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【第1篇 2023年12月服務(wù)員試用期工作總結(jié)
每個(gè)公司都在尋找那些能夠“送信給加西亞”的人,目前,我還不是這個(gè)人,因?yàn)闇厝幕那啡焙头?wù)意識(shí)的不完善,但是我有敬業(yè)的精神和努力的實(shí)踐,我相信,不久的將來,我一定可以完成那樣的任務(wù)。
以下以時(shí)間為序,對(duì)兩個(gè)月試用期的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧總結(jié):
5月14日,我到公司報(bào)到,左臣剛的話我記憶猶新:服務(wù)工作需要十萬分的熱情、微笑以及踏實(shí)、不容錯(cuò)誤的敬業(yè)精神。
5月17日,谷正主管吩咐我熟悉《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年》里的重要內(nèi)容。
5月20日,李明星交給我和清潔組阿叔們清沙灘和溶洞的任務(wù),使我從大事不注意,提格到小事要仔細(xì)。期間,得到了同事杜延君的多方幫助。
5月29到31日,我們同一批的新員工一同參與我們“溫泉公司內(nèi)部的培訓(xùn)”,我以理論不及格宣告準(zhǔn)備補(bǔ)考。
6月1日,我從2部調(diào)到園林,當(dāng)時(shí)當(dāng)班的領(lǐng)班是李捷。他交給我先向鄧潔(女)學(xué)習(xí),別看是個(gè)女娃娃,做事還真比我有干勁。佩服、佩服,一定要改善自我。
6月?日,溫泉公司的員工會(huì)議讓我思索良深,我更加堅(jiān)定了對(duì)溫泉公司的信心和不斷充實(shí)自我以求有朝一日完成領(lǐng)導(dǎo)交給“送信”任務(wù)的勇氣。
6月里,我開始慢慢的熟悉園林的環(huán)境、服務(wù)意識(shí)和工作流程。其間,各位同事都無私指導(dǎo)讓我進(jìn)步很快。受公司安排,有幸參加溫泉文化和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),豐富了旅游服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),對(duì)后續(xù)的工作有足夠的幫助。
至今,已經(jīng)對(duì)服務(wù)意識(shí)的要求進(jìn)行了兩次心態(tài)調(diào)整,最棒的心態(tài)能夠在7月初內(nèi)調(diào)整完畢,服務(wù)意識(shí)以及禮貌、干勁、業(yè)績(jī)的不斷完善也在進(jìn)行中,正期待轉(zhuǎn)正的那天。
在這兩個(gè)月里,我對(duì)溫泉公司室外園林區(qū)的環(huán)境和相關(guān)工作,從略知一二到基本熟悉,算是一個(gè)小小的進(jìn)步和成功,而取得這個(gè)成績(jī)的時(shí)候,我要真心感謝海泉灣給我職業(yè)生涯中的第二個(gè)機(jī)會(huì),李鋼對(duì)我(們)職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo),主管的中肯提點(diǎn),領(lǐng)班交給我有挑戰(zhàn)性的任務(wù),所有員工在工作、生活方面的幫助!
