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公大管理制度是組織運(yùn)營的核心，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的各個層面，旨在確保高效、有序的運(yùn)作。這種制度不僅規(guī)定了員工的行為準(zhǔn)則，還設(shè)定了工作流程、職責(zé)分配以及績效評估的標(biāo)準(zhǔn)。
包括哪些方面
公大管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能，定義管理層級和報(bào)告關(guān)系。
2. 員工管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利等方面。
3. 工作流程：設(shè)定各項(xiàng)工作的具體步驟和時間表，確保任務(wù)的順暢執(zhí)行。
4. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的道德行為、職業(yè)操守和工作紀(jì)律。
5. 決策機(jī)制：確立決策程序，如會議制度、審批流程等。
6. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)部門間的信息流通。
7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識別和應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案。
8. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)活動符合法律法規(guī)要求。
重要性
公大管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：明確職責(zé)，避免責(zé)任推諉，維護(hù)組織秩序。
3. 保障權(quán)益：保護(hù)員工權(quán)益，增強(qiáng)員工歸屬感和滿意度。
4. 促進(jìn)發(fā)展：為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，推動企業(yè)的長期發(fā)展。
5. 塑造文化：體現(xiàn)企業(yè)價值觀，塑造積極的企業(yè)文化。
方案
實(shí)施公大管理制度的方案如下：
1. 制度建設(shè)：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門參與，共同制定全面、合理的管理制度。
2. 培訓(xùn)推廣：通過培訓(xùn)會、內(nèi)部公告等方式，確保所有員工了解并理解制度。
3. 定期評估：每年進(jìn)行一次全面審查，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，確保制度的執(zhí)行和遵守。
5. 反饋機(jī)制：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，及時解決執(zhí)行中遇到的問題。
6. 激勵與懲罰：對遵守制度的員工給予獎勵，對違反制度的行為進(jìn)行糾正和處罰。
公大管理制度的構(gòu)建是一個持續(xù)的過程，需要全體員工共同參與，不斷優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。只有這樣，才能確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持穩(wěn)定和持續(xù)的進(jìn)步。
公大管理制度范文
第1篇 綜合辦公大樓管理規(guī)章制度
一、出入證件使用規(guī)定
1.進(jìn)出綜合辦公大樓的工作人員必須佩帶工作證。進(jìn)入辦公大樓時，應(yīng)自覺接受檢驗(yàn)。如人證不符，保安人員有權(quán)收回證件，查明原因，視情節(jié)做出處理。
2.進(jìn)出綜合辦公大樓辦公區(qū)的機(jī)動車輛實(shí)行分類管理，__大樓管理服務(wù)中心按照有關(guān)規(guī)定核發(fā)通行證。有關(guān)車輛憑車輛通行證出入。
3.配有車輛通行證的車輛不準(zhǔn)攜帶閑雜人員進(jìn)出綜合辦公大樓辦公區(qū)。
4.車輛通行證一律放于車輛前擋風(fēng)玻璃左下方，以便于接受檢查。
5.車輛通行證、人員工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)涂改、轉(zhuǎn)借者，一經(jīng)查實(shí)，除收回車輛通行證外，將追究相關(guān)人員責(zé)任。
6.車輛通行證、人員工作證應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)及時向__大樓管理服務(wù)中心掛失，并由單位出具證明信，注明丟失證件號，視情況予以補(bǔ)發(fā)。
二、門崗管理規(guī)定
1.進(jìn)出綜合辦公大樓辦公區(qū)的車輛憑出入證、臨時出入證、車輛通行證、工作證等有效證件出入;汽車、摩托車進(jìn)出辦公區(qū)要減速行駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。
2.下班以后進(jìn)出辦公區(qū)的車輛實(shí)行登記制度。
3.對進(jìn)入綜合辦公大樓的所有人員一律憑出入證或工作證進(jìn)出;對外來辦事人員憑有效證件或經(jīng)辦事單位電話確認(rèn)，填寫會客單后進(jìn)出。
4.嚴(yán)禁衣冠不整者進(jìn)入辦公區(qū);嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入辦公區(qū)推銷產(chǎn)品、收購廢舊物品。
5.進(jìn)入辦公區(qū)的物品必須符合國家衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)和安全防范要求，并自覺接受門衛(wèi)登記檢查，否則，門衛(wèi)值班人員有權(quán)阻止。
6.各單位采購物品的車輛進(jìn)入辦公區(qū)除事先征得門衛(wèi)同意外，承辦單位必須接進(jìn)送出，不得夾帶公用物資和危險(xiǎn)物品。
三、車輛管理規(guī)定
1.車輛進(jìn)入綜合辦公大樓辦公區(qū)，應(yīng)按規(guī)定停放，在辦公大樓辦公的機(jī)關(guān)、部門車輛按指定位置停放;外來辦事車輛(含自行車、摩托車、電動車)應(yīng)按規(guī)定區(qū)域停放。
2.車輛進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)禁止鳴笛，主動減速行駛。保持好停車場的清潔衛(wèi)生，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾、雜物，禁止在場內(nèi)吸煙、使用明火。
3.進(jìn)入停車場的司機(jī)，按指定的車位停放好車輛后，必須鎖好車門，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，防止丟失。
4.嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒物品的車輛進(jìn)入辦公區(qū);嚴(yán)禁載重車輛、出租車及其他無證車輛進(jìn)入辦公區(qū)。
5.進(jìn)入辦公區(qū)的車輛駕駛員必須遵守安全消防規(guī)定，自覺做好消防工作。
6.為確保停車場道路暢通，場內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品;嚴(yán)禁在車庫入口和通道上停放車輛。
7.安全保衛(wèi)人員要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對進(jìn)出辦公區(qū)的車輛嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證后放行。一旦發(fā)現(xiàn)問題，值班人員要拒絕車輛進(jìn)出，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)處理。
四、會客規(guī)定
1.工作人員應(yīng)在規(guī)定的場所會客，一般不得將客人帶到辦公室。
2.有來訪者，門衛(wèi)人員必須向被訪人通報(bào)，經(jīng)同意方可準(zhǔn)入。
3.來訪者須填寫會客登記單;會客完畢，由被訪人在會客登記單上簽名后退還門衛(wèi)。
4.應(yīng)遵守保密規(guī)定，不向客人介紹辦公樓情況;未經(jīng)保衛(wèi)部門同意;不得帶客人在樓內(nèi)隨意參觀。
5.非工作時間原則上不得在樓內(nèi)會客。
五、安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定
1.根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公大樓安全保衛(wèi)工作的要求，成立區(qū)綜合辦公大樓安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)綜合辦公大樓區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和突發(fā)性事件的處置工作。__大樓管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。
2. 綜合辦公大樓內(nèi)部門及全體工作人員要牢固樹立安全防范意識，自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，自覺維護(hù)辦公區(qū)和辦公大樓的工作秩序，積極支持和主動配合保安人員開展工作。3.嚴(yán)格實(shí)行憑證出入和來客登記制度。全體工作人員工作時間要自覺佩戴工作證，不佩戴、不出示證件者，保安人員有權(quán)詢問和檢查。任何人員不得隨意將親戚、朋友帶入大樓。外來辦事人員憑有效證件，辦理登記手續(xù)后方可進(jìn)入。個訪人員由門衛(wèi)受訪單位，同意后登記進(jìn)入;群訪人員不得進(jìn)入辦公大樓，由保安人員通知兩辦，兩辦通知區(qū)信訪局進(jìn)行接訪。
4.辦公大樓實(shí)行安全責(zé)任目標(biāo)管理，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為本單位安全第一責(zé)任人。各單位要制定安全防范措施，一級抓一級，層層抓落實(shí)。
5.辦公大樓的消防安全和各種設(shè)備實(shí)行統(tǒng)一管理。各種設(shè)備由專業(yè)檢修人員定期進(jìn)行安全檢查，相關(guān)單位要予以配合，確保大樓內(nèi)各種設(shè)備安全有效運(yùn)行。
6.對進(jìn)出辦公大樓的各種物品實(shí)行嚴(yán)格檢查制度。保安人員有權(quán)對進(jìn)入大樓內(nèi)的可疑物品進(jìn)行檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品帶入辦公大樓;嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)和辦公區(qū)公共場所堆放各種物品。
