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公司前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)(四篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-07-17 11:58:01 查看人數(shù):77

公司前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)

【第1篇 2023年公司前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

上班實(shí)習(xí)三天了,感受頗多呀!

明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。

我?guī)煾祵?duì)我很好,早上剛上班時(shí)人少她就會(huì)教我辦理業(yè)務(wù),今天她安排我回家熟練用10086辦理業(yè)務(wù),說(shuō)是下次再上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用手機(jī)撥打10086辦理諸如彩鈴、來(lái)電顯示、來(lái)電提醒之類的業(yè)務(wù)不是很難,但平時(shí)還是很少撥打,一說(shuō)到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模荒苡幸稽c(diǎn)的馬虎。

說(shuō)一下這幾天去移動(dòng)公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的感受吧,總的來(lái)說(shuō)還是很快樂(lè)的,因?yàn)榍拜厒兌际潜任掖蟛涣藥讱q的哥哥姐姐,因?yàn)槲覀兪切聛?lái)的,他們都很照顧我們,說(shuō)話也很風(fēng)趣幽默。

剛來(lái)第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動(dòng)公司統(tǒng)一的工作服,因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)的,所以只能穿別人穿過(guò)的衣服,等試用期結(jié)束考核通過(guò)正式上崗時(shí)才會(huì)給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會(huì)不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍(lán)色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領(lǐng)子外面還要扎個(gè)絲巾,還有一定的戴法,打結(jié)處最好把移動(dòng)公司的標(biāo)志露出來(lái),頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌,每個(gè)人必須配戴在前胸左上方,所有的營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一,只不過(guò)我們幾個(gè)牌上的字樣為“實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐。

沒(méi)來(lái)之前,對(duì)移動(dòng)公司前臺(tái)具體是做什么的一點(diǎn)也不了解,因?yàn)槲液苌偃ヒ苿?dòng)大廳辦理什么業(yè)務(wù),手機(jī)卡也是在學(xué)校買的校園網(wǎng),不是很麻煩,可通過(guò)實(shí)習(xí),哎呀!這前臺(tái)的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業(yè)務(wù),還有聽(tīng)取客戶的各種疑問(wèn),有時(shí)還有接受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是強(qiáng)行的不滿行為。但這都是營(yíng)業(yè)員需要去處理的,而且態(tài)度必須和藹。移動(dòng)的業(yè)務(wù)很多,主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,要求營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌,倒背如流。今天前臺(tái)管理還給我們每個(gè)人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單,讓我們回去認(rèn)真仔細(xì)的看,上面介紹了從4月1日以來(lái),移動(dòng)各種業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi),這些都是我們需要掌握的。好復(fù)雜呀。

通過(guò)幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理,我也學(xué)會(huì)了一些東西,只要自己能記住明白一點(diǎn)的,我都會(huì)記在本子上,找沒(méi)人的時(shí)候,問(wèn)問(wèn)師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡?,業(yè)務(wù)老熟練了,而且對(duì)每一位客戶提出的問(wèn)題都會(huì)解釋得很詳細(xì)。就是有時(shí)碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營(yíng)業(yè)員來(lái)呀!整的跟打仗似的,呵呵。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說(shuō)才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查,看著事實(shí)去解釋問(wèn)題,當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時(shí),就會(huì)啞口無(wú)言無(wú)了,再說(shuō),在辦理業(yè)務(wù)時(shí),每一筆業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員都有簽字,還有營(yíng)業(yè)員的公號(hào),營(yíng)業(yè)員必須對(duì)她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動(dòng)手機(jī)用戶中很多人有時(shí)候會(huì)收到各種各樣莫名其妙的短信,說(shuō)是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù),看到這樣的短信一定要到移動(dòng)大廳查詢,以免莫名的扣費(fèi),有些是您對(duì)業(yè)務(wù)不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動(dòng)公司擅自開通。

先說(shuō)這些吧,總之,實(shí)習(xí)期是在緊張、茫然并快樂(lè)的渡過(guò),加油!

