房地產(chǎn)信息管理制度3篇

房地產(chǎn)信息管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息管理流程，確保房地產(chǎn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高工作效率，保障信息安全，并促進(jìn)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。該制度涵蓋了信息的收集、整理、存儲(chǔ)、使用、共享和保護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 信息收集：明確信息來(lái)源，規(guī)定收集方式，如市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目報(bào)告、客戶反饋等。

2. 信息整理：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)格式，規(guī)定分類原則，確保信息的有序性和一致性。

3. 信息存儲(chǔ)：設(shè)定安全的存儲(chǔ)設(shè)備和系統(tǒng)，規(guī)定備份頻率和恢復(fù)策略。

4. 信息使用：明確信息的使用權(quán)限，規(guī)定信息的訪問(wèn)和審批流程。

5. 信息共享：建立內(nèi)部信息共享平臺(tái)，規(guī)定信息交流的規(guī)則和渠道。

6. 信息保護(hù)：制定信息安全政策，包括防泄露、防篡改、防病毒等措施。

7. 信息更新：規(guī)定信息的更新頻率和方法，確保信息的時(shí)效性。

8. 信息審計(jì)：定期進(jìn)行信息管理審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況。

重要性

房地產(chǎn)信息管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升效率：統(tǒng)一的信息管理流程能減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。

2. 保障決策：準(zhǔn)確及時(shí)的信息是決策的基礎(chǔ)，良好的信息管理制度能支持科學(xué)決策。

3. 保護(hù)資產(chǎn)：信息是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，有效管理能防止信息丟失或被濫用。

4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)，避免因信息管理不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 提升形象：專業(yè)規(guī)范的信息管理能提升企業(yè)的專業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

方案

1. 建立信息管理團(tuán)隊(duì)：由it專家、業(yè)務(wù)骨干和管理人員組成，負(fù)責(zé)制度的制定和執(zhí)行。

2. 制定詳細(xì)流程：明確每個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作步驟，確?？蓤?zhí)行性。

3. 培訓(xùn)與宣傳：定期組織信息管理培訓(xùn)，提高員工的信息素養(yǎng)和制度意識(shí)。

4. 技術(shù)支持：投資合適的it系統(tǒng)，如crm、erp等，以技術(shù)支持制度實(shí)施。

5. 定期評(píng)估：通過(guò)內(nèi)部審計(jì)和用戶反饋，不斷優(yōu)化和完善信息管理制度。

以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、安全、合規(guī)的房地產(chǎn)信息管理體系，以推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

房地產(chǎn)信息管理制度范文

第1篇 a房地產(chǎn)信息系統(tǒng)管理制度

日常工作制度:

員工用機(jī)是指由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并發(fā)放給員工使用的臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦等計(jì)算機(jī)設(shè)備(包括其外圍設(shè)備)。

員工用機(jī)的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)和配置由公司統(tǒng)一制定。使用者應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)。員工不得擅自拆卸計(jì)算機(jī)或自行安裝更換硬件設(shè)備。不得安裝盜版軟件,不得自行安裝internet上下載的免費(fèi)軟件。信息中心將服務(wù)器::上提供一些可以安裝的免費(fèi)軟件。

信息系統(tǒng)保密管理:

每一位員工應(yīng)對(duì)自己使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。如果機(jī)內(nèi)存放保密資料且操作系統(tǒng)為win98或win95等無(wú)安全認(rèn)證機(jī)制的系統(tǒng),應(yīng)設(shè)置cmos開(kāi)機(jī)密碼。開(kāi)機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置和保管。密碼遺忘,用戶自行負(fù)責(zé)。員工離開(kāi)公司時(shí),應(yīng)事先取消密碼,并通知信息中心核實(shí)后方可簽離。

每一位員工應(yīng)牢記自己登錄公司網(wǎng)絡(luò)的密碼。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方,不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。涉及保密文件的用戶應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月改變密碼一次。員工進(jìn)入 公司時(shí),應(yīng)填寫(xiě)上網(wǎng)申請(qǐng)記錄單,由部門(mén)主管簽字確認(rèn)后,由信息中心開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)登錄帳戶,電子郵件信箱和共享目錄權(quán)限。

員工離開(kāi)公司時(shí),應(yīng)到信息中心簽離。經(jīng)信息中心主任確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后,員工方可離開(kāi)公司。

