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4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責4篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):37

4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責

第1篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責任職要求

4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責

職責描述:

負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務(wù)策略

組織編制部門年,季,月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算

協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施

負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

強化安全意識,服務(wù)意識,成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

掌握售后市場服務(wù)動態(tài),熟悉售后服務(wù)市場狀況,引導和控制售后服務(wù)市場的方向和進度

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標并及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究,客戶研究,競爭市場與競爭對手研究等方面

進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進行客戶滿意度調(diào)查。

管理銷售人員,幫助建立,補充,發(fā)展,培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問,完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓,績效考核和督促。

協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負責實施和監(jiān)督。

任職要求:

性格果斷,對待工作和生活要有熱情,工作有較高的效率,不可有拖拉工作的習慣,

具有一定的管理能力和領(lǐng)導能力,要有團隊意識和服務(wù)意識。能領(lǐng)導好一個5-6人的小團體,并和其他部門之間建立良好的關(guān)系

有一定的人際交往技巧,良好的人緣。人品良好,無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。

對汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解,可以為客戶提供良好的維修方案和建議。

4s店服務(wù)經(jīng)理崗位

第2篇 汽車4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1、制定部門工作計劃和策略

1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃;

2) 分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實該計劃。

2、服務(wù)管理

1) 組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

2) 管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

3、維系與客戶之間的聯(lián)系

1) 定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

2) 開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作

1) 負責聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件;

2) 在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作;

3) 在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性。

崗位要求:

1、大專以上學歷,汽車及相關(guān)專業(yè);

2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗;

3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識,同時了解汽車維修與服務(wù)市場;了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。

4、具有激勵員工和分析思考的能力,具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;

5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。

公司福利:

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日(產(chǎn)假、哺乳假等)/陪產(chǎn)假

工作地點:(四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配)

1、麓山大道園區(qū)(寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep)

2、機場路園區(qū)(雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致);

3、航空港園區(qū)(一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達);

4、紅牌樓園區(qū)(克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田);

5、幸福梅林園區(qū)(別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃)

6、羊西線園區(qū)(東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致)

晉升途徑:

縱向通道:品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理

橫向通道:售前--售后--職能--衍生(上百個崗位,優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗)

第3篇 高端豪華品牌4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職位描述:

1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施,進行售后計劃、目標管理;

2、負責客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營、服務(wù)體驗售后流程管理;

3、基盤客戶分級管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率;

4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求,知道車間經(jīng)理進行車間管理;

5、指導配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu);

6、對售后資金、資產(chǎn)情況進行有效監(jiān)控;

7、對售后環(huán)境、安全問題進行管理;

8、售后團隊日常管理。

崗位要求:

1、??萍耙陨蠈W歷,汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)經(jīng)驗, 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

3、知識技能:4s店管理知識、售后服務(wù)知識及專業(yè)車型技術(shù)知識,具有很強的管理、組織與協(xié)調(diào)能力;具備良好的領(lǐng)導力和執(zhí)行力;

5、其他:具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。

薪資待遇:

1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行全國汽車行業(yè)的薪資水平);

2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平);

3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競爭力(汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景)

第4篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責

4s店售后服務(wù)經(jīng)理(江蘇) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責:

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標,分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估;

4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護和管理;

5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負責對廠家采購精品計劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實施招聘;

9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準,實施部門內(nèi)員工績效考核;

10、負責售后服務(wù)部門人員的培訓和管理,完成廠家培訓認證指標,幫助員工對工作進行不斷改進,取得更好的績效成績。

任職要求:

1、大專以上學歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗,有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;

4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識;

5、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

6、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神。

4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責4篇

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