- 目錄
【第1篇 酒店服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)報告
從整體上看領(lǐng)導(dǎo)對招待所的服務(wù)態(tài)度、價格水平、環(huán)境衛(wèi)生以及花色品種都是比較滿意的，認(rèn)為服務(wù)態(tài)度優(yōu)的占到了59%，認(rèn)為差的沒有;認(rèn)為價格水平優(yōu)的占到了18%，差的占到了6%;認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生為優(yōu)的占到了35%，認(rèn)為差的占到了0%;花色品種優(yōu)的占到了12%，認(rèn)為差的占到了6%。
從反映情況上看：職工是比較滿意的，但是職工認(rèn)為服務(wù)態(tài)度差的占到了16%，衛(wèi)生死角上不夠及時，我們的衛(wèi)生制度上也需要改進(jìn)調(diào)整。
針對以上分析，我們采取了以下措施：
① 加強(qiáng)服務(wù)員的規(guī)范性教育，規(guī)范性服務(wù)的培訓(xùn)做為今后的重點培訓(xùn)課題;
② 調(diào)整服務(wù)員較少的工作時段人員調(diào)配的管理規(guī)定;
③ 把登記管理規(guī)定上墻明示，并做好耐心的解釋工作;
④ 改進(jìn)衛(wèi)生制度，將大掃除的周期從原來的一個月調(diào)整為半個月。
餐飲部：
1、從服務(wù)態(tài)度上看：
① 對于經(jīng)常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務(wù)人員可能表現(xiàn)出不滿的情緒;
② 對于發(fā)生投訴情況時服務(wù)人員的解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿;
③ 外賣菜品由于運輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴;
2、從價格水平上看：
① 店內(nèi)的主打菜品由于含有各項服務(wù)成本在內(nèi)可能比外賣的家常菜價格高一些，但是與同等飯店的價格比較還是較為合理的;
② 部分酒品價格客人認(rèn)為較高，可能由于職工認(rèn)為我們是內(nèi)部餐廳，應(yīng)該利潤低一些;
3、從環(huán)境衛(wèi)生上看：
① 衛(wèi)生死角清理不及時，設(shè)施檢修不到位;
② 房屋裝修略顯陳舊，顯得環(huán)境不佳;
③ 餐具破塤更換不及時;
④ 臺布清洗壞及時;
4、從花色品種上看：
① 我們比較注重店內(nèi)主打菜品的出新，對家常菜品的花樣翻新較少;
② 由于受設(shè)備的限制主食的出新較少;
針對以上情況，我們采取了以下措施：
1、 加強(qiáng)對服務(wù)員的素質(zhì)教育，不論來去早與晚，消費多與少，一樣熱情接待;
【第2篇 公司服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié)
根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。
一、加強(qiáng)人員教育，提高思想認(rèn)識
__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、 對全體員工進(jìn)行動員教育，逐一對照、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實工作責(zé)任。
2、 組織學(xué)習(xí)了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責(zé)任意識，筑牢安全思想防線。
二、筑牢安全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口
1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標(biāo)識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。
2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。
根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。
三、 狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升
公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。
1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團(tuán)隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實際工作檢驗培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。
2、高度重視__等活動，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。
3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。
4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。
5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認(rèn)識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。
6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。
7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。
【第3篇 酒店服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié)
從整體上看領(lǐng)導(dǎo)對招待所的服務(wù)態(tài)度、價格水平、環(huán)境衛(wèi)生以及花色品種都是比較滿意的，認(rèn)為服務(wù)態(tài)度優(yōu)的占到了59%，認(rèn)為差的沒有;認(rèn)為價格水平優(yōu)的占到了18%，差的占到了6%;認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生為優(yōu)的占到了35%，認(rèn)為差的占到了0%;花色品種優(yōu)的占到了12%，認(rèn)為差的占到了6%。
從反映情況上看：職工是比較滿意的，但是職工認(rèn)為服務(wù)態(tài)度差的占到了16%，衛(wèi)生死角上不夠及時，我們的衛(wèi)生制度上也需要改進(jìn)調(diào)整。
針對以上分析，我們采取了以下措施：
① 加強(qiáng)服務(wù)員的規(guī)范性教育，規(guī)范性服務(wù)的培訓(xùn)做為今后的重點培訓(xùn)課題;
② 調(diào)整服務(wù)員較少的工作時段人員調(diào)配的管理規(guī)定;
③ 把登記管理規(guī)定上墻明示，并做好耐心的解釋工作;
④ 改進(jìn)衛(wèi)生制度，將大掃除的周期從原來的一個月調(diào)整為半個月。
餐飲部：
1、從服務(wù)態(tài)度上看：
① 對于經(jīng)常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務(wù)人員可能表現(xiàn)出不滿的情緒;
② 對于發(fā)生投訴情況時服務(wù)人員的解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿;
③ 外賣菜品由于運輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴;
2、從價格水平上看：
① 店內(nèi)的主打菜品由于含有各項服務(wù)成本在內(nèi)可能比外賣的家常菜價格高一些，但是與同等飯店的價格比較還是較為合理的;
② 部分酒品價格客人認(rèn)為較高，可能由于職工認(rèn)為我們是內(nèi)部餐廳，應(yīng)該利潤低一些;
3、從環(huán)境衛(wèi)生上看：
① 衛(wèi)生死角清理不及時，設(shè)施檢修不到位;
② 房屋裝修略顯陳舊，顯得環(huán)境不佳;
③ 餐具破塤更換不及時;
④ 臺布清洗壞及時;
4、從花色品種上看：
① 我們比較注重店內(nèi)主打菜品的出新，對家常菜品的花樣翻新較少;
② 由于受設(shè)備的限制主食的出新較少;
針對以上情況，我們采取了以下措施：
1、 加強(qiáng)對服務(wù)員的素質(zhì)教育，不論來去早與晚，消費多與少，一樣熱情接待;
【第4篇 公司服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)模板
根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。
一、加強(qiáng)人員教育，提高思想認(rèn)識
__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、 對全體員工進(jìn)行動員教育，逐一對照、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實工作責(zé)任。
2、 組織學(xué)習(xí)了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責(zé)任意識，筑牢安全思想防線。
二、筑牢安全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口
1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標(biāo)識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。
2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。
根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。
三、 狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升
公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。
1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團(tuán)隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實際工作檢驗培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。
2、高度重視__等活動，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。
3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。
4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。
5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從
提高思想認(rèn)識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。
6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌、餐盤清收力度；推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。
7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。
【第5篇 2023公司服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié)
根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。
一、加強(qiáng)人員教育，提高思想認(rèn)識
__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、 對全體員工進(jìn)行動員教育，逐一對照、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實工作責(zé)任。
2、 組織學(xué)習(xí)了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責(zé)任意識，筑牢安全思想防線。
二、筑牢安全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口
1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標(biāo)識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。
2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。
根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。
三、狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升
公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。
1、公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團(tuán)隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實際工作檢驗培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。
2、高度重視__等活動，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。
3、向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。
4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。
5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認(rèn)識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。
6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。
7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。
【第6篇 2023年公司服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié)
根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。
一、加強(qiáng)人員教育，提高思想認(rèn)識
__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、 對全體員工進(jìn)行動員教育，逐一對照、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實工作責(zé)任。
2、 組織學(xué)習(xí)了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責(zé)任意識，筑牢安全思想防線。
二、筑牢安全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口
1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標(biāo)識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。
2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。
根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。
三、 狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升
公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。
1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團(tuán)隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實際工作檢驗培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。
2、高度重視__等活動，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。
3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。
4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。
5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認(rèn)識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。
6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。
7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。
