崗位職責(zé)是什么
售票崗是負(fù)責(zé)處理票務(wù)銷售、管理和客戶服務(wù)的核心崗位，其工作內(nèi)容主要圍繞著為公眾提供購(gòu)票服務(wù)，確保票務(wù)流程的順暢進(jìn)行，同時(shí)維護(hù)良好的客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)：售票員需精通使用票務(wù)銷售軟件，能夠快速準(zhǔn)確地完成售票操作。
2. 良好的溝通能力：能夠清晰、禮貌地與顧客交流，解答關(guān)于票價(jià)、座位、活動(dòng)時(shí)間等相關(guān)問(wèn)題。
3. 細(xì)心負(fù)責(zé)：確保每一筆交易的準(zhǔn)確性，避免票務(wù)錯(cuò)誤或遺漏。
4. 適應(yīng)性強(qiáng)：能夠應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的壓力，保持高效服務(wù)。
5. 客戶至上：始終以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，處理客戶投訴和特殊情況。
崗位職責(zé)描述
售票崗的日常工作包括但不限于： - 在窗口或在線平臺(tái)進(jìn)行票務(wù)銷售，根據(jù)客戶需求推薦合適的票種。 - 維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)更新票務(wù)信息。 - 處理退票、改簽等票務(wù)變更請(qǐng)求，遵守相關(guān)規(guī)定。 - 解答顧客疑問(wèn)，提供活動(dòng)信息，協(xié)助解決購(gòu)票過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。 - 保持售票區(qū)域的整潔，確保良好的環(huán)境體驗(yàn)。 - 定期盤點(diǎn)票務(wù)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。 - 在必要時(shí)，參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成大型活動(dòng)的票務(wù)組織工作。
有哪些內(nèi)容
1. 售票操作：熟練操作票務(wù)系統(tǒng)，包括售票、驗(yàn)票、打印及電子票務(wù)的處理。
2. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，處理客戶的投訴和建議，保持友好態(tài)度。
3. 票務(wù)管理：監(jiān)控票務(wù)銷售情況，報(bào)告異?；騿?wèn)題，參與制定銷售策略。
4. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄每日售票數(shù)據(jù)，定期提交銷售報(bào)告。
5. 協(xié)作與培訓(xùn)：參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)，接受新政策和系統(tǒng)培訓(xùn)。
6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、票務(wù)短缺等，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
總結(jié)，售票崗是一個(gè)需要專業(yè)技能、耐心和熱情的職位，其工作不僅關(guān)乎到票務(wù)銷售，更關(guān)乎到客戶滿意度和品牌形象的建立。每一位售票員都是連接公眾與活動(dòng)的橋梁，他們的工作質(zhì)量直接影響到整個(gè)票務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和客戶體驗(yàn)。
售票崗崗位職責(zé)范文
第1篇 影城售票崗位職責(zé)
市場(chǎng)主管(蘇寧影院) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)影城各類活動(dòng)美陳物料設(shè)計(jì)、制作,保管好影城宣傳品資料;
2、當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)系的日常維護(hù)及媒體對(duì)接,保證媒體報(bào)道的數(shù)量;
3、拓寬影城各種售票渠道,如電子商務(wù)網(wǎng)站,提高訪問(wèn)量,會(huì)員數(shù)和活躍度;
4、影城自媒體平臺(tái)影訊維護(hù),影城微信、微博、本地論壇維護(hù)。
任職要求:
1、設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè);
2、有從事市設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉photoshop、pagemaker等設(shè)計(jì)軟件;
3、具備良好的溝通能力、市場(chǎng)策劃設(shè)計(jì)能力、獨(dú)立工作能力強(qiáng),有良好的邏輯分析和設(shè)計(jì)能力;
4、積極進(jìn)取踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第2篇 航空售票崗位職責(zé)
因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
