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崗位職責(zé)是什么
售后管理經(jīng)理是一個關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司的售后服務(wù)流程，確?？蛻魸M意度和忠誠度的持續(xù)提升。
崗位職責(zé)要求
1. 具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理經(jīng)驗，能夠激發(fā)團隊潛能，推動高效協(xié)作。
2. 深入理解客戶服務(wù)理念，具備出色的溝通和談判技巧，能有效解決客戶問題。
3. 熟悉相關(guān)法規(guī)政策，確保售后服務(wù)活動符合法律法規(guī)要求。
4. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。
5. 有強烈的客戶服務(wù)導(dǎo)向，致力于提升客戶體驗和品牌口碑。
崗位職責(zé)描述
售后管理經(jīng)理需要全面掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便為團隊提供專業(yè)指導(dǎo)。他們需與銷售、技術(shù)、物流等多個部門緊密合作，確保售后流程順暢。此外，他們還需制定和實施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期評估團隊績效，并針對不足進(jìn)行改進(jìn)。
在面對客戶投訴或問題時，售后管理經(jīng)理應(yīng)展現(xiàn)出冷靜和專業(yè)的態(tài)度，迅速找到解決方案。他們需要培養(yǎng)一個積極、響應(yīng)迅速的售后團隊，以處理各種復(fù)雜情況，如產(chǎn)品故障、退貨退款、保修服務(wù)等。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：建立和維護(hù)高效的售后團隊，設(shè)定明確的目標(biāo)和期望，提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，確保團隊成員具備必要的技能和知識。
2. 流程優(yōu)化：審查和改進(jìn)現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，減少客戶等待時間，提高問題解決效率。
3. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告：分析售后數(shù)據(jù)，識別趨勢和問題，生成報告，為決策提供依據(jù)。
5. 合作與協(xié)調(diào)：與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，確?？绮块T合作無間，共同提升客戶體驗。
6. 政策與法規(guī)遵守：確保售后服務(wù)活動符合行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險。
7. 危機管理：制定應(yīng)急計劃，應(yīng)對突發(fā)事件，如大規(guī)模產(chǎn)品召回或服務(wù)中斷，以最小化影響。
8. 持續(xù)改進(jìn)：跟蹤服務(wù)指標(biāo)，定期評估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和策略。
售后管理經(jīng)理的角色至關(guān)重要，他們的工作直接關(guān)系到公司的聲譽和客戶的忠誠度。他們需以客戶為中心，致力于提供卓越的售后服務(wù)，驅(qū)動公司的長期成功。
售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)
售后質(zhì)量問題管理經(jīng)理 華晨雷諾金杯汽車有限公司 華晨雷諾金杯汽車有限公司,華晨雷諾金杯 主要職責(zé):
1.pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗證
2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,指標(biāo)分解分析和預(yù)測
3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進(jìn)行改進(jìn)管理
4.索賠費用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測,年度指標(biāo)的制定和監(jiān)控
5.pre-olv、olv活動組織開展
6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動
7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動
8.組織開展優(yōu)化和召回工作
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷
2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識
3.掌握質(zhì)量分析五大工具
4.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力
5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能
6. 熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)
8.高級的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.高級的管理能力
10.7-10年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗
11.4-6年管理工作經(jīng)驗