每一位員工應(yīng)積極主動(dòng)的檢查所使用的計(jì)算機(jī)內(nèi)是否有病毒。信息中心將在所有客戶機(jī)上安裝防毒程序。每位員工在打開(kāi)外部發(fā)送來(lái)的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。在向公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上拷貝文件之前,應(yīng)確認(rèn)文件不含有病毒。

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用:

每個(gè)人都有一個(gè)電子郵件信箱,地址及命名方式由信息中心統(tǒng)一制定。

電子郵件信箱應(yīng)作為公司內(nèi)部和與外部進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的主要工具之一。

各部門(mén)的公共信息將放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的共享欄內(nèi)。希望您在第一時(shí)間閱讀其中的文件,這將會(huì)幫助您更快地得到所需信息。

各部門(mén)內(nèi)部文件放在本部門(mén)共享的網(wǎng)頁(yè)內(nèi),權(quán)限設(shè)置由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)單后經(jīng)由信息中心設(shè)置。

所有計(jì)算機(jī)都連接網(wǎng)絡(luò)打印,可隨時(shí)進(jìn)行打印。如有安裝設(shè)置問(wèn)題請(qǐng)與信息中心聯(lián)系。

信息中心機(jī)房是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理中心,未經(jīng)信息中心許可不得入內(nèi)。

員工在使用計(jì)算機(jī)和任何網(wǎng)絡(luò)資源時(shí),如需幫助,可致電信息中心技術(shù)支持熱線:(010)6______5

第2篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司信息管理制度

房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司信息管理制度

第一章總則

第一條 為更好地掌握和利用信息,使信息管理科學(xué)化、制度化,為_(kāi)城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)的決策提供及時(shí)、有效的依據(jù),并使公司內(nèi)部管理和溝通順暢,特制定本制度。

第二條本制度中的信息管理,是指與公司經(jīng)營(yíng)管理有密切聯(lián)系的信息收集、分析和有效利用。

第三條 綜合管理部為公司信息工作的歸口管理部門(mén)。

第四條 本制度適用于公司本部,控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行,參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章內(nèi)容與原則

第五條 信息收集的種類

(一)法律法規(guī)和各類重大政策;

(二)與本行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息;

(三)直接影響公司發(fā)展的金融、土地、人才等信息;

(四)公司本部經(jīng)營(yíng)管理中的各類信息;

(五)各單位及分、子公司工作進(jìn)展?fàn)顩r;

(六)分、子公司經(jīng)營(yíng)管理中形成的各類信息;

(七)其它各類信息。

第六條信息報(bào)送的內(nèi)容、范圍和渠道

(一)新出臺(tái)的全國(guó)性、地區(qū)性、行業(yè)性的法律法規(guī)和各類重大政策;

(二)同行業(yè)中出現(xiàn)的新思路、新方法、新經(jīng)驗(yàn);

(三)為領(lǐng)導(dǎo)或公司決策而提供的多方面意見(jiàn)和建議;

(四)公司各部門(mén)、各分、子公司對(duì)公司推行政策的反饋、執(zhí)行情況;

(五)公司各部門(mén)、各分、子公司工作進(jìn)展?fàn)顩r和需要解決的問(wèn)題;

(六)影響全局的傾向性、苗頭性、預(yù)測(cè)性信息;

(七)公司各個(gè)層面在溝通交流中產(chǎn)生的信息;

(八)員工思想動(dòng)態(tài)以及員工生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;

(九)公司指定的各種調(diào)研信息;

(十)其它信息。

第七條信息報(bào)送原則

(一)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面;

(二)突出重點(diǎn)、提高質(zhì)量、適用對(duì)路;

(三)超前性、預(yù)見(jiàn)性;

(四)實(shí)事求是、不回避問(wèn)題信息。

第八條信息報(bào)送的質(zhì)量要求

(一)反映的事件應(yīng)真實(shí)可靠、有根有據(jù);重大事件上報(bào)前,應(yīng)認(rèn)真核實(shí);

(二)信息中的事例、數(shù)字、單位應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤;

(三)急事:要事和突發(fā)事件應(yīng)迅速報(bào)送,必要時(shí)應(yīng)連續(xù)報(bào)送;

(四)調(diào)研信息要突出“短、平、快’’的特點(diǎn),題目集中、目的性強(qiáng)、講究時(shí)效;