【第2篇 開展公務(wù)員奉獻(xiàn)月服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,嚴(yán)密組織
在這一活動(dòng)開展以來,我們把它作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效載體來抓,力求做到生動(dòng)活潑,扎實(shí)有效。專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定奉獻(xiàn)月活動(dòng)方案,增強(qiáng)了大家對(duì)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí),確保了活動(dòng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。
二、措施得力,確保活動(dòng)的順利開展
一是明確職責(zé),簽訂責(zé)任書。奉獻(xiàn)月活動(dòng)期間,積極推行ab角責(zé)任制,實(shí)施公共服務(wù)無缺位活動(dòng),鎮(zhèn)黨委政府與每名機(jī)關(guān)干部簽訂了《公務(wù)員崗位責(zé)任書》,將責(zé)任細(xì)化、量化,并進(jìn)行崗位交叉練兵,讓每一名公務(wù)員精通本職崗位,熟悉相關(guān)崗位,達(dá)到一專多能,有力地調(diào)動(dòng)了機(jī)關(guān)干部的積極性和主動(dòng)性。
二是開展機(jī)關(guān)干部爭(zhēng)創(chuàng)“八員”創(chuàng)建活動(dòng)。為適應(yīng)農(nóng)村工作的新形勢(shì)、新任務(wù),建立了機(jī)關(guān)干部包村的“扁平化無邊界”工作模式;要求機(jī)關(guān)干部“一竿子插到底”,圍繞維護(hù)穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟(jì)出主意、找信息,當(dāng)好“八員”,即政策法規(guī)的宣傳員、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的示范員、“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”的督導(dǎo)員、科技教育的輔導(dǎo)員、排憂解難的辦事員、溝通民意的信息員、矛盾糾紛的調(diào)解員、精神文明的推廣員,贏得了群眾的信任和支持。
三是將奉獻(xiàn)月活動(dòng)與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)相結(jié)合。組織廣大機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)“我與青島(膠南)共發(fā)展”相關(guān)文件,并進(jìn)行集中“考講”,使大家進(jìn)一步明確了開展公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動(dòng)的重要意義,深刻領(lǐng)會(huì)了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神實(shí)質(zhì)。通過與“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)相結(jié)合,引導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)許振超同志愛崗敬業(yè),干一行,愛一行,專一行,精一行,掌握一流技能,創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的精神,要求全體機(jī)關(guān)干部在不同的崗位上能夠做到“一懂二專三研究”?;顒?dòng)的開展,進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的公共服務(wù)水平。
四是將奉獻(xiàn)月活動(dòng)與黨員夏訓(xùn)相結(jié)合。結(jié)合黨員夏訓(xùn)活動(dòng),號(hào)召機(jī)關(guān)干部發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”,嚴(yán)以律己,認(rèn)真履行國(guó)家公務(wù)員的職責(zé)。組織全體機(jī)關(guān)干部參觀市黨史展覽館重溫入黨誓詞,進(jìn)行黨性再教育,不斷增強(qiáng)為民、愛民、富民、安民意識(shí),樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象,樹立人民公仆的良好形象,樹立政府機(jī)關(guān)的良好形象。
三、取得的一些成效
一是機(jī)關(guān)干部思想觀念發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。開展活動(dòng)過程中,在機(jī)關(guān)干部中倡導(dǎo)“提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、心系百姓、無私奉獻(xiàn)”的精神,通過強(qiáng)化教育和自身努力,全體機(jī)關(guān)干部牢固樹立了公仆意識(shí),把群眾當(dāng)作上帝,從思想上實(shí)現(xiàn)了由群眾求我辦事到主動(dòng)為群眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
二是干部的工作作風(fēng)和工作方法有了明顯轉(zhuǎn)變。開展活動(dòng)以來,鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來辦,真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事,堅(jiān)決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象,推出了“三個(gè)一”,即:一杯熱水、一張笑臉、一句問候,讓前來辦事的'群眾首先感受到我們?yōu)樗麄兘鉀Q問題的熱心和誠(chéng)心。發(fā)出了《致全鎮(zhèn)村民的一封信》,公開監(jiān)督電話,接受群眾監(jiān)督,群眾滿意率明顯提高。
三是對(duì)外形象明顯轉(zhuǎn)變。活動(dòng)開展以來,政府職能的轉(zhuǎn)變,審批事項(xiàng)和辦事程序的簡(jiǎn)化,干部的一張張笑臉,為我鎮(zhèn)招商引資和其他工作創(chuàng)造了良好的行政服務(wù)環(huán)境。制定了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,對(duì)前來的客戶,能一天辦的事決不拖到第二天,能一次辦的事決不跑第二次。能一個(gè)人辦的事決不推到第二個(gè)人,受到了外來人員的普遍贊譽(yù),樹立了我鎮(zhèn)良好的對(duì)外形象。