7.加強(qiáng)安全防范教育。辦公區(qū)內(nèi)所有工作人員應(yīng)熟悉、了解大樓安全通道，消防器材及火警按鈕等具體位置和基本性能。一旦發(fā)生險(xiǎn)情能迅速報(bào)警、撲救、控制。要自覺服從現(xiàn)場指揮人員的指揮和引導(dǎo)，快速有序地疏散到安全區(qū)域，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
9.對辦公區(qū)內(nèi)重要部位實(shí)行治安、消防24小時動態(tài)監(jiān)控，并進(jìn)行實(shí)時錄像。同時加強(qiáng)保安人員日夜巡邏、檢查和詢問，確保辦公大樓各機(jī)關(guān)正常工作秩序。
10.入駐辦公大樓的各單位要建立健全值班制度，定期對本單位防火、防盜、防洪、防爆、防重特大疫情、防食物中毒等“六防”工作進(jìn)行檢查。要按照機(jī)要、財(cái)政、公安等部門有關(guān)規(guī)定，妥善保管財(cái)產(chǎn)、物品和文件;值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、消防安全管理規(guī)定
1.消防安全制度
(1)入駐綜合辦公大樓的各單位要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》，增強(qiáng)防火意識，掌握消防知識，熟悉消防器材的使用方法。
(2)不準(zhǔn)在辦公區(qū)私拉亂接電線，不準(zhǔn)擅自使用電爐、電飯煲、電熨斗、電熱杯等電熱器具。
(3)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆品進(jìn)入辦公區(qū)。如施工需要，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并設(shè)立相應(yīng)警示標(biāo)志，定人、定點(diǎn)、定措施，嚴(yán)格管理。
(4)不準(zhǔn)在綜合辦公大樓內(nèi)的走廊、樓梯、消防電梯等公共部位堆放物品，確保道路暢通。
(5)臨時動用明火(含焊接、切割)，必須按規(guī)定辦理審批手續(xù)，嚴(yán)禁在樓內(nèi)焚燒文件、紙張等。
(6)會議室、文印室、倉庫等重點(diǎn)場所，禁止煙火，并有專人管理，定期檢查，及時清理易燃易爆物品，管理人員離開時應(yīng)切斷電源。
(7)各部門要提高防火意識，及時消除火災(zāi)隱患，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時報(bào)警并組織撲救，使損失降到最低限度。
(8)入駐各部門必須建立消防組織，指定1-2名義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部消防工作;__大樓管理服務(wù)中心定期組織消防人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)及消防演習(xí)，不斷提高消防技能。
2.消防、安保設(shè)施的使用管理
(1)煙感報(bào)警器、自動噴淋頭屬敏感裝置，不得煙熏、火烤、碰撞。
(2)送風(fēng)口、排煙口和防火卷簾門，應(yīng)保持正常狀態(tài)，不得隨意操作。
(3)手動報(bào)警按鈕為火災(zāi)確認(rèn)報(bào)警裝置，非緊急狀態(tài)不得打碎玻璃。
(4)樓道及樓梯口的木質(zhì)防火門起防煙阻燃作用，平時應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。(5)樓道、車庫配置的滅火器平時不得擅自移位、開封使用。
(6)不得隨意操作消防用水管網(wǎng)的各類閥件;平時不得使用消防水，以保持管網(wǎng)壓力。
(7)不得觸摸監(jiān)控?cái)z像機(jī)、防盜報(bào)警器，以保證監(jiān)控效果。
(8)應(yīng)急燈須保持正常狀態(tài)，不得挪作它用。
七、用電制冷取暖及設(shè)備管理規(guī)定
1.任何單位和部門未經(jīng)允許不得擅自在辦公室亂拉亂接電源線，以防負(fù)荷超載，發(fā)生安全問題。
2.辦公樓高低壓變電站、機(jī)械設(shè)備主控室、空調(diào)風(fēng)機(jī)操作室、安全及消防監(jiān)控室等專門設(shè)備室由專業(yè)人員負(fù)責(zé)管理，其他非專業(yè)人員不得擅自進(jìn)入設(shè)備室;不準(zhǔn)隨意觸摸、按動安全消防報(bào)警開關(guān)和按鈕，否則會引起設(shè)備聯(lián)動，出現(xiàn)噴淋等現(xiàn)象。
3.所有樓層配電間統(tǒng)一由__大樓管理服務(wù)中心管理，任何單位和部門不得在配電間辦公和休息，不準(zhǔn)作為倉庫使用，不準(zhǔn)放置易燃、易爆及有毒物品，以防電力設(shè)備線路損壞，引起電線短路，造成火災(zāi)、設(shè)備損壞和其他災(zāi)害事故。
4.各單位應(yīng)樹立勤儉節(jié)約意識，下班時要自覺將所在辦公室電力開關(guān)、中央空調(diào)和電腦開關(guān)關(guān)閉。如發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)設(shè)備損壞，應(yīng)及時通知大樓管理服務(wù)中心派人維修。
5.要文明禮貌、有秩序地乘用電梯，嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙;嚴(yán)禁將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品及超長、超重物品帶入電梯;乘坐電梯時要按同方向召喚按鈕，不得同時按上下兩個按鈕。
6.各辦公大樓設(shè)置的凈化生態(tài)健康開水器，從早上7點(diǎn)至晚上下班前不間斷供應(yīng)開水。各單位取水時要自覺排隊(duì)，避免擁擠;要自覺愛護(hù)開水設(shè)備，不得擅自關(guān)閉進(jìn)水閥，防止干燒損壞設(shè)備。發(fā)現(xiàn)開水設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時與大樓管理服務(wù)中心聯(lián)系，由專業(yè)人員進(jìn)行維修，嚴(yán)禁擅自拆卸。
八、監(jiān)控室管理規(guī)定
1.監(jiān)控室是重要安全保密場所，工作人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得外泄任何監(jiān)控信息。
2.未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得入內(nèi)參觀或索取監(jiān)控資料;對確需進(jìn)入的非本室工作人員，須辦理登記報(bào)批手續(xù)。
3.值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不間斷切換鏡頭，全方位監(jiān)控;發(fā)現(xiàn)異常情況，要跟蹤監(jiān)控并及時報(bào)告大樓管理服務(wù)中心。
4.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，不得拆卸、改裝儀器設(shè)備。
5.監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙、看書報(bào)、聽廣播音樂、下棋、打牌等，禁止用監(jiān)控設(shè)備玩游戲。
6.認(rèn)真填寫值班日記，履行交接班手續(xù)。
九、用房管理規(guī)定
1.綜合辦公大樓所有辦公用房由__大樓管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。
2.因工作需要調(diào)整辦公用房，各單位應(yīng)服從__大樓管理服務(wù)中心的安排意見。
3.各單位不得私自改變房間結(jié)構(gòu)。如因工作需要改變房間結(jié)構(gòu)，須報(bào)請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由__大樓管理服務(wù)中心組織施工人員具體實(shí)施。
4.縣級領(lǐng)導(dǎo)干部辦公用房由機(jī)關(guān)事務(wù)局大樓管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配使用?？h級領(lǐng)導(dǎo)干部因工作調(diào)動不再占用辦公用房，由__負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收并統(tǒng)一收回。
5除因工作需要安排值班人員外，綜合辦公大樓一律不準(zhǔn)人員留宿。
十、辦公大樓環(huán)境管理規(guī)定
1.機(jī)關(guān)工作人員和外來人員都應(yīng)自覺愛護(hù)花草樹木，不踐踏草坪，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果殼和雜物，不亂倒污水，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境。
2. 任何單位和個人在辦公區(qū)內(nèi)均不準(zhǔn)亂搭建、亂堆放、亂張貼、亂設(shè)標(biāo)志牌和導(dǎo)向牌等，須保持走道和公共部位清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。3.為營造喜慶、宣傳等氛圍，凡需在辦公區(qū)掛橫幅、插彩旗、放氣球等環(huán)境布置的單位，須事先與__大樓管理服務(wù)中心聯(lián)系，經(jīng)同意后方可在指定地點(diǎn)進(jìn)行布置，并須符合與辦公區(qū)建筑格局相協(xié)調(diào)的要求，力求整潔、有序、美觀、大方，還應(yīng)做到經(jīng)常檢查，確保整齊、完好。
4.根據(jù)工作需要，在辦公區(qū)內(nèi)開展咨詢、舉辦各類展覽等活動，舉辦單位應(yīng)事先與__大樓管理服務(wù)中心聯(lián)系，經(jīng)許可后定點(diǎn)、定時、有序進(jìn)行，并需有專人負(fù)責(zé)管理。
5.布展、布置結(jié)束后，有關(guān)單位應(yīng)立即做好清理工作，保證環(huán)境整潔。
6.廢舊資料須在指定的碎紙點(diǎn)處理，嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)及其他公共場所焚燒。
十一、衛(wèi)生管理規(guī)定
1. 區(qū)域和責(zé)任劃分：(1)各單位辦公室、會議室(公用會議室誰使用誰打掃)、機(jī)要室、檔案室、庫房等室內(nèi)衛(wèi)生由各單位負(fù)責(zé)保潔，垃圾袋裝后放于指定衛(wèi)生間指定位置。(2)公共區(qū)域內(nèi)的不銹鋼護(hù)欄、不銹鋼煙灰盅、窗戶、開水間、雜物間、衛(wèi)生間、洗手間、電梯、大廳、門廳等由專職保潔人員負(fù)責(zé)保潔。
2. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：(1)地面的保潔必須用擠水后的干凈拖把擦拭，做到地面光亮、潔凈，無煙頭、無紙屑、無污漬、無痰跡等。(2)墻角、天花板無積塵、蜘蛛網(wǎng)。(3)樓梯、通道 、平臺等公共地方無雜物堆放。(4)各辦公室門及門框平時要用干抹布進(jìn)行保潔，嚴(yán)禁濕布擦抹和亂寫亂貼。(5)衛(wèi)生間、垃圾間要保證無異味、無蚊蠅、無蜘蛛網(wǎng)和衛(wèi)生死角。(6)公共垃圾做到日產(chǎn)日清。(7)電梯內(nèi)外、護(hù)欄、煙灰盅做到潔凈、光亮、無污漬、無手印;窗戶玻璃潔凈透明。(8)開水間地面無積水，墻面干凈。
