的關懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導游服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導游服務管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導游服務管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。

三、 存在主要要問題及建議

（一）社會導游服務管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構，一些服務管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導服中心在在具體的社會導游的服務管理上沒有文字依據(jù)。

（二）調研工作有待加強。調研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調查就沒有發(fā)言權”。因此只有通過深入調查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。

（三）導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內的導游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。

四、 今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，相關的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡等形式相結合，使年輕的導游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務環(huán)境，認真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關導游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導游辦證服務過程更具人性化。三是積極開展調研工作，制訂出一套切實可行的社會導游員激勵機制、保險制度的方案，完善導游證管理、年審制度和培訓制度。

導游服務管理中心

__年12月30日

【第10篇 大學學院后勤部服務管理期末工作總結范文

在每天忙碌充實的腳步聲中，轉眼間本學年的工作即將結束，我校后勤部門全面貫徹、認真落實公司和學校的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學期我校項目建設、校園文化建設、宿舍管理、餐廳管理等取得了突破性進展，取得了一定的成績，現(xiàn)把我校這學期的后勤工作總結如下：

一、項目建設取得重大突破。

暑假以來，公司、學校為改善辦學條件，積極進行教學樓、學生公寓和路面積水改造建設，本學期來，在公司和學校重視和指導下，我校后勤工作取得突破性進展：

（一）、路面積水改造。

我校校園路面由于地基下陷，排水不暢等因素，每到下雨，路面都有積水，給師生出行帶來不便。為了節(jié)省開支，學校后勤組織幾名教師利用暑假來對路面進行了維修，有效地改善了學校路面環(huán)境。

（二）、為建設一個干凈、優(yōu)美的學生學習和生活環(huán)境，在9月1號開學前，公司派來施工隊為學校教學樓和學生公寓進行了改造和修繕，在施工過程中，我校后勤人員積極配合公司工作，做好監(jiān)督、服務工作，避免了因維修期間人員多、物品給挪動的亂而造成損失。

（三）、校園文化建設逐步完善階段。校園文化建設是我校一項重要工作，本學年學校后勤購置宣傳欄用于三項教育活動展示。在學生公寓樓前建立了演出舞臺，豐富了學生課余生活。

（四）魚池建設。為培養(yǎng)學生的實際勞動技能，培養(yǎng)學生的觀察能力，豐富學生的課余生活，讓學生德智體全面發(fā)展，在學校的領導下，學校后勤購物、購料，在操場西南角建養(yǎng)魚池一處。

二、后勤管理務實高效。

（一）、餐廳管理。為確保食品衛(wèi)生安全，保證師生吃上干凈、可口的飯菜，制定了《食堂管理制度》、《廚師長制度》、《食堂購物十不準》、食堂管理小組和工作小組，層層把關，堅持食品留樣，經(jīng)常通風消毒。每年對餐廳工作人員進行健康查體，經(jīng)常給餐廳廚師和工人開會講食品安全知識和工作要求，學校不買變質廉價和不明來源的食品，餐廳食品衛(wèi)生安全由廚師長閆志法負責做真、做細，做到食品衛(wèi)生安全，確保食品安全關。在本學期，省市領導、外縣領導來校參觀和藥品食品監(jiān)督局檢查中，得到了他們的好評和肯定。

（二、）衛(wèi)生、公物管理、綠化維護效果顯著。我?；▔瘶淠径?，綠地面積大，隨著天氣轉暖，為抑制雜草瘋長，本學期進一步實現(xiàn)了校內苗木草坪規(guī)范化管理，后勤專門購買了剪枝剪刀，由齊高嶺老師帶領綠化小組的同學清除操場、花壇、校道周邊雜草；公共衛(wèi)生區(qū)合理劃分，包區(qū)到班，由班到人，人人負責，齊抓共管。這學期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，無紙屑垃圾。

（三）、財產(chǎn)管理細致化，物資采購規(guī)范化。本學期，后勤管理的工作中心是抓好學校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類別財產(chǎn)的管理。制定了有關校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設備，儀器設施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負責，專人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及2011年秋季以來增添的設備設施，進行了詳細摸底統(tǒng)計，并分類計入固定資產(chǎn)和錄入到電腦中，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查。