四是黨群、干群關(guān)系明顯轉(zhuǎn)變?;顒?dòng)開展以來,機(jī)關(guān)干部帶感情深入農(nóng)戶家中,訪貧問苦,解疑釋惑,使群眾認(rèn)可了兄弟姐妹般的政府干部,干群關(guān)系明顯好轉(zhuǎn),群眾氣順了,干部的話也能夠聽進(jìn)去了,有事也愿意找干部幫助解決了,群眾對(duì)政府的號(hào)召和決策也積極響應(yīng)了。
五是全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)得到全面發(fā)展。將公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動(dòng)的落腳點(diǎn)放到加快發(fā)展上,把廣大機(jī)關(guān)干部在公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動(dòng)中煥發(fā)出的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到加快發(fā)展上,圍繞發(fā)展出主意、想辦法、造環(huán)境,不斷拓展發(fā)展思路,豐富發(fā)展內(nèi)涵,提高發(fā)展質(zhì)量,推動(dòng)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速健康發(fā)展。到目前為止,全鎮(zhèn)完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值13.8億元,地方財(cái)政收入4143萬元,農(nóng)民人均純收入2980元,同比分別增長(zhǎng)21%、27.4%、9.6%;實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售收入34.3億元,利稅1.2億元,同比分別增長(zhǎng)49%和22%。
【第3篇 2023年10月服務(wù)部門員工工作總結(jié)
__年已經(jīng)過去,為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),在不斷的審視中完善自己,為__年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作,現(xiàn)將__年工作總結(jié)
一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會(huì)各種各樣的人,對(duì)待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯熱茶相送,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著來訪的群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大員工的不懈支持下,勇于奉獻(xiàn),圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
【第4篇 2023年11月服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文
__年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在__年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個(gè)性變了,我相信。
我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、__年傳菜全年離職人數(shù)23人,__年傳菜全年離職人數(shù)4人,__年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會(huì)干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之,__年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
【第5篇 開展公務(wù)員奉獻(xiàn)月服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)范本
在8月份的公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動(dòng)中我鎮(zhèn)通過崗位交叉練兵、重溫入黨誓詞等多種形式,切實(shí)提高了公共服務(wù)水平,優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境,為建設(shè)一支精干、高效、一專多能的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,嚴(yán)密組織
在這一活動(dòng)開展以來,我們把它作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效載體來抓,力求做到生動(dòng)活潑,扎實(shí)有效。專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定奉獻(xiàn)月活動(dòng)方案,增強(qiáng)了大家對(duì)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí),確保了活動(dòng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。
二、措施得力,確保活動(dòng)的順利開展
一是明確職責(zé),簽訂責(zé)任書。奉獻(xiàn)月活動(dòng)期間,積極推行ab角責(zé)任制,實(shí)施公共服務(wù)無缺位活動(dòng),鎮(zhèn)黨委政府與每名機(jī)關(guān)干部簽訂了《公務(wù)員崗位責(zé)任書》,將責(zé)任細(xì)化、量化,并進(jìn)行崗位交叉練兵,讓每一名公務(wù)員精通本職崗位,熟悉相關(guān)崗位,達(dá)到一專多能,有力地調(diào)動(dòng)了機(jī)關(guān)干部的積極性和主動(dòng)性。
二是開展機(jī)關(guān)干部爭(zhēng)創(chuàng)“八員”創(chuàng)建活動(dòng)。為適應(yīng)農(nóng)村工作的新形勢(shì)、新任務(wù),建立了機(jī)關(guān)干部包村的“扁平化無邊界”工作模式;要求機(jī)關(guān)干部“一竿子插到底”,圍繞維護(hù)穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟(jì)出主意、找信息,當(dāng)好“八員”,即政策法規(guī)的宣傳員、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的示范員、“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”的督導(dǎo)員、科技教育的輔導(dǎo)員、排憂解難的辦事員、溝通民意的信息員、矛盾糾紛的調(diào)解員、精神文明的推廣員,贏得了群眾的信任和支持。