3.檢查評比：(1)各單位分管辦公室副職為衛(wèi)生管理責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)本單位規(guī)定區(qū)域內(nèi)保潔和衛(wèi)生管理，公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由區(qū) __安排專職保潔人員保潔和管理。(2)每周由區(qū)__牽頭，組織相關(guān)單位對各單位分管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評比。對衛(wèi)生保潔好的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，衛(wèi)生保潔差的單位限期整改，連續(xù)三次位居后三名的單位給予通報(bào)批評，并在__網(wǎng)站上曝光。
十二、會議室使用管理規(guī)定
1.區(qū)綜合辦公大樓大會議室的管理服務(wù)，由區(qū)__大樓管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
2.各部門使用會議室時，應(yīng)提前三個工作日與__大樓管理服務(wù)中心聯(lián)系登記，由大樓管理服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
3.各部門使用會議室時，均需填寫統(tǒng)一印制的“會議室使用申請表”，會議結(jié)束后由使用單位有關(guān)負(fù)責(zé)人和大樓管理服務(wù)中心工作人員共同簽字，以確保會議室各種設(shè)施的安全完好。
4.各使用單位要自覺愛護(hù)會議室各種設(shè)施設(shè)備，不準(zhǔn)在室內(nèi)墻壁及桌椅、器具上亂寫亂畫。損壞物品者將由使用單位等價賠償。
5.除大樓管理服務(wù)中心工作人員外，其他人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自挪動會議室設(shè)備。不準(zhǔn)將會議室配置的音響、桌椅等專用物品帶出室外。
6.會議室實(shí)行統(tǒng)一管理，有償服務(wù)，適當(dāng)收費(fèi)。具體視會議規(guī)格、性質(zhì)、要求而定。
7.所有公共會議室均為“無煙室”，禁止在會議室內(nèi)吸煙。
8.非與會人員不得擅自出入會議室。上級視察、來賓參觀時需報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由大樓管理服務(wù)中心工作人員陪同參觀。
第2篇 辦公大樓管理制度
辦公大樓管理制度（一）
按照各科室與專職衛(wèi)生員相結(jié)合的原則，確定衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)區(qū)。
1、人事股、財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)三樓樓道及南北窗戶衛(wèi)生；
2、防保股負(fù)責(zé)二樓衛(wèi)生間以北至樓梯口的樓道、南面窗戶、三樓樓梯對面窗戶衛(wèi)生；
3、醫(yī)政股負(fù)責(zé)209室以南至樓梯口的樓道、北面窗戶、二樓樓梯對面窗戶衛(wèi)生；
4、辦公室負(fù)責(zé)南北樓梯口之間的樓道、會議室、支部室、文明辦衛(wèi)生；
5、工會、紅會辦公室負(fù)責(zé)二樓至三樓樓梯衛(wèi)生；
6、愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)一樓樓道、南面窗戶衛(wèi)生；
7、核算中心負(fù)責(zé)一樓至二樓樓梯衛(wèi)生；
8、新農(nóng)合負(fù)責(zé)門廳、前后門、辦公樓前后院衛(wèi)生；
9、復(fù)印部負(fù)責(zé)復(fù)印部門前的衛(wèi)生；
6、專職衛(wèi)生員負(fù)責(zé)二樓、三樓衛(wèi)生間、樓道垃圾筒的衛(wèi)生。
辦公大樓管理制度（二）
為保持辦公大樓的安全與整潔，美化辦公場所，維護(hù)良好的辦公秩序，確保日常工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制訂本管理制度。
一、安全管理
（一）執(zhí)行干部、職工節(jié)假日、雙休日及晚上值班制度，全體干部、職工均須按規(guī)定參加值班。
（二）值班人員要加強(qiáng)責(zé)任心，切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事情要及時處置和報(bào)告，做到不脫機(jī)、不脫崗、不遲到、不早退。
（三）保安人員要認(rèn)真履行保安職責(zé)，提高警惕，增強(qiáng)防范意識，堅(jiān)守崗位，白天對外來人員進(jìn)入辦公樓認(rèn)真進(jìn)行登記，要仔細(xì)詢問，特別是對找局領(lǐng)導(dǎo)的外單位人員，要報(bào)辦公室同意方可進(jìn)入；夜間要認(rèn)真做好辦公區(qū)域的巡查，定點(diǎn)設(shè)崗，確保辦公樓及公共場所的安全。
（四）保持辦公環(huán)境的安靜。不得帶親屬、朋友在辦公室長時間閑談，不準(zhǔn)在辦公樓內(nèi)大聲喧嘩。室內(nèi)無人時，要注意隨手關(guān)門，下班離崗或會議室使用結(jié)束后，要關(guān)閉門窗和電器。
（五）保證辦公室和大樓安全。辦公室內(nèi)不要存放現(xiàn)金和貴重物品，保密文件和資料、支票、印章、收據(jù)、介紹信要存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)。大樓內(nèi)一切財(cái)產(chǎn)、包括設(shè)備、辦公用具外運(yùn)，須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)同意，否則，保安、值班人員有權(quán)扣留。
（六）會議室使用要預(yù)先登記。各單位使用會議室，應(yīng)提前1-2天到辦公室（文秘室）登記；外單位需借用的，須經(jīng)辦公室同意。發(fā)現(xiàn)會議室內(nèi)財(cái)產(chǎn)用具損壞時，應(yīng)及時報(bào)告辦公室。
（七）規(guī)范車輛停放。局公務(wù)車輛、個人私家車應(yīng)按指定車位停放。為維護(hù)正常停車秩序，保證公務(wù)用車停放，個人私家車不得停放在地下車庫內(nèi)。
（八）加強(qiáng)辦公樓電梯的維護(hù)和保養(yǎng)，電梯維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)時向廠方和辦公室報(bào)告，確保電梯的安全；做好中央空調(diào)的維護(hù)工作，按規(guī)定時間清洗管道。
辦公大樓管理制度（三）
一、辦公秩序
（一）用語文明。嚴(yán)格執(zhí)行本院文明用語規(guī)定。
（二）接待熱情。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
（三）行為規(guī)范。干警應(yīng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：
1、不準(zhǔn)在辦公區(qū)、審判區(qū)大聲喧嘩及穿拖鞋、背心、短褲。
2、不準(zhǔn)在陽臺擺放花盆、其他雜物和向窗外潑水。
3、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭、果皮等雜物。
4、不準(zhǔn)在墻面等處亂釘、亂貼、亂畫。
5、不準(zhǔn)在有禁煙標(biāo)志的地方和本院其他公共場所吸煙、動用明火、使用電爐、電飯煲等電器。
6、不準(zhǔn)在消防通道、門廳、公共走道的門上私自加裝鎖具。
7、不準(zhǔn)在洗手間亂倒雜物和使用衛(wèi)生紙之外的紙張。
8、不準(zhǔn)私自拆裝和挪用大樓內(nèi)各種設(shè)備及將個人大件物品帶入辦公室、地下室存放。
二、衛(wèi)生管理
（一）衛(wèi)生區(qū)實(shí)行劃片包干，責(zé)任到部門、到人頭。
1、各部門辦公室及會議室內(nèi)外衛(wèi)生由各部門負(fù)責(zé)打掃；
2、法庭衛(wèi)生由使用部門負(fù)責(zé)打掃；
3、大門內(nèi)外及院內(nèi)地面、一樓車庫、一至二樓臺階衛(wèi)生由駕駛員、門衛(wèi)及相關(guān)人員負(fù)責(zé)打掃；
4、餐廳內(nèi)部衛(wèi)生（不包括衛(wèi)生間）由餐廳人員負(fù)責(zé)打掃；
5、2米以上高度的衛(wèi)生由行裝科安排有關(guān)人員打掃；
6、其他部分衛(wèi)生由保潔員包干打掃。
（二）各部門要堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外衛(wèi)生整潔。提倡每天上班前15分鐘和每周五下午下班前1小時打掃衛(wèi)生，以達(dá)到辦公桌椅、物品擺放整齊、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無煙頭、無紙屑果皮、無亂貼亂畫、無衛(wèi)生死角的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）保潔員和餐廳人員要做到眼明、手勤、心細(xì)，堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生、清理垃圾；水電工要經(jīng)常打掃2米以上高度的衛(wèi)生。
（四）院領(lǐng)導(dǎo)會同行裝科每月底對全院衛(wèi)生定期檢查一次，其他時間不定期檢查。
三、水電管理
（一）行裝科負(fù)責(zé)水電的日常檢查、維修、安全等管理工作。
（二）水電工對辦公大樓的水電情況，每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保水電設(shè)備處于良好狀態(tài)，并做好巡查、處理記錄。
（三）水電工在節(jié)假日期間關(guān)閉不需使用的水電設(shè)備。
（四）干警要增強(qiáng)節(jié)約意識，養(yǎng)成隨手關(guān)閉水、電開關(guān)的良好習(xí)慣，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電。
四、獎罰
（一）對衛(wèi)生管理較好的部門，給予4―10分的加分獎勵；對打掃衛(wèi)生表現(xiàn)突出的個人，給予5―50元的獎勵。
（二）對衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的，每次扣責(zé)任部門4―10分；保潔員等聘用人員有責(zé)任的，扣發(fā)其5―50元目標(biāo)考核獎。
第3篇 辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程制度
辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔開荒工作程序,確保清潔開荒質(zhì)量。
