- 目錄
【第1篇 2023年11月供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、強(qiáng)化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)
（一）逐步完善95598服務(wù)平臺(tái)
拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理電話____起，其中：自動(dòng)應(yīng)答_____起，所占比例__.__%；人工接聽(tīng)____起，所占比例__.__%。人工坐席接通率94.70%，實(shí)現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)___件；受理_____城建服務(wù)熱線派單___張，其中咨詢單_張，建議單__張、投訴單___張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為_(kāi)__%，綜合排名在21家參評(píng)單位中列第三。被太原市政府授予“____年模范班組”的光榮稱號(hào)、“萬(wàn)科”杯全國(guó) qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)qc小組賽二等獎(jiǎng)。
（二）組織開(kāi)展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合，對(duì)三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪。
在明查暗訪過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門(mén)盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金50元并通報(bào)批評(píng)。對(duì)提出批評(píng)的四家支公司根據(jù)《電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎(jiǎng)懲辦法的通知》第三章《處罰》通報(bào)批評(píng)并處罰500元。
（三）建立了“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)，發(fā)放征詢意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠(chéng)征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。
【第2篇 2023年10月幼兒園行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)范文
本學(xué)年，我園以“三個(gè)代表”重要思想和黨的__大精神為指導(dǎo)，全面貫徹省教育廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)做好民主評(píng)議行風(fēng)工作的意見(jiàn)》，組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市有關(guān)文件精神，以師德師風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以家長(zhǎng)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展幼兒園行風(fēng)建設(shè)，大大提高了幼兒園教育工作的質(zhì)量和效率，以實(shí)際行動(dòng)取信于家長(zhǎng)，取信于社會(huì)各界。具體表現(xiàn)為以下幾方面
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重行風(fēng)建設(shè)過(guò)程
我園把行風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)工作擺上園領(lǐng)導(dǎo)班子的重要日程。期初我園組織全體教職工學(xué)習(xí)了市教育局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，幫助教師深入領(lǐng)會(huì)精神，做到“五明確”：明確指導(dǎo)思想、工作機(jī)制、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議辦法、評(píng)議要求;其次部署了行評(píng)工作，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了本園行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案;向社會(huì)公開(kāi)了本園行風(fēng)建設(shè)承諾及行風(fēng)熱線電話，承諾內(nèi)容在“江陰教育”網(wǎng)站和園內(nèi)進(jìn)行了公示。 在日常工作中，我園能經(jīng)常開(kāi)展反思整改工作，不斷更新園務(wù)公開(kāi)欄具體內(nèi)容，注重自查自糾。
二、依法辦學(xué)——保持一顆清正廉潔之心
本著實(shí)事求是、力求規(guī)范的原則，我園堅(jiān)決實(shí)行園務(wù)公開(kāi)原則，有組織有計(jì)劃地推進(jìn)園務(wù)公開(kāi)。根據(jù)實(shí)際情況，我園公開(kāi)了以下內(nèi)容：1、幼兒園三年規(guī)劃、園務(wù)計(jì)劃、重點(diǎn)工作的實(shí)施方案;2、教育收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn);3、涉及教職工和幼兒切身利益的有關(guān)情況。4、幼兒園教師考核情況5、人事安排及調(diào)動(dòng)情況。我園嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)政策，不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，始終堅(jiān)持依法收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)、按章辦事，代辦費(fèi)結(jié)算多退少補(bǔ)，服務(wù)性項(xiàng)目以自愿為原則，并實(shí)行預(yù)先申報(bào)制度?？傊磺薪邮苌鐣?huì)的監(jiān)督。
三、為家長(zhǎng)服務(wù)——保持一顆熱忱的真心
