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客服工崗位要求8篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):12

客服工崗位要求

第1篇 客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進(jìn)行匯報,并重點提出客戶處品質(zhì)異常點、及異常點改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

2.售前服務(wù):(1)新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研;(2)新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定;(3)測試標(biāo)準(zhǔn)、測試方法及測試儀器對標(biāo)。

(4)客戶投訴問題確認(rèn)(包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認(rèn));(5)客戶端現(xiàn)場異常跟線處理;(6)客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8d報告回復(fù)。

3.客戶關(guān)系維護(hù):定期拜訪客戶了解客戶需求變化點,提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

4.應(yīng)對客戶稽核:(1)客戶稽核前資料準(zhǔn)備;(2)客戶稽核接待;(3)稽核不合格項監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

5.外發(fā)品質(zhì)管控:(1)外發(fā)廠前期制程能力評估;(2)前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場跟蹤;(3)外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問題處理。

技能與素質(zhì)要求:1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用;

2.遇事反應(yīng)靈敏,有很強的品質(zhì)意識和客戶服務(wù)意識;

3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點。

第2篇 軟件客服工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

工作職責(zé):

1、參與合同類項目實施,負(fù)責(zé)公司電信運營或者新零售類項目的測試交付;

2、現(xiàn)場實施和現(xiàn)場系統(tǒng)的維護(hù);

3、負(fù)責(zé)完成項目執(zhí)行規(guī)范要求的各類文檔輸出;

4、和項目相關(guān)干系人保持良好溝通,提升客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)配合完成客戶,項目組內(nèi)部培訓(xùn)以及自我技能提升;

6、配合項目經(jīng)理完成下達(dá)到各項目的經(jīng)營任務(wù)。

任職要求:

1.有電信行業(yè)或者erp/新零售行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗或項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

2.熟悉數(shù)據(jù)庫sql語言,具備sql性能分析能力;

3.熟練使用oracle, redis,mysql, postgresql至少一種;

4.具備基本的編碼能力;具備系統(tǒng)測試和現(xiàn)場交付經(jīng)驗

5.具備簡單故障分析定位能力;

6.接受國際出差(出差有高額補貼),具備良好的英語口語交流能力。

第3篇 客服工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)處理客戶產(chǎn)品或解決方案的技術(shù)咨詢、故障處理,并跟蹤、反饋處理結(jié)果;

2. 能夠根據(jù)客戶業(yè)務(wù),提供相應(yīng)的技術(shù)方案滿足客戶的需求;

3. 深度挖掘用戶需求,總結(jié)用戶痛點問題,對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他服務(wù)質(zhì)量隱患,及時上報;

4. 負(fù)責(zé)客戶所反映問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作

5.以客戶為導(dǎo)向,持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。

任職要求:

1.計算機、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè),一年及以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

2.具備網(wǎng)絡(luò)或云計算相關(guān)領(lǐng)域知識;

3. 熟悉常用的數(shù)據(jù)庫;

4. 具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

5. 有較強的服務(wù)意識和親和力,工作主動性強,有責(zé)任心,勇于挑戰(zhàn)自我。

第4篇 客服工程師(售后維修)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé)

1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù),解決用戶疑難技術(shù)問題

2、 實時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺,及時提供救援服務(wù)

3、 處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

4、 及時跟進(jìn)用戶售后問題處理,確保用戶滿意

5、 協(xié)調(diào)其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

6、 重大問題預(yù)警及反饋,確保將風(fēng)險控制在最低

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

背景:

1、 中專及以上學(xué)歷,汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè),c1及以上駕照,駕駛熟練

2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗,熟悉汽車的原理構(gòu)造,對整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷,具備遠(yuǎn)程診斷能力

3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

4、 可獨立完成對一線團(tuán)隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實施

職位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠接受7_24小時工作安排

2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰,抗壓能力強

3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強,并貫徹到日常工作中

第5篇 客服工程師崗位職責(zé)任職要求

客服工程師崗位職責(zé)

客服工程師 東方環(huán)晟光伏(江蘇)有限公司 東方環(huán)晟光伏(江蘇)有限公司,東方環(huán)晟 1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見,并反饋、跟進(jìn)與處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系。

2、負(fù)責(zé)收集客戶意見,整理和分析售后服務(wù)過程中的反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門。

3、負(fù)責(zé)受理審核客戶投訴信息,建立客訴反饋臺賬,對具體問題確定具體處理部門,合理反饋至內(nèi)部進(jìn)行跟蹤。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查,各部門開展對客戶投訴案件的分析和處理工作,填制客戶投訴統(tǒng)計。

任職資格:

1、有光伏行業(yè)工藝或客服工作經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗

2、能適應(yīng)短時間出差,英語能力優(yōu)秀者有限

3、熟悉客服工作流程及相關(guān)知識

客服工程師崗位

第6篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)設(shè)備客服工程師職責(zé)任職要求

設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé)】

1. 主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

2. 完成產(chǎn)品安裝升級、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

4. 擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

5. 實現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項

【崗位要求】

1. 本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生

2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

3. 有 plc 資歷優(yōu)先

4. 溝通力強、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊精神

【福利制度】

1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時提升知識技能

2.每年提撥個人發(fā)展訓(xùn)練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程,或是和工作無關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

3.當(dāng)公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅

4.特殊項目獎金

第7篇 國際客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴受理、反饋并跟進(jìn)質(zhì)量改進(jìn);

2、客戶抱怨、投訴處理和記錄;

3、負(fù)責(zé)技術(shù)、服務(wù)、召回等相關(guān)通告的編制和發(fā)布;

4、編制產(chǎn)品各類培訓(xùn)教材及技術(shù)資料;

5、為客戶提供技術(shù)支持,包括信息提供和咨詢解答;

6、協(xié)助售后索賠組對質(zhì)量索賠的鑒定,對產(chǎn)品的故障匯總分析。

崗位要求:

1、全日制本科以上學(xué)歷,3-4年相關(guān)工作經(jīng)驗,對交通工具及戶外運動有濃厚興趣;

2、具備良好的溝通技巧及應(yīng)變能力;

3、熟練掌握汽車或摩托車相關(guān)知識,具備一定維修能力。

4、具備良好的英語溝通能力。

第8篇 工程客服工程崗位職責(zé)任職要求

工程客服工程崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持;

2.負(fù)責(zé)定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測與維護(hù);

3.負(fù)責(zé)智動化設(shè)備的配件維修、調(diào)試;

4.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作,緊急重大時間需及時向上級反饋;

5. 負(fù)責(zé)接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況,跟進(jìn)處理及分析客戶問題;

6. 負(fù)責(zé)匯總及處理客戶意見與投訴工作;

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,應(yīng)用機電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè);

2.有自動化設(shè)備電氣設(shè)計或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗;

3.有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗;

4.熟悉自化設(shè)備或燒錄器;具備判斷機器故障并解決的能力;

5.有芯片燒錄、測試、自動化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

6.責(zé)任心強,具有良好的合作和團(tuán)隊精神;

7.能適應(yīng)出差。

工程客服工程崗位

客服工崗位要求8篇

職位描述:崗位職責(zé)1、為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù),解決用戶疑難技術(shù)問題2、實時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺,及時提供救援服務(wù)3、處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴4、及時跟進(jìn)用戶售后問題處理,確保用戶滿意5、協(xié)調(diào)其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處…
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