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崗位職責(zé)是什么
培訓(xùn)服務(wù)崗位是企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵角色,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評估員工培訓(xùn)計(jì)劃,以提升員工的技能、知識和績效,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)理解,能夠準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求。
2. 熟悉成人學(xué)習(xí)理論,能設(shè)計(jì)吸引人的培訓(xùn)課程。
3. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠與各級員工建立良好的合作關(guān)系。
4. 精通項(xiàng)目管理,能有效組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源。
5. 能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具,評估培訓(xùn)效果并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
崗位職責(zé)描述
作為培訓(xùn)服務(wù)崗位的從業(yè)者,日常工作涵蓋從需求分析到課程開發(fā)的全過程。他們需要深入各部門,了解員工的技能短板和業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定有針對性的培訓(xùn)策略。此外,他們還需要具備創(chuàng)新思維,設(shè)計(jì)出寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)的培訓(xùn)活動(dòng),激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。在培訓(xùn)實(shí)施過程中,他們既是指導(dǎo)者也是協(xié)調(diào)者,確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。他們要持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果,通過收集反饋和數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)需求調(diào)研:定期與部門負(fù)責(zé)人溝通,了解業(yè)務(wù)變化和員工發(fā)展需求,確定培訓(xùn)重點(diǎn)。
2. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì):根據(jù)調(diào)研結(jié)果,制定培訓(xùn)大綱,選擇或編寫教材,設(shè)計(jì)教學(xué)方法和評估標(biāo)準(zhǔn)。
3. 培訓(xùn)實(shí)施:安排培訓(xùn)日程,組織講師資源,確保培訓(xùn)現(xiàn)場的順暢運(yùn)行。
4. 學(xué)員管理:跟蹤學(xué)員參與情況,處理培訓(xùn)過程中的問題,維護(hù)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
5. 效果評估:通過測試、問卷調(diào)查等方式收集反饋,分析培訓(xùn)成果,為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
6. 培訓(xùn)資源庫更新:定期更新和維護(hù)培訓(xùn)資料,確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
7. 內(nèi)部合作:與人力資源部門、管理層緊密協(xié)作,確保培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致。
培訓(xùn)服務(wù)崗位的核心任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)高效、有針對性的培訓(xùn)體系,助力企業(yè)提升員工能力,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這一角色需要專業(yè)知識、人際交往能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神,以適應(yīng)不斷變化的企業(yè)需求。
培訓(xùn)服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 培訓(xùn)服務(wù)崗位職責(zé)
服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團(tuán) 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責(zé)描述:
1.根據(jù)集團(tuán)或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
2.根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,深入了解業(yè)務(wù)、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,梳理培訓(xùn)流程,建立培訓(xùn)反饋機(jī)制,提升客服及整體團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力;
4.建立、維護(hù)并拓展培訓(xùn)渠道,獲取匹配的培訓(xùn)資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達(dá)和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;
4.有培訓(xùn)咨詢公司、高級酒店以及航空服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 茶樓服務(wù)員培訓(xùn)資料崗位職責(zé)禮貌用語
為更好地體現(xiàn)茶葉的靈性,展示茶藝之美,演繹茶文化的豐富內(nèi)涵,在進(jìn)行茶樓服務(wù)員培訓(xùn)時(shí)就要體現(xiàn)出禮、雅、柔、美、靜的基本要求。
作為一家茶樓開業(yè)前,必須有一個(gè)明確的管理目標(biāo),要實(shí)現(xiàn)此目的,就需要對茶樓服務(wù)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。茶樓服務(wù)員培訓(xùn)資料茶樓服務(wù)員基本禮儀是一個(gè)茶樓必不可缺的部分。
茶樓應(yīng)提倡全程服務(wù),即從客人走進(jìn)茶樓直到離開茶樓,茶樓服務(wù)員應(yīng)跟蹤服務(wù)。從迎賓、入室、落座、點(diǎn)茶、茶藝表演、閑聊、送客,茶樓服務(wù)員都應(yīng)伴隨客人左右。
茶樓服務(wù)員培訓(xùn)資料崗位職責(zé)和禮貌用語包括:
禮:在服務(wù)過程中,要注意禮貌、禮儀、禮節(jié)、以禮待人,以禮待茶,以禮待器,以禮待己。茶樓服務(wù)員衣著與儀表必須覺得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體。
雅:茶乃大雅之物,尤其在茶樓這樣的氛圍中,茶樓服務(wù)人員的語言、動(dòng)作、表情、姿勢、手勢等要符合雅的要求,努力做到言談文雅,舉止優(yōu)雅,盡可能地與茶葉、茶藝、茶樓的環(huán)境相協(xié)調(diào),給顧客一種高雅的享受。
柔:茶樓服務(wù)員在服務(wù)時(shí),動(dòng)作要柔和,講話時(shí)語調(diào)要輕柔、溫柔、溫和,展現(xiàn)出一種柔和之美。姿勢與動(dòng)作:昂然站立,放松自己,自然而輕松地移動(dòng)。目光接觸:誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。
美:主要體現(xiàn)在茶美、器美、境美、人美等方面。茶美,要求茶葉的品質(zhì)要好,貨真價(jià)實(shí),并且要通過高超的茶藝把茶葉的各種美感表現(xiàn)出來。器美,要求茶具的選擇要與沖泡的茶葉、客人的心理、品茗環(huán)境相適應(yīng)。境美,要求茶室的布置、裝飾要協(xié)調(diào)、清新、干凈、整潔,臺面。茶具應(yīng)干凈、整潔且無破損等。茶、器、境的美,還要通過人美來帶動(dòng)和升華。
樓面服務(wù)基本禮貌用語:(服務(wù)規(guī)范禮貌用語) 1.迎客---您好,歡迎光臨! 2.拉椅請座---先生/小姐,請坐!