我園開(kāi)展 “志存高遠(yuǎn)、與時(shí)俱進(jìn)、奉獻(xiàn)樂(lè)業(yè)、廉潔從教”為核心的師德教育，努力構(gòu)建“平等、民主、和諧、合作”的師幼關(guān)系，徹底杜絕了體罰和變相體罰行為，做到讓社會(huì)滿意，讓家長(zhǎng)放心。我園認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作，通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)信箱、個(gè)別征求意見(jiàn)等形式來(lái)征求家長(zhǎng)意見(jiàn)。能始終堅(jiān)持做到家長(zhǎng)園地一周一換，“彩虹報(bào)”一月一刊，優(yōu)秀家長(zhǎng)半年一評(píng)?？偟膩?lái)說(shuō)，家園聯(lián)系密切，工作有實(shí)效。我園開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。提供了早送晚接服務(wù)，不管孩子入園有多早、離園有多晚，我園都義務(wù)地為家長(zhǎng)服務(wù)，從來(lái)不計(jì)報(bào)酬。我園結(jié)合實(shí)際，建立了家長(zhǎng)來(lái)訪接待日，還制定了為家長(zhǎng)服務(wù)的具體措施。在平時(shí)工作中，我園能熱情接待家長(zhǎng)的來(lái)訪來(lái)電，耐心細(xì)致解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)，認(rèn)真汲取家長(zhǎng)的合理化建議，及時(shí)快速妥善處理孩子的偶發(fā)事件，以實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大家長(zhǎng)的信賴和尊重。
四、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)——人人做到有“五心”
我園大力加強(qiáng)隊(duì)伍管理和師德師風(fēng)建設(shè)， 要求教師做到“三能”“四讓”“五心”。“三能”：能耐心解答孩子提出的每一個(gè)問(wèn)題;能尊重每個(gè)孩子的意志、張揚(yáng)孩子個(gè)性;能及時(shí)幫助有特殊困難的孩子“四讓”：讓任何一個(gè)孩子不受到冷落和歧視;讓每一個(gè)孩子都能和老師平等對(duì)話;讓每一個(gè)孩子都能在體驗(yàn)中辨別真、善、美;讓每一個(gè)孩子的特長(zhǎng)都能得到充分展示“五心”：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、事業(yè)心、責(zé)任心在工作中，我園大力宣傳表彰師德好、工作實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、善于創(chuàng)新的青年教師。 通過(guò)教代會(huì)、園務(wù)會(huì)、金點(diǎn)子策劃活動(dòng)等，我園的規(guī)章制度愈加完善和園本化了，為打造一支高戰(zhàn)斗力的教工集體奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今，我園的這支教師隊(duì)伍師德高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)。這一學(xué)期，來(lái)自全國(guó)各地的幼教專家、同行參觀來(lái)訪達(dá)二十余次，我園代表江陰市接受了無(wú)錫市衛(wèi)生局的專項(xiàng)督導(dǎo);代表無(wú)錫市接受了衛(wèi)生保健與幼教專項(xiàng)督導(dǎo);期末接受了江陰市幼教專項(xiàng)督導(dǎo)，通過(guò)了江陰市特色幼兒園驗(yàn)收，目前正在申報(bào)依法治園先進(jìn)單位。
幼兒園被評(píng)為_(kāi)_——__年度江陰市先進(jìn)學(xué)校。老師們爭(zhēng)分奪秒，忘我工作，挑燈夜戰(zhàn)至深更半夜無(wú)人叫苦，加班加點(diǎn)至筋疲力盡沒(méi)人喊累，全園上下都為二實(shí)幼“大家庭”的欣欣向榮、繁榮昌盛作出了無(wú)私奉獻(xiàn)。“潮平兩岸闊，鳳正一帆懸。”讓我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)的有力推動(dòng)下不斷完善，為把我園建設(shè)成為一流的品牌實(shí)驗(yàn)幼兒園而努力奮斗吧!
數(shù)學(xué)活動(dòng)的前提是培養(yǎng)幼兒對(duì)數(shù)學(xué)活動(dòng)的興趣，而培養(yǎng)幼兒的興起在于讓幼兒多動(dòng)手，從幼兒身邊的事物入手，要注重手、口、腦并用，從而開(kāi)發(fā)幼兒的智力。...
幼兒園是一所擁有__個(gè)教學(xué)班，_多名幼兒，_多名教職工的全日制省級(jí)示范幼兒園。近年來(lái)，我園在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，樹(shù)立社會(huì)化教育觀，充分利用家庭、社區(qū)教育資源，構(gòu)筑起幼兒園、家庭、社會(huì)三位一體、溝通互補(bǔ)的立體...
幼兒園大班班主任工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過(guò)去了?；仡欉@學(xué)期，忙碌而愉快的工作在我班兩位老師的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，取得了較好的成績(jī)。本學(xué)期我認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)。
__年是二幼全體教職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力進(jìn)取的又一年，也是令人難忘和值得自豪的一年。一年來(lái)，我園的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，保教質(zhì)量更趨完善，社會(huì)聲譽(yù)穩(wěn)步提高。
又要學(xué)期末，回顧半年來(lái)的工作，我深深地感到,教師的人生就要甘于實(shí)實(shí)在在，甘于默默無(wú)聞，甘當(dāng)辛勤的園丁，這樣才能澆灌出鮮艷的花朵。半年的集體生活，讓孩子們學(xué)會(huì)了許多，也進(jìn)步了很多。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又要面臨學(xué)期結(jié)束了。回顧這一學(xué)年的工作，那種緊張的狀態(tài)歷歷在目。本學(xué)期經(jīng)過(guò)全體教師的共同努力，各項(xiàng)工作已接近尾聲，本著反饋、總結(jié)、自省、提高的原則，現(xiàn)將這一學(xué)年的工作總結(jié)如下:一、教師安排及課程安排方面：在...
