第1篇 購物廣場it主管（維護(hù)工程師）崗位工作職責(zé)
購物中心it主管(維護(hù)工程師)崗位工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)維護(hù)公司數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)安全、硬件維護(hù)保養(yǎng),業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝;
2)協(xié)助部門經(jīng)理完成公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整、升級、修改、數(shù)據(jù)全局備份工作;
3)負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及故障的響應(yīng)和初步診斷,并進(jìn)行處理,將不能解決的相關(guān)系統(tǒng)問題及時(shí)反饋部門經(jīng)理進(jìn)行處理;
4)負(fù)責(zé)安排定期檢查公司各類硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,安排保養(yǎng)、清理和維護(hù)工作;
5)維護(hù)保養(yǎng)商場pos系統(tǒng)和收款機(jī),對前端pos系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查,定期對pos系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級,提供技術(shù)支持;
6)負(fù)責(zé)公司pc機(jī)、打印機(jī)的維護(hù),簡單維修,對提出問題部門進(jìn)行及時(shí)的解答和解決問題,并將無法解決的問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào);
7)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù),檢測電腦病毒;
8)處理一般性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障;
第2篇 購物廣場客服主管崗位職責(zé)
營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門:營運(yùn)部
購物中心客服主管崗位職責(zé)
崗位名稱:客服主管
崗位職責(zé):
1.對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),全力管理部門各項(xiàng)日常工作,貫徹執(zhí)行公司和部門下達(dá)的決策和指令。
2.負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行分管工作的年、月工作計(jì)劃,每月底上報(bào)部門工作總結(jié),對部門工作的順利開展提出合理化意見和建議。
3.負(fù)責(zé)部門管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制,負(fù)責(zé)部門下屬員工的工作考核。
4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀(jì)律,查處違章違紀(jì)并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內(nèi)容。
6.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作,根據(jù)需要組織召開部門間的工作會(huì)議。
7.根據(jù)部門各崗位的實(shí)際情況,合理配置人員,必要情況下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
8.跟進(jìn)租戶及客戶季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶進(jìn)行整改。
9.負(fù)責(zé)受理租戶及客戶投訴,組織租戶及客戶意見征詢活動(dòng),定期了解租戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議。
10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理,并對投訴進(jìn)行二次回訪,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。
11.負(fù)責(zé)審閱部門各分塊客服工作日志,掌握工作動(dòng)態(tài),對疑難問題提出處理意見及方案。
12.做好部門考勤內(nèi)務(wù)及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領(lǐng)和申購。
13.完成公司或上級交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 購物廣場營運(yùn)主管崗位工作職責(zé)
購物中心營運(yùn)主管崗位工作職責(zé):
1)完成所負(fù)責(zé)樓層或業(yè)態(tài)所的分解、下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo);
2)負(fù)責(zé)檢查商戶營業(yè)現(xiàn)場的補(bǔ)貨、理貨、商品陳列工作;
3)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查現(xiàn)場商品價(jià)簽、特價(jià)pop、特價(jià)宣傳品的規(guī)范性管理;
4)負(fù)責(zé)具體落實(shí)商場促銷實(shí)施工作;
5)負(fù)責(zé)對商戶營業(yè)員的日常營運(yùn)管理工作;
6)負(fù)責(zé)店堂環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、商品衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查和管理工作;
7)負(fù)責(zé)協(xié)同保衛(wèi)人員對門店的安全、消防、商品防盜的監(jiān)管工作。