適用范圍
適用于大樓物業(yè)清潔開荒工作的管理。
職責(zé)
1、保潔部主管負(fù)責(zé)清潔開荒工作計(jì)劃的制定,并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
2、保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔開荒工作。
程序要點(diǎn):
1、清潔開荒工作計(jì)劃制定。
(1)清潔開荒工作計(jì)劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a、清潔開荒的工作區(qū)域;
b、清潔開荒的工作方式;
c、清潔開荒的準(zhǔn)備工作;
d、清潔開荒的組織與實(shí)施;
e、清潔開荒費(fèi)用預(yù)算。
(2)清潔開荒的工作區(qū)域:
a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;
b、公用部分(洗手間、設(shè)備房、電梯等)清掃;
c、辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。
(3)清潔開荒的工作方式:
a、物管處自己做;
b、聘請專業(yè)公司承做;
c、物管處自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合。
(4)清潔開荒的準(zhǔn)備工作:
a、現(xiàn)場查看;
b、物料準(zhǔn)備;
c、人員動員。
(5)清潔開荒的組織與實(shí)施
a、外墻的開荒清潔;
b、室內(nèi)的開荒清潔;
c、洗手間的開荒清潔。
2、開荒時應(yīng)注意:
(1)高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準(zhǔn)在
高空上傳遞工具或投擲物品;
(2)注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時不要做大的悠蕩工作;
(3)高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴(yán)禁離開;
(4)水磨石、大理石、木質(zhì)地板等,禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑;
(5)在洗刮玻璃幕墻時,注意不要刮花玻璃幕墻;
(6)員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套。
3、作業(yè)完畢,應(yīng)收拾好作業(yè)工具,清潔用品。
4、開荒檢查標(biāo)準(zhǔn):
(1)開荒檢查標(biāo)準(zhǔn):
a、檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆,無灰塵污,、
無附粘物;
b、檢查辦公室、公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物,無蜘蛛網(wǎng);
c、檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢,設(shè)施完好,地面干凈無異味,無積水;
5、開荒的管理與檢查:
(1)開荒工作前,保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員工作時應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
(2)保潔部主管應(yīng)每天檢查清潔開荒工作進(jìn)行情況,并將工作情況記錄于每天工作日記中。
(3)保潔部主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存。
第4篇 z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度
為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進(jìn),當(dāng)值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項(xiàng):
1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作
2]時間:事情發(fā)生的時間
3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報(bào)告出來
4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來
5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果
b.一般需要記錄的事項(xiàng)
1]客戶之投訴電話投訴人
2]任何失竊
3]風(fēng)、火、水、電之意外
4]打架
5]員工違規(guī)
6]客戶的遷入及遷出
7]施工情況
c.其他認(rèn)為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
第5篇 z辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度
a.儀容儀表
1]工作服
客服部員工在當(dāng)班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品
員工只準(zhǔn)按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指,不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。
3]襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。
6]工牌
工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生
●要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求
1]穿好工作服,提前十分鐘到達(dá)工作崗位。
2]凡是個人事情,工作問題要報(bào)告客服經(jīng)理,并處理解決。
3]任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報(bào)給客服經(jīng)理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。
5]不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準(zhǔn)給客人留便條或請客人為自己辦事。
8]不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。
9]未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話時要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長時間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應(yīng)五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
d.工作區(qū)
1]員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。。
3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
f.員工更衣室
1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負(fù)責(zé)。
2]不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。
g.客戶物品
1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。
2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
j.私事
員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
k.嚴(yán)禁酗酒
員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。
l.吸煙
除在指定的吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔
員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴(yán)禁的行為
嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
o.保密
員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職
員工不準(zhǔn)在外兼職工作。
r.與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
s.失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。上交時要報(bào)告姓名,拾到物品的時間和地點(diǎn),并由上級主管人員及時通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火
1]如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):
●你的姓名、位置和去向
●火災(zāi)地點(diǎn)
●如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
2]災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第6篇 某辦公大廈客戶檔案管理制度
辦公大廈客戶檔案管理制度
a.物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時上行下達(dá)客戶與管理中心之間的知會、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格,發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰接收誰簽字,誰放放誰簽字,并做好歸檔整理工作。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進(jìn);
4]接聽客戶投訴,做好相關(guān)記錄,并及時解決投訴問題;
5]聽客戶工程報(bào)修電話,認(rèn)真填寫維修單,及時聯(lián)系修復(fù)。
b.客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶公司資料
2]客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]客戶裝修工程文件
4]客戶遷入時填具之資料
5]客戶資料補(bǔ)充:
客戶聯(lián)絡(luò)資料,客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件
