第1篇 業(yè)務人員年終工作總結 1050字
2023年個人年終總結
一年的時間過得很快,回顧這一年的所有工作令人欣慰,在公司領導和同事的幫助下,我成長很快也順利地完成了一年來領導安排的任務,也積累了不少經驗。
現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結:
今年年初的時候我主要負責唐山地區(qū)的客戶開發(fā),通過對當?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料,同時和當?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P系。 部分客戶已經開始在我公司進行采購。但由于受奧運和金融風暴的影響,當?shù)氐拇蟛糠衷O備基本閑置,目前的采購量還不太大,對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領導的幫助下對工作有了一些調整,除了持續(xù)的開發(fā)客戶外,還針對內蒙,東北,山西,等地的客戶做了一些維護工作并且和當?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P系。本年度新增潛在客戶300個左右,其中與50幾個新客戶完成了產品的第一次成交,也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣,從無目的的尋找客戶,到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務的同時,客戶也給予了我工作上的支持,如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信,對自己的行業(yè)更加喜愛。
加強了溝通與交流,在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任,在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術的支持,在和領導的溝通過程中學到了經驗得到了幫助。
2023年我個人工作展望:
1.目標決定未來,追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調查,如果有一種完全沒有目標的生活,一個人能夠忍受多久?結果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就 的人,無論年輕年老、中國人還是外國人,絕大部分都立刻回答說,不可以,一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信,目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年,我的工作目標如下
目標1:將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,認真負責做好部門領導安排的工作,無條件服從上級領導的一切安排。
目標2:提高銷售業(yè)績,完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售10萬以上的項目客戶。
目標3:加強北方重點客戶的拜訪,做好重點客戶的維護。穩(wěn)固和擴大唐納森產品在北方地區(qū)的市場份額
3、給公司的建議:
(1)建議公司在新的一年里,增加對員工的培訓,建立完善的培訓制度是公司得以長遠發(fā)展的關鍵。
(2)建議公司在新的一年里,能對每一位員工各方面的待遇能有所提升,以滿足業(yè)務工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領導給予我大力支持! 感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持!
第2篇 業(yè)務人員簡短的年終總結 3300字
業(yè)務人員簡短的年終總結
一年的時間過得很快,回顧這一年的所有工作令人欣慰,在公司領導和同事的幫助下,我成長很快也順利地完成了一年來領導安排的任務,也積累了不少經驗。
現(xiàn)在就個人一年來的工作情況做以下總結:
今年年初的時候我主要負責唐山地區(qū)的客戶開發(fā),通過對當?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料,同時和當?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P系。部分客戶已經開始在我公司進行采購。但由于受奧運和金融風暴的影響,當?shù)氐拇蟛糠衷O備基本閑置,目前的采購量還不太大,對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領導的幫助下對工作有了一些調整,除了持續(xù)的開發(fā)客戶外,還針對內蒙,東北,山西,等地的客戶做了一些維護工作并且和當?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P系。本年度新增潛在客戶300個左右,其中與50幾個新客戶完成了產品的第一次成交,也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣,從無目的的尋找客戶,到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務的同時,客戶也給予了我工作上的支持,如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信,對自己的行業(yè)更加喜愛。
加強了溝通與交流,在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任,在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術的支持,在和領導的溝通過程中學到了經驗得到了幫助。
新一年的個人工作展望:
1、目標決定未來,追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調查,如果有一種完全沒有目標的生活,一個人能夠忍受多久?結果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人,無論年輕年老、中國人還是外國人,絕大部分都立刻回答說,不可以,一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信,目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年,我的工作目標如下
目標1:將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,認真負責做好部門領導安排的工作,無條件服從上級領導的一切安排。
目標2:提高銷售業(yè)績,完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售10萬以上的項目客戶。
目標3:加強北方重點客戶的拜訪,做好重點客戶的維護。穩(wěn)固和擴大唐納森產品在北方地區(qū)的市場份額
3、給公司的建議:
(1)建議公司在新的一年里,增加對員工的培訓,建立完善的培訓制度是公司得以長遠發(fā)展的關鍵。
(2)建議公司在新的一年里,能對每一位員工各方面的待遇能有所提升,以滿足業(yè)務工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領導給予我大力支持!感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持!
