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第1篇 導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)崗位工作職責(zé)
一、熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價(jià)格信息,了解醫(yī)生的基本情況,了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
二、在各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣前,事先熟悉醫(yī)院的各種營(yíng)銷推廣活動(dòng)、廣告。
三、做好分診工作后,請(qǐng)顧客填寫咨詢項(xiàng)目表,迅速將顧客介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的需求咨詢。
四、分析匯總咨詢項(xiàng)目表提交給經(jīng)營(yíng)部門。
五、掌握和了解導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范,履行對(duì)導(dǎo)醫(yī)的管理職責(zé)。
六、檢查導(dǎo)醫(yī)的衣著服飾個(gè)工作物品是否符合要求。
七、進(jìn)行每天的班前點(diǎn)評(píng),督促檢查導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范。
八、根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配不同樓層導(dǎo)醫(yī)的工作范圍和地點(diǎn)。
九、組織每周一次的小組例會(huì),總結(jié)工作、提出要求,并督促對(duì)存在問(wèn)題加以整改。
第2篇 門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)
1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)病人。
3、樹立病人至上的觀念,語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。
4、主動(dòng)詢問(wèn)病人掛號(hào)情況,做好初、復(fù)診病人的登記工作。
5、根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn),把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)其就診。 6、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息,盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí),導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽,做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭,使病人滿意而歸。
7、遇到搶救病人的情況,除通知醫(yī)務(wù)人員之外,還要及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,以便及時(shí)組織搶救。
8、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。
9、負(fù)責(zé)為病人辦理入院手續(xù),并引導(dǎo)到病房護(hù)士站,交病房護(hù)士接待。
10、導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥,告知用藥方法。
職責(zé)二:門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)
1.在門診部護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2.負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答,介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的工作。
3.協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗(yàn)單。
4.協(xié)助預(yù)約掛號(hào)處做好到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的工作。
5.維護(hù)門診大樓一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者,及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系,給予優(yōu)先診治。
6.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。
職責(zé)三:門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守上下班制度,不遲到,不早退。當(dāng)月出現(xiàn)一次者:罰款10元;當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
2、著裝整齊,淡妝上崗,態(tài)度和藹,儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情,按護(hù)士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認(rèn)真做好本職工作,堅(jiān)守崗位,有事應(yīng)給老師打招呼,速去速回,不串崗,不脫崗。當(dāng)月出現(xiàn)一次者:罰款30元;當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
4、給患者引導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)耐心,使用禮儀手勢(shì),語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔,通俗易懂。遇到自己不知道的問(wèn)題時(shí),應(yīng)想辦法給予解決,絕不能說(shuō)不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧,聚眾聊天,看雜志,發(fā)短信,手機(jī)上網(wǎng)等。當(dāng)月出現(xiàn)一次者:罰款30元;當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
6、實(shí)行患者投訴制度。當(dāng)月被患者投訴,根據(jù)情節(jié)輕重經(jīng)核心小組調(diào)查落實(shí),給予處罰,罰金50-100元,被患者投訴兩次者退回臨護(hù)中心。
7、每季度經(jīng)民主評(píng)議和核心小組評(píng)議,評(píng)選出2-3名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士并給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。
第3篇 導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)職位要求
1、女,身高160cm以上,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、有醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、具有親和力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)接待安排就診患者,建立良好的客戶關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)導(dǎo)診服務(wù),解答客戶的醫(yī)療咨詢,滿足患者的需求;
3、協(xié)助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關(guān)事宜。
