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項目管理處是企業(yè)運營中的關鍵部門，其管理制度旨在確保項目的高效執(zhí)行、質量控制和風險管理。內容主要包括以下幾個方面：
1. 項目立項與規(guī)劃
2. 團隊組織與職責分配
3. 進度管理與監(jiān)控
4. 質量控制與驗收標準
5. 風險評估與應對策略
6. 溝通協(xié)調與報告機制
7. 成本控制與預算管理
8. 合同管理與供應商關系
9. 項目審計與績效評估
10. 員工培訓與發(fā)展
包括哪些方面
這些內容涵蓋了從項目啟動到結束的全過程，具體包括：
1. 確立項目目標、范圍和可行性分析，制定詳細的項目計劃。
2. 設定項目團隊架構，明確各成員職責，確保責任落實。
3. 制定時間表，監(jiān)控項目進度，及時調整計劃以應對變化。
4. 設定質量標準，執(zhí)行質量檢查，確保項目交付物滿足要求。
5. 識別潛在風險，制定預防和應對措施，降低項目失敗概率。
6. 建立內外部溝通渠道，定期發(fā)布項目報告，保持信息透明。
7. 控制項目成本，合理分配預算，防止超支。
8. 管理合同條款，維護與供應商的良好關系，保障資源供應。
9. 對項目進行定期審計，評估項目績效，找出改進點。
10. 提供持續(xù)的員工培訓，提升團隊專業(yè)能力，促進個人發(fā)展。
重要性
項目管理處的制度對于企業(yè)的成功至關重要，因為它：
1. 保證項目的按時完成，提高企業(yè)效率。
2. 通過質量控制，提升產品或服務的品質，增強客戶滿意度。
3. 有效管理風險，降低企業(yè)損失，提高穩(wěn)定性。
4. 優(yōu)化資源配置，節(jié)約成本，增加盈利空間。
5. 通過有效的溝通，提高團隊協(xié)作，減少誤解和沖突。
6. 通過績效評估，激勵員工積極性，推動團隊成長。
方案
為建立完善的項目管理處制度，我們提出以下方案：
1. 制定詳細的操作手冊，明確每個階段的任務和流程。
2. 實施定期的項目評審會議，評估項目狀態(tài)，調整策略。
3. 引入項目管理軟件，提升計劃和跟蹤的精確性。
4. 提供項目管理培訓，提升團隊的專業(yè)技能。
5. 建立反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，不斷優(yōu)化制度。
6. 定期更新制度，以適應市場和企業(yè)環(huán)境的變化。
通過這些措施，我們將打造一個高效、有序的項目管理處，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
項目管理處管理制度范文
第1篇 m物業(yè)項目管理處安全檢查制度
物業(yè)項目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經營秩序,達到安全工作的目標。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1.各管理處所屬各崗位,每日下班時進行例行安全檢查。
2.管理處所屬重點、要害部位、除所在崗位員工每日進行檢查外,管理處安全工作負責任人應每日檢查。
3.各管理處每周由安全工作負責人負責對本管理處所屬各崗位進行安全檢查。
二、安全秩序部專職檢查。
1.安全員每天對全小區(qū)進行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對各小區(qū)進行一次安全檢查。
三、公司級安全大檢查。
每年的6月、12月進行由公司安委會組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據(jù)上級主管部門的指示要求由安全部門按規(guī)定進行檢查。
五、要求:
1.檢查工作要細致、到位,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并按要求及時整改。
2.檢查應有詳細記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)項目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經營秩序，達到安全工作的目標。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1．各管理處所屬各崗位，每日下班時進行例行安全檢查。
2．管理處所屬重點、要害部位、除所在崗位員工每日進行檢查外，管理處安全工作負責任人應每日檢查。
3．各管理處每周由安全工作負責人負責對本管理處所屬各崗位進行安全檢查。
二、安全秩序部專職檢查。
1．安全員每天對全小區(qū)進行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對各小區(qū)進行一次安全檢查。
三、公司級安全大檢查。
每年的6月、12月進行由公司安委會組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據(jù)上級主管部門的指示要求由安全部門按規(guī)定進行檢查。
五、要求：
1．檢查工作要細致、到位，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并按要求及時整改。
2．檢查應有詳細記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第3篇 項目管理處員工社會保險管理制度
項目管理處員工之社會保險管理制度
1、養(yǎng)老保險:
是國家根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定,在勞動者達到國家規(guī)定的退休年齡或解除勞動義務的年齡界限,以及因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后,為保障勞動者的基本生活而建立的一種社會保險制度。
a)養(yǎng)老保險適用于公司全體正式員工(含聘用工);
b)養(yǎng)老保險實行單位代扣代繳形式;
c)養(yǎng)老保險費用由公司及員工按比例共同承擔,費用標準按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。
2、失業(yè)保險:
是指國家通過立法強制實行的,由社會集中建立基金,對因失業(yè)而暫時中斷工資收入的勞動者提供物質幫助的保險制度。
a)失業(yè)保險適用于公司全體正式員工(含聘用工);
b)失業(yè)保險實行單位代扣代繳形式;
c)失業(yè)保險費用由公司及員工按比例共同承擔,費用標準按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。