(五)報(bào)憂信息既要說(shuō)明問(wèn)題也要說(shuō)明正在采取的相關(guān)措施,或者其他類似問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn),并及時(shí)形成系列反饋;

(六)實(shí)事求是,喜憂兼報(bào),防止以偏概全。對(duì)尚未統(tǒng)一意見(jiàn)的問(wèn)題性、建議性信息,可將不同意見(jiàn)一并報(bào)送;

(七)主題鮮明,言簡(jiǎn)意賅,力求用簡(jiǎn)煉的文字和數(shù)據(jù)說(shuō)明情況;

(八)反映問(wèn)題要有一定的廣度和深度,注重反饋各部門(mén)、各地區(qū)工作的新情況、新問(wèn)題和新思路;盡量做到有分析、有預(yù)測(cè)、有建議。

第三章采編與利用

第九條 信息采編渠道

(一)政府部門(mén)或行業(yè)主管部門(mén)下發(fā)的各類文件資料;

(二)報(bào)紙、雜志;

(三)互聯(lián)網(wǎng)和公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò);

(四)口頭傳遞;

(五)總經(jīng)理信箱;

(六)其它渠道。

第十條信息編制方式

(一)《一周要情》

《一周要情》是公司實(shí)施有效管理的重要途徑,采編內(nèi)容為公務(wù)信息,主要是及時(shí)有效地反映公司各部門(mén)和各分、子公司業(yè)務(wù)進(jìn)展、管理動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐恼呋蚴袌?chǎng)情況等內(nèi)容。

各部門(mén)和各分、子公司的一周信息必須于每周四下午下班前傳真或電郵至綜合管理部。各單位(部門(mén))不得借故推諉延遲信息的報(bào)送。

(二)內(nèi)部報(bào)紙、報(bào)刊

內(nèi)部報(bào)紙、報(bào)刊是編制除公務(wù)信息以外公司內(nèi)部信息的主要途徑,反映公司主要業(yè)績(jī)、重點(diǎn)工作、主要措施、存在問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。

(三)剪報(bào)

報(bào)紙、報(bào)刊的剪輯是公司詳細(xì)了解外部信息的重要途徑之一。各有關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)收集與公司相關(guān)的報(bào)紙、報(bào)刊信息資料,并將其分類整理成冊(cè)。剪報(bào)上應(yīng)標(biāo)明出處和具體日期。每年5月底之前整理后交綜合管理部歸檔保存。

第十一條 信息的利用

(一)公司各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)有效地掌握、了解各種政策法規(guī)、市場(chǎng)行情、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、難點(diǎn)熱點(diǎn)等,為公司決策提供依據(jù),并不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo);

(二)公司應(yīng)及時(shí)了解行業(yè)新動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)同行中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),不斷自我完善;

(三)公司各級(jí)管理人員應(yīng)有效利用各類信息,加強(qiáng)各個(gè)層面的溝通,以增強(qiáng)公司的凝聚力。

第十二條 信息的管理

(一)信息采編人員

l、公司應(yīng)指定部門(mén)或人員負(fù)責(zé)每周信息的采編。

2、綜合管理部負(fù)責(zé)向各部門(mén)和各分、子公司催收一周信息,并負(fù)責(zé)公司所有信息的整理與匯編;同時(shí)信息采編人員負(fù)責(zé)定期收集網(wǎng)上相關(guān)信息,匯編并交綜合管理部負(fù)責(zé)人審核后,提供領(lǐng)導(dǎo)參考。

3、信息采編人員素質(zhì)

(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有一定的洞察力和敏捷的思維;

(2)對(duì)信息工作有一定的敏感度,了解政策情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

(3)熟悉公司發(fā)展目標(biāo),領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的想法和意圖;

(4)善于進(jìn)入角色,站在公司發(fā)展的高度觀察分析問(wèn)題。

(二)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)設(shè)備

公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是公司員工了解各類信息的窗口,公司各部門(mén)應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上公布相關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),及時(shí)更新信息。綜合管理部應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù),保證網(wǎng)絡(luò)的暢通安全,并根據(jù)不同層級(jí)設(shè)置安全措施,保證公司各級(jí)管理人員隨時(shí)查閱、掌握相關(guān)信息。

公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公司無(wú)紙化辦公的必要條件,也是公司領(lǐng)導(dǎo)迅速有效地掌握公司發(fā)展情況的重要途徑,公司應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),不斷提高信息化管理水平。