3.開位問茶---請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢 4.派餐巾---先生/小姐,請用毛巾。 5.斟茶---先生/小姐,請用茶。
6.問酒水---先生/小姐,請問喜歡喝些什么酒水呢 7.斟酒水---先生/小姐,幫你斟上__酒水好嗎 8.收茶杯---先生/小姐,幫您把茶杯收走好嗎
9.上湯---這是__湯,請慢用。 10.上菜---這是__茶,請各位慢用。 11.更換骨碟---先生/小姐,幫您換骨碟。
12.撤換茶碟---請問,這個(gè)茶碟可以收走嗎 13.上水果---這盤生果是我們酒樓__經(jīng)理送的,是本酒樓的小小心意,請慢用。
14.飯后茶---請用熱茶。 15.結(jié)帳---請問哪位買單多謝八折n多錢多謝收到n多錢多謝找回n多錢。 16.送客---多謝光臨,歡迎下次在來,拜拜!
操作中需打請的手勢:帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢
茶樓老板先不要在乎你今天讓客人消費(fèi)了多少,要在乎的是客人能否回頭再來。茶樓服務(wù)員培訓(xùn)資料崗位職責(zé)和禮貌用語就應(yīng)該先做到位才好。
第3篇 車輛管理服務(wù)培訓(xùn)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)中心全面工作和處理中心日常事務(wù)。
二、掌握中心駕駛員、修理工、管理人員思想動(dòng)態(tài),有的放矢進(jìn)行思想政治教育,提高全中心職工政治素質(zhì)。
三、主管中心安全工作,貫徹公安交通部門安全行車規(guī)定。填報(bào)有關(guān)安全報(bào)表、事故報(bào)表。
四、掌握全中心車輛使用、保養(yǎng)、修理情況,督促各類人員各盡其職。
五、代表中心聽取用戶意見。帶領(lǐng)全中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
六、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,秉公執(zhí)法,賞罰嚴(yán)明。
七、完成中心各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),確保中心經(jīng)濟(jì)效益。
八、召集中心例會,討論解決中心重大問題,并經(jīng)常向上級請示報(bào)告。
第4篇 服務(wù)培訓(xùn)師崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)培訓(xùn)師崗位職責(zé)
崗位職責(zé);
1.根據(jù)集團(tuán)或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
2.監(jiān)導(dǎo)各院培訓(xùn)計(jì)劃的完成,總結(jié)、評估培訓(xùn)效果;
3.開發(fā)培訓(xùn)課題,拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源,設(shè)置管理培訓(xùn)課程;
4.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
5.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
崗位要求:
1、25歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;
2、有2年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3、善于表達(dá)和溝通,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;
4、有培訓(xùn)咨詢公司、酒店航空服務(wù)、醫(yī)療行業(yè)或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
5、能適應(yīng)出差
第5篇 培訓(xùn)服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)交付體系工作的規(guī)劃及服務(wù)交付工作的考核設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)服務(wù)交付人員的培訓(xùn)體系的建設(shè)工作;
3、負(fù)責(zé)考核服務(wù)交付成果的輸出檢查;
4、負(fù)責(zé)金蝶eas產(chǎn)品初級顧問的培訓(xùn)及知識;
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理服務(wù)交付人員日常相關(guān)工作。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,信息管理類、計(jì)算機(jī)類及財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè);
2、2年以上的erp行業(yè)實(shí)施交付或運(yùn)維工作經(jīng)歷,且具備相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
3、良好的溝通和表達(dá)能力,認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和知識經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及精神;
4、熟悉金蝶eas產(chǎn)品至少一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品化交付能力(集團(tuán)財(cái)務(wù)、集團(tuán)供應(yīng)鏈等)者佳。
第6篇 服務(wù)培訓(xùn)崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)培訓(xùn)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.根據(jù)集團(tuán)或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
2.根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,深入了解業(yè)務(wù)、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,梳理培訓(xùn)流程,建立培訓(xùn)反饋機(jī)制,提升客服及整體團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力;
4.建立、維護(hù)并拓展培訓(xùn)渠道,獲取匹配的培訓(xùn)資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達(dá)和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;
4.有培訓(xùn)咨詢公司、高級酒店以及航空服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)培訓(xùn)崗位
第7篇 服務(wù)培訓(xùn)專員崗位職責(zé)
工程服務(wù)培訓(xùn)主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責(zé)描述:
? 了解相關(guān)部門培訓(xùn)需求,制定各線人員具體培訓(xùn)計(jì)劃
? 落實(shí)培訓(xùn)并實(shí)時(shí)監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量,培訓(xùn)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)及反饋
? 牽頭推動(dòng)培訓(xùn)課件的編寫,構(gòu)建知識庫
? 培訓(xùn)管理系統(tǒng)的日常維護(hù)
? 講授一般性通用課程