結合校產(chǎn)管理，進一步完善了物資的采購、領用、借用、入庫管理程序，公司購進或捐贈的物品認真做好驗收入庫、出庫。

（四）宿舍管理精細化。在宿舍管理中，實行校領導輪流督導，值日校長輪流值日，生活教師負責的多層次管理模式，實行白天三檢，夜間三查，并做好每天的學生情況記錄，出現(xiàn)異常情況及時上報處理。

三、后勤服務優(yōu)質細致。

（一）、嚴格執(zhí)行公司采購，辦公環(huán)境得到改善。這一年來我校通過公司采購渠道采購了筆記本電腦、多媒體等設備，每位教師配備了筆記本電腦，各個教室配備了多媒體，光纖無線網(wǎng)絡全校覆蓋，校長室配備了新式打印機，進一步改善了教師們的辦公條件。每樣設備的添置，我校都嚴格按照公司采購制度，不私自購買，杜絕了不良之風的產(chǎn)生。

（二）、流感等傳播疾病防控一絲不茍，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學以來傳播疾病防控就認真做到了每次入校體溫檢查、每天三檢、夜間三查、學生缺課嚴密追蹤。自三月以來，消毒成為預防為主的重要工作，建立了消毒的預防制度，把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項目之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，后勤保障更進也十分到位。每個班級和學生公寓分別配備了小型噴壺、84消毒液、體溫計。為傳染病的預防提供了重要物資保障。

（三）、工作超前后勤保障到位。本學期開學前學校后勤提前上班，將所有新書、辦公教學用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時領取到了后勤下發(fā)的新書及辦公用品。

（四）、服務師生真心實意。除了平時修理門窗器材、桌椅板凳做到眼口勤、手腳快之外，我校樹木茂盛蚊蠅就多，學校后勤及時為教師們購買驅蚊驅蠅滅蚊劑，受到老師歡迎。周末安排后勤人員定時噴灑藥劑。教師、學生外出參加活動，學校想盡辦法及時聯(lián)絡車輛，總是在老師最需要的時候送上學校的關懷，后勤工作得到教師們一致好評。

二、全面落實人防、物防、技防，全方位保障校園安全。

校園安全工作是當前學校工作中的重中之重，除了開學初期，學校與各教師各部門層層簽訂了《安全工作責任狀》、記錄安全臺賬外，本學期來校園安全管理受到空前重視，校園安全十三防得到全面落實。

1、認真隱患排查，積極消除安全隱患。學校每月不定時進行學校安全大檢查，認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留任何可能出現(xiàn)的安全隱患。

2、積極建立視頻監(jiān)控記錄，技防設施落實到位。根據(jù)市、縣公安局校園安全工作的整體部署，在縣教體局的指導下，學校積極配合建立校園視頻監(jiān)控，經(jīng)過多次實地考察，精心布點，在7個重點部位安裝了7個視頻監(jiān)控設備，我校安全技防措施得到加強。校園四周有紅外線報警器。

3、積極組建教師、學生安保隊伍。主要負責校內巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)危險情況，立即啟動應急預案，化解危機。

4、積極落實人防物防，切實加強校門管理。學校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴格管理登記措施，形成長效機制，把好校門第一道關口。

總之，這一年來學校后勤部門從維護學校利益出發(fā)，時時處處以主人翁精神，以“務實高效”的工作作風，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理，優(yōu)質服務。雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們仍要信心滿懷地說：我們在努力，我們還會做的更好！今后我們全體后勤人員將更加主動在書本中學習，在實踐中學習，向周邊學校學習，積極探索學校精細化管理模式，更加盡心為學校服好務，使學校穩(wěn)步前進。

【第11篇 區(qū)政務服務管理局2023年工作總結及2023年工作思路范文

區(qū)政務服務管理局2023年工作總結及2023年工作思路

按照區(qū)政府辦《區(qū)領導指示工作督辦通知》的要求，現(xiàn)將我局2023年工作完成情況、存在問題及2023年工作思路總結報告如下。

一、2023年工作完成情況

圍繞統(tǒng)籌協(xié)調，力促接訴即辦位居全市前列

1.確保領先位置。今年，在區(qū)委區(qū)政府高位調度、各承辦單位全力攻堅克難的基礎上，我區(qū)1—8月共受理12345市民熱線反映50684件，響應率100%，平均解決率為90.25%，平均滿意率為92.46%，“三率”綜合成績位居全市第一，其中3、4、5連續(xù)三個月全市第一。獲得了今年8月27日，市委書記蔡奇在區(qū)委書記點評會上的充分肯定：“懷柔區(qū)接訴即辦工作始終保持全市前列，值得表揚。”

