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售后運(yùn)營崗位職責(zé)12篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):12

售后運(yùn)營崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

售后運(yùn)營崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色,主要負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)在銷售后能夠持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù),以增強(qiáng)客戶滿意度,維護(hù)企業(yè)品牌形象,并促進(jìn)客戶忠誠度的提升。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧,能有效處理客戶問題和投訴。

2. 熟悉產(chǎn)品知識,能迅速理解和解決技術(shù)問題。

3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,用于識別服務(wù)趨勢和改進(jìn)點(diǎn)。

4. 擁有高度的組織能力和細(xì)節(jié)關(guān)注度,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

5. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神,能與銷售、產(chǎn)品等部門緊密合作。

6. 對客戶關(guān)系管理有深入理解,能實施有效的客戶保留策略。

崗位職責(zé)描述

售后運(yùn)營專員的工作涉及多個層面,包括但不限于:

1. 客戶服務(wù):作為公司與客戶之間的橋梁,及時響應(yīng)客戶咨詢,解決他們在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,確保客戶滿意度。

2. 問題跟蹤:記錄并跟進(jìn)每一個客戶問題,確保問題得到妥善解決,并向客戶反饋處理進(jìn)度。

3. 數(shù)據(jù)分析:收集和分析售后數(shù)據(jù),識別客戶服務(wù)的瓶頸和改進(jìn)空間,為企業(yè)決策提供依據(jù)。

4. 過程優(yōu)化:根據(jù)分析結(jié)果,提出并實施服務(wù)流程的改進(jìn)措施,提高服務(wù)效率和客戶體驗。

5. 培訓(xùn)支持:為內(nèi)部團(tuán)隊提供產(chǎn)品知識培訓(xùn),提升團(tuán)隊的整體服務(wù)水平。

6. 關(guān)系維護(hù):定期與重要客戶保持聯(lián)系,了解他們的需求,建立長期合作關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 日??蛻舴?wù):通過電話、郵件或在線平臺提供全天候支持。

2. 投訴處理:處理客戶的投訴,進(jìn)行問題調(diào)查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。

3. 服務(wù)報告:定期生成和解讀售后服務(wù)報告,為管理層提供決策參考。

4. 內(nèi)部協(xié)作:與銷售團(tuán)隊共享客戶反饋,協(xié)助他們提升銷售策略;與產(chǎn)品團(tuán)隊溝通,將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)意見。

5. 客戶滿意度調(diào)查:設(shè)計并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查,以了解客戶需求和期望。

6. 服務(wù)流程改進(jìn):根據(jù)客戶需求和市場變化,不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和政策。

售后運(yùn)營崗位需要全面關(guān)注客戶的需求,通過高效的服務(wù)和持續(xù)的改進(jìn),確保客戶滿意度和忠誠度,從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

售后運(yùn)營崗位職責(zé)范文

第1篇 售后運(yùn)營經(jīng)理-大板崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)縣城汽車后市場的運(yùn)營管理工作;

2、新客戶的開發(fā),老客戶的激活;

3、為客戶提供各交易環(huán)節(jié)的服務(wù),提高客戶忠誠度及滿意度;

4、配合公司進(jìn)行各項運(yùn)營活動,提高轄區(qū)業(yè)務(wù)成交量。

職位要求:

1、能力優(yōu)秀者,學(xué)歷可放寬,兩年以上工作經(jīng)驗;

2、一年以上汽車4s店售后前臺接待或汽車快修門店管理經(jīng)驗;

3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),較好的工作執(zhí)行力及抗壓能力;

4、較好的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作意識;

5、具有一定的管理能力。

第2篇 售后運(yùn)營部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系,制定管理制度和流程并結(jié)合實際逐步優(yōu)化完善;負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營計劃并落實實施;負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作;

3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評估檢核,負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運(yùn)營管理;

4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算,組織編制服務(wù)運(yùn)營手冊、維修手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件;

5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn),提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平;

6、負(fù)責(zé)市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善;指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴;