客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料
客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
客戶申請銘牌資料
客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8]客戶請修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶拜訪、回訪記錄
11]客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的相關(guān)資料(二次裝修工程有關(guān)資料)
c.歸檔要求
1]歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書寫材料。
2]歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3]所有同租戶有關(guān)的各種事項(xiàng)均應(yīng)填寫清楚,存入租戶檔案內(nèi)。
4]所有文件資料必須及時歸檔。
5]檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存,并建立詳細(xì)目錄,以便日后查閱。
6]所有租戶(企業(yè)資料)與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案,不得遺漏。
7]檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù),借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀
1]如有任何文件無需繼續(xù)存放,需做銷毀處理,不可隨意亂丟。
2]保密文件(如租戶檔案等)應(yīng)使用碎紙機(jī)處理,如是普通文件且文件較多,應(yīng)撕毀后處理。
3]所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查,以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
第7篇 辦公大廈管理手冊：清潔管理制度
辦公大廈管理手冊:清潔管理
a、目的:
規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語,體現(xiàn)__國際中心員工的精神面貌,提高大廈整體形象。
b、行為規(guī)范:
1]儀容儀表
服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。
發(fā)型:男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。
女職工不留怪發(fā)型。
容表:不濃裝艷抹。不留長指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
戴牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。
2]行為舉止
時刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊(duì)。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯;
在崗上不吸煙,不長時間休息,不扎堆聊天,不大聲喧嘩,不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;
主動為客戶提供服務(wù),在任何情況下不同客戶爭執(zhí)、吵架;
員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動,不準(zhǔn)串崗。因工作需要,應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可;
不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。上級進(jìn)行安全檢查時,任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3]禮貌禮節(jié)
堅(jiān)持客人至上,服務(wù)第一的工作宗旨,樹立客人就是上帝的意識;
客戶要通過工作區(qū)域時,應(yīng)停止工作,主動請客戶先行,并說:您先請您好;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶注意到自己時應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意,或向其致以問候。
如要進(jìn)入客戶室內(nèi)或因工作需要影響到客戶正常工作生活時,應(yīng)先征得其同意,并說:您好,我是…,您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(開始…)嗎抱歉,給您添麻煩了對不起,打擾您了等用語,在工作結(jié)束后,向客戶致謝道別。
遇到客戶當(dāng)面問訊時,應(yīng)熱情回答,并說您好我能幫您做些什么嗎您需要我怎樣幫忙;如自己確實(shí)無法解決,可說:對不起,您看我?guī)湍摇瓉怼袉岜?可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理,再答復(fù)根據(jù)公司規(guī)定,此事由……負(fù)責(zé),如不介意,您可去找他,他在……辦公,并禮貌指路。
謝絕接受客戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物,要說謝謝您的好意,但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物請您諒解我們會更加努力工作。
遇客戶投訴時,要誠懇、耐心地聽,不能隨意打斷其談話;要真誠地解釋原因,絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語對不起,是不是可能存在…誤會請您原諒我會改正謝謝您的批評、感謝您對我提出批評、希望您能繼續(xù)支持我的工作您看這樣……行不行。同客戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時,應(yīng)先說:對不起再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
4]勞動紀(jì)律
按時上下班,不遲到不早退。請事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請,特殊原因要及時補(bǔ)請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。(因交通及家庭問題造成遲到或曠工,責(zé)任自負(fù)。)
工作時間不許做與工作無關(guān)之事。
工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,不得在上崗時間吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時間和地點(diǎn)休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。
服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。
工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動,不許與他人發(fā)生口角或打架。
不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品,嚴(yán)禁偷盜行為。
工作期間揀拾的一切物品一律上繳,不許私自帶走。
他人贈給的物品應(yīng)先向上級報(bào)告,得到批準(zhǔn)后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場,不得在崗上停留。
5]其他
員工應(yīng)同時遵守__國際中心其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。
c、監(jiān)督:
主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對保潔員的禮儀和用語進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)。
第8篇 某辦公大廈客服部鑰匙管理制度
辦公大廈客服部鑰匙管理制度
a.對入駐單元的鑰匙管理
1]客服助理在接到客戶入住通知單,與客戶驗(yàn)收單元房間后,與客戶簽訂《單元鑰匙交接單》。
2]與客戶簽訂《鑰匙托管…》后,將客戶托管的鑰匙進(jìn)行封存,封存的客戶鑰匙要認(rèn)真登記管理,在非緊急情況下,任何人不得私自動用封存的鑰匙。
3]緊急情況下且客戶無法通知或無法到場時,使用封存的鑰匙必須由客服部經(jīng)理報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)同意方可使用。使用封存鑰匙開啟單元時,必須由兩名客服助理及保安員同時在場,以確?？蛻魡卧陌踩?/p>
4]客戶因忘帶或丟失辦公室鑰匙而需使用封存鑰匙時,必須有書面申請,客服助理在與該單元負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)后,并經(jīng)客服部經(jīng)理同意,方可使用該單元封存鑰匙,使用完畢后,客戶需在申請書上補(bǔ)蓋公章并由使用人簽字后返回客服部存檔。
5]使用封存鑰匙必須嚴(yán)格遵守使用規(guī)定,使用前后都要做詳細(xì)記錄,并由客服部經(jīng)理簽字存檔。
6]封存鑰匙如有開封、損壞或丟失,立即上報(bào)客服部,并寫出事情詳細(xì)經(jīng)過,由客服部處理。
b.空置單位的鑰匙管理
1]空置單位的鑰匙存放在客服部部由客服助理負(fù)責(zé)管理。
2]空置單位的鑰匙借用由客服助理統(tǒng)一辦理并詳細(xì)填寫鑰匙借用登記表。
3]客人看房時,由租務(wù)人員到客服部辦理借用手續(xù),看房后,租務(wù)人員需確認(rèn)單元內(nèi)電源已切斷,門窗關(guān)閉后及時將單元鎖好并將鑰匙交回物業(yè)部。
4]每日客服助理要認(rèn)真檢查鑰匙登記表,對未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。
5]未經(jīng)許可,任何人不得將鑰匙帶出__國際中心或借給非物業(yè)工作人員使用。
6]客服部聘請的外來施工人員需進(jìn)入單元做維修時,由工程部人員到客服部簽字借用。施工人員不得進(jìn)入客服部直接借用。
7]單位鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報(bào)告上報(bào)客服部經(jīng)理。
c.各機(jī)房的鑰匙管理
1]本物業(yè)各機(jī)房的鑰匙在物業(yè)部留一套備用(在物業(yè)留嗎),如有部門及人員需要領(lǐng)用時可到物業(yè)部辦理鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)。
2]無特殊情況,客服助理嚴(yán)禁開啟機(jī)房。