2.完善運行機制。結合新冠肺炎疫情，制定了疫情類訴求10分鐘快速響應、2小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。按照以位定分的原則，調整了考核辦法。設立每月23日為“處級干部回訪日”，34名處級干部走進區(qū)12345指揮調度中心，撥打回訪電話150余個，其中解決率92.3%、范文網(wǎng)滿意率95.4%。

3.開展“掛賬清零行動”。按照區(qū)長于慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責成專人對全區(qū)重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了23名工作專員，對全區(qū)16個鎮(zhèn)街、7個重點區(qū)直部門進行一對一服務。目前，2023年2379件掛賬訴求已全部清零，今年767件掛賬訴求已銷賬275件。

4.完成二項重點任務。一是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。落實《懷柔區(qū)12345服務企業(yè)和科研影視機構工作實施辦法》，對企業(yè)訴求進行單獨建賬、單獨回訪、單獨督辦。1—8月，我區(qū)共受理企業(yè)訴求191件，解決率85.8%、滿意率86.4%。二是開通網(wǎng)上12345。以“懷柔融媒”公眾號“懷柔12345”欄目為主要工作渠道，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道。自6月份運行以來，已受理網(wǎng)上訴求45件，辦結率100%。

（二）圍繞創(chuàng)新服務，全力服務保障科學城建設

1.設立項目專員。針對入廳辦理的科學城項目，建立了科學城重點事項臺賬，設立13名科學城項目專員，重點推出了科創(chuàng)服務延伸辦、科學城項目特快辦、企業(yè)預約聯(lián)合辦、專員輔導全幫辦等服務。目前，已為132個科學城入廳項目提供了全流程政務審批服務，整體辦理時限縮短70%。

2.推出預約服務。區(qū)中心為科學城項目推出會商聯(lián)辦機制，通過現(xiàn)場會商解需求、深入企業(yè)解難題、線上會商零跑路三種方式，為企業(yè)解決項目推進過程中遇到的困難和問題。目前，為思利科技有限公司等23家企業(yè)提供會商聯(lián)辦服務，其中疫情期間采取線上“云會商”模式為企業(yè)解決困難41個。

3.拓展服務事項。一是推出非審批事項入廳。安排高新技術企業(yè)認定等8項非審批事項入廳，為科創(chuàng)企業(yè)提供認定、申報、咨詢服務。目前，受理科技技術項目申報52個、受理高新企業(yè)認定近230次、酷貓寫作范文網(wǎng)手機版解答各類咨詢280余人次。二是設立法律咨詢專窗。23名律師駐廳輪值，為企業(yè)提供一對一法律咨詢。目前，已為42家企業(yè)提供了法律咨詢服務。

4.創(chuàng)新交易機制。建立科學城項目交易進場“零門檻”、登記受理“零跑腿”、交易過程“零拖延”、交易環(huán)節(jié)“零障礙”、交易服務“零距離”服務機制。1-8月份，公共資源交易平臺共完成56個科學城項目的入場交易。

（三）圍繞優(yōu)化服務，為企業(yè)和群眾推出貼心服務

1.開通“政務10：00云直播”。聯(lián)合多部門為企業(yè)做線上政策解讀及咨詢答疑。目前，共線上直播44場次，服務重點企業(yè)和項目單位89家,中小微企業(yè)813家，解答企業(yè)咨詢530個。

2.區(qū)級大廳設立“大綜窗”。設立24個“大綜窗”，對42家單位的1342個審批服務事項實行無差別辦理，辦事人可在任一窗口辦任一事項，緩解了排隊問題，簡化了辦事環(huán)節(jié)，暢通了服務渠道。

3.鎮(zhèn)街大廳承接區(qū)級事務。將梳理出的20余個涉農高頻事項的審批權限下沉到鎮(zhèn)街，辦事人只需前往其居住地附近的政務大廳提交材料，辦理結果以郵寄的方式送達辦事人家中。目前，已實現(xiàn)了拖拉機和聯(lián)合收割機換領、補領駕駛證事項鎮(zhèn)街辦理。

