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崗位職責是什么
售后管理崗位是企業(yè)運營的重要組成部分，主要負責處理產(chǎn)品售出后的各種服務和問題，確保客戶滿意度并維護企業(yè)品牌形象。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧和問題解決能力，能夠有效應對各種客戶反饋。
2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務，能準確理解并解答客戶疑問。
3. 具備一定的商業(yè)敏感度，能從售后問題中洞察市場動態(tài)和客戶需求。
4. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速響應客戶問題，確保服務質量和效率。
5. 精通售后服務流程和相關法規(guī)，保證業(yè)務合規(guī)性。
崗位職責描述
售后管理崗的日常工作涉及客戶關系維護、問題分析與解決、服務改進等多個方面。他們既是企業(yè)的形象代表，也是客戶滿意度的關鍵影響因素。他們需要在復雜的服務環(huán)境中，保持冷靜和專業(yè)，以確保每一次交互都能提升客戶體驗。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供及時、專業(yè)的反饋和解決方案。
2. 問題追蹤：記錄并追蹤客戶問題，確保問題得到妥善解決，并進行后期跟進。
3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別服務短板，為服務改進提供依據(jù)。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術、生產(chǎn)等部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源解決問題。
5. 政策制定：參與制定和完善售后服務政策，提高客戶滿意度和忠誠度。
6. 培訓指導：對內(nèi)部團隊進行售后服務培訓，提升整體服務水平。
7. 關系管理：維護與重要客戶的關系，定期回訪，了解需求變化，提升客戶滿意度。
售后管理崗位的核心任務是通過高效、專業(yè)的服務，將潛在的問題轉化為提升客戶滿意度和企業(yè)聲譽的機會，以此推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售后管理崗位職責范文
第1篇 售后管理經(jīng)理崗位職責
售后質量問題管理經(jīng)理 華晨雷諾金杯汽車有限公司 華晨雷諾金杯汽車有限公司,華晨雷諾金杯 主要職責:
1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證
2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,指標分解分析和預測
3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進行改進管理
4.索賠費用數(shù)據(jù)分析、預測,年度指標的制定和監(jiān)控
5.pre-olv、olv活動組織開展
6.組織開展qrqc customer 質量活動
7.開展網(wǎng)絡監(jiān)控活動
8.組織開展優(yōu)化和召回工作
任職要求:
1.本科及以上學歷
2.熟悉汽車構造、汽車技術等專業(yè)知識
3.掌握質量分析五大工具
4.具有較強的質量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力
5.汽車售后質量問題解決技能
6. 熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)
8.高級的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.高級的管理能力
10.7-10年汽車質量問題改進和售后質量問題處理相關工作經(jīng)驗
11.4-6年管理工作經(jīng)驗
第2篇 汽車售后管理崗位職責
售后服務管理(新能源汽車 電機) 寧波菲仕運動控制技術有限公司 寧波菲仕運動控制技術有限公司,菲仕 職責描述:
負責服務政策的制定,服務網(wǎng)絡的建立(商用車、乘用車服務網(wǎng)絡依拖主機廠4s店);主機廠服務部門的維護及反索賠。
任職要求:
主機廠售后服務管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場服務經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第3篇 售后管理崗位職責
售后管理專家 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無限 職責描述:
1. 資產(chǎn)投后運維相關工作推進,協(xié)調(diào)關聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計劃;
2. 梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運維產(chǎn)品、硬件工具,數(shù)據(jù)閉環(huán)追蹤、分析、改善;
3. 沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運維質量及效率;
4. 協(xié)助自動化或非標設備項目推進;
5.其他上級交辦事項;
任職要求:
1. 汽車、電動車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經(jīng)驗,對軟、硬件有基礎認知;
2. 維修、機械、自動化、電氣工程類學科,全日制本科及以上學歷;
3. 有良好的數(shù)據(jù)綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;
4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和快速學習能力,有自動化或非標設備項目經(jīng)驗尤佳;
第4篇 售后管理專員崗位職責
售后信息管理專員 北京汽車集團有限公司 北京汽車集團有限公司,北京汽車集團,北京汽車集團有限公司,北京汽車集團有限公司整車事業(yè)本部,北汽集團 1. 轉化質量改善方案,為服務商提供售后技術支持
無投訴
2. 參與對經(jīng)銷商技術服務能力的評價、指導與培訓
按照網(wǎng)絡管理的規(guī)劃和要求實施評價、培訓
3. 收集、整理、分析市場質量信息,督促市場質量問題的整改
準確率≥95%
4. 組織質量技術升級和市場召回
(主動升級)完成率=100%
(被動升級)完成率≥50%
(市場召回)完成率≥80%或向國家質檢總局備案的完成率
5. 協(xié)助返廠三包舊件的技術分析
根據(jù)質量部需要協(xié)助開展分析
6. 負責市場質量問題的關閉驗證
按照質量問題改善驗證要求,組織市場質量問題的驗證,對于驗證確認滿足市場要求的統(tǒng)一進行關閉
7. 負責dms售后系統(tǒng)的維修基礎數(shù)據(jù)維護和管理
及時維護新增的維修基礎數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)存在的問題,
8. 編制市場質量報告、報表
按節(jié)點和要求完成市場質量報告、報表的編制發(fā)布
第5篇 售后管理主管崗位職責
售后服務和抱怨管理主管工程師 納鐵福 上海納鐵福傳動系統(tǒng)有限公司,納鐵福,納鐵福傳動系統(tǒng) 職責描述:
負責客戶抱怨的梳理收集,并進行橫展分享,跟蹤跟區(qū)域工廠和部門的落實情況。支持重大問題的解決,參與fmea的更新。
? 抱怨問題的收集及梳理
? 推動top問題的分析
? ll的分享
? 推動改進措施的橫展
? 支持重大質量問題的分析解決
? 參與fmea的更新回顧
任職要求:
1.大學本科及以上學歷(理工科專業(yè) 機械專業(yè)、材料專業(yè)等)
2.3-5年質量工作經(jīng)驗
3.有一定的機加工及熱處理、裝配的經(jīng)驗
4.掌握質量五大工具
5.掌握問題分析解決工具
6.定期工廠出差審核
第6篇 售后管理員崗位職責
售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;
3. 負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