工作總結(jié)1又要學(xué)期末，回顧半年來(lái)的工作，我深深地感到,教師的人生就要甘于實(shí)實(shí)在在，甘于默默無(wú)聞，甘當(dāng)辛勤的“園丁”，這樣才能澆灌出鮮艷的“花朵”。半年的集體生活，讓孩子們學(xué)會(huì)了許多，也進(jìn)步了很多。
年度總結(jié)范文開(kāi)學(xué)初有13名新生進(jìn)入我班，為了使他們盡快適應(yīng)環(huán)境、融入集體，消除和老師間的陌生感，我們施以親情教育，多和他們談心，關(guān)注他們的行為，微笑地幫助、關(guān)心他們，無(wú)微不至地照顧他們，讓他們感受到老師像媽媽一樣的親切和溫...
【第3篇 2023年11月農(nóng)電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)
##農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)工作在___電業(yè)局紀(jì)委和___紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，一手抓管理，一手抓服務(wù)，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以供電服務(wù)“零投訴”為目標(biāo)，以創(chuàng)建一流縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)為載體，通過(guò)全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了實(shí)效。
一、周密布署、嚴(yán)格考核，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處
認(rèn)真貫徹落實(shí)了____供電系統(tǒng)～年紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，制定并下發(fā)了《###農(nóng)電局～年黨建工作要點(diǎn)》、《___農(nóng)電局～年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)周密布署，嚴(yán)格安排。為保障工作的落實(shí)，我們制定并下發(fā)了《～年度工作考核細(xì)則》（百分考核細(xì)則），與各所簽訂了《黨風(fēng)廉政及精神文明責(zé)任書(shū)》，將行風(fēng)建設(shè)列為的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與年度獎(jiǎng)金和各項(xiàng)評(píng)優(yōu)工作掛鉤。各黨支部、各單位堅(jiān)持利用每月一次的學(xué)習(xí)日制度對(duì)黨員、干部和職工進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，學(xué)習(xí)《黨章》、《條例》等，觀看正反兩方面警示教育電視片，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，對(duì)全局18個(gè)黨支部及所屬的基層單位實(shí)施了黨風(fēng)廉政監(jiān)督責(zé)任制。通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和抓制度的落實(shí)，干部職工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部普遍受到了黨性、黨風(fēng)和黨紀(jì)教育，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展。制定了開(kāi)展～年度領(lǐng)導(dǎo)干部和中層干部廉政談話活動(dòng)實(shí)施方案，完成了局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部和全部談話，使黨員干部廉潔自律意識(shí)不斷增強(qiáng)，行為更加自覺(jué)，四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求和三個(gè)不得執(zhí)行的更加有力，促進(jìn)了黨風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。為中層以上干部建立了廉政檔案，作為干部職務(wù)任免考核的依據(jù)，堅(jiān)持了民主集中制，重大事項(xiàng)經(jīng)職代會(huì)、黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)通過(guò)。
結(jié)合“創(chuàng)一流”和所際、站際競(jìng)文章版權(quán)歸范文搜網(wǎng)作者所有!賽活動(dòng)，加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的督導(dǎo)。四月份還到各供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行了考核，考核結(jié)果與百分考核掛鉤，促進(jìn)了我局日常工作進(jìn)一步朝規(guī)范、一流的方向發(fā)展。
二、多措并舉，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平
###農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)工作，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以供電服務(wù)“零投訴”為目標(biāo)，以創(chuàng)建一流縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)為載體，通過(guò)全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了實(shí)效。
（一）在對(duì)供電營(yíng)業(yè)所行風(fēng)建設(shè)情況堅(jiān)持月抽查、季檢查和年考核的同時(shí)，還采取了局領(lǐng)導(dǎo)到基層所參加行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和明查暗訪等方式檢查指導(dǎo)監(jiān)督基層的行風(fēng)建設(shè)工作。每位局領(lǐng)導(dǎo)在安排工作和到基層檢查工作時(shí)都要把行風(fēng)建設(shè)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。分片包干安全責(zé)任區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)也是這項(xiàng)工作責(zé)任區(qū)的第一責(zé)任人，所有工作都要與這項(xiàng)工作同時(shí)部署，同時(shí)檢查，同時(shí)考核，同時(shí)獎(jiǎng)懲。因而形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，科室人員具體抓，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織體系。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提供了組織保證。
（二）為了改善供電質(zhì)量，提高供電可靠率和電壓合格率，我們不僅把農(nóng)網(wǎng)改造作為建設(shè)任務(wù)抓實(shí)抓好，還把它當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成，既要保工期、保質(zhì)量、保安全，又要保證工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活正常用電，同時(shí)，還要克服施工中老百姓的無(wú)理阻撓和資金不能及時(shí)到位等重重困難。我們加大工程管理力度，在農(nóng)網(wǎng)完善資金建設(shè)及物資采購(gòu)招投標(biāo)中，嚴(yán)格過(guò)程控制，認(rèn)真執(zhí)行“五制”，把“四個(gè)優(yōu)化”落到了實(shí)處，做刀效能監(jiān)察，保質(zhì)、保量、保安全地完成預(yù)定的工作任務(wù)。