延伸閱讀:如何有效激勵市場業(yè)務人員
摘要:激勵在企業(yè)人力資源管理中起著很重要的作用,本文首先闡述了激勵的作用,其次分析了目前我國企業(yè)中的激勵機制存在的問題,最后對如何有效激勵市場業(yè)務人員提出了幾點建議。
關鍵詞:激勵 市場 業(yè)務人員 人力資源
激勵是人力資源管理的主要職能之一,如何對員工進行激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理高度重視的問題,在中小型企業(yè)人力資源管理中激勵占有非常重要的作用,如果一個企業(yè)的管理者不懂得如何激勵公司的業(yè)務人員,是無法勝任其工作的。
一、激勵在人力資源管理中的作用
(一)調動業(yè)務人員的積極性,提高企業(yè)績效
企業(yè)的生存依靠績效的好壞,高的績效水平必然要求業(yè)務人員的個人績效水平高,但是在企業(yè)中我們經??梢钥吹胶芏嗖拍茏吭降膯T工的績效并不是很高,從中可以看出績效水平不但取決于業(yè)務人員的個人才能,更決定于企業(yè)的激勵水平。業(yè)務人員的能力高,但是工作沒有積極性,也不會有良好的工作行為。
(二)挖掘業(yè)務人員潛力,提高人力資源質量
在企業(yè)管理過程中挖掘業(yè)務人員的潛力有很重要的作用,挖掘員工潛力的重要途徑便是激勵,要想調動人的積極性,提高人力資源開發(fā)和管理質量,其基本途徑和重要手段就是激勵市場業(yè)務人員。
(三)增強企業(yè)的凝聚力和向心力
每個企業(yè)都是由各個個體、工作群體和各種非正式群體組成的,企業(yè)要保證整體協(xié)調、有效地運行,需要內部各個部門的協(xié)調統(tǒng)一。除了需要嚴格的規(guī)章制度和組織紀律以外,還需要運用激勵的方法,滿足業(yè)務人員的物質、精神、尊重等各方面的需求,從而鼓舞業(yè)務人員的士氣,發(fā)揮企業(yè)的團隊力量,增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
二、目前我國企業(yè)的激勵機制中存在的問題
(一)缺乏有效的激勵機制
在很多中小企業(yè)中,因為管理基礎薄弱,對于激勵機制和福利方案的制定不夠具體和細致,對于業(yè)務人員的需求不夠了解,因此很多企業(yè)將激勵理解為獎勵加懲罰,這樣就導致很多企業(yè)缺乏有效的.激勵機制,而且激勵手段簡單、隨意。
(二)企業(yè)對員工的激勵手段相對匱乏
目前很多企業(yè)管理者認為物質激勵對業(yè)務人員最重要,員工上班就是為了掙錢,如果薪資越高,那么對員工的激勵效果就越明顯,也一定能夠調動員工的積極性。物質激勵確實是必要的,但是不是長久有效的,對員工的精神激勵,比如給予認可、表揚、晉升、發(fā)展的機會,這種內在激勵的重要性對員工來說越來越重要,不同的人有不同的需要,一個人在不同的時期也有不同的需要。要想讓員工提高工作的積極性和效率,實現(xiàn)企業(yè)的績效目標,就首先要滿足業(yè)務人員的內在需求。
(三)企業(yè)的激勵制度固化
很多企業(yè)對于激勵制度的認識不夠,認為激勵制度一旦確立就可以一勞永逸了,就會一直存在激勵效果,可是實際上如果激勵制度不發(fā)生變化,業(yè)務人員就感受不到激勵性和刺激性,認為企業(yè)原有的激勵制度只是一種常態(tài)的激勵。因此,激勵是一個動態(tài)的過程,不同的人由于工作能力和工作績效在不同的時期存在差異,這就需要企業(yè)不斷調整激勵制度,保證激勵效果的持久性和有效性。任何一種激勵模式都不可能永遠適合一個企業(yè),要想保證激勵效果的實現(xiàn),必須不斷創(chuàng)新、調整企業(yè)的激勵方案。
三、企業(yè)對業(yè)務人員進行有效激勵的手段
(一)營造良好的激勵文化
管理者要想擁有良好的激勵理念,就必須了解業(yè)務人員的需求,這就要求企業(yè)管理者要和下級員工有良好的溝通,作為企業(yè)的業(yè)務人員,不管其職位的高低,都希望得到上級和他人的認可、尊重和理解,也希望他人能夠采納自己對工作的建議。只有當業(yè)務人員感到自己受到重視和認可時,他才能夠積極工作,自我實現(xiàn)的需求得到滿足,心情也勢必輕松愉悅。作為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者,必須具備良好的溝通能力,營造良好的激勵文化,采納員工對企業(yè)的有益建議,通過溝通也可以消除對下級業(yè)務人員的誤解,使彼此能夠相互信任和支持,從而增強企業(yè)團隊的凝聚力,提高企業(yè)的工作績效。
(二)實行個性化的激勵手段