4.拓延“足不出村”辦政務。在“足不出村”辦政務的基礎上（2023年得到了市委書記蔡奇同志的肯定，并被國家發(fā)改委和農業(yè)農村部確定為全國農村公共服務5個典型案例之一），針對我區(qū)山區(qū)小村特點，開展了“村事服務站”試點建設。拓延了快遞郵寄、銀行存取款、預約掛號、配鑰匙、充值繳費等便民服務事項，目前已完成了8個村事服務站試點建設。

5.完成政務領域無障礙環(huán)境建設。制定了《懷柔區(qū)政務服務領域無障礙環(huán)境建設2023-2023年專項行動實施方案》，組織召開工作會和手語培訓會。心得體會范文目前，我區(qū)1個區(qū)中心、6個分中心、16個鎮(zhèn)街中心及政府門戶網(wǎng)站已全部完成改造，各中心均可提供無障礙愛心預約服務和手語服務。

（四）圍繞提高效率，積極穩(wěn)妥推進“一網(wǎng)通辦”

1.推動事項“移動辦理”。推出“掌上辦”平臺，1605個區(qū)級辦理事項、1204個鎮(zhèn)街辦理事項實現(xiàn)100%網(wǎng)上申辦。區(qū)級55個事項已在市級“移動公服平臺”完成注冊，并已通過__通、支付寶、百度等多個廠商的對接申請。

2.解決“二次錄入”問題。通過升級改造區(qū)級綜窗系統(tǒng)和審批系統(tǒng)、與市級相關單位系統(tǒng)聯(lián)調測試等工作，實現(xiàn)了42個事項的數(shù)據(jù)綜窗一次錄入。

3.推進“辦好一件事”。建設200項引導式主題服務事項辦件支撐系統(tǒng)，開發(fā)“一表、多表”功能，并與首都之窗進行對接，實現(xiàn)了60個主題事項“一表”辦理。

4.推進政務事項跨廳聯(lián)辦。在科學城管委會及區(qū)內6家分中心設置18臺自助終端，實現(xiàn)了1000余個政務服務事項線上自助辦理。其中，____申領等30余項稅務政務服務事項在區(qū)中心及人保中心實現(xiàn)跨廳通辦。

思想?yún)R報范文（五）圍繞公開透明，進一步提升政務公開質量

1.公開領域實現(xiàn)全覆蓋。調整全區(qū)53家單位全清單，公布53張表單、2546條目錄、10776項內容標準，形成了全面、完善的公開目錄。將土地管理、市場監(jiān)管等納入?yún)^(qū)級公開領域，增加了重點領域覆蓋面。1-8月，公開重點領域政府信息4045條，占公開總數(shù)的67.1%。

2.政策透明度實現(xiàn)100%。針對7個政策文件、9個規(guī)范性文件開展了預公開。邀請各方__表列席區(qū)政府第87次常務會議，參與議題審議。針對所有政策性文件100%進行了文字解讀和圖片解讀，并對部分文件視頻解讀。

3.法律案件實現(xiàn)零敗訴。制發(fā)了《公文屬性源頭管理機制》，從源頭上明確公開屬性。規(guī)范了單位內部、法律顧問的“雙審查”流程。建立了司法部門、法律顧問的“雙把關”機制，做到風險提前預判。1—8月份，共受理依申請123件，引發(fā)行政訴訟5件，敗訴率為零。

二、存在主要問題

服務科學城的深度還不夠。服務科學城的理念還沒有完全深入每名干部頭腦中，在主動、精準服務科學城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，對自身工作與科學城的契合點缺乏研究，靠前服務、主動服務不夠。

（二）接訴即辦工作有待強化。一是“兩難”訴求攻堅力度還需進一步加大。目前，“兩難”訴求占比約25%左右，成為拉低我區(qū)成績的直接因素；二是萬人訴求量有待降低。上半年，我區(qū)萬人訴求量最高達180件，比2023年平均萬人訴求量99件，范文寫作增長了81.8%，增幅在全市靠前。

（三）精準服務企業(yè)能力有待提升。針對企業(yè)個性化需求，各政務中心服務企業(yè)精準度還需再提升，為企業(yè)提供的服務措施還需細化完善，企業(yè)的獲得感還需提高。窗口導服人員流動性大且素質不一，業(yè)務水平還需再提升。