? 組織并協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)資源
? 完成上級交代的各任務(wù)
任職要求:
? 本科及以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn),工科背景優(yōu)先,pmp資質(zhì)優(yōu)先
? 豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? 具有課件設(shè)計(jì)能力,能根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)出合適的培訓(xùn)方式
? 接受過ttt認(rèn)證,熱愛培訓(xùn)事業(yè)
? 具有基本的解決問題的方法論和能力
? 專注于職業(yè)領(lǐng)域,不斷學(xué)習(xí)提升自我,吃苦耐勞
? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展
第8篇 服務(wù)顧問培訓(xùn)崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)顧問培訓(xùn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)制訂投資顧問考核方案,開展投顧服務(wù)評價(jià),為投顧提供全方位的培訓(xùn)、信息及平臺支持。
崗位要求:
1、全日制碩士研究生及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子商務(wù)、市場營銷、經(jīng)濟(jì)金融類相關(guān)專業(yè);
2、熟悉券商財(cái)富管理業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢,對投資顧問業(yè)務(wù)有較為深刻的理解;
3、具備3年以上投資顧問服務(wù)或分支機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4. 具備優(yōu)秀的文案設(shè)計(jì)、撰寫能力;具備較強(qiáng)的溝通及洞察能力;團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較好。崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)制訂投資顧問考核方案,開展投顧服務(wù)評價(jià),為投顧提供全方位的培訓(xùn)、信息及平臺支持。
崗位要求:
1、全日制碩士研究生及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子商務(wù)、市場營銷、經(jīng)濟(jì)金融類相關(guān)專業(yè);
2、熟悉券商財(cái)富管理業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢,對投資顧問業(yè)務(wù)有較為深刻的理解;
3、具備3年以上投資顧問服務(wù)或分支機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4. 具備優(yōu)秀的文案設(shè)計(jì)、撰寫能力;具備較強(qiáng)的溝通及洞察能力;團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較好。
第9篇 培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團(tuán) 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責(zé)描述:
1.根據(jù)集團(tuán)或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
2.根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,深入了解業(yè)務(wù)、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,梳理培訓(xùn)流程,建立培訓(xùn)反饋機(jī)制,提升客服及整體團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力;
4.建立、維護(hù)并拓展培訓(xùn)渠道,獲取匹配的培訓(xùn)資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達(dá)和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;
4.有培訓(xùn)咨詢公司、高級酒店以及航空服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第10篇 服務(wù)顧問培訓(xùn)崗位職責(zé)
服務(wù)顧問(英孚成人英語培訓(xùn)中心-武漢)id-30993 英孚教育(中國) 英域成語言培訓(xùn)(上海)有限公司,ef,ef教育,上海英孚,英孚,英孚教育(中國),英孚教育(中國),英域成 職位描述:
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍,為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo);保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護(hù)學(xué)員滿意度。
發(fā)展空間:
服務(wù)顧問—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營經(jīng)理
任職要求:
1. 你不愿意每天只面對電腦工作;
2. 你不愿意墨守成規(guī),循規(guī)蹈矩;
3. 你希望在廣闊的平臺找到很多的機(jī)會可以提高自己的能力;
4. 你享受多元文化的工作環(huán)境;
5. 你陽光開朗,希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友;
6. 你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語;
7. 你具備良好的溝通能力和技巧;
8. 你擁有本科以上學(xué)歷;英語專業(yè)者優(yōu)先;
9. 你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
第11篇 禮儀與服務(wù)培訓(xùn)師崗位職責(zé)要求
職位描述:
崗位職責(zé);
1.根據(jù)集團(tuán)或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
2.監(jiān)導(dǎo)各院培訓(xùn)計(jì)劃的完成,總結(jié)、評估培訓(xùn)效果;
3.開發(fā)培訓(xùn)課題,拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源,設(shè)置管理培訓(xùn)課程;
4.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
5.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
崗位要求:
1、25歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;
2、有2年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3、善于表達(dá)和溝通,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;
4、有培訓(xùn)咨詢公司、酒店航空服務(wù)、醫(yī)療行業(yè)或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
5、能適應(yīng)出差
第12篇 服務(wù)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):。