3、醫(yī)療保險:
是當人們因生病、受傷或生育需要治療時,由國家或社會給予特定的物質幫助,提供必須的醫(yī)療服務或經濟補償?shù)谋ｋU制度。
a)醫(yī)療保險適用于公司全體正式員工(含聘用工);
b)醫(yī)療保險實行單位代扣代繳形式;
c)醫(yī)療保險費用由公司及員工按比例共同承擔,費用標準按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。
4、工傷保險:
是指勞動者因在生產經營活動中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下發(fā)生的,遭受意外傷害、職業(yè)病、以及因這兩種情況造成死亡,在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時,勞動者或其遺屬能從國家、社會得到必要的物質補償?shù)谋ｋU制度。
a)工傷保險適用于公司全體正式員工(含聘用工);
b)工傷保險費用由公司全額給付,員工個人無須交納。
5、生育保險:
是指針對生育行為的生理特點,根據(jù)法律規(guī)定,在職業(yè)婦女因生育子女而導致勞動力暫時中斷、失去正常收入來源時,由國家或社會提供物質幫助的一項社會保險制度。
a)生育保險的對象是公司女職工(含聘用工);
b)生育保險費用由公司全額給付,員工個人無須交納。
6、員工社會保險的辦理程序
6.1制定社會保險購買計劃:
a)綜合部經理依據(jù)保險有關法規(guī)結合本單位現(xiàn)狀,制定本公司的社會保險購買計劃,計劃應包括以下內容:
--購買保險的法律依據(jù);
--單位員工情況;
--購買險種建議;
--所需費用預算。
b)總經理審批:總經理依據(jù)國家法律、法規(guī)關于對保險的規(guī)定,結合本公司現(xiàn)狀簽署購買意見:
--全部同意購買的,由綜合部經理按正常手續(xù)辦理;
--同意購買部分保險的,需注明購買哪幾種保險,然后由綜合部經理按正常手續(xù)辦理;
6.2辦理社會保險登記:
a)按照保險的要求,單位應在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內,向所在地的社會保險公司申請辦理社會保險登記;
b)綜合部經理負責申請辦理社會保險登記工作;
c)綜合部經理負責聯(lián)系當?shù)厣鐣ｋU經辦機構;
d)綜合部經理準備以下證件和資料:
--營業(yè)執(zhí)照或其他核準執(zhí)業(yè)或成立證件;
--國家技術監(jiān)督局頒發(fā)的法人代碼證書;
--保險機構需要提供的其他有關證件、資料。
e)填寫有關申請辦理社會保險登記表格,并將單位證明和資料一并報社會保險公司確認。
6.3統(tǒng)計資料:
a)綜合部文員依據(jù)員工每月變動情況統(tǒng)計〈代扣代繳明細表〉,內容包括:部門、姓名、性別、購買險種、單位繳款、員工繳款、小計等欄目。在此基礎上,統(tǒng)計〈保險費申報表〉;
b)綜合部經理審核無誤后予以簽名確認按正常程序辦理;發(fā)現(xiàn)問題返還文員重新辦理;
c)總經理審批:總經理根據(jù)保險計劃審核后予以審批,由綜合部經理按正常手續(xù)辦理;
d)綜合部文員將〈代扣代繳明細表〉、〈保險費申報表〉復印兩份,一份交財務部,一份存檔,原件報保險公司。
6.4辦理保險繳費申報:
綜合部經理每月5日前,到保險經辦單位辦理申報手續(xù),報送以下表格由保險公司扣款。
a)〈保險費申報表〉;
b)〈代扣代繳明細表〉。
6.5費用扣繳:
a) 綜合部文員在員工每月工資表中扣除代扣代繳部分;
b) 財務部依據(jù)〈員工工資表〉及〈保險費申報表〉,核對保險公的扣款(一般通過銀行劃撥):
--保險經辦單位的扣款=員工保險交款+公司保險交款;
--扣款有誤的報綜合部復查;
--扣款無誤的,將保險公司的開具的發(fā)票憑證予以報銷(按〈費用報銷標準作業(yè)規(guī)程〉辦理)。
6.6 社會保險費的轉移:因員工離職、入職等原因引起的社會保險費轉移按社會保險有關政策辦理。
6.7 社會保險費的收費標準按社會保險有關政策辦理。
6.8 資料保存:保險資料單獨歸檔,長期保存。
6.9其他保險的申報與辦理等程序按政府有關規(guī)定,結合其不同特點參照員工社會保險程序辦理。
第4篇 物業(yè)項目管理處站回訪制度
物業(yè)項目管理處/站回訪制度
為提高服務質量,加強管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系,了解業(yè)主/客戶/師生的需求,特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。
一、回訪要求:
1.各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和考核中。
2.回訪時,虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
3.回訪中,對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見,不能當即答復,應預約時間回復。
4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,必須逐條整理,研究解決問題的辦法,重大問題向公司領導及時報告,做到件件有著落,事事有回音,室內維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達100%。
二、回訪時間及形式:
1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次,每年至少回訪二次。
2.各項目主任應及時抽查、檢查回訪情況。
3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。
4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調查,聽取意見。
5.各物業(yè)管理處/站由專人負責,隨時接待來訪,對業(yè)主的投訴做好書面記錄,及時與相關部門聯(lián)系處理,重大事項交管理處/站主任及時處理,并知會分管經理。
第5篇 z物業(yè)項目管理處晨會制度
物業(yè)項目管理處晨會制度
1、晨會定于每天上午8:40分準時召開。
2、由項目經理負責召集并主持會議。
3、在經理會上由各部門經理匯報每日的工作計劃安排,并就有關事宜與相關部門經理進行溝通、協(xié)調。同時接受項目經理安排的工作任務。
4、項目經理聽取各部門的匯報,針對存在的問題提出解決的原則及辦法。
5、會議議定的各項內容,各部門必須認真執(zhí)行,并及時將結果反饋至項目經理辦公室,由項目經理辦公室實施檢查及催辦工作。