（四）網(wǎng)上政務服務能力還有待提高。受財政資金制約，缺少政務服務辦件、好差評、電子證照分發(fā)等相關應用，系統(tǒng)上報共享、業(yè)務協(xié)調能力需進一步提升。

三、2023年工作思路

2023年，我局將嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞建設綜合性國家科學中心重點工作，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為主要工作基調，努力提升黨員干部“四個能力”，通過“一力保四強化”工作舉措，積極創(chuàng)新政務服務模式，高標準推進“五態(tài)”建設。

堅持一個力保，力保接訴即辦工作全市前列

持續(xù)深化“接訴即辦”工作，不斷健全訴求辦理機制，發(fā)揮績效考評作用，推動接訴即辦工作提質增效。依托接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全口徑匯總和深度分析研判，為區(qū)委、區(qū)政府科學決策提供參考。不間斷地開展掛賬訴求清零行動，集中解決掛賬訴求存量，嚴格控制增量。開展疑難訴求攻堅行動，主動梳理本轄區(qū)、本領域難點和共性問題，加強業(yè)務指導和溝通協(xié)調，推進疑難訴求批量化解。做好無理訴求防范和化解工作，設立訴求重點人回訪專線，深度回訪跟進，切實減少無理訴求。進一步暢通網(wǎng)上12345訴求反映渠道，完善網(wǎng)絡訴求辦理規(guī)范，加大宣傳力度，為市民提供多種訴求反映渠道。工作總結范文堅持問題導向，聚焦“七有”要求、“五性”需求和企業(yè)訴求，加大辦理力度，提升市民、企業(yè)的幸福感和獲得感。

【第12篇 2023年11月政務服務管理辦公室工作總結和2023年工作計劃

區(qū)管委會：

根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務服務管理辦公室__年的工作總結和2023年的工作計劃報告

一、__年的主要工作

廠口政務服務管理辦公室自__年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強化為民服務，做好為民服務工作，三是努力推進區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

（一）確保了合并調整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進展合理調整辦公室和進駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設置科室合理調整辦公室，將行政樓的二樓右側的9間辦公室作為社會事務局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側的10間辦公室作為農林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側的5間辦公室和大院左側的原廠口為民服務中心設置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。

2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務車輛使用嚴格執(zhí)行派車制度。

（二）強化為民服務，做好為民服務工作。西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善項目辦結、代辦服務功能，設置黨建群團統(tǒng)戰(zhàn)服務、民政事務、社會保障服務、經(jīng)濟服務、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關的農業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進入便民服務中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務承諾。

2、西翥街道為民服務中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務中心設為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務中心綜治維穩(wěn)類服務窗口。另將辦公樓內一樓左側的5間辦公室設置社會事務管理類、經(jīng)濟發(fā)展類、黨建群團類、農林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設管理為民服務窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務中心。

截至9月30日，中心累計接件847件，辦結844件，辦結率99.6%，滿意率100%。

（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉由經(jīng)濟發(fā)展和投資促進局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務工作。

二、取得的經(jīng)驗和存在的主要問題

為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務科室人員，在中心無法辦理業(yè)務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。

【第13篇 2023導游服務管理中心工作總結范文

__年，我中心在局黨組的下，在機關各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導服中心的職能作用，緊緊對全省社會導游的服務與管理展開工作：

一、 政治思想建設。

今年來，局黨組的安排和下，我中心__大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學習領會文件的精神實質。在局黨組的下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以行動把它到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、 導游服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作： (一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓。這次培訓，導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導游都、親身感受，博得了導游們的好評，大大了導游參加培訓的性。是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓結束后緊接著對培訓合格的導游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為導游服務。

(二)社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導游注冊登記工作。導游隊伍的，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，__年我中心共接收注冊導游128____，__年在我中心注冊社會導游僅50____，今年比去年同比增長25____。增長幅度如圖所示：

(三)導游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規(guī)定的取證為7-1____工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導游節(jié)約了和費用。受到了導游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證421____次，補發(fā)導游證15____次，換發(fā)導游證30____次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。

(四)社會導游的中介委派工作。今年我中心社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團90____人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單25____人次。

