應急情況管理制度

應急情況管理制度旨在確保企業(yè)在面臨突發(fā)事件時，能夠迅速、有序地應對，最大程度地減少損失，保障員工安全和企業(yè)運營的連續(xù)性。這一制度涵蓋了以下幾個核心部分：

1. 應急預案制定：預先設定各類可能發(fā)生的緊急事件及相應的應對措施。

2. 應急組織架構：明確各層級的職責和權限，確保在危機時刻的高效協作。

3. 培訓與演練：定期進行應急知識培訓和實戰(zhàn)演練，提升員工的應急反應能力。

4. 信息溝通機制：建立快速、準確的信息傳遞渠道，確保決策層和執(zhí)行層之間的信息暢通。

5. 后期評估與改進：對每次應急響應進行總結評估，持續(xù)優(yōu)化應急管理體系。

包括哪些方面

1. 風險識別與評估：識別企業(yè)內外部潛在風險，評估其可能性和影響程度。

2. 應急資源管理：確定所需的應急資源，如救援設備、物資儲備、人力調配等。

3. 緊急聯絡系統：建立內外部緊急聯絡網絡，包括與政府部門、救援機構的溝通協調。

4. 應急響應流程：詳細描述從事件發(fā)生到啟動應急響應、實施救援、恢復運營的步驟。

5. 法規(guī)遵從性：確保應急管理制度符合相關法律法規(guī)要求，避免法律責任。

6. 心理援助計劃：考慮員工在突發(fā)事件后的心理疏導和支持。

重要性

應急情況管理制度的重要性不言而喻，它為企業(yè)提供了面對不確定性的防護傘。一方面，它可以降低災害對企業(yè)運營的影響，減少財產損失；另一方面，它保護了員工的生命安全，維護了企業(yè)的社會責任和公眾形象。良好的應急管理體系也能增強企業(yè)對突發(fā)狀況的適應力，提高整體的業(yè)務韌性。

方案

1. 制定全面的應急預案：結合企業(yè)特點，制定涵蓋自然災害、技術故障、人為事故等多種可能場景的應急預案。

2. 建立應急指揮中心：設立專門的應急指揮團隊，負責協調應急響應行動。

3. 定期培訓與演練：每年至少進行兩次全員應急演練，確保員工熟悉應急流程。

4. 實施信息實時更新：利用現代信息技術，建立實時信息共享平臺，確保信息傳遞的及時性。

5. 強化法規(guī)意識：定期開展法規(guī)培訓，確保全體員工了解并遵守相關法規(guī)。

6. 持續(xù)改進：每次應急響應后，進行詳細的復盤分析，針對不足之處提出改進措施。

通過上述方案的實施，企業(yè)可以建立起一套有效的應急情況管理制度，為應對未知挑戰(zhàn)做好充分準備。

應急情況管理制度范文

第1篇 物業(yè)項目管理處應急情況處理規(guī)程

物業(yè)項目管理處應急情況的處理規(guī)程

1.0目的

為了維護客戶的利益,使客戶的生命、財產安全得到保障,轄區(qū)內的公共設備、設施不受損壞,從而確?？蛻裟茉谑孢m的環(huán)境里生活。

2.0適用范圍

適用公司各物業(yè)項目遇到應急情況時需處理的工作程序的管理。

3.0引用文件

3.1《上海市消防管理規(guī)定》

3.2《上海市電梯及自動扶梯安全管理條例》

3.3《上海市燃氣管理條例》

4.0職責

4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理,由工程處專業(yè)人員負責請供水、供電公司維修,并參加驗收。

4.2公司各物業(yè)項目管理處經理、物業(yè)事務主管負責對轄區(qū)內應急情況的處理工作。

4.3物業(yè)項目管理處其他員工應配合做好應急事故處理,并做好事后的清場工作。

5.0程序要點

5.1當發(fā)生火災時

5.1.1當班管理員應速撥119,同時通知管理員領班并報告公司主管領導。

5.1.2水電工得知發(fā)生火災應火速關閉電力總閘,以免發(fā)生更大的危險。

5.1.3物業(yè)項目管理處全體人員除當班管理員之外,采取邊疏散人員,邊用現有的消防器材進行滅火。

5.1.4若火災發(fā)生在夜間,總值班應安排人員,喚醒沉睡的客戶,幫助他們快速離開火災現場。

5.1.5物業(yè)項目管理處工作人員應盡可能地搶救客戶及公共財產,不使其受到損失。

5.1.6在救火過程中,當班管理員更應該提高警惕,嚴防犯罪分子乘虛而入。

5.1.7火撲滅之后,物業(yè)項目管理處經理應積極配合公安人員調查火災發(fā)生原因,并詳細填寫《發(fā)生火災應急處理記錄表》,安排人員幫助客戶清理場地,并即時通知所屬保險公司作出理賠處理。