(三)總經(jīng)理信箱

總經(jīng)理信箱是保證上下溝通順暢的主要渠道,也是真實(shí)反映員工思想、情緒、工作狀態(tài)的重要途徑。公司應(yīng)分別在辦公場(chǎng)所和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立總經(jīng)理信箱,方便員工反映意見(jiàn)與建議。

第十三條 信息考核

信息管理工作應(yīng)納入各部門(mén)和分、子公司的績(jī)效考核范疇,公司不走期地開(kāi)展檢查,表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

第四章附 則

第十四條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第3篇 房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理制度

1目的

通過(guò)對(duì)溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì),確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。

2范圍

適用于對(duì)內(nèi)、外部信息的管理以及對(duì)數(shù)據(jù)分析的管理。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門(mén)。負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。

3.2各職能部門(mén)根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實(shí)施管理。

4程序

4.1溝通管理

4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過(guò)內(nèi)外部溝通實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動(dòng)。

4.1.2各部門(mén)負(fù)責(zé)按本規(guī)定要求,開(kāi)展內(nèi)外部溝通活動(dòng),實(shí)施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。

4.1.3內(nèi)部溝通

a)內(nèi)部溝通的形式:

縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務(wù)管理中上下級(jí)之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會(huì)、經(jīng)理例會(huì)、工作會(huì)議、請(qǐng)示匯報(bào)、文件、報(bào)表;

橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級(jí)之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;

員工大會(huì)--向全體員工通報(bào)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息、傳達(dá)各項(xiàng)政策法規(guī)、下達(dá)經(jīng)營(yíng)工作和質(zhì)量管理工作的要求、實(shí)施思想意識(shí)教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;

經(jīng)理例會(huì)--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門(mén)的階段工作內(nèi)容和工作進(jìn)展情況,布置工作任務(wù)、處理落實(shí)措施、檢查貫徹執(zhí)行

工作會(huì)議--向下屬傳達(dá)公司政令、工作要求。布置階段工作任務(wù)、處理問(wèn)題、障礙,落實(shí)實(shí)施方案、檢查實(shí)施效果;

請(qǐng)示匯報(bào)--超出自已的職責(zé)權(quán)限范圍,需要得到上級(jí)指示后才能進(jìn)行工作的,應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示。下級(jí)應(yīng)當(dāng)向上級(jí)匯報(bào)下列事項(xiàng):上級(jí)布置的工作及交辦事項(xiàng)的完成情況、在質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中,所遇到的問(wèn)題、難點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議。請(qǐng)示匯報(bào)的方式有口頭或書(shū)面請(qǐng)示匯報(bào);

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實(shí)現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;

內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺(tái),傳布企業(yè)文化、宣揚(yáng)公司經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)布行業(yè)信息,開(kāi)辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;

文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達(dá)有關(guān)政策、董事會(huì)或公司的工作要求。實(shí)現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;

表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報(bào)表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并規(guī)定業(yè)務(wù)報(bào)表及其傳遞要求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞。

4.1.4外部溝通

通過(guò)外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場(chǎng)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并及時(shí)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的要求。

4.2信息

信息是以事實(shí)為依據(jù),實(shí)施質(zhì)量管理、進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。

4.2.1信息源的分類

a)內(nèi)部信息源:來(lái)自公司內(nèi)部的信息;(管理活動(dòng)、內(nèi)部溝通的信息)

b)外部信息源:來(lái)自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會(huì)等方面的信息)。

4.2.2外部信息主要包括:

a)法律、法規(guī)及行政管理部門(mén)的信息;

b)市場(chǎng)情報(bào)和業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)的信息;

c)相關(guān)方的信息:

供方的信息(物資供方、施工方、提供服務(wù)供方的資信、能力、業(yè)績(jī))

投資商、業(yè)主、社會(huì)的信息(需求、期望、社會(huì)發(fā)展及趨勢(shì))

d)顧客對(duì)本公司提供的工程產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的評(píng)價(jià)信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。

4.2.3內(nèi)部信息主要包括:

a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹、實(shí)施方面的信息;

b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面信息(內(nèi)審、管理評(píng)審);

c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)及其分析、處置方面的信息;

d)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)及其分析、處置方面的信息;

e)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目調(diào)研、策劃方面的信息;

f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實(shí)現(xiàn)及其開(kāi)發(fā)策劃方面的信息;

g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析及其控制方面的信息;

h)持續(xù)改進(jìn),糾正和預(yù)防措施及實(shí)施方面的信息;

i)員工的信息(員工滿意及合理要求);

j)人力資源管理方面的信息。

4.3信息的管理

4.3.1各職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)收集各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)的信息。

