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銀行柜面人員總結(四篇)

發(fā)布時間:2023-03-09 07:15:22 查看人數:25

銀行柜面人員總結

【第1篇 銀行柜面工作人員培訓總結

為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務素質,我與一名新同事結成對子,對部分工作人員進行業(yè)務培訓。

培訓主要從三方面進行:

第一方面為:理論知識培訓

理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊》中的內容。

由于《會計核算操作規(guī)程》內容比較多,我要求他自己消化其中的內容,對于其中不能理解的內容和我進行商討。而對于as/400系統(tǒng),同事已經對現(xiàn)金方面有不少的了解,在要求其繼續(xù)加強學習之外,我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。

第二方面為:臨柜知識培訓

臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業(yè)務規(guī)范化操作進行培訓。在期間,我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉,對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業(yè)務規(guī)范化操作,我分別從存取款業(yè)務、個人公司開戶、對公的票據業(yè)務、貸款業(yè)務等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規(guī)面業(yè)務規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作,進一步提高規(guī)范化服務水平。

第三方面為:技能知識培訓

對于技能只是,這位同事已經有初步的了解,我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出,并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓,這位新同事在各個方面都有所提高,現(xiàn)在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。

【第2篇 銀行柜面工作人員總結

為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務素質,我與一名新同事結成對子,對部分工作人員進行業(yè)務培訓。

培訓主要從三方面進行:

第一方面為:理論知識培訓

理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊》中的內容。

由于《會計核算操作規(guī)程》內容比較多,我要求他自己消化其中的內容,對于其中不能理解的內容和我進行商討。而對于as/400系統(tǒng),同事已經對現(xiàn)金方面有不少的了解,在要求其繼續(xù)加強學習之外,我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。

第二方面為:臨柜知識培訓

臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業(yè)務規(guī)范化操作進行培訓。在期間,我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉,對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業(yè)務規(guī)范化操作,我分別從存取款業(yè)務、個人公司開戶、對公的票據業(yè)務、貸款業(yè)務等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規(guī)面業(yè)務規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作,進一步提高規(guī)范化服務水平。

第三方面為:技能知識培訓

對于技能只是,這位同事已經有初步的了解,我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出,并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓,這位新同事在各個方面都有所提高,現(xiàn)在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。

【第3篇 銀行柜面工作人員培訓總結500字

為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務素質,我與一名新同事結成對子,對部分工作人員進行業(yè)務培訓。

培訓主要從三方面進行:

第一方面為:理論知識培訓

理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊》中的內容。

由于《會計核算操作規(guī)程》內容比較多,我要求他自己消化其中的內容,對于其中不能理解的內容和我進行商討。而對于as/400系統(tǒng),同事已經對現(xiàn)金方面有不少的了解,在要求其繼續(xù)加強學習之外,我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。

第二方面為:臨柜知識培訓

臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業(yè)務規(guī)范化操作進行培訓。在期間,我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉,對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業(yè)務規(guī)范化操作,我分別從存取款業(yè)務、個人公司開戶、對公的票據業(yè)務、貸款業(yè)務等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規(guī)面業(yè)務規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作,進一步提高規(guī)范化服務水平。

第三方面為:技能知識培訓

對于技能只是,這位同事已經有初步的了解,我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出,并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓,這位新同事在各個方面都有所提高,現(xiàn)在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。

【第4篇 銀行柜面人員文明服務個人工作總結

五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名__銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平,以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,從中我領略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務,成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,理解了服務的內涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務質量和服務水平,從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務,相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,沒有從事過經濟類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

銀行柜面人員總結(四篇)

為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務素質,我與一名新同事結成對子,對部分工作人員進行業(yè)務培訓。培訓主要從三方面進行:第一方面為:理論知識培訓理論知識主要為《會計核算操…
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