5.1.8物業(yè)項目管理處經理對有突出表現的員工進行表揚,同時填寫《應急情況處理過程中員工突出表現申報表》,報運作部、公司領導審批。

5.2發(fā)生案件時

5.2.1當巡邏管理員聽到客戶呼救或發(fā)現有人作案時,留意作案人的面貌、身高,立即向當地派出所報案或撥匪警110;同時通知管理員領班并報告物業(yè)項目管理處經理。

5.2.2物業(yè)事務主管應組織人員發(fā)動客戶共同捉拿案犯,并封鎖該管理轄區(qū)所有的出口,當班門衛(wèi)這時應有高度的警惕性嚴守陣地,密切注視離開管理區(qū)域的可疑人員,嚴格檢查離場的車輛,防止案犯乘機逃跑,若抓到案犯后應馬上送當地派出所。

5.2.3管理員領班應安排管理員,協助公安干警保護案發(fā)現場,并詳細介紹案件發(fā)生的經過,以方便公安部門調查破案。并填寫《案件發(fā)生記錄表》。

5.2.4物業(yè)項目管理處經理、管理員領班應及時安慰被盜被害的客戶,填寫《抓獲違法人員記錄表》,并填寫《應急處理過程中員工突出表現申請表》,報運作部、公司領導審批。如有第三者受損時即時通報所屬保險公司。

5.3當臺風來臨時

5.3.1物業(yè)項目管理處人員在臺風來臨時,要注意收聽、收看各新聞媒介發(fā)出的防風預告及措施,將有關防風注意事項通知客戶,做好防臺風前的準備工作。

5.3.2水電工檢查小區(qū)內的溝渠、天面排水周圍、平臺排水孔是否有雜物阻塞,如不利于水流暢,則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道,填寫《防風檢查登記表》報物業(yè)項目管理處經理。

5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關閉情況,每棟樓宇大門是否鎖好。

5.3.4管理員巡邏時,要密切注意檢查客戶陽臺上的物品及物業(yè)項目管理處的標識有無固緊,并提醒客戶注意財物安全。

5.3.5園林綠化工應將小的喬木固定,以免風將樹刮倒。

5.3.6臺風過后,由物業(yè)項目管理處經理組織人員對物業(yè)項目的受損情況進行檢查修繕,并填寫《臺風災害情況處理表》報公司運作部。

5.4水管爆裂時

5.4.1水電工應每天注意巡視轄區(qū)內隱蔽水管有無爆裂。

5.4.2發(fā)現水管爆裂時,水電工立即關閉水閘,同時通知物業(yè)項目管理處經理張貼通知給受影響的客戶,講明停水原因及停水大約時間,并為客戶提供方便用水的地方,由水電工填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報物業(yè)項目管理處。

5.4.3物業(yè)項目管理處速請自來水公司維修隊進行搶修,修復后,由物業(yè)項目管理處水電工、工程處參與驗收,維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報運作部。

5.5電力中斷時

5.5.1當電力系統中斷時,由水電工關電閘,發(fā)出通知給受影響的客戶并加以解釋,同時通知物業(yè)項目管理處經理。

5.5.2水電工填寫《突發(fā)事故表》報物業(yè)項目管理處經理,由物業(yè)項目管理處物業(yè)工程組派專業(yè)人員,以最快的速度進行修復,同時也可請求公司工程處經理派人幫助處理,若屬于高壓部份,由物業(yè)項目管理處請供電公司前來處理,工程組專業(yè)人員負責協助。

5.6停電時,管理員應加強保衛(wèi)工作,以免犯罪分子乘機打劫。

5.6.1修復后,由工程處專業(yè)人員、物業(yè)項目管理處經理、水電工參加驗收,維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報公司運作部經理。

5.7煤氣泄漏時

5.7.1由物業(yè)項目管理處人員通知客戶,如聯系不上時,應破門而入,打開客戶家所有門窗,關閉煤氣總閘,在客戶家里寫下留言條,并通知煤氣公司處理。

5.7.2物業(yè)項目管理處應配合煤氣公司,做好修檢工作,做好安全使用煤氣的宣傳工作,由水電工填寫《煤氣發(fā)生事故記錄表》報物業(yè)項目管理處。

6.0相關記錄

6.1《發(fā)生火災應急處理記錄表》mps-yw2-20

6.2《應急過程中員工突出表現申報表》mps-yw2-21

6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22

6.4《防風檢查登記表》mps-yw2-23

6.5《臺風災害情況處理表》mps-yw2-24

6.6《突發(fā)事故表》mps-yw2-25

6.7《案件發(fā)生記錄表》mps-yw2-26

6.8《突發(fā)事故維修驗收表》mps-yg2-13

6.9《煤氣發(fā)生事故維修記錄表》mps-yg2-14