7、負(fù)責(zé)對接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門,確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升;

8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實實施,負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實;

9、負(fù)責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作,提高經(jīng)銷商和客戶滿意度;

10、負(fù)責(zé)400客服中心管理;負(fù)責(zé)公司新能源市場車輛監(jiān)控運(yùn)營中心平臺對接及協(xié)調(diào)工作;

11、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實工作;

12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作,及時完成對下屬人員的指標(biāo)制定、績效考核工作;

13、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

職位要求:

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,汽車機(jī)電、檢測與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè);

2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗,其中5年以上的部門管理經(jīng)驗,3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;

第3篇 售后運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

售后運(yùn)營經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米 崗位職責(zé):

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計;

2、負(fù)責(zé)有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;

4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對性的確定服務(wù)改善方案;

職位要求:

1、積極主動、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;

2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗,尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;

3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、e_cel;

6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;

7、對標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識,了解iso認(rèn)證體系;對sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;

8、對財務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知,有企業(yè)各項業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認(rèn)知;

9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;

第4篇 售后運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、以總部管理視角,負(fù)責(zé)各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等;

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運(yùn)營管理體系并落地執(zhí)行,使得門店可以快速復(fù)制;

3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù);

4、提升客戶滿意度,增加客戶回店率及黏度;

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,4年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗;

2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識和經(jīng)驗;

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營管理;

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力,善于培養(yǎng)人才,開拓精神強(qiáng)烈;

5、熟練運(yùn)用辦公軟件。

第5篇 售后運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計;

2、負(fù)責(zé)機(jī)器人產(chǎn)品完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平?,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;

4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對性的確定服務(wù)改善方案;

6、指導(dǎo)售后團(tuán)隊撰寫客戶說明文檔,項目文檔,培訓(xùn)文檔及客戶調(diào)查報告等。

職位要求:

1、電子技術(shù)、計算機(jī)、自動化及相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷;;

2、5年以上電子設(shè)備廠商或電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;

3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫能力,擅長ppt_精通word、e_cel;

6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;

7、對標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識,了解iso認(rèn)證體系;對sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;

8、有快速學(xué)習(xí)新知識的能力和適應(yīng)新環(huán)境的能力;

9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先。

售后運(yùn)營經(jīng)理崗位

第6篇 售后運(yùn)營經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、以總部管理視角,負(fù)責(zé)各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等;

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運(yùn)營管理體系并落地執(zhí)行,使得門店可以快速復(fù)制;

3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù);

4、提升客戶滿意度,增加客戶回店率及黏度;

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,5年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗;

2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識和經(jīng)驗;

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營管理;

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力,善于培養(yǎng)人才,開拓精神強(qiáng)烈;

5、熟練運(yùn)用辦公軟件。

第7篇 售后運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、關(guān)注用戶反饋,整合反饋渠道數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)體驗問題,跟蹤產(chǎn)品和客戶體驗效果,結(jié)合定性定量分析,推動產(chǎn)品及客戶體驗優(yōu)化;

2、發(fā)現(xiàn)并建立有效的抓手,提升服務(wù)體驗指標(biāo),從而幫助提升業(yè)務(wù)指標(biāo);

3、實時關(guān)注競品和行業(yè)動態(tài),能通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)指標(biāo)、各端反饋等及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略,能靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題;

4、對售后服務(wù)體驗相關(guān)流程進(jìn)行梳理,提出可執(zhí)行可復(fù)制的優(yōu)化方案;

5、完善服務(wù)考核體系(針對工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)指標(biāo)等);

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,3年及以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗;

2、有互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗、服務(wù)流程設(shè)計等經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,一定的邏輯分析能力;

4、熟練掌握各種辦公軟件;

5、工作高效,能承受一定的工作壓力;

6、熱情隨和,具有責(zé)任心,洞察力及創(chuàng)造力;

第8篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)

售后管理運(yùn)營 北京初速度科技有限公司 北京魔門塔科技有限公司,momenta,魔門塔科技,魔門塔 工作職責(zé):

_ 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營管理;