第6篇 物業(yè)公司項目管理處辦公制度
物業(yè)公司項目管理處辦公制度
一、以認真負責的態(tài)度,嚴謹務實的作風做好本職工作,講究辦公效率。
二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。
三、嚴格遵守勞動紀律,外出辦事應與同事打招呼,說明去向;因故臨時外出必須向部門主管請假。
四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來訪客人,應熱情主動,遇非職責管理范圍內的按《首問責任制》程序辦理。
五、辦公時間要保持安靜,不準擅自離崗、大聲喧嘩。
六、愛護公共財物,勤儉節(jié)約。
七、不準亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。
八、辦公工作結束后,必須進行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設備、切閉水電、關好門窗,并做好相應防范措施。
第7篇 z物業(yè)項目管理處值班員制度
物業(yè)項目管理處值班員制度
1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語要嚴格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語等現(xiàn)象發(fā)生。
2)值班員填寫的值班記錄要清晰、具體、完整。
3)每個值班員當班期間負責室內的衛(wèi)生清潔及維護工作環(huán)境的整潔。
4)值班員在崗期間當認真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。
5)當班期間嚴禁聚餐酗酒或聚會游戲、賭博、閑聊。
6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無故打私人電話。
7)交接班時要把交接的物品,當班的情況及設備的使用情況向下一班交待清楚,沒有完成的工作要下一班延續(xù)完成。
第8篇 物業(yè)項目管理處員工培訓制度
物業(yè)項目管理處員工培訓制度
員工培訓資格
按照各物業(yè)項目管理處的在職員工,按部門、職級進行分類,依各專業(yè)培訓內容進行培訓。而培訓工作除由__物業(yè)顧問制定的計劃外,項目經理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內容,由__物業(yè)顧問進行培訓安排。
員工培訓安排
物業(yè)經理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。
1、每一課程約在兩小時至三小時之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程,安排在交接班上下時段進行。
3、內部培訓內容在物業(yè)管理處內進行;
4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案,經物業(yè)公司批準后安排。
5、培訓教材由__物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經驗編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等,以此提高員工的服務素質,達到專業(yè)水準。
培訓評估
每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,而有關一個專題培訓則需要由物業(yè)經理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。
第9篇 某物業(yè)公司項目管理處經費管理制度
物業(yè)公司項目管理處經費管理制度
為了使管理處正常開展各項業(yè)務活動等有根本保證,特制定本制度:
一、管理處對轄區(qū)的管理經費收支,要嚴格執(zhí)行財務制度,本著綜合管理,節(jié)約開支,降低成本,注重效益的原則,合理使用管理經費,并接受公司的檢查和監(jiān)督。
二、管理處依據(jù)有關收費標準,按不同項目,向業(yè)主(使用人)和其他應交費的人收取費用。
三、管理經費的收取,收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。
四、各項管理經費,應分項單列,?？顚Ｓ?財務開支按公司授權,由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項目審批,報公司審核。
五、年度費用收支明細帳目,應張榜公布,定期向業(yè)委會報告,接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。
第10篇 某物業(yè)項目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經營秩序,達到安全工作的目標。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1.各管理處所屬各崗位,每日下班時進行例行安全檢查。
2.管理處所屬重點、要害部位、除所在崗位員工每日進行檢查外,管理處安全工作負責任人應每日檢查。
3.各管理處每周由安全工作負責人負責對本管理處所屬各崗位進行安全檢查。
二、安全秩序部專職檢查。
1.安全員每天對全小區(qū)進行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對各小區(qū)進行一次安全檢查。
三、公司級安全大檢查。
每年的6月、12月進行由公司安委會組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據(jù)上級主管部門的指示要求由安全部門按規(guī)定進行檢查。
五、要求:
1.檢查工作要細致、到位,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并按要求及時整改。
2.檢查應有詳細記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第11篇 m項目管理處辦公設備使用制度
項目管理處辦公設備使用制度
管理處的所有辦公設備都是公共財產,任何人員無權損毀及因私使用,同時必須遵守以下制度:
一、所有辦公設備須由電腦文檔管理員負責管理及操作,要求負責人具備熟練的操作能力,懂得基本的維修常識,具體工作內容包括:
1.檢查設備,每天上班開機、操作,下班關機。
2.清理設備衛(wèi)生,保持設備干凈。
3.更換復印復印機炭粉,電話機消毒膜,打印機色帶,傳真機和復印機紙張等。
4.定期保養(yǎng)檢修設備。
