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崗位職責是什么
收費人員是負責收取和處理各種費用的工作人員，他們在公共服務、交通設施、醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)等各種場所執(zhí)行這一關(guān)鍵任務。他們的工作不僅涉及資金的收繳，還包括與客戶進行交流，確保收費流程的準確無誤。
崗位職責要求
1. 熟悉收費系統(tǒng)和流程，能夠快速、準確地完成收費操作。
2. 具備良好的客戶服務技巧，以友好、專業(yè)的態(tài)度與公眾互動。
3. 保持高度的注意力和準確性，確保賬目清晰無誤。
4. 遵守財務紀律，保證資金安全，防止欺詐行為。
5. 能夠應對突發(fā)情況，如設備故障或客戶糾紛，及時解決問題。
6. 定期報告和記錄收費情況，提交詳細的工作報告。
崗位職責描述
收費人員的主要工作包括但不限于：
1. 操作收費設備，如自動收費機、現(xiàn)金收款機等，為客戶提供便捷的支付體驗。
2. 接受現(xiàn)金、信用卡、電子支付等多種支付方式，確保交易合法性。
3. 根據(jù)收費標準和政策，正確計算費用，避免多收或少收。
4. 維護收費區(qū)域的秩序，指導客戶完成支付流程。
5. 處理退款、優(yōu)惠和折扣等特殊請求，確保公平公正。
6. 及時更新收費信息，如價格變動、新服務收費等，確保信息的準確性。
7. 與后臺財務部門保持溝通，確保賬目核對一致。
有哪些內(nèi)容
1. 日常收費操作：包括但不限于停車費、醫(yī)療費用、學費、交通罰款等各類費用的收取。
2. 財務記錄：記錄每日收入，制作報表，提交給財務部門進行審計。
3. 設備維護：簡單故障的排除，保持收費設備的良好運行狀態(tài)。
4. 培訓與發(fā)展：定期參加培訓，提升業(yè)務能力和客戶服務技巧。
5. 安全管理：確保收費區(qū)域的安全，防止財產(chǎn)損失和人身傷害。
6. 問題解決：處理客戶疑問，解決支付過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
收費人員在組織中扮演著至關(guān)重要的角色，他們通過專業(yè)、高效的服務，確保了各項業(yè)務的正常運行，同時也塑造了公眾對組織的第一印象。因此，他們需要不斷更新知識，提升技能，以適應日益變化的支付環(huán)境和客戶需求。
收費人員崗位職責范文
第1篇 永福商業(yè)廣場停車場收費崗人員崗位職責
商業(yè)廣場停車場收費崗人員崗位職責
1.0 目的
為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進出項目停車場內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責。
2.0 適用范圍
停車場
1.配合維保單位對收費倒閘系統(tǒng)設備的檢查維護及保養(yǎng)。
2.負責對收費倒閘系統(tǒng)設備配置提出合理化報告及建議。
3.負責項目收費倒閘系統(tǒng)設備配置,并能熟練操作倒閘系統(tǒng)設備。
4.負責對停車卡的保管和交接工作。
5.負責對進入車場的車輛收費。
6.負責停車場收費崗的值守管理工作。
7.負責對進出車輛逐輛收發(fā)停車卡和登記,登記內(nèi)容嚴格按《成都市機動車停車場登記表》認真填寫。。
8.負責按規(guī)定的標準收取停車費。并在規(guī)定的時間將每天收取的費用上交收費專員。
9.負責所領(lǐng)取的停車票據(jù)和停車卡的保管工作。
10.注意服務禮貌和用語的使用及崗位形象。
11.思想重視,警惕性高、責任心強。
12.著裝統(tǒng)一、整潔;著制式服裝, 穿執(zhí)勤或黑色皮鞋。
13.執(zhí)勤時精神飽滿,姿態(tài)端莊,形象得體,動作規(guī)范,嚴禁彎腰駝背。
14.嚴禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報、打電話等。
15.發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)事態(tài)的嚴重程度,及時報告。
16.嚴禁私自亂調(diào)收費系統(tǒng)的電腦
17.完成上級安排的其它任務。
第2篇 醫(yī)院收費人員崗位工作職責
職責一:醫(yī)院收費人員崗位職責
一、在主管主任領(lǐng)導下負責掛號工作。
二、在開診前半小時開始掛號,并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
四、每日必須做好當天掛號、收費前的準備工作,備好小鈔,方便病員。
五、每天必須向財務科交掛號、收費金額一次,連同票證一并上繳。
六、禮貌用語,唱收唱付,對病人的詢問要耐心解答,態(tài)度和藹。錢款當面點清,杜絕差錯。
七、嚴格執(zhí)行財務工作制度,收費必須電腦打印收據(jù),杜絕違紀事件發(fā)生。
八、發(fā)現(xiàn)長短款時不能以長補短,應及時查找原因,做好登記,以備存查和按規(guī)定處理。
九、每日按規(guī)定清機,填寫收費款項匯總表,做好交款準備。
十、堅守工作崗位,不得隨意離開,注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公,不能挪用公款
職責二:醫(yī)院收費人員崗位職責