_ 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進(jìn)行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

_ 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

_ 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;

_ 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;

_ 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;

任職要求:

_ 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營經(jīng)驗;

_ 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;

_ 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;

_ 熟練使用ppt、e_cel進(jìn)行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;

_ 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

第9篇 售后運(yùn)營崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營崗位職責(zé)

售后運(yùn)營職位描述:

1、負(fù)責(zé)泰國運(yùn)營管理工作;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象;

3、負(fù)責(zé)對售后運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,通過數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)日常售后業(yè)務(wù)運(yùn)營中存在的各種問題并推進(jìn)解決;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及流程診斷,洞察問題并制定解決方案;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊積極達(dá)成項目目標(biāo),完成用戶滿意度等服務(wù)水平關(guān)鍵指標(biāo)。

任職要求:

1.三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,大學(xué)本科及以上學(xué)歷

2.英語可以作為工作語言

3.具有創(chuàng)新精神,能夠貼合業(yè)務(wù)開展創(chuàng)新型工作,提升客戶體驗,降低服務(wù)成本

4.具有較強(qiáng)的抗壓能力,溝通能力強(qiáng),能夠在日常工作中協(xié)調(diào)各方資源,達(dá)成目標(biāo)職位描述:

1、負(fù)責(zé)泰國運(yùn)營管理工作;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象;

3、負(fù)責(zé)對售后運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,通過數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)日常售后業(yè)務(wù)運(yùn)營中存在的各種問題并推進(jìn)解決;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及流程診斷,洞察問題并制定解決方案;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊積極達(dá)成項目目標(biāo),完成用戶滿意度等服務(wù)水平關(guān)鍵指標(biāo)。

任職要求:

1.三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,大學(xué)本科及以上學(xué)歷

2.英語可以作為工作語言

3.具有創(chuàng)新精神,能夠貼合業(yè)務(wù)開展創(chuàng)新型工作,提升客戶體驗,降低服務(wù)成本

4.具有較強(qiáng)的抗壓能力,溝通能力強(qiáng),能夠在日常工作中協(xié)調(diào)各方資源,達(dá)成目標(biāo)

售后運(yùn)營崗位

第10篇 售后運(yùn)營崗位職責(zé)

售后運(yùn)營經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米 崗位職責(zé):

1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計;

2、負(fù)責(zé)有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;

4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對性的確定服務(wù)改善方案;

職位要求:

1、積極主動、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;

2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗,尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;

3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;

5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、e_cel;

6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;

7、對標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識,了解iso認(rèn)證體系;對sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;

8、對財務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知,有企業(yè)各項業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認(rèn)知;

9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;

第11篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;

2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;

3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn),培訓(xùn)材料編寫;

4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請;

5、整合客戶反饋,提煉客戶需求。

任職資格:

1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、良好的服務(wù)意識,2年以上項目實施、項目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,抗壓能力以及團(tuán)隊合作精神,能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況;

4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。

售后運(yùn)營管理崗位

第12篇 售后運(yùn)營高級經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、 負(fù)責(zé)管理售后運(yùn)營日常工作;

2、 執(zhí)行和推進(jìn)整體售后服務(wù)計劃;

3、 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高最終用戶滿意度;

4、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛;

5、 分析、制定、執(zhí)行售后政策及流程、整合市場信息;

6、 協(xié)助實施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

職位要求:

1、全日制??萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、有二年及以上的從事集團(tuán)層面的售后運(yùn)營管理經(jīng)驗,或擔(dān)任4s店店總經(jīng)理1年以上;

3、具有管理、統(tǒng)籌和運(yùn)作能力;

4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通,協(xié)調(diào)能力;

5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊管理能力,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心,能夠承受工作壓力。

6、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),情商高。

售后運(yùn)營崗位職責(zé)12篇

售后運(yùn)營崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色,主要負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)在銷售后能夠持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù),以增強(qiáng)客戶滿意度,維護(hù)企業(yè)品牌形象,并促進(jìn)客戶忠誠度
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