【第2篇 公司前臺(tái)三天實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

上班實(shí)習(xí)三天了,感受頗多呀!

明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。

我?guī)煾祵?duì)我很好,早上剛上班時(shí)人少她就會(huì)教我辦理業(yè)務(wù),今天她安排我回家熟練用10086辦理業(yè)務(wù),說(shuō)是下次再上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用手機(jī)撥打10086辦理諸如彩鈴、來(lái)電顯示、來(lái)電提醒之類的業(yè)務(wù)不是很難,但平時(shí)還是很少撥打,一說(shuō)到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,不能有一點(diǎn)的馬虎。

說(shuō)一下這幾天去移動(dòng)公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的感受吧,總的來(lái)說(shuō)還是很快樂(lè)的,因?yàn)榍拜厒兌际潜任掖蟛涣藥讱q的哥哥姐姐,因?yàn)槲覀兪切聛?lái)的,他們都很照顧我們,說(shuō)話也很風(fēng)趣幽默。

剛來(lái)第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動(dòng)公司統(tǒng)一的工作服,因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)的,所以只能穿別人穿過(guò)的衣服,等試用期結(jié)束考核通過(guò)正式上崗時(shí)才會(huì)給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會(huì)不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍(lán)色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領(lǐng)子外面還要扎個(gè)絲巾,還有一定的戴法,打結(jié)處最好把移動(dòng)公司的標(biāo)志露出來(lái),頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌,每個(gè)人必須配戴在前胸左上方,所有的營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一,只不過(guò)我們幾個(gè)牌上的字樣為“實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐。

沒(méi)來(lái)之前,對(duì)移動(dòng)公司前臺(tái)具體是做什么的一點(diǎn)也不了解,因?yàn)槲液苌偃ヒ苿?dòng)大廳辦理什么業(yè)務(wù),手機(jī)卡也是在學(xué)校買的校園網(wǎng),不是很麻煩,可通過(guò)實(shí)習(xí),哎呀!這前臺(tái)的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業(yè)務(wù),還有聽(tīng)取客戶的各種疑問(wèn),有時(shí)還有接受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是強(qiáng)行的不滿行為。但這都是營(yíng)業(yè)員需要去處理的,而且態(tài)度必須和藹。移動(dòng)的業(yè)務(wù)很多,主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,要求營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌,倒背如流。今天前臺(tái)管理還給我們每個(gè)人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單,讓我們回去認(rèn)真仔細(xì)的看,上面介紹了從4月1日以來(lái),移動(dòng)各種業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi),這些都是我們需要掌握的。好復(fù)雜呀。

通過(guò)幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理,我也學(xué)會(huì)了一些東西,只要自己能記住明白一點(diǎn)的,我都會(huì)記在本子上,找沒(méi)人的時(shí)候,問(wèn)問(wèn)師傅。我?guī)煾悼蓞柡α?,參加工作才兩年,業(yè)務(wù)老熟練了,而且對(duì)每一位客戶提出的問(wèn)題都會(huì)解釋得很詳細(xì)。就是有時(shí)碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營(yíng)業(yè)員來(lái)呀!整的跟打仗似的,呵呵。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說(shuō)才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查,看著事實(shí)去解釋問(wèn)題,當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時(shí),就會(huì)啞口無(wú)言無(wú)了,再說(shuō),在辦理業(yè)務(wù)時(shí),每一筆業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員都有簽字,還有營(yíng)業(yè)員的公號(hào),營(yíng)業(yè)員必須對(duì)她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動(dòng)手機(jī)用戶中很多人有時(shí)候會(huì)收到各種各樣莫名其妙的短信,說(shuō)是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù),看到這樣的短信一定要到移動(dòng)大廳查詢,以免莫名的扣費(fèi),有些是您對(duì)業(yè)務(wù)不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動(dòng)公司擅自開通。

先說(shuō)這些吧,總之,實(shí)習(xí)期是在緊張、茫然并快樂(lè)的渡過(guò),加油!

【第3篇 公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)1

對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:

一、急客人之所急,想客人之所想

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶,針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!