3]機(jī)房備用鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理,并立即補(bǔ)齊。
第9篇 某某辦公大廈鑰匙管理制度
某辦公大廈鑰匙管理制度
鑰匙關(guān)系到業(yè)主和客戶的財(cái)產(chǎn)安全,必須嚴(yán)格控制,妥善保管。為加強(qiáng)鑰匙管理,既確保安全又方便使用,特制訂本管理制度,望各有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行。
一.鑰匙的分類
鑰匙分為四類:1.辦公樓單元房鑰匙;2.設(shè)備機(jī)房鑰匙;3.底層各出入口及樓層平臺門鑰匙;4.各辦公室及庫房鑰匙。
二.__郵政大廈鑰匙的保管
1.整個__郵政大廈鑰匙共有三套,其中一套完整的鑰匙由保安部集中保管,只在緊急情況下或特殊需要時使用。
2.其余兩套鑰匙由各有關(guān)使用部門負(fù)責(zé)保管(服務(wù)部負(fù)責(zé)保管未入伙辦公樓單元房鑰匙,工程部負(fù)責(zé)保管各設(shè)備機(jī)房鑰匙,保安部負(fù)責(zé)保管底層各出入口及樓層平臺門、物料庫房鑰匙,行政部負(fù)責(zé)保管各部門辦公室及其他輔助用房鑰匙)。
3.服務(wù)部保管的兩套辦公樓單元房鑰匙,在單元租售之前供客戶參觀及單元內(nèi)整改施工時使用;在單元租售之后,由服務(wù)部按規(guī)定手續(xù)移交給客戶。
4.各部門保管的鑰匙,均應(yīng)鎖入專用的鑰匙箱內(nèi)專人保管。鑰匙箱的鑰匙由部門經(jīng)理和鑰匙保管員各持一把,未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),保管員所持鑰匙不得擅自轉(zhuǎn)交他人使用。
5.所有鑰匙在鑰匙箱內(nèi)必須標(biāo)記清楚、對號入座,取用方便。
三.鑰匙的領(lǐng)用
1.領(lǐng)用鑰匙必須進(jìn)行登記,由領(lǐng)用人在登記簿上填寫領(lǐng)用日期、時間、鑰匙名稱(或編號)、用途并簽名。鑰匙用過后必須立即交還保管員,并在登記簿上記錄交還日期和時間,由保管員簽收。
2.鑰匙領(lǐng)用人不得將鑰匙交給他人使用,不得攜帶回家,嚴(yán)禁擅自增配。
3.保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)特殊情況(如火警、偷盜等)需進(jìn)入已入駐的辦公室,須經(jīng)保安部經(jīng)理同意后,在當(dāng)班領(lǐng)班的陪同下進(jìn)入,嚴(yán)禁一人單獨(dú)進(jìn)房。
4.在辦公時間內(nèi),客戶職員因遺忘鑰匙等特殊原因需公司協(xié)助開門時,須到保安部辦理開房登記并出示有效文件。節(jié)假日和非辦公時間,原則上不予開門,除非客戶公司負(fù)責(zé)人預(yù)先書面委托。
5.非管理處人員一律不準(zhǔn)借用鑰匙。
四.鑰匙的移交
1.保安人員之間交接班時,如有必備的鑰匙控制在手,必須同時移交鑰匙,當(dāng)面點(diǎn)清,不得轉(zhuǎn)手移交。
2.客戶入駐時,服務(wù)部應(yīng)按規(guī)定的手續(xù)將二套單元房鑰匙移交給客戶,并作好移交記錄。
3.工程部變配電室、中控室等晝夜值班崗所用之鑰匙,必須在交接班時同時移交,并做好交接記錄。
五.鑰匙的遺失和增配
1.遺失鑰匙,必須立即向保安部報(bào)告,及時采取必要的防范措施,并做好遺失記錄。
2.遺失鑰匙者應(yīng)對所造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。內(nèi)部員工遺失鑰匙應(yīng)按《員工手則》中的有關(guān)規(guī)定予以處分。故意隱瞞者將加重處罰。
3.客戶遺失鑰匙,應(yīng)要求向保安部提交鑰匙遺失報(bào)告及換鎖申請,由客戶所屬公司/單位負(fù)責(zé)人簽名,并加蓋公司/單位公蓋,保安部審核批準(zhǔn),工程部具體實(shí)施,或由客戶自行換鎖后,將其中一把鑰匙封存后交保安部。若客戶違反此規(guī)定而造成的后果,管理處概不負(fù)責(zé)。
4.公司各管理處內(nèi)部需增配鑰匙,應(yīng)由使用部門提出申請,保安部批準(zhǔn)后交工程部實(shí)施配置。保安部要做好鑰匙增配記錄。
六.換鎖處理
1.未經(jīng)保安部同意,任何部門或個人都不準(zhǔn)擅自換鎖。因遺失鑰匙或門鎖損壞而必須更換時,應(yīng)將新配的鑰匙交給保安部和有關(guān)部門各一套。
2.客戶自行調(diào)換門鎖,應(yīng)向管理處保安部上交一套鑰匙,以便在發(fā)生意外情況或特殊需要時使用。
七.加強(qiáng)監(jiān)督檢查
1.各級管理人員除以身作則執(zhí)行鑰匙管理制度外,還應(yīng)對下級人員保管和使用鑰匙加強(qiáng)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,應(yīng)及時制止,以免造成不良后果。
2.任何員工發(fā)現(xiàn)在公共場所隨處放置或丟失的鑰匙,應(yīng)立即上交保安部,并由保安部及時做好拾交記錄,管理處將酌情給予表揚(yáng)或獎勵。
3.對違反本管理制度的員工,公司將按《員工手則》的有關(guān)規(guī)定予以懲處。
4.各部門經(jīng)理要經(jīng)常檢查本部門鑰匙保管和使用的情況,定期清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失或管理不善,必須及時報(bào)告并采取必要的防范措施。
5.公司行政主管部門將對各部門鑰匙保管情況進(jìn)行檢查,確保本管理制度的貫徹落實(shí)。
第10篇 辦公大廈物業(yè)安全管理制度
辦公大廈物業(yè)安全管理制度
1.0目的
貫徹安全生產(chǎn)方針,搞好勞動保護(hù),使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活
動,確保安全文明生產(chǎn)。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈管理服務(wù)活動中的安全管理。
3.0職責(zé)
3.1作業(yè)人員嚴(yán)格按安全管理制度要求進(jìn)行操作。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全知識培訓(xùn)與檢查。
3.3管理處經(jīng)理對安全生產(chǎn)與管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
4.0管理制度
4.1設(shè)備運(yùn)行
4.1.1值班人員嚴(yán)格按各設(shè)備操作規(guī)程操作,以確保設(shè)備安全運(yùn)行。
4.1.2對設(shè)備的運(yùn)行情況認(rèn)真做好巡檢和記錄。
4.1.3維護(hù)好設(shè)備,嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)程》,對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
4.1.4保持設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔,溫度、濕度應(yīng)保持于正常值內(nèi)。
4.1.5設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障,應(yīng)立即采取安全應(yīng)急措施處理跟進(jìn)。
4.2安全作業(yè)
4.2.1電工作業(yè)
a.電工工作前,應(yīng)穿戴好絕緣防護(hù)用品,仔細(xì)檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
b.絕緣手套使用前,必須進(jìn)行仔細(xì)檢查和空氣實(shí)驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用。
c.絕緣鞋不準(zhǔn)裸足穿用。
d.在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進(jìn)行?？傞l必須掛有有人工作,禁止合閘標(biāo)志牌,或者拆除熔斷絲,即有明確地?cái)帱c(diǎn),以防止誤合閘。
e.各供電回路的操作開關(guān),要有清楚明顯的標(biāo)志。停電時,先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān)(即先用電點(diǎn)后供電點(diǎn));送電時,先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)(即先供電點(diǎn)后用電點(diǎn))。
f.盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電作業(yè)時,應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如設(shè)隔離板,有專人監(jiān)護(hù)等)。
g.在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時,不準(zhǔn)用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備。
h.在危險(xiǎn)的場所或者危險(xiǎn)的情況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)。
i.嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交班。由交班人員處理事故,接班人員協(xié)助。電工必須熟練掌握觸電解救和人工呼吸的方法,以備急用。
j.如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應(yīng)用干燥的不導(dǎo)電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源,然后對觸電者及時采取人工呼吸法進(jìn)行急救,同時盡快通過120與醫(yī)院聯(lián)系。
4.2.2電梯工(包括電梯維修工)作業(yè)
a.機(jī)房設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),必須特別注意安全。維護(hù)保養(yǎng)時一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開電源時,應(yīng)有足夠的安全措施,并小心謹(jǐn)慎地工作,以免觸電或卷入引繩輪等造成人為傷亡和設(shè)備事故。
b.機(jī)房內(nèi)禁止帶入火種,嚴(yán)禁在機(jī)房或電梯轎廂內(nèi)吸煙。機(jī)房內(nèi)消防器材應(yīng)齊備良好。
c.電梯因檢修或保養(yǎng)須停機(jī)時,必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機(jī)。
d.在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合。有人協(xié)同工作時,行機(jī)停機(jī)都必須揚(yáng)聲,得到對方的答應(yīng)后方可操作。
