客服工崗位職責匯編(16篇)

崗位職責是什么

客服專員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們扮演著至關重要的角色，負責維護客戶滿意度，處理客戶咨詢，解決投訴，并協(xié)助建立和維護公司的品牌形象。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠以禮貌、耐心和專業(yè)的態(tài)度應對各種客戶問題。

2. 問題解決能力：能夠迅速理解客戶需求，有效解決客戶遇到的問題，提供滿意的解決方案。

3. 產品知識：熟悉公司產品和服務，能夠準確解答關于產品特性和使用方法的疑問。

4. 情緒管理：在面對挑戰(zhàn)性的情況時，保持冷靜，有能力平息客戶的不滿，轉化為積極的客戶體驗。

5. 團隊協(xié)作：與銷售、技術等部門緊密合作，確保客戶問題得到及時解決。

6. 記錄與報告：準確記錄客戶交互信息，定期匯總反饋，為管理層提供決策依據。

崗位職責描述

客服專員的工作日常包括接聽電話、回復電子郵件和在線聊天，處理訂單查詢、退貨請求、賬戶問題等。他們需要傾聽客戶的需求，有時甚至要預測潛在問題，提前采取措施。在處理客戶投訴時，他們需展示出高度的同情心和同理心，同時運用有效的談判技巧，以達成雙贏的結果。

此外，客服專員還需參與內部會議，分享客戶反饋，提出改進服務的建議。他們不僅是問題的解決者，也是企業(yè)持續(xù)改進的推動者，通過收集和分析客戶數(shù)據，幫助企業(yè)優(yōu)化產品和服務，提升客戶滿意度。

有哪些內容

1. 客戶服務：提供全天候的客戶服務，包括電話、郵件和社交媒體平臺的互動。

2. 問題解決：處理各種客戶問題，如訂單處理、退款、產品質量問題等，確保高效響應。

3. 客戶關系管理：維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度，通過個性化的服務提升客戶滿意度。

4. 信息記錄：詳細記錄每一次客戶交互，包括問題類型、解決方案和客戶反饋，以便后續(xù)跟進。

5. 數(shù)據分析：分析客戶數(shù)據，識別趨勢，為產品改進和營銷策略提供有價值的見解。

6. 內部協(xié)調：與各部門協(xié)調，確保客戶問題得到及時解決，促進跨部門合作。

7. 培訓與發(fā)展：不斷學習新的產品知識和客戶服務技巧，提升個人專業(yè)能力。

客服專員的工作是確?？蛻魸M意，維護企業(yè)聲譽，通過提供優(yōu)質的服務，為公司的長期成功做出貢獻。他們的工作內容豐富多樣，涵蓋客戶互動的各個環(huán)節(jié)，是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。

客服工崗位職責范文

第1篇 英語客服工程師崗位職責

客服工程師(韓語/英語) 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達力實業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達力 崗位職責:

1.參與評估新項目的質量標準;確保新項目量產前標準制定完成率100% ;

2.主導處理客戶審核準備及應審工作;確保客戶審核通過率100%;

3.主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認,確保完成率100%;

4.主導回復客戶端各項品質信息訴求,確保按時回復率100%;

5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報,達到相應報告按時完成率100%;

任職要求:

1.大專及以上學歷,品質管理工作經驗2年以上,英語或韓語精通;

2.熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用;

3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝. 具有手機面板行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;

4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

第2篇 質量客服工程師崗位職責

customer service engineer 質量客服工程師 sck 17d0015 迅達(中國)電梯有限公司 迅達(中國)電梯有限公司,schindler,迅達(中國)電梯有限公司,迅達 mobility is the goal

- ensure that all cl__ms are registered in system.

- according to the companys cl__m process to deal with all customer cl__ms. a preliminary response to the compl__nant should be within 24 hours. the major cl__ms should be reported to the supervisor and manager in time.

- follow up and monitor the cl__m handling process in sck. ensure that the replacement be delivered in time. as well as the timely transfer the cl__m information to related dept for handling. follow up the feedback from them.

- responsible for the gcm information m__ntenance and the financial closure.

- ensure the returned parts were analysis and processed in time.

- responsible for the cl__m handling of domestic and foreign suppliers.

- to be tr__ned about safety production rules and quality rules.

- strictly comply with the safety production rules and regulations and operating procedures, ppe is required.

mobility needs you

- more than 2 years working e_perience in production, technology, quality or customer service of electromechanical enterprises

- familiar with the production process of mechanical and electrical products.

