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崗位職責是什么
客戶中心崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責維護和提升客戶滿意度，通過高效溝通和優(yōu)質服務，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和妥善解決。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠理解并準確傳達客戶的需求和期望。
2. 熟練掌握產品知識，能為客戶提供專業(yè)的產品咨詢和問題解答。
3. 以客戶為中心，始終保持耐心和專業(yè)，處理各種客戶服務問題。
4. 能夠在壓力下工作，有效管理多任務，確保服務質量不打折。
5. 具備良好的問題解決能力，能快速分析并提出解決方案。
6. 對數據分析敏感，能夠從客戶反饋中提煉有價值的信息。
崗位職責描述
客戶中心崗位的工作日常包括接聽電話、回復電子郵件、在線聊天，以及處理客戶投訴和建議。這個角色需要扮演一個傾聽者的角色，耐心聽取客戶的問題和困擾，同時運用專業(yè)知識和經驗，提供滿意的解決方案。此外，客戶中心員工還需要定期報告客戶反饋，協(xié)助企業(yè)改進產品和服務，以提升整體客戶體驗。
有哪些內容
1. 客戶咨詢：解答產品功能、使用方法、政策規(guī)定等相關問題。
2. 投訴處理：記錄、分析客戶投訴，協(xié)調內部資源解決問題，并跟進處理結果。
3. 關系維護：通過定期聯系、關懷活動，建立并保持良好的客戶關系。
4. 數據分析：收集和整理客戶數據，識別趨勢和模式，為業(yè)務決策提供依據。
5. 內部溝通：與銷售、產品、技術等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應。
6. 改進建議：基于客戶反饋，提出產品優(yōu)化和流程改進的建議。
7. 培訓與發(fā)展：持續(xù)學習和分享，提升團隊的服務質量和專業(yè)知識。
8. 服務創(chuàng)新：探索新的客戶服務方式，提升客戶滿意度和忠誠度。
客戶中心崗位是企業(yè)成功的關鍵因素之一，其工作內容不僅限于解決客戶問題，更在于通過卓越的服務，塑造企業(yè)的品牌形象，驅動業(yè)務持續(xù)增長。
客戶中心崗位職責范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責（10）
小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)
客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質。
c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。
g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監(jiān)督檢查。
i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。
m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第2篇 客戶服務中心主管崗位職責素質要求
客戶服務中心主管崗位職責及素質要求
崗位名稱:客戶服務中心主管
直接上級:管理中心項目經理
直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、
具體職責:
1、對管理中心項目經理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。
2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關規(guī)章制度。
3、組織員工學習業(yè)務知識,把小區(qū)建成物質文員和精神文員的模范小區(qū)。
4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關系。
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經驗及物業(yè)管理經驗和豐富的專業(yè)知識。
第3篇 星級物業(yè)客戶服務中心接待員崗位職責
四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責
1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統(tǒng)計公司財務收支明細,并及時上報;
6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;
8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;
9、遵守財務規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務中心交辦的其他工作。
第4篇 項目客戶服務中心月主管崗位職責內容
項目客戶服務中心“月主管”崗位職責
1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;
3認真學習研究業(yè)務范圍內的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;
4負責本部門員工培訓工作;
5建立、健全業(yè)主(住戶)服務檔案體系,監(jiān)督管理服務檔案整理及存檔工作;
6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規(guī)定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;
7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;
8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調處理各種投訴及服務事宜;
12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統(tǒng)計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。
第5篇 客戶服務中心-數據分析高級工程師職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1、服務預警落地實現；
2、機組預警邏輯的開發(fā)和程序的編制；
3、主動運維模型的開發(fā)，運行問題的預防（隱患的發(fā)現）；
4、機組問題的分析、統(tǒng)籌和預警；
5、工業(yè)大數據應用實踐（數據理論和工業(yè)經驗結合點）。
任職要求：
1、機械、電氣專業(yè)或數學專業(yè)背景；
2、有較好的數學算法能力或者風電機組技術經驗二者之一；
3、機械、電氣專業(yè)3年以上經驗，或數據1年以上應用經驗；
4、優(yōu)秀的分析能力和溝通協(xié)調能力。
第6篇 中心客戶經理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第7篇 遠程診斷技術管理及售后客戶支持互動中心經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer compl__nts. to m__nt__n the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗高級經理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術為客戶提供服務，解決客戶投訴。將csic服務體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質的服務。
m__n business業(yè)務方面：
? 遠程診斷技術熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠程診斷協(xié)助經銷商/客戶進行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠程技術權限及運營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實到經銷商以及流程改進和實施
set up customer compl__n process flow and implementation， and improvement
? 指導經銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer compl__nts， and the crisis event management and control.
project management項目管理方面:
? 協(xié)調內部需求和資源以及供應商，確保項目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects
? 確保項目按時按量按預算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學歷以上 bachelor
e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經驗：
? have e_perience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實的實際經驗
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務流程制定和控制管理經驗
? should have a background working in the customer compl__n process
具有相關客戶投訴處理管理的相關經驗
? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠程診斷技術相關工作經驗
? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.