5.登記使用情況(使用人、日期、內容、打字內容提要等)。
二、辦公設備的使用應遵守先公后私,先急后緩,先客戶后自己,能節(jié)省不浪費(通長途電話盡量簡短不羅嗦,大批量文件以臘刻油印而不用復印機復印等)的原則。
三、微機(電腦)的使用只限于工作,任何人不得用電腦干私人事宜(如打私人文件),禁止用電腦玩游戲。
四、當設備發(fā)生故障時應請技術人員修理,除此之外人員不得擅自鼓弄,以免加重故障。
第12篇 物業(yè)項目管理處站值班制度
物業(yè)項目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應嚴格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。
三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準做與值班工作無關的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領導請假,批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務后,應做好記錄并即時返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應不定期對值班情況進行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負責等影響服務質量的現(xiàn)象嚴肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責人值班,及時處理突發(fā)事件。
第13篇 某項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷,作專題調查,聽取意見。
第14篇 項目管理處初級職員學習培訓制度
項目管理處初職員學習培訓制度
1、所以員工必須堅持學習本崗位的專業(yè)技能,通過學習培訓來提高自身的管理技能和文化素質。
2、學習培訓時間,所有職員必須參加,有特殊情況,必須請假。
3、各個部門可以根據(jù)自己的實際情況,每月進行一至二次的業(yè)務學習,并上報學習內容。
4、管理處職員每月必須進行一次業(yè)務學習,進行三次以上的會議,每月考核一次。
5、學習培訓內容:物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理知識、管理處各項管理規(guī)章制度、保安專業(yè)知識、消防專業(yè)知識、房屋及公共設施維修保養(yǎng)知識、住宅區(qū)的基本情況,其他專業(yè)知識。
6、每次考核成績必須登記造冊,作為年度考評的依據(jù)之一。
第15篇 z物業(yè)項目管理處行政制度
物業(yè)項目管理處行政制度
1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴守公司的機密,各部門的各種內部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉的文件和分發(fā)的通告,務必直接交到有關人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
(6)辦公室員工應自覺提高自身的業(yè)務水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務時,應以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內結束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內接聽,接聽時需報:_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時,請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2.往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴格,其中包括:
a.外發(fā)文書:必需由總經理辦公室發(fā)出。
b.內部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經理指派人員拆閱。
(2)保密制度
a.本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務遵守處理機要文件及機要事項的紀律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經理決定后實施。
c.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
關于公司的重要政策或計劃;
關于人事問題;
關于重要會議的討論事項;
關于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
規(guī)定、命令中特別指定的事項。
d.機要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:
公司內部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經理及主管,以及特別指名的最小范圍內的相關工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機要文件、機要事項及其種類的認定,原則上由所管部門的經理負責,但公司總經理可以命其變更。
f.機要文件或機要事項由該業(yè)務部經理負責印制和傳達。
g.機要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。機要文件應加蓋相應的紅色標記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機要文件的制發(fā)部門應備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關部門時,必須請收件人簽字蓋章。
i.公司內機要文件的傳遞,除責任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關系者親自傳達。
j.機要文件須經制發(fā)部門的經理同意后方可復制。機要文件復制時制發(fā)部門應將復制件數(shù)量在原件或副本上詳細記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發(fā)部門的經理負責,請專人進行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機要文件及其相關草案、其它無用物品的銷毀,應確定一定的時間,由所管經理負責銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:
法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;
報告/表格;
作業(yè)指導書/工作手冊;
程序文件
3.檔案系統(tǒng)
管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關心,需采用簡單及容易明白設計,各員工應按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經理工作職責
a.必須把檔案管理工作列入經理任期目標責任制,并分解下達管理目標。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經費及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室根據(jù)檔案法和經理的年度方針、工作目標制定每年工作計劃。
(2)檔案資料員工作職責
a.負責做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
c.按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類要準確,裝訂要工整,要符合立卷標準。
d.及時制訂工作計劃和做好工作總結,每月或每季提供給各級領導正確、可靠的統(tǒng)計表。
e.嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4.會議系統(tǒng)
為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運作,將采取下列安排:
(1)會議召開之前應作好準備工作,確定議題內容,準備好有關的會議資料、文件。
(2)各種會議一般應與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者安排好工作。
(3)會議出席者應準時到會,如果無法參加,應事先向會議組織者請假,未請假或未經允許請假而缺席、遲到者按有關出勤考核辦法承擔責任。缺席者應事后及時主動補閱會議記錄,了解會議精神。
(4)會議應堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應有的效果。
(5)固定性會議為:總經理辦公室會議,部門經理例會、部門例會、段組例會。
(6)會議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時,由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴大范圍的通知。
(7)出席會議人員于會議前安排好工作,會議期間其它人如無特殊情況不得進入會場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話,安排適當人員作好接待記錄,待會后再通知當事人處理。如遇急事必須當事人親自接待時,應先得到會議召集者的允許,由其通知有關人員離開會場,并盡量不影響會議進程與發(fā)言,維護會議正常進行。
(8)有關部門和人員應嚴格執(zhí)行會議紀要、決議、決定的相關內容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。
(9)會議紀要,及所形成的決議、決定文稿應妥善保管,無關人員未經批準不得借閱。
(10)與會者需遵守會場紀律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點,手機請調至振動檔,以維護會議正常進行。
5.辦公室設備使用管理
(1)電話
a.公司電話設備專為保障公司各項業(yè)務工作得以順利進行而配備,必須嚴格按規(guī)定使用,無故損壞應賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報總經理審批后,交工程部實施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經理辦公室電話及傳真機外,其余均不具有國際、國內長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應填寫長途申請單,經辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準用公司電話聊天及處理私人事務。
(2)復印、電腦、打印機
a.復印、打字是公司文書機要崗位,工作人員應嚴守崗位,非指定人員不得使用;
b.復印機保證每天上午8:15開機,下午5:30關機;
c.使用復印機、電腦、打印機應遵守操作規(guī)程,注意愛護。
6.庫存系統(tǒng)及計劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
(2)購進材料、工具在進庫前必須驗收數(shù)量及質量,合格無誤方可進庫。
(3)材料、工具領用要填寫領料單并簽字領料單應用處,個人專用工具要填寫個人領用單,如有遺失由個人承擔。
(4)領用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認可,否則照價賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
(6)倉庫內物品擺放分類,地面保持清潔,易腐
、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應另外放置。
7.倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進倉單進行數(shù)量、外觀、技術資料和品質的檢查、清點,對缺損和不合格物料,應及時在進倉單內說明。
(2)物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經常核對,做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運方便和安全不受損壞。
(4)應做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經常檢查、維護、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質。
(5)倉庫內嚴禁吸煙和火種入內。對存放庫內的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點檢查和防護。