(五)了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的關注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導游服務管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導游服務管理工作所的一系列問題，并了建設性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導服中心的交流與合作，探討在新下導游服務管理工現(xiàn)的新問題、新情況。

(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。

三、 主要要問題及建議

(一)社會導游服務管理制度還不健全。，我中心省級導服機構，服務管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細化規(guī)章制度，使各級導服中心在在的社會導游的服務管理上文字依據(jù)。

(二)調研工作有待。調研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調查就發(fā)言權”。調查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。

(三)導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內的導游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。

四、 今后工作的思路和打算

在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權范圍工作，了工作能力和辦事。解決導游隊伍中帶性的思想問題和問題。

【第14篇 公司后勤部服務管理工作個人總結

__年，后勤部正在散團帶領高牢牢盤繞“勤儉本錢、晉升效勞、保證運營”的工作目的，對內完美管理運轉，對中晉升效勞量量，脆持效勞進程中的總結與制造，不停晉升后勤部效勞管理理火仄，根本按散團請求完成了后勤保證的工作聘請。

1、脆持以業(yè)務為中間，做好后勤效勞的工作，勤奮制造優(yōu)越的營運情況。

營運是公司運營成長的性命線，后勤部做為業(yè)務保證部分，正在__年進一步強化了以業(yè)務為中間的效勞抱負，增強與前勤業(yè)務部分的相同調和，自動得到效勞需求疑問，晉升員工的效勞認識，做很多多少項底子運轉保證的同時，進一步進步后勤效勞量量，為公司團體運營效勞的晉升做出孝敬。進一步增強物業(yè)設備維建保護，進步效勞設備運轉尺度。

__年，后勤部對長沈兩店執(zhí)行一致管理目的，正在工作尺度與標準圓點完成一致管理。正在底子設備保護圓點，__年對全部設備裝備停止普查，從頭樹立健全了裝備檔案，一致體例了裝備頤養(yǎng)企圖，并執(zhí)行跟蹤檢討進度，保證裝備設備的不亂運轉;關于觸及物業(yè)運轉的不測事情，樹立了不測事情講述總結軌制，請求不測事情產(chǎn)生時，填寫《不測事情處置講述單》，對變亂處置進程、變亂產(chǎn)生緣由、進一步的改正防備步伐均做了響應的請求，以此削減了一樣成績的反復產(chǎn)生;完成多級巡查軌制，包含司理級員工開店前巡查、物業(yè)管理員巡查，帶領抽查巡查，結合檢討巡查等，保證物業(yè)成績實時收現(xiàn)與處置。__年截止現(xiàn)在，長沈兩店經(jīng)過巡查收現(xiàn)物業(yè)保護各種成績遠35000個，均獲得實時的處置，連結了較好的物業(yè)運轉尺度。正在做好平常運轉保護的同時，后勤部__年截止現(xiàn)在共構造完成改革施工項目247項，個中長秋店108項，沈陽店39項，滿足公司運營成長的需求。

2、強化情況次序管理，營建清爽溫馨的購物情況。

優(yōu)越的情況次序是對主顧效勞最曲接的表現(xiàn)。是以，后勤部初末把情況次序扶植做為平常工作的重點去抓。__年，重要從以下幾圓點增強了工作：一是增強中圍衛(wèi)生保凈工作，對中圍的廣場磚執(zhí)行按期清算污漬，緊張部位天天用渾火沖洗，正在風沙較年大的時節(jié)，對重點情節(jié)地區(qū)采與灑火的方法降塵，同時添加了平常保凈渾掃輪回稀度，將保凈啟擔范疇一向馬路上，盡量削減周邊情況對阛阓衛(wèi)生的影響;兩是主動改善保凈方式，片點進步室內保凈量量。保凈部分對空中理石、墻點、地點等需潔凈部位，主動索求保凈頤養(yǎng)的方式，對重點保凈部位添加保護頻次，并執(zhí)行保凈量量按期與守時抽查，關于保凈對象的請求連結潔凈潔凈，確保了保凈量量保到量的進步;三是看重賣場溫度調治，掌握合適溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部正在阛阓各部位裝置溫度計，天天上、高晝兩次對溫度停止檢討，對溫度涌現(xiàn)偏向地區(qū)停止實時調解，保證了賣場溫度初末連結恒溫，偏差超多±1°c，確保為主顧求應潔凈溫馨的購物情況。

