歡迎光臨管理者范文網
當前位置:管理者范文網 > 安全管理 > 崗位職責 > 經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責4篇

更新時間:2024-11-20 查看人數:95

售后服務部經理崗位職責

第1篇 售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理 上海觀道生物科技有限公司 上海觀道生物科技有限公司,觀道 職責描述:

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;

2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;

7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;

8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

10.參與相關產品的目錄,技術資料,網站信息,網絡廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

第2篇 售后服務部經理崗位職責內容

1、 在公司總經理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經營管理,工作對總經理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產、經營、運作情況,合理調配人力、物力,努力完成生產、經營指標和工作計劃,不斷提高經營管理水平和經濟效益。

3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、 可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產,搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要對生產的組織協(xié)調與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現(xiàn)生產事故負責。

7、 每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。

8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、 跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。

10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

11、 呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。

12、 每天督查維修車輛的進度,質量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。

13、 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。

14、 做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。

第3篇 售后服務部經理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第4篇 售后服務部經理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1、根據公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展,制定全年的售后費用預算和總體售后服務營銷計劃;

2、量化售后目標,分解售后經營任務指標,組織、領導售后服務部完成經營目標;

3、負責售后日常管理工作,日常質量問題及客戶投訴的處理;

4、售后流程、團隊建設、維修質量、安全生產、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理;

5、集團及廠家的業(yè)務對應,客戶投訴及突發(fā)事件的處理。

職位要求:

1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務維修工作經驗,3年以上4s店售后服務經理工作經驗;

2、熟悉汽車售后服務模式及業(yè)務流程,對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經驗;

3、對售后服務維修管理工作有科學的處理技巧,具有很強的溝通、協(xié)調和推進能力。

4、能有效提升客戶滿意度,開發(fā)新客戶。

5、在汽車維修行業(yè)有較好人際關系,能協(xié)調好業(yè)務單位關系。

6、能熟練使用計算機進行管理和適應品牌廠家售后服務管理操作流程。

售后服務部經理崗位職責4篇

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。2.負責售后服務維修中心的管理工作。3.負責建立售后服務檔案。4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。5.負責維修人員的管理、培訓和考核…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關售后服務部經理信息

  • 售后服務部經理崗位職責4篇
  • 售后服務部經理崗位職責4篇95人關注

    1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。2.負責售后服務維修中心的管理工作。3.負責建立售后服務檔案。4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。5.負責維修人員的管理、 ...[更多]

售后服務部經理崗位職責專題