二、對(duì)顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,請(qǐng)求幫助,問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧

不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪自己的個(gè)人品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)2

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)月實(shí)習(xí)期,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將這兩個(gè)月實(shí)習(xí)期的工作情況總結(jié)如下:

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

4、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

5、每天早來(lái)、晚走10分鐘,配合各部門的工作;

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為一名前臺(tái)人員,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)3

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方,在前臺(tái)將會(huì)和很多的人打交道,無(wú)形中提高了自己社會(huì)交際能力,這對(duì)工作有著很大的幫組,在前臺(tái)實(shí)習(xí),也可以了解一些工作上的流程,對(duì)工作上也會(huì)更加的了解。

每個(gè)剛出校門的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的交際能力肯定很差,在現(xiàn)代社會(huì)中,每個(gè)人的眼中都是利益,如果說(shuō)兩個(gè)好朋友沒(méi)有背叛,那么只能說(shuō)背叛的籌碼太低。在社會(huì)商場(chǎng)上也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人,現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉,人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交。

剛出來(lái)實(shí)習(xí),家里的人就跟我說(shuō)了很多很多,加上自己對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好。剛來(lái)到公司,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作,這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里,我每天的日常任務(wù)都由她來(lái)安排。

剛開始和其她實(shí)習(xí)生一樣,我做的事情,相對(duì)來(lái)說(shuō)都是一些小事情,加上前臺(tái)的工作也不多,所以還是相當(dāng)輕松的。剛開始我就是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理,注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),然后跑跑腿等工作。時(shí)間長(zhǎng)了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我對(duì)來(lái)電的`接聽(tīng)、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水,文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié),每月的考勤等工作都由一定的了解,做起來(lái)還很不錯(cuò)。熟悉工作之后,姐姐休息的時(shí)候我就獨(dú)立的完成工作,雖然有很多都是姐姐提前安排好的,但是我對(duì)自己的表現(xiàn)還是很滿意的。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里,我學(xué)到了很多的東西,在工作中,我知道了如何和別人進(jìn)行交流,如何和同事們打好關(guān)系,如何的做好工作,這些對(duì)我來(lái)說(shuō)幫助真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足,在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正,爭(zhēng)取做得更好。

公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)4

自20__年加入__公司以來(lái)已經(jīng)一年的實(shí)習(xí)時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下:

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外 和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前,我通過(guò)———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每 日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20__年的工作中加以解決。

一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。

公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)5

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,我在__公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前,有人就說(shuō)實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情,也有人說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過(guò)程,但是我卻說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程。這是在我進(jìn)入__公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受,雖然有很多人并不怎么認(rèn)同,但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受??赡苁且?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài),也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真。但是不管怎么說(shuō),在實(shí)習(xí)期里,最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步,所以,我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過(guò)程,也是痛并快樂(lè)的過(guò)程。接下來(lái),我就把我在__實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。

一、形象氣質(zhì)的維持

前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,但如果要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來(lái)也是一件不容易的事情。比如,每天都要保持自己的妝容精致,服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆N以趯W(xué)校的時(shí)候,一直以來(lái)都是比較隨性的風(fēng)格,所以對(duì)穿著打扮什么的都沒(méi)有太多要求,也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn),我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧,仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門之前,仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方,有那些不夠大方的地方,盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。

二、禮儀方面的學(xué)習(xí)

并且,作為一名公司的前臺(tái),不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì),還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng),給顧客一種良好的體驗(yàn)。所以,在實(shí)習(xí)期的時(shí)候,我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧,然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來(lái)。包括對(duì)各種站姿,坐姿的培訓(xùn),包括對(duì)各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí),我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握。

這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了,我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西,也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理,所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切,也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力,繼續(xù)加油。

【第4篇 2023年公司前臺(tái)三天實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文

上班實(shí)習(xí)三天了,感受頗多呀!