4.3.2信息的識(shí)別

a)信息的形式可以是書(shū)面材料及其他介質(zhì)形式;

b)對(duì)收集的信息,收集部門(mén)應(yīng)進(jìn)行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實(shí)性。

4.3.3信息的分類

根據(jù)信息的特征及其對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。

a)異常信息

重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)

突發(fā)性事件且構(gòu)成對(duì)公司的聲譽(yù)和形象影響的事件;

違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量、安全);

顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴(yán)重不合格事件;

體系發(fā)生嚴(yán)重不合格。

b)常規(guī)信息

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、質(zhì)量活動(dòng)中獲取的大量的非異常信息。

4.4信息的受理和處置

4.4.1常規(guī)信息的受理和處置

a)常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的規(guī)定進(jìn)行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門(mén)處理并作好記錄;

b)對(duì)于本部門(mén)無(wú)法處理或必須跨部門(mén)銜接的,信息獲得部門(mén)應(yīng)以信息單報(bào)總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;

c)信息的溝通和傳遞

由上向下傳遞的信息:由上級(jí)主管部門(mén)審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門(mén)審核后逐級(jí)向上傳遞,由職能管理部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

橫向傳遞的信息:經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后按質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門(mén)間交流。

4.4.2異常信息的受理和處置

由信息獲取部門(mén)編制信息單:

a)顧客投訴--報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部受理處置;

> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報(bào)工程部處置,處置部門(mén)必須在二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,工程部應(yīng)即時(shí)報(bào)總工辦、總經(jīng)理;

c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門(mén)必須在受理后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理;

d)異常信息的全部處置資料必須報(bào)總經(jīng)辦備案。

4.5數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)即量化信息。對(duì)量化信息的開(kāi)發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。

4.5.1數(shù)據(jù)的范圍

數(shù)據(jù)主要來(lái)自對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)、體系運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監(jiān)測(cè)和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測(cè)及分析、顧客反饋的統(tǒng)計(jì)和分析等活動(dòng)。

4.5.2數(shù)據(jù)的收集

通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到:準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。使數(shù)據(jù)能如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況,便于及時(shí)分析、有效地確定并采取改進(jìn)措施。減少或避免損失。

4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用

執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求,對(duì)收集的各類數(shù)據(jù)正確運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實(shí)或應(yīng)用;

a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識(shí)別體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì);

b)銷(xiāo)售趨勢(shì)以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整;

c)顧客滿意程度與公司管理目標(biāo)的符合性,以及識(shí)別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;

d)質(zhì)量意識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念與市場(chǎng)規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè);

e)持續(xù)改進(jìn)的有效性的必要性;

f)對(duì)供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;

g)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策。

4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評(píng)價(jià)

a)部門(mén)應(yīng)定期向職能管理部門(mén)提交各類報(bào)表、分析報(bào)告。職能管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報(bào)總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策;

b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評(píng)估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)信息管理工作。

4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門(mén)予以保存。

5相關(guān)文件

5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4

5.2與顧客有關(guān)要求的評(píng)審程序dh/qp-7.2

5.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用dh/qc-8.4-01

6相關(guān)記錄

6.1信息單qr/zb-35

圖例:信息工作流程示意圖

重要問(wèn)題

部門(mén)或分公司自報(bào)

重要問(wèn)題

總經(jīng)辦對(duì)口信息員

總經(jīng)辦綜合信息科科長(zhǎng)

總經(jīng)辦主任

總裁助理級(jí)部門(mén)經(jīng)理級(jí)

董事長(zhǎng)

備注:

1、信息管理的原則是客觀性、真實(shí)性、及時(shí)性、公正性、有效性。

2、信息的流程首先是各部門(mén)、分子公司當(dāng)天將各部門(mén)、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對(duì)口信息員。

3、總經(jīng)辦信息員對(duì)信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報(bào)給總經(jīng)辦綜合信息科。

4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進(jìn)一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門(mén)經(jīng)理級(jí)閱讀信息、總裁助理級(jí)閱讀信息、董事長(zhǎng)閱讀給總經(jīng)辦主任。