(6)物料出庫或領用均要按物料出倉單內容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經辦清出庫或領用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內整潔,并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關人員,未經倉管人員許可嚴禁進入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應分別附有標明物料品名、規(guī)格的標簽。屬配件的,還應標記備品備件文號。
(10)任何負責物料運輸?shù)墓?在運送途中應確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應隨車押運,做到接運及時、超卸安全、交接準確。
(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應負責將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應辦理進倉手續(xù),另立帳冊及時進行登帳。
8.各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項
(1)員工應具備的禮儀
a.儀表
制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌
見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時間,在當值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉達上級處理。
在當值時應盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當值時絕對不可粗言穢語。
絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班,更應預先作出通知,以便安排其它員工替補。
若有需要輪班當值,交接班必須準時,而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達,則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應先通知當值主管,并且必須等待其它接崗員到達方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應暫時接替有關崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務業(yè)戶原是管理處員工應盡的責任,所有員工嚴禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出,亦應該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓
a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標準。
f.聽時勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進一步協(xié)助/服務。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當眾討論剛才來電者身份或談話內容。
m.準備再接下一個來電。
(3)服務行業(yè)以客為尊,電話應對以禮為本,人人學習專業(yè)應對方法,同事間不會互相開罪對方客戶。工作有準則,齊來遵守,借此給予客戶第一個良好印象。亦以此將服務水平提高。
a.接聽和應對
前臺/接待員/秘書回應:您好,公司/部門名稱。請問有甚幺我可以幫您
其它回應:您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您
說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:_董、_總、_經理、_博士、_先生、_小姐、_女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。)
_先生,請您稍等。
不要只說:請稍等。
轉分機號:熟悉使用電話機功能。
勿亂轉分機號。
勿重復胡亂再轉。
勿轉后不顧,不理會根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時,勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡電話,就更能夠幫助他/她在外,即時回電話給您。謝謝。
當事人不在時,慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點事,很快就回來或與另一位客人在開會。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了
要說:我真對不起,讓您久等啦,__先生,我再給您轉。
或:當事人可能暫時無法接聽您的電話,請您留言,我一定會幫您轉達。
b.一般來電查詢
轉分機號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡,然后代轉。一般來電查詢要登記。要跟進,要處理。
c.留言
若來電者是陌生人士請他留下:
公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復姓名及電話號碼,保證準確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條
馬上親交/托人轉交當事人或其秘書。
托人轉交要確保盡快轉達。
當事人或秘書不在,貼在當事人電話機上。
e.接聽電話/錄音留言
接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢
說:謝謝來電,_先生,我確保代您轉達。
或:謝謝來電,_先生,他/她回來時我一定會告訴他
g.電話制度
一個公司可能用超過一種電話機、總機、分機、傳真機電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機號碼。
前臺接待,有人值班。
前臺離位,有二線人員接一線工作。
對答語氣用一線用語。
接觸與跟進。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請詳細指引。
路過時對客人微笑/點頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:
勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