明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。

我?guī)煾祵?duì)我很好,早上剛上班時(shí)人少她就會(huì)教我辦理業(yè)務(wù),今天她安排我回家熟練用10086辦理業(yè)務(wù),說(shuō)是下次再上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用手機(jī)撥打10086辦理諸如彩鈴、來(lái)電顯示、來(lái)電提醒之類的業(yè)務(wù)不是很難,但平時(shí)還是很少撥打,一說(shuō)到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模荒苡幸稽c(diǎn)的馬虎。

說(shuō)一下這幾天去移動(dòng)公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的感受吧,總的來(lái)說(shuō)還是很快樂(lè)的,因?yàn)榍拜厒兌际潜任掖蟛涣藥讱q的哥哥姐姐,因?yàn)槲覀兪切聛?lái)的,他們都很照顧我們,說(shuō)話也很風(fēng)趣幽默。

剛來(lái)第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動(dòng)公司統(tǒng)一的工作服,因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)的,所以只能穿別人穿過(guò)的衣服,等試用期結(jié)束考核通過(guò)正式上崗時(shí)才會(huì)給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會(huì)不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍(lán)色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領(lǐng)子外面還要扎個(gè)絲巾,還有一定的戴法,打結(jié)處最好把移動(dòng)公司的標(biāo)志露出來(lái),頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌,每個(gè)人必須配戴在前胸左上方,所有的營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一,只不過(guò)我們幾個(gè)牌上的字樣為“實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐。

沒(méi)來(lái)之前,對(duì)移動(dòng)公司前臺(tái)具體是做什么的一點(diǎn)也不了解,因?yàn)槲液苌偃ヒ苿?dòng)大廳辦理什么業(yè)務(wù),手機(jī)卡也是在學(xué)校買的校園網(wǎng),不是很麻煩,可通過(guò)實(shí)習(xí),哎呀!這前臺(tái)的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業(yè)務(wù),還有聽(tīng)取客戶的各種疑問(wèn),有時(shí)還有接受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是強(qiáng)行的不滿行為。但這都是營(yíng)業(yè)員需要去處理的,而且態(tài)度必須和藹。移動(dòng)的業(yè)務(wù)很多,主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,要求營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌,倒背如流。今天前臺(tái)管理還給我們每個(gè)人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單,讓我們回去認(rèn)真仔細(xì)的看,上面介紹了從4月1日以來(lái),移動(dòng)各種業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi),這些都是我們需要掌握的。好復(fù)雜呀。

通過(guò)幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理,我也學(xué)會(huì)了一些東西,只要自己能記住明白一點(diǎn)的,我都會(huì)記在本子上,找沒(méi)人的時(shí)候,問(wèn)問(wèn)師傅。我?guī)煾悼蓞柡α?,參加工作才兩年,業(yè)務(wù)老熟練了,而且對(duì)每一位客戶提出的問(wèn)題都會(huì)解釋得很詳細(xì)。就是有時(shí)碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營(yíng)業(yè)員來(lái)呀!整的跟打仗似的,呵呵。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說(shuō)才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查,看著事實(shí)去解釋問(wèn)題,當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時(shí),就會(huì)啞口無(wú)言無(wú)了,再說(shuō),在辦理業(yè)務(wù)時(shí),每一筆業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員都有簽字,還有營(yíng)業(yè)員的公號(hào),營(yíng)業(yè)員必須對(duì)她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動(dòng)手機(jī)用戶中很多人有時(shí)候會(huì)收到各種各樣莫名其妙的短信,說(shuō)是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù),看到這樣的短信一定要到移動(dòng)大廳查詢,以免莫名的扣費(fèi),有些是您對(duì)業(yè)務(wù)不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,并非移動(dòng)公司擅自開通。

先說(shuō)這些吧,總之,實(shí)習(xí)期是在緊張、茫然并快樂(lè)的渡過(guò),加油!

公司前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)(四篇)

上班實(shí)習(xí)三天了,感受頗多呀!明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。我?guī)煾祵?duì)我很好,早上剛上班時(shí)人少她就會(huì)教我辦理業(yè)務(wù),今天她安排我回家熟練用10086辦理業(yè)務(wù),說(shuō)是…
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