1、依據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶供e-learning(在線學(xué)習(xí))相應(yīng)的售后服務(wù),針對客戶需求提供系統(tǒng)的運(yùn)營實(shí)施方案;
2、協(xié)助客戶解決培訓(xùn)工作中e-learning的實(shí)際應(yīng)用問題,增強(qiáng)客戶粘性;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù),并根據(jù)實(shí)施情況,制定客戶服務(wù)策略和營銷計(jì)劃;
4、建立長期友好的客戶關(guān)系,配合客服團(tuán)隊(duì)完成所在部門年度續(xù)費(fèi)業(yè)績目標(biāo)。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,人力資源專業(yè)(熟悉培訓(xùn)模塊)優(yōu)先;
2、有二年以上大中型企業(yè)培訓(xùn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者、或培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心,工作熱情、耐心,有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格,目標(biāo)感強(qiáng);
4、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見性,能應(yīng)對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案, 具有良好的問題解決能力;
5、具有良好的公眾表達(dá)能力、溝通能力及演講能力;
6、能夠熟練運(yùn)用辦公軟件,如:word、e_cel、ppt等,會使用ps等美工工具優(yōu)先。
第13篇 服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.根據(jù)集團(tuán)或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
2.根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,深入了解業(yè)務(wù)、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,梳理培訓(xùn)流程,建立培訓(xùn)反饋機(jī)制,提升客服及整體團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力;
4.建立、維護(hù)并拓展培訓(xùn)渠道,獲取匹配的培訓(xùn)資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達(dá)和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;
4.有培訓(xùn)咨詢公司、高級酒店以及航空服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第14篇 培訓(xùn)經(jīng)理-服務(wù)落地事業(yè)部崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):為全國各類政務(wù)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化咨詢培訓(xùn)服務(wù),
內(nèi)容涵蓋服務(wù)現(xiàn)狀評估、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入、
服務(wù)體驗(yàn)升級、專項(xiàng)主題培訓(xùn)等。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,社會學(xué)、行政管理、公共服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熱愛咨詢培訓(xùn)行業(yè),有鉆研精神,能主動(dòng)學(xué)習(xí);
3、對政務(wù)服務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作感興趣,邏輯思維能力強(qiáng),文案撰寫功底好;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、能接受連續(xù)出差性質(zhì)工作。
工作地點(diǎn):昆明
第15篇 服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團(tuán) 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責(zé)描述:
1.根據(jù)集團(tuán)或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
2.根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,深入了解業(yè)務(wù)、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,梳理培訓(xùn)流程,建立培訓(xùn)反饋機(jī)制,提升客服及整體團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力;
4.建立、維護(hù)并拓展培訓(xùn)渠道,獲取匹配的培訓(xùn)資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達(dá)和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;
4.有培訓(xùn)咨詢公司、高級酒店以及航空服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第16篇 培訓(xùn)服務(wù)專員崗位職責(zé)
工程服務(wù)培訓(xùn)主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責(zé)描述:
? 了解相關(guān)部門培訓(xùn)需求,制定各線人員具體培訓(xùn)計(jì)劃
? 落實(shí)培訓(xùn)并實(shí)時(shí)監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量,培訓(xùn)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)及反饋
? 牽頭推動(dòng)培訓(xùn)課件的編寫,構(gòu)建知識庫
? 培訓(xùn)管理系統(tǒng)的日常維護(hù)
? 講授一般性通用課程
? 組織并協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)資源
? 完成上級交代的各任務(wù)
任職要求:
? 本科及以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn),工科背景優(yōu)先,pmp資質(zhì)優(yōu)先
? 豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? 具有課件設(shè)計(jì)能力,能根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)出合適的培訓(xùn)方式
? 接受過ttt認(rèn)證,熱愛培訓(xùn)事業(yè)
? 具有基本的解決問題的方法論和能力
? 專注于職業(yè)領(lǐng)域,不斷學(xué)習(xí)提升自我,吃苦耐勞
? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展
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