3、自動增強效勞，進步員工的效勞認識。

__年后勤部提出“一站式”效勞的工作請求，關于到后勤部解決營業(yè)的求給商執(zhí)行全天候效勞;同時，對工作營業(yè)做崗亭合作，實正完成了“尾問背責造”，全部后勤文職職員皆能解決全部營業(yè)，去后勤部解決營業(yè)的客戶不消等待，即有人全程可以解決完成;執(zhí)行效勞贊揚德律風公示，自動承受效勞監(jiān)視。為片點進步效勞量量，后勤部還造定了《維建贊揚德律風管理方法》，對24小時維建德律風停止灌音，實時反應處置佳績，對各部分后勤效勞需務實止跟蹤軌制，由物業(yè)管理員實時現(xiàn)場理解效勞后因及效勞滿足度，實時總結與處置效勞中的成績;經(jīng)過加入業(yè)務例會實時得到效勞疑問，使后勤部第一時光理解效勞需求，實時予以合營與處置;正在每一個公司特定舉止中，后勤部皆要構造召開效勞合營調和會，研討效勞精節(jié)，確保后勤效勞合營工作保證到位，包管后勤效勞工作的_完成。

【第15篇 餐飲服務管理月工作總結

回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的'管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦?、调彰淄心瘫接影喜惋嫹召|量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

餐飲服務管理月工作總結

【第16篇 村網(wǎng)格化服務管理工作總結

付集村委會下轄8個村民小組，面積7平方公里，村民229戶、1090人，現(xiàn)有黨小組2個，黨員27名。

自2月初以來，我村積極響應上級各級黨委政府的號召，按照全市、全區(qū)的統(tǒng)一部署和要求，開展了村級網(wǎng)格化服務管理工作站示范點創(chuàng)建活動?；顒娱_展以來，我們村委會在市公安局駐村工作組的帶領幫扶下，在上級各級政法委的精心指導下，順利完成了組建網(wǎng)格化服務管理工作站、網(wǎng)格化社會管理信息平臺信息錄入、管理站內硬件建設、視頻監(jiān)控建設和制度建設等方面的工作，成效明顯。自工作站建成以來，共接待屈家?guī)X管理區(qū)、東寶區(qū)以及漳河新區(qū)兄弟單位參觀3批次。2月27日上午，市委副書記、市委政法委書記周松青率領全市各縣（市、區(qū)）政法委書記及市農委、市政法委等單位主要負責人蒞臨我村視察網(wǎng)格化試點建設情況后對我村網(wǎng)格化示范管理工作站給予充分肯定，稱贊“全市絕對一流”。現(xiàn)將我們的工作進展情況向各位領導報告如下：

一、高度重視，舍得投入。1月22日下午，市政府副市長、公安局長朱高文到我村檢查指導工作。他要求，市公安局“三萬”活動駐村工作組，要把“三萬”工作作為市公安局深入開展黨的群眾路線教育的重要抓手，將好事辦好，好事辦實，做到“三帶”：一是帶頭。市公安局作為漳河新區(qū)片“三萬”活動隊長單位，要帶頭按要求落實好各項任務，完成好“規(guī)定動作”和“自選動作”。二是帶動。公安局作為牽頭單位，要及時將相關會議精神、上級要求進行傳達，帶動其他市直單位共同開展“三萬”活動。三是帶領。要充分挖掘各種資源、整合信息，帶領村組織、村民走上共同致富的道路。1月23日，市公安局黨委副書記、常務副局長、付集村黨支部“第一書記”龔德湘到我村指導網(wǎng)格化服務管理站建設時要求，工作站要高起點謀劃，高標準建設，高水平推進，并現(xiàn)場成立了以市局黨委委員、工會主席錢先斌同志為組長、我為副組長、其他村委會成員和駐村工作隊員為成員的村網(wǎng)格化服務管理領導小組，具體抓落實。如何抓落實？沒有空閑的房子怎么辦？(www.koomao.com)村委會一商量，經(jīng)請示龔德湘同志同意，將擬發(fā)展壯大集體經(jīng)濟的一間45平方米的惠民超市拿出來作為工作站的場地。村網(wǎng)格化硬件投入缺少資金怎么辦？市公安局駐村工作組不等不靠，克服自身經(jīng)費緊張的'困難，多方籌措資金，在建設之初即將10萬元?？顡芨兜酱謇锏馁~上，給予經(jīng)費保障。