- mature stable, strong sense of responsibility,

- good e_ecution;

- good interpersonal skills, strong self-motivation and communication skills;

- good computer skills;

- proficiency in english reading and writing.

第3篇 fae客服工程師崗位職責

1、和業(yè)務一起作為技術支持服務客戶端;(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)

2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的技術文件進行確認,溝通問題點;

3、作為合肥三客戶 fae擔當,主要負責技術服務合肥三客戶,對樣品進度進行管理;

4、與業(yè)務部門一起拜訪客戶進行技術交流;

5、配合公司相關市場推廣和技術評估;

6、pp進行的時候客戶端隨線;7、配合客服經理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;

第4篇 高級客服工程師崗位職責

1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質體系建設(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構;

3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內部審核,管理層評審,和相關的體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);

特質要求:

1 全日制本科及以上學歷,理工科專業(yè);

2 35歲以下(經驗豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經驗,至少5年同職工作經驗;

4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領國外訪客戶訪廠.

5 能獨立推行質量、環(huán)境、安全、有害物質管理、ul等系統(tǒng);

6 有內審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強的客戶服務意識.

8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調能力.

第5篇 客服工作崗崗位職責

崗位職責:

1、回復電話咨詢和網絡咨詢;

2、接受電話訂單和網絡訂單,為客戶在線處理咨詢問題,處理訂單;

3、回訪和維護客戶,服務訂單。

崗位要求:有相關網絡銷售工作經驗或線下銷售經驗,口齒伶俐,善于溝通。

第6篇 設備客服工程師崗位職責

半導體設備 售前/售后客服工程師 實密國際貿易 實密國際貿易(上海)有限公司,實密國際貿易,實密 【崗位職責】

1. 主要負責華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

2. 完成產品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

3. 客戶信息數(shù)據搜集與分析

4. 擔任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

5. 實現(xiàn)公司目標、達成領導交辦事項

【崗位要求】

1. 本科以上學歷,歡迎應屆生

2. 有半導體生產設備相關資歷優(yōu)先

3. 有 plc 資歷優(yōu)先

4. 溝通力強、人際關系好,有團隊精神

【福利制度】

1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練,隨時提升知識技能

2.每年提撥個人發(fā)展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關的專業(yè)技能課程,或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

3.當公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅

4.特殊項目獎金

第7篇 pcb客服工程師崗位職責

pcb電鍍客服工程師 廣州漢源新材料股份有限公司 廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源 崗位職責:

1.pcb陽極錫和陽極銅的客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);

2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的生產制程技術管理;

3.根據客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。

任職要求:

1.大專以上學歷,電鍍化學專業(yè)優(yōu)先,有pcb電鍍制程操作或管理2年以上工作經驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)

2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

3.熟練運用qc7邏輯手法分析問題,掌握doe實驗設計技能;

4.有英語會話能力,c1駕駛證優(yōu)先;

5.可適應不定期出差。

第8篇 工程客服工程崗位職責

客服工程師 依米康科技集團股份有限公司 依米康科技集團股份有限公司,依米康,依米康 崗位職責:

1、 良好客戶現(xiàn)場解決售后服務問題—安裝指導及驗收;--開機調試;--解決常見設備故障;--在遠程指導下解決較復雜的設備故障。

2、 為客戶進行現(xiàn)場操作和維修培訓;

3、 指導用戶進行簡單故障檢查和排除;

4、 填寫工作記錄、服務報告、出差報告;

5、 及時反饋客戶的問題及需求;

6、 同客戶維護人員建立良好關系;

7、 推薦設備保修期外維修保養(yǎng)合同等;

8、 獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;

9、 完成客服部經理下達的其他任務。

任職要求:

1、學歷:專業(yè)機電或制冷或自動化相關專業(yè),大專以上學歷;

2、必備知識:制冷、電氣等專業(yè)知識,精通設備的理論;

3、計算機要求:具備基本的網絡知識,熟悉辦公軟件知識;

4、工作經驗:三年以上行業(yè)工作經驗;

5、業(yè)務了解范圍:熟悉產品和行業(yè)動態(tài);熟悉國際和國內行業(yè)標準和規(guī)范;熟悉機房空調安裝規(guī)范;

6、能力要求:協(xié)調能力,能組織協(xié)調好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;

7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經理良好的溝通;

8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。

第9篇 客服工程師崗位職責

客服工程師 維信諾 維信諾(國際)有限公司,維信諾,維信諾 職責描述:

1、對客戶市場端及產線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發(fā)、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客戶產線不良率;

3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

4、客戶現(xiàn)場對應解決客戶品質問題;

5、配合客戶進行工廠稽核。

任職要求:

1、本科及以上學歷,3年及以上面板行業(yè)cs工作經驗;

2、理工科專業(yè)、溝通協(xié)調能力較強者優(yōu)先。

第10篇 客服工程崗崗位職責

客服工程師(技術支持崗) 深圳市朗石科學儀器有限公司 深圳市朗石科學儀器有限公司,朗石 崗位職責:

1、通過培訓和自我學習,熟練掌握公司產品的相關技術性能特點;

2、相應售后或技術支持工作:客戶端產品的維護,重點客戶產品演示實驗,客戶端產品安裝調試培訓,了解終端客戶實際需求情況后編寫相應技術方案;

3、有效收集了解客戶對產品的反饋信息,具有一定的開發(fā)客戶能力;

4、完成上級領導交代的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,生物、環(huán)境、化學或電子類相關專業(yè),有儀器儀表、環(huán)保行業(yè)相關售后工作經驗優(yōu)先;

2、思路清晰,表達能力強,開朗隨和;

3、工作積極主動,認真負責,能吃苦,工作有激情,具備較強的學習能力;

4、能適應出差,不適應者請勿投遞資料。

第11篇 韓語客服工程師崗位職責

韓語客服工程師 同致電子廈門 同致電子科技(廈門)有限公司,tte,同致電子廈門,同致 崗位要求:

1. 大專以上學歷,英語(或韓語)讀寫熟練,電子及維修相關專業(yè);

1.具有從事售后服務工作經驗,熟悉8d的分析流程;

2.有在汽車配套供應鏈工作經驗;

3.有從事過品質保證之工作經驗;

4.掌握品質分析、統(tǒng)計及對策報告的相關方法

崗位職責:

1) 日常品質經營數(shù)據統(tǒng)計和處理;

2) 客戶品質抱怨對應;異常件分析和報告;

3) 統(tǒng)計和分析kpi指標,推動品質改善;

4) 召集品質小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進度和效果;

5) 定期/臨時出差應對客戶需求,客戶回訪;

6) 參與新產品試做,前期表達客戶要求;

7) 整理和匯總品質經驗庫;

8) 其他交辦事項。

第12篇 cs客服工程師崗位職責

cs(客服)工程師 億緯 惠州億緯鋰能股份有限公司,億緯,億緯鋰能,億緯鋰能 崗位職責:

1、對客戶反饋的客訴信息進行確認,處理客戶投訴;

2、組織內部分析,推動內部改善并完成8d報告;

3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;

招聘要求:

1、本科以上學歷,化工或電子類相關專業(yè);

2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經驗,1年以上客服工作經驗;

3、能適應出差,具有較強文字編寫功底,熟悉8d報告邏輯,能翻譯英文報告優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調能力及異常處理能力。

第13篇 產品客服工程師崗位職責

大型文字媒體客服產品- vc客戶端開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 職責描述:

負責中國電信運營商平臺下大型文字媒體客服產品c/s客戶端研發(fā)。

任職要求:

1. 擁有扎實的c++基礎,精通指針、封裝、繼承、多態(tài)、模板、stl、多線程、事件處理,精通c++內存分配模式;

2. 熟悉qt或mfc平臺工作機制、框架、布局等;

3. 具備良好的設計習慣和規(guī)范,有完整的項目開發(fā)經驗者優(yōu)先;

4. 具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;

第14篇 cqs客服工程師崗位職責

崗位職責:1.英文聽說讀寫流利2.有獨立處理客訴能力3.可以獨立完成編寫8d報告4.有3年(含)以上處理客訴經驗5.有視訊產品工作經驗與工程背景更佳任職要求:

第15篇 安裝客服工程師崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第16篇 品質客服工程師崗位職責

品質工程師/客服工程師 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司 昆山皇田汽車配件工業(yè)有限公司,皇田 任職要求:

1、大專(含)以上學歷;

2、能配合經常出差,溝通能力佳;

3、熟悉8d報告填寫。

4、有英文基礎和汽車行業(yè)經驗或機電行業(yè)客服管理經驗佳。

工作內容:

1、客訴現(xiàn)場處理;

2、不良品全檢及遏止行動;

3、客戶審核對應;

4、8d報告編寫;

5、內部標準化文件確認;

6、內部工作事項推動。