三是將奉獻(xiàn)月活動(dòng)與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)相結(jié)合。組織廣大機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)“我與青島(膠南)共發(fā)展”相關(guān)文件,并進(jìn)行集中“考講”,使大家進(jìn)一步明確了開展公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動(dòng)的重要意義,深刻領(lǐng)會(huì)了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神實(shí)質(zhì)。通過與“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)相結(jié)合,引導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)許振超同志愛崗敬業(yè),干一行,愛一行,專一行,精一行,掌握一流技能,創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的精神,要求全體機(jī)關(guān)干部在不同的崗位上能夠做到“一懂二專三研究”?;顒?dòng)的開展,進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的公共服務(wù)水平。
四是將奉獻(xiàn)月活動(dòng)與黨員夏訓(xùn)相結(jié)合。結(jié)合黨員夏訓(xùn)活動(dòng),號(hào)召機(jī)關(guān)干部發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”,嚴(yán)以律己,認(rèn)真履行國(guó)家公務(wù)員的職責(zé)。組織全體機(jī)關(guān)干部參觀市黨史展覽館重溫入黨誓詞,進(jìn)行黨性再教育,不斷增強(qiáng)為民、愛民、富民、安民意識(shí),樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象,樹立人民公仆的良好形象,樹立政府機(jī)關(guān)的良好形象。
三、取得的一些成效
一是機(jī)關(guān)干部思想觀念發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。開展活動(dòng)過程中,在機(jī)關(guān)干部中倡導(dǎo)“提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、心系百姓、無私奉獻(xiàn)”的精神,通過強(qiáng)化教育和自身努力,全體機(jī)關(guān)干部牢固樹立了公仆意識(shí),把群眾當(dāng)作上帝,從思想上實(shí)現(xiàn)了由群眾求我辦事到主動(dòng)為群眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
二是干部的工作作風(fēng)和工作方法有了明顯轉(zhuǎn)變。開展活動(dòng)以來,鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來辦,真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事,堅(jiān)決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象,推出了“三個(gè)一”,即:一杯熱水、一張笑臉、一句問候,讓前來辦事的群眾首先感受到我們?yōu)樗麄兘鉀Q問題的熱心和誠(chéng)心。發(fā)出了《致全鎮(zhèn)村民的一封信》,公開監(jiān)督電話,接受群眾監(jiān)督,群眾滿意率明顯提高。
三是對(duì)外形象明顯轉(zhuǎn)變?;顒?dòng)開展以來,政府職能的轉(zhuǎn)變,審批事項(xiàng)和辦事程序的簡(jiǎn)化,干部的一張張笑臉,為我鎮(zhèn)招商引資和其他工作創(chuàng)造了良好的行政服務(wù)環(huán)境。制定了首問責(zé)任制、服務(wù)制,對(duì)前來的客戶,能一天辦的事決不拖到第二天,能一次辦的事決不跑第二次。能一個(gè)人辦的事決不推到第二個(gè)人,受到了外來人員的普遍贊譽(yù),樹立了我鎮(zhèn)良好的對(duì)外形象。
四是黨群、干群關(guān)系明顯轉(zhuǎn)變。活動(dòng)開展以來,機(jī)關(guān)干部帶感情深入農(nóng)戶家中,訪貧問苦,解疑釋惑,使群眾認(rèn)可了兄弟姐妹般的政府干部,干群關(guān)系明顯好轉(zhuǎn),群眾氣順了,干部的話也能夠聽進(jìn)去了,有事也愿意找干部幫助解決了,群眾對(duì)政府的號(hào)召和決策也積極響應(yīng)了。
【第6篇 2023年12月服務(wù)行業(yè)年度工作總結(jié)范文
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處,離上級(jí)的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要做好工作計(jì)劃,加以克服和改進(jìn)。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股,企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市,募集資金25億港元,實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破,大連港受到境外投資者的熱烈追捧,在國(guó)際資本市場(chǎng)打響了大連老工業(yè)基地振興和國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤(rùn)澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國(guó)otcbb上市交易,我市境外上市的民營(yíng)企業(yè)達(dá)四家。6月,由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行,成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利,由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工,預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目,并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”,香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書,意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會(huì)同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào),總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。