e.在轎廂做檢修、保養(yǎng)工作時,除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止快車。在井底作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人必須佩帶安全帽。
f.下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外),廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無關(guān)人員靠近。
g.進(jìn)入井道、井底作業(yè)時間共計(jì)超過一小時者,必須嚴(yán)格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
h.進(jìn)出廳門或維修保養(yǎng)廳門時,只許用工具墊門腳,嚴(yán)禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正,造成事故。
i.維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點(diǎn)工具和物品,切勿遺留。
j.機(jī)房、井道因工作需要進(jìn)行動火作業(yè)時,須在保安部辦理動火證,必須遵守大廈動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作,專人監(jiān)視,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。
k.嚴(yán)防水滲入機(jī)房或電梯。如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取措施。
l.須盤車救人時,須切斷一切電源,方可按程序救人。
m.維修、保養(yǎng)停用電梯時,均應(yīng)在該梯首層掛告示牌。
4.2.3焊工作業(yè)
a.焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護(hù)用品,不準(zhǔn)裸露身體,以防止?fàn)C傷和觸電。
b.焊工進(jìn)行焊接作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認(rèn)一切正常后才能施焊。
c.焊接前,還應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。必要時還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護(hù)。
d.地線連接必須符合安全技術(shù)要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。
e.開啟電焊機(jī)前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導(dǎo)體連接,以防短路或觸電。
f.焊接時,應(yīng)戴好防護(hù)面罩,不得用手或其它物件遮眼,以防弧光傷眼。
g.在通風(fēng)不良的條件下進(jìn)行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應(yīng)采取用排風(fēng)扇排風(fēng)等措施,保證通風(fēng)良好,并有專人在外監(jiān)護(hù)。
h.焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應(yīng)采用24伏的行燈。
i.凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器,嚴(yán)禁焊接作業(yè)。如果必須施焊,應(yīng)先排空管道、容器內(nèi)的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質(zhì),經(jīng)過檢查測試,確認(rèn)達(dá)到安全要求后,再將所有孔、蓋敞開,方可施焊。
j.焊接用電纜接頭處必須接觸良好,綁扎牢固,做到焊接時接頭處不冒煙。
k.焊接電纜的載面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
l.焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護(hù)眼鏡,防止焊渣濺傷眼。
m.焊接工作結(jié)束或離開現(xiàn)場前,應(yīng)檢查工作場地有無火源隱患,并關(guān)閉焊機(jī)。
5.2.4高空作業(yè)
a.凡在高地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進(jìn)行作業(yè)的時間、地點(diǎn),也不論專業(yè)或臨時的,均應(yīng)執(zhí)行本制度。
b.從事高空作業(yè)的工人,必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇及其它不適宜高空作業(yè)的人,一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。
c.凡遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):
閃
電、打雷、下雨;
六級以上臺風(fēng);
高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。
當(dāng)上述情況過后,統(tǒng)經(jīng)有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備,確認(rèn)無問題后,才
能恢復(fù)作業(yè)。
d.高空作業(yè)現(xiàn)場,應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。
e.凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的人員。應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具,均應(yīng)裝入工具袋內(nèi),不準(zhǔn)在鋼管上,腳手架或其它高空作業(yè)架上亂放工具。
f.登高作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架、擦窗機(jī)吊籃等。如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。
g.所有高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律使用安全帶。安全帶一般應(yīng)高掛低用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進(jìn)行作業(yè)。
h.電焊在兩米以上高空焊接時,必須找適當(dāng)位置掛好安全帶。確實(shí)無處掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應(yīng)做好其他防護(hù)措施,確保安全操作。
i.進(jìn)行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還要采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故。
j.電焊工所用焊條,應(yīng)裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取。用剩的焊條頭,應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下。
k.高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件,也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件,應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車傳遞物件。
l.站在跳板上工作時,不應(yīng)站在跳板的端頭。同一足板上站立作業(yè)人員不能超過2人。
m.高空作業(yè)的下方地面,嚴(yán)禁堆放腳手架,跳板或其他雜物。地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。
n.嚴(yán)禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
4.2.4車輛駕駛
a.嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛,不得將車輛交給無證人員駕駛。
b.開車前,必須仔細(xì)檢查剎車、制動器、喇叭、前、后燈轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應(yīng)立即修理。嚴(yán)禁駕駛設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛。
c.身體不適,不能保證安全行車時,不得擔(dān)任駕駛工作。
d.在行車時,必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
e.行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:
嚴(yán)禁酒后開車;
嚴(yán)禁超速行駛;
嚴(yán)禁超載行駛;
如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車;
不準(zhǔn)超越正超車的車輛;
不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;
f.駕駛車輛時不準(zhǔn)吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
g.汽車、調(diào)頭時,應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。
h.在大廈區(qū)內(nèi)駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物體、行人。
i.車輛沒有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開車門和上、下人。開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通過。
j.人貨車載重行車時,要注意防止?fàn)巹x車、急轉(zhuǎn)彎。
k.隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理。
l.停泊車輛應(yīng)安全牢靠。為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報(bào)警器。鎖閉車門窗。取車時,應(yīng)仔細(xì)留意車輛情況,有無遭意外損壞。
4.3場地設(shè)施管理
4.3.1保持場地、設(shè)施完好,破損要通知有關(guān)部門及時配換,以防止偷盜、雨浸等
不安全情況發(fā)生。
4.3.2室內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)、照明度好,地板應(yīng)保持平整,翹起或破損地磚要及時修補(bǔ)。