目前各個企業(yè)中普遍采用的一種激勵模式是物質激勵,但是在實踐過程中發(fā)現(xiàn),盡管不少企業(yè)消耗巨資進行物質激勵,可是達到的效果卻不夠滿意,不但沒有提高業(yè)務人員的工作積極性,反而貽誤了組織發(fā)展的機會,因此,在對業(yè)務人員進行激勵的同時不能忽略非物質激勵,比如:讓業(yè)務人員參與市場管理,從而增強員工的主人翁責任感;通過分配適當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)業(yè)務人員的工作熱情;通過有組織、有計劃、有針對性地業(yè)務人員培訓,使員工在自我提高的基礎上具有更多成長和成功的機會;通過與業(yè)務人員的交流與溝通,實現(xiàn)核業(yè)務人員情感上的共鳴,進而激勵員工;還可以通過企業(yè)文化的培育和灌輸,使業(yè)務人員形成共同的價值觀和行為規(guī)范,從而產生團結協(xié)作、健康和諧的工作氛圍,激發(fā)業(yè)務人員的工作熱情和創(chuàng)造熱情。企業(yè)管理者在制定激勵方案時應充分考慮到不同業(yè)務人員的不同需求,根據(jù)員工的差異性需求探索個性化的激勵手段,從而達到有效激勵的目的。
(三)建立科學有效的激勵機制
企業(yè)要想達到預期的激勵效果,應建立科學有效的激勵機制,尤其對于物質激勵,在激勵手段和激勵方法上應注意以下兩方面:第一,物質激勵的形式要靈活多樣,不是僅僅用工資作為物質激勵的方式,可以結合獎金、薪金、股權、紅利等其他激勵形式,從而滿足不同業(yè)務人員的利益需求,從而得到最佳的物質激勵效果。第二,業(yè)務人員的工作業(yè)績是進行物質激勵的基礎。要使物質激勵成為一種行之有效的激勵方法,必須將業(yè)務人員的工作業(yè)績體現(xiàn)在薪金或獎金等物質方面,若將二者相脫節(jié),不會產生很大的激勵效果。
參考文獻:
王曄,李潔。淺析企業(yè)如何有效激勵員工[j]。北方經濟,2011,(7)。
冉華鋒。淺議中小企業(yè)激勵機制的建立和完善[j]?,F(xiàn)代商業(yè)。2012,(6)。
[3]嚴霞。激勵理論在企業(yè)人力資源管理中的運用[j]。才智,2009,(4)
第3篇 業(yè)務人員年終總結 3350字
自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務工作中,首先自己能從產品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務,主動積極,力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關重大,自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關重要,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產品用量大,但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后,隨著電網改造的深入,生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),經過幾年的農網改造建設,由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng),材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,榆林供電局歸省農電局管理,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內部有關人員分析,榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、20xx年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,06年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點,同時延安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫?;緹o用量,xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結的形式,業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,如出差應向領導匯報目的地及返回時間,在接領導通知后按時到廠,以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。