客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)8篇

崗位職責(zé)是什么

客戶服務(wù)主任是一個關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客戶滿意度和忠誠度的持續(xù)提升。

崗位職責(zé)要求

作為客戶服務(wù)主任，需具備以下要求

1. 擁有卓越的溝通和人際交往能力，能夠有效處理客戶問題和需求。

2. 具備出色的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。

3. 熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)行業(yè)知識。

4. 具備良好的問題解決技巧和沖突管理能力。

5. 能夠在壓力下保持冷靜，并迅速作出決策。

6. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析技能，以評估服務(wù)質(zhì)量并制定改進(jìn)策略。

崗位職責(zé)描述

作為客戶服務(wù)主任，日常工作涉及以下幾個方面：

1. 團(tuán)隊(duì)管理：監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 客戶服務(wù)策略：制定和實(shí)施客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

4. 問題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以快速解決問題。

5. 關(guān)系建立：與關(guān)鍵客戶建立和維護(hù)良好關(guān)系，了解并滿足他們的特定需求。

6. 績效評估：監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的績效，提供反饋和指導(dǎo)，以促進(jìn)個人和團(tuán)隊(duì)成長。

7. 流程優(yōu)化：審查現(xiàn)有工作流程，尋找改進(jìn)點(diǎn)，以提高效率和客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

客戶服務(wù)主任的工作內(nèi)容主要包括：

1. 定期回顧和分析客戶反饋，識別服務(wù)短板并提出改進(jìn)措施。

2. 參與新項(xiàng)目和產(chǎn)品發(fā)布，確?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)充分了解以提供準(zhǔn)確信息。

3. 協(xié)調(diào)跨部門合作，如銷售、技術(shù)等部門，以提供全方位的客戶支持。

4. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，確保合規(guī)性。

5. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度指標(biāo)，定期報告結(jié)果。

6. 參與預(yù)算規(guī)劃，確?？蛻舴?wù)運(yùn)營成本的有效控制。

7. 在必要時參與客戶會議，代表公司展示專業(yè)形象。

客戶服務(wù)主任是公司與客戶之間的橋梁，通過高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作

3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動的組織實(shí)施

6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度

7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作

8. 主管安排的其它工作

任職要求:

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、工商管理等相關(guān)專業(yè)

2.三年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的法律、金融知識

3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字寫作能力

4.具有較好的服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

客戶服務(wù)主任崗位

第2篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)內(nèi)容

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點(diǎn)大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。

第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任的崗位職責(zé)

直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計劃,報客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗(yàn)房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。

10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報告。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第4篇 客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

客戶服務(wù)主任 德高廣告(上海)有限公司北京分公司 德高廣告(上海)有限公司北京分公司,德高中國,德高 職責(zé)描述:

1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。

5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項(xiàng)流程,確?？蛻繇樌l(fā)布。

4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

5、客戶資料整理及文檔管理。

任職要求:

1、 工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。

2、 能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。

3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

4、 能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。

5、 具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。

6、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

第5篇 大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺領(lǐng)班/園林工

崗位職責(zé):

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2.具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8.制訂一般之文書通告表格等工作;

9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi);

10.檢查大廈管理日志;

11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大廈之客戶資料;

13.執(zhí)行上級所指派之工作;

14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19.負(fù)責(zé)對客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

20.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第6篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點(diǎn)大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。

第7篇 物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第8篇 管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)

管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

崗位職責(zé):

1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。

6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

7.定期對清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。

8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。