二、強化措施，高標推進。我村被漳河新區(qū)確定為全區(qū)唯一的試點村，必須率先啟動網(wǎng)格化建設，為了發(fā)揮示范點的示范效應，市公安局駐村工作組與村委會一道一方面采取走出去參觀學習外地及本市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的經(jīng)驗；另一方面，請市、區(qū)、鎮(zhèn)三級政法委具體負責領導到我村實地指導工作。通過各方面努力，截止目前，我村網(wǎng)格化服務管理工作站取得了一定的成效：一是確立了“四全四有”的網(wǎng)格化工作目標，即：社情民意全摸清，矛盾糾紛全排查，公共服務全方位，困難群體全關注；治安有人管，矛盾有人解，難有人幫，服務有人辦。二是科學劃分網(wǎng)格，將全村科學劃分為8個網(wǎng)格，選配8名網(wǎng)格員，成立了成員達13名的村網(wǎng)格管理機構； 三是長期聘用1名大學生為村網(wǎng)格信息管理員（每月工資1200元），負責工作站日常工作； 四是搭建了高標準的村網(wǎng)格化信息平臺?！肚G門市農村網(wǎng)格化管理建設標準》規(guī)定：農村網(wǎng)格化服務管理工作站的配備標準是“五個一”即：一臺專用電腦、一個打印機、一個社管服務查詢終端等設備、網(wǎng)格員和網(wǎng)格信息管理員人手配備一部采集信息的社管通、一個視頻監(jiān)控室。示范村還要建立2-3個高清視頻探頭。目前，我村網(wǎng)格化服務管理工作站除規(guī)定的“五個一”標準外，還配備了一個55英寸的液晶電視機、一個高清存儲機、一個辦公平臺、一個檔案柜、一套辦公桌椅、一個服務群眾資料存放架，一套管理制度，達到了“十一個一”的標準。

三、示范帶頭，服務群眾。2月21日下午，市局黨委副書記、常務副局長、付集村黨支部第一書記龔德湘到我村檢查市公安局駐村工作組工作。他在檢查去年“新三萬”活動市公安局駐付集村工作組為該村7組興辦實事——打了兩口深水井的“自選動作”后，對這次新“三萬”活動“規(guī)定動作”——網(wǎng)格化建設作出指示，他要求，駐村工作組要將運用網(wǎng)格化手段作為市公安局推進農村社會治理水平提升的一項重點工作來抓，示范點工作不能平推，要務實創(chuàng)新，從農村實際出發(fā)，合理劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格化要達到的實際工作目標，確定網(wǎng)格員和村網(wǎng)格管理員的工作職責與任務，建立網(wǎng)格化運行流程和工作規(guī)范，確保網(wǎng)格化接地氣、得民心、出實效。為此，駐村工作組與村委會一道自我加壓，在全面建成網(wǎng)格化服務管理工作站的基礎上，還制作出“兩冊兩卡”，即，《網(wǎng)格化服務管理工作站工作人員手冊》、《網(wǎng)格化服務管理群眾宣傳手冊》、《網(wǎng)格化服務管理工作站工作人員采集（受理）信息明白卡》、《網(wǎng)格化服務管理工作站服務承諾卡》，讓管理站工作人員明白自身的職責和任務、工作紀律以及工作規(guī)范等；讓廣大群眾明白開展網(wǎng)格化的好處和服務的項目以及如何配合村管理站工作人員做好網(wǎng)格化服務管理工作。2月27日，市公安局駐村工作組與村委會一道對網(wǎng)格員和網(wǎng)格化信息管理員進行了第一次業(yè)務培訓會。會上，全村網(wǎng)格員喊出了“把困難交給我，把滿意帶回家”的口號，紛紛表示，將組建網(wǎng)絡服務團隊，定期上門采集（受理）群眾訴求和各類案件線索反映，解疑釋惑，扶貧幫困，排憂解難，預防隱患，滿足您的多樣化需求。自工作站運行以來，網(wǎng)格員共采集各類信息10余條，如發(fā)生在本村的2起民事糾紛均因上報及時，村委會均妥善處置，有力地促進了平安付集創(chuàng)建活動。