一、在醫(yī)院院長管理下,熟識國家醫(yī)療收費標準,收費筆數(shù)準確率要達100%,收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi),在正?，F(xiàn)金差錯范圍內(nèi)(由于四舍五入的因素),允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后,準確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款,由個人承擔責任并負責賠償;
2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款,報告院行政,由院方處理。
四、開出收據(jù),必須按項目填全,寫清姓名,發(fā)票字跡要清楚,并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管,防止意外。在交接班記錄上需要詳細記錄票據(jù)編號
六、每收完一本門診收據(jù),要及時存款,每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機的使用管理工作。
八、庫存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍,交醫(yī)院行政。
職責三:醫(yī)院收費人員崗位職責
1、在科主任領(lǐng)導之下,負責掛號收費工作。
2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付,準確無誤地開寫各種收據(jù)。
3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、掛號員必須做好當天和次日掛號的準備工作,如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。
5、每天必須清點現(xiàn)金收入,做到帳務相符,并及時上交財務。
6、負責掛號室清潔工作。
7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號。
職責四:校醫(yī)院收費人員崗位職責
一、做好當班的掛號收費工作,樹立服務育人思想,對待病人要熱情、耐心,做到有問必答,同時做好醫(yī)療管理制度的宣傳工作。
二、根據(jù)學院有關(guān)醫(yī)療管理文件中的規(guī)定,要熟知就診人員的掛號費、檢查費、藥費等價格,嚴格執(zhí)行掛號、收費標準,收費憑據(jù)上要蓋章,所開發(fā)票要做到清潔、準確、無誤。
三、按時到財務處領(lǐng)取收款憑證,按規(guī)定及時上繳收款憑證與所收款項。嚴格執(zhí)行財務制度,做好現(xiàn)金管理工作。
四、堅守崗位,不得擅自離崗,不與他人閑談,不帶閑人進入值班室。
五、嚴格執(zhí)行學院和處里的各項管理規(guī)定,積極參加政治業(yè)務學習及各項活動。
六、配合藥房,協(xié)助做好物品入、出庫的驗收工作。
七、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第3篇 某公寓物業(yè)管理中心收費人員崗位職責
公寓物業(yè)管理中心收費人員崗位職責
1、熱愛本職工作,有高度的責任心;
2、嚴格財務制度,做到帳目清楚;
3、認真完成全年各項費用的收繳,并及時上交財務,做到日清月結(jié)并及時清繳欠費;
4、認真做好各種資料、帳目、記錄的登記工作,做到各項收費有據(jù)可查;
5、協(xié)助科室做好其它日常事物工作。
第4篇 學校收費人員崗位職責
學校收費人員崗位職責
一、收費班長崗位職責
1)全面負責收費班人員的業(yè)務、技術(shù)學習工作和人員考勤工作。
2)負責維護售電系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)管理工作。
3)負責全校水、電、暖及其他代收費用的管理工作,負責巡查竊水、竊電、竊暖的行為。
4)負責學校虛擬結(jié)算單位,成本結(jié)算單位,家屬住戶,商戶水、電、暖的核算、收繳工作。
5)負責水司、供電局、天然氣公司總費用的核算、上繳、協(xié)調(diào)及有關(guān)事宜的處理工作。
6)負責全年各種費用的統(tǒng)計、對比、分析和檢查工作。
7)負責和學校進行水電暖的結(jié)算工作。
8)完成中心領(lǐng)導交辦其它工作。
二、虛擬結(jié)算員崗位職責
1) 完成對南北校區(qū)虛擬單位的建賬 、出帳、核算工作。
2) 負責南北校區(qū)虛擬單位的計量抄表工作。
3)負責和學校進行水電暖的結(jié)算工作。
4)完成班組安排的其他工作。
三、成本結(jié)算員崗位職責
1) 完成對南北校區(qū)成本單位的建賬 .出帳.核算工作
2) 負責南北校區(qū)成本及經(jīng)營性單位的計量抄表工作
3) 負責成本及經(jīng)營性單位水、電、暖通知單的發(fā)放及費用的回收工作。
4)協(xié)助虛擬核算員和學校進行水電暖的結(jié)算工作。
5)完成班組安排的其他工作
四、抄表員崗位職責
1) 抄表員必須持證上崗,注意儀表儀容和文明用語。
2) 做好全校家屬區(qū)及經(jīng)營單位的抄表工作,同時協(xié)助虛擬、成本核算員完成抄表工作。
3) 負責全校計量單位的計量裝置的檢查、報修工作。
4) 負責對抄表記錄及數(shù)據(jù)整理、管理及復核工作。
5) 協(xié)助ic卡售電員的做好售電工作。
6) 完成小組安排的其他工作。
五、ic卡售電員崗位職責
1)負責全校ic卡電表供電系統(tǒng)的售電充值并回收電費。
2)堅守崗位,不得遲到、早退、脫崗確保售電工作的正常運行。
3)加強學習,耐心解答用戶的詢問,努力提高服務質(zhì)量。
4) 按規(guī)定做好售電系統(tǒng)日常維護工作,配合作好設施故障的維修工作。
5) 完成小組安排的其他工作。