4.3.3辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用,以避免觸電和損壞。
4.3.4所有電氣設(shè)備的修理和更換,必須由持證電工擔(dān)任,其他人員不得隨意修理和更換。
4.3.5禁止將幾個電器插頭插入同一個插座內(nèi),以防插座超負(fù)荷引起火災(zāi)。電纜也不宜埋設(shè)在地毯下面,以免電纜殘舊或損壞也不易發(fā)現(xiàn)。
4.3.6下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門窗。
4.3.7存有重要資料(檔案、帳冊等)、保險(xiǎn)柜等或設(shè)有技防裝置的辦公室,下班后應(yīng)將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài)。
4.3.8規(guī)定禁止吸煙的場地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得吸煙,并對違者執(zhí)罰。
4.3.9所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門及時配換修理。
4.3.10客戶在節(jié)、假日和晚上時間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入大廈或辦公室。如因工作需要,應(yīng)征得大廈保安的同意,填寫《加班登記表》方可進(jìn)入。
4.3.11發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)盡快報(bào)警,同時疏導(dǎo)區(qū)域所有人員撤離現(xiàn)場,并積極控制和撲滅火災(zāi)。
4.3.12一旦發(fā)生地震時,在高樓層工作人員,應(yīng)盡快從防火門走下樓梯,切記不要乘搭電梯。
5.0相關(guān)記錄
第11篇 辦公大樓管理處經(jīng)理崗位職責(zé)制度
辦公大樓管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(制度)
1.對公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)責(zé),主持管理處日常工作,組織實(shí)施各項(xiàng)管理活動。
2.對員工進(jìn)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的宣教,培訓(xùn)要求做到人人皆知,并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
3.對管理處質(zhì)量操作文件的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督,及時處理、解決質(zhì)量操作文件在運(yùn)作過程中產(chǎn)生問題及難點(diǎn)。
4.編制管理處年度管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算,并按各部門實(shí)際進(jìn)行分解,落實(shí)責(zé)任,督促其嚴(yán)格執(zhí)行,同時對各部門提出請購單,進(jìn)行審核把關(guān)。
5.對管理處的管理服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)督促、檢查各部門主管工作質(zhì)量,閱看各部門主管每日巡視檢查表,并審核簽名。
6.對管理處分承包方合同進(jìn)行審核把關(guān),在保證服務(wù)質(zhì)量前提下,選擇報(bào)價合理、具有一定資質(zhì)的分承包單位。
7.定期與貴方總經(jīng)理辦公室反饋管理服務(wù)信息、聽取意見和要求,取得業(yè)主的理解和支持。對一些非管理處管轄范圍的事項(xiàng),提出合理化建議。
8.負(fù)責(zé)處理解決業(yè)主的投訴及提出的各類意見、建議,并制訂糾正、預(yù)防措施。
9.負(fù)責(zé)管理處操作文件和其他質(zhì)量文件的發(fā)放審批工作。
10.負(fù)責(zé)審批對外告示及通知。
11.負(fù)責(zé)審核上報(bào)公司與貴方相關(guān)部門的行政文件、對外告示。
12.負(fù)責(zé)對管理處員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見。
13.經(jīng)常與員工開展談心活動,通過溝通了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、教育、引導(dǎo)員工樹立業(yè)主至上,服務(wù)第一思想,強(qiáng)化管理服務(wù)意識,提高管理服務(wù)水平。
第12篇 政府辦公室機(jī)關(guān)辦公大院衛(wèi)生管理制度
1.各單位要落實(shí)好衛(wèi)生管理責(zé)任制,明確1名領(lǐng)導(dǎo)分管。各單位內(nèi)部的衛(wèi)生工作,每月定期進(jìn)行一次自查,某政府機(jī)關(guān)每季度進(jìn)行一次大檢查。平時和節(jié)假日定期不定期抽查。
2.辦公區(qū)域和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,堅(jiān)持每日清掃,周末大掃除,月末和重要節(jié)日大掃除。
3.環(huán)境衛(wèi)生的清掃和管理實(shí)行責(zé)任制,各部門按劃分的衛(wèi)生綠化責(zé)任區(qū),實(shí)行三包(即包衛(wèi)生、包秩序,包綠化)。
4.辦公室內(nèi)外無蛛網(wǎng),做到屋頂、墻面、地面六光,門窗、玻璃桌、柜面凈亮,辦公用品和資料的擺放整齊有序。
5.紙簍、煙缸、痰盂、拖帕、抹布、臉盆、水桶、簸箕等衛(wèi)生設(shè)施齊全、清潔、管理優(yōu)良。愛護(hù)各項(xiàng)衛(wèi)生設(shè)施,自然損壞由單位維修,個人損壞照價賠償。
6.環(huán)境衛(wèi)生清潔,明暗排水系統(tǒng)通暢。禁止三亂(不準(zhǔn)亂吐、亂丟、亂倒),不準(zhǔn)將拖帕掛在窗外,不準(zhǔn)在樓道、樓梯間堆放雜物或者停放自行車。
7.提倡文明辦公,講究社會公德,不大聲喧嘩吵鬧。
8.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督,各單位必須明確衛(wèi)生監(jiān)督員一至二人,對亂丟、亂吐、亂倒、亂放等不良行為實(shí)施監(jiān)督。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除給予批評教育外,并按某政府《通告》的有關(guān)規(guī)定處以罰款。
第13篇 辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進(jìn),當(dāng)值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。
此外,所有重大事件均應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項(xiàng):1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作2]時間:事情發(fā)生的時間3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報(bào)告出來4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果b.一般需要記錄的事項(xiàng)1]客戶之投訴電話投訴人2]任何失竊3]風(fēng)、火、水、電之意外4]打架5]員工違規(guī)6]客戶的遷入及遷出7]施工情況c.其他認(rèn)為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
第14篇 辦公大樓公共場地使用管理制度
辦公大廈(樓)公共場地使用管理制度
a.適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護(hù)客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括:
1]物業(yè)部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
2]保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及時向物業(yè)部匯報(bào)。
3]物業(yè)管理中心其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。
b.工作程序
a)物業(yè)部
1]大物業(yè)助理/客服主管在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃及吊頂上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2]對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,物業(yè)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰。
3]物業(yè)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。
b)保安員及管理中心其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
第15篇 辦公大樓公共物業(yè)管理制度
辦公大樓物業(yè)管理公共制度
1、業(yè)戶服務(wù)部:通過良好的物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值,營造一個“莊嚴(yán)、安全、嚴(yán)肅”的工作環(huán)境,保證并不斷提高業(yè)主的滿意度指數(shù),處理投訴、現(xiàn)場管理,實(shí)施財(cái)務(wù)、物業(yè)檔案管理、負(fù)責(zé)iso9001、iso14001、ohsas18001“一體化”管理體系的貫徹實(shí)施。
2、禮儀服務(wù)部:負(fù)責(zé)樓內(nèi)各項(xiàng)會議的會前、會中、會后服務(wù)工作以及對外的前臺接待服務(wù)工作。
3、設(shè)備維修部:實(shí)行24小時服務(wù),對大樓內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢測,確保大樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行,并定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),延長設(shè)備設(shè)施工作壽命。
4、工作時間
_業(yè)戶服務(wù)部工作時間:8:00-17:30;
_設(shè)備部運(yùn)轉(zhuǎn)班工作時間:9:00-21:00,21:00-9:00;
_設(shè)備部日班工作時間:8:30-17:30;
_禮儀部早班工作時間:7:30-16:00;
_禮儀部晚班工作時間:10:00-18:30;
_禮儀部日班工作時間:8:30-17:30;
_禮儀部總臺工作時間:7:30-19:30。