至少7年以上工作經驗，2-3年相關工作經驗
? good communication and data analysis ability
良好數據分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， e_cel， ppt 熟練運用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第8篇 全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責范本
1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。
第9篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責（五）
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協(xié)調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統(tǒng)內部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第10篇 業(yè)務中心客戶經理崗位職責
景區(qū)業(yè)務中心-大客戶經理 美團點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線 一、崗位職責:
(1)負責區(qū)域景區(qū)業(yè)務供給開拓,維護客情。
(2)善用資源,有效整合站內站外資源。
(3)提升產品競爭力,優(yōu)化產品展示和價格。
(4)線下市場的拓展,掌控旅游市場動態(tài),了解行業(yè)信息.
(5)高執(zhí)行力,專注業(yè)務,深耕市場,達成公司目標。
二:任職要求:
(1)了解互聯網,o2o行業(yè)知識、趨勢及動態(tài)
(2)1年以上旅游行業(yè)、ota網站工作經驗者優(yōu)先。
(3)具有較強談判能力,學習能力,應變能力,評估風險能力
(4)具備數據分析能力,制定相應銷售策略
(5)內部溝通跨部門協(xié)調能力
(6)熟悉使用各種辦公軟件
第11篇 clientadvisor客戶顧問（虹橋尚嘉中心店）崗位職責職位要求
職責描述：
responsibilities:
- to perform all sales activities related to all products including jewellery， watches and accessories
負責專賣店珠寶、腕表及配飾等所有產品的銷售活動
- seek and create opportunities to build a loyal clientele
尋求并創(chuàng)造機會提升客戶忠誠度
- quick to learn new information on jewellery， watches and accessories
快速學習有關珠寶、手表及配飾的新知識信息
- take in charge items to rep__r requirements from customers and communicate with after sales service department
與售后服務部門聯系處理客戶的產品維修要求
- ensure store environment is m__nt__ned according to corporate standards (visual merchandising， cleanliness etc.)
確保店鋪環(huán)境符合公司標準（如視覺陳列、清潔等）
requirements:
- good command of english in both written and spoken is preferred
具有良好的英語書寫及口頭溝通能力者優(yōu)先
- at least 3 years working e_perience in lu_ury ret__l， focusing on jewellery， watches， leather goods is preferred
3年以上精品品牌銷售經驗，有銷售珠寶、腕表、皮具等經驗者優(yōu)先
- familiar with d__ly ret__l store operation procedure
熟悉零售專賣店日常操作流程
- customer service oriented
客戶服務意識強，服務態(tài)度好
- quick learning， diligent， active， responsible， team work spirit， integrity and commitment
學習能力強，認真勤奮，積極主動，責任心強，具團隊合作精神，誠實可信
- strong communication， presentation and interpersonal skills
溝通表達能力強，善于處理人際關系
- good appearance and gesture， friendly and pleasant personality
外表宜人可親，良好的待人接物舉止行為
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第12篇 微貸中心客戶經理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第13篇 客戶中心總監(jiān)崗位職責
客戶服務中心總監(jiān) 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第14篇 財富中心客戶經理崗位職責
客戶經理(西溪財富中心) 萬向信托 萬向信托股份公司,萬向信托,萬向 崗位職責:
1、負責對集合資金信托計劃高端個人客戶的開發(fā)和維護,銷售信托 產品;
2、負責信托理財產品的推介和營銷、做好客戶協(xié)調與反饋;
3、集合資金信托計劃推介材料設計制作;
4、跟蹤和調研客戶的理財需求,制訂客服方針與營銷策略。
任職資格:
1、金融、經濟、市場營銷等專業(yè)背景,本科及以上學歷;
2、具備豐富的金融專業(yè)知識、良好職業(yè)操守、吃苦敬業(yè)的奉獻精神;
3、具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神;
4、具有良好的行業(yè)資源和高端客戶資源者優(yōu)先考慮。
第15篇 全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業(yè)務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執(zhí)行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。
第16篇 小區(qū)大廈客戶服務中心經理崗位職責
小區(qū)(大廈)客戶服務中心經理崗位職責
在公司總經理的領導下,根據公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策,保證相關政策有效推進。
1.負責督導公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務質量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
2.依據公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運轉。
3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負責審批所本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。
5.聯絡和監(jiān)察清潔、設備、維修分承包方,確保其提供高素質服務。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內部的各項管理制度,崗位職責,制定各類業(yè)務工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施,經報總經理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9.負責監(jiān)督、管理、指導小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶服務管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經理匯報工作質量與進度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內務檢查、文體活動的開展等。
11.負責組織部門內有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務技術素質。
12.負責監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調相關工作,提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調相關工作。
14.負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)(大廈)設備設施管理工作的計劃、組織落實工作。
15.負責每半年組織召開顧客懇談會,加強與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內容。負責公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關的質量記錄,并按公司質量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務管理中的財政開支,減少浪費現象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。
17.完成上級領導交